Competencias laborales

Competencias laborales
Contenido
A. Generalidades
B. Ejemplos
a. Competencias generales para todos los empleados de la organización
b. Competencias por nivel jerárquico
1. Competencias de vicepresidentes o del mismo nivel jerárquico.
2. Competencias de gerentes de área o del mismo nivel jeráquico.
Desarrollo
A. Generalidades1
Definición
“Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes con las cuales se describe claramente y
en un lenguaje corriente, que es lo que una persona debe hacer para desempeñar su trabajo
eficientemente”
(Juan C. Olabarrieta)
Formación
Saber
Saber hacer
Saber aprender y saber desaprender
Para qué sirven las competencias
 Para relacionar las prácticas con la misión, visión, valores y objetivos estratégicos
 Alineación de la Gestión Humana con la estrategia de la organización
 Para unificar las prácticas de gestión humana
 Estandarización y normalización de procesos
 Para implantar la autogestión en los colaboradores
 Promover el desarrollo personal en armonía con el desarrollo de la organización
 Para lograr mayor flexibilidad que las antiguas descripciones de tareas
 Eran muy estrictas según la estructura organizacional. Hoy las estructuras deben
ser más flexibles y la gestión humana también.
Clasificaciones de competencias
1. Enrique Arce, dice:
 Orientadas a las operaciones
 Conocimiento para realizar las tareas y solucionar problemas
 Orientadas a la relación
 Habilidades de negociación
 Habilidades en el manejo del conflicto
 Habilidades para orientar el esfuerzo
Todas ellas requieren habilidades de comunicación
 Orientadas a la reflexión
 Capacidad para analizar la información
 Capacidad para implantar cambios
 Orientadas a uno mismo
 Las que tienen la capacidad de convertir en acción todas las anteriores
2. Según sus contenidos
 Competencias como rasgos psicológicos
 Describen cualidades
 Competencias como requisitos técnicos
 Describen requisitos funcionales
3. Según su aplicación en la organización
 Genéricas
 Aplicables a toda la organización
 Se requieren para el cambio cultural
 Su desarrollo es lento
 Están más relacionados con rasgos de personalidad y motivaciones (ACTITUDES)
 Técnicas
 Propias de un proceso o puesto de trabajo
 Se requieren como ventaja competitiva
 El aprendiza es más rápido
 Están más relacionadas con CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES
En qué se utilizan
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Procesos de selección
Sistemas de evaluación de desempeño
Procesos de formación
Promoción y compensación
Desvinculación
Cómo se estimulan
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Alineando valores personales y organizacionales
Eliminando los obstáculos del contexto
En los acuerdos de desempeño
Mejorando los estilos de liderazgo
Estableciendo sistemas de recompensa
Alinear principios y
valores personales y
de la organización
Cómo se mantienen y evolucionan
 Evaluándolas en los procesos de selección
 Incluyéndolas en los procesos de entrenamiento y formación
 Midiéndolas y retroalimentándolas en los sistemas de evaluación y desempeño
Tendencias en:
1. Formación y desarrollo
 Hacia equipos de trabajo
 Comprensión amplia del sistema y desarrollo de competencias
2. Definición de puestos de trabajo
 Participación de los afectados
 Centrado en procesos y grupos autodirigidos (antes en funciones)
 Teorías sistémicas y de motivación
3. Evaluación de desempeño
 360º
 Evaluado activo
 Proceso negociado
 Desarrollo del potencial individual
4. Compensación
 Basada en competencias de la persona y resultados
 Variable en función de resultados personales, equipo y organización
B. Ejemplos de competencias organizacionales
C. 2
a. Competencias generales para todos los empleados de la organización
b. Competencias por nivel jerárquico
a. Competencias generales para todos los empleados de la organización
LIDERAZGO
Capacidad de conducirse responsable y asertivamente, de tomar decisiones por iniciativa propia y
de influir positivamente en el equipo, inspirándose en la misión, visión y valores de la organización,
con el fin de obtener resultados positivos que aporten al desarrollo y crecimiento personal y de la
empresa.
TRABAJO EN EQUIPO
Es la capacidad para cooperar activamente, subordinando los propios intereses a los intereses del
grupo y considerando como más relevante el objetivo de todos que las circunstancias personales
que se han de sacrificar o posponer. Incluye la capacidad de entender y valorar la diferencia y de
trabajar eficazmente con personas o grupos diversos que tienen enfoques o posturas diferentes.
MEJORAMIENTO CONTINUO
Capacidad para definir y alcanzar estándares de excelencia optimizando la contribución unitaria y
manteniendo un compromiso constante con los objetivos corporativos.
Incluye la capacidad de generar e implementar soluciones novedosas que atiendan a las
necesidades continuas y cambiantes de la Federación y aseguren el éxito continuo de la
organización.
SERVICIO
Capacidad permanente para atender las demandas de los clientes, de tal manera que se reciba una
satisfacción personal y se proporcione al cliente lo que éste espera y más, para establecer y
mantener con él relaciones de largo plazo al motivar su fidelidad, que se traduce en éxito
empresaria.
COMUNICACIÓN
Capacidad de emitir y recibir mensajes y sentires, en una interrelación dinámica con el otro, con los
públicos, en un proceso dinámico en el que la retroalimentación sea constante para que conduzca al
entendimiento orientado a la armonía de la organización con sus grupos de interés y a la
consecución de objetivos comunes.
a. Competencias por nivel jerárquico
3. COMPETENCIAS
DE VICEPRESIDENTES o GERENTES
SUBDIRECTORES (según estructuras organizacionales)
O
PENSAMIENTO ESTRATÉGICO
Capacidad para reconocer las condiciones y oportunidades que la economía y el mercado
global imponen al sector y a la empresa en general, y de generar estrategias que permitan
desplegar y desarrollar la visión y misión de la entidad
CAPACIDAD INVESTIGATIVA
Es la habilidad de buscar y codificar la mayor cantidad de información que sirva como
sustento para obtener resultados beneficiosos o solucionar los problemas que surjan en la
organización.
LIDERAZGO
Capacidad para orientar la acción de un grupo de personas en una dirección determinada,
inspirando valores de acción y anticipando los posibles escenarios de acción de ese grupo
humano, aun cuando no sea posible la interacción personal continuada entre el directivo y el
grupo que dirige.
RELACIONES CON LOS PÚBLICOS
Es la habilidad de representar la compañía, utilizando sus habilidades sociales y de
comunicación, de tal forma que le permitan mostrar una imagen positiva y establecer o
mantener relaciones productivas dentro y fuera de ella.
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Desarrolla relaciones cordiales y empáticas con todo tipo de personas
Establece y mantiene contactos que posibilitan el desarrollo de la empresa
Establece y mantiene contactos que posibiliten nuevos negocios
El dominio de los temas relacionados con su área de gestión le permiten exponer ideas en
diferentes contextos con mucha propiedad
VISIÓN DE NEGOCIOS
Es la capacidad de estar alerta y mantener el interés por las oportunidades de negocios y de
visualizar las particularidades del sector y su impacto sobre las posibilidades de éxito del
negocio, con el fin de diseñar nuevos productos o servicios de interés para los afiliados.
COMUNICACIÓN EFECTIVA
Es la capacidad para expresar pensamientos y sentimientos de manera comprensible y
honesta para el interlocutor y en el momento oportuno, con toda la potencia de la palabra
hablada y escrita y ajustada al objetivo y al auditorio que recibe el mensaje, utilizando los
recursos lingüísticos adecuados.
Es concreto y claro en su comunicación verbal y escrita
Expresa sentimientos y pensamientos en forma abierta, directa y respetuosa.
Manifiesta desacuerdos respetuosamente y sin perder la calma
Escucha activamente sin interrupciones y demuestra comprensión por lo que su interlocutor
le transmite
 Es elocuente y persuasivo con respecto a sus ideas.
 Verifica los planteamientos del otro para asegurar su comprensión.
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TOMA DE DECISIONES
Es la capacidad de soportar la incertidumbre y la ambigüedad de las previsiones acerca del
desarrollo futuro de los acontecimientos y, aún así, tomar acciones que puedan implicar una
ganancia o una pérdida para la organización.
c. COMPETENCIAS DE GERENTES DE ÁREA
CONOCIMIENTO FUNCIONAL DEL ÁREA DE GESTIÓN
Es el conocimiento y comprensión de los servicios y productos específicos y la
capacidad de despertar interés por ellos, en clientes potenciales y empleados. Incluye la
capacidad para vincular los objetivos de cada área con la visión y la estrategia del
negocio.
MOTIVACIÓN POR EL AUTODESARROLLO
Es la capacidad para mantenerse actualizado en las áreas de especialización y de aplicar
el conocimiento profesional y personal en el desarrollo de su trabajo y en la resolución de
problemas técnicos y profesionales. Incluye la preferencia, persistencia y vigor por
expandir y hacer llegar a otras personas ese conocimiento.
CAPACIDAD DE GESTIÓN
Es la capacidad para determinar objetivos y metas, y para desarrollar en forma efectiva
las acciones y asignar los recursos que sean necesarios para garantizar el logro de los
resultados esperados.
VISIÓN SISTÉMICA
Es la capacidad de coordinar las operaciones, el flujo de trabajo y los métodos
operacionales que contribuyan en la transformación de los inputs en outputs,
comprendiendo y/o mejorando los procesos que contribuyen al éxito operacional.
TOMA DE DECISIONES Y SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
Es la capacidad para resolver problemas o dar respuesta a situaciones que surgen, tomando
decisiones con agilidad y rapidez pero identificando en forma anticipada los beneficios o
riesgos que tal acción le reporta a la Institución.
HABILIDAD DE COMUNICACIÓN
Es la capacidad para expresar pensamientos y/o sentimientos de manera comprensible para
el interlocutor, utilizando las estrategias ajustadas a los objetivos y naturaleza del auditorio
que recibe el mensaje, para llegar a un entendimiento eficaz de los mensajes transmitidos.
Es concreto y claro en su comunicación verbal y escrita
Expresa sentimientos y pensamientos en forma abierta, directa y respetuosa.
Manifiesta desacuerdos respetuosamente y sin perder la calma
Escucha activamente sin interrupciones y demuestra comprensión por lo que su interlocutor
le transmite
 Es elocuente y persuasivo con respecto a sus ideas.
 Verifica los planteamientos del otro para asegurar su comprensión.

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
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TRABAJO EN EQUIPO
Es la capacidad para cooperar activamente, subordinando los propios intereses a los
intereses del grupo y considerando como más relevante el objetivo de todos que las
circunstancias profesionales que se han de sacrificar o posponer.
ORIENTACIÓN A CLIENTES
Es la capacidad de interactuar con los clientes de una forma que promueva experiencias
positivas, ocupándose de sus inquietudes o problemas e identificando factores claves que
sirvan de apoyo para proveerles productos o servicios que excedan sus expectativas.
A PARTIR DE ESTE PUNTO MIRAMOS EL CASO PARTICULAR DEL COMUNICADOR (ver
presentación en el blog denominado Responsabilidades y retos del comunicador)
1 Suratep. (2004). Conferencia
2 Celis, Lucero.
Gerencia del desempeño basada en competencias. Medellín. (Sin publicar)
(2004). Conferencia Competencias Organizacionales. Medellín. (Sin publicar).