me parece bueno. todo correcto ok DEmasiado tiempo de espera en

me parece bueno.
todo correcto ok
DEmasiado tiempo de espera en la resolucion de problemas in situ
son bastante rapidos
thefdhngdah
no deberia ser obligatoria la encuenta. No siempre se dispone de los datos que solicitan.
No tengo ninguna queja. Estoy muy contenta sobre todo del servicio de asistencia in situ que
es muy rÁpido y eficaz.
La única objeciÓn es el tiempo de respuesta, que es demasiado amplio; si tenemos en
cuenta que el ordenador es, en nuestro caso, fundamental para nuestro trabajo, el servicio
informÁtico deberÃa responder con mayor celeridad.
Excelente trato y servicio
Muy competentes
Hasta el momento me han solucionado todos los problemas planteados.
En el servicio de atencion telefonica, atienden inmediatamente, en cuanto se envÃa el parte, y
siempre intentan solucionarlo en el momento, de no ser posible, en un espacio muy breve de
tiempo, viene el operador del centro de investigaciÓn. Es un servicio que funciona
perfectamente.
no tengo ninguna queja.
L'atenciÓa l'usuari individual me sembla bona. El problema mes greu (aci el CAU no sol, ni
rec que puga, ser molt eficaç) es planteja amb les aules d'informatica.Un altre problema és
la desinformaciÓrelativa al canvi de programari, com noves versions. Als usuaris que hem
aduirit llicencia se'ns deuria informar directament del canvi. Mes greu es el canvi frequent
d'antivirus. L'antivirus actual ha demostrat ser molt pitjor que el previ (el TrendMicro). Des que
me'l vareu instal·lar he tingut problemes diversos i ara l'atac de trojans que no se com s'han
colat.
Poco personal para atender en un tiempo razonable todas lasincidencias del Campus Blasco
Ibañez.
las privatizaciones de servicios públicos no me gustan enabsoluto y punto.
El servicio del CAU es excelente, en términos técnicos y de relaciÓnEl servicio in situ
técnicamente también es exclente, pero creo que se necesita mÁs personal para que no
haya demora. Con ello mejorarÃa la satisfacciÓn del usuario
El servicio en red es inmejorable, mientras que el servicio in situ del campus burjassot deja un
poco que desear y a veces da la sensacion de tener menos ideas que el propio usuario
És una llà stima que havent bons professionals al servei d´Informà tica no més uns
pocs utilitzen el català per a dirigir-se al personal de la Universitat. També és llà stima
que la web del CAU estiga només en castellà .
Creo que la atenciÓn recibida ha sido siempre la adecuada y en general con bastante rapidez
es un servicio excelente
ninguna, que me contesten rapido
Servicio prestado com mucha rapidez y eficiencia. Ni sombra del sistema anterior.
Hay cosas incompatibles con sistemas viejos.Hay cosas que funcionaban y dejan de hacerlo,
especialmente con sistemas viejos.
Es un servicio Ágil en estos tiempos en los que siempre hay que esperar. El trato, impecable.
No contesto dado que las numeraciones que indicais falta decir segun el núemro de que
nivel estamos hablando
No tengo quejas.
Molt bon servei.
Bien en general, pero se tarda demasiado en atender las incidencias
No tengo mucha experiencia con el servicio, pero las pocasveces que lo he utilizado el
servicio y la rapidez derespuesta han sido buenos
NORMALMENTE VIENE DANIEL A SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS. ESTA ENCUESTA
REFLEJA LA TOTAL SATISFACCION CON SU LABOR.
ja vaig fer l'altre dia la mateixa enquesta.....he de fer-la cada vegada que faça una
peticiÓ?grà cies!
Me parece que filtran la solicitades perfectamente para no saturar al servicio de informatica,
pero es una pena que el cau no pueda acceder a los puestos de trabajo pq a veces en control
remoto no se puede solucionar las cosas. Buen servicio, buen personal.
PodrÃa elaborarse una especie de boletÃn interno en el quese anunciaran y describieran las
novedades mÁs importantesque nos permitirÃa conocer las últimas técnicas,
programas,capacidades, servicios,.... No sé si existe ya, pero encualquier caso no estoy
suscrito al mismo.
Receptor de llamadas telefÓnicas para que tenga constancia el técnico de la llamada
mientras estÁ ausente.
HE PUESTO CEROS PORQUE TENGO UN MAC Y NO TENGO OPCION DERESOLVER
LOS PROBLEMAS POR TELEFONO
No tengo ninguna queja. El servicio es excelente.
que es puguen consultar totes les pà gines en valenciÃ
EL Servicio por teléfono del CAU es muy bueno .Tanto de atenciÓn, paciencia, cordialidad,
ayuda técnica,Pero el Servicio por incidencias cuando viene a atender el informÁtico de la
Facultad deja mucho que desear. Siempre tienes la culpa tu , no sabe por donde ir , te
reproyecta a ti los problemas que él tendrÃa que resolver.Sin embargo, insisto, por
teléfono lel personal del CAU es todo lo contrario.
El Servicio de Relaciones Internacionales estÁ desatendido informÁticamente: la aplicaciÓn
no funciona, sÓlo sirve para almacenar datos, y mal, ya que en algunos casos crea
informaciÓn donde no la hay y en otros la destruye (problema que el servicio de informÁtica
no ha solucionado). A partir de ahÃ, la gestiÓn de la informaciÓn la realizamos en otros
programas creados por la oficina y en los que se vuelca la informaciÓn diariamente para
poder trabajar con ella. Stupendo.
Creo que no hay suficientes operarios para atender el servicio con eficacia. A veces las
incidencias tardan mucho en atenderse.La lanzadera no nos vale para gestionar los datos con
eficacia y rapidez. Los centros no parecen tener las mismas pantallas y por tanto machacan
informaciÓn que ha costado tiempo y esfuerzo meter.Ya son años los que se estÁ
implantando la lanzadera y no se pule ni es rÁpida, que es lo que se necesita.
He necesitado muy pocas veces los servicios, pero cuando lo he requerido, siempre han sido
muy amables y eficaces conmigo.
Siempre han solucionado cualquier problema o si no estaba en su mano apuntado una
soluciÓn es un servicio necesario porque con sÓlo el informÁtico del centro no seria posible.
extraordinario
Instalar el Microsoft Office 2007 junto con eñ 2003 en todos los Ordenadores de la Escuela
de Magisterio
Donat que és l´aula d´informà tica i els aparells els utilitzen moltes persones, molt
asovint hi han problemes; (per damunt de tot l´impressora), i he de dir que acudiu
immediatament a la nostra crida. Continueu aixÃ. Grà cies.
No entiendo por qué tengo que autorizar formateo del disco para todas las operaciones
informÁticas, incluso cuando pido un alta de usuario nueva en osiris. AdemÁs, no lo habÃa
puesto, me ha salido el error y al volver he tenido que cumplimentar todo el formulario de
nuevo porque se habÃa borrado.Gracias.
Pense que per a l'assistència in situ hauria d'haver més personal per evitar la demora de
les peticions.
La meua queixa seria respecte del serveis que no presta:assistència per a la compra i
manteniment del maquinari.Per què no compra el Servei d'Informà tica 500 ordinador
cadaany i en necessitem un, li'l demanem i ens el cobra percompensaciÓinterna?Per què no
es fa cà rrec d'ampliar memòries? Per què no hi hapersonal o i un contracte centralitzat
amb una empresa peral manteniment d'impressores?Salut
El trato ha sido correcto y eficiente, tanto como puede serlo a distancia. Para mÃ, el que una
persona te resuelva los problemas (y dudas) "in situ" es mÁs gratificante y enriquecedora.
Siempre se aprende algo.
ernesto que es el que yo conozco es una persona estupenda y muy agradable. siempre
resuelve todos los problemas
NUNCA HE TENIDO PROBLEMAS
EL PERSONAL DEL CAU ES DE LO MEJOR.AMABLES, SIMPÃ TICOS Y SOLUCIONAN
LOS PROBLEMAS
Cap.
SON MARAVILLOSOS Y NO LOS CAMBIARIA POR NADA.
Yo estoy muy contenta con la ayuda de los compañeros del servicio de informÁtica del CAU
(siempre son amabilÃsimos)y de la facultad; siempre intentan solucionar nuestros problemas
del mejor modo y lo mÁs rÁpido posible.
Ninguna
QUE OS PRIVATICEN
No tengo
Me han dado una soluciÓn rÁpida
He recibido un trato muy cordial por el personal y ademÁs han sido muy eficientes en su
trabajo.
Nunca he utilizado este servicio, lo siento, pero no puedo contestar.
Ninguna queja para un modelo de servicio tan excelente y del que tendriamos que aprender
todos, con una gran calidad en el trato
M'agradaria que tinguéreu la pà gina web també en català .
CAP OBSERVACIÓ, QUEIXA O SUGGERÈNCIA.
Hay ocasiones en que la asistencia telefonica me resulta un poco complicada a la hora de
explicar concretamente lo que quiero y que me entiendan.
Hoy he detectado un grave problema con el formulario de solicitudes. He tenido que escribir
tres veces el texto de mi solicitud. Porque si dejas algún campo por rellenar o marcar, la
aplicaciÓn te da un mensaje de error, pero borra toda la informaciÓn que previamente se
habÃa introducido. Por lo que por no poner el número de despacho he tenido que volver a
rellenar TODA la ficha. Lo cual, al ser la segunda vez, ya lo he hecho de una forma mÁs
rÁpida, y algo malhumorado. Y ante la premura, he olvidado marcar la autorizaciÓn que figura
al final del formulario. Por lo que he vuelto a recibir el mensaje de error, y la consiguiente
pérdida de toda la informaciÓn introducida previamente. Es un poco desesperante.Mi
sugerencia serÃa que ante un error, o falta de introducciÓn de algún campo, la aplicaciÓn
no borre la informaciÓn introducida previamente por el usuario. Sino que sobre el mismo
formulario, tengo opciÓn a completar los campos que se habÃa dejado vacios.Un saludo.
No lo utilizo mucho pero siempre que lo he requerido no tengo queja alguna
Perfecto. Cuando me llamen tambien yo les "sometere" obligatoriamente a un test.
Las respuestas que hemos dejado sin responder es por falta de informaciÓn o bien porqué
no hacemos uso de esos determinados servicios, bien por desconocimiento bien por no
necesitarlos.
Es un coñazo tener que hacer toda esta burocracia para cualquier tonterÃa. A ver cuando la
UV toma ejemplo de la Politécnia y pone en cada facultad a un par de informÁticos para que
PERMANENTEMENTE ayuden a lo que se necesite.
SerÃa conveniente disponer de operadores en los centros y en los dos turnos de trabajo
QuizÁs haga falta mÁs personal para atender in situ.
Si llamas por teléfono lo solucionan enseguida, pero si pones un parte sin avisar puedes
tardar dÃas, asà q la gente suele llamar asà q os colapsamos con lo q tardÁis mÁs en
atender los partes. Yo si es importante, pongo el parte y después llamo y la verdad es q se
soluciona rÁpido
QuizÁ alguna vez hayan tardado algo mÁs en la resoluciÓn del problema pero en casos muy
puntuales.
Servicio satisfactorio
Prefiero la asistencia in situ a la teléfÓnica, pués muchasveces a traves del teléfono no
se consigue solucionar laaveria. En el caso de mi Facultad que es Geografia, losproblemas
que surgen son atendidos de forma muy rÁpida yeficaz por el infÓrmatico de esta Facultad.
Hasta el momento siempre he sido tendida con rapidez tanto por el técnico de la facultad
como por el servicio teléfonico del Servei d'Informatica.
mejorar las aplicaciones informÁticas para solicitar asistencia
Excelente
Son personas amables,siempre dispuestas a solucionar todos los problemas.
Ninguna en concreto
Chicos yo también estoy en el CAU y soy otra sufridora.SaludosMarisa
La atenciÓn telefÓnica es inmediata, y si se puede solucionar telefÓnicamente lo hacen. El
asistencia in situ tarda mÁs.
El trato por teléfono es muy bueno y la mayorÃa de las veces soluciona los problemas con
destreza y rapidez.CuÁndo se precisa un operador "in situ", parecen desbordados de trabajo,
son eficaces, pero un poco tardÃos.En general el servicio estÁ demasiado burocratizado, no
creo que porque hayan muchos partes se trabaja mÁs. Esto es un error.Para mÃ, la forma de
medir la eficacia de un servicio es que cuÁntas menos quejas hayan, mejor se funciona.
FUNCIONA MUY BIEN PERO SE PODRIA MEJORAR CON UN INFORMATICO POR
FACUTAD EN HORARIOS LECTIVOS( LUNES A VIERNES MAÑANA-TARDES) COMO LAS
CONSERGERIAS, ...SOLO SE ESTROPEA DE UVAS A PERAS Y VIERNES O PUENTES
UN SALUDO
Dado que esta es mi primera consulta en el servicio dle CAU no tengo el criterio suficiente
para emitir un juicio acerca de su desempeño. Esta informaciÓn serÁ desvelada conforme
se vea atendida o no la solicitud que acabo de poner.
molt bona, caldria que hi haguera algú que coneguera Mac,al menys dels que fan servei in
situ
TelefÓnicamente, total agrado. In situ, el servicio parece, curiosamente, menos accesible!!
Me ha parecido todo el servicio muy correcto.
ENTIENDO COMO "5" UNA VALORACIÓN POSITIVA AL CIEN POR CIEN.
Caldria millorar l atenciÓ'in situ'
No tengo queja de momento.
La Universidad podrÃa poner mÁs progamas gratis para los usuarios.
Esta escuesta ya le he hecho con un parte anterior.
ninguna
Me parece fatal que la encuesta sea obligatoria y personalizada.Saludos cordialesRosa
Mochales
Siempre me han atendido bien.
Tardan un poco en atender las solicitudes pero el servicio es correcto.
Un equipo fantÁstico, competente y volcado en la atenciÓn al usuario.
No he contestado a preguntas in situ, pues no lo he utilizado. Dado que la escala de
contestaciÓn usada no me parece muy clara simplemente decir que la valoraciÓde 5 que he
puesto en la mayorÃa de las pregunts es sinÓnimo de valoraciÓn muy positiva al serivicio
que prestan. Es uno de los servicios que mejor funcionan, desde mi experiencia. AdemÁs el
trato con siempre muy correcto y cordial. No e hacen sentir que eres una inútil en estos
temas aspecto que desde mi punto de vista es muy importante.De verdad, muchas gracias
por el servici prestado.
SIEMPRE HAN RESUELTO CUALQUIER PROBLEMA QUE HE TENIDO.NO TENGO
QUEJA ALGUNA
Bueno, en mi opiniÓn es excelente. Tanto la asistencia telefÓnica del CAU, como la asisencia
"in situ" de nuestro operador (F. Medicina). Ya no sÓlo resuelven los problemas, sino que
ademÁs a veces hasta hacen un seguimiento de los mismos. Son buenos profesionales.
Muy buena opinion
EL SERVICIO ESTA MUY BIEN
El servei ha estat molt atent sempre. I com tot, en funciÓd'allò que preguntares, doncs unes
persones tenen més experiència o coneixements que altres. PerÓsempre ha hagut bona
disponibilitat per resoldre les coses.
La aplicacion informatica de solicitudes, muchas veces no va y el detalle mas que adelantar,
atrasa la solicitud
Intentan solucionarlo rapidamente.
no tengo quejas de momento
Mejor asistencia telefÓnico que in situ
La informaciÓn y la pÁgina web estÁn obsoletas. Tengo problemas con la resolución de
algunas incidencias telefÓnicas.
ninguna
Estoy satisfecha con el servicio.
No veo lo que marca el cuestionario, asi que no se si osestoy poniendo bien o mal, igual tiene
que ver con elproblema que os he relatado o mi situacion en Ginebra. Buenolo digo de
palabra:-soy un pesado que utiliza mucho el CAU, mas d euna vez al mes.-lo haceis
fenomenal, soy atentos, educados, y muyeficientes, .. ninguna queja todo lo contrario y ya lo
hedicho varias veces por escrito, y perdonad que no pongaacentos pero un virus(troyano,..)
de mierda me esta fastidiando.Atentamente, Vicente Vento
Un servicio de AtenciÓn al Usuario de alta calidad, solvente y eficiente. Estamos muy
contentos con el Servicio.
Para mi trabajan muy bien.
BUENA
Por favor, ya he hecho la encuesta. Cada vez que envie un parte ¿tengo que volver a hacer la
encuesta?.Gracias.