Reglas de etiqueta para hacer negocios con empresas de Colombia

Reglas de etiqueta para hacer negocios con empresas de
Colombia
Al momento de una
una cita:
Debe programar sus citas con dos o tres semanas de anticipación. Disponga de
dos o tres horas para cada reunión.
No dependa del servicio de correo electrónico para programar sus citas, es más
recomendable que para ello use el teléfono o fax.
Se recomienda llegar a Colombia un día antes de su reunión de negocios, así
podrá ajustarse a la altitud de este país, especialmente si se dirige a Bogotá.
La forma de escribir la fecha en Colombia es: primero el día, luego el mes y
después el año.
La puntualidad es muy importante en la cultura de negocios de este país. Usted
deberá llegar puntual, sin embargo, es muy probable que sus colegas colombianos
no lo hagan y lleguen 15 0 20 minutos tarde.
El horario de los almacenes tiende a variar, pero generalmente es de 9:00 a.m. a
12:30 p.m. y luego de 2:00 p.m. a 7:00 p.m. de lunes a sábado.
Vestimenta para los negocios
Reglas de vestir para los negocios
Infórmese con anticipación sobre la vestimenta apropiada para los negocios,
específicamente en el lugar que visita. Posiblemente, en los lugares más cálidos se
pueda vestir de manera más informal.
Vista de manera conservadora pero elegante y moderna. Los colombianos lo
juzgarán por su vestimenta ya que consideran la ropa como un medidor de estatus.
Asegúrese de tener sus trajes limpios y planchados antes de viajar a Colombia.
El área de la costa es de ambiente más casual, por lo tanto, shorts o pantalones
cortos son totalmente aceptables.
En la costa, donde el clima es muy alto, algunos hombres visten guayaberas para
trabajar, y las mujeres usan vestidos sin mangas. Sin embargo, usted deberá vestir
formal para las reuniones de negocios.
Aunque Colombia se encuentra en la zona ecuatorial, hay varias ciudades muy
elevadas que son frías. Si usted se dirige a estas ciudades deberá llevar una
chaqueta o suéter de lana.
Es importante que usted conserve una vestimenta apropiada mientras negocia.
Los hombres deben vestir trajes de colores oscuros, corbatas conservadoras y
Reglas de etiqueta para hacer negocios con Colombia
zapatos de vestir. También deberá usar traje y corbata en las reuniones sociales,
aunque sea en una zona calurosa.
El atuendo apropiado para las mujeres es un traje o vestido para los negocios, y
un vestido tipo cocktail para las ocasiones sociales.
Por lo general, los colombianos son muy detallistas. Asegúrese de llevar unos
zapatos modernos, en buen estado y bien pulidos.
Por regla general, los colombianos sólo usan zapatos deportivos cuando hacen
ejercicios.
La higiene es muy importante, los hombres deben tener un corte de cabello sobre
el cuello y las mujeres deben lucir siempre impecables y profesionales.
Conversación
Temas de conversación apropiados
Reglas Generales:
Generales:
Es recomendable que, antes de su visita, aprenda un poco de la historia y cultura
de Colombia. Por lo general, los colombianos se sienten muy orgullosos de su cultura
y logros nacionales, por lo tanto, saber un poco de ello, será una buena estrategia
para iniciar una buena relación.
Es de buena educación mantener contacto visual mientras conversa.
Temas
Temas de conversación
conversación bienvenidos:
Aspectos positivos de Colombia.
Historia, literatura, arte y música colombiana.
Café.
Cocina.
La ciudad que visita.
La ciudad donde reside.
Temas que se deben en principio evitar:
evitar:
Política.
Terrorismo.
Religión.
Drogas ilegales.
Carteles de tráfico de drogas.
Comentarios negativos sobre las corridas de toros.
Quejas sobre la ciudad que visita.
Diferencias entre la cultura colombiana y la suya.
Quejas de cualquier tipo.
Reglas de etiqueta para hacer negocios con Colombia
Protocolo para la conversación:
Cómo dirigirse a otros de manera respetuosa
Deberá dirigirse a la mayoría de las personas por el título y el apellido. Solo los
niños, familiares y amigos cercanos se llaman entre sí por el primer nombre.
Deberá usar los títulos de cortesía (Sr., Sra. Srta.) para dirigirse a las personas
que no posean títulos profesionales.
La mayoría de los hispanos llevan el apellido materno y el paterno. Sin embargo,
al dirigirse a alguien, usted usará el apellido paterno (que es el primero), por ejemplo:
Carlos López García será llamado “Señor López.”
Cuando una mujer se casa, adopta el apellido del esposo. Sin embargo, ella
puede usar su apellido paterno como identidad profesional.
El único título profesional de uso común es “Doctor” o “Doctora”. Sin embargo,
suele usarse a personas con alto nivel de educación, aunque no hayan hecho un
“doctorado”. Por ejemplo, las personas de baja clase social suelen dirigirse a las
otras de un nivel social más alto como “Doctor (a)”.
Obsequios
Cómo seleccionar y presentar un obsequio de negocios apropiado.
Reglas
Reglas Generales:
Generales:
Si le dan un obsequio, debe mostrarse tremendamente agradecido.
Cuando lo inviten a un hogar colombiano, lleve flores, dulces, chocolates, nueces
o frutas. Tenga presente que los lirios y las caléndulas son exclusivamente para los
funerales.
Lleve obsequios para los niños de la casa que visita. Asegúrese de no
obsequiarles algo fácil de adquirir en Colombia.
Si su obsequio está envuelto, éste será abierto en privado, de esta manera su
agasajado no parecerá ansioso. Para mantener una apariencia de modestia, el
obsequio no será mencionado nuevamente. Sin embargo, usted puede estar seguro
que fue recibido con mucha gratitud.
Obsequios apropiados:
apropiados:
Plumas finas u otro accesorio de oficina
Algún artículo grabado.
Algo propio de su región.
Vinos de Buena calidad.
Bebidas alcohólicas (whiskey, vodka o ginebra).
Perfumes
Obsequios inapropiados
Cerveza extranjera (Colombia prepara una cerveza muy buena)
Joyas.
Reglas de etiqueta para hacer negocios con Colombia
Ropa.
Corbatas
Lociones para el cuerpo.
Lo que usted debe saber antes de negociar
Asegúrese de llevar suficientes tarjetas de presentación.
Una de las decisiones más importantes que debe tomar antes de negociar con
colombianos es seleccionar los representantes de su empresa que irán a visitar este
país. Los empresarios colombianos querrán conocer a sus representantes
personalmente y establecer una buena relación de amistad y solidaridad. No es
recomendable que reemplace por otro a uno de sus representantes en medio de una
negociación. Esta acción podría inclusive provocar la anulación de un acuerdo.
Otra Buena opción es la de contratar un intermediario que le ayude con las
negociaciones en este país y que lo asesore en los diferentes campos en los que
usted se sienta desinformado. En Bogota, la Cámara de Comercio Colombiana
Americana puede ayudarlo a conseguir un agente local.
Al inicio de las reuniones siempre habrá una pequeña conversación, esto es
señal de que las relaciones personales son de suma importancia para los
empresarios colombianos. En la mayoría de los casos tendrá que esperar que su
contraparte colombiana inicie la conversación de negocios.
La mayoría de las veces los empresarios colombianos toman decisiones basados
en sus presentimientos. Si el empresario colombiano tiene alguna duda sobre lo que
usted le presenta, por más evidencias que demuestren que el negocio será un éxito,
tenga por seguro que la negociación se cancelará.
No subestime la importancia que los empresarios colombianos le dan a la
jerarquía. Sin embargo, muchos subalternos pueden participar en la toma de
decisiones.
Los diferentes niveles de jerarquía deben ser reconocidos y respetados,
incluyendo las personas en los cargos más bajos quienes tienen participación en las
decisiones finales.
Tenga presente que los colombianos tienden a decir lo que ellos creen que usted
quiere escuchar para evitar problemas.
Haga un esfuerzo por conversar por un rato con sus colegas colombianos luego
que ha finalizado una reunión. Es considerado un insulto que se abandone la sala
inmediatamente después de haber finalizado una reunión, dará la impresión que
tiene cosas más importantes que hacer.
Se recomienda enviar una nota de agradecimiento después de una reunión, así
como también las minutas correspondientes, que son confirmaciones por escrito de
lo que se discutió en dicha reunión.
Los colombianos del interior del país son probablemente los latinoamericanos
más formales y tradicionales. Sólo los de la costa tienen una actitud más relajada.
Reglas de etiqueta para hacer negocios con Colombia
Cómo entretenerse:
entretenerse
Entretenimiento para un negocio exitoso.
Está permitido desayunar en el lugar de trabajo. En Colombia, el desayuno es
siempre algo ligero, por lo que se puede comer a cualquier hora de la mañana.
El almuerzo es la comida más importante del día y suele compartirse con la
familia. El horario para almorzar es de 12:30 a 2:30 p.m.
Por lo general hay un descanso de una hora, entre las 4:00p.m. y 6:00 p.m.
En ocasiones de carácter social, usted puede llegar 15 o 20 minutos tarde.
La cena suele ser de 7:00 a 9:00 p.m. aunque las cenas de carácter social suelen
comenzar y terminar más tarde, en estas ocasiones los invitados llegarán alrededor
de las 8:00 p.m. y la cena se servirá de 10:00 p.m. a medianoche.
Las relaciones interpersonales son de mucha importancia si desea hacer
negocios en Colombia, por esta razón, no rechace ninguna invitación. Estas
invitaciones suelen ser a almorzar o cenar. Espere a que su contraparte colombiana
inicie el tema de los negocios.
Los colombianos tienden a ser muy formales y hacen mucho énfasis en las
normas del buen comer. No toque la comida con los dedos, mastique con la boca
cerrada y no hable con la boca llena.
En este país, el uso de los cubiertos sigue el estilo “continental”: el tenedor en la
mano izquierda y el cuchillo en la mano derecha, sin intercambiarlos.
Espere a que se le indique donde debe sentarse. Comience a comer cuando ya
todo el mundo se haya servido e iniciado a comer. Espere a que su anfitrión inicie la
conversación.
Permita que su anfitrión sea el primero en ofrecer un brindis, luego usted podrá
seguir el gesto.
Antes de servirse la comida, ofrezca su ayuda a los demás.
Haga el esfuerzo de probar todo lo que le ofrecen. Si se sirve algo que no es de
su agrado, tome solo un bocado por educación.
El café colombiano es muy suave.
Es de buena educación dejar un poco de comida en el plato para demostrar que
se encuentra satisfecho por la hospitalidad.
Coloque sus cubiertos sobre el plato para indicar que ha terminado de comer.
Una invitación a cenar puede finalizar poco después que se ha terminado de
comer. Sin embargo, una fiesta puede durar hasta las 5:00 a.m. Debe vestir traje
formal para ambos eventos.
En teoría, la persona que hace la invitación a un restaurante es la que pagará por
la comida. Sin embargo, en práctica, usted deberá ofrecerse a pagar y, si usted ha
sido el que ofreció la invitación, tendrá que insistir ya que sus contrapartes se
ofrecerán a cubrir los gastos.
Pida permiso a los que lo rodean antes de empezar a fumar.
Evite dar palmadas sobre su cabeza o silbar para solicitar ayuda de un mesero.
Reglas de etiqueta para hacer negocios con Colombia
Comportamiento en Público
Conducta aceptable en público
Sea precavido mientras se encuentre en Colombia y pregunte a sus contrapartes
cuáles son las zonas peligrosas. Tenga presente que el número de asesinatos y
secuestros es considerablemente alto.
Se acostumbra a dar un apretón de manos al llegar y al retirarse.
Entre amigos cercanos se acostumbra a dar abrazos, y las mujeres acostumbran
a dar besos en la mejilla.
Los colombianos demuestran su respeto por otras personas con un largo y
afectuoso saludo. Después del abrazo o el apretón de manos, suelen hacer
numerosas preguntas e inician una conversación. No se sorprenda al escuchar
preguntas sobre su salud, su viaje, su familia y amigos que tengan en común. Evite
saludar de manera apresurada ya que se considera un irrespeto.
Los colombianos suelen acercarse mucho a las personas, incluso al hablar. Trate
de acostumbrarse a esta práctica ya que se sentirán ofendidos si usted intenta
alejarse.
Mantenga el contacto visual durante las conversaciones.
Evite bostezar en público, si no puede evitarlo, cubra su boca con la mano. Actúe
de la misma forma cuando estornude o tosa.
En las filas y tumultos es muy común que la gente comience a empujar, usted
debe ser bastante asertivo para poder llegar a su destino, sin embargo debe evitar
ser parte de esta reacción.
La señal de “OK” que usan los norteamericanos tiene otro significado en
Colombia: “homosexual”.
Siempre se debe llevar zapatos, a excepción de cuando se encuentre en la playa.
Evite señalar con su dedo índice, es preferible si usa toda su mano.
Reglas de etiqueta para hacer negocios con Colombia