Empresa líder en Outsourcing mejora sus campañas de Recobro de

Empresa líder en Outsourcing mejora
sus campañas de Recobro de Deuda
Empresa líder en Outsourcing mejora sus
campañas de Recobro de Deuda
Desde 1999, Konecta ha trabajado estrechamente con las nuevas PYMES emergentes y posicionándose
como líder entre marcas que ofrecen soluciones personalizadas de outsourcing y contact center,
adaptando sus servicios a las demandas constantes del mercado en desarrollo. Con más de 20.000
empleados en 10 países y 400 clientes como Vodafone, AIG, Santander, Shell, City Link, IBM, Scottish
Power, American Express, Nestle, BMW y muchos otros, la visión de Konecta no es otra que la de
ofrecer soluciones innovadoras a precios rentables. Konecta está en Brasil desde 2013, dando empleo
a 2.100 personas con una clara orientación al cliente y a la capacidad de crecer junto a ellos,
respondiendo a sus necesidades en todo momento.
Konecta ha estado utilizando la soluciones de Altitude desde su apertura en Brasil. Necesitaban una
solución de gran alcance que ofreciese una total funcionalidad con IP switch para la grabación de
llamadas, además de un marcador para las campañas de recobro de deuda.Después de haber realizado
una búsqueda por todo el sector, Konecta Brasil escogió la solución de Altitude uCI para gestionar las
llamadas con sus clientes – con toda la efectividad necesaria para gestionar con éxito el recobro de
deuda.
Solución de gran alcance para optimizar los
procesos de marcación
“Altitude es un socio global de Konecta. Éramos conscientes de los resultados positivos de la solución
de Altitude en Konecta España y, tras un profundo análisis, decidimos apostar por esta misma
solución” afirma Rogério Queiroz, Gerente de Operaciones en Konecta Brasil. “Nuestro objetivo no
era sólo el de adoptar el marcador de Altitude, sino también otros módulos que nos ayuden a
optimizar nuestras campañas de recobro de deuda y
“Además de haber
incrementado
significativamente el número
de llamadas salientes, también
intentamos que el proceso sea
mucho más inteligente, y
nuestra actividad de recobro
de deuda se ha vuelto mucho
más eficiente” Rogério Queiroz,
adquirir ventaja competitiva en el mercado”
En menos de dos meses, Altitude implementó la
solución, automatizando todas las operaciones,
ayudando a optimizar el uso de los recursos
existentes, y adquiriendo una notable mejora en el
rendimiento del negocio. Actualmente, cerca de 300
agentes realizan alrededor de 2 millones de llamadas
al día, con excelentes tasas de éxito e
incrementando la satisfacción de los agentes.
Gerente de Operaciones, Konecta Brasil
“Además de haber incrementado significativamente
el número de llamadas salientes, también
intentamos que el proceso sea mucho más
inteligente, y nuestra actividad de recobro de deuda se ha vuelto mucho más eficiente” afirma el
Sr. Rogério Queiroz
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Cambio de estrategia en tiempo real en las
campañas inteligentes de llamadas salientes
Altitude uCI es una solución modular que permite que las operaciones del contact center crezcan en
sintonía, tanto con las nuevas como con las actuales necesidades de negocio. Incluye el Altitude vBox
–un switch IP- y una solución de grabación de llamadas que garantiza la calidad y mejora constante
de las operaciones. Konecta ha empezado a utilizar recientemente el Strategy Manager de Altitude
(SMA), una solución estratégica para el control de campañas de llamadas salientes en tiempo real,
que maximiza el ratio de éxito y mejora la
experiencia del cliente. Las listas de contactos
pueden ser empleadas en numerosas campañas,
haciendo uso de distintos parámetros. Esta
Perfil del Cliente

estrechamente con las nuevas PYMES
segmentación permite al contact center dar
emergentes y liderando marcas que
prioridad a aquellos contactos más relevantes y
ofrecen soluciones personalizadas de
con mayor probabilidad de éxito para cada
campaña.
“Antes
de
outsourcing y contact center.

SMA,
no
podíamos
modificar
realmente lo que se había organizado para el
Desde 1999, Konecta ha trabajado
Cuenta con más de 20.000 empleados
en 10 países y 400 clientes.

día” afirma Ricardo Alexandrino, Gerente de IT
Está en Brasil desde 2013, dando
trabajo a 2.100 personas.
en Konecta Brasil. “A día de hoy podemos
controlar operaciones, identificar las listas de
contacto de bajo rendimiento, segmentar,
cambiar las prioridades de grupo para mantener
alta la productividad, etc.”. Usando SMA, la
marcación puede ser controlada y gestionada
Perfil del Proyecto

Una solución de gran alcance que
mediante KPI´s, priorizar, aplicar filtros, etc. La
ofrece una total funcionalidad con
supervisión de las campañas en tiempo real
switch IP para la grabación de
permite monitorizar y llevar a cabo ajustes
llamadas, además de un marcador
rápidos que mejoran la estrategia de la misma.
para las campañas de recobro de
deuda.
Las Soluciones ofrecen una precisión del 98%
Konecta Brasil también pone de manifiesto que utilizar el Clasificador de Llamadas de Altitude supone
un gran beneficio en las operaciones. “Permite que el vBox de Altitude sea más potente, aumentando
el volumen de llamadas hasta un 40% sin disminuir la calidad del funcionamiento.” “Sólo por el uso
de vBox adquirimos una tasa de precisión del 70%. Implementando el Clasificador de Llamadas
aumentamos esta tasa a un 95%” afirma el Sr. Queiroz. “Preparándolo a conciencia, y midiendo
resultados y calidad junto con los proveedores de Telco, fuimos capaces de llevar a cabo algunos
ajustes en el Clasificador de Llamadas obteniendo una tasa de precisión de un 97 y 98%, realmente
son muy buenas cifras.”
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Beneficios de Negocio
De hecho, en un corto periodo de tiempo
Konecta Brasil fue capaz de reducir los costes y
adquirir un funcionamiento operacional alto al
optimizar sus campañas de llamadas salientes,
gracias
a
avanzada
las
capacidades
de
Altitude.
de
marcación
Frederico
Dias,

Alto Rendimiento

Tasa de precisión del 98%

Aumento en el volumen de llamadas
de hasta un 40%

Segmentación de la lista de contactos
y seguimiento de la misma para
Presidente de Altitude para América Latina
mejorar la estrategia de campañas.
recalca que “la colaboración con Konecta
muestra cómo nuestras soluciones provocan
alto rendimiento y eficacia mediante la puesta
en marcha de inteligencia y automatización en
los procesos de nuestros clientes”.
Konecta
Rua Sergio Tomás, 415 – Bom Retiro.
CEP 01131-010, São Paulo, SP. BRASIL
Tel: 5511 45678201
www.grupokonecta.com
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Perfil de Soluciones

Altitude uCI

vBox de Altitude

Marcador Predictivo de Altitude

Strategy Manager de Altitude

Altitude Call Classifier
Altitude Software
R. São Tomé, 86 - 14º andar - Vila Olímpia
São Paulo - SP 04551-080; Brazil
Tel.:+55 11 3841 7100
www.altitude.com
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