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ASK Travelport
Estamos
redefiniendo
nuestro portal de autoayuda
"¿Cómo he podido trabajar sin él?"
Los clientes de Travelport se plantean esta pregunta con frecuencia. Se dirigen
a ASK Travelport (www.ASK-Travelport.com), un portal que ofrece orientación
y respuestas en línea, creado para las agencias de viajes colaboradoras y
empleado por nuestros clientes en todo el mundo. Además de ser un sistema
de ayuda en línea, ASK Travelport constituye un apoyo para sus operaciones y le
permite incrementar la productividad con usuarios informados.
Avance, aprendizaje y venta
ASK Travelport le ofrece las respuestas que necesita en el momento preciso,
además de permitirle explorar y aprender acerca de los procesos diarios del flujo
de trabajo, de facturación y liquidación, de productos locales y de funciones,
entre otros. Mediante este sistema en línea, también puede contactar con un
profesional del servicio de atención al cliente de Travelport para comunicar
incidentes, supervisarlos y actualizarlos, todo ello a través de un mismo portal.
“Adoro el portal ASK
Travelport, ya que me permite obtener respuestas
rápidamente. Nos resulta útil
para encontrar información
cuando la necesitamos.
Enhorabuena por el servicio”.
Travel Leaders, Florida
Gestión de incidentes
Como usuario de ASK Travelport, puede enviar y gestionar sus incidentes desde
la página de inicio, donde también podrá:
— Identificar incidentes abiertos.
— Realizar acciones en incidentes abiertos.
— Realizar un seguimiento del estado de los incidentes.
— Solicitar la comprobación de estados.
— Cerrar incidentes.
— Volver a abrir incidentes que no se hayan resuelto.
Los administradores de ASK Travelport también pueden gestionar incidentes
de las diversas sucursales de su organización, dado que es posible acceder a
la vista general de todos los incidentes y usuarios.
Compruebe las últimas consultas realizadas al servicio de atención al cliente
El portal ASK Travelport le permite avanzar y retroceder con facilidad al
poder acceder a preguntas o incidentes que haya enviado previamente, ya
sea a través del sistema, del teléfono o del correo electrónico.
Un recurso global disponible en su idioma
ASK Travelport es un servicio ofrecido en múltiples lenguas. En la mayoría
de los casos, se utiliza el idioma de preferencia que haya seleccionado en la
configuración de su cuenta.
Datos sobre ASK Travelport
—Más de 175.000 clientes de todo el mundo acceden al sistema de ayuda
ASK Travelport para obtener respuestas rápidas.
— Cada año, se responden más de 1,2 millones de preguntas.
— El servicio se ofrece en 14 idiomas.
—Se ofrece información acerca de unos 150 temas diferentes (varían según
la región).
Una solución en constante mejora
Al final de cada consulta realizada a través de ASK Travelport, pedimos a los
agentes de viajes que indiquen con un clic si la respuesta les ha sido útil. De
este modo, podemos perfeccionar las respuestas que ofrecemos al tiempo
que mejoramos nuestros productos y servicios. Asimismo, animamos a
los agentes a que nos ayuden a mejorar las respuestas, los productos y los
servicios brindados a través de encuestas periódicas sobre ASK Travelport.
Incremente su productividad gracias
a las funciones de ASK Travelport
—Acceda a la base de datos
informativa de ASK Travelport,
que está en constante
crecimiento, para encontrar
respuestas rápidas y claras
sobre productos, actualizaciones,
funciones, servicios y otros temas.
—Obtenga notificaciones oportunas
por parte de Travelport, como por
ejemplo, recomendaciones sobre
productos, alertas de servicios y
actualizaciones de las preguntas
más frecuentes que realicen
otros usuarios.
— Realice un seguimiento de sus
incidentes a través del sistema,
aunque haya utilizado nuestro
servicio de atención al cliente en
el pasado, o reciba las actualizaciones de estado mediante
correo electrónico siempre que
se realice alguna acción en un
incidente, se transfiera a otro
responsable o se cierre.
—Permita que nuestros
profesionales de atención al
cliente asuman el control de
su pantalla para que puedan
comprobar rápidamente el
problema exacto que está
teniendo y le ayuden a resolverlo
en tiempo real.
—Personalice las preferencias de su
cuenta para recibir información
en el idioma de su elección y
seleccione también otras opciones
personales.
—Gestione la cantidad y el tipo de
correos electrónicos que recibe de
Travelport a través de la función
de opciones de correo.
Olvídese del teléfono: las respuestas, a un clic
Tanto si necesita asistencia técnica como consejos sobre las funciones u otro tipo de información, el sistema de ayuda
ASK Travelport le permite obtener apoyo en línea sin necesidad de descolgar el teléfono, ni de esperar o de perder impulso.
Pregunte con un clic y obtenga respuestas de inmediato.
Estamos cambiando el modo de obtener respuestas a sus dudas
Regístrese hoy mismo en www.ask-travelport.com para poder realizar consultas,
navegar, enviar incidentes o encontrar información específica, todo ello al momento.
Se preguntará cómo ha podido trabajar sin esta solución.
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