comunicación no verbal

UNIVERSIDADE DA CORUÑA
Departamento de Psicoloxía
Area de Psicoloxía Social
Psicología Social
COMUNICACIÓN NO VERBAL
Lectura complementaria:
Knapp, M.L. (1982). Comunicación no verbal.
Barcelona: Paidós.
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Comunicación no verbal: Aspectos
básicos (1)
p La fórmula “no verbal” es susceptible de una gran cantidad de
interpretaciones (lo mismo que el término “comunicación”).
p No es fácil hacer una disección únicamente del comportamiento
humano verbal y otra exclusivamente del comportamiento no
verbal.
p Una fuente de confusión en la definición de la comunicación no
verbal estriba en que no se sabe con certeza si hablamos de la
señal “producida” (no verbal) o del código interno de
“interpretación” de la señal (a menudo verbal).
p En general, cuando la gente habla de comportamiento no verbal,
se refiere a señales a las que se ha de atribuir significado y no al
proceso de atribución de significado.
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Comunicación no verbal: Aspectos
básicos (2)
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p Existe también una difícil distinción entre fenómenos vocales y no
vocales:
m No todos los fenómenos acústicos son vocales (un gorgoteo de
estómago, una palmada en la espalda, el aplaudir).
m No todo fenómeno no acústico es no verbal (gestos del
lenguaje utilizados por muchos sordos).
m No todos los fenómenos vocales son iguales, pues algunos son
respiratorios y otros no (un suspiro o la inspiración antes de
hablar -vocal/respiratorio-; un chasquido de la lengua -vocal/no
respiratorio-).
m No todas las palabras o “aparentes” series de palabras son
clara o característicamente verbales (ej. palabras
onomatopéyicas como cuchichear o murmurar.
Comunicación no verbal: Aspectos
básicos (3)
p Mehrabian optó por usar la dicotomía “explícito-implícito” en lugar
de conducta verbal o no verbal.
p Creía que lo que llevaba una señal al dominio de lo no verbal era
su sutileza, y la sutileza parecía estar directamente ligada a la
ausencia de reglas explícitas de codificación.
p Los referentes que se tienen para diversas configuraciones de
conducta no verbal y/o implícita se referían al significado que uno
atribuye a esas conductas. Según él existe una triple perspectiva:
m
m
m
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Inmediatez (reacción a cosas evaluándolas como positivas o negativas, buenas
o malas, agradables o desagradables ).
Estatus (percepción de conductas que indican aspectos de estatus en relación
con nosotros como fuerte o débil, superior o subordinado).
Impresionabilidad (percepciones de actividad, como lento o rápido, activo o
pasivo).
Conducta no verbal
Categorizaciones
p Movimiento del cuerpo o comportamiento cinésico
m
m
m
m
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Comprende los gestos, movimientos corporales, los de las
extremidades, las manos, la cabeza, los pies las piernas, las
expresiones faciales (sonrisas), la conducta de los ojos
(parapdeo, dirección y duración de la mirada y dilatación de la
pupila) y también la postura.
Algunas señales no verbales son muy específicas y otras más
generales.
Algunas señales tienen la intención de comunicar, otras son
meramente expresivas.
Algunas proporcionan información sobre las emociones, otras
dan a conocer rasgos de la personalidad o actitudes.
Movimiento del cuerpo
Sistema de clasificación de Ekman y Friesen (1)
p Emblemas
m
m
m
m
m
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Actos no verbales que admiten una trasposición oral directa o una
definición que consiste, en general en dos palabras o en una frase.
Entre los miembros de una cultura existe un gran acuerdo acerca de la
“trasposición” verbal de estas señales.
Ejemplos: gestos utilizados para representar “OK”, “Victoria”, el
suicidio, conducta de comer, dormir, etc.
Hay emblemas específicamente culturales y otros comunes a varias
culturas (ejemplo: venir, detenerse, ...).
Al igual que en el comportamiento verbal, el contexto puede a veces
cambiar la interpretación de la señal (ej. mostrar el dedo medio
extendido hacia arriba, puede ser un rasgo de humor o un insulto,
según las otras señales que acompañan esa acción).
Movimiento del cuerpo
Sistema de clasificación de Ekman y Friesen (2)
p Ilustradores
m
m
Actos no verbales que acompañan al habla y sirven para ilustrar lo que se
dice verbalmente.
Pueden ser movimientos que
z
z
z
z
z
m
m
Se usan intencionadamente para ayudar a la comunicación, pero no tan
deliberadamente como los emblemas.
Normalmente hay más ilustradores:
z
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acentúen o enfaticen una palabra o frase.
esbocen una vía de pensamiento.
señalen objetos presentes
describan el ritmo de un acontecimiento.
representen una acción corporal.
z
En personas excitadas o entusiasmadas
En situaciones difíciles de comunicación (no se encuentran las palabras que uno
quiere expresar, o el receptor no comprende lo que pretendemos decir).
Movimiento del cuerpo
Sistema de clasificación de Ekman y Friesen (3)
p Muestras de afecto
m
m
m
Configuraciones faciales que expresan estados afectivos.
Aunque la cara es la fuente primaria de afecto, también el cuerpo
puede ser leido como juicios globales sobre afectos (postura lánguida,
cuerpo triste).
Las muestras de afecto pueden repetir, aumentar, contradecir o no
guardar relación con las manifestaciones afectivas verbales.
p Reguladores
m
m
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Actos verbales que mantienen y regulan de cabo a rabo la naturaleza
del hablar y el escuchar entre dos o más sujetos.
Indican al hablante que continúe, repita, se extienda en detalles, se
apresure, haga más ameno su discurso, conceda al interlocutor su
turno de hablar, etc.
Movimiento del cuerpo
Sistema de clasificación de Ekman y Friesen (4)
p Adaptadores
m
m
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Se les denomina adaptadores porque se piensa que se
desarrollan en la niñez como esfuerzos de adaptación para
satisfacer necesidades, cumplir acciones, dominar emociones,
desarrollar contactos sociales o cumplir una gran cantidad de
otras funciones.
Ekman y Friesen identifican tres tipos:
z Adaptadores autodirigidos (autoadaptadores).
z Adaptadores dirigidos a objetos.
z Adaptadores heterodirigidos.
Adaptadores
(continuación)
p Autoadaptadores
–
–
–
Manipulación del propio cuerpo (cogerse, frotarse, apretarse, pellizcarse a sí
mismo).
Se incrementan a medida que la angustia de una persona aumenta.
Ej.: El acto de “cubrirse los ojos” está asociado a la vergüenza o la culpa.
p Heteroadaptadores
–
–
Se aprenden junto con las primeras experiencias de relaciones interpersonales
z dar a otro y tomar de otro, atacar o proteger, establecer proximidad o
alejamiento.
Ej.: Los movimientos de las piernas, pueden ser adaptadores que muestran
residuos de una agresión a puntapiés, una invitación sexual o una fuga.
p Adaptadores dirigidos a objetos
–
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Implican la manipulación de objetos y pueden derivar del cumplimiento de
alguna tarea instrumental (fumar, escribir con un lápiz, etc.).