CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA

Guía sobre
CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA
en contra de la policía
Departamento de Policía de Oakland
División de Asuntos Internos
250 Frank Ogawa Plaza, Suite C
Oakland, CA 94612
Teléfono: (510) 238-3161
Línea Directa las 24 Horas: (866) 214-8834
TDD: (510) 777-3333
FAX: (510) 238-3014
Si necesita algún intérprete o traducción en chino, español o vietnamita, favor de comunicarse a
la División de Asuntos Internos.
Este paquete incluye:
•
•
Notificación y Publicación de Información (TF-3039a)
Formulario para Presentar Quejas (TF-3039b)
Proporcionado por:________________ Nº de serie Fecha: ________
TF-3208 (10/09)
OPD200902b SP
Ciudad de Oakland
Nuestra Misión
La Ciudad de Oakland está comprometida a proveer servicios eficaces, amables y
efectivos. Los ciudadanos y los empleados son tratados con imparcialidad, dignidad y
respeto. El orgullo cívico y laboral es alcanzado a través de la búsqueda constante, de la
excelencia y de una fuerza de trabajo que valore y refleje la diversidad de las
comunidades que componen a Oakland.
Departamento de Policía de Oakland
Valores:
Nuestro Principal Compromiso
Imparcialidad
Valoramos la imparcialidad y nos esforzamos arduamente por brindar
servicios, proporcionar ayuda y tomar decisiones que sean imparciales,
y sin prejuicio alguno.
Integridad
Valoramos la confianza que el público al que servimos deposita en
nosotros y no estamos dispuestos a hacer menos de lo que se espera
de nosotros ni permitimos que el beneficio personal influencie nuestra
decisión de servir a la comunidad.
Respeto
Valoramos el respeto por nosotros, el respeto a los demás y el respeto
por todos los miembros de nuestra comunidad, demostrando una
comprensión y apreciación de nuestras similitudes y diferencias.
Servicio
Valoramos la oportunidad de ofrecer servicio cortés, oportuno,
decidido y de acuerdo a las necesidades de la comunidad.
Trabajo en equipo
Valoramos el trabajo en equipo y la cooperación al combinar nuestros
diversos antecedentes, habilidades y creencias a fin de alcanzar un
objetivo común.
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OPD200902b SP
Las labores policiales con frecuencia son difíciles y complejas. Nos esforzamos
arduamente por ser corteses, hacer las cosas concienzudamente, ser imparciales en
nuestras investigaciones y justos en nuestras decisiones. También sabemos que
pueden ocurrir errores y que nuestras acciones en ocasiones no llegan a cumplir sus
expectativas completamente.
Debemos conservar la confianza que usted tiene en nosotros de brindar servicio policial
de calidad a todos los miembros de nuestra comunidad. Como servidores públicos,
respetamos los derechos de todas las personas, por consiguiente, sus quejas e
inquietudes son importantes para nosotros.
Como agencia pública, somos responsables ante la comunidad por lo que nuestros
empleados están sujetos a medidas disciplinarias cuando no se comportan
adecuadamente. Nuestros empleados también merecen recibir protección de críticas
infundadas.
Nos esforzaremos decididamente por manejar su queja en forma oportuna. Las
siguientes páginas describen el trámite de presentación de quejas. Espero que esta
publicación le ayude a comprender la seriedad con la que tomamos nuestra
responsabilidad por los servicios que proporcionamos.
Anthony W. Batts
Jefe de Policía
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Sus derechos
¾ Los miembros del público tienen el derecho legal de presentar quejas, y esta agencia
está obligada a aceptar cualquier queja que usted desee presentar.
¾ Usted tiene derecho a recibir una descripción de este trámite por escrito.
¾ No se tolerará intento alguno por interferir, desalentar o hacer más difícil su derecho de
presentar una queja.
¾ No se tolerará cualquier acto de represalia por parte de un empleado en contra de una
persona por presentar una queja.
¾ Cualquier intento de comunicarse con usted por parte de cualquier empleado que
aparezca nombrado en la queja en relación a esta misma está prohibido a menos que lo
anterior sea autorizado por usted o forme parte del acuerdo de participar en una
mediación autorizada.
¾ A fin de proteger sus derechos y permitir que la investigación se lleve a cabo en forma
concienzuda, las investigaciones internas son confidenciales de conformidad con la ley.
¿Qué es una queja?
Un alegato de cualquier fuente en relación con un acto u omisión específico por parte de un
miembro o empleado lo cual haya llevado a una falta de ética profesional, o
Un alegato de cualquier origen en relación con cualquier política, procedimiento, práctica, nivel
de servicio o estándar legal indebido del Departamento.
Nota: Si su queja tiene que ver con un desacuerdo sobre la validez de una infracción de
tráfico o estacionamiento, por favor comuníquese con el sistema de tribunales. El
Departamento de Policía no resuelve dichas disputas.
¿Quién puede presentar una queja?
Cualquier miembro de la comunidad puede presentar una queja ante el Departamento de
Policía de Oakland* y/o la Comisión Ciudadana de Vigilancia de la Policía (CPRB)**
*
Presentar una queja ante el Departamento de Policía de Oakland o CPRB no evita
que un miembro de la comunidad presente un reclamo por daños en contra de la
Ciudad o presentar sus quejas ante otras agencies o autoridades gubernamentales.
** La CPRB está compuesta por 12 miembros de la comunidad de Oakland quienes
han sido nombrados por el alcalde para evaluar las quejas presentadas.
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OPD200902b SP
Cómo presentar una queja
Puede presentar una queja de cualquiera de las siguientes maneras:
1. Solicitar hablar directamente con el supervisor del oficial o empleado.
2. Usar la Línea Directa para Presentar Quejas las 24 Horas llamando al (866) 214-8834 a fin
de presentar su queja y dejar un mensaje detallado describiendo la queja. Cerciórese de
tener la siguiente información:
•
•
•
Fecha, hora y lugar del incidente.
Nombre, número de credencial y/o número de coche de(los) oficial(es) o empleado(s)
involucrado(s).
Nombre, dirección y número de teléfono de cualquier testigo.
3. Visite la División de Asuntos Internos y presente una queja ante el Oficial de Recepción.
Las horas de oficina son de lunes a viernes de 9 AM a 5 PM.
4. Comuníquese por teléfono con la División de Asuntos Internos y haga los arreglos necesarios
para que un investigador de la División se reúna con usted en un lugar conveniente o en un
centro de recursos de la comunidad, los cuales se indican a continuación:
Centro de Recursos de la Policía de Chinatown (Chinatown Police Resource Center)
360A – 8th Street
Oakland, CA 94607
Oficina: (510) 238-7930
Fax: (510) 238-4710
Sub Estación de Fruitvale (Fruitvale Sub-Station)
3002 E 9th Street, Suite A2
Oakland, CA 94601
Teléfono: (510) 535-5680
Eastmont Estación (Eastmont Station)
2651 73rd Ave.
Oakland, CA 94605
Teléfono: (510) 777-8500
5. Llame a la oficina de la Comisión Ciudadana de Vigilancia de la Policía al (510) 238-3159 y
si no hay nadie que le pueda atender, deje un mensaje detallado describiendo la queja. No
olvide que debe incluir la siguiente información:
•
•
•
Fecha, hora y lugar del incidente.
Nombre, número de credencial y/o número de coche de(los) oficial(es) o empleado(s)
involucrado(s).
Nombre, dirección y número de teléfono de cualquier testigo.
6. Visite la Comisión Ciudadana de Vigilancia de la Policía y presente la queja con un
investigador. Las horas de oficina son de lunes a viernes de 8:30 AM a 5 PM.
7. Si decide describir su queja en una carta o comunicar una queja utilizando el Formulario
para Presentar Quejas:
a. Por carta, por favor incluya la siguiente información:
1. Fecha, hora y lugar del incidente.
2. Nombre, número de credencial y/o número de coche de(los) oficial(es) o empleado(s)
involucrado(s).
3.
Nombre, dirección y número de teléfono de cualquier testigo.
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OPD200902b SP
b. Desprenda y conteste completamente el Formulario para Presentar Quejas (TF3039b).
c. Desprenda, lea, firme y anote la fecha en el formulario para Notificación y
Publicación de Información (TF-3039a).
d. Entregue en persona, envíe por correo o por fax una copia de su carta o el
Formulario para Presentar Quejas y el Formulario de Notificación y Publicación al
IAD y/o al CPRB, o directamente a la Oficina del Jefe de la Policía.
Oakland Police Department, Internal
Affairs Division 250 Frank H. Ogawa
Plaza, Suite C Oakland, CA 94612
Oakland Police Department, Office
of the Chief of Police, 455-7th Street,
Oakland, CA 94607
Citizens’ Police Review Board, 1
Frank H. Ogawa Plaza, 11th Floor
Oakland CA 94612
9. Si tiene alguna pregunta sobre el Formulario para Presentar Quejas, comuníquese con:
Internal Affairs Division
(División de Asuntos
Internos)
(510) 238-3161
(510) 777-3333 – TDD
(510) 238-3014 – Fax
O
Citizens’ Police Review
Board (Comisión
Ciudadana de Vigilancia
de la Policía)
(510) 238-3159
(510) 238-7084 – TDD
(510) 238-2007 – Fax
Línea Directa para
presentar quejas las 24
horas:
(866) 214-8834
La investigación
Departamento de Policía de Oakland
Si decide que el Departamento de Policía investigue su queja, un investigador se pondrá en
contacto con usted para hablar al respecto. La investigación será llevada a cabo por un
investigador de la División de Asuntos Internos o por el supervisor del oficial o empleado en
contra del que se realiza la queja.
Ocasionalmente, en realidad el problema es con una agencia que no forma parte de la
policía, o podría ser que el supervisor o un investigador pueda explicar las acciones del
oficial o empleado a su satisfacción. Sin embargo, si la queja no es resuelta, el investigador
tomará una grabación de la declaración de usted y le dará una copia por escrito o copia de
la grabación (si se proporciona) para sus archivos.
El investigador asignado se pondrá en contacto con usted en un plazo de 5 días para
informarle el número de caso de su queja. El investigador a continuación entrevistará a los
testigos, recolectará evidencia y elaborará un informe. Puede comunicarse con el
investigador en cualquier momento para determinar la etapa en la que se encuentra la
investigación.
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OPD200902b SP
Una investigación interna por lo regular toma hasta 120 días y cuando ha concluido, es
evaluada por el Jefe de la Policía. En los casos en los que las medidas disciplinarias sean
pertinentes, el Oficial a Cargo de la Disciplina proporcionará al Jefe de la Policía una
recomendación para que se apliquen medidas disciplinarias.
CPRB
Si decide que su queja sea investigada por la Comisión Ciudadana de Vigilancia de la
Policía (CPRB), un investigador ciudadano de la CPRB se pondrá en contacto con usted
para hablar al respecto. La investigación será llevada a cabo por un investigador de la
Comisión Ciudadana de Vigilancia de la Policía. El OPD también realizará una investigación
concurrente.
Cuando la investigación de CPRB haya concluido, integrantes del personal de CPRB harán
llegar un resumen de la investigación a la Junta para que se tomen las medidas
administrativas correspondientes, se lleve a cabo una audiencia probatoria, o una audiencia
sobre las políticas.
En los casos en los que usted y el oficial en cuestión lo acuerden, se cuenta con servicios de
mediación. Si la mediación resulta exitosa, su caso no será presentado ante la Junta para
que se realice una audiencia.
Si la Junta lleva a cabo una audiencia probatoria, realizará investigaciones para descubrir
los hechos respecto a si el(los) oficial(es) son responsables de falta de ética profesional. Si
la Junta determina que ha ocurrido una situación de falta de ética profesional, determinará
las medidas disciplinarias apropiadas. Las recomendaciones disciplinarias de la Junta se
harán llegar al Administrador de la Ciudad para su consideración en consulta con el Director
Ejecutivo de CPRB y el Jefe de la Policía.
Los miembros y empleados del Departamento de Policía que actúen indebidamente serán
sometidos a medidas disciplinarias en base a la gravedad de la falta cometida. Las medidas
disciplinarias incluyen:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Asesoría;
Capacitación;
Reprimenda por escrito;
Suspensión;
Descenso de rango, o
Despido
En todos los casos, el Jefe de la Policía o el Administrador de la Ciudad cuenta con
autoridad definitiva en relación a la imposición de medidas disciplinarias.
Sus derechos después de la investigación del Departamento de Policía de Oakland
Después de que la investigación haya sido concluida, evaluada y respaldada por el Jefe de la
Policía, se le notificará de los resultados así como si se han tomado medidas correctivas al
respecto. No se le notificará la medida disciplinaria exacta que haya sido impuesta.
Si tiene cualquier pregunta en relación a los resultados de la investigación, puede llamar a la
División de Asuntos Internos al (510) 238-3161 para cualquier aclaración.
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OPD200902b SP
Notificación y Publicación de Información
La COMISIÓN CIUDADANA DE VIGILANCIA DE LA POLICÍA (CITIZENS’ POLICE REVIEW
BOARD o CPRB) también se encarga de investigar las quejas presentadas en contra de la
policía. El proceso de la Comisión Ciudadana de Vigilancia de la Policía (es decir, la
investigación de las quejas presentadas por los ciudadanos) es un PROCESO PÚBLICO.
Esto quiere decir que toda la información que usted suministre a la CPRB y toda la
información que autorice al DEPARTAMENTO DE POLICÍA DE OAKLAND que divulgue a la
CPRB serán conservadas indefinidamente en los archivos y podría pasar a formar parte del
dominio público. No obstante, usted puede conservar la confidencialidad de su dirección y de
su número telefónico.
He leído y comprendo que la información recabada durante la investigación podría pasar a
formar parte del dominio público. Autorizo la divulgación de mi dirección ρ (marque aquí) y
números telefónicos ρ (marque aquí) que he proporcionado en este Formulario para Presentar
una Queja.
________________________________________________
Firma del Demandante
_____________________
Fecha
A fin de que la CPRB pueda investigar eficazmente su queja, debe autorizar al
DEPARTAMENTO DE POLICÍA DE OAKLAND a divulgarle a la CPRB la siguiente
información a lo que usted tiene derecho de conformidad con las leyes correspondientes
[Código Gubernamental de California, Sección 6254 (f)]: toda declaración que usted haya
hecho o podría hacer en el futuro al DEPARTAMENTO DE POLICÍA DE OAKLAND sobre
este incidente, los nombres y direcciones de las personas involucradas o que fueron testigos
del incidente (con excepción de los informantes confidenciales), así como la descripción de
toda pertenencia personal involucrada, la fecha, la hora y el lugar del incidente, todos los
diagramas, declaraciones de las partes involucradas en el incidente, y declaraciones de todos
los testigos (con excepción de las de los informantes confidenciales).
He leído y comprendo lo anterior y autorizo al DEPARTAMENTO DE POLICÍA DE OAKLAND
a divulgar la información mencionada anteriormente a la CPRB.
________________________________________________
Firma del Demandante
_____________________
Fecha
TF – 3039a (2/05) Este formulario también se encuentra disponible en inglés, chino y vietnamita.
OPD200902b SP
Ciudad de Oakland y
Departamento de Policía de Oakland
No. de Incidente CAD:
No. de Caso:
Fecha en que se Selló
Formulario para Presentar Quejas
TF-3039b (2/06)
APELLIDO, Nombre e Inicial del 2º nombre
del demandante
Dirección
Ciudad
□
Oakland
□ Hombre □ Mujer
Raza:
□ Asiático
□ Negro
□ Hispano
□ Blanco
□ Originario del
□ Nativo
Medio Oriente
□ Otro _________
Persona/Supervisor que recibe la queja (otra que no pertenezca a IAD o CPRB)
Nº de serie
Ciudad
□
Oakland
del Pacífico
Fecha
Hora
Parentesco con el Demandante
Teléfono en el hogar
(
)
Código postal
Lugar donde ocurrieron los hechos
Día
Identidad del personal involucrado
No. de Placa
□ Nombre / No. de Vehículo, etc.
Teléfono en el trabajo
(
)
Unidad de Asignación Regular
Llene esta sección si el Demandante es menor de edad o si lo está ayudando otra persona
APELLIDO, Nombre e Inicial del 2º nombre
Dirección
□ Originario de las Islas
Teléfono en el hogar
(
)
Código Postal
Fecha de
nacimiento
Norteamericano
Teléfono en el trabajo
(
)
Fecha
Hora
□ Agente □ Guardabosque □ Agente de la correccional □ Persona Civil
□ AM
□ PM
Sexo
Raza
Breve descripción con sus propias palabras. (Si necesita más espacio, use una hoja adicional. Si tiene alguna pregunta, llame a la División de Asuntos Internos
al 510-238-3161 o a la Comisión Ciudadana de Vigilancia de la Policía al 510 238-3159.)
¿Tuvo lesiones?
□
□ Sí
No
¿Qué desea obtener como resultado de esta queja?
(Describa)
Nombre del Testigo (APELLIDO, Nombre, 2º Nombre)
Dirección
Ciudad/Código Postal
Teléfono (Incluya el Código de
Área)
He leído y comprendo esta declaración, la cual he hecho por mi propia voluntad, y la información contenida en la misma es verdadera y correcta a mi mejor saber
y entender.
Firma del Demandante X ________________________________________ Fecha ________________
Para uso oficial exclusivamente
Marque todas las categorías correspondientes:
□ Fuerza
□ Trámite:
Queja recibida por
□ Conducta
□ Falsedad
□ Parcialidad/Discriminación
□ Visita Personal
□ Correo
Oficial/Personal que la recibió.
Fecha en que fue recibida
□ Fax
Otro _________________
Enviar copia del permiso y
de la solicitud a:
OPD200902b SP
IAD
Demandante (cuando sea necesario)
Oficina Involucrada/ Empleado a través de la cadena de mando
ο
ο
IAD
CPRB
OPD200902b SP