ELABORACIÓN Y ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE OPINIÓN
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ELABORACIÓN Y ANÁLISIS DE ENCUESTAS DE OPINIÓN MTRA. MA. DE LOURDES FOURNIER G.* El presente texto tiene por objeto orientar sobre los antecedentes y métodos de la realización de encuestas de opinión, hasta llegar a lineamientos sobre el trabajo de campo, el procesamiento de los datos y la elaboración de los informes finales. ANTECEDENTES DE LAS ENCUESTAS DE OPINIÓN Las encuestas de opinión, al igual que los estudios de mercado no son cosa nueva. Su metodología se ha venido "desarrollando penosamente desde fines del siglo xviii, con vacilaciones características, contra oposiciones constantes." [Noelle, 1970: 11]. En el caso de las encuestas de opinión relacionadas con procesos electorales, existe ya un historial tanto de éxitos como de fracasos, así como legislaciones específicas que incluyen puntos sobre los métodos para realizarlas, pero se centran sobre todo en la forma y tiempos en que se pueden dar a conocer sus resultados. La ESOMAR (European Society for Opinion and Marketing Research) considera que en los últimos 50 años se ha comprobado que las encuestas de opinión son elementos operacionales permanentes de las democracias modernas, ya que son el medio a través del cual es posible seguir paso a paso el avance de las campañas electorales, así como las fluctuaciones de popularidad de candidatos Profesora-investigadora del Departamento de Política y Cultura, uAM-Xochimilco. 107 Reflexiones Finiseculares: las Matemáticas en las Ciencias Sociales y gobernantes. Se conocen tendencias y motivaciones, se detectan los cambios de opinión y la evolución de los valores, se siguen los movimientos de apoyo y se evalúa el impacto público de cualquier acontecimiento. Además, permiten a los ciudadanos hacerse escuchar en todo momento y comparar sus puntos de vista con los de los demás. Para esta misma asociación "las encuestas de opinión y la libertad no pueden ir separadas. La relación entre los encuestadores y los encuestados presupone un clima de confianza y los resultados publicados son creíbles únicamente en la medida en que todas las opiniones puedan expresarse libremente, por desagradables que puedan ser para aquéllos que están en el poder." [ESOMAR, 1993: 2]. Tal vez esto explique, al menos es parte, lo ocurrido en México durante la presente década y en especial en la etapa previa a las elecciones para Jefe de Gobierno del D.F. en julio de 1997, cuando incluso se llegó a hablar en algunos de los medios de comunicación de una supuesta "guerra de encuestas". Precisamente acerca de esta "guerra de encuestas" es conveniente mencionar algunos de los supuestos efectos negativos de la publicación de los resultados de sondeos de este tipo durante el desarrollo de campañas y sobre todo en fechas cercanas a una votación. Es un ejemplo muy citado lo ocurrido durante la campaña presidencial de 1948 en los Estados Unidos de Norteamérica, protagonizada por el Demócrata Harry S. Truman (cuyos años de gobierno en la Casa Blanca habían estado marcados por una serie de dificultades, al grado que fue prácticamente debido al rechazo de Eisenhower a la candidatura que su partido lo nominó) y el Republicano Thomas E. Dewey, que ya antes había perdido en unas elecciones presidenciales pero que confiaba, junto con su partido, en un triunfo sin problemas. Era tan grande la supuesta ventaja de Dewey que desarrolló una muy tibia campaña, mientras Truman recorrió, con excelentes resultados, buena parte de la Unión Americana. A pesar del entusiasmo despertado por la presencia de Harry, "casi todo experto político y encuestadores como George Gallup y Elmo Roper, pronosticaron una derrota para Truman. El fuerte margen a favor de Dewey, anotó Roper, tiene un parecido casi siniestro con las cifras Roosevelt-Landon" [Morison, 1980: 628], haciendo referencia a un proceso electoral anterior en el que 108 María de Lourdes Fournier García Roosevelt resultó triunfador. Sin embargo, en las elecciones, Truman venció a Dewey ante el asombro de todos y para escarnio de los investigadores de opinión. Desde entonces, estos sucesos se han mostrado como un caso en que los resultados de las encuestas, tan favorables a Dewey, sólo sirvieron para provocar que tanto él como sus seguidores se confiaran, con negativos resultados. Volviendo a la situación en México, Roderic Ai Camp cita un análisis de bases de datos de las encuestas de opinión pública en América Latina realizado por Louise Harris Berlin del que se desprende que las primeras verdaderas encuestas de opinión pública realizadas en nuestro país'son de la década de 1950, patrocinadas en su mayoría por el gobierno de los Estados Unidos de Norteamérica. "La base de datos estadounidense no incluye ninguna encuesta patrocinada por mexicanos antes de 1986" [Al Camp, 1997: 111. De acuerdo con este mismo autor "antes de 1988 la mayoría de las encuestas políticas, que no se publicaban, eran realizadas por el Partido Revolucionario Institucional (PRI) o por políticos gubernamentales individuales" [Al Camp, 1997, 161. No es dificil llegar a la conclusión de que la mayoría de esas encuestas no publicadas tuvieron como finalidad mejorar las perspectivas de triunfos electorales y permanencia en el poder de la reducida elite que tenía acceso a esa información. En 1988 algunos diarios y revistas efectuaron encuestas de opinión política y "en ese año [fue] cuando analistas, políticos, periodistas, encuestadores y público en general iniciaron un debate aún inconcluso sobre el uso y abuso de encuestas en la escena política mexicana" [Gamboa Henze en Al Camp, 1997: 87]. Ahora, conforme aumenta la liberalización política, puede decirse que desde las elecciones presidenciales de agosto de 1994 "las encuestas metodológicamente aceptables publicadas con anticipación ofrecen un medio público y abierto de comparar los resultados oficiales con los anticipados" [Al Camp, 1997: 19] y junto con las encuestas preelectorales, las encuestas de salida y los conteos rápidos se aplicaron, con excelentes resultados, en ese mismo año. Después de las elecciones presidenciales de 1994, las elecciones para Jefe de Gobierno del Distrito Federal, dada su particular importancia por ser las primeras en que los habitantes de esta ciudad elegirían a quien encabeza, aunque con muchas limitaciones 109 Reflexiones Finiseculares: las Matemáticas en las Ciencias Sociales jurídicas, el Departamento del Distrito Federal, fueron motivo de una gran cantidad de encuestas, la mayoría de ellas patrocinadas por los diversos medios comunicación, sobre todo prensa, o por algunos grupos políticos. Muchas veces la metodología utilizada y los resultados parecían estar correlacionados con los intereses del patrocinador. Ya desde 1994 se había observado que un aspecto metodológico en apariencia de poco peso, encuestar en la calle o en el domicilio, provoca diferencias interesantes ya que "en el presente estado de desarrollo de la cultura política la gente tiende a protegerse en sus respuestas a algunos temas al saberse identificada en su domicilio. [...] sobre este punto el diario Reforma realizó una encuesta experimental en la ciudad de México donde las preferencias electorales hacia el candidato del PRI mejoran casi un 11% en la casa con respecto a la calle, y lo contrario ocurre con los candidatos del PAN y del PRD". [Basañez en Ai Camp, 1997: 179-180]. FORMAS DE OBTENCIÓN DE DATOS La base para el trabajo estadístico, es decir los datos, se pueden obtener de manera indirecta, por ejemplo al utilizar la información de los censos nacionales o de algún tipo de organización o institución, o de manera directa, llenando fichas, cédulas de observación o aplicando cuestionarios. En aplicaciones reales, lo más común es que la parte inicial o básica de un estudio se apoye en datos generales que no se hayan obtenido de manera directa (p. e. distribución general de la población por edades, niveles de escolaridad, distribución de actividades por entidad federativa) y que la parte medular y las conclusiones descansen en datos obtenidos en forma directa, por ser específicos para el problema que se está analizando. En muchas ocasiones en la investigación científica es necesario recurrir a la obtención directa de datos, ya sea al emplear fichas o cédulas de observación en las que se registran características de interés, o bien al diseñar un cuestionario cuyas respuestas nos permitan conocer las características de quien responde, su opinión, las condiciones reales en las cuales se encuentra en relación 110 María de Lourdes Fournier García con algún aspecto específico, como podría ser trabajo, educación y capacitación, salud, relaciones interpersonales, empleo del tiempo libre, etcétera. Cuando los datos se obtienen de manera directa, será necesario apoyarse en el muestreo, diseñar el instrumento de recolección, coordinar la recopilación de datos y su procesamiento, para finalmente hacer en análisis de la información y efectuar el informe o informes finales en que se basará la toma de decisiones. LINEAMIENTOS PARA LA ELABORACIÓN DE CUESTIONARIOS Aquí, trataremos de revisar los pasos que deben seguirse para diseñar cuestionarios de fácil aplicación, que se puedan codificar en corto tiempo y con un mínimo de errores, y cuyas características permitan su eventual procesamiento por computadora. A primera vista parece que diseñar un cuestionario es cosa fácil, después de todo mucho de nuestro aprendizaje lo realizamos a base de preguntas, en la infancia casi enloqueciendo a nuestros familiares más cercanos y en la escuela poniendo en aprietos a los profesores. Pero es aquí donde se encuentra el primer obstáculo que debemos vencer. No es lo mismo hacer preguntas en desorden y para cubrir intereses personales, los cuales cambian en poco tiempo, que intentar realizar un trabajo metódico, que cubra las necesidades de un objetivo de investigación bien planteado. Objetivo de la encuesta De acuerdo con los pasos de la metodología de investigación, en primer lugar es necesario tener expresado con claridad cuál es el objetivo general de la investigación dentro de la que se usará un cuestionario para la obtención directa de datos. Los objetivos específicos de las diferentes fases de la investigación también deben estar enunciados en forma concisa e inequívoca, así como las hipótesis, si las hay. 111 Reflexiones Finiseculares: las Matemáticas en las Ciencias Sociales Si un objetivo puede interpretarse de varias maneras diferentes, de acuerdo con opiniones subjetivas, está mal planteado y debe revisarse, hasta que no haya lugar a más dudas. Esto no significa que más adelante no se pueda revisar, e incluso replantear, algún objetivo. Conforme avanza una investigación, nuestro conocimiento de la realidad estudiada cambia y esto puede reflejarse en la adecuación y planteamiento corregido de alguno de los objetivos e incluso de las hipótesis. Pero cuidado, no se trata de hacer cambios para trabajar menos o para reflejar algunas ideas "copiables" que hayamos encontrado al efectuar revisiones bibliográficas u observar el trabajo de algunos colegas, cambiando continuamente, ya que así no se logrará avanzar. El objetivo de la encuesta depende por completo del objetivo general de la investigación. Una vez planteado correctamente el objetivo general, en primer lugar es necesario analizar si bajo este objetivo se justifica la obtención directa de datos por medio de una encuesta. En caso afirmativo, se procede a plantear el objetivo de la encuesta. Este objetivo debe estar acorde con el objetivo general y de ninguna forma puede implicar abarcar aspectos de la realidad que excedan los limites del objetivo general, ya que esto sería absurdo. En esta fase ocurre con frecuencia que nos demos cuenta de algunos errores en el planteamiento del objetivo general, por lo que es otro momento de revisión y corrección que debemos aprovechar. No se debe avanzar hasta no tener planteados el objetivo general, los objetivos específicos y el objetivo de la encuesta. En esta etapa también se empiezan a presentar algunas preguntas sobre la población a la cual pretendemos encuestar, sobre las posibilidades de acceso a quienes deseamos interrogar y sobre algunos problemas relacionados con el trabajo de campo. Población .que se va a encuestar Como ya se mencionó antes, al aplicar un cuestionario, podemos hacerlo con todos los individuos de un grupo de interés, a lo cual se denomina censo, o bien con una muestra o parte representativa de ese grupo. 112 María de Lourdes Fournier García Lo más común es que se trabaje con una muestra representativa, de tamaño probabilísticamente correcto, que represente a toda la población. A partir de este punto, cuando hablemos de población nos referiremos a los individuos que se van a encuestar, sin preocuparnos si se trata de todos o de una parte, para simplificar la terminología. Al diseñar un cuestionario debemos tomar en cuenta las características de la población que lo va a responder, tanto para adecuar el lenguaje que utilicemos como para decidir cuáles son los temas que cubrirá el cuestionario. Desde luego, los temas están regidos sobre todo por el objetivo, pero puede suceder que algún tema de interés se encuentre por encima de los conocimientos de la población encuestada. Por ejemplo, si nuestro objetivo se relaciona con las condiciones laborales de profesores e investigadores universitarios, y si la encuesta se va a aplicar precisamente a este tipo de personal académico, aunque sea de interés saber cuáles son los mecanismos de obtención y asignación de presupuestos no podemos preguntarlo en el cuestionario, ya que son las autoridades las únicas que podrían contestar sobre estos temas. Podemos concluir esta sección señalando que los objetivos, los temas que se cubran y el lenguaje utilizado en un cuestionario deben ser adecuados a la población que se va a encuestar. Selección de los temas que abarcará la encuesta Como ya se dijo, una vez definidos los objetivos general y específicos del estudio y de la encuesta, se deberá decidir con toda claridad cuál es la población que se va a encuestas. Al pensar en la población, casi de inmediato se puede empezar a enumerar cuáles son las capas o estratos de esa población que nos interesan en especial; es común que hombres y mujeres tengan diferentes preferencias u opiniones en ciertos temas, que los distintos grupos de edad reaccionen de diversas formas ante determinadas condiciones de la realidad, que los estudiantes de cada turno tengan problemas y características diferentes, y demás. Este es el siguiente nivel en el que se debe subdividir a la población, para decidir cuántas encuestas se aplicarán 113 Reflexiones Finiseculares: las Matemáticas en las Ciencias Sociales en cada uno de estos estratos y que nos ayuden a obtener datos relacionados directamente con nuestro objetivo. Ahora, ya se está en condiciones de empezar a listar todos los puntos o temas que deseamos abarcar en nuestras preguntas. En primer lugar, siempre debe plantearse un conjunto de preguntas que nos proporcionen un perfil mínimo de nuestros F:ncuestados, ya que es indispensable saber quién nos respondió. En el perfil del encuestado por lo general se incluyen puntos como sexo, edad, ocupación, nivel de ingresos; otras preguntas de esta sección surgen del objetivo de la encuesta. Por ejemplo, turno y carrera serían parte del perfil en una encuesta aplicada a estudiantes universitarios. Adscripción y antigüedad se usarían casi en cualquier encuesta a trabajadores. Derechohabiente o beneficiario en el caso de usuarios de servicios de salud. La definición del perfil del encuestado es muy importante e incluye preguntas para determinar a qué estrato de la población encuestada corresponde cada cuestionario. Las preguntas relacionadas con el perfil del encuestado se colocan por lo común al inicio del cuestionario y ayudan a iniciar la comunicación encuestador-encuestado. Como casi siempre son fáciles de responder y rara vez implican una toma de posición u opinión del encuestado, resultan un buen punto de partida. A pesar de esto, algunos diseños de encuesta colocan estas preguntas al final y entonces se aprovecha el momento para solicitar al encuestado su consentimiento para una posible entrevista a profundidad o para su asistencia a una sesión de grupo de control, tomando sus datos de localización. Desde luego, el perfil del encuestado sólo es un tema del cuestionario y es el más fácil de decidir, ya que debe incluirse siempre. Pero, ¿de dónde salen los demás temas? Al analizar con cuidado el objetivo de la encuesta y las características que nos interesa observar en la población que se va a encuestar empezarán a surgir los temas. Se recomienda una sesión de lluvia de ideas en la que participen todas las personas involucradas en la investigación. Es importante anotar todos los temas, e incluso preguntas ya planteadas, que surjan en esta etapa. 114 María de Lourdes Fournier García El siguiente paso consiste en ordenar los temas, tratando de seguir una secuencia lógica que facilite las respuestas del encuestado. Puede afirmarse que una parte importante del éxito de la aplicación de un cuestionario radica en que los temas estén bien ordenados, ya que no podemos pedir al encuestado que cambie de línea de pensamiento según nuestro capricho. Por ejemplo, si nuestro objetivo general es hacer una evaluación sobre los problemas de vivienda de personas que habitan zonas de poblamiento irregular, algunos temas serían: perfil, condiciones de trabajo, características del grupo familiar, actividades económicas, características de la vivienda, condiciones y problemas de transporte, condiciones y problemas de propiedad y arrendamiento, medios y distribución del ingreso. Como se puede observar, estos temas no están ordenados. Si se plantean preguntas para cada uno de estos temas, así como están anotados, tendremos un cuestionario difícil de responder. Los recomendable es agrupar los temas e ir ordenándolos por grupos, para después decidir si todos se conservan en el cuestionario. Para el ejemplo, condiciones de trabajo, actividades económicas y distribución del ingreso son temas relacionados; características de la vivienda, condiciones y problemas de propiedad y arrendamiento, así como condiciones y problemas de transporte serían dos grandes bloques, para los que habría que decidir un orden, antes de empezar a plantear preguntas para cada tema. Posibles variables asociadas a cada tema Una vez seleccionado y ordenados los temas que abarcará un cuestionario, si pretendemos procesarlo por computadora usando un paquete estadístico como spss, sis o Stat Graphics, es necesario decidir y listar cuáles son las variables que'nos interesa evaluar para cada tema. Usando la terminología de spss, un caso es la unidad básica de análisis para la cual se van a obtener mediciones, es decir que cada cuestionario equivale a un caso. Cada caso está caracterizado por una serie de valores y cada valor corresponde genéricamente a una variable. Por ejemplo, si se aplica un cuestionario para 115 Reflexiones Finiseculares: las Matemáticas en las Ciencias Sociales obtener información sobre el consumo de una serie de productos, serían variables importantes, además del perfil del encuestado, la frecuencia de uso y las diferentes posibles razones de la preferencia dentro del tema uso y preferencia; la opinión sobre ciertas características de los productos nos daría otro conjunto de variables importantes; en el caso de la variable opinión, ésta podría tomar los valores favorable, desfavorable y neutra, para cada producto. Es recomendable anotar en columna los temas, en el orden en que se piense presentarlos en el cuestionario y escribir frente a cada tema la lista de las variables que se considere sean relevantes. Por ejemplo, estos podrían ser algunos temas y variables asociadas en una encuesta para definir el perfil de los estudiantes de bachillerato de una institución educativa: TEMA VARIABLES Datos generales Turno de inscripción Plantel Edad Sexo Estado civil Características del núcleo Personas con las que vive Familiar Responsable(s) económicos Ocupación de los padres Nivel de estudio de los padres Aspectos económicos Origen del dinero que gasta Cantidad que gasta ¿Contribuye al gasto familiar ? Vivienda Delegación en que vive ¿Vivienda propia? Electrodomésticos en casa 116 María de Lourdes Fournier García Conforme se avance en la anotación exhaustiva de variables relevantes para cada tema se irá viendo si estos temas son o no válidos, e incluso pueden llegar a surgir nuevos temas y desecharse algunos que parecían de importancia. Desde luego, al hacer cualquier modificación no deben olvidarse nunca los objetivos y la población que se va a encuestar. Selección de temas y variables definitivas Ahora es necesaria una revisión a fondo de esta lista, para determinar qué temas y variables se van a conservar para a partir de esto hacer la primera versión del cuestionario. Es importante considerar cuál es el orden más adecuado, primero para los temas y después para las variables asociadas a cada tema. No hay que olvidar que un cuestionario bien ordenado facilita la obtención de respuestas lógicas y veraces. Lo primero que se debe hacer es revisar, otra vez, si cada tema en verdad corresponde al objetivo general del cuestionario, si es factible que la población que se va a encuestar se encuentre en posibilidad de dar datos sobre el tema y si el tema es relevante para los objetivos de la investigación. Una vez aprobado un tema, habrá que revisar si las variables anotadas corresponden a ese tema y si es factible que la población que se va a encuestar se encuentre en posibilidad de informar con respecto a cada variable. En esta etapa, lo último que se hace es reordenar los temas y reordenar las variables de cada tema. Planteamiento de las preguntas En esta fase del diseño del cuestionario se plantearán las preguntas correspondientes a las variables anotadas para cada tema. Si no se realizó una lista de variables por tema, se plantearán preguntas relacionadas con cada tema, y luego se tratará de dejar sólo las que sean relevantes, para por ultimo ordenarlas. 117 Reflexiones Finiseculares: las Matemáticas en las Ciencias Sociales Tipos de preguntas En los cuestionarios se pueden usar preguntas de varios tipos: Las preguntas abiertas son aquellas a las que el encuestado responde con sus propias palabras, ya que no incluyen opciones de respuesta. Las preguntas cerradas van seguidas por una serie de opciones, de ser posible mutuamente excluyentes, de entre las cuales el encuestado ha de elegir o el encuestador marca a partir de lo que el encuestado diga libremente. Es una creencia generalizada que el empleo de computadora y de un paquete estadístico para el procesamiento de los datos de un cuestionario obliga al uso exclusivo de preguntas cerradas. Aunque es mucho más fácil preparar para su procesamiento, es decir codificar, un cuestionario cuyas preguntas sean cerradas, las respuestas a una pregunta abierta se pueden agrupar y dar una clave a cada grupo para poder procesarlas. Veamos dos ejemplos: Pregunta abierta ¿Dónde aprendió a usar computadora? (Anote la respuesta completa) Pregunta cerrada ¿Dónde aprendió a usar computadora? En el bachillerato En trimestres anteriores en la UAM En un curso de la UNAM En un curso en el trabajo _ Con los compañeros de trabajo _ En otro tipo de curso Otro (especifique) Desde luego, en el caso de la pregunta cerrada será muy fácil dar claves a cada opción para su proceso por computadora. Pero hay que analizar varias cosas. En primer lugar, las opciones que se están dando para cerrar la pregunta deben tener alguna relación 118 María de Lourdes Fournier García con la realidad. Uno se pregunta de dónde salieron las opciones y porqué se usan esas opciones y no otras. Además, las opciones deben ser lo suficientemente claras para que el encuestado (o bien el encuestador) pueda decidirse sin dificultad por alguna de ellas. Otra característica conveniente, aunque no siempre sea posible, es que las opciones sean mutuamente excluyentes, lo cual equivale a que no sea posible seleccionar más de una de ellas. Por otra parte, la opción "Otro (especifique)" en realidad equivale a una pregunta abierta, ya que se puede presentar cualquier valor para la variable. Ahora, queda por definir cómo codificarla. Es común combinar preguntas abiertas y cerradas en un cuestionario, para tener un mejor acercamiento a las verdaderas actitudes, opiniones o preferencias de los encuestados. Si sólo se utilizan preguntas cerradas, es probable que se obtengan respuestas mecánicas, además de que se depende por completo de la buena selección de las opciones presentadas. Si en las preguntas cerradas se incluye la opción: Otro (especifique) Se da al encuestado la posibilidad de expresarse, aún cuando lo que tenga que decir no se haya considerado inicialmente. Más adelante se explica cómo codificar estas respuestas. En las preguntas cerradas es conveniente considerar como opción "No sabe/no está seguro" o "No contesta", ya que en ocasiones el encuestado no está en posibilidad de responder y también es muy común que en preguntas de opinión no todos los encuestados deseen dar una respuesta. Por otra parte, si se emplean sólo preguntas abiertas que provoquen respuestas largas y complejas, se está más cerca de una entrevista estructurada que de una encuesta. Las entrevistas estructuradas o a profundidad son una forma de obtención de datos muy importante, que tiene su propio campo de uso; se aplican a pocas personas, seleccionadas con base a criterios tales como su conocimiento experto sobre un tema, por lo general se graban en cinta magnética, se transcriben y analizan. 119 Reflexiones Finiseculares: las Matemáticas en las Ciencias Sociales Una encuesta se diseña para aplicarse a una muestra representativa de la población e incluso a toda la población, se anota en las formas de un cuestionario y se caracteriza por un cierto dinamismo en el planteamiento de las preguntas y la obtención de respuestas. Casi siempre estará destinada a procesarse por computadora para la rápida obtención de conteos y estadísticas. Selección a priori de opciones para preguntas cerradas Una parte importante del diseño de un cuestionario es la que corresponde a las opciones que se anotan para las preguntas cerradas. Hay preguntas, como estado civil, cuyas opciones de cierre no presentan dificultad alguna. En cambio habrá otras preguntas que nos resulte difícil cerrar a priori. Para elegir a priori las opciones de cierre, lo recomendable es basarse en la experiencia sobre el tema, sin olvidar incluir la posibilidad "Otro (especifique)"; después de la prueba piloto, que consiste en una aplicación preliminar del cuestionario y cuyas características se revisan con detalle en la próxima sección, se revisa el funcionamiento de las opciones, eliminando aquellas que no hayan seleccionado los encuestados y revisando con cuidado los resultados de la ultima opción "Otro (especifique)", para incorporar como opciones las respuestas no previstas que hayan ocurrido un elevado número de veces. Consideremos de nuevo la pregunta: ¿Dónde aprendió a usar computadora? con las opciones En el bachillerato En trimestres anteriores en la UAM _ En un curso de la UNAM En un curso en el trabajo Con los compañeros de trabajo En otro tipo de curso Otro (especifique) dadas a priori por quien diseño la encuesta. 120 María de Lourdes Fournier García Si después de la prueba piloto se observa que hubo muchas personas que eligieron la opción "Otro (especifique)" y anotaron variaciones de la respuesta "Con los compañeros de clase", será conveniente incluir esta respuesta como una opción más. Por el contrario, si casi nadie eligió la opción "En un curso en la uNAM", deberá considerarse la posibilidad de eliminarla. Una vez realizada la prueba piloto, la pregunta podría quedar así: ¿Dónde aprendió a usar computadora? En el bachillerato En trimestres anteriores en la UAM En un curso en el trabajo Con los compañeros de trabajo Con los compañeros de clase En otro tipo de curso Otro (especifique) Primera versión del cuestionario Si se han seguido los pasos marcados hasta aquí, en este momento se tendrá una serie de preguntas, agrupadas por temas. Aunque parezca repetitivo, de nuevo es necesario revisar el orden en que se están planteando las preguntas, cuidando que para el encuestado resulte fácil contestarlas. También debe revisarse con cuidado el orden de las opciones dadas para las preguntas cerradas y verificar que no existan opciones en apariencia diferentes que expresen la misma posible respuesta. Con las preguntas abiertas en especial, aunque también puede suceder en las preguntas cerradas, existe el peligro de estar incluyendo más de una variable en la misma pregunta, lo cual se conoce como preguntas multidimensionales. Por ejemplo, si se pregunta "Está Ud. de acuerdo con sus actuales condiciones de trabajo y con los mecanismos de promoción" en realidad se están explorando dos cosas diferentes y un encuestado podría estar de acuerdo con las condiciones de trabajo y no estar de acuerdo con los mecanismos de promoción, o viceversa. 121 Reflexiones Finiseculares: las Matemáticas en las Ciencias Sociales Como la aplicación de un cuestionario se realiza en forma rápida, cuando se comete el error de presentar preguntas multidimensionales , lo más probable es que el encuestado responda a la parte de la pregunta que le importe más o que recuerde al momento de emitir su respuesta; si se aplica en forma definitiva un cuestionario con este tipo de defecto, el cual se descubrirá al momento de realizar la codificación final, será necesario eliminar del proceso la pregunta mal planteada con la consiguiente pérdida de trabajo y de datos. Volviendo al ejemplo, la pregunta "Está Ud. de acuerdo con sus actuales condiciones de trabajo y con los mecanismos de promoción", en realidad debería plantearse como dos preguntas separadas, así: PR1 ¿Está Ud. de acuerdo con sus actuales condiciones de trabajo? PR2 ¿Está Ud. de acuerdo con los mecanismos de promoción? Si se quisiera dar opciones, éstas podrían ser: PR1 ¿Está Ud. de acuerdo con sus actuales condiciones de trabajo? sí NO NO RESPONDE PR2 ¿Está Ud. de acuerdo con los mecanismos de promoción? Sí NO NO RESPONDE Pero si nos interesara además saber la razón, plantear las preguntas y sus opciones así: PR1 ¿Está Ud. de acuerdo con sus actuales condiciones de trabajo? sí- NO NO RESPONDE ¿POR QUÉ? ( anote la respuesta) PR2 ¿Está Ud. de acuerdo con los mecanismos de promoción? sí NO NO RESPONDE ¿POR QUÉ? (anote la respuesta) nos presentaría problemas a la hora de codificar. 122 María de Lourdes Fournier García Lo más recomendable es emplear esta forma: PR1 ¿Está Ud. de acuerdo con sus actuales condiciones de trabajo? SÍ, PORQUE NO, PORQUE NO RESPONDE PR2 ¿Está Ud. de acuerdo con los mecanismos de promoción? SÍ, PORQUE NO, PORQUE NO RESPONDE Con lo que estaremos efectuando un agrupamiento previo de sí o NO con su causa. Cuando se realice la codificación, será necesario hacer una lista de las diferentes causas que expresen los encuestados. Al concluir esta revisión, se tendrá listo un preliminar del cuestionario. Dependiendo de las condiciones en que se vaya a aplicar el cuestionario, tal vez sea necesario hacer una prueba con un solo cuestionario, tomando el tiempo que se lleva y eliminar algunas preguntas, para tener un tiempo de llenado que resulte razonable. Un cuestionario que se aplique en la calle, en las filas para asistir a espectáculos, en bancos, en lugares de servicio o en puntos de afluencia, no debe requerir más de diez minutos para responderse, ya que puede suceder que el encuestado se marche sin terminar de contestar. Si un cuestionario se va a aplicar a grupos escolares completos, a todos los trabajadores o empleados de una institución, o si se realizó una cita para aplicarlo, se tiene la posibilidad de encuestar a más profundidad, utilizando más tiempo. Después de verificar tiempos, se ha llegado a la primera versión del cuestionario, la cual debe someterse a una prueba, según se detalla en la siguiente sección, para así llegar a la versión final o definitiva. 123 Reflexiones Finiseculares: las Matemáticas en las Ciencias Sociales La prueba piloto Una vez que se ha llegado a la primera versión del cuestionario, formada por un conjunto de preguntas abiertas y cerradas que siguen un orden que hemos considerado fácil de responder para el encuestado, expresadas en un lenguaje adecuado para la población que nos interesa , con una duración que consideramos soportable para los encuestados y que corresponde a los objetivos planteados al inicio del trabajo , es necesario realizar la prueba piloto. Esta prueba consiste en aplicar el cuestionario a personas con características semejantes a la población que en definitiva se quiere estudiar. Lo más conveniente es que quienes realicen la prueba piloto sean los mismos encuestadores que habrán de participar en la aplicación definitiva , ya que les servirá de entrenamiento y les permitirá familiarizarse con las preguntas y las opciones, cuando se trate de preguntas cerradas. El número de encuestas aplicadas en la prueba piloto no tiene que ser muy grande, ya que incrementa los costos en tiempo y en gastos; una regla práctica para investigaciones realizadas por estudiantes o con encuestadores voluntarios, consiste en hacer que cada uno de los ellos aplique al menos tres cuestionarios. Es muy importante que al realizar la prueba piloto cada encuestador anote cualquier observación que permita afinar el cuestionario : puntos en los que los encuestados expresen dudas o pidan explicaciones ; opciones que no resulten comprensibles para los encuestados ; fatiga, aburrimiento o pérdida de interés por parte de los encuestados y cualquier otro problema que se presente. Todo lo anterior se debe tomar en cuenta al revisar el cuestionario para llegar a una versión definitiva acorde con la realidad. El lenguaje usado se puede adecuar, el orden de preguntas y opciones mejorarse . Si el cuestionario es largo, tal vez se deje sólo lo más importante para lograr una buena calidad en las respuestas al realizar la aplicación definitiva. Además, se revisará pregunta por pregunta para eliminar aquellas a las que todos los encuestados hayan respondido de la 124 María de Lourdes Fournier García misma forma. Se analizarán una por una las opciones de las preguntas cerradas, para dejar sólo las que estén usándose y tomar de la opción "Otros (especifique)" aquellas respuestas que se hayan repetido mucho para anotarlas como nuevas opciones. En cuanto a las preguntas abiertas, este es el momento para determinar si es posible cambiar alguna o algunas de ellas a preguntas cerradas, con opciones que se determinan a partir de las respuestas dadas en la prueba piloto. Una vez efectuada a fondo esta revisión, se tendrá la versión definitiva del cuestionario. Al mecanoescribir esta última serie de preguntas abiertas y cerradas, si se desea facilitar el trabajo de codificación, debe reservarse una columna a la derecha, en la que sólo se colocarán líneas o casillas para llenarlas con la clave correspondiente a las respuestas, así: 5. ¿Crees que la computación es importante en el desempeño ❑ profesional? Indispensable Mucho Poco Regular Nada Resumen En general, los pasos que se deben seguir para diseñar un cuestionario son: 1. Planteamiento del objetivo general de la investigación. 2. Planteamiento de los objetivos específicos de la investigación. 3. Planteamiento de hipótesis, si las hay. 4. Decidir si se requiere obtención directa de datos por medio de una encuesta. Otras posibilidades son las fichas de observación o las entrevistas dirigidas. 5. Planteamiento del objetivo del cuestionario. 6. Determinación de cuál es la población que se va a encuestar. 125 Reflexiones Finiseculares: las Matemáticas en las Ciencias Sociales 7. Decidir si se hará en forma de censo o para una muestra. 8. Si se va a muestrear, determinación del tamaño y características de la muestra. 9. Determinación de los estratos de la población que resultan de interés. 10. Determinación de los puntos que servirán para definir el perfil del encuestado. 11. Lluvia de ideas para obtener la lista preliminar de temas que se desea cubrir en el cuestionario. 12. Ordenamiento y revisión de la lista, para tener los temas definitivos ya ordenados. 13. Lista preliminar de variables de interés por tema. 14. Lista de temas y variables ordenados. 15. Planteamiento de preguntas abiertas y cerradas, de acuerdo con las variables de interés. 16. Selección de opciones para las preguntas cerradas. 17. Depuración de la lista de preguntas. 18. Determinación del tiempo que lleva responder el cuestionario. 19. Primera versión del cuestionario. 20. Entrenamiento de los encuestadores. 21. Aplicación del cuestionario a encuestados con características similares a las de la población de interés. 22. Lista de las propuestas de modificación. 23. Versión definitiva del cuestionario. Codificación del cuestionario Como se indico en la sección anterior, al mecanoescribir la versión definitiva del cuestionario, si se desea facilitar el trabajo de codificación, debe reservarse una columna a la derecha, en la que sólo se colocarán líneas o casillas para llenarlas con la clave correspondiente a las respuestas. A fin de poder procesar los datos de un cuestionario usando computadora, es necesario asignar claves o códigos a los diferentes valores que puede tomar cada variable. Cuando se utilizan sólo números, se dice que la variable a la que corresponden es una variable numérica. Las variables numéricas 126 María de Lourdes Fournier García pueden ser enteras (por ejemplo 1, 2, 3) o tener una parte decimal (1.49, 1.50, 1.51, 1.52). Si se emplean letras, la variable es alfanumérica. En la mayoría de los paquetes estadísticos resulta recomendable que las variables alfanuméricas no toman valores formados por más de cuatro caracteres. Volviendo al ejemplo de la sección anterior, 5. ¿Crees que la computación es importante en el desempeño ❑ profesional? Indispensable _ Mucho Poco Regular Nada Si se decide que las variable PR5, es decir pregunta 5, sea numérica, la codificación podría ser: 1 = Indispensable 2 = Mucho 3 = POCO 4 = Regular 5 = Nada Entonces, si alguien hubiera contestado: 5. ¿Crees que la computación es importante en el desempeño 2 profesional? Indispensable Mucho x Poco Regular Nada 127 Reflexiones Finiseculares: las Matemáticas en las Ciencias Sociales Al codificar el cuestionario, preparándolo para la captura de datos por computadora, quedaría así: 5. ¿Crees que la computación es importante en el desempeño profesional? Indispensable Mucho X Poco Regular Nada Por otra parte, se pudo preferir esta codificación con letras: A = Indispensable B = Mucho C = Poco D = Regular E = Nada Pero en general, resulta poco recomendable elegir combinaciones de cuatro letras que intenten ser una abreviatura del valor codificado, ya que es difícil recordarlas y, lo que es más importante, escribirlas sin errores como es la inversión de letras. Una codificación como ésta: IN = Indispensable Mu = Mucho Po = Poco re = Regular NA = Nada Puede parecer sin problemas, pero si consideramos que esto sólo es parte de un cuestionario, veremos que a la larga resultará difícil no cometer errores. Aunque los paquetes estadísticos aceptan claves numéricas y alfanuméricas, el proceso de números es más rápido. En cuanto a 128 María de Lourdes Fournier García la codificación y captura, mientras menos caracteres se utilicen existen menos posibilidades de error. La tercera parte de este texto está dedicada al proceso de datos por medio del paquete estadístico spss y ahí se amplía todo lo referente a tipos de variables y codificación. TRABAJO DE CAMPO, CODIFICACIÓN Y CAPTURA En esta sección se incluyen, en forma de guía listada, las recomendaciones para quienes salen a campo a aplicar un cuestionario, y para quienes se ocupan de las fases siguientes de codificación y captura, ya que no importa que tan bueno sea el diseño de un estudio de opinión si no se controla la calidad del trabajo en estas tres fases. Guía del encuestador Al salir a campo no lleves alhajas ni objetos valiosos. Vístete en forma cómoda y normal. Recuerda que eres un o una estudiante que participa en un trabajo escolar (o un profesional de los estudios de mercado, si ese es el caso). Lleva tu identificación de la escuela (o de la empresa para la que trabajas) y consérvala visible o a la mano por si hace falta que la muestres. Al acercarte a una persona, sonríe y muestra una actitud positiva. Identifícate con claridad y explica el objetivo del trabajo. Si a ti no te interesa y no muestras convencimiento te será más dificil encontrar respondentes. Si alguien, se niega a la encuesta, da las gracias con amabilidad y retírate. No entres en polémicas si alguien cuestiona lo que estás haciendo o se niega de mala manera. Suspende la interacción y aléjate. Si la persona acepta, mírale a los ojos cuando expreses las preguntas y trata de transmitirle tu interés. A esta forma de comunicación momentánea e intensa entre dos personas que no se conocen pero que acaban en establecer un objetivo común (la encuesta) se le conoce como rapport. Trata de no perderlo. 12' Reflexiones Finiseculares: las Matemáticas en las Ciencias Sociales Para llenar el cuestionario usa LÁPIZ y si tienes que rectificar una respuesta, borra rápido o tacha y escribe lo correcto. No dejes que decaiga el interés de la entrevista. Si el encuestado(a) no encuentra una respuesta o se muestra reacio a responder, continúa avanzando después de dar un reforzamiento positivo (por ejemplo, "no hay problema, no se preocupe, la siguiente pregunta dice ...). No intentes codificar al mismo tiempo que haces las preguntas. Esto tiene efectos negativos: Se pierde el rapport, ya que no puedes concentrarte igual en el encuestado. No hay manera de verificar si anotas una clave equivocada. Aunque creas ganar tiempo, la entrevista se va a prolongar más y la calidad de las respuestas va disminuir, por la mayor duración y la baja interconexión. Al concluir agradece a la persona por el tiempo que te dedicó. Antes de seguir con otra entrevista (a menos ya que esté otra persona esperando para responderte) REVISA el cuestionario que acabas de llenar, borra bien si hay tachones o errores y verifica que todos tus cuestionarios estén completos y legibles. Recuerda: otras personas van a trabajar con este material y tú mismo después de varios días en campo no vas a poder descifrar de memoria símbolos extraños. Si conoces bien el cuestionario, estarás en posibilidad de detectar cuando la respuesta que obtuviste no corresponde a la pregunta planteada: Por ejemplo: Sexo: masculino Ocupación: "Estoy en mi casa" o "Me ocupo de la casa" Esto no implica que el encuestado sea "ama de casa". lependiendo de la edad, puede tratarse de un desempleado, un tbilado, alguien que abandonó la escuela o tiene problemas con su scripción al pasar de un nivel escolar a otro. En estos casos, el iterio del encuestador sirve para decidir si se explora más a fonla respuesta o se registra como "No responde". Si no se resuelve problema, en la verificación lógica alguien va a tener que buscar María de Lourdes Fournier García entre todos los cuestionarios para saber qué pasó y esto toma tiempo, mientras que al momento esto se puede aclarar, sobre todo si usas tu criterio en forma adecuada Recuerda, se trata de trabajo en equipo. Otro ejemplo: Número de personas en casa: En realidad, lo mas probable es que la pregunta se refiera a "número de integrantes del núcleo familiar", pero esta terminología técnica, a pesar de ser muy precisa, no puede usarse como tal. Aquí es necesario explorar la causa de un valor tan elevado, que puede deberse a que se trate de una casa de huéspedes, de estudiantes o algún otro arreglo diferente de núcleo familiar, que es lo que interesaba. Además de anotar al margen la cifra inicial y su causa, debes marcar Ns/NR (no sabe/no responde) para no alterar las estadísticas finales. Casos semejantes ocurren cuando el encuestado declara tiempo muy prolongado de transporte, alto número de viajes al día, etcétera. Es equipo recomendable para el trabajo de campo un portagafete con tu credencial y una tabla con clip en que apoyar tus cuestionarios. Una recomendación importante por cuestiones de seguridad es trabajar en parejas, aunque teniendo cuidado de no intimidar a los encuestados, ya que la sesión debe ser solamente con un encuestador. Se puede trabajar "por turnos"y aprovechar los tiempos vacíos para revisar el cuestionario anterior. Guía del codificador La labor de codificación es muy importante, no se trata de anotar cualquier número para terminar lo más pronto posible. Para todas las preguntas cuyas respuestas ya tengan asignado código, utiliza esos valores y trata de no cometer errores. En el caso de las preguntas abiertas, es necesaria una sesión de grupo para unificar criterios en cuanto a los códigos que se van a asignar. 131 Reflexiones Finiseculares: las Matemáticas en las Ciencias Sociales Las respuestas imprevistas deben tomarse en consideración, aunque parezca lo más fácil mandarlas a "otros" o "NS/NR". En el caso de "otro (especifique)" las respuestas que ocurren con alta frecuencia deben tomarse en cuenta para abrir nuevos valores de la variable. Anota las claves de cada variable en el lugar designado para ello y procura escribir lo más legible posible, con LÁPIZ que tenga buena punta. Mantén bien afilada la punta del lápiz, para lograr una escritura legible. Guía del capturista Trata de concentrarte en tu trabajo, ya que esto te facilitará las cosas y disminuirá errores. Recuerda que eres parte de un equipo y cada error que cometas afecta el trabajo de los demás. Si vas a teclear sólo números, lo mejor es que actives el teclado de calculadora al oprimir la tecla de "Bloqueo numérico" y trabajes ahí con la mano derecha, así te cansas menos, disminuyen los errores y avanzas más rápido. Si crees haber cometido un error, no avances más y verifica. Si tienes dudas, repite o revisa todo el cuestionario . Cuando observes valores fuera de lo normal, verifica si se debe a un error de codificación y si no es así, anota el número de caso, la variable y el valor correspondiente. Un informe de este tipo ayudará mucho en la depuración de la base de datos. Son errores comunes en captura: Capturar dos veces el mismo cuestionario. Dejar sin capturar algún cuestionario. Teclear 6 en vez de 9 o viceversa. Teclear la letra O (o mayúscula) en vez del número cero (o). Teclear la letra 1 en vez del número 1. Invertir números, como cuando 19 se vuelve 91. 132 María de Lourdes Fournier García Capturar mal los valores faltantes: 99 se vuelve 9 98 se vuelve 8 ya que casi siempre ocurren pocas veces. Al terminar, debes guardar tus archivos con el nombre que se te indicó, no con cualquier otro que se te ocurra de momento, ya que esto dificulta mucho la labor de quien va a unir los archivos de datos. Si tu disquete contiene otro archivo, carpetas o directorios, NO coloques tu archivo de datos dentro de un directorio. De nuevo, esto dificulta la unión de los archivos de datos. Procura aprovechar bien el tiempo de computadora asignado para que efectúes la captura que te corresponde, ya que no es fácil ampliar estos horarios y casi siempre existe un término fijo en cuanto al tiempo para esta parte de una investigación. NOTA.- Como parte del esquema de captura de cuestionarios largos es muy recomendable que se dejen columnas en blanco, que después se eliminarán, al menos al terminar cada par de páginas del cuestionario. Esto facilita las revisiones. El primer análisis (esta breve sección se basa en una comunicación escrita directa de Sabrina Karam Cedillo) 1. Ser muy perceptivos para traducir de manera objetiva y práctica lo que nos dicen las cifras. 2. Exponer los resultados con claridad para que todas las personas que consulten el estudio puedan entender esos resultados, aunque no entiendan como se llegó a ellos. 3. Limitarse a analizar los resultados de la investigación, que para eso son. Por supuesto se vale conceptualizar pero nunca se debe dejar de subrayar eso. 4. Los resultados del estudio, únicamente van a responder a lo que yo pregunté, lo que se me olvidó, se me pasó o tal vez no consideré importante, ya se perdió. No se deben crear falsas expectativas y prometer que de un estudio surgirán resultados que lo rebasen. 133 Reflexiones Finiseculares: las Matemáticas en las Ciencias Sociales 5. Hacer reportes prácticos, sencillos y coherentes en los que las conclusiones se apoyen en los resultados del estudio. 6. Los resultados no son lo que nosotros pensamos que pasa, es lo que la gente piensa que pasa. Los entrevistados opinaron, los resultados indican. ANÁLISIS DE RESULTADOS El tipo de procesamiento estadístico que se pueda aplicar a una determinada variable depende de su nivel de medición. Como se puede ver en cualquier texto de Estadística, estos niveles son: nominal, ordinal, de intervalo y de razón, siendo los más comunes en Ciencias Sociales nominal, ordinal y de razón. Teniendo esto en cuenta, a continuación se desglosan a grosso modo los puntos que es necesario recorrer para pasar de la obtención directa de datos por medio de un cuestionario hasta el análisis y presentación de resultados. Diseño del cuestionario Diseño de la muestra Aplicación del cuestionario Codificación de cuestionarios Captura de datos Depuración de datos Procesamiento estadístico Análisis de resultados Resumen de resultados por medio de tablas y gráficas (Informe ejecutivo) Informe técnico Como puede verse en la lista, una vez obtenidos los resultados estadísticos, muy probablemente por medio de computadora, sólo queda aplicar el herramental estadístico para, gracias a la creatividad y capacidad imaginativa humanas, efectuar una lectura analítica de esos resultados. 134 María de Lourdes Fournier García El procesamiento de los datos irá proporcionando elementos que contribuyan a terminar de depurar el archivo de datos, ya que algunos resultados serán señales de atención sobre fallas lógicas. Por ejemplo, en casi cualquier lugar resulta muy extraño que un hombre indique "ama de casa" como "ocupación principal" o que un `Jubilado" declare ser de edad joven (menos de 3o años). Es recomendable obtener tablas de frecuencias de todas las variables, incluido el número de cuestionario o de folio, ya que la frecuencia para cada uno de sus valores debe ser uno (a menos que se haya empleado algún esquema en que se repitan, práctica que no es recomendable) si no hubo errores de captura que hayan provocado que algún cuestionario se incluya en los datos más de una vez o se haya omitido. La lectura cuidadosa de las tablas de frecuencias proporciona el primer acercamiento a la información proveniente de los datos. A partir de este primer análisis, el investigador empieza a conocer cuantitativa y objetivamente cuál es el comportamiento de cada una de las variables de un estudio. Para las variables de nivel nominal y ordinal, además de las frecuencias y sus porcentajes correspondientes, la moda es una medida importante. En una segunda etapa, se pueden efectuar recodificaciones de valores que los agrupen; por ejemplo, si la variable estado civil, tomara los valores "soltero/a", "casado/a", "unión libre", "divorciado/a" y "viudo/a", después de obtener frecuencias y porcentajes para cada valor, se podría constituir grupos más amplios, así: "soltero/a", "con vida en pareja" y "sin pareja", englobando "casado/a" y "unión libre" en el segundo grupo y "divorciado/a" y "viudo/a" en el tercero. Es práctica muy común hacer esto con variables que presenten muchos valores diferentes, cada uno de ellos con boja frecuencia, como ocurre con el ingreso de las personas; de esta forma, una vez calculadas las medidas descriptivas más importantes, es posible presentar tablas de frecuencias para la variable recodificada, ahora con un número menor de valores, que además serán más fáciles de presentar y leer en una gráfica. Una vez analizados los resultados de tablas de frecuencias, porcentajes y estadísticas descriptivas, se empiezan a distinguir 135 Reflexiones Finiseculares : las Matemáticas en las Ciencias Sociales posibles relaciones entre variables. Es muy común que los datos correspondientes al perfil del encuestado sirvan como variables independientes que se consideren asociadas al comportamiento de algunas otras variables. De esta forma, puede ocurrir, por ejemplo, que la edad del encuestado sirva como variable independiente para cruzarla con preferencia política; que el nivel de ingresos (ya recodificado) se cruce con las actividades recreativas preferidas. Los cruces más complejos y el proceso de multirespuestas se pueden efectuar por medio del Módulo Tables de sPss/PC o con multiresponse de spss para Windows. A partir de este punto, el procesamiento y por ende el análisis, tomarán el rumbo que marquen el nivel de los datos, el tipo de investigación y las habilidades estadísticas y de manejo del paquete spss del investigador. Al concluir el análisis de los resultados, se acostumbra generar el llamado "Informe ejecutivo", compuesto por una muy breve introducción a la investigación, una somera explicación de la metodología utilizada (esquema de muestreo, características del trabajo de campo, etc.), acompañadas por las tablas y gráficas en que se puedan observar los resultados más relevantes. Esto va dirigido a un lector que ya conoce el contexto en el cual se efectuó la investigación, que dispone de poco tiempo y que muy probablemente ocupe un puesto de toma de decisiones. Se ha vuelto práctica común aprovechar las tablas y gráficas de este tipo de informe para crear lo que se conoce como "presentación por computadora", que consiste en manejar por medio de un paquete de aplicación para presentaciones, como PowerPoint de Microsoft Office, cada una de las páginas del informe, para proyectarlas por medio del equipo adecuado a grupos amplios; de esta forma, se facilita el análisis y discusión de resultados por parte de todos los interesados. PowerPoint permite incorporar elementos muy atractivos en una presentación, como son sonidos, animaciones, transiciones de muchos tipos y hasta un lápiz virtual que permite hacer anotaciones en pantalla. Todo esto se acerca a lo que sería una presentación multimedia, que es una forma más elaborada y costosa, en CD-ROM, que se está utilizando para llevar a los usuarios de la información los resultados de trabajos de análisis 136 María de Lourdes Fournier García estadístico. También puede "publicarse" este informe, o una versión todavía más resumida, como una página electrónica en Internet, lo cual permite una amplísima difusión de los resultados de investigaciones específicas, que puedan ser de interés para la comunidad científica. Al informe ejecutivo le debe acompañar un "Informe técnico" en el cual se presenta una lectura concienzuda y profunda de todos los resultados obtenidos. Es aquí donde se van a resaltar los descubrimientos, tanto comprobando las hipótesis como disprobándolas, las incongruencias, los nuevos significados encontrados en las variables; en una palabra, se trata del resultado total del proceso de investigación al que se ha dedicado este texto. 137 REFERENCIA BIBLIOGRÁFICA Ai Camp, Roderic (comp.), 1997. Encuestas y democracia: opinión pública y apertura política en México. Siglo veintiuno editores, México. ESOMAR, 1993. Encuestas de opinión y democracia. AMAI, México. Morison, Samuel Eliot, 1965. The Oxford history of the American people. Oxford University Press, New York. Morison, Samuel Eliot et al., 1980. The growth of the American Republic. Oxford University Press, New York. Noelle, Elisabeth, 1970. Encuestas en la sociedad de masas, Alianza Editorial, Madrid. 138
