adiestramiento para gerentes nivel 1 modulo 1

ADIESTRAMIENTO PARA GERENTES NIVEL 1
MODULO 1
GERENCIA EFICAZ
DEFINICIÓN DE GERENCIA
TIPOS DE GERENTES
FUNCIONES DEL GERENTE
EL GERENTE COMO LIDER
IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO
TIPOS DE LIDERAZGO
DECALOGO DE UN BUEN LIDER
COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN EFECTIVA
TRABAJO EN EQUIPO
SUPERVISION DE PERSONAL
DEFINICIÓN DE GERENCIA
Las personas que asumen el desempeño gerencial de una
organización se llaman “gerentes”, y son los responsables de dirigir las
actividades que ayudan a las organizaciones para alcanzar sus metas.
La base fundamental de un buen gerente es la medida de la
eficiencia y la eficacia que éste tenga para lograr las metas de la
organización. Es la capacidad que tiene de reducir al mínimo los
recursos usados para alcanzar los objetivos de la organización (hacer
las cosas bien) y la capacidad para determinar los objetivos
apropiados (hacer lo que se debe hacer).
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TIPOS DE GERENTES
Gerentes de primera línea.- Gerentes que solo son responsables del
trabajo de los empleados de operaciones y que no supervisan a otros
gerentes representan el nivel “primero” o más bajo de gerentes en la
jerarquía de una organización.
Gerentes medios.- Gerentes en los rangos medios de la jerarquía de
la organización, son responsables de otros gerentes y en ocasiones de
algunos empleados de operaciones, a su vez dependen de gerentes
de nivel más alto.
Alta gerencia.- Gerentes responsables de la administración general
de la organización, establecen políticas operativas y guían la
interactuación de la organización y su entorno.
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FUNCIONES DEL GERENTE
Para cumplir con los objetivos de productividad, ventas, rentabilidad de
la empresa, el gerente puede (y de hecho lo hace con frecuencia)
ejecutar simultáneamente, o al menos en forma continuada, todas o
algunas
de
las
siguientes
cuatro
funciones:
planeamiento,
organización, dirección y control.
Planeamiento:
Los planes de una organización determinan su curso y proveen una
base para estimar el grado de éxito probable en el cumplimiento de
sus objetivos.
Organización:
Para poder llevar a la práctica y ejecutar los planes, una vez que estos
han sido preparados, es necesario crear una organización.
Dirección:
Esta tercera función gerencial tiene que ver con los factores humanos
de una organización. Es como resultado de los esfuerzos de cada
miembro de una organización que ésta logra cumplir sus propósitos de
ahí que dirigir la organización de manera que se alcancen sus
objetivos en la forma más óptima posible, es una función fundamental
del proceso gerencial.
Control: Su propósito, inmediato es medir, cualitativamente y
cuantitativamente, la ejecución en relación con los patrones de
actuación y, como resultado de esta comparación, determinar si es
necesario tomar acción correctiva o remediar que encauce la
ejecución en línea con las normas establecidas.
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EL GERENTE COMO LIDER
La visión que tienen en general los trabajadores de su jefe es que
ordenan, mandan, deciden, dicen lo que se debe hacer, imponen
criterios, distribuyen el trabajo, controlan y supervisan las tareas.
La preocupación de los gerentes debería estar centrada en crear una
imagen tal, que sus subordinados lo catalogaran como un colaborador
más, orientador, escucha de su gente, generador de confianza;
aceptado naturalmente por el grupo, buen comunicador persona que
apoye y ayude, que transmite seguridad.
El líder es el respaldo del equipo, el que potencia a las personas para
que se desarrollen sus inquietudes, iniciativas y creatividad. Fomenta
la responsabilidad, el espíritu de equipo, el desarrollo personal, y,
especialmente, es el artesano de la creación de un espíritu de
pertenencia que une a los colaboradores para decidir las medidas a
tomar.
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IMPORTANCIA DEL LIDERAZGO
1. Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y dirigir.
2. Una organización puede tener una planeación adecuada, control y
procedimiento de organización y no sobrevivir a la falta de un líder
apropiado.
3. Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u organización.
4. Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación
deficiente y malas técnicas de organización y control han
sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.
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TIPOS DE LIDERAZGO
A medida que cambian las condiciones y las personas, cambian los
estilos de liderazgo. Históricamente han existido una clasificación de
cinco tipos del liderazgo.
LIDER AUTOCRATICO
LIDER DEMOCRATICO
LIDER PATERNALISTA
LIDER PARTICIPATIVO
LIDER AUTORITARIO
LIDER AUTOCRATICO
La autocracia donde la autoridad manda de acuerdo a su propia
voluntad, sin considerar la de los demás.
Por ello los lideres autocráticos:
Determinan todas las normas del grupo.
Dictas las técnicas y pasos de la actividad, uno a la vez, para luego
para finalmente incorporar un plan incierto dentro de la organización
general del grupo.
Asigna las tareas a realizar y los compañeros de trabajo.
Es personal en sus elogios y críticas, se mantiene apartado de
participar, excepto al demostrar las técnicas.
LIDER DEMOCRATICO
El concepto de democracia no se limita al de una forma determinada
de gobierno, sino también a un conjunto de reglas de conducta para la
convivencia social y política.
Por ello los lideres democráticos:
Alientan y ayudan a tomar decisiones de grupo en todas las
actividades.
Indican los pasos generales encaminados a una meta y alientan la
realización general de los planes.
Dejan la dirección del trabajo y la elección del
del grupo.
trabajador al arbitrio
Es objetivo en sus elogios y críticas y participan en las actividades del
grupo, sin hacer demasiado.
LIDER PATERNALISTA
Algunos jefes, en lugar de imponer órdenes "venden" sus ideas de
forma paternalista dando consejos e insinuando "lo peligroso de no
cumplir con el deber".
"Hacemos que trabajen más y mejor, insinuando, prometiendo,
dejando ver posibles premios", medidas con las cuales en un principio
los trabajadores se motivan e ilusionan, pero que posteriormente les
hacen caer más en el desánimo, sintiéndose engañados y frustrados
con las falsas promesas.
El mando autoritario absolutista y paternalistas tienen criterios
comunes: los trabajadores son inferiores, deben obedecer, se les paga
para cumplir, los conflictos deben reprimirse, el orden debe imperar
por presión o persecución.
Esto encierra una posición existencial negativa respecto a los
trabajadores: "Yo estoy bien, los otros están mal", que se traduce en
pensar "yo mando, tengo la verdad y los trabajadores deben
obedecerme por las buenas o por las malas".
LIDER PARTICIPATIVO
La dirección participativa se basa en un concepto positivo de la
posición existencial: "yo estoy bien- tú estás bien". Se considera que la
gente es buena en general, aspira a lo mejor y la manera de llegar
grandes logros es encaminar los esfuerzos de todos hacia un fin
común.
Las personas tienen sus valores, motivaciones, necesidades y
sentimientos ya sean mandos o colaboradores; lo importante radica en
entender y encauzar las relaciones del equipo.
El mando participativo tiene el poder controlado y limitado a su campo
de delegación. Técnicas como resolución de problemas, reuniones,
delegación, comunicación, calidad, organización, son estudiadas y
desarrolladas adaptándose a las necesidades propias de la empresa y
de las personas que la componen.
Los conflictos se tratan, se abordan y se resuelven con la participación
de las partes implicadas. El clima de trabajo es sano, positivo,
motivador y la imagen de empresa, mandos y colaboradores es de
verdaderos líderes triunfadores. Los trabajadores se sienten orgullosos
de pertenecer a una empresa de la que emana una sano prestigio.
LIDER AUTORITARIO
El mando autoritario parte de la idea que él lo sabe todo mejor que sus
dirigidos, y lo curioso es que cuando no sabe algo, se ve forzado a dar
la imagen de enterado, presionando, gritando o imponiendo su
autoridad para que los colaboradores no tengan oportunidad de poner
tela de juicio sus conocimientos.
La relación con los colaboradores es buena sólo cuando éstos a su
vez se consideran inferiores, y que el jefe (por el solo hecho de serlo)
sabe más que ellos y es un ser superior.
Estas imágenes de jefe subordinado no sólo son anticuadas sino que
son propias, lamentablemente, de la falta de cultura y preparación de
las personas.
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DECALOGO DE UN BUEN LIDER
Integridad personal. - Un líder tiene que ser creíble. El personal tiene
que ver en él sus valores personales: honestidad, coherencia,
compromiso, competencia. Difícilmente podrá servir de modelo o
ejemplo si no inspira esa confianza.
Visión. - El líder tiene debe ser capaz de estar pensando “diez años
por delante”. Debe adelantarse a los cambios. Conviene que sea
“proactivo” y no “reactivo"
Mantener la moral elevada, entusiasmar, implicar a todos en el
proyecto. - Las personas lo que necesitan es esperanza e ilusión. No
se puede construir sobre el miedo o la amenaza. No olvidemos que el
liderazgo no tiene lugar en una burbuja o en un despacho aislado, sino
conviviendo con personas. Un liderazgo no puede mantenerse si no
crea entre los seguidores identificación e implicación con el proceso de
cambio que se intenta llevar hacia delante.
Trabajar en equipo. - No es sólo un estar juntos y que cada uno haga
lo suyo. Es fundamental implicar al personal y llevar a la práctica los
principios teóricos que potencian los modelos participativos. De ahí
que trabajar en equipo sea un “talento”, un saber hacer las cosas, y
sobre todo un “talante”, un estilo o conjunto de habilidades sociales.
Gestor. - Hay que evitar caer en falsas dicotomías entre liderazgo y
gestión. Se ha de intentar no caer en la trampa de ver el liderazgo con
una visión positiva y la gestión como algo negativo asociada a control
y burocracia. El liderazgo sin la dirección es imposible y la dirección
sin liderazgo sería irresponsable.
Desarrollar habilidades sociales. - Nos lo jugamos todo en la
relación con los otros. El líder tiene que desarrollar un “talante”, un
estilo o modo de proceder que facilite la interacción. Tendría mucha
relación con lo que hoy se entiende por actuar con “inteligencia
emocional”
Capacidad de aprendizaje. - El líder tiene que tener una actitud de
permanente aprendizaje. Es fundamental ser humilde y admitir que no
se conocen todas las respuestas y que, por tanto, se necesitan el
capital de experiencias y conocimientos de todos los implicados en
cualquier proyecto.
Sentido del humor y posibilitar la creación de un clima o ambiente
agradable. - El líder tiene que desarrollar un “talante” relajado que
cree una atmósfera cálida y agradable. El clima laboral refleja el “tono
emocional interno” de los empleados de la organización con respecto
a distintos factores: cultura, integración organizacional, satisfacción
laboral, motivación, nivel de productividad, etc.
Reconocer y valorar. - Todos necesitamos sentir que lo que estamos
haciendo tiene un cierto sentido y de ahí la importancia del
reconocimiento. No hay que darlo por supuesto. Es necesario,
expresar
y valorar
el
esfuerzo de los colaboradores.
Desgraciadamente, la mayoría de las veces sólo se presta atención a
los fallos y difícilmente apreciamos los logros de las personas.
Creatividad. Apertura. Flexibilidad. Abierto al cambio. - Es
fundamental fomentar la capacidad de adaptación o flexibilidad ante
las diversas circunstancias o contextos. Una persona insegura está
“bloqueada” o “formateada” y cualquier nueva experiencia le perturba y
provoca malestar. La persona madura se abre a nuevas experiencias y
aquello que aparentemente es una amenaza lo convierte en una
oportunidad.
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COMUNICACION
La comunicación es la herramienta esencial a través de la cual se
organizan las acciones de las personas en una organización
FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
• Proceso
•
Flujos de la comunicación
–
ascendente
–
descendente
–
Lateral
BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN
• Desaparecen los rumores y la radio pasillo
•
Se comprenden mejor los problemas
•
Se moviliza la capacidad colectiva de solución de problemas
•
Favorece la identificación del personal
•
Incrementa la participación
•
Se establecen políticas basadas en la consulta y en el consenso
•
Aumenta la productividad
•
La participación recibe el adecuado reconocimiento
•
Aumenta el sentido de pertenencia
BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Clasificación en:
•
Barreras en el emisor
•
Barreras en la transmisión
•
Barreras en el receptor
 Barreras físicas
 Barreras semánticas
 Barreras psicológicas
TIPOS DE COMUNICACIÓN
• Escrita
•
Verbal
•
Corporal
MECANISMOS DE COMUNICACIÓN
• Palabras
•
Imágenes
•
Acciones
•
Gestos
•
Contextos
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COMUNICACIÓN EFECTIVA
• Simplificación y precisión en mensajes escritos
•
Capacidad de escucha empática
•
Coherencia entre el mensaje y la acción
2 REGLAS BÁSICAS A TENER EN CUENTA:
3 “Q”
•
QUÉ comunicar
•
QUIÉN da la información
•
A QUIÉN se le va a comunicar
3 “C”
•
CUÁNDO comunicar
•
CÓMO comunicar
•
CUÁNTO comunicar
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
• La comunicación existe siempre en las organizaciones (formal e
informal)
•
Los empleados necesitan comunicarse con sus superiores
•
La comunicación es un proceso continuo y acumulativo
•
La comunicación efectiva requiere canales múltiples con
mensajes consistentes
•
Los canales más eficaces son los bidireccionales (con
interacción)
5 PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFICAZ
Y ADEMÁS.........................
CONTROLAR
•
lo que realmente nos están diciendo
•
lo que expresan los gestos
•
si existe información por otra vía
•
si existen antecedentes
•
si hay señales emocionales o de cansancio
NO MANEJARSE CON SUPOSICIONES
•
simplemente preguntar
ATENDER A LAS EMOCIONES DEL OTRO
•
evitar los calificativos y las ironías
•
hablar de los errores, no de la personalidad de quien los comete
•
escuchar , serenar al que está alterado antes de hablar de lo
importante
•
mostrar moderadamente lo que sentimos
•
saludar y despedir a los demás
•
interesarnos por el otro
CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA
•
demostrar que tenemos interés en la comunicación
•
evitar interrupciones
•
evitar brusquedades innecesarias
•
esforzarse por comprender
NO IRSE POR LAS RAMAS
•
explicar lo que queremos decir
•
contestar lo que se nos pregunta
•
aceptar las expresiones (no comenzar con. “no...”)
SER FLEXIBLE
•
recordar que nosotros también podemos equivocarnos
•
pensar si vale la pena ganar la discusión
REFORZAR Y CONTROLAR EL MENSAJE
•
averiguar si entendieron el mensaje
NECESIDADES DE INFORMACIÓN DE LOS EMPLEADOS
• ¿Cuál es mi trabajo?
• ¿Cómo lo estoy haciendo?
• ¿A quién le interesa?
• ¿Cómo le va a mi sector?
• ¿Cómo le va a nuestra empresa?
• ¿Cómo puedo contribuir yo?
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TRABAJO EN EQUIPO
El éxito de las empresas depende, en gran medida, de la
compenetración, comunicación y compromiso que pueda existir entre
sus empleados. Cuando éstos trabajan en equipo, las actividades
fluyen de manera más rápida y eficiente. Sin embargo, no es fácil que
los miembros de un mismo grupo se entiendan entre sí con el objeto
de llegar a una conclusión final.
Cada uno de nosotros piensa diferente al otro y, a veces, creemos que
"nuestra opinión" impera sobre la de nuestro compañero, sin embargo
¿cómo podemos llegar a un equilibrio? Precisamente allí es que está
la clave del éxito, en saber cómo desenvolvernos con un grupo de
personas cuyas habilidades, formas de pensar y disposición para
trabajar, en algunas ocasiones, difieren de las nuestras.
¿QUÉ ES UN EQUIPO DE TRABAJO?
No debemos confundir "trabajar en equipo" con "equipo de trabajo".
Son dos conceptos que van de la mano, pero que poseen diferentes
significados. El equipo de trabajo implica el grupo humano en sí, cuyas
habilidades y destrezas permitirán alcanzar el objetivo final. Sus
integrantes deben estar bien organizados, tener una mentalidad
abierta y dinámica alineada con la misión y visión de la empresa.
El miembro del equipo de trabajo debe producir para obtener mejores
resultados, centrarse en los procesos para alcanzar metas, integrarse
con sus compañeros, ser creativo a la hora de solucionar problemas,
ser tolerante con los demás, tomar en cuenta a sus colegas y aceptar
sus diferencias, obviar aquellas discusiones que dividan al grupo y ser
eficiente, más que eficaz.
CARACTERISTICAS:
•
Trabajar en equipo implica integrar a personas con sus
diferencias.
•
La influencia de un líder debe provocar resultados positivos.
•
El objetivo central de la empresa debe representar lo que cada
uno de sus integrantes debe y desea alcanzar.
•
Sinergia (1+1=3, el todo es más que la suma de sus partes)
•
Se enfatiza el conocido lema: "todos para uno y uno para todos."
VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
Entre las ventajas esenciales, que presentan el compañerismo y el
trabajo en equipo, tanto para los individuos como para las
organizaciones, se encuentran:
Para los individuos
•
Se trabaja con menos tensión al compartir los trabajos más
duros y difíciles.
•
Se comparte la responsabilidad al buscar soluciones desde
diferentes puntos de vista.
•
Es más gratificante por ser partícipe del trabajo bien hecho.
•
Se comparten los incentivos económicos y reconocimientos
profesionales.
•
Puede influirse mejor en los demás ante las soluciones
individuales que cada individuo tenga.
•
Se experimenta de forma más positiva la sensación de un
trabajo bien hecho.
•
Las decisiones que se toman con la participación de todo el
equipo tienen mayor aceptación que las decisiones tomadas por
un solo individuo.
•
Se dispone de más información que cualquiera de sus miembros
en forma separada.
•
El trabajo en grupo permite distintos puntos de vista a la hora de
tomar una decisión. Esto enriquece el trabajo y minimiza las
frustraciones.
•
Podemos intercambiar opiniones respetando las ideas de los
demás.
•
Logra una mayor integración entre las personas para poder
conocer las aptitudes de los integrantes.
Para las empresas y organizaciones
•
Aumenta la calidad del trabajo al tomarse las decisiones por
consenso.
•
Se fortalece el espíritu colectivista y el compromiso con la
organización.
•
Se reducen los tiempos en las investigaciones al aportar y
discutir en grupo las soluciones.
•
Disminuyen los gastos institucionales.
•
Existe un mayor conocimiento e información.
•
Surgen nuevas formas de abordar un problema.
•
Se comprenden mejor las decisiones.
•
Son más diversos los puntos de vista.
•
Hay una mayor aceptación de las soluciones
FRACASOS DEL TRABAJO EN EQUIPO
•
No existe un clima agradable de trabajo
•
Se planifica incorrectamente
•
Existe negatividad y egoísmo en el grupo
•
Los miembros están desmotivados y no son perseverantes
•
Los involucrados no se sienten parte del grupo
•
No se da la confianza mutua
•
Los objetivos a cumplir no están claros
5 PRINCIPIOS BÁSICOS DE TRABAJO EN EQUIPO
1. Todo el equipo debe conocer y aceptar los objetivos
De esta forma cada quien puede encontrar nuevas formas de
alcanzarlos y no estar atados a cierta manera de hacer las cosas.
Además, todo el equipo debe saber que es su responsabilidad como
grupo alcanzar estos objetivos y no de un solo individuo del equipo.
“El trabajo en equipo es la habilidad de trabajar juntos hacia una
visión común. Es el combustible que le permite a la gente común
obtener resultados poco comunes.”
-Andrew Carnegie
2. Todo integrante del equipo debe tener claro cuál es su
responsabilidad y el trabajo que le fue asignado
Una historia de autor anónimo sobre 4 personas: “Cada uno”,
“Alguien”, “Ninguno”, “Cualquiera”.
Había que hacer un trabajo muy importante y “Cada uno” estaba
seguro de que “Alguien” lo haría.
“Cualquiera” pudo haberlo hecho, pero “Ninguno” lo hizo. “Alguien” se
disgustó por eso, ya que el trabajo era de “Cada uno”.
“Cada uno” pensó que “Cualquiera” podría hacerlo, pero “Ninguno” se
dio cuenta que “Cada uno” lo haría.
En conclusión, “Cada uno” culpó a “Alguien” cuando “Ninguno” hizo lo
que “Cualquiera” podría haber hecho.
Aunque tampoco se trata de que cada uno coja por su lado y se
desentienda del resto del equipo una vez asignadas las tareas porque
como dice un refrán popular:
“No se puede dividir un elefante por la mitad para crear dos elefantitos,
no al pegar dos elefantes pequeños creamos un elefante mayor!”.
Si necesitas la colaboración de alguien para terminar una tarea ya sea
su opinión o ayuda en otro sentido, la debes pedir.
3. Todos deben cooperar
Cada miembro del equipo debe estar comprometido con lo que
se está haciendo en conjunto. El liderazgo no es de uno solo, el
liderazgo es compartido.
En un equipo todos deben estar en la capacidad de relevar a alguien si
esta persona no puede cumplir por algún motivo, en un equipo todos
deben estar dispuestos a dar y recibir ayuda.
“Un equipo de trabajo no funcionará si todos sus miembros
no son positivos y colaborativos, dispuestos a animar a los
demás miembros del equipo cuando sea preciso.”
-Juan Martínez
4. Información compartida
Un equipo debe tener buena comunicación, aprovecha todo lo
que ofrecen las redes sociales, usa herramientas como Twitter,
Facebook, etc. para mantenerse en contacto constantemente.
Además, asegúrate de que exista un buen ambiente de trabajo que
fomente la participación de todos los integrantes y la libre expresión
de opiniones sin burlas y prejuicios.
5. Recompensa las cosas que quieres en el equipo, no te
dediques a castigar las que no quieres
Como bien dijo Yoriento en Cómo fomentar el trabajo en
equipo, de verdad aún hay que recordar que “si quieres que colabore
más
demuéstralo
valorando
mi
colaboración”.
También
eres
bienvenido a dar críticas pero que sean constructivas, no es suficiente
con decir “lo hiciste mal”, debes explicar porque consideras que lo
hizo mal. Esto ayudará a que los miembros del equipo permanezcan
motivados y tengan la oportunidad de crecer.
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SUPERVISION DE PERSONAL
Supervisión es un proceso mediante el cual una persona, asume
la responsabilidad de dirigir a otras para obtener con ellos resultados
que les son comunes.
Supervisar efectivamente requiere, planificar, organizar, dirigir,
ejecutar retroalimentar constantemente. Exige constancia, dedicación,
perseverancia, siendo necesario poseer características individuales en
la persona que cumple esta misión.
OBJETIVOS DE LA SUPERVISIÓN
1. Mejorar la productividad de los empleados
2. Desarrollar un uso óptimo de los recursos
3. Obtener una adecuada rentabilidad de cada actividad realizada
4. Desarrollar constantemente a los empleados de manera integral
5. Monitorear las actitudes de los subordinados
6. Contribuir a mejorar las condiciones laborales
PAPEL DEL SUPERVISOR
No hay labor más importante, difícil y exigente que la supervisión
del trabajo ajeno. Una buena supervisión reclama más conocimientos,
habilidad, sentido común y previsión que casi cualquier otra clase de
trabajo. El éxito del supervisor en el desempeño de sus deberes
determina el éxito o el fracaso de los programas y objetivos del
departamento
CARACTERÍSTICAS DEL SUPERVISOR
Conocimiento del Trabajo: Esto implica que debe conocer la
tecnología de la función que supervisa, las características de los
materiales, la calidad deseada, los costos esperados, los procesos
necesarios, etc.
Conocimiento de sus Responsabilidades: Esta característica es de
gran importancia, ya que ella implica que el supervisor debe conocer
las políticas, reglamentos y costumbres de la empresa, su grado de
autoridad, sus relaciones con otros departamentos, las normas de
seguridad, producción, calidad, etc.
Habilidad Para Instruir: El supervisor necesita adiestrar a su
personal para poder obtener resultados óptimos. Las informaciones, al
igual que las instrucciones que imparte a sus colaboradores, deben
ser claras y precisas.
Habilidad Para Mejorar Métodos: El supervisor debe aprovechar
de la mejor forma posible los recursos humanos, materiales,
técnicos y todos los que la empresa facilite, siendo crítico en toda
su gestión para que de esta manera se realice de la mejor forma
posible, es decir, mejorando continuamente todos los procesos del
trabajo.
Habilidad para Dirigir: El supervisor debe liderizar a su personal,
dirigiéndolo con la confianza y convicción necesaria para lograr
credibilidad y colaboración de sus trabajos.
FUNCIONES DEL SUPERVISOR
PROYECTAR:
Se debe programar o planificar el trabajo del día, establecer la
prioridad y el orden, tomando en cuenta los recursos y el tiempo
para hacerlo, de igual forma el grado de efectividad de sus
colaboradores, así como la forma de desarrollar dicho trabajo
dentro de su departamento. Proyectar en el corto, mediano y largo
plazo. Es uno de los pilares fundamentales para el éxito de
cualquier supervisor.
DIRIGIR:
Esta función comprende la delegación de autoridad y la toma de
decisiones, lo que implica que el supervisor debe empezar las
buenas relaciones humanas, procurando que sus instrucciones
claras, específicas, concisas y completas, sin olvidar el nivel
general de habilidad de sus colaboradores.
DESARROLLAR:
Esta función le impone al supervisor la responsabilidad de mejorar
constantemente a su personal, desarrollando sus aptitudes en el
trabajo, estudiando y analizando métodos de trabajo y elaborando
planes de adiestramiento para el personal nuevo y antiguo, así
elevará los niveles de eficiencia de sus colaboradores, motivará
hacia el trabajo, aumentará la satisfacción laboral y se lograra un
trabajo de alta calidad y productividad.
CONTROLAR:
Significa crear conciencia en sus colaboradores para que sea cada
uno de ellos los propios controladores de su gestión, actuando
luego el supervisor como conciliador de todos los objetivos
planteados. Supervisar implica controlar. El supervisor debe
evaluar constantemente para detectar en qué grado los planes se
están obteniendo por él o por la dirección de la empresa.
CARACTERÍSTICAS DE LA SUPERVISIÓN
• Energía
• Potencial para el liderazgo.
• Capacidad para desarrollar buenas relaciones personales.
• Conocimiento del trabajo y competencia técnica.
• Capacidad para mantener el ritmo de trabajo.
• Capacidad de enseñanza.
• Habilidad para resolver problemas.
• Dedicación y confiabilidad.
• Actitud positiva hacia la administración.
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