Las claves del poder personal:

DIRECCIÓN DE RR.HH.
Las claves del poder personal:
la gestión de las “tres A”
Ayudar a las personas a desarrollar su autonomía o independencia intelectual y emocional, es hoy una prioridad
en la Dirección de personas. Y por ello, aprender a autogestionarse es la base para poder gestionar eficazmente
a los demás y desarrollar las competencias propias del liderazgo, como el trabajo en equipo, la adaptación al
cambio y la negociación.
MARÍA JULIETA BALART, Socia-Directora de Agama Consultoría y Aprendizaje
www.agama-consulting.com
H
ace más de quince años que me
dedico a la formación y al coaching
de profesionales en general y de
directivos en particular. A lo largo de este
tiempo he observado a cientos de personas
que a pesar de tener las necesidades básicas bastante cubiertas y las superiores en un
nivel aceptable, tienen poco desarrollada la
necesidad de Autorrealización. Los estudiosos del tema asignan diferentes nombres o
sinónimos a las necesidades inferiores, sin
embargo, aunque parezca una obviedad la
necesidad de autorrealización es la única que
aparece en todos lados con el prefijo auto,
F ICHA
Autora:
BALART, Mª Julieta.
Título:
Las claves del poder personal: la gestión de las “tres A”.
Fuente:
Capital Humano, nº 215, pág. 42. Noviembre, 2007.
TÉCNICA
Resumen: El modelo motivacional de la Estrella es la superación a la pirámide de Maslow que
ofrece la autora, María Julieta Balart, para incrementar y desarrollar la autorrealización personal y,
por ende, la de los equipos y las personas que dependen del líder. El trabajo sobre la Autoestima,
que es la que proporciona la Seguridad y hace que se desarrollen las fortalezas propias es uno
de los puntos en los que más incide el artículo que apunta hacia un proyecto de gestión basado
en las tres grandes A: autoestima, automotivación y autogestión.
Descriptores:
Autogestión / Aprendizaje / Autorrealización.
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lo que me evoca autonomía y autogestión,
las cuales son competencias claves para manejarse con eficacia en el mundo profesional
actual donde la empleabilidad, la inteligencia
emocional, el empleado-socio, son los parámetros que dominan.
Ayudar a las personas a desarrollar su autonomía o independencia intelectual y emocional, ha sido y es para mi una prioridad,
dado que entiendo que autogestionarse es
la base para poder gestionar eficazmente
a los demás y desarrollar las competencias
propias del liderazgo, trabajo en equipo,
negociación, etc.
Por lo tanto, en el modelo motivacional de
Maslow, la necesidad de autorrealización se
presenta muy lejana y casi inalcanzable, lo
cual tal vez eso explica que sólo un diez por
ciento de las personas la alcancen en su vida
profesional. Si esto es así, no es de extrañar
que cada vez más existan en las organizaciones personas con el síndrome de burn-out, o
se incrementen las denuncias por mobbing.
Esto me hizo pensar que la Autorrealización,
es la necesidad fundamental que debe conseguir todo ser humano como una obligación
personal y que esta necesidad no debe surgir
–como en el modelo de Maslow– cuando
las demás están parcialmente cubiertas, sino
que debe ser la que guíe a todas la demás.
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Por ello, me atreví a invertir la pirámide de
Maslow y convertirla en una estrella. Fue así,
cuando en Diciembre de 1997, publiqué en
esta misma revista el artículo “La inversión de
la pirámide: La recuperación del equilibrio a
través de la automotivación”, que propone
un modelo motivacional que en lugar de ser
una pirámide es una estrella de seis puntas
(Ver gráfico 1). Este modelo cuestiona la jerarquía de necesidades de la pirámide desde un
planteamiento intelectual aplicable a los profesionales de la sociedad del bienestar, que
paradójicamente tienen las necesidades inferiores hipercubiertas y sin embargo ven como
imposible alcanzar la Autorrealización.
EL MODELO MOTIVACIONAL
DE LA ESTRELLA
En este modelo, la autorrealización es la necesidad central que guía a todas las demás y
representa, la búsqueda responsable de todo
ser humano del bienestar y la felicidad como
fuente de equilibrio personal.
Siendo conscientes de nuestra limitación humana y de que no controlamos la cantidad
de tiempo que vamos a vivir, por lo menos
es interesante que decidamos la calidad con
la que vamos a vivirlo. Si definimos a la Autorrealización como el logro de las aspiraciones personales conseguidas por el propio
esfuerzo, merece la pena conseguirla y al
depender de uno mismo, parece como un
objetivo más viable.
Sin embargo, este planteamiento implica pensar que somos capaces de conseguirla, tener
seguridad que podemos hacerlo y desarrollar
las competencias y comportarnos de una forma que nos facilite lograrla. No obstante, este
planteamiento es tan simple como infrecuente
encontrarlo. Lamentablemente hemos aprendido a responsabilizar a los demás de lo que
pensamos, sentimos y hacemos, sin darnos
que nos volvemos reactivos, respondiendo de
una manera instintiva al estimulo recibido y
dejando de lado nuestra capacidad humana
de pensar lo que nos conviene pensar y elegir
el camino que nos favorezca.
Si optásemos por utilizar unas de nuestras
mayores capacidades humanas que consiste
en percibir la realidad como una oportunidad en lugar de una amenaza, podríamos
decidir libremente ser proactivos y entonces estaremos más abiertos a aprender de
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la experiencia, por más difícil que ésta sea,
creciendo en cada interacción, dado que implica la superación de nuestras limitaciones
personales. Sólo percibiendo la realidad como una oportunidad, tendremos la energía
suficiente para ser proactivos y tomar la iniciativa de actuar de forma de aprovecharnos
de esa oportunidad.
GRÁFICO 1 > AUTORREALIZACIÓN. MODELO ESTRELLA
FUENTE > Balart, J., 1997.
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¿POR QUÉ NO UTILIZAMOS
SUFICIENTEMENTE ESTA
CAPACIDAD HUMANA?
Tal vez porque desconocemos cómo funciona, o tal vez por temor a sentirnos culpables.
Culpables por no haber tomado antes esta
decisión y haber escogido caminos que nos
alejasen del bienestar. Culpables tal vez, por
desperdiciar momentos de nuestra vida que
los empleamos en quejarnos, en lamentarnos, en sentirnos víctimas de los demás o de
las circunstancias.
Es muy común escuchar a las personas que
se victimizan del trabajo, del jefe, de la empresa, de la pareja, de la familia y del go-
GRÁFICO 1I > ACTITUD PROACTIVA VS. REACTIVA
bierno. Si nos sentimos víctimas, evitamos
sentirnos responsables de actuar haciendo
algo que nos aleje del malestar, es decir por
ejemplo, enfrentarnos al jefe, cambiarnos
de empresa, divorciarnos, poner límites a la
familia o comprometernos socialmente.
Resulta un contrasentido lamentarnos de los
que nos pasa y no hacer nada para cambiar
la situación que nos molesta. Sin embargo
este hábito de pensamiento reactivo está
muy arraigado en nuestra cultura y las consecuencias son que cada día nos sentimos más
impotentes, y sin ser conscientes de ello, de
esta manera vamos minando nuestra capacidad de actuar y generar cambios en nuestra
realidad, con lo que si no hacemos nada, nada cambia, las situaciones desagradables se
mantienen, lo que a su vez vuelve a originar
el percibir la realidad como una amenaza, y
así el bucle continúa.
AUTORREALIZACIÓN VS. FRUSTRACIÓN
FUENTE > Balart, 2007.
La frustración aparece cuando no conseguimos nuestros objetivos, es decir cuando
nuestras expectativas superan constantemente la realidad. Es importante tener en
cuenta el concepto de constantemente, ya
que es básico y necesario que las expectativas superen a la realidad puntualmente,
como forma de estimular la ambición para
conseguir metas.
GRÁFICO 1I I > CICLO REACTIVO
FUENTE > Balart, 2007.
GRÁFICO 1V > REALIDAD VS. EXPECTATIVAS
FUENTE > Balart, 2007.
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A veces es conveniente para definir un concepto hacerlo desde su opuesto. Por ello
vamos a analizar entonces qué implica la
Autorrealización, desde la frustración, por
ser un sentimiento más conocido y generalizado, esto nos servirá entonces para entender el razonamiento que propongo y ver la
Autorrealización como la forma de eliminar
la frustración.
El gráfico IV nos muestra una báscula en
desequilibrio que se equilibra de dos maneras posibles: bajando las expectativas o subiendo la realidad. Este razonamiento parece
muy obvio, pero ello no implica que encierre
conceptos simples, y quizás por ello no le
prestamos la debida atención, empeñándonos en complicarnos la vida.
Por ello propongo desmenuzarlo y lo primero
es analizar de una forma profunda las Expectativas, para detectar por qué no las hemos alcanzado. En mi opinión, los seres humanos no
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La autogestión es una competencia clave
para manejarse con eficacia en el mundo profesional
actual donde la empleabilidad y la inteligencia
emocional son los parámetros dominantes
somos tontos, solo que en muchas ocasiones
no somos conscientes de por qué hacemos
las cosas, no solemos indagar en el origen de
nuestros comportamientos: qué sentimientos
los mueven, qué valores están presentes, qué
miedos están limitándonos, etc.
Si hiciésemos una verdadera autocrítica, nos
daríamos cuenta que todas las decisiones
que hemos tomado, los caminos que hemos
escogido en nuestra, vida, las profesiones,
las parejas, etc. no han sido por casualidad.
Detrás de cada elección ha habido una razón, motivada por algo que nos enorgullece o por algo que nos avergüenza; por un
sentimiento positivo o por uno negativo,
pero siempre ha habido un motivo íntimo y
personal. Cada decisión que hemos tomado
es fruto de la actitud que la motivaba: ser
reactivos o proactivos.
Es importante que seamos capaces de distinguir cuándo hemos sido proactivos y hemos afrontado las situaciones con valentía,
o cuando nos hemos conformado por miedo a lo desconocido; cuándo hemos optado
por arriesgarnos y tener experiencias que
nos ayudasen a crecer, o en cambio, hemos
elegido quedarnos “seguros” aunque insatisfechos en nuestra zona de confort.
Podría continuar con múltiples ejemplos,
pero estoy segura que ya se entiende lo que
quiero transmitir. Compartir o no compartir
el concepto en este momento, también es
una elección, es decir, el lector podrá optar
por ser reactivo y pensar: “vaya estupidez de
planteamiento, vivimos condicionados, no
tenemos a veces capacidad de elección…”,
o podrá elegir ser proactivo y aunque éste
planteamiento le haya incomodado, cuestionarse por qué, y si es así, es que está a punto
de descubrir algo sobre sí mismo.
En definitiva, nos guste o no, nos haga sentir
mejor o peor, somos una consecuencia de lo
que hemos deseado ser, en el sentido que
nosotros elegimos libremente nuestras decisiones y aunque resulte difícil reconocerlo y
asumir los motivos mezquinos o motivados
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por el miedo que nos llevaron a elegir ser
reactivos y a permanecer con lo fácil y/o seguro, no debemos por ello no reconocerlos
porque continuaremos siendo ignorantes de
nuestra individualidad.
No reconocer los motivos que nos mueven,
implica no conocernos, no aprender de las
experiencias, no responsabilizarnos de nuestra vida y en consecuencia no aprender, por
lo tanto no mejorar y continuar creyendo que
somos víctimas del entorno, sin darnos cuenta que lo somos de nuestras limitaciones.
En cambio cuando nos responsabilizamos
de nuestras elecciones, estamos abiertos a
crecer con la experiencia y a superar nuestros límites para desarrollarnos, separando
de nuestra vida lo que no nos sirve, sin excusas, ni pretextos. Considero que es mejor
sentirse actores de una vida equivocada, que
víctimas de una vida perfecta.
Cuando nos atrevemos a explorar podemos
darnos cuenta de nuestras respuestas reactivas
a las imposiciones de nuestros padres o familiares, a las tendencias o modas de la sociedad,
etc., las cuales hemos vivido como las únicas
alternativas que teníamos en ese momento.
Nos creemos nuestro propio argumento y
cada vez que volvemos a ser reactivos nos
reafirmamos en esta teoría para no sentirnos
una vez más responsables. Preferimos estar
frustrados pero que la culpa la tenga otro.
Sin embargo si somos autocríticos nos daremos cuenta que podríamos haber elegido
otra respuesta si hubiésemos estado dispuestos a superar el miedo, la comodidad,
o simplemente a asumir las consecuencias
de una decisión proactiva. Somos siempre
responsables de nuestras decisiones, pero no
siempre somos culpables. No hay culpa si no
hay consciencia y como he comentado antes,
no somos conscientes de ello. Por ello es mejor que seamos conscientes que no hemos
alcanzado nuestras expectativas, porque en
realidad no nos interesaban y al habernos
“sentido forzados” a incorporarlas, nuestro
interior se rebeló no alcanzándolas..
EL ANÁLISIS DE NUESTRAS EXPECTATIVAS
Si aplicamos este análisis a nuestras expectativas, llegaremos a la conclusión que no
hay frustración, sino conductas erróneas que
nos alejaron de lograr la Autorrealización.
A continuación propongo tres pasos para
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someter a análisis las expectativas para equilibrar la balanza.
PRIMER
PASO: PROPIEDAD DE LAS EXPECTATIVAS
Si eliminamos las expectativas que no son
nuestras, tendremos menos frustraciones y
nos sentiremos mejor por haber detectado
nuestros miedos y limitaciones. Llegar a esta conclusión, es más satisfactorio y sentirse
responsable de un error, en lugar de víctima
de él, da más sensación de poder. Sólo desde
la responsabilidad, podremos reparar el error
en el futuro, en cambio si somos víctimas
estaremos a merced de él y sin darnos cuenta
volveremos a repetirlo.
SEGUNDO
PASO: ANÁLISIS DEL ENTORNO
Después de quedarnos con las expectativas
que realmente son nuestras, tendremos que
someterlas a otro cuestionamiento para indagar por qué no las hemos alcanzado. ¿Hemos considerado y tenido en cuenta –de una
manera realista– los caminos o acciones que
debemos realizar para alcanzarlas?
Aunque esta pregunta parezca una perogrullada, no lo es. Cuántas veces deseamos
alcanzar metas y ni siquiera hemos reflexionado qué necesitamos para alcanzarlas. A
veces actuamos como los niños que solo se
basan en deseos y no en realidades. Este paso implica hacer un análisis serio del entorno
teniendo en cuenta las posibilidades reales
de conseguir lo que queremos y qué debemos hacer para lograrlo.
TERCER
PASO: AUTOCRÍTICA
Una vez que hemos analizado el entorno y
determinado de manera realista las acciones
que debemos realizar para alcanzar nuestras
expectativas, las últimas preguntas que debemos hacernos tienen que ver con nosotros
mismos, es decir nosotros en relación al entorno. Para ello es importante ponernos en
contacto de una manera valiente con nuestros
sentimientos, que son el motor para la acción.
Por lo tanto es clave la pregunta: ¿Quiero?
Si la respuesta es no, bajaremos las expectativas para evitar frustrarnos. Si la respuesta
es sí, seguiremos buscando. La dificultad en
este paso radica en distinguir el “debo” del
“quiero”, pero es fundamental hacerlo, de
lo contrario de una manera inconsciente nos
boicotearnos nuestros objetivos.
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Otra reflexión necesaria para hacer autocrítica
y posibilitar el logro de nuestras expectativas
es: ¿Puedo? El temor a responder esta pregunta suele ser alto, porque implica ponerse en
contacto con nuestras verdades más crueles
como por ejemplo: “soy perezosa, no tengo
capacidad, no estoy preparada, etc”. Aunque
la respuesta sea dura es mejor asumirla que
frustrarse. Si la asumimos podremos hacer
algo para modificar esa situación o si no, reduciremos la expectativa para no frustrarnos,
porque esto mina la Autorrealización.
Y por último, si nuestras expectativas han
superado todas las preguntas, sólo tendremos que equilibrar la balanza subiendo la
realidad, y ésta se sube interviniendo en ella
con una acción, para lo cual necesitamos
dos ingredientes más: tiempo y esfuerzo.
Cuando éstos se apliquen, la probabilidad
de conseguir lo que queremos se incrementa
de forma exponencial. Decía una frase que
leí una vez en una Venta: “La suerte es el
esmerado cuidado de todos los detalles.”
Estas actitudes necesarias de realismo y equilibrio en el modelo están representadas por
las dos necesidades añadidas a las de Maslow: las de Auto-observación y la de Inversión y Renuncia. La Auto-observación apela
a estar presente, siendo consciente de lo que
hacemos y por qué lo hacemos. Solo desde
la conciencia podemos estar centrados en el
aquí y en el ahora, que es lo único real que
tenemos. Es una pena que en nuestra cultura, valoremos a las cosas y a las personas una
vez que las hemos perdido y que busquemos
constantemente la felicidad postergándola a
un momento futuro que nunca llega.
Todos hemos oído la frase: “Seré feliz cuando
tenga, cuando haga…”. Y llega el momento,
se hace y se tiene, pero la felicidad no aparece, vuelve a condicionarse al logro de una
expectativa futura. La felicidad es un estado
anímico que solo se puede tener en el presente, que se consigue cuando aprendemos a valorar lo simple y a disfrutar de lo que tenemos
mientras lo poseemos. La Auto Observación
nos lleva a estar centrados en el presente que
Los sentimientos negativos se manifiestan a su vez
en comportamientos inadecuados o inacción,
lo que una vez más genera una realidad negativa,
y así el ciclo se repite cada vez con más intensidad
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es el lugar donde realmente existe la calma,
la concentración y la capacidad de disfrutar.
COMPETENCIAS NECESARIAS PARA
ALCANZAR LA AUTORREALIZACIÓN
En resumen, no basta con desear sin acción,
la realidad se modifica con actos. Nuestra
actuación tiene una influencia interdependiente con el entorno. Tenemos que tener en
cuenta los condicionantes del entorno y asumir con humildad que no siempre podremos
conseguir lo que deseamos, porque tal vez
no estemos preparados para disfrutarlo.
A lo largo de estos diez años he observado
que no resultaba fácil para las personas llevar
a la práctica estas pautas y entonces pensé
que había que asociar a cada necesidad las
competencias que las personas tenían que
tener o desarrollar para poder cubrir las necesidades y alcanzar la Autorrealización.
La necesidad de Inversión y Renuncia, apela a
tener la dosis de realismo necesario en todas
nuestras decisiones, teniendo en cuenta que
elegir es renunciar y que en esta vida todo
tiene un precio, sólo es cuestión de tener en
cuenta la relación coste-beneficio. Como se
dice en mi tierra: “No se puede tener la cerda,
los cerditos y la máquina de hacer chorizos”.
No voy a explicar en este artículo la relación
entre la Autorrealización y las necesidades
que plantea Maslow, dado que ya lo apunté
en el número de Capital Humano de Diciembre de 1997, sin embargo voy a resumir que
para alcanzar la Autorrealización desde este
modelo es necesario:
1. Analizar con realismo nuestras capacidades y posibilidades.
2. Aceptar nuestras limitaciones y miedos.
3. Auto responsabilizarnos de nuestras decisiones, asumir nuestros errores y aprender
de ellos.
4. Buscar sobre todo nuestra coherencia
interior.
En primer lugar, para que el ser humano se
autorrealice es necesario que asuma el protagonismo de su vida, que trabaje en su autogestión y que desarrolle su independencia
como forma de ejercer su autoresponsabilidad y lograr sus objetivos.
Por ello, continuando con la línea de pensamiento planteada en el Modelo de la Estrella,
he asociado a cada necesidad las competencias necesarias para alcanzarlas, y como toda
competencia es el producto de saber, querer y
hacer. De este modo, cada triángulo en el cual
había una necesidad, ahora está la competencia y cada competencia tiene en la esquina del
triángulo el componente necesario.
Este modelo nos permite reflexionar en qué
medida nuestro desempeño está regido por
la inteligencia emocional. No contempla las
necesidades fisiológicas que su carencia llevada a un extremo, hace difícil pensar lo cual
es clave en la inteligencia emocional que es
la capacidad de comprender las emociones y
conducir nuestros procesos de pensamiento
para generar mejores resultados con nuestro
comportamiento.
COHERENCIA: COMPETENCIA CLAVE PARA
GRÁFICO V > MODELO ESTRELLA (II)
CUBRIR LAS NECESIDADES BÁSICAS
Retomando el Modelo Motivacional de la Estrella, el ser humano podría de una manera
consciente cubrir cada una de sus necesidades si procurase aplicar en cada una de ellas
la inteligencia emocional, es decir la coherencia entre lo que piensa, siente y hace.
FUENTE > Balart, 2006.
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La realidad es la que es y humildemente los
humanos debemos entender que nuestra
capacidad de generar influencia en ella es
mayor cuando la percibimos como una oportunidad y no como una amenaza. Si nuestros
pensamientos son positivos, los sentimientos
que evocamos también lo son y por ende
las acciones que realicemos; con lo cual el
impacto hacia el entorno será positivo, por
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GRÁFICO V I > CICLO PENSAMIENTO-COMPORTAMIENTO
FUENTE > Balart, 2007.
GRÁFICO V I I > COHERENCIA
que desarrolle la inteligencia emocional, que
implica buscar la Coherencia entre sus tres
capacidades: pensar, sentir y actuar. No se
puede conseguir un resultado positivo con
un pensamiento limitador y con un sentimiento negativo.
Si cubrimos la necesidad básica de Coherencia
entre lo que pensamos, sentimos y hacemos,
asumiremos el protagonismo y la responsabilidad de conseguir lo que deseamos, con
lo cual podremos ir satisfaciendo el resto de
las necesidades. Para ello, debemos tener el
pensamiento que hay que tener, desarrollar el
sentimiento apropiado y realizar la acción adecuada para cubrir la necesidad que deseamos
satisfacer. Como dijo Blanchard: “No somos
solo nuestra conducta, somos además la persona que dirige nuestra conducta”.
AUTOESTIMA: COMPETENCIA CLAVE
PARA ALCANZAR LA SEGURIDAD
FUENTE > Balart, 2007.
GRÁFICO V I I I > AUTOESTIMA
La Autoestima definida como el aprecio,
afecto o consideración que se tiene hacia
uno mismo. La Autoestima es básica para
mantener la confianza en uno mismo. La
auténtica confianza en uno mismo es consecuencia de conocerse, aceptarse y valorarse.
La Autoestima entonces provee la Seguridad,
porque lo conocido y amigable nos hace ser
auténticos y sentirnos tranquilos pudiendo
ser uno mismo aceptando nuestras fortalezas y debilidades y sintiéndonos válidos simplemente por ser únicos.
FUENTE > Balart, 2007.
EMPATÍA: COMPETENCIA CLAVE
PARA SATISFACER LA PERTENENCIA
GRÁFICO X I > EMPATÍA
FUENTE > Balart, 2007.
lo que la probabilidad de obtener respuestas
o resultados favorables por parte del mismo
se incrementa.
Por lo tanto, para este modelo, las Necesidades Básicas del ser humano pasan por
que asuma la responsabilidad de lograr su
Autorrealización y para ello es fundamental
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Para conseguir la Pertenencia, o satisfacción de
las necesidades sociales es necesario la aceptación del grupo y la mejor forma de lograrlo
es desarrollando la Empatía. La Empatía es la
capacidad de ponerse en el lugar del otro; supone analizar las cosas desde la perspectiva
de la otra persona. Es tomar conciencia de los
sentimientos, necesidades y preocupaciones
ajenas. Para empatizar con el otro es necesario
escuchar activamente, lo que implica escuchar
sin prejuzgar al otro tratando de entender los
sentimientos que subyacen.
Para ser verdaderamente empáticos, además
de ejercer la escucha activa, tenemos generar un sentimiento de comprensión y a nivel
de actuación, comportarnos de una manera correcta defiendo nuestros derechos,
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necesidades y puntos de vista, respetando el
de los demás y esto es asertividad.
Lograremos la pertenencia si influimos en
el comportamiento de los demás y eso es
posible si conseguimos influir en el nuestro.
Es una forma de aprovecharse del comportamiento reactivo de los demás, tomando la
iniciativa de escuchar para ser escuchado,
comprender para ser comprendido y respetar
para ser respetado. Recordemos esta frase
de Lair Ribeiro: “La vida es como el eco, si
no te gusta lo que recibes, ten cuidado con
lo que emites”.
PROACTIVIDAD: COMPETENCIA CLAVE
PARA OBTENER EL RECONOCIMIENTO
La clave para obtener el reconocimiento por
parte del entorno, es lograr éxito. Si empleamos en el proceso hábitos eficaces, el
éxito es más probable. El éxito no es una
casualidad sino el producto de una serie de
actitudes y comportamientos proactivos. Si
tenemos actitud positiva encontraremos en
el entorno desafíos en lugar de dificultades,
a los cuales podremos enfrentar con iniciativa, aportando recursos y alternativas creativas que nos permitan recrearnos a nosotros
mismos y crear el futuro que deseamos.
La Autoestima entonces provee la Seguridad, porque
lo conocido nos hace ser auténticos y sentirnos
tranquilos pudiendo ser uno mismo aceptando nuestras
fortalezas y debilidades y sintiéndonos válidos
da existe en estado puro, sólo la capacidad de
equilibrar los contrastes.
“El pasado es historia, el futuro es un misterio, el ahora es un regalo, por eso se llama
presente”.
MADUREZ: COMPETENCIA CLAVE
PARA LA INVERSIÓN Y RENUNCIA
La Inversión y Renuncia representaba la necesidad de ser realistas, la Madurez nos conduce a la aceptación de nuestros límites, a la
GRÁFICO X > PROACTIVIDAD
Recordemos una frase que dice: “El éxito se
alcanza cuando coinciden: la oportunidad, la
preparación adecuada y el valor para pasar
a la acción”.
FUENTE > Balart, 2007.
GRÁFICO X I > AUTOMOTIVACIÓN
AUTOMOTIVACIÓN: COMPETENCIA CLAVE
PARA LOGRAR LA AUTO-OBSERVACIÓN
Respecto a la necesidad auto-observación ya
hemos hablado de ella al explicar el Modelo
Motivacional de la Estrella. Y para alcanzar esta
necesidad es fundamental la automotivación,
entendida como la motivación que la persona
se propone a sí misma para que le sirva de
estímulo. Si asumimos la responsabilidad de
vivir mejor la vida que nos ha tocado, buscaremos internamente los motivos para disfrutar
de ella, y podremos hacerlo si agradecemos
lo que tenemos centrándonos en lo positivo y
buscando el equilibrio entre los opuestos. Para
valorar la luz hemos de percibir la oscuridad,
para disfrutar del calor, tenemos que conocer
el frío, para comprender a las personas, tenemos que contemplar sus debilidades como
fortalezas no desarrolladas, en suma, entender
que todo lo bueno tiene implícito lo malo, na-
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FUENTE > Balart, 2007.
GRÁFICO X I I > MADUREZ
FUENTE > Balart, 2007.
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ponsabilidad personal que tenemos en nuestro proceso vital. Y lamento no recordar quien
dijo esta frase, pero la incluyo porque me parece reveladora para explicar este concepto.
“No te quejes de tu pobreza, de tu soledad o
de tu suerte, enfrenta con valor y acepta que
de una o de otra manera, son el resultado de
tus actos y la prueba que has de superar”.
GRÁFICO X I I I > LA GESTIÓN DE LA "TRES A"
LAS CLAVES DEL PODER PERSONAL:
LA GESTIÓN DE LAS “TRES A”
FUENTE > Balart, 2007.
potenciación de nuestras capacidades y a la
renuncia de lo superfluo. Para alcanzar la madurez es fundamental aceptar con humildad la
realidad, emplear valor para modificar lo que
está a nuestro alcance y tener serenidad para
renunciar a lo que no podemos cambiar.
Si tenemos cubierta la necesidad de Auto-observación, la Madurez surge como una consecuencia de ella cuando entendemos cómo
funciona la vida y asumimos de una forma
voluntaria o impuestamente revelada la res-
EL MODELO APLICADO EN TELEFÓNICA
Debo agradecer a Telefónica que este modelo fue creado en respuesta a una a solicitud
que nos hizo para formar al personal del 1004 en Automotivación. Semejante desafío
me estimulo a seguir explorando el Modelo Motivacional de la Estrella e incorporarle
las competencias concretas que cada individuo debía desarrollar si desea alcanzar la
Autorrealización.
Como uno de los ejes de transformación del Modelo de Atención del 1004, Telefónica
había considerado la necesidad de abordar la mejora de varias dimensiones que afectan
al vendedor en su trabajo diario y continuado de relación con el cliente. En concreto,
Telefónica consideraba importante desarrollar la neutralidad, equilibrio y confianza de
sus vendedores. Semejante desafío me estimulo a seguir explorando el Modelo Motivacional de la Estrella e incorporarle las competencias concretas que cada individuo debía
desarrollar si desea alcanzar la Autorrealización.
Se diseñaron talleres de trabajo en los cuales se partía de las expectativas laborales que
tenía cada individuo aun sin alcanzar y luego se reunían por equipos con expectativas
similares. El producto del taller consistía en hacer la propia estrella del equipo para lo
cual era necesario reflexionar sobre la responsabilidad individual en el desarrollo de las
competencias, en los pensamientos a tener, en la actitud a generar y por supuesto en
los comportamientos apropiados para lograr los objetivos.
Fue muy gratificante comprobar que después de realizar los talleres la valoración que el
colectivo da a esta formación es de las más altas. Hasta tal punto es así, que más que un
contenido en habilidades o competencias, lo consideran una formación para la salud.
Lamentablemente hemos aprendido a responsabilizar a los demás de lo que pensamos,
sentimos y hacemos, sin darnos que nos volvemos reactivos, respondiendo de una
manera instintiva al estimulo recibido y dejando de lado nuestra capacidad humana de
pensar lo que nos conviene pensar y elegir el camino que nos favorezca.
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Como resumen de todo lo expuesto y para explicar el título de este artículo, todo se
reduce a atreverse a explorar un nuevo camino para alcanzar la Autorrealización. Y si
extraemos del Modelo los hitos más claves,
podremos alcanzar la Autorrealización.
La Autoestima es el inicio del camino, porque sólo si uno se quiere a sí mismo, quiere
al mundo, y el mundo le quiere a uno. Si la
persona tiene Autoestima, se responsabilizará
de su bienestar y buscará lo mejor para sí,
procurando que las experiencias que viva le
aporten a su desarrollo, le ayuden a crecer.
Evitará tener sentimientos negativos que le
perjudiquen, por ello percibirá lo mejor de las
situaciones y las personas, buscará confiar en
ellas, mantendrá relaciones positivas, con lo
cual manifestará sus sentimientos abiertamente en suma, será proactiva percibiendo en las
situaciones y en las personas oportunidades y
actuará para crecer con cada experiencia.
La Automotivación es el camino más corto
porque no se depende de los demás para recibir estímulos externos que pueden no existir, solo es el uso de la propia voluntad. Una
vez que uno se Autoestima, asume que el
camino más corto es responsabilizarse de su
motivación. Este camino es el más corto, no
el más fácil, porque trabajar en la propia motivación requiere esforzarse, desarrollando la
inteligencia emocional, responsabilizándonos
de lo que pensamos, sentimos y hacemos y
como hemos ya comentado anteriormente
no hemos sido educados para ello.
Y por último, la Autorrealización es el destino perfecto, ya que es el logro de las aspiraciones personales conseguido por el propio esfuerzo. Nos atrevamos a recorrer este
camino porque en definitiva el ser humano
autorrealizado, es un ser humano que está
aprovechando al máximo su vida. Y creo que
el objetivo merece la pena. \
Nº 215 • Noviembre • 2007
19/10/2007 14:08:07