PLAN DE NEGOCIO DE TIENDA DE ZAPATOS PERSONALIZADOS

ESCUELA DE POSTGRADO
TRABAJO APLICATIVO FINAL (TAF)
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PLAN DE NEGOCIO DE TIENDA DE ZAPATOS
PERSONALIZADOS MEDIANTE UN APLICATIVO
VIRTUAL INTERACTIVO
Asesor
EDISON MEDINA LA PLATA
Integrantes
FLORES QUIMPER CARMEN DEL PILAR
ALVARADO FERNANDEZ CRISTINA
TESEN YNOQUIO GLIZBETH FELICIA
Lima, 2014
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1
Contenido
1. RESUMEN EJECUTIVO
5
2. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y VALOR DISTINTIVO
7
1.1 DESCRIPCIÓN GENERAL DEL PRODUCTO
1.2 PROPUESTA DE VALOR
7
7
3.
9
3.1
3.2
3.3
3.4
3.5
4.
ANÁLISIS DEL ENTORNO
FACTORES SOCIO – DEMOGRÁFICOS
FACTORES ECONÓMICOS
FACTORES POLÍTICOS
FACTORES SOCIALES
FACTORES AMBIENTALES
ANÁLISIS DEL MERCADO
9
11
18
21
23
25
25
30
34
36
36
37
38
4.1 COMPOSICIÓN DEL MERCADO
4.2 TAMAÑO DEL MERCADO
4.3 FUERZAS DE PORTER
4.4 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
4.4.1 ANÁLISIS FODA DE LA COMPETENCIA
4.4.2 ESTRATEGIAS DE MARKETING DE LOS COMPETIDORES
4.4.3 VENTAJA COMPETITIVA RESPECTO A LOS COMPETIDORES.
4.4.4 POTENCIAL REACCIÓN DE TUS COMPETIDORES ANTE EL LANZAMIENTO DEL NUEVO
NEGOCIO.
39
5. PÚBLICO OBJETIVO
39
5.1
5.2
5.3
5.4
5.5
5.6
39
40
44
44
45
46
PERFIL DEL CONSUMIDOR
DATOS DEMOGRÁFICOS
INGRESO PROMEDIO
DISTRIBUCIÓN DEL GASTO
ESTILO DE VIDA
HÁBITOS DE CONSUMO
6. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO
48
6.1 MISIÓN DE LA EMPRESA
6.2 VISIÓN DE LA EMPRESA
6.3 VALORES DE LA EMPRESA
48
48
48
2
6.4 ANÁLISIS FODA
6.5 OBJETIVOS
6.6 FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO DE LA EMPRESA
• ANÁLISIS DE RIESGOS
49
50
51
52
7.
53
ASPECTOS LEGALES
7.1 CONSTITUCIÓN DE LA EMPRESA
7.2 PERMISOS DE FUNCIONAMIENTO
*FUENTE: SUNAT
7.3 RÉGIMEN DE LA EMPRESA
7.4 REGLAMENTO TÉCNICO SOBRE ETIQUETADO DE CALZADO
53
57
58
58
60
8. GESTIÓN
63
8.1
8.2
8.3
8.4
8.5
8.6
8.7
8.8
8.9
63
65
68
68
73
75
80
80
82
DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO
DESCRIPCIÓN DEL MODELO DE GESTIÓN DEL NEGOCIO
TABLERO CANVAS
PLATAFORMA VIRTUAL INTERACTIVA
PROCESOS CLAVES
PROVEEDORES
CADENA DE VALOR
CARGOS JERÁRQUICOS Y ORGANIGRAMA
UBICACIÓN DEL LOCAL
9. PLAN DE MARKETING
84
9.1 FORMULACIÓN ESTRATÉGICA
9.2 VENTAJA COMPETITIVA
9.3 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO
9.4 POSICIONAMIENTO
9.5 MARKETING MIX
9.5.1 PRODUCTO
9.5.2 PRECIO
9.5.3 PLAZA
9.5.4 PROMOCIÓN Y PUBLICIDAD
9.6 DESARROLLO DE LA MARCA
9.6.1 NOMBRE E IDENTIDAD DE MARCA
9.6.2 LOGOTIPO
9.6.3 ISOTIPO
84
85
86
87
88
88
93
93
96
101
101
101
103
10. CRONOGRAMA DE PLANES DE ACCIÓN
104
11. VIABILIDAD
106
3
11.1
11.2
11.3
11.4
11.5
11.6
ANÁLISIS DE COSTOS E INVERSIÓN
PROYECCIONES DE VENTAS
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
FLUJO DE CAJA PROYECTADO
BALANCE FINANCIERO PROYECTADO.
VAN Y TIR
106
110
111
113
115
116
12. CONCLUSIONES
117
13. RECOMENDACIONES
119
14. BIBLIOGRAFÍA Y FUENTES
121
15.
122
ANEXOS
4
1. Resumen Ejecutivo
El negocio consiste en la creación y personalización de calzado femenino a través de un aplicativo
virtual interactivo, que permite al cliente diseñar su calzado de acuerdo a su estilo, gustos y
preferencias, obteniendo un producto único y con un valor personal añadido.
Esta propuesta de negocio surgió del análisis e investigación de mercado que realizamos en la cual
nos percatamos que existen muchas tiendas de calzado en el mercado peruano con opción a
personalizar pero ninguna ha añadido a su valor agregado la tecnología.
Según las encuestas realizadas, un 93% le gustaría personalizar y/o diseñar su calzado por medio
de una plataforma virtual.
Nuestra propuesta incluye la tecnología, como factor fundamental para la creación, personalización y
compra de calzado considerando su importancia en estos tiempos en los cuales el consumidor vive
en un mundo altamente digitalizado, se encuentra más informado y es más exigente con la calidad de
los productos y servicios.
Entaconadas pretende ser una alternativa diferente, desarrollando un producto que busca satisfacer
una necesidad latente en el mercado que es obtener una experiencia de creación y compra distinta y
entretenida, mediante la cual el cliente puede explorar su creatividad y diseñar un producto
personalizado, en el que este impregnada su identidad.
Nuestra ventaja competitiva es la experiencia de creación y compra que ofrecemos al cliente a través
del aplicativo virtual interactivo, el cual le permite convertirse en el propio diseñador de su zapato. De
esta manera combinamos dos características fundamentales en el perfil del consumidor al que nos
dirigimos: el gusto por la exclusividad y los productos personalizados y el uso de tecnología como
medio de exploración y compra.
Nos enfocaremos en procesos que generen valor para el cliente y que puedan superar las
expectativas de compras, asimismo estamos optando por tercerización de procesos lo cual nos ayuda
5
a reducir costos y a enfocarnos en actividades que potencian el desarrollo de la marca, como ventas y
marketing.
La inversión inicial para llevar a cabo este proyecto es de 90,000 soles y nuestros gastos mensuales
fijos y variables nos superan el 50% del monto invertido, asimismo el beneficio que un cliente nos
puede dejar es de entorno entre los 300 y 400 soles por par de zapatos, por lo que necesitamos
generar ventas mensuales alrededor de 85 pares de zapatos para cubrir nuestros gastos. Según
nuestros estudios podríamos superar ventas mensuales de 130 pares de zapatos y la inversión inicial
estaría recuperándose en el primer año.
La empresa encara una rentabilidad VAN de 189,494, un TIR de 97.5%.
Según el estudio de viabilidad, transcurrido el primer año y una vez recuperada la inversión,
Entaconadas estudiará la expansión de tiendas a otros distritos.
6
2. Descripción del producto y valor distintivo
1.1
Descripción general del producto
“Entaconadas”
será la empresa que se encargará de imponer moda, exclusividad y brindar
comodidad a tus pies; nuestro producto es un accesorio importante en el vestuario, no es solo un
adorno, sino que también cumple una función importante, representa tu estilo, expresa tu identidad;
además de ello te permitirá diseñar y personalizar a tu manera zapatos con creaciones únicas y muy
propias.
Seremos una empresa especializada en la confección y diseño de calzados, nuestros novedosos y
exclusivos diseños estarán pensados en la mujer de hoy, moderna y sofisticada.
La calidad del cuero y afines, los conceptos más modernos para el diseño de nuestro calzado y las
mejores técnicas de confección constituirán nuestra mejor carta de garantía para poner a sus pies el
mejor complemento de distinción.
El producto que lanzaremos al mercado son zapatos personalizados, creativos y muy originales para
mujeres de todas las tallas.
Será un calzado fino, elegante y con un valor muy especial, pues los clientes podrán personalizar,
diseñar y crear su propio calzado desde un aplicativo virtual interactivo, creando una relación muy
íntima entre producto cliente.
Este proceso consta de una elección o posible compra a través de un aplicativo virtual interactivo que
permitirá modificar un prototipo al estilo y al gusto del cliente, de esta manera nuestros clientes
podrán personalizar colores, tamaño de taco, formas de taco, plataformas, textura, colocar
accesorios, suela, hebillas, frases en las suelas o nombre del cliente en la plantilla.
1.2 Propuesta de valor
Nuestra Propuesta de Valor describe la combinación única de producto, servicio, calidad
y
satisfacción garantizada que nuestra empresa ofrecerá a nuestro cliente objetivo.
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“Entacondas” será la primera empresa que pondrá a disposición del cliente un aplicativo virtual
interactivo para que personalice su calzado, permitiendo a nuestros clientes visualizar un producto
terminado con creación propia.
Propuesta de valor “Entaconadas”
Que el cliente viva la experiencia de crear, diseñar y personalizar su propio calzado a través de
plataformas virtuales interactivas, permitiendo visualizar un calzado terminado, creando un look muy
propio, con un diseño exclusivo, diferente y al gusto del cliente.
Fuente: Elaboración Propia
8
Aplicación Virtual Interactiva:
Es una plataforma a través de la web “Entaconadas” que permitirá a nuestros clientes personalizar y
diseñar su calzado. Este servicio se puede acceder tanto en línea desde la página web como en la
tienda física.
Diseño propio del cliente:
El cliente se convierte en el diseñador a medida que cambia y agrega un modelo de zapato con
características diferenciales en cuanto a colores, materiales, accesorios, ID seleccionado, a la vez
que podrá elegir qué área del calzado desea personalizar. Esta personalización permite una gran
cantidad de diseños diferentes para ser creados y si el cliente no quiere tener que diseñar los
zapatos, puede elegir entre una gama de modelos de nuestra colección.
Satisfacción garantizada:
Nuestra mejor carta de garantía del producto es un cliente satisfecho y para ello consideramos que el
cliente debe realizar una prueba del calzado antes de la entrega, realizando los ajustes necesarios
de acuerdo a la orden de pedido.
Asimismo nuestro cliente nos podrá calificar por el servicio brindado y el nivel de satisfacción con el
producto entregado. (Anexo 1.)
Servicio Post Venta:
Como valor agregado ofreceremos a nuestros clientes el servicio post venta, que se trata de la
garantía del producto salido de tienda y el arreglo por desperfecto en la confección del zapato.
3.
Análisis del entorno
3.1 Factores socio – demográficos
1. Se define como el tamaño, la estructura y la distribución de una población específica; son el
reflejo de las características de una plaza, entre las principales tenemos la edad, el sexo,
tasa de natalidad, tasa de fertilidad, porcentaje de población urbana etc.
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Somos un país joven equilibrado entre hombres y mujeres, Lima y Callao son las provincias más
pobladas a lo largo del país nacen cada día 1429 bebés, es decir un promedio de 60 niños por hora.
En el año 2013 los varones representaron un aproximado del 50.1% de la población, mientras que
las mujeres sumaron el 49.9%.
Los peruanos representan el 0.43% de la población mundial.
En enero de 2014 se proyectó que para junio de ese año la población de Lima se elevaría a 8 755
262 habitantes, siendo del total proyectado 4 249 046 hombres y 4 506 216 mujeres.
Al 30 de junio de 2014, la población joven de lima (de 15 a 29 años de edad) alcanzaría 2 millones
383 mil 30 habitantes y representarían el 27,2%; en tanto, la infantil (de 0 a 14 años) sería de 2
millones 128 mil 509 (24,3%).
Los adultos jóvenes (30 a 44 años) llegarían a 1 millón 970 mil 381 (22,5%), los adultos (45 a 59
años) concentrarían 1 millón 347 mil 905 (15,4%) y los adultos mayores, es decir de 60 a más años,
serían 925 mil 437 y constituirían el 10,6% de la población limeña.
Según el INEI para el 2019, la población limeña ascendería a 9 millones 445 mil 380 y para el 2021,
la ciudad capital tendría 9 millones 721 mil habitantes.
Según un estudio realizado por la Consultora Maximixe, la movilidad social está en constante
crecimiento debido principalmente por el avance del empleo y la mejora en los ingresos, en el año
2013 un total de 203 500 hogares subieron de nivel socioeconómico en Lima Metropolitana.
Unos 100 000 hogares migraron del NSE E al D. De igual manera un total de 40 000 hogares subió
del D al C y otros 55 000 pasaron del C al B. En tanto del NSE B migraron al A unas 8 500 familias
en la capital de Lima. Debido a esta movida de niveles, el sector A y B pasaron de representar el
20.4% en 2012 a 23.7% en el 2013.
Fuente: Apein
10
Según un estudio realizado por la Asociación Peruana de Empresas de Investigación de Mercado,
los niveles socioeconómico A y B gastan en promedio S/. 410 soles mensuales en vestido y calzado
de un ingreso familiar mensual de S/. 11,099 para el sector A y S/. 5,308 del sector B.
Según Ipsos Lima Moderna es la que cuenta con la mayor parte de los niveles socioeconómicos a A
y B, representa el 13% del total de habitantes de Lima Metropolitana, el distrito más poblado es
Santiago de Surco, mientras que el menos poblado es Barranco.
Por otro lado más del 50% de las manzanas de vivienda son el nivel socioeconómico B, pero
predomina también el A. Un poco más del 50% de las viviendas son casas independientes y un
importante 44% son departamentos en edificios.
Fuente: Ipsos
3.2 Factores económicos
Durante los últimos cinco años, el Perú ha logrado grandes avances en su desarrollo. Sus logros
incluyen: tasas de crecimiento altas, baja inflación, estabilidad macroeconómica, reducción de la
deuda externa y de la pobreza, y avances importantes en indicadores sociales y de desarrollo.
Las políticas macroeconómicas prudentes y un entorno externo favorable permitieron que el país
tuviera un crecimiento promedio del 6,4% entre 2002 y 2012. El crecimiento se mantuvo en un 5% en
11
2013. Este sólido desempeño ha permitido que el ingreso per cápita crezca más del 50% durante
esta década, después de casi 30 años de estancamiento.
Fuente: Latín American Consensus Forecasts (Setiembre 2014)
La inflación en 2013 fue del 2.9% y para este año se proyecta cerrar en alrededor de 3%. Las
principales clasificadoras de riesgo, Standard & Poor’s, Fitch y Moody’s, han otorgado a la deuda
soberana peruana el grado de inversión.
Fuente: Latín American Consensus Forecasts (Setiembre 2014)
12
El Producto Bruto Interno, mide el valor monetario de la producción anual de bienes y servicios, es
decir calcula el total de la producción anual de bienes y servicios de un país, este indicador muestra
el nivel de bienestar de la población. El Producto Bruto Interno en el año 2013 fue de 142 mil 531
millones de soles.
Fuente: INEI
Según el Informe Técnico del Instituto Nacional de Estadísticas (INEI), el Producto Bruto Interno
(PBI) del segundo trimestre de 2014 muestra que la economía peruana registró un crecimiento de
1,7% respecto al similar periodo del año anterior. El crecimiento del Producto Bruto Interno (PBI) de
1,7% fue el resultado de la evolución favorable de las actividades de servicios financieros, seguros y
pensiones (15,2%), telecomunicaciones y otros servicios de información (6,8%), servicios prestados
a empresas (6,4%), alojamiento y restaurantes (5,2%), electricidad, gas y agua (4,9%), otros
servicios (4,7%), comercio (4,4%), administración pública y defensa (3,7%) y transporte,
almacenamiento, correo y mensajería (1,5%); mientras que las actividades que disminuyeron son:
pesca y acuicultura (-7,1%), extracción de petróleo, gas y minerales (-4,4%), manufactura (-3,4%),
agricultura, ganadería caza y silvicultura (-0,5%) y construcción (-0,4%).
El PBI en el segundo trimestre de 2014 no varió en relación al trimestre inmediato anterior.
13
El Perú es la economía número 52 por volumen de PBI, su deuda pública en el año 2013 fue de
30.475 millones de euros y su deuda per cápita de 1.003 euros por habitante.
La última tasa de variación del Índice de Precios al consumidor a setiembre de 2014 fue del 2.7%.
Fuente: INEI
Las exportaciones de bienes y servicios disminuyeron en 4,8%, por la menor demanda de nuestros
productos por parte de nuestros principales socios comerciales, Estados Unidos, China, Canadá,
Suiza y Japón.
Las importaciones crecieron en 0,5% principalmente por las compras al exterior de bienes de
consumo no duraderos, y en menor medida de bienes intermedios.
El Índice de Desarrollo Humano, pese a estar por encima de la media, no alcanza la categoría de alto
desarrollo humano, debido a que el Perú todavía no ha tenido un notable avance en cubrir
dimensiones básicas como vida larga y saludable, educación y calidad de vida digna.
14
El consumo final privado creció en 4,2%, en el segundo trimestre de 2014, sustentado por los
mayores ingresos de las familias como consecuencia del incremento en el empleo (0,7%), y la
mejora en el ingreso promedio mensual de los trabajadores (7,1%).
Según el informe de la Situación del Mercado Laboral en Lima Metropolitana realizado en setiembre
por el Instituto Nacional de Estadística e Informática (INEI), la Población Económicamente Activa
(PEA) en Lima fue de 4'930.400 en el trimestre de junio, julio y agosto, un 1,1% más en comparación
con el periodo del 2013.
De este número, 4'639.600 pertenecen a la Población Económicamente Activa Ocupada (PEAO), un
0,7% (4'607.200) más que junio, julio y agosto del 2013. Asimismo, el 290.800 se encuentra en la
Población Económicamente Activa Desocupada (PEAD), es decir, se encuentran buscando
activamente trabajo.
Por género, se puede observar que 2.697.900 del total de la PEA fueron hombres; mientras que el
2.232.500 fueron mujeres.
En un análisis detallado por sectores económicos, el sector servicios alberga a 2.566.800 de la
PEAO, un 1,7% más que el mismo periodo del año pasado. Le siguen los sectores comercio
(953.200), manufactura (721.600) y construcción (346.300).
El INEI informó que la tasa de desempleo en la capital se ubicó en 5,9% en junio, julio y agosto de
este año, equivalente a 290.800 personas.
En un análisis por género, el 51,2% de los desempleados fueron hombres y el 48,2% restante fueron
mujeres.
En cuanto a los ingresos promedios mensuales, en el trimestre junio, julio y agosto, se ubicaron en
S/.1.519,7, cifra superior a los S/.1.394,5 del mismo periodo del año pasado.
El ingreso promedio mensual de los hombres fue de S/.1.767,2; y el de las mujeres, de S/.1.205,9.
Sector Calzado
15
El sector calzado es una industria muy diversificada que abarca gran número de materiales como
tela, plástico, caucho y cuero, los tipos de calzado van desde los estándar para hombres y mujeres
de todas las edades hasta productos más especializados y personalizados, como por ejemplo botas
para practicar snowboard, zapatillas para la montaña, zapatos para el agua etc.
El 96.7% de las empresas productoras de calzado en Perú son microempresas, según información
de la Sociedad Nacional de Industrias, el 3.2 % son pequeñas empresas y el 0.1% son medianas y
grandes, producen principalmente zapatillas, calzado retro, de vestir y escolar.
El Instituto de Estudios Económicos y Sociales (IEES) indica que las pequeñas empresas se dedican
especialmente a producir calzado de goma, zapatillas, calzado para damas y caballeros, botas de
PVC, calzado de plástico y las medianas y grandes empresas producen en mayores cantidades
calzado de goma y cuero, calzado de vestir, mocasines, zapatillas de goma, y zapatillas de cuero.
En la capital de Lima está concentrado el mayor número de locales de fabricantes de zapatos con el
42.2%, sigue Trujillo con 27.2%, Arequipa con 9.4% y Huancayo con 3.5% de un total de 3765
empresas.
En Trujillo se encuentra el más grande conglomerado de calzados, formados por micro y pequeñas
empresas, reuniendo a aproximadamente el 22% de establecimientos, es decir más de 500
empresas de fabricantes de calzado en esa zona, sin contar las tiendas comercializadoras.
En Caqueta (ubicado en el distrito limeño del Rimac) se ubica el conglomerado de proveedores e
insumos más importante para la industria del calzado a nivel nacional.
Otros distritos que son importantes en este sector con San Juan de Lurigancho, Villa El Salvador,
Florencia y Trujillo en la misma ciudad de Trujillo.
Los puestos más representativos en las fábricas de calzado son de ayudante de fabricación, el
aparador y el armador y por el contrario los puestos con menor número de trabajadores son las de
matricero, jefe de mantenimiento de máquinas y diseñador de calzado.
Según datos de la Sociedad Nacional de Industrias, actualmente la Industria del Calzado está
demostrando ser competitiva a pesar de la competencia desleal que existe, debido principalmente a
los productos asiáticos que son vendidos a precios subvaluados. La evidencia que el Perú es
competitivo en la fabricación de calzado es que se han podido colocar nuestros productos en varios
16
países de la región como Colombia, Ecuador y México, los cuales tienen medidas que defienden a la
Industria del Calzado de la Competencia desleal.
Según la consultora Maximixe, en el año 2013 la industria de fabricación del calzado creció un 10.4%
se dio este crecimiento principalmente por la mayor demanda externa de los países de la región.
La consultora indica también que el rubro enfrenta el problema de la informalidad en la cadena de
abastecimiento de insumos y una menor disponibilidad de materias primas ante la creciente
preferencia por la exportación de cuero en bruto, estas exportaciones están dirigidas principalmente
a Indonesia y China, lo cual desabastece y encarece.
Un problema que afecta a grandes medidas es la importación de calzado proveniente de China, esta
competencia es desleal ya que la producción de un zapato chino puede costar un tercio de lo que
cuesta producir en nuestro país, por lo tanto la calidad y el precio son muy bajos, siendo difícil para
los productores peruanos competir en precio.
Según información del Instituto Nacional de Estadísticas (INEI) el sector calzado entre el periodo
enero 2013 a enero 2014 tuvo una variación negativa de 11.92% debido al aumento de la
importación de zapatos con menor precio.
17
Fuente; INEI
3.3 Factores políticos
La población del Perú tiene una denominación oficial como República del Perú, organizada por un
Estado, el cual está conformado con base en la Constitución Política del Perú aprobada mediante
referéndum y vigente desde el 1 de enero de 1994.
El actual Presidente del Perú es Ollanta Humala elegido para gobernar el país en el periodo 2011 al
2016.
Estos últimos meses el país ha pasado por una serie de cambios en lo que se refiere a política, el
actual Gabinete ha sido cambiado en varias oportunidades, lo cual refleja que actualmente el país no
cuenta con estabilidad política.
Este año está marcado por las elecciones regionales y municipales en donde la capacidad de las
autoridades para asegurar un ambiente estable para las inversiones será fundamental para retomar
la confianza empresarial, que a su vez se convertiría en un cambio positivo para la inversión privada.
18
En lo que se refiere a normativa o leyes sobre la industria del calzado, vemos que actualmente no
existe alguna ley, excepto el antidumping, que regule el aumento de las importaciones de productos
provenientes de China e Indonesia, lo cual genera que exista competencia desleal debido a que los
productores nacionales no pueden competir en precio.
Instituciones especializadas en calzado:
CITEccal:
El 22 de julio de 1998 se publicó en el diario oficial El Peruano la Resolución Suprema N° 063-98ITINCI de creación del CITEccal como centro de apoyo a la innovación empresarial.
Institución encargada de promover la innovación en la cadena del cuero y calzado, brindar servicios
especializados de investigación en laboratorios, realizar ensayos de control de calidad y certificación,
así como capacitar formadores y consultores para difusión de conocimientos.
Instituto Peruano del Calzado y afines:
Instituto creado por la Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional de Ingeniería
(UNI); tiene como finalidad formar expertos en calzado. Brinda formación en fabricación de calzado a
sus usuarios, por medio de cursos en los múltiples procesos de la cadena productiva. Asimismo,
desarrolla investigaciones en torno a la tecnología a usar en el diseño, insumos y demás
componentes de calzado; así como en el uso de normas técnicas.
Corporación de Cuero, Calzado y Afines de la Sociedad Nacional de Industrias (CCCA):
La Corporación del Cuero, Calzado y Afines, cumple la función de representación, asistencia y
defensa de los intereses de los fabricantes de calzado en el Perú. Son protagonistas principales en la
lucha contra la competencia desleal, haciéndole frente y denunciando flagelos como: El contrabando,
Dumping y la Subvaluación.
19
Sus objetivos son promover e incentivar la participación en mercados internacionales, con productos
de calidad para la exportación, lograr que las empresas alcancen niveles competitivos acordes al
mercado global, propiciar acciones de asistencia técnica, capacitación y promoción comercial en
colaboración con entidades tanto nacionales como internacionales; para ello cuenta con la
cooperación técnica internacional. Además fomenta el intercambio de información y experiencias
internacionales.
El Comité de Fabricantes de Calzado de la Sociedad Nacional de Industrias (SIN):
Este Comité se ha dado la tarea de unificar y promover el desarrollo integral del sector calzado, y por
ello agrupa a industriales cuya actividad se orienta a satisfacer las necesidades con productos
competitivos en precio, calidad e innovación.
Asociación de Pequeños y Medianos Fabricantes de Calzado Artículos Complementarios y
Afines – APEMEFAC:
Asociación de empresarios que recurren a acciones colectivas, con sede en Lima, para hacer frente
al contrabando, el dumping, etc.
Antidumping y Subsidios:
INDECOPI es la entidad encargada de monitorear los casos de antidumping y subsidios en el país.
El derecho antidumping es un cobro que se hace a las importaciones que ingresan al país a precios
que perjudican a los productos nacionales. Se utiliza con la finalidad de evitar daño a la industria
local y permitir el normal funcionamiento del mercado.
A pedido de la Corporación del Cuero, Indecopi en el año 2009 decidió aplicar derechos antidumping
al calzado vietnamita, fabricado en la parte superior con material textil, por afectar a la industria local
de chancletas, slaps, sandalias y zapatillas tipo clog o sueco, entre otros.
Etiquetado obligatorio del calzado:
20
El Comité de Normalización de Cuero y Calzado, desde su instalación, acuerda elaborar una Norma
Técnica Peruana para el etiquetado de calzado.
El 13 de junio de 2001 se publica la NTP 241.024 2001- Calzado, Etiquetado Informativo para el
Consumidor.
El Comité inicia las gestiones para lograr que la Norma sea de carácter obligatorio, apoyado por los
principales gremios del sector.
Municipios:
Los permisos y licencias para poder inaugurar la tienda física, la otorga la Municipalidad del distrito
donde elijamos abrir el local,
por lo tanto estaremos regulados de acuerdo a las condiciones
establecidas.
Ministerio de Trabajo:
Es el encargado de regular que todos nuestros empleados cuenten con todos los beneficios laborales
de ley, que el lugar de trabajo sea el adecuado y no perjudique a su salud física y mental,
actualmente el trabajo diario corresponde a una jornada laboral de 8 horas para los que se
encuentren en planilla.
Defensa Civil:
Esta institución es la encargada de regular los espacios físicos, la distribución de los muebles, el
aforo, las señales de emergencia etc. Por lo tanto el local deberá ser visitado por uno de los
representantes de Defensa Civil y dar la aprobación para poder abrir nuestra tienda.
3.4 Factores sociales
Nuestro país actualmente tiene diversos conflictos sociales, los cuales ocurren principalmente por
problemas de leyes laborales, problemas en la gestión de Gobiernos locales y por problemas socios
ambientales provocados por empresas mineras.
21
Estudios recientes del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD) han permitido
conocer estas variantes, mostrándonos al Perú, Bolivia y Argentina como los países con mayor
incidencia de conflictos en América Latina y que sin embargo, al menos en el caso peruano, no
suelen ser normalmente los más violentos y radicales. Junto a ello, estas investigaciones han puesto
en evidencia algunas características comunes en toda la región: la debilidad institucional del Estado,
la desigualdad social y protestas sociales, entre otros.
En lo que se refiere al costo de vida, este indicador es más bajo en provincias que en la capital, y en
las áreas rurales que en las urbanas, pero solo en el caso de los bienes alimentarios y en los
servicios. En el caso de los bienes manufacturados, como se fabrican mayormente en Lima, estos
deben soportar los costos de transporte para llegar al interior del país.
Las instituciones encargadas de desarrollar el Sector calzado están continuamente capacitando a las
personas que requieran ingresar en el rubro, esto permite aumentar los puestos de trabajo ya que
permite en muchas ocasiones que los capacitados puedan crear su propia empresa, siendo esto una
contribución para el país reduciendo el desempleo del país.
“Crece Porvenir” se trata de un programa en Trujillo dirigido al sector cuero y calzado, el cual
consiste en continuas capacitaciones para desarrollar manos y mentes, lo cual permitirá generar
competitividad y un sistema productivo eficiente, pero sobre todo crear empleo para la comunidad.
El proyecto “Crece Porvenir” surge de un estudio que manifiesta que la industria del calzado enfrenta
una fuerte competencia proveniente de los países asiáticos, por los grandes volúmenes, bajos costos
de producción, incremento de la informalidad en la cadena de abastecimiento, baja competitividad
ganadera, una débil tecnificación, y escasa capacidad de diseño y adopción de vanguardia.
Actualmente el sector calzado concentra alrededor de 2,500 Mypes del sector de cuero, calzado y
afines, dando empleo directo a 30,000 trabajadores cabeza de familia, los que representan a 125,000
22
habitantes que dependen directamente en Trujillo de este sector, de ahí la importancia estratégica
que este sector tiene para la economía de la provincia de Trujillo.
Según datos de la Sociedad Nacional de Industrias gran cantidad de trabajadores del sector de
cueros (curtiembre) fueron despedidos en 2013, debido al ingreso de productos chinos y al
desabastecimiento de pieles para confeccionar calzado.
3.5 Factores ambientales
Actualmente existe una problemática ambiental compleja a escala planetaria, debido a diferentes
factores que ponen en riesgo el modelo de relación de hombre – medio ambiente y por lo tanto el
modelo de desarrollo económico, es por eso que hoy en día los temas ambientales son tratados con
mayor seriedad, prueba de ello tenemos la creación del Ministerio del Ambiente en nuestro país que
es el encargado de monitorear las actividades que dañen el ecosistema y buscar soluciones para
reducir los problemas ambientales.
Cada día es mayor el interés por parte de las empresas, de los profesionales y de la sociedad en
general por el medio ambiente. Los desastres ecológicos han sensibilizado a la sociedad para que
valore el medio ambiente. El objetivo fundamental de las actividades empresariales es producir
bienes y servicios para el consumo final o intermedio. La industria se relaciona con el medio
ambiente a través del consumo de materias primas, energía y agua, y de la producción de residuos,
vertidos y emisiones a la atmósfera, dañando el ambiente a pesar que se hagan esfuerzos porque
sus procesos minimicen la contaminación.
Por otro lado las empresas buscan dotarse de certificaciones que avalen su gestión industrial y las
haga más competitivas. Así la norma ISO 14001 que pertenece a la familia de estándares ISO
14000, aceptada internacionalmente, establece como implantar un sistema de gestión ambiental
eficaz, en el año 1999 se desarrolló la norma ISO 14031 la cual es una herramienta de gestión de
evaluación del comportamiento medioambiental, a la que le sigue la norma ISO 14064 y 14065 del
2007 referentes a la emisión de gases con efecto invernadero.
23
Enfocándonos en el sector calzado, existen algunos procesos en los que se debería considerar la
utilización de buenas prácticas medioambientales con el fin de cuidar nuestro ecosistema.
Corte:
Los recortes de cuero constituyen uno de los principales residuos producidos en esta industria. El
cuero se debe optimizar ajustando los diseños y/o patrones a las piezas, reduciendo así los pedazos
perdidos (merma).
Pegado:
Los adhesivos con disolvente orgánico dan lugar a vapores orgánicos muy contaminantes, por lo que
deben elaborarse en campanas extractoras en donde ayude a filtrar los vapores emitidos,
contribuyendo así a reducir la contaminación y a mejorar la salud de los trabajadores.
Materiales:
Pueden utilizarse materiales reciclados en los procesos de producción. Con polipropileno se pueden
confeccionar tacones de zapatos, con policloruro de vinilo se pueden fabricar bolsos, suelas,
cinturones, etc. Cuando se usen tintes y colorantes hay que cuidar que los componentes no posean
efectos tóxicos para el medio ambiente.
Residuos:
La industria del calzado genera gran cantidad de residuos debido a los cortes que se realizan. Los
recortes en la fabricación de calzado conviene reutilizarlos, siempre que sea posible, y el resto puede
venderse, para lo cual han de separarse adecuadamente y evitar que se contaminen con sustancias
empleadas en el proceso industrial. Aquellos residuos que no se puedan reutilizar ni vender se
aconseja destinarlos a reciclaje. Los envases vacíos de las materias primas, ya sean de adhesivos,
tintes, aceites, disolventes o residuos impregnados de estas sustancias, deben ser clasificados como
residuos peligrosos, ya que han contenido sustancias contempladas como tal.
24
Etiquetar y almacenar correctamente los residuos en la empresa evita contaminación y accidentes a
los trabajadores, por lo que debe acondicionarse una zona en la fábrica para el almacenamiento de
los residuos hasta su destino.
Productos:
Los productos que no alcanzan la calidad esperada pueden reutilizarse en la propia empresa o
venderse a otras.
Envase:
El diseño de envases y embalajes, tomando en cuenta criterios ambientales, constituye una
herramienta eficaz para la minimización de residuos, es preferible utilizar cartón y plástico reciclados
para el envasado y embalaje de productos.
Embalaje:
El embalaje excesivo contribuye a mayor consumo de materias primas y un aumento de residuos, es
por eso que es conveniente disminuir el embalaje para el transporte.
Es importante analizar cada proceso en el cual se considere que podría estar afectando al medio
ambiente, esto con el fin de encontrar soluciones para cambiar o rediseñar alguna acción o
materiales a utilizar, de esta manera estaremos contribuyendo al cuidado del medio ambiente y
siendo una empresa sostenible en el tiempo.
4.
Análisis del mercado
4.1
Composición del mercado
Durante el año 2013 la industria de fabricación de calzado creció en un 10.4% con respecto al año
2012 y con miras a seguir creciendo durante los próximos años.
25
La industria peruana ha demostrado ser competitiva en el sector calzado pese a que en el mercado
se puede encontrar competencia desleal de productos asiáticos a precios subvaluados.
Dentro de los competidores extranjeros, quienes más marcan presencia son los calzados chinos los
cuales ingresan al país con gran cantidad de volumen de importación a muy bajo precio, pero con
modelos estándar que no ofrecen a nuestro público objetivo exclusividad y personalización.
El mercado del calzado está compuesto principalmente por marcas que cuentan con tiendas físicas
en donde el cliente puede ir a elegir el calzado y probárselo en el momento, sin embargo no tiene la
opción de poder modificarlo de acuerdo a su gusto.
Cabe resaltar que directamente no se cuenta con un competidor el cual ofrezca el servicio de crear
zapatos personalizados a medida mediante un aplicativo virtual, pero sí consideramos que
estaríamos compitiendo con las tiendas que ofrecen modelos de zapatos exclusivos ya que se
dirigen al mismo público. Algunos de nuestros principales competidores son:
• Mua by Canchita:
Mua by Canchita de Mariana Edery y su socio Eladio Iglesias, con tres años de experiencia en el
diseño de calzado, logró posicionarse mediante la plataforma de Facebook, que ha logrado ser la
preferida entre las diseñadoras más cotizadas del sector. Es en Facebook donde cuelga las fotos de
sus diseños y en donde el cliente solicita su pedido.
Hoy en día cuenta con taller y máquinas propias en donde trabaja un cortador, un dibujante, un
armador y dos zapateros los cuales atienden a la semana cuatro docenas de zapatos y pedidos de
diseñadores independientes.
26
• Lala love Signature Shoes:
Con dos años de experiencia en el mercado la publicista de profesión Paola Ford inició un proyecto
que hoy se ha convertido en una pasión compartida con muchas mujeres.
Es una marca creada para las amantes de los zapatos y el diseño, ofreciendo un trabajo
personalizado.
El servicio consiste en jugar con los colores, diseños y materiales, con suelas de colores y mensajes
personalizados en la suela, todos estos detalles escogidos pos sus clientas.
Cuenta con dos modalidades de diseño, una es la línea que trabajan cada temporada y que está a
disposición de sus clientes y la otra modalidad es modificar un modelo existente de acuerdo a tu
gusto.
Lanza dos colecciones al año las cuales tienen nombre propio y temas inspirados en comics,
cuentos, algún recuerdo de su infancia o temas de moda, produce seis, doce o un máximo de
dieciocho pares por modelo.
El precio de su calzado puede costar entre los 300 y 500 soles, el cual es vendido por la página web
o en la tienda situada en Miraflores.
Actualmente Lala Love busca posicionarse en el mercado internacional, enviando una experta en
moda a Milán la cual tiene la misión de dar a conocer la marca.
27
Jessica Butrich:
La marca Butrich con diez años de experiencia en la industria del diseño ha logrado alcanzar un
público fiel que sigue sus colecciones dentro y fuera del país.
Ha sido aplaudida por crear una estética propia, llena de feminidad y sofisticación. Hoy en día Jessica
se ha consolidado como una de las diseñadoras más activas de su generación, siendo reconocida por
muchos medios locales e internacionales.
Cuenta con dos colecciones al año primavera/verano y otoño/ invierno, trabaja con cuero natural al
100% pudiendo mezclar en un mismo zapato charol, gamuza y cueros grabados.
Sus planes a futuro son crear una tienda grande en Lima y dar paso a la exportación dentro de un par
de años.
Almudena Miliani:
Empresa creada por dos amigas que se conocieron en la academia pre universitaria, quienes
decidieron arriesgar un sueño, la empresa fue creada en el año 2009
con un local en la Av.
Conquistadores y actualmente cuenta con otro en la Av. Benavides. Hoy en día la marca es una de
las más renombradas en el medio del calzado exclusivo. Almudena entrega a sus clientes variedad y
exclusividad de modelos, resaltando en sus calzados
la comodidad, elegancia y sofisticación.
Aproximadamente tienen ventas de 150 pares de calzados al mes.
28
Eugenia Maggi:
Marca de zapatos exclusiva y de buena calidad, dirigida a las mujeres atrevidas y audaces que
saben lo que quieren.
Abrió sus puertas al público en el año 2011, ofreciendo pares de calzado que son exhibidos en su
atelier en San Isidro y también trabaja con el sistema de calzado a pedido, por lo que sus clientes
pueden variar los modelos con diferentes tacos, plataformas, así como diferentes colores.
Lola by Melissa Del Solar:
Zapatos Lola es una marca de diseño de zapatos peruana que nació con la venta de zapatos de la
dueña solo a las personas de su entorno, al ver que cada vez se iban pasando la voz, decidió poner
su propia marca de zapatos. Actualmente tiene una tienda en Miraflores y cuenta con dos
colecciones al año, en cada colección diseña unos 30 pares por modelo, brinda el servicio de
personalización de zapatos en la tienda, los clientes pueden combinar colores, poner otras texturas,
combinar tacos o plataformas, incrustarle algún accesorio de algún otro modelo; finalizando la
confección del zapato en diez días.
Cuentan con un taller propio en donde Melissa lleva los diseños y ellos se encargan de toda la
producción, de esta manera puede mandar a producir cualquier diseño que desee.
Otros competidores que no se puede dejar de mencionar ya que son conocidos en el sector de
calzado exclusivo son Área zapatos, Warmi, Donna Cattiva y Catu Shoes.
29
4.2
Tamaño del mercado
En el sector del calzado son muchas las tiendas de venta de zapato que importan sus productos. Del
2006 al 2012, las importaciones de calzado crecieron de 6 a 38 millones de pares y en el último año
más del 40% del mercado de fabricantes de zapato peruano se convirtió en importador, de esta
manera la producción del calzado va disminuyendo y las importaciones van creciendo. El 10% del
PBI es aportado por el sector de manufactura.
Según la tienda de zapatos Bata se aproxima que el consumo de calzado en el país son dos pares
de zapatos por cada peruano, es decir un promedio de 60 millones de zapatos anuales.
Según Adriana Ríos Directora Ejecutiva del Centro de Innovación Tecnológica del Cuero y del
Calzado, el consumo anual es de 73 millones de pares de zapatos de los cuales el 53.4 % (39
millones) son de producción nacional y el resto importados.
El público objetivo al que vamos dirigido son mujeres limeñas del segmento A y B desde los trece
hasta los 59 años de edad, las cuales gustan de estar a la vanguardia y buscan modelos exclusivos.
La población Limeña entre hombres y mujeres asciende a
9 740 410 personas, mientras que el
51.1% son mujeres y el 48.90% son hombres, la cantidad de personas entre hombres y mujeres
desde los 13 a 59 años de edad en Lima nos da una población de 6 693 012, de la cual 3 413 436
son mujeres. Los NSE A y B en Lima representan un 22.8%, por lo que nuestro público objetivo
asciende a 750 956 personas.
Sexo
Femenino
Masculino
Total Lima
Cantidad de personas Porcentaje
4977579
51.10
4762831
48.90
9740410
100
Fuente: Elaboración propia
30
Edades
De 13 a 20
De 21 a 35
De 36 a 59
Total 13 a 59 años de edad
Niveles Socioeconómicos
Nivel A
Nivel B
Total
Cantidad de personas
1471041
2673382
2548589
6693012
Porcentaje en Lima
4.4
18.4
22.8
Fuente: Elaboración propia
Total Mujeres entre los 13 y 59 años de edad de los sectores A y B= 750 956 personas
Fuente: Elaboración propia
ESTIMACION DE LA MUESTRA PARA LAS ENCUESTAS
31
n= ?
d= 0.05
z= 1.96
N= 750 956 habitantes
p= 0.5
q= 0.5
Dónde:
n: Tamaño de la muestra.
p: Probabilidad de éxito o proporción esperada.
q: Probabilidad de fracaso
N: Tamaño de la Población
d: Error máximo admisible en términos de proporción.
z: Nivel de confianza para un 95%
n= 384
Se estimó que el número de personas a encuestar será de 384 personas, teniendo en cuenta que
nuestro mercado objetivo es la población entre 13 y 59 años de los sectores económicos A y B de
Lima.
Según un estudio de mercado de Marketing Arellano en el año 2012 la compra de zapatos de mujer
se realizaba en un 47% en centros comerciales, siendo esto una oportunidad de mercado, debido a
que nuestro público objetivo realiza sus compras en centros comerciales, por lo tanto lo que
buscamos es que conozcan nuestra página web, sepan que pueden personalizar sus modelos de
zapatos y realicen su compra mediante la página web o nuestra tienda física en el Centro Comercial
La Fontana.
32
Fuente: Arellano Marketing
33
4.3 Fuerzas de PORTER
Fuente: Elaboración Propia
•
Amenaza de nuevos competidores (barreras de entrada)
El sector de calzado no cuenta con muchas barreras de entrada que impidan el ingreso de nuevos
competidores, debido a que la inversión que se requiere para producir zapatos no es mucha a
comparación con otro tipo de negocio. En nuestro caso, al otorgar zapatos personalizados, los costos
son mayores que los productores de zapatos estándar, quienes aprovechan las economías de
escala.
Una barrera de entrada es la capacidad que una nueva empresa tiene para diseñar calzado al gusto
del cliente, o si es que el cliente mismo lo diseña, es necesario contar con el personal adecuado que
lo sepa guiar y aconsejar y no existen muchos en el mercado que sean diseñadores exclusivos de
calzado.
34
Otra barrera de entrada es la experiencia que deben tener las empresas para la producción del
calzado, ya que el ir a la deriva cometiendo errores en el proceso, causa gastos en la producción.
•
Poder de negociación de compradores:
Como en toda industria vemos que hoy en día el cliente ha tomado un papel activo en las
negociaciones debido a que se ha convertido en una persona experta en el producto, por lo tanto es
más exigente en sus pedidos, es por eso que al no estar conforme con algún producto puede
cambiar de tienda o marca fácilmente, en muchas ocasiones dejando de lado la fidelidad que tenía a
la marca.
•
Poder de negociación con proveedores
Existe en el mercado gran cantidad de proveedores de materia prima, de toda calidad y precio, por
este motivo el tener que elegir entre un proveedor dependerá mucho de que es lo que quiera la
empresa ofrecer a su cliente y para esto puede analizar y elegir entre varios proveedores. Esto hace
que el poder de los proveedores sea bajo ya que si uno no acepta algún requerimiento, se puede
cambiar fácilmente a otro proveedor.
•
Rivalidad entre competidores:
El sector calzado tiene una gran cantidad de competidores que actualmente ofrecen sus productos
en Lima, encontramos desde marcas muy reconocidas en el medio hasta marcas nuevas que recién
están buscando participación en el mercado.
Según investigaciones realizadas, algunos de nuestros competidores directos cuentan con talleres
propios en donde producen su calzado, teniendo de esta manera una ventaja debido a que pueden
producir los diseños que requieran sin la necesidad de acudir a terceros.
Podemos encontrar también en el mercado desde diseños de zapatos clásicos, estándar hasta
zapatos que son hechos a la medida y gusto del cliente.
35
•
Amenaza de productos sustitutos
Entre los productos sustitutos que podría encontrar el cliente, son zapatos de las grandes marcas ya
establecidas en el mercado, que son reconocidas por su calidad, comodidad, experiencia y diseños
a la vanguardia.
Otro producto sustituto son los zapatos importados o de procedencia China, los cuales tienen un
precio notablemente bajo en relación al calzado de marca y calidad.
4.4
Análisis de la competencia
4.4.1
Análisis FODA de la competencia
Lala Love es nuestra principal competencia debido a que ofrece zapatos a gustos del cliente en
donde puede elegir diferente tipos de suela de zapatos y personalizarlos, esta marca cuenta con un
posicionamiento en el sector, siendo la preferida de muchas mujeres.
FORTALEZAS:
1. Ofrece
DEBILIDADES
zapatos
con
opción
a
personalizar.
2. Ofrecen el servicio de escribir un
mensaje en la suela del zapato
1. El calzado necesariamente tiene que tener tres
colores, limitando de esta manera los gustos del
cliente.
2. Produce cantidades de 6 hasta 18 pares de
3. Diseños exclusivos.
modelos iguales, lo cual le quita la exclusividad
4. Posicionamiento de marca.
que buscan los clientes.
5. Alianzas con bloggueras en el mundo
de la moda.
6. Alianzas con personajes públicos que
visten sus calzados.
7. Cuenta con página web.
8. Cuenta con una tienda física
9. Venta de accesorios en sus tiendas
que puede combinar con los zapatos.
3. No cuenta con profesionales que se encarguen
de la investigación de mercado.
4. No cuenta con una plataforma virtual donde el
cliente pueda visualizar su diseño.
5. Todos los modelos tiene un diseño de corazón, lo
cual limita el gusto del cliente.
6. No cuenta con taller propio, lo cual limita su
producción a lo que tenga el proveedor.
36
OPORTUNIDADES
1. Aumento
AMENAZAS
del
interés
del
público
1. Aumento de nuevas tiendas que ofrecen zapatos
femenino por comprar zapatos de
diseño.
2. La marca está siendo conocida por el
exclusivos.
2. Aumento en la importación de calzados.
3. Incremento de la exportación del cuero a
mercado Europeo.
3. Aumento de uso del internet, lo cual
mercados
internacionales,
lo
cual
genera
desabastecimiento al mercado interno.
permite economizar en publicidad.
4.4.2
Estrategias de Marketing de los competidores
Nuestros principales competidores, con el fin de aumentar su participación en el mercado de zapatos
exclusivos y sobre todo aumentar las ventas, utilizan principalmente estrategias de marketing
relacionadas al producto y con una segmentación específica, ya que se dirigen directamente a
mujeres que les guste la tendencia de la moda y sean capaces de pagar precios altos por
exclusividad y diseños no convencionales.
En la venta de modelos exclusivos de zapatos es realmente importante el diseño que se ofrece, ya
que de esta manera se diferencian de las demás tiendas de zapatos estándar.
Para publicitar sus diseños, utilizan principalmente el Marketing a través de Internet, ya sea por
intermedio de la red social Facebook, por su página web o por intermedio de blogs de moda.
En otros casos ofrecen entrevistas a revistas o canales sobre moda, realizan Showrooms a los
cuales asisten invitados especialistas en moda y público en general que desee obtener el producto.
El canal Plus TV es especialista en transmitir programas de moda, es por eso que muchas de estas
marcas exclusivas cuentan con auspicios por parte de los conductores o líderes de opinión en moda,
para que utilicen sus zapatos con el fin que la marca se pueda posicionar.
37
Las principales marcas están siempre presentes en los desfiles de moda como por ejemplo el Lima
Fashion Week, en donde asisten auspiciadores, diseñadores, dueños de marcas reconocidas en el
medio, bloggueras de moda, personajes del espectáculo y público en general.
Lala Love, con el fin de posicionar su marca en el extranjero, está trabajando actualmente con el blog
Estilozas de Jeani Jaramillo; Jeani está promocionando la nueva temporada de Lala Love,
combinando zapatos de la nueva colección con prendas de moda.
La mayoría de nuestros competidores lanza al mercado dos temporadas al año en donde muestran
sus nuevos diseños, producen entre seis y máximo dieciocho pares de modelos de calzado con el fin
de cumplir con la exclusividad.
En algunas ocasiones nuestros competidores, lanzan rebajas o el segundo calzado a la mitad de
precio.
4.4.3
Ventaja competitiva respecto a los competidores.
Nuestro principal competidor Lala Love, con tan solo dos años en el mercado ha logrado
posicionarse en este sector, mediante el servicio personalizado a sus clientes, diseño de modelos
modernos y personalización de zapatos.
Las dos colecciones al año tienen nombres propios, cada colección es inspirada en algún personaje
de dibujos animados, creando de esta manera, mezclas de colores únicas.
Cada parte del zapato está cuidadosamente confeccionada y diseñada, tal como lo dice Paola Ford,
los zapatos en todos sus ángulos tienen un diseño que resalta, ya que se pueden identificar a través
de algunos detalles característicos de la marca, la suela es a rayas y el logo de la marca es un
corazón que puede ponerse en cualquier parte que el cliente elija.
La ventaja competitiva de Lala Love recae en que los modelos son únicos y exclusivos, que la marca
donde la veas, sabes que son Lala Love, por lo tanto esto identifica a las personas que lo utilizan, un
plus que ofrece Lala Love es el servicio de grabado de frases en la suela, algo que las demás
marcas no tienen y que a sus clientes les encanta.
38
4.4.4
Potencial reacción de tus competidores ante el lanzamiento del nuevo negocio.
La reacción de nuestros competidores es un aspecto importante a analizar debido a que ninguna
empresa se desarrolla sola en el mercado o sector, es por eso que debemos estar preparados frente
a cualquier eventualidad o acción que pueda tomar la competencia con el fin de no quedarse atrás en
el mercado y perder clientes.
Hay algunas marcas de la competencia que también ofrecen el servicio de personalización del propio
calzado, realizan este servicio con modelos de zapatos que tienen en sus tiendas, telas, correas y
accesorios con los que se podrá diseñar un modelo único, pero el cliente en ese momento no puede
visualizar cómo quedará el producto final, no podrá visualizar si los colores que ha usado realmente
combinan o no, no sabrá si el accesorio que piensa ponerle al lado derecho del zapato, talvez se
pueda ver más atractivo en la parte de atrás o al lado izquierdo, es allí donde el aplicativo virtual
ayudará en la elección del cliente.
Es probable que las marcas de la competencia al darse cuenta que nuestra marca ofrecerá el mismo
servicio que ellos tienen pero con un plus adicional que es el aplicativo virtual interactivo donde el
cliente pueda personalizar su calzado y pueda visualizar cómo quedará el modelo final, crearán su
propio aplicativo o buscarán alguna otra manera que el cliente pueda ver su diseño final.
O muy por el contrario talvez no sea un servicio que ellos deseen brindar y seguirán con la creación
de sus diseños y venta de zapatos en sus tiendas.
5. Público objetivo
5.1
Perfil del consumidor
Nuestro público objetivo está compuesto por personas de los niveles socioeconómicos A y B desde
los trece hasta los cincuenta y nueve años de edad, con capacidad de decisión de compra e interés
por el buen vestir.
39
Son personas que les atrae la exclusividad y el buen gusto por productos personalizados, además de
ello son exigentes con estilos de vida sofisticados y modernos.
Ambos perfiles tienen un fuerte lazo con las redes sociales y están muy relacionados con la
tecnología, donde podrán explorar su creatividad creando y personalizando un calzado de acuerdo a
su look o estilo muy propio.
El público que compra por Internet son en su mayoría personas jóvenes que tienen un nivel de vida
más proactivo y un nivel socioeconómico más alto; el sistema de pago con tarjetas de débito son el
principal medio de pago, aunque el NSE A prefiere utilizar tarjetas de crédito para realizar sus
comprar por Internet.
La principal razón por la que compran por Internet es la sencillez, en segundo lugar el ahorro de
tiempo, siendo este un atributo importante para los niveles a los que nos dirigimos.
Son consumidores que buscan un buen diseño y otros elementos que marquen la diferencia por
encima del precio.
5.2
Datos demográficos
Población: Nos estamos dirigiendo a la población Limeña.
Nivel Socioeconómico : Los niveles socioeconómicos a los que nos estamos dirigiendo son “A” y “B”,
donde podemos visualizar que dicho nivel de un año a otro se ha mantenido, apuntamos a un
mercado exigente y de zonas exclusivas.
40
Fuente: APEIM
Fuente: APEIM
41
Nuestro potencial mercado son las zonas 6 y 7, donde encontramos la mayor concentración de
segmento “A” y “B”
Sexo / Edad: Nuestro potencial cliente o consumidor serán mujeres del segmento “A” y “B” de 13 a
59 años de edad.
Fuente: APEIM
42
Fuente: APEIM
Fuente: APEIM
43
5.3 Ingreso promedio
El ingreso promedio de nuestro público objetivo es entre 11 mil y 5 mil soles mensuales en el nivel
“A” y “B”
Fuente: APEIM
5.4
Distribución del gasto
Nuestro público objetivo tiene un margen de 5 % del gasto para el rubro al que estamos apostando.
Fuente: APEIM
44
5.5
Estilo de vida
Los sofisticados:
Con un nivel de ingresos más altos que el promedio, son muy modernos, educados, liberales,
cosmopolitas y valoran mucho la imagen personal. Son innovadores en el consumo y cazadores de
tendencias. Les importa mucho su estatus y siguen la moda.
El ingreso de los sofisticados es el más alto de la población, este segmento constituye el 4.8% de la
población peruana. A pesar de ser los que más tienen, o tal vez precisamente por ello, son el grupo
que da mayor importancia al dinero y esto podría ser un indicio de las altas expectativas que tienen
respecto a un producto o servicio.
Viven en Lima y en distritos exclusivos, en zonas nivel medio y alto, acostumbrados a la vida de
cuidad, disponen de servicios de salud, educativos y comerciales en zonas cercanas a sus viviendas.
¿Qué consumen?
Según la consultora Arellano Marketing, el consumo tiene una presencia importante en el estilo de
vida de los sofisticados, ellos se caracterizan por destinar una proporción importante de su
presupuesto a los gastos de vestimenta y otros artículos de uso personal. Les gusta ir de compras,
son consumidores intensivos de prendas de vestir, artículos relacionados con el deporte y
actividades de entretenimiento.
Les gusta adquirir productos y servicios que les provean ciertas imágenes de belleza, distinción o
privilegio. Dada la importancia que dan al valor del dinero, el precio es para ellos un indicador de la
calidad del producto, igualmente la marca se constituye como un símbolo diferenciador y a la vez de
pertenencia a un estilo de vida y entorno social en particular.
Prefieren aquellos productos con innovaciones tecnológicas o claramente diferenciadas al resto.
Las modernas:
Mujeres que trabajan o estudian y que buscan su realización personal también como madres. Se
maquillan, se arreglan y buscan el reconocimiento de la sociedad. Son modernas reniegan del
machismo y les encanta salir de compras, donde gustan comprar productos de marca.
45
Su nivel educativo es en promedio mayor al de otros grupos de mujeres, sin embargo el rasgo que
más las define es su carácter trabajador, su modo pujante de encarar la vida; el hogar no es el
principal espacio de realización personal, sino también el salir a la calle y trabajar lo cual manifiesta
un modo de pensar y actuar más moderno.
Es una persona organizada, planificadora, que se traza metas y se propone cumplirlas. A pesar que
está satisfecha de observar los frutos de su trabajo, no está contenta con lo que tiene, quiere más,
por ejemplo, le gustaría comprar más cosas para su casa, adquirir más bienes, incrementar el capital
de trabajo, etc. Aspira ascender en la escala social y probablemente mudarse de barrio.
¿Que consumen?
Muestran una mayor predisposición a la compra de productos naturales, si es posible prefieren no
cocinar y comer afuera.
En general da gran importancia a la marca de los productos. A diferencia de otras mujeres, son las
que más consideran que el precio es un indicador de calidad.
5.6
Hábitos de consumo
Hoy la mujer que acude a centros comerciales es una persona que trabaja, es exigente, gusta estar a
la moda y cuando va de compras se entretiene. Los consumidores están apostando más por las
propuestas nacionales con un buen diseño y valoran mucho a las marcas de calidad.
Datos Revista Caretas:
•
60% de las mujeres de nivel socioeconómico A y más del 40% de las mujeres de nivel
socioeconómico B acostumbran ir de compras en sus ratos libres.
•
40% de las mujeres de nivel A y B tienen puestos laborales de manera estable.
•
50% de las mujeres que trabajan ganan en promedio más de 500 dólares al mes.
•
60% de las adquisiciones que las mujeres realizan se decide en el propio establecimiento
comercial.
•
88% de los peruanos consideran que el rol de la mujer es más activo que antes, porque no
solo se encarga de las labores del hogar, sino que aporta significativamente al
46
mantenimiento del mismo con el dinero que percibe, incrementando el ingreso familiar y
mejorando la calidad de vida.
¿Que compran?
Los consumidores de los segmentos “A” y “B” compran marca, imagen, status, exclusividad,
personalización y creación única. Son muy detallistas con los productos o servicios y la vez
exigentes; relacionan precio, marca y calidad.
¿Dónde compran?
La mayor parte del consumo en un centro comercial se dirige a los artículos de vestido y calzado, así
como también tiendas exclusivas y boutiques, son lugares cómodos, acogedores, este tipo de
consumidor busca una experiencia de compra distinta y atención personalizada, prefieren comprar en
lugares sin mucha afluencia de público.
¿Cuándo compran?
Para un evento social, para un espacio ejecutivo, por moda o de un modo habitual.
Según los hábitos de asistencia analizados en la investigación de la revista Caretas, el 34% de los
encuestados visita un centro comercial el sábado, el 26% lo hace los domingos y el 16% lo hace en
cualquier día de la semana. Asimismo, revela que la mayoría de ellos asisten entre las tres de la
tarde y las siete de la noche.
¿Por qué compran?
Por estética, preocupados por la imagen, por comodidad y les gusta marcar un estilo.
Desean estar bien presentadas en toda ocasión y tienen más dinero para comprar lo que necesiten,
lo que no es visto como un gasto, sino como una inversión.
Frecuencia de compra
La frecuencia de compra de un calzado nuevo del nivel socioeconómico A y B es de 6 pares
anuales.
47
6.
Planeamiento estratégico
6.1
Misión de la empresa
Ofrecer al público femenino una experiencia de compra y creación de calzado único a través de la
personalización del mismo, bajo la especialización de un equipo de profesionales en calzado,
orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes.
6.2
Visión de la empresa
Ser reconocidos como una de las marcas líderes de calzado femenino nacional, innovando y
desarrollando nuevos diseños bajo estándares de calidad y un alto sentido de la moda que nos
permita garantizar la satisfacción y preferencia de nuestros clientes.
6.3 Valores de la empresa
El personal, proveedores y accionistas se rigen sobre los siguientes valores:
•
Responsabilidad: Cumplimos con los plazos de producción y entrega del producto.
•
Honestidad: Garantizamos la entrega del diseño creado en web por el cliente.
•
Calidad: Ofrecemos productos y servicios con altos estándares.
•
Vocación de servicio: Su satisfacción es lo más importante para nosotros.
•
Trabajo en Equipo: Potenciamos los resultados sumando esfuerzos
48
6.4 Análisis FODA
Fortalezas
Debilidades
La poca tendencia de las peruanas a comprar
calzado por internet. Actualmente ha crecido la
Ser la única marca peruana que ofrece al cliente tendencia a comprar ropa y accesorios por
la posibilidad de personalizar su calzado a través internet, pero en cuanto al tema de calzado las
de un aplicativo virtual interactivo.
mujeres prefieren probarse los zapatos para sentir
si les queda bien o si pueden caminar con el
tamaño de taco elegido.
Ofrece modelos exclusivos de zapatos
Precios altos
Ofrece una experiencia de compra online
Ofrece asesoría y consultoría online para el
diseño de zapatos
El
poco
posicionamiento
que
tendremos
al
Ofrece atención personalizada en el diseño del
empezar, pues una marca se hace conocida con el
calzado
tiempo.
Ubicación estratégica respecto a nuestro público
objetivo.
Ofrece al cliente una prueba antes de la entrega
del calzado.
Oportunidades
Amenazas
La tendencia a la personalización y a la
El surgimiento de una marca de calzado con la
exclusividad favorece al negocio, pues cada vez
misma propuesta de personalización y compra a
hay más chicas que quieren diferenciarse del
través de una plataforma digital.
resto y tener prendas o accesorios como calzado
49
que sean únicos y diferentes.
La tendencia a la digitalización y al uso de
internet como medio de compra es una situación La competencia, que ofrece precios más bajos y
que nos favorece, pues nuestro producto se calidad.
venderá a través de un aplicativo virtual.
Aumento de exportación del insumo principal como
el cuero.
Fuente: Elaboración Propia
6.5 Objetivos
•
Sobresalir dentro de las empresas peruanas de calzado femenino, ofreciendo al cliente la
posibilidad de crear su propio calzado utilizando plataformas virtuales
interactivas que
permitan que su experiencia de compra sea grata y divertida.
•
Convertirnos en la marca preferida por el público femenino, cumpliendo sus expectativas en
cuanto al diseño y calidad del calzado, implementando la mejora continua de nuestros
procesos y logrando la satisfacción total del cliente.
•
Desarrollar una cartera de clientes a través de estrategias de marketing que nos permitan
llegar a nuestro público objetivo y resaltar el concepto de exclusividad que brinda la
personalización del calzado.
•
Obtener un crecimiento de ventas anuales de 3% en relación al año anterior, durante los
primeros 4 años de funcionamiento.
50
6.6 Factores críticos de éxito de la empresa
• Personalización: el cliente diseña el calzado de acuerdo a sus necesidades, gustos y
preferencias.
La tendencia a la personalización ha ido en aumento en los últimos años. Las personas buscan
consumir productos y servicios personalizados, que estén dirigidos a su perfil y satisfacer sus
necesidades, las cuales no son las mismas en todos los segmentos. Por ejemplo, en el caso de
diseño de calzado personalizado, si un cliente tiene problemas en los pies, como tener el empeine
alto, se puede diseñar un calzado acorde para su tipo de pisada utilizando la pedigrafía (técnica que
consiste en tomar la huella plantar). Este servicio no se ofrecería en una zapatería que produce
calzado en serie porque en ese caso utilizan hormas estándar, en cambio nuestra marca considera
las particularidades de cada usuario y las incorpora al proceso de fabricación del calzado ofreciendo
un producto exclusivamente para su tipo de pie.
Asimismo en cuanto a gustos y preferencias, el calzado es diseñado por la propia clienta, lo que
garantiza la satisfacción en cuanto al diseño, colores y accesorios porque ella misma será la
responsable de elegirlos de acuerdo a su estilo.
•
Exclusividad: Cada cliente posee un diseño único
Considerando la importancia que tiene la exclusividad en los hábitos de consumo del segmento al
que nos dirigimos, hemos determinado que nuestro producto debe ser exclusivo, es decir, cada
cliente posee un diseño único de calzado y diferente del resto de los usuarios. Nuestro público
objetivo posee un estilo de vida moderno y sofisticado, por lo tanto buscan marcas que reflejen
estatus, exclusividad y personalización.
• Tiempos cortos de entrega:
Teniendo en cuenta que estamos en la era de la inmediatez y sabiendo que los clientes hoy en día
dan mucha importancia a la velocidad con la que se atienden sus demandas, hemos establecido un
51
tiempo de entrega de diez días, incluyendo una prueba antes de la entrega de la entrega final del
calzado, para que el cliente nos comparta sus opiniones con respecto al calzado y se mejoren
algunos detalles.
•
Experiencia de compra grata
Investigando el mercado limeño de zapatería notamos que no existe una página web interactiva, que
permita al cliente crear su propio diseño de zapato y de esta manera dar rienda suelta a su
creatividad e imaginación. Nuestra marca ofrecerá al cliente una experiencia de compra divertida en
la que ella misma puede convertirse en la diseñadora de su propio calzado.
•
Análisis de riesgos
En el siguiente cuadro podemos ver los riesgos que se podrían presentar durante el tiempo y los
planes de acción que Entaconadas podría seguir con el fin de mitigar los riesgos que siempre estarán
presente en cualquier tipo de negocio:
Plan de acción
Se realizarán encuestas de satisfacción con el fin de conocer si
para el cliente es fácil diseñar su propio calzado en la aplicación y
1. Que el cliente no se adecue a la plataforma
si no le es fácil se cambiará la estructura con el fin de hacerla más
amigable de acuerdo a las necesidades del cliente.
virtual
La plataforma se irá actualizando con modelos, colores,
2. Que la competencia cree su propia plataforma accesorios con el fin que el cliente tenga mayor variedad al crear
su calzado.
virtual interactiva
Invitar a nuestros clientes a nuestra tienda con un vale de
descuento por realizar su compra en el local. Realizar mayor
3. A pesar de haber realizado investigación del
publicidad por internet. Hacer contacto con empresas A1 para dar
mercado del local, no haya afluencia de clientes
a conocer nuestros productos.
4. Que nuestro taller proveedor nos falle en la
Tener dos talleres más en nuestra lista de proveedores, esto con el
producción de los diseños ya contratados.
fin de mitigar riesgos.
Al realizar la alianza estratégica con el taller, se definirá en el
5. Que la calidad ofrecida no sea la esperada por el contrato la calidad esperada, buscando permanentemente la
mejora continua.
cliente
Demostrar en distintos medios que el precio que pagarían por un
zapato no es simplemente por un calzado, sino por la calidad y el
buen diseño en la elaboración del calzado, esto se realizará
6. Que los potenciales clientes no estén dispuestos mediante show rooms en donde se invitarán a profesionales de la
moda.
a pagar el precio del calzado
Riesgo
Fuente: Elaboración Propia
52
7. Aspectos Legales
7.1 Constitución de la empresa
La constitución de la empresa se realizará de la siguiente manera:
Clausula Primera
Los otorgantes han acordado constituir y en efecto constituyen una Sociedad Anónima Cerrada que
se denominara ENTACONADAS S.A.C.
Se ha elegido una Sociedad Anónima Cerrada (SAC) porque es la figura más dinámica y la más
recomendable para una empresa chica o mediana, o de carácter familiar según la Sociedad Nacional
de Industrias. Los beneficios de una Sociedad Económica Cerrada son los siguientes:
•
Puede funcionar sin directorio
•
Tiene como mínimo dos accionistas y como máximo veinte, lo cual no implica que se vea
limitada en la posibilidad de manejar grandes capitales.
•
No tiene acciones inscritas en el Registro Público del Mercado de Valores.
•
Es posible que en su estatuto se establezca un Directorio facultativo, es decir que cuente o
no con uno.
•
Cuenta con una auditoría externa anual si así lo pactase el estatuto o los accionistas.
•
Es práctica de constituir.
A continuación un detalle de lo que se requiere:
1. El nombre de la sociedad. Lo óptimo es hacer una búsqueda previa en registros públicos,
incluyendo una reserva de nombre, para saber que el nombre que haya elegido no esté
tomado por alguien más.
53
2. Capital social. No hay mínimo y puede ser en efectivo o en bienes. Si es en efectivo se debe
de abrir una cuenta bancaria y ahí es donde el banco por temas administrativos puede
ponerle una suma mínima que generalmente puede bordear los 2000 soles.
3. Tener mínimo dos socios y no más de veinte socios. Es la ventaja de esta sociedad dado que
usualmente las sociedades anónimas cerradas se forman con dos socios.
4. Designar un gerente general y establecer sus facultades, el gerente general puede ser uno
de los socios.
5. Establecer si va a tener o no directorio. Lo usual es pactar que no se tendrá un directorio
porque justo la ventaja de este tipo de sociedades es que permite este pacto.
6. Establecer causales de exclusión de socio. Esto es muy importante regularlo para poder
tener en claro que pasa si por ejemplo uno de los socios no aporta o abandona la sociedad y
así evitar que la misma quede paralizada.
7. Establecer y regular un derecho de preferencia. Esto para el caso de venta de acciones a
terceros.
8. Domicilio y duración. Estas son cosas obvias pero para el domicilio basta que se ponga
"ciudad de Lima" por ejemplo y duración que diga "indefinida".
Clausula Segunda
La sociedad se constituye con un capital de S/ 90,000.00
(SESENTA MIL Y 00/100 NUEVOS
SOLES) representado por 3 acciones nominativas, iguales e indivisibles, con derecho a voto, de un
valor nominal de Veinte nuevos Soles cada una, totalmente suscritas y pagadas, distribuidas de la
siguiente manera:
1.
Carmen Flores Quimper, suscribe y paga 1 acción por un valor de S/ 30,000.00
2.
Cristina Alvarado, suscribe y paga 1 acción por un valor de S/ 30,000.00
3.
Glizbeth Tesen Ynoquio, suscribe y paga 1 acción por un valor de S/ 30,000.00
54
Clausula Tercera
De conformidad con lo establecido en el artículo 247 de la Ley número 26887, los otorgantes
convienen que la sociedad no tenga directorio. Los órganos de la sociedad que se constituye son la
Junta General de Accionistas y la Gerencia.
Clausula Cuarta: La sociedad se regirá por lo siguiente:
Artículo Primero: La denominación de la sociedad es ENTACONADAS. S.A.C
Artículo Segundo: La sociedad tiene por objeto dedicarse a la confección de calzado en general,
incluyendo el diseño y fabricación del mismo, importación, exportación y comercialización de
productos relacionados al calzado.
También podrá dedicarse a la importación, compra, venta y alquiler de maquinaria utilizada para la
fabricación de calzado.
Artículo Tercero: La sociedad tiene su domicilio en la ciudad de Lima, y puede establecer oficinas,
sucursales, agencias y representaciones en cualquier lugar de la República o Extranjero.
Artículo Cuarto: La duración de la sociedad es indeterminada e inicia sus actividades en la fecha de
su inscripción en el Registro de Personas Jurídicas.
Artículo Quinto: El capital suscrito y pagado es de S/. 90,000.00 (TRES MIL Y 00/100 NUEVOS
SOLES) representado por 3.00 acciones de un valor nominal de Veinte Nuevos Soles cada una,
gozando todas de iguales derechos y prerrogativas.
Pasos para la constitución de la empresa
1. Elaborar la Minuta de Constitución.
2. Escritura Pública.
3. Inscripción en los Registros Públicos.
4. Tramitar
el REGISTRO ÚNICO DEL CONTRIBUYENTES (RUC)
en
la SUNAT.
(Incluye
selección de régimen tributario y solicitud de emisión de tickets, boletas y/o facturas)
5. Inscribir a los trabajadores en ESSALUD.
55
6. Solicitar permiso, autorización o registro especial ante el ministerio respectivo en caso lo
requiera su actividad económica.
7. Obtener
la
autorización
del
Libro
de
Planillas
ante
el
Ministerio de trabajo y
promoción del empleo.
8. Tramitar la licencia municipal de funcionamiento ante el municipio donde estará ubicado tu
negocio
9. Legalizar los libros contables ante notario público. (Dependiendo del tipo de régimen tributario
Descripción de tipos de empresa
*Fuente: Sunarp
56
7.2
Permisos de funcionamiento
Licencia de funcionamiento
Requisitos:
Solicitud de Licencia de Funcionamiento, con carácter de declaración jurada, que incluya:
1. Número de R.U.C. y D.N.I. o Carné de Extranjería del solicitante, tratándose de personas jurídicas
o naturales, según corresponda.
2. D.N.I. o Carné de Extranjería del representante legal en caso de personas jurídicas, u otros entes
colectivos, o tratándose de personas naturales que actúen mediante representación.
Vigencia de poder de representante legal, en el caso de personas jurídicas u otros entes colectivos.
Tratándose de representación de personas naturales, se requerirá carta poder con firma legalizada.
Declaración jurada de Observancia de Condiciones de Seguridad para establecimientos con un área
hasta cien metros cuadrados (100 m2) y capacidad de almacenamiento no mayor del treinta por
ciento (30%) de su área total, salvo las excepciones establecidas en la Ley Marco de Licencias de
Funcionamiento.
Adicionalmente,
de
ser
el
caso,
serán
exigibles
los
siguientes
requisitos:
Copia simple del título profesional en el caso de servicios relacionados con la salud.
•
Informar sobre el número de estacionamientos de acuerdo a la normativa vigente, en la
Declaración Jurada.
•
Copia simple de la autorización sectorial respectiva en el caso de aquellas actividades que
conforme a Ley la requieran de manera previa al otorgamiento de la licencia de
funcionamiento.
•
Copia simple de la autorización expedida por el Ministerio de Cultura, conforme a la Ley Nº
28296, Ley General del Patrimonio Cultural de la Nación.
57
Costos de Licencia de funcionamiento
Derecho a Tramite
UIT
Giros Anexo I Ord. 857
Sujetos del RUS
3.9918%
Resto de Contribuyentes
3.9918%
Giros Anexo II Ord. 857
Sujetos del RUS
7.1624%
Resto de Contribuyentes
7.1624%
Giros Anexo III Ord. 857
Sujetos del RUS
8.7758%
Resto de Contribuyentes
8.7758%
Giros Anexo IV Ord.857
Sujetos del RUS
9.3421%
Resto de Contribuyentes
14.4092%
*Fuente: sunat
7.3
Régimen de la empresa
Entaconadas se regirá bajo el Régimen General de Impuesto a la Renta.
Es un impuesto que grava las utilidades: diferencia entre ingresos y gastos aceptados.
Fuente generadora de renta: Capital y Trabajo.
La empresa tiene que sustentar sus gastos, realizar pagos a cuenta mensuales por el Impuesto a la
Renta, así como la presentación de la declaración anual.
Se pueden acoger:
•
Personas Naturales.
58
•
Sucesiones Indivisas.
•
Asociaciones de Hecho de Profesionales.
•
Personas Jurídicas.
•
Sociedades irregulares.
•
Contratos asociativos que lleven contabilidad independiente.
Actividades comprendidas:
•
Cualquier tipo de actividad económica y/o explotación comercial.
•
Prestación de servicios.
•
Contratos de construcción.
•
Notarios.
•
Agentes mediadores de comercio, rematadores y martilleros.
Comprobantes de pago y otros documentos que se pueden emitir:
•
Facturas
•
Boletas de venta
•
Tickets
•
Liquidación de compra
•
Notas de crédito
•
Notas de débito
•
Guías de remisión remitente
•
Guías de remisión transportista
Tributos afectos:
• I.G.V.: 18 % del valor de venta, con deducción del crédito fiscal.
• Impuesto a la Renta: 30% sobre la renta neta
59
Libros y Registros Contables:
Hasta
150
UIT
de Ingresos
ingresos brutos anuales:
brutos
anuales
mayores a 150 UIT:
Registro de Compras
Contabilidad Completa
Registro de Ventas
Libro Diario de Formato simplificado
Fuente: Sunat
7.4
Reglamento Técnico sobre etiquetado de calzado
El Comité de Normalización de Cuero y Calzado, desde su instalación, acuerda elaborar una norma
técnica peruana para el etiquetado del calzado.
Mediante Decreto Supremo N° 004-2003-PRODUCE, se aprobó el Reglamento de etiquetado mínimo
aplicables para todo tipo de calzado, sea nacional o extranjero, siendo su cumplimiento de carácter
obligatorio.
El beneficio para el fabricante de calzado es que hay una competencia más leal entre los mismos
fabricantes de calzado, debido a que así se pondrán trabas que dificulten el contrabando y la
informalidad. Esto nos permite también tener la capacidad de comparar sus precios en función a la
composición del calzado.
El último Decreto Supremo por el cual se rige el etiquetado es el 017-2004-PRODUCE, el cual
contiene algunas precisiones en el Reglamento Técnico.
Para el caso de calzado manufacturado en el extranjero, las Aduanas de la República verificarán el
cumplimiento del requisito de etiquetado.
El calzado que no cumpla con los requisitos del reglamento, será reembarcado o sometido al
Régimen de Depósito.
60
Etiquetado:
El país de fabricación deberá ser consignado obligatoriamente en forma visible en los dos artículos
que componen el par, a través de etiquetas impresas, estampadas o cocidas.
La etiqueta deberá contener la información del número del Registro Único del Contribuyente (RUC)
del fabricante o importador, como también sobre los materiales que componen el calzado. En caso la
información referida al país de fabricación esté en un idioma distinto al castellano, la etiqueta
adhesiva, el soporte colgante u otra modalidad elegida, deberá contener obligatoriamente la
traducción al castellano.
Determinación del material:
La información sobre el material deberá ser mayoritaria en 80% al menos, medido en superficie, de la
capellada, del forro y la plantilla del calzado.
Si ninguno de los materiales representa como mínimo el 80% se consignará la información sobre los
materiales principales que compongan el calzado.
La composición deberá indicarse ya sea mediante pictogramas o mediante indicaciones textuales.
Se considerará cuero el material proteico fibroso de la piel de animal, que ha sido tratada
químicamente con material curtiente para darle estabilidad hidrotérmica y mejorar sus características
físicas.
No se denominará cuero a aquellos productos que habiendo sido obtenidos de pieles de animales,
hayan perdido su estructura natural por haber sido sometidos a un proceso mecánico o químico de
fragmentación, molienda, pulverización u otros análogos, procediendo a su aglomerado o
reconstrucción.
Cuando el espesor del recubrimiento de los cueros sea igual o superior a 0.3mm o que supere a un
tercio del espesor del conjunto.
Se considerará sintético al material homogéneo obtenido a partir de productos naturales o no,
transformados por métodos físicos o químicos.
61
Es textil el material estructurado mediante tejido o cualquier otro procedimiento a base de fibras
naturales y/o sintéticas.
Los comerciantes deberán exigir a sus proveedores que las etiquetas de los calzados contengan la
información del reglamento.
El calzado corresponde a las Partidas del Sistema Armonizado 6401 al 6405.
Pictogramas:
Partes del calzado y materiales utilizados
Ejemplo:
62
8. Gestión
8.1 Descripción del Modelo de Negocio
El negocio de diseño de zapatos personalizados está compuesto por varios especialistas en el tema,
en este proceso intervienen el diseñador del calzado que es el que brinda asesoría a nuestros
clientes, el técnico de sistemas que es el encargado en dar mantenimiento, soporte y mejoras a
nuestra plataforma virtual, hasta las personas encargadas de la producción final del zapato en donde
intervienen especialistas en el rubro.
Nuestro modelo de negocio está basado principalmente en contratar los servicios de personas
especializadas en los diferentes procesos claves y que estas personas nos ayuden a dar valor a la
empresa con su experiencia y especialización, esto con el fin de entregar un producto de calidad a
nuestro cliente final.
El modelo de negocio a utilizar será un patrón abierto debido a que el modelo se utiliza para crear y
captar valor mediante la colaboración sistemática de socios externos.
Se trabajará de afuera hacia adentro, ya que haremos contratos con socios externos que trabajen en
conjunto con nosotros creando de esta manera alianzas estratégicas con ellos, con el fin que todos
estemos alineados a los mismos objetivos.
Entaconadas
integrará
ideas,
tecnologías,
servicios
en
sus
procesos
de
desarrollo
y
comercialización.
63
Diferencia entre modelo de negocio cerrado y abierto
Fuente: Alexander Osterwalder _ Generación de Modelos de Negocio
Mediante el análisis de las diferencias entre el modelo de negocio cerrado y el modelo de negocio
abierto, podemos encontrar que al ser nuestro core business la personalización de zapatos, y que el
cliente pueda diseñarlo a su estilo mediante nuestro aplicativo virtual, sabemos que es realmente
importante contar con una persona especializada en las tendencias del mercado, las cuales servirán
para asesorar a nuestro cliente, por lo tanto vamos a trabajar con diseñadores independientes que
serán nuestros socios externos, quienes contaran con la experiencia necesaria que permita asesorar
de la mejor manera a nuestros clientes. De esta forma nosotros no estaremos investigando el
mercado sino que nos nutriremos de la información que puedan otorgar los diseñadores.
64
El trabajo se realizará en equipo, se aportaran ideas internas y también serán necesarias las ideas
externas para de esta manera contar con varios puntos de vista y concluir en las mejores estrategias.
Otro socio estratégico será la empresa de calzado Hadas la cual se encargará de la producción de
los zapatos, este socio también nos podrá alimentar de información que pueda obtener del mercado,
ya que son los que realizan la parte operativa pudiendo conocer más a fondo temas de producción,
con esto nos podrá ayudar en la creación de nuevas oportunidades de productos o mejoras en ellos.
8.2 Descripción del Modelo de Gestión del negocio
El significado de mejora continua se refiere al hecho de que ningún proceso puede considerarse
como algo terminado o mejorado y que nunca se deba cambiar. Actualmente estamos
constantemente en procesos de cambio, desarrollo y con posibilidades de mejoras.
La mejora continua permite la renovación, el desarrollo, el progreso y la posibilidad de responder
antes las necesidades cambiantes del mercado, con el fin de dar un mejor servicio y producto a
nuestros clientes finales.
El aplicar la mejora continua es un proceso ininterrumpido, a través del cual vamos a identificar áreas
o procesos de mejora, planeamos como realizar la mejora, la implementamos, verificamos resultados
y actuamos de acuerdo a ellos, ya sea para corregir algo que salió diferente a lo que esperábamos o
para proponer otra meta más retadora.
Con esta herramienta no solo nos vamos a basar en mejorar el producto, sino que también la mejora
continua será utilizada para nuestros procesos y el servicio que damos a nuestros clientes.
La mejora continua contendrá los siguientes aspectos:
 Se tendrán todos los procesos documentados con el fin que las personas que pertenezcan a
la empresa puedan conocer el proceso y aplicarlo de la misma manera.
 Se tendrán indicadores de ventas que nos permitan conocer si es que estamos cumpliendo
con nuestro objetivo de ventas planteado.
65
 Participación de todas las personas relacionadas con los procesos claves.
El proceso de mejora continua será el siguiente:
Fuente: Network de Psicología organizacional
Fase: Identificar lo que se quiere mejorar:
En esta fase se elegirá una problemática que se desea corregir, tomando en cuenta la importancia
del problema, la cantidad de beneficiados, el grado de insatisfacción, el impacto social y económico
de la mejora.
Herramientas a utilizar: lluvia de ideas, reportes estadísticos, entrevistas.
Fase: Identificación de los beneficiarios:
Se establece quienes serán los clientes y/o beneficiarios del plan de mejora.
Fase: Identificación de las principales necesidades o expectativas de los clientes
Se establece de manera precisa lo que nuestros clientes esperan de los productos y servicios que
ofrece nuestra empresa.
Herramientas: Encuestas, entrevistas individuales o colectivas, buzón de sugerencias, grupos de
enfoque.
66
Fase: Evaluación del cumplimiento de dichas necesidades:
Se realiza una comparación entre las expectativas del cliente y el tipo de servicio o producto que se
está ofreciendo.
Herramientas a utilizar: Encuestas, entrevistas individuales o colectivas, buzón de sugerencias,
grupos de enfoque.
Fase: Análisis de las causas de desviación:
Se identifican los factores que pueden estar generando el problema
Herramientas a utilizar: tormenta de ideas, diagramas de causa y efecto, análisis del proceso del
cliente, diagnóstico del proceso.
Fase: Diseño de la propuesta de mejora:
Se establecen los planes de acción a desarrollar para mejorar la situación actual.
Herramientas: Investigación referencial de problemas similares al nuestro y ver cómo se han
resuelto, plan de mejora, rediseño de procesos.
Fase: Establecimiento de la propuesta de mejora
Se ejecuta el plan de mejora realizando evaluaciones continuas para verificar y analizar causas de
variación y tomar medidas correctivas y preventivas.
Herramientas: Rediseño de procesos, plan de mejora nuevo, análisis de problemas en potencia.
Fase: Implantación de mecanismos de aseguramiento de calidad en los resultados:
Se diseñan mecanismos para asegurar que los logros obtenidos se mantengan en el futuro
Herramientas: Estandarización de procesos, controles, mecanismos de medición permanentes de
la satisfacción del cliente final.
Para que la mejora continua sea efectiva se tendrá que adaptar a la visión, misión y estrategia del
negocio, debido a que sin objetivos claros será imposible determinar cuáles serán los aspectos
prioritarios en el proceso de mejora y se podría llegar a volcar esfuerzos a aspectos que no tienen
relevancia para el desarrollo del negocio.
67
8.3 Tablero CANVAS
Lienzo del Modelo de
Negocios
Modelo de Negocio Abierto e Innovación
Actividades Claves
Asocianes Claves
Garantizar productos
Mantenimiento e Innovación
terminados con gran valor en
en la plataforma virtual
cuanto a calidad y acabados
Diseño del Calzado
Diseñadora
Marketing
Taller de confección "HADAS"
Ventas
Recursos claves
Personas
Plataforma virtual
Técnico Informático
Propuesta de valor
Relaciones con Clientes
Identificación con la marca
Crear un calzado propio,
diseñado a tu gusto que
permita expresar tu
identidad y crear un look
propio.
Experiencia de creación de
calzado único
Diseños creativos
Mujeres de 13 - 59 años del
segmento A y B
Canales
Página Web - Aplicativo de
personalización del Calzado
Productos y diseños atractivos
Marca
Estructura de Costes
Costos Operativos - Según valor de producción
Costos Adminitrativos
Costos de Ventas
Segmentos de Mercado
Tienda física
Fuentes de Ingreso
Solicitud de compra
Fuente: Elaboración propia
8.4
Plataforma virtual interactiva
Nuestra ventaja competitiva está basada principalmente en que el cliente pueda crear su propio
diseño mediante un aplicativo virtual interactivo, en donde podrá elegir entre diferentes modelos,
colores, plataformas y accesorios, escogiendo la combinación que más se adecue a lo que busca.
La página web estará diseñada con colores pasteles que reflejen feminidad ya que nuestro público
objetivo son exclusivamente mujeres.
La página tendrá una pantalla principal en donde se podrá encontrar un poco de la historia de la
empresa, la marca, una opción donde estarán colgadas las colecciones, nuestras redes sociales, y la
parte principal que te dirige a la opción para personalizar tu calzado.
68
Habrá una opción en donde el cliente pueda loggearse y encontrar su historial de compras y diseños
hechos por ella.
69
Así como una opción de contacto
En el módulo de personalización del calzado habrá una opción en donde se describa los pasos del
proceso de compra con el fin de hacer más fácil la visita por la página.
En el mismo módulo habrá una opción en donde podrás elegir entre un modelo y talla de algún
calzado que se tenga en stock y añadirlo al carrito de compras.
70
Por otro lado también tendrás la opción en donde el cliente podrá diseñar su calzado, pudiendo elegir
entre colores, modelos, tallas, plataformas, tacos, accesorios y hasta poner un mensaje
personalizado en la suela o plantilla.
Como parte final del proceso de compra podrás ver los productos agregados al carrito de compra en
donde se podrá visualizar la descripción del pedido y el precio final, también se tendrá la opción de
poder elegir tu medio de pago entre tarjeta de crédito, débito o pagar en efectivo.
71
Anexo 2: Proforma de Página Web
72
8.5 Procesos claves
•
Flujogramas de procesos Claves
73
74
•
Tiempos de Diseño y Producción
Tiempos de Diseño y Producción
Colección
Proceso
Mes
Diciembre
Diseño Colección
Colección
Otoño
Enero
Febrero
Invierno
Producción
Marzo
Lanzamiento al mercado
Abril
Mayo
Junio
Julio
Diseño Colección
Agosto
Colección Primavera Septiembre
Verano
Producción
Octubre
Lanzamiento al mercado
Noviembre
Fuente: Elaboración Propia
8.6 Proveedores
Los proveedores son todas aquellas personas que abastecen a una empresa con servicios o
existencias (artículos) para el funcionamiento de sus actividades principales y secundarias.
La tercerización es el proceso por el cual una empresa delega los recursos orientados a cumplir
ciertas tareas o actividades a otra empresa externa especialista en un servicio determinado a
través de un contrato.
Muchas empresas han pasado de recurrir a la tercerización para la ejecución de actividades
menores a utilizarla para competencias de las cuales depende el éxito de su negocio. La
tercerización ayuda a las empresas a mantener una estructura definida, a distribuir riesgos y
gestionar el crecimiento de forma adecuada.
75
Una empresa pequeña puede crecer de manera rápida tercerizando servicios, pues no tiene los
gastos ni los retrasos derivados de adquirir e implantar cada uno de los recursos necesitados.
Los proveedores de Entaconadas serán el taller de confección, la diseñadora, el técnico de
informática, el contador externo y la empaquetadora:
•
El taller de confección
Una vez recibida la orden de compra, la empresa terceriza el servicio de la fabricación del zapato
a un taller artesanal de la empresa de calzado Hadas. En este taller ocurren los siguientes
procesos de fabricación del calzado:
1. Proceso de Realización de Moldes: Se entrega el diseño al modelista, que arma el molde
del zapato en base a una horma específica, la cual es una pieza de madera que imita las
dimensiones y perfil de un pie humano. La horma sirve para tomar la medida a las piezas
de piel que deben ser cortadas y cosidas sobre ella respetando la forma del calzado. La
horma se usa en confecciones artesanales y zapatos a medida.
El modelista no tiene que saber de diseño, pero tiene que tener criterio y buen gusto,
actualizarse en cuanto a tipos de tacos y hormas, ya que la moda va cambiando y
cambian también las hormas (punta redonda, punta cuadrada, en punta, etc.)
El modelista cobra un promedio de 50 soles por molde dependiendo que tipo de zapato
sea: bota, sandalia, etc. Ese molde sirve para realizar la cantidad de zapatos que se
desee con esa misma talla y forma.
2. Proceso de Cortado: El cortador examina cada pedazo de cuero para asegurarse de que
no existan cortes, puntos o arrugas, estira el cuero en todas las direcciones para
comprobar la dirección en que se extiende y su elasticidad. El cortador tiene como función
principal aprovechar al máximo el material asignado con el fin de reducir las mermas.
3. Proceso de Aparado: Consiste en coser las piezas de cuero en la horma del zapato, es un
trabajo más delicado y detallista, pues tiene que lograrse un buen acabado.
76
4. Proceso de Armado: Consiste en ensamblar las piezas que componen todo el zapato. Se
selecciona la horma, se fija la planta a base de clavos, utilizando una máquina especial
para presionar asegurando el correcto armado del calzado. Se montan puntas y talones y
después se realiza el proceso de asentar que consiste en hacer que el corte asiente
perfectamente en la horma. Finalmente se realiza el pegado de suela y para eso se
incrementa la temperatura en una máquina especial que pega a presión la suela durante
30 segundos, por último se desmonta la horma. El proceso de armado es un trabajo más
rudo que requiere de fuerza, se trabaja con martillo, alicate, clavos, entre otros materiales.
5. Proceso de Acabado: Consiste en dar los últimos retoques, pegar la plantilla, pintar los
cantos de suelas y forros, realizar el lavado del corte y forros con jabón especial y
desmanchar el zapato de residuos del proceso productivo, así como colocar los
accesorios elegidos.
Tercerización con el Taller de Confección de Calzado HADAS
Para este proceso la empresa Entaconadas tendrá como socio estratégico a Confecciones
HADAS que tendrá la exclusividad de proveer los calzados a la tienda, tiene como experiencia 20
años en el mercado de zapatos como distribuidora mayorista y minorista, así como los mejores
costos en cuanto a su producción.
Se decidió tercerizar la producción de zapatos a un taller de confección por los siguientes motivos:
•
Garantiza mejores resultados porque la empresa que lleva a cabo la fabricación de calzado
es especialista en este campo determinado.
•
Los costos de tercerizar son inferiores a hacerlo internamente, ya que la empresa no asume
los costos que el taller de confección si tiene que asumir para la realización de sus
actividades. Estos costos son: el costo del alquiler del local donde se fabrican los zapatos, el
costo de los servicios del local (agua, luz, teléfono, internet), el costo de la compra y
mantenimiento de las máquinas, el costo de los sueldos de los operarios y el costo de los
pagos a los distintos proveedores de materiales que conforman el calzado.
77
•
La empresa se puede concentrar en actividades más importantes para su desarrollo como el
marketing y las ventas. Se centra en potenciar su identidad como marca y posicionarse en la
mente del consumidor utilizando diferentes estrategias de marketing, lo cual hace que sea
más eficiente en sus actividades. La focalización en el core business del negocio aporta a la
empresa un conjunto de ventajas que se traducen en mayor rentabilidad.
•
Cuenta con menos trabajadores en planilla, lo que le permite reducir sus costos y obtener
más dinero para los accionistas. Este dinero puede ser destinado a otras operaciones como
el incremento de inventario, el incremento de vendedores, compra de acciones, inversión en
compra de propiedades, aumento de capital, entre otros.
•
No maneja los horarios y sueldos de los operarios, por lo que no tiene la presión de tener que
despedir a personal en caso no cumplan con los tiempos de entrega determinados o no
alcance el dinero para mantener a todos en planilla. Se evita contratar personal cuando el
negocio va bien para, posteriormente, despedirlo cuando el negocio no vaya tan bien. Ese
comportamiento hace que la empresa se perjudique, ya que cuando se pierde un empleado,
se lleva consigo muchos recursos y tiempo dedicados a su formación y un importante
conocimiento del negocio.
•
Desaparecen los cuellos de botella, ya que alguien se hace responsable de las funciones y
aspectos técnicos que han sido complicadas de manejar. Un experto se hace cargo de las
funciones para las cuales no tenemos los recursos o el capital necesario para realizarlas a
nivel interno.
•
La diseñadora
Es la encargada de realizar las dos colecciones anuales, cada colección compuesta por 15
modelos. El costo por la realización de una colección seria de 4,000.00 soles, entonces el costo
anual por el servicio de diseño de modelos de zapatos seria de 6000 soles. La diseñadora
también brindará asesoría personalizada a los clientes en caso la necesitan cuando estén
diseñando sus zapatos vía internet.
78
•
El técnico de informática
Es la persona encargada de dar mantenimiento a la plataforma virtual interactiva y su función es
fundamental porque a través de la página web se realiza la creación y compra del calzado
personalizado. El costo de mantenimiento al año es de 200 dólares, con el mantenimiento se
garantiza la agilidad de la página y que no falle el sistema cuando exista congestión en la web, es
decir, cuando varios clientes estén utilizando la aplicación a la misma vez. El técnico será el
encargado de subir a la página las colecciones de zapatos y variar el contenido de la información
y fotos cuando sea necesario. Él manejará el lenguaje digital y códigos con el que se realizan las
variaciones en la página web.
•
El contador externo
Es el encargado de preparar la información contable de una empresa. Calcula los impuestos
aplicables a la empresa mensualmente y realiza los PDT mensuales y anuales (Programa de
Declaración Telemática) el cual es un medio informático desarrollado por la Superintendencia
Nacional de Administración Tributaria SUNAT, que brinda mayor seguridad y facilita la elaboración
de las declaraciones. Realiza las planillas electrónicas en el cual se encuentra la información de
los empleadores, trabajadores, prestadores de servicios, en las que se detalla el sueldo básico,
descuentos del trabajador como el pago a AFP u ONP y renta de quinta (si es que el trabajador
supera un monto anual a las siete unidades impositivas tributarias).
•
La empaquetadora
Es la empresa que nos provee el servicio de bolsas y cajas para la presentación del calzado. El
proveedor se llama Di Cartón Sac, el cual realiza empaques de cartón personalizados, costando
el millar 1,500 soles.
79
8.7
Cadena de Valor
Fuente: Elaboración propia
8.8 Cargos Jerárquicos y organigrama
“Entaconadas” está constituida por jefes que forman parte de la Junta General de accionistas y
asimismo son socios de la empresa, además de dos asistentes en diferentes cargos, como
responsable de tienda y vendedor.
80
•
Jefe de Finanzas:
Encargado de la viabilidad y gestión del negocio, maximizar el valor de la empresa en base a la
conservación de la capacidad adquisitiva de los fondos.
Asignar eficientemente los recursos así como lograr una mejor negociación con nuestros socios
externos.
•
Jefe de Marketing e Imagen Empresarial:
Se enfocará en el desarrollo de la marca y hacer de ella una marca reconocida y que nuestros
clientes se identifiquen.
Se encarga de manejar las buenas relaciones públicas que nos llevarán a estar presente en eventos
y entrevistas de modas, y que nuestro segmento nos reconozca como su mejor opción.
•
Jefe de Operaciones:
Se encargará de manejar eficientemente los recursos asignados para la puesta en marcha del
negocio, así como la gestión de la misma.
Se encargará de las operaciones diarias de la empresa desde la solicitud de pedido hasta el producto
entregado al cliente, asimismo como el servicio post-venta; velará por el cumplimiento de los tiempos
acordados en cuanto a la producción y la entrega.
•
Responsable de Tienda:
Reportará al gerente de operaciones y será responsable de la apertura y cierre de la tienda, así como
el reporte de las ventas diarias, el inventario y la logística.
•
Vendedor:
Es el encargado del servicio al cliente y de la captación de la venta, tendrá el asesoramiento de
Marketing y reportara al Encargado de Tienda.
81
8.9
Ubicación del local
El local estará ubicado en el Centro Comercial La Fontana, en la Av. Javier Prado Este. Esta
ubicación es estratégica pues se encuentra entre los distritos de Monterrico y La Molina donde existe
mayor concentración de nivel socioeconómico A y B, que es el público objetivo al que nos dirigimos.
Otros distritos que abarcaremos son Surco, San Borja, Barranco, San Isidro y Miraflores.
El Centro Comercial La Fontana es una zona ideal para la ubicación de la tienda debido a que cada
vez existe mayor cantidad de tiendas de ropa de diseño independiente, las cuales se dirigen al mismo
tipo de perfil de consumidor que nuestra marca. A estos consumidores les atrae la exclusividad y
tienen preferencia por productos personalizados, con estilos de vida moderno y sofisticado, prefieren
marcas que produzcan una o dos prendas iguales por colección pero no más unidades, para no tener
la misma prenda o el mismo calzado que el resto de personas.
Dan más importancia al diseño y calidad del producto y a otros elementos que marquen la diferencia
como acabados, texturas y originalidad, que al precio en sí, es decir, no les importa pagar un precio
alto si con eso van a obtener un producto diferenciado y exclusivo.
Las tiendas de diseño independiente ubicadas en el centro comercial son Banana Monkey, Maraña,
Tic Toc y Dulce Poción, tiendas que son visitadas por mujeres entre los 12 y 25 años
aproximadamente. Ofrecen propuestas diferentes a las que encontraríamos en las tiendas por
departamento o en el mercado local. Básicamente lo que caracteriza a las prendas de diseño
independiente es la exclusividad, es decir no las encontrarás puestas en otras personas mientras
camines por la calle.
Un factor que nos beneficia es que la tienda está ubicada en una zona comercial en la que existen
ciento veinte oficinas, en las cuales trabajan mujeres entre los dieciocho y sesenta años con
capacidad de compra, las cuales son nuestras potenciales clientas.
82
El hecho de estar ubicados muy cerca de su lugar de trabajo, nos beneficiaria enormemente pues
podríamos tener más llegada a ellas y si quedan satisfechas con nuestro producto y servicio nos
podrían recomendar, de esta manera ganaríamos la confianza y la fidelidad de dichas clientas.
Otro factor que nos beneficia es el crecimiento en cuanto a la construcción de torres empresariales a
lo largo de toda la Av. Javier Prado, las cuales albergaran por torre a más de doscientas oficinas, en
las cuales trabajarían también mujeres parte de nuestro público objetivo.
Asimismo el Centro Comercial La Fontana, donde está ubicada la tienda, se encuentra en la misma
cuadra del colegio Recoleta y Leonardo Da Vinci , así como relativamente cerca de la Universidad
San Ignacio de Loyola y la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas, donde existe una cantidad
significativa de mujeres entre los 18 y 25 años, que también son nuestras potenciales clientas, pues la
mayoría de jóvenes que asisten a dichos colegios y universidades pertenecen a niveles
socioeconómicos A y B, poseen capacidad adquisitiva e interés por la moda y el buen vestir. Hay que
recalcar que la mayoría de jóvenes están muy relacionadas con la tecnología y les llama la atención
todo lo relacionado a ella, lo cual sería un punto a favor para la marca Entaconadas por su propuesta
de creación y personalización de calzado a través de un aplicativo virtual interactivo.
Otra característica que valoran los consumidores con un estilo de vida moderno y sofisticado es la
comodidad en el lugar donde compran, la atención personalizada y la experiencia de compra grata y
distinta, que es lo que ofrece Entaconadas.
De esta manera, concluimos que la ubicación de la tienda Entaconadas es estratégica pues se
encuentra en una avenida altamente transitada, cerca de colegios, universidades y centros
empresariales donde se encuentra nuestro público objetivo.
83
Plan de Marketing
9.1
Formulación estratégica
Donde competir
9.
Imitar al Lider en su
Reescribir las reglas del
Todo el
estrategia funcional y en sector para explotar en
mercado
sus fortalezas
todo el sector una ventaja
Segmentar más
Nicho de
finamente en el mercado
mercado
para crear un nicho
Reglas tradicionales
Crear y conseguir una
ventaja única
Reescribir las reglas
Como Competir
Fuente: Elaboración propia
La estrategia empresarial será la de diferenciación, creando una ventaja única con respecto a la
competencia de calzado.
Ofrecemos al cliente la posibilidad de crear un calzado único y personalizado, según sus gustos y
preferencias, ofreciendo de esta manera un producto exclusivo.
La diferenciación será por calidad, ofreciendo un producto de garantía, cumpliendo con los tiempos
de entrega y ofreciendo un diseño acorde a lo creado en el aplicativo virtual interactivo por el cliente.
Nuestro objetivo es que el cliente este completamente satisfecho con el calzado que el mismo ha
diseñado con la ayuda del aplicativo digital. Asimismo cuenta con personal capacitado y
especializado en calzado y moda, que podrá asesorarlo en caso necesite de ayuda o consejos para
diseñar su calzado.
Con la estrategia de diferenciación buscamos crear lealtad a la marca entre los clientes,
ofreciéndoles calidad y diseño, demostrándole que no hay sustituto disponible en el mercado, pues
no existen marcas de calzado de diseño personalizado que permitan al cliente crear su propio
84
calzado a través de un aplicativo virtual interactivo. De esta manera lograríamos la satisfacción plena
del cliente, porque compraría el calzado que el mismo ha diseñado.
9.2
Ventaja competitiva
Nuestra ventaja competitiva será la experiencia de creación y compra que le ofrecemos al cliente.
Contamos con un aplicativo virtual interactivo, que muestra diferentes modelos de zapatos los cuales
podrán variar en color, tamaño de taco, diseño de suela, diseño de plantilla y accesorios a agregar
según el gusto del cliente. Mediante este aplicativo el cliente será participe de la creación de su
propio calzado, satisfaciendo así todas sus necesidades y expectativas, pues comprará el zapato que
el mismo ha diseñado.
La idea de negocio ha contemplado el aumento de la tendencia a la personalización en servicios y
productos que se ha dado en los últimos años. Hoy en día los consumidores buscan productos que
estén dirigidos a satisfacer sus necesidades particulares, por ejemplo la marca peruana de productos
lácteos Laive lanzó al mercado el yogurt y leche sin lactosa dirigidos especialmente para los
consumidores intolerantes a la lactosa. Fue la pionera en cubrir esta necesidad que estaba latente
dentro de su público objetivo que son las familias, lo que inspiró a la marca Gloria a crear su leche
chocolatada sin lactosa y otros productos lácteos sin lactosa.
De esta manera la marca Laive supo adaptarse a las demandas y necesidades del consumidor y
desarrollar un producto con las características necesarias para ese nicho de mercado. El tener un
producto dirigido para un nicho de mercado es favorable porque no se tiene mucha competencia y se
puede obtener mayores ganancias.
Asimismo Entaconadas busca cubrir esa necesidad de personalización de calzado del público
femenino, brindándole la tecnología necesaria a través del aplicativo virtual interactivo para que el
mismo cliente diseñe su calzado de acuerdo a sus gustos y preferencias.
85
La digitalización de la vida cotidiana ha provocado un profundo cambio de los hábitos y exigencias de
los consumidores con respecto a los productos y servicios. La posibilidad de adquirir productos de
manera inmediata a través de internet ha ocasionado que los consumidores sean cada vez más
impacientes y exijan inmediatez. Las marcas son conscientes de esta tendencia y están dedicando
grandes esfuerzos en acortar los plazos de producción y envió incluyendo servicios de entrega a
domicilio.
Por ese motivo nuestra propuesta de creación y compra implica estos tres elementos importantes: la
personalización al permitir al cliente crear un diseño propio de zapato ,la digitalización al crear ese
diseño a través de una aplicación virtual interactiva y la inmediatez, al ofrecer plazos de producción
cortos y una futura entrega a domicilio para simplificar su compra.
9.3
Segmentación del mercado
Se utilizará la segmentación psicográfica referida a estilos de vida. Nos dirigiremos a un público
femenino con estilo de vida sofisticado y moderno. Las Sofisticadas son personas educadas,
liberales, que siguen la moda e innovan en el consumo, cazando tendencias, mientras que las
Modernas buscan su realización personal como mujer, reniegan del machismo y les encanta comprar
productos de marca que faciliten las tareas del hogar.
Nuestro público objetivo estaría formado por mujeres de sectores socioeconómicos A y B con un
estilo de vida Sofisticado y Moderno, con capacidad de compra y gusto por el buen vestir, que les
atrae la exclusividad y tienen preferencia por los productos personalizados.
Estos estilos de vida manifiestan un gusto por el manejo de las redes sociales y están muy
familiarizados con la tecnología, lo cual nos beneficia como marca porque nuestro principal medio de
venta y de posicionamiento será nuestro aplicativo virtual interactivo.
86
9.4
Posicionamiento
Posicionamiento por atributo
Nuestra ventaja competitiva está basada en la forma de crear y comprar el calzado a través del
aplicativo virtual interactivo, el cual es nuestro principal atributo y lo que nos diferencia de la
competencia, porque si bien existen marcas de zapatos de diseño personalizado en Lima, ninguna
cuenta con una plataforma virtual interactiva en la que el cliente pueda diseñar su propio calzado con
ayuda de las aplicaciones y patrones de diseño que le brindamos.
Mediante este aplicativo los clientes podrán ver cómo va quedando su calzado a través de una
imagen tridimensional y obtener las diferentes vistas del calzado.
Internet es un espacio competitivo fundamental que ha elevado drásticamente la exigencia de
innovación, no solo para las empresas nativas de la red, sino para todas incluso aquellas más
sólidamente implantadas en el mundo físico.
Hoy en día las empresas necesitan adaptarse a la era digital y lograr que su marca tenga presencia
en internet, ya sea mediante páginas webs llamativas, interactivas y fáciles de utilizar por el usuario o
mediante el uso de redes sociales como Youtube, Facebook, Instagram, Twitter y Blogs. Estas
herramientas son fundamentales para incentivar y facilitar el posicionamiento de la marca en la
mente del consumidor.
Dado que las empresas tienen en cuenta los profundos cambios que ha ocasionado la digitalización
en los hábitos de consumo y compra de los consumidores, han desarrollado herramientas que les
permitan ofrecer sus productos virtualmente y de una manera atractiva.
Internet permite a las empresas alcanzar un nivel antes impensable de personalización de los
productos y servicios, de ajuste a las necesidades demandadas y particularidades de cada persona.
Esto es así no solo porque la combinación de Internet con la informática permite reunir más y mejor
información sobre las personas, sino porque ellas mismas colaboran con la tarea de definir los
productos que desean.
87
La personalización se ha convertido en la regla en el mundo en línea. Muchas marcas están
apostando por la opción a la individualización, como por ejemplo Dell con sus computadoras
portátiles listas para ser personalizadas según las necesidades específicas del usuario o Levis con
servicio de jeans a la carta que permite al cliente diseñar y personalizar la prenda.
Tomando en cuenta esta información consideramos que tener un aplicativo virtual interactivo que
permita al cliente estar implicado en el proceso de diseño de su calzado, desde la selección del
material de revestimiento hasta la personalización de los accesorios, suelas o plantillas es una
opción interesante para el consumidor de hoy en día, que otorga mucha importancia a los productos
personalizados y posee una buena relación con la tecnología.
9.5
Marketing Mix
9.5.1
Producto
El producto que ofrecemos son zapatos de la modalidad de diseño personalizado y de la modalidad
por colección para damas desde trece a cincuenta y nueve años de edad, entre los cuales están los
tacos, plataformas, botas, botines, mocasines y balerinas hechos a base de cuero.
Modalidad Personalizada
En la modalidad de diseño personalizado, el cliente podrá elegir los colores, texturas, tamaño y
forma de taco, diseño de suela, diseño de plantilla (nombres, frases, dibujos) y accesorios de su
preferencia.
Para esto utilizará nuestro aplicativo virtual interactivo, en el que podrá diseñar su zapato de acuerdo
a sus gustos y preferencias y podrá visualizar en imagen tridimensional como va quedando su
zapato.
Con ayuda de nuestra aplicativo virtual interactivo buscamos incentivar la creatividad de las mujeres
para diseñar un calzado único en el que este impregnado su propio estilo e identidad.
88
Modalidad por Colección
En esta modalidad el cliente podrá elegir los modelos de la colección, los cuales ya están
establecidos y no se podrá realizar cambio alguno. La colección contará con diseños exclusivos,
modernos y originales, conservando el sentido estético del calzado y acorde con las tendencias de la
moda.
Las colecciones se lanzarán al mercado dos veces al año (Primavera - Verano, Otoño – Invierno),
estarán constituidas por 15 modelos y se producirán 3 pares por modelo.
Ejemplos de modelos de zapatos:
• Plataformas
• Stiletto
89
• Balerinas
• Mocasines
• Sandalias
90
• Botas
Botines
El material que se utilizará para el revestimiento del calzado será el cuero, ya que posee propiedades
ideales para la producción del calzado. El cuero puede ser estirado y moldeado, al mismo tiempo,
retiene su forma y otras propiedades características, lo que lo convierte en el material ideal para
revestimiento de zapatos. Además posee gran durabilidad y resistencia, es fresco, suave, absorbente
y se adapta a las diferentes formas del pie.
91
El cuero a utilizar será el de piel de vaca, compuesto por las siguientes texturas.
Cuero liso: textura o superficie con pequeños poros, en acabados mates o brillantes.
Patent/enamelled leather; textura lisa y superficie de alto brillo, obtenido por la aplicación de un
esmalte al cuero. La superficie es susceptible al daño mecánico, sustancias químicas corrosivas,
humedad y heladas.
Nubuck – cuero con cabello.
Buff nubuck – una categoría especial – es muy fino, el contacto con los dedos u otros objetos deja
rastros que pueden ser cepillados.
Suede – cuero verdadero sobre el lado de la carne, dura menos que el nubuck, con pelo en la
superficie.
Cuero cubierto o Cuerina – cuero cubierto de una capa delgada de otro material, como poliuretano.
Este asegura la durabilidad y hace fácil su mantenimiento, usado sobre todo en zapatos de deportes.
Gamuza - La gamuza es un cuero acabado, en lugar de un tipo distinto de cuero. Puedes llamar a la
gamuza como el cuero de "adentro hacia afuera", ya que su superficie es la parte interior de la piel, no
es la epidermis.
Suelas
La suela es la parte inferior de cada zapato, la cual entra en contacto con la tierra. Ellas protegen el
pie contra el frío, el calor, las superficies desiguales, objetos agudos, etc.
Tipos de suelas:
•
Suela en cuero - Se oscurece cuando es expuesta a la luz del sol. Usada en el interior del
zapato. Las reparaciones son necesarias cuando es usada a diario por mucho tiempo. A
menudo combinada con capas de goma.
•
Suela de caucho - Flexible, resistente a la intemperie, fácil de mantener y a prueba de luz.
•
Suela sintética - Flexible, fácil de mantener y de durabilidad media.
92
9.5.2
Precio
La Confección de un zapato de cuero implica un costo alto, el promedio en producir un par de
zapatos varía desde los 130 soles a 170 soles en promedio.
Para nuestras líneas de calzado se ha calculado que el precio unitario deberá cubrir tanto los costos
fijos como variables y con un margen del 30% de ganancia, por lo tanto se realizó el cálculo del precio
promedio unitario dando un total de S/. 409.
Costos colección y personalizado
Costo Fijo
Costo variable
Costo total
Unidades producidas
Costo unitario
Margen
Precio unitario promedio
Mensual
21,386.04
21,060.00
42,446.04
135
314
30%
409
Fuente: Elaboración propia
Calculando el Punto de Equilibrio tenemos que se deben vender 85 pares de zapatos al mes y S/. 34
586 para cubrir nuestros costos fijos y variables.
9.5.3
Plaza
Entaconadas cuenta con una tienda ubicada en el centro comercial La Fontana en la Av. Javier
Prado Este. En este local el cliente podrá elegir los modelos de la colección o diseñar ahí mismo el
modelo de zapato que desee con la ayuda de la vendedora. Asimismo si ha diseñado su zapato vía
web, puede acudir a la tienda para la prueba y comprobar si está quedando como ella lo diseño. En
esa prueba se recogerá las inquietudes, correcciones o ajustes que se deban hacer al calzado.
•
Ambiente de la tienda
Teniendo en cuenta que las primeras impresiones son críticas para cualquier local de venta al por
menor, la tienda presentará un diseño exterior atractivo, el logotipo y el banner deben de atraer a
nuestro consumidor objetivo. La tienda de una marca especializada en calzado femenino como
93
Entaconadas debe transmitir el espíritu y personalidad de la tienda, de modo que los consumidores
que no conozcan la marca puedan percibir inmediatamente lo que la tienda ofrece.
El diseño de la vidriera que es vista desde el exterior y se expone a la Av. Javier Prado debe llamar
la atención del público por su elegancia, pulcritud y originalidad. Los zapatos que estén exhibidos
deben tener el espacio apropiado, la iluminación correcta y estar dispuestos de tal manera que
complementen la señalización exterior donde aparece la marca de la tienda.
De la misma manera lo que se exhibe dentro de la tienda puede ser tan importante como los diseños
de vidriera atractivos. Se resaltará los diseños nuevos y los precios especiales, colocándolos lo más
cerca a la entrada de la tienda. Van estar ordenados y acomodados por tamaño y estilo para dar un
efecto de orden y estar ubicados generalmente en el área central, que es lo que más resalta del
ambiente.
Otra característica que valoran los consumidores con un estilo de vida moderno y sofisticado es la
comodidad en el lugar donde compran, por ese motivo la tienda tendrá sillones cómodos donde el
cliente pueda sentarse para probarse el zapato. Los asientos cómodos ayudan a que los clientes se
sientan a gusto y bienvenidos, especialmente cuando van acompañados y esa persona debe
esperarlos.
La iluminación es muy importante, tanto de las vidrieras como del interior, ya que contribuye a crear
un ambiente cálido y acogedor. Generalmente una tienda familiar posee una luz blanca, práctica y
alegre mientras una tienda de lujo como Entaconadas puede optar por una luz tenue, en tonos
rosados o dorados. Los productos para resaltar pueden tener su propia luz que los haga más
llamativos que otras exhibiciones, esa luz puede provenir desde el techo o desde abajo.
Finalmente la tienda tendrá espejos distribuidos por todo el espacio y colocados correctamente para
que el cliente pueda ver el zapato que se está probando. Utilizar una mezcla de espejos de cuerpo
94
entero con otros hasta la altura de la rodilla es una buena forma para que los consumidores puedan
apreciar el gran panorama y el pequeño panorama.
Diseño Referencial de Tienda Entaconadas
Planograma de la Tienda:
Espejo
Baño
Espejo
Repisas
Caja
S
I
L
L
O
N
Entrada
Puff
S
I
L
L
O
N
Espejo
Repisas
Vitrina
Fuente: Elaboración propia
95
9.5.4
Promoción y publicidad
Para posicionarnos en la mente del consumidor buscaremos alianzas con líderes de la moda como
por ejemplo la conductora Micaela Llosa que conduce el programa Fashion Lab y Lorena Salmón que
conduce el programa Diario de un Armario, ambos transmitidos por el canal Plus TV.
Estos programas están dirigidos al público femenino que le gusta la moda, sigue las últimas
tendencias y buscan nuevas ideas y estilos.
Nuestro propósito seria que el logo de nuestra marca aparezca en sus programas y realizar un canje
con el fin que ellas muestren nuestros zapatos, los usen y de esta manera los promocionen. Dado
que muchas chicas jóvenes ven a las conductoras como líderes en moda, querrán adquirir también
nuestros zapatos.
También podríamos posicionar nuestra marca teniendo presencia en programas como Oh Diosas,
que va dirigido al mismo público objetivo que nosotros: mujeres de sectores A y B con capacidad de
compra y gusto por el buen vestir, que les atrae la exclusividad y tienen preferencia por los productos
personalizados. Al igual que en los programas antes mencionados, nos encargaríamos de vestir a las
conductoras con nuestro calzado con el fin que los promocionen y que nuestro logo aparezca en el
programa.
El costo de promoción en estos programas seria el costo del mismo canje de zapatos 300 soles y de
la aparición del logo en televisión sería de 250 soles por 10 segundos.
Otra manera de hacer que se conozca la marca es también realizar canje con blogueras limeñas
famosas como Jeanni Jaramillo del blog Estilozas, Tanna Rendón del blog Le Coquelicot, Anny Vela
de Radarfashion y Talía Echecopar de A Stylish Life , entre otras. Las bloggeras podrían escribir un
artículo sobre nuestros zapatos en su blog, mostrar sus fotos usándolos y eso nos ayudará a
hacernos más conocidos como marca de zapatos de diseño personalizado, pues sus blogs son
leídos por muchas seguidoras, adolescentes, mujeres jóvenes y adultas que forman parte de nuestro
público objetivo. El costo de estas alianzas sería un canje de zapatos equivalente a 300 soles.
96
La revista de moda Viu del diario El Comercio sería un buen espacio para promocionar nuestra
marca, ya que va dirigida a un público joven interesado en temas de moda, entretenimiento,
bienestar físico y emocional, familia y trabajo. En esta revista se puede encontrar entrevistas a
diseñadores peruanos independientes de vestuario, calzado y accesorios, artículos y fotos de los
productos, con información de la propuesta de la marca, de la ubicación de la tienda y el link de la
página web.
De la misma manera podríamos aparecer en la revista Somos del diario El Comercio, la cual es muy
leída por el público al que nos dirigimos: sectores de nivel socioeconómico A y B, con estilos de vida
modernos y sofisticados. En esta revista se trata temas de política, economía, educación, opinión,
temas nacionales e internacionales, salud, deporte, entretenimiento y moda.
El costo de un artículo de página entera en la revista Viu o Somos sería de 500 soles y de publicidad
de la marca (logo) a través de la versión online de la revista Viu es de 400 soles.
Dado que el negocio del calzado personalizado se encuentra en crecimiento y existe bastante
competencia, es necesario mantener promociones constantes que nos ayuden a obtener, fidelizar y
aumentar clientes.
Objetivos de la promoción:
•
Aumentar las ventas sobre lo esperado habitual.
•
Fidelizar clientes, que su visita y compra sea más frecuente
•
Generar tráfico en la web de Entaconadas
•
Captar a los clientes de otras marcas de zapatos personalizados o estándar.
Promociones en -días festivos:
DESCUENTO
DIA FESTIVO
SOBRE
FECHA
PRECIO DE COLECCIÓN
Día de la mujer
8 de Marzo
15%
Día de la madre
2do Domingo de Mayo 15%
97
Fiestas navideñas: 24 y
24 y 25 de Diciembre
5%
X
15%
25 de Diciembre
Día de cumpleaños
Fuente: Elaboración propia
Estas promociones se realizarán a través de nuestro Facebook y Página Web, las cuales no tienen
costo alguno.
Con estas promociones se podrá fidelizar al cliente, de tal manera que siempre acuda a nosotros
cuando tenga un evento o día especial.
Se pondrá mucho énfasis en la publicidad a través del uso de redes sociales como Facebook e
Instagram, ya que nuestro público objetivo posee un estilo de vida moderna y sofisticada que está
muy relacionado al uso y gusto por la tecnología y redes sociales.
Actualmente las estrategias de marketing de las empresas involucran las redes sociales, esta
tendencia ha desplazado a muchos de los medios tradicionales debido a que ha logrado mayor
efectividad y mejores resultados, a costos menores. Es así que las redes sociales se han convertido
en un medio efectivo para realizar publicidad de empresas y posicionar las marcas.
Hoy en día la mayoría de las marcas peruanas de diseño independiente tanto de calzado como de
ropa contratan a una persona que maneja las redes sociales con el fin de incentivar el desarrollo y
publicidad de la marca.
Los últimos estudios de marketing a través de redes sociales confirman que El Facebook es un
excelente canal para realizar publicidad, ya que es muy visual y es utilizado por muchísima gente
joven, entre ellas mujeres y adolescentes que añaden a su perfil sus marcas favoritas para estar al
tanto de las novedades y descuentos.
La persona encargada de manejar el Facebook de la página tiene contacto casi directo con los
clientes, ya que contesta de inmediato los mensajes internos que estas envían para averiguar los
precios de los modelos u otras inquietudes que tengan con respecto al proceso de diseño y compra.
98
El Facebook permite a la marca publicar sus colecciones, publicar sus ofertas y descuentos en días
festivos y mantener una relación cercana con los clientes.
Asimismo entre más cantidad de fans y likes tenga la página, se podrá saber cuánta aceptación está
teniendo la marca entre su público objetivo y que diseño de zapato es el que más gusta.
Otra red social que es cada vez más conocida es el Instagram, las marcas lo utilizan con el fin de
promocionar sus productos y es considerada más personal que el Facebook, dado que consigue
separar los atributos físicos del producto y acercar al cliente al marketing de engagement
(implicación). Este tipo de marketing permite situar la marca donde quieres que este y vincularla a
sensaciones e ideas de una forma muy potente.
Por ejemplo, la marca peruana de diseño de bikinis Capitanna utiliza eficientemente el Instagram y
tiene una identidad muy marcada, sus fotos de Instagram no solo son de sus bikinis, sino de paisajes
de playa, backstage de sus colecciones y frases motivadoras relacionadas a la mujer. Tiene más de
12, 313 seguidoras no solo por la calidad y diseño de sus bikinis sino también porque ha sabido
posicionarse en el mercado peruano resaltando la identidad y personalidad de la marca a través de
las redes sociales, que son frecuentemente utilizadas por el público al que se dirige: mujeres entre
los 15 y 40 años de niveles socioeconómicos A y B con estilos de vida modernos y sofisticados.
De la misma manera Entaconadas busca sacar provecho de las redes sociales como el Facebook y
el Instagram para llegar a su público objetivo y transmitir la identidad y personalidad de la marca
creativa, original y divertida.
El Facebook se utilizará para comunicarnos con los clientes vía inbox y a través del muro, para
publicar las colecciones de zapatos, para lanzar promociones y concursos y para hacer recordar al
público los días festivos en los que hay descuento.
Se repartirá flyers con publicidad de Entaconadas en centros comerciales, centros empresariales,
colegios, centros pre-universitarios, institutos, universidades y centros de idiomas en donde se
99
encuentre nuestro público objetivo: consumidores de 13 a 59 años de niveles socioeconómicos A y B
con estilos de vida sofisticados y modernos.
Los volantes se repartirán un mes antes de los días festivos en los que existe descuento en la marca
de zapatos. El volanteador repartirá los volantes los días sábados durante un mes, por 4 sábados de
trabajo cobrará 160 soles.
Por último como una forma de captar y fidelizar en ciertas ocasiones se sorteará un par de zapatos
de la modalidad por colección. El sorteo se realizará entre las fans del Facebook.
Detalle de costos en Publicidad
Publicidad de marca
Costos
Programas de moda (Zapatos a conductora)
300
Programas de moda (Aparición de logo)
250
Alianzas con blogueras (Canje de zapatos)
300
Revista Viu o Somos (Articulo de página entera)
1000
Promoción en Facebook
0
Flyers (1000 unidades)
500
Sorteo de zapatos
300
Repartidor de volantes (todos los sábados un mes
antes de la promoción)
Total
160
2,810
Fuente: Elaboración propia
100
9.6 Desarrollo de la marca
9.6.1
Nombre e identidad de marca
El nombre de la marca es inspirado en los tacones, uno de los accesorios de vestir preferidos por las
mujeres. Unos bellos tacones realzan la elegancia de la mujer y aportan distinción a cualquier
atuendo.
Las mujeres aman esa dosis de altura que les proporciona los tacones y cómo hacen que sus
piernas parezcan mucho más largas, estilizando su figura. Tal como dijo Marilyn Monroe “No sé
quién inventó los tacones altos, pero todas las mujeres le debemos mucho”, y es que los tacones son
el arma perfecta para regalarnos esa dosis de seguridad y seducción.
Cuando una mujer lleva unos tacones altos llama la atención y lo sabe, es por eso que estar
Entaconadas es sentirnos seguras de nosotras mismas y femeninas al caminar.
Entaconadas es una marca creativa, original y divertida dirigida al público femenino. Nuestra
propuesta es incentivar la creatividad de nuestros clientes y lograr que aflore “la diseñadora que
llevan dentro” al permitirles crear o diseñar su propio calzado a través de nuestro aplicativo virtual
interactivo.
La marca está dirigida a mujeres atrevidas, fieles a su estilo, que se arriesgan a crear nuevas
tendencias y huyen de la monotonía. Si la marca Entaconadas se personificaría, sería una mujer
moderna, de personalidad libre, segura de sí misma y con ganas de marcar la diferencia.
9.6.2
Logotipo
La palabra logotipo proviene del griego “logos” que significa palabra y de “tipos” que significan señal,
imagen o escritura. Logotipo es el distintivo (formado por letras o abreviaturas) peculiar de una
empresa, marca o producto.
Es decir, en una marca es las representaciones verbales de una o varias palabras mediante signos
101
tipográficos. Se refiere solo a las palabras y tipografías.
La tipografía es importante en el logotipo porque representa la esencia y los valores de la empresa
como modernidad, confianza, exclusividad, entre otros.
El logotipo de Entaconadas apela a la creatividad, a la originalidad y al
dinamismo, se ha escogido un tipo de letra juvenil y moderna que encaja
perfectamente con el perfil del público objetivo al que la marca va
dirigida. La tipografía es sólida, y compacta, lo que habla de la solidez del
negocio, además de ser sencilla y sofisticada a la vez, como la mujer a la
que nos dirigimos.
La tipografía es de color blanco, lo cual significa seguridad según la teoría de colores del marketing.
Por lo general es un color que tiene connotación positiva y transmite plenitud y sinceridad. El color
blanco provoca reacciones anímicas de claridad y frescura mental.
En publicidad el blanco se asocia con frescura y limpieza, también es utilizado para comunicar la
simplicidad en la promoción de productos relacionados con tecnología, como es el caso de
Entaconadas ya que es una marca con una propuesta tecnológica de creación y compra de calzado
personalizado.
El dibujo del taco también es de color blanco, el cual es asociado con sentimientos de pureza,
limpieza, elegancia y seguridad, que son los conceptos que queremos reflejar en la marca.
Asimismo contrasta con el color fucsia que transmite energía, expresividad y personalidad. Es un
color romántico y femenino, utilizado para el marketing de productos dirigidos a mujeres y jóvenes.
Denota vitalidad y entusiasmo, al mismo tiempo que despierta nuestro lado artístico que es lo que
102
quiere lograr la marca al incentivar la creatividad de cada mujer dotándola de las herramientas
necesarias para que aflore la diseñadora que lleva dentro.
El fucsia es el lado más glamuroso y maduro del color rosa y magenta. Está asociado a la moda, la
elegancia y la feminidad, por eso tradicionalmente se utiliza para describir a la mujer, es el color de la
pasión profunda.
9.6.3
Isotipo
El isotipo o símbolo se refiere a la imagen o sintetización que visualmente se intenta transmitir de los
valores, personalidad y carácter de una empresa. Para crear un isotipo representativo se requiere de
un profundo análisis de la empresa, creatividad y capacidad de síntesis para transmitir muchos
conceptos asociados a la marca.
El isotipo de Entaconadas está formado por un dibujo en forma de taco
inclinado que transmite movimiento, actitud y dinamismo. Ya que es una
marca dirigida a un tipo de mujer atrevida, creativa y arriesgada, que es
muy fiel a su propio estilo, se utilizó un isotipo que reflejara esa actitud de
individualismo, energía y vitalidad.
103
10. Cronograma de planes de acción
Las actividades principales a realizar antes de iniciar operaciones en el campo, serán las siguientes:
Actividad
Fecha Inicio
Proyecto
Búsqueda mercantil
Reserva de nombre
Registro de marca
Trámite de RUC
Licencia de Funcionamiento
Cierre de contrato con el Proveedor
Desarrollo de Página
Creación de Redes Sociales
Compra de equipo
Implementación Estructura en Tienda
Abastecimiento de zapatos
Selección y Contratación de personal
Capacitación
Finalización
Apertura de tienda
01/10/2014
01/10/2014
14/10/2014
21/10/2014
28/10/2014
04/11/2014
11/11/2014
18/11/2014
25/11/2014
02/12/2014
09/12/2014
16/12/2014
23/12/2014
24/12/2014
27/12/2014
Duración
92
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
7
0
Fecha
término
31/12/2014
14/10/2014
21/10/2014
28/10/2014
04/11/2014
11/11/2014
18/11/2014
25/11/2014
02/12/2014
09/12/2014
16/12/2014
23/12/2014
30/12/2014
31/12/2014
27/12/2014
02/01/2015
Fuente: Elaboración propia
104
Fuente: Elaboración propia
105
11. Viabilidad
11.1
Análisis de costos e Inversión
Costos de Instalación del local
Para empezar el funcionamiento de las operaciones, la empresa deberá adquirir los siguientes
artículos para la implementación del local y apertura de tienda:
Inversión Inicial
Unidad
_
Gasto de instalación de tienda
Licencia de Funcionamiento
Precio S/.
500
1
Caja registradora con scanner
3,500
1
Software + instalación incl window XP, y certificación de equipo.
2,910
1
2,500
2
Computadora
Silla
1
Mueble counter
1,500
6
Repisas
2,500
20
Parador de zapatos
2
Muebles bajos para zapatos
2,000
1
1,500
2
Puff
Sillones
3,000
3
Espejos
1,500
2
1
Vinil
Letrero Luminoso
1,000
2
Lámparas
3,000
1
Pack de seguridad Inalambrico
2,000
1
Libro de reclamaciones
Impresora
1
300
300
500
20
1,000
Varios
Útiles de Oficina
150
Varios
Útiles de limpieza
150
1
Aspiradora
300
_
Mano de Obra Indirecta (Mantenimiento de Local)
Creación de marca
500
1
1
1000
Página web
Cajas de zapatos
Total Apertura de Tienda
Fuente: Elaboración Propia
3,000
9,817
1,500
44,947
106
Por lo tanto la inversión inicial para la apertura de tienda nos da un total de S/. 44,947.00
Capital De Trabajo
Para poder empezar con la venta de calzado, se enviará a producir la colección Primavera – Verano
la cual consiste en 15 modelos, para los cuales produciremos 3 pares de zapatos por modelo, esto
con el fin de mantener la exclusividad.
También se proyecta enviar a producir 90 pares de zapatos personalizados el primer mes.
Por lo tanto se requiere una inversión inicial para contar con Stock de S/. 21 069
Capital de trabajo
Detalle
Modelos x
colección
Par x
modelo
Total pares
mensuales
Costo producción
Inversión
Total
Zapatos de
colección
15
3
45
132
5,940
Detalle
Par x
personalizad
o
Par x
modelo
Total pares
mensuales
Costo producción
Inversión
Total
1
90
168
15,120
Zapatos
personalizados
Fuente: Elaboración propia
90
La suma de los costos de inversión entre la implementación de la tienda y el envío del pedido de
calzados a producción, nos da una inversión inicial de S/. 66 007.00
Para lo cual el aporte de cada accionista será de S/. 30 000 dando un total de S/. 90 000 de
inversión, el primer mes de contrato del alquiler del local,
se paga una garantía S/. 3 000.00,
teniendo al final una provisión de Caja Chica de S/. 20 933.00
107
Detalle de Inversión
Total
90,000
Aporte por cada accionista (30 000 c/u)
3,000
Garantía Local
20,993
Caja Chica
Fuente: Elaboración propia
Costos Administrativos
Sueldos:
Se ha considerado el pago de sueldos del personal que trabajará para la planilla de la empresa:
COSTO LABORAL MENSUAL - REGIMEN GENERAL
Cargo
Jefe Marketing e
imagen empresarial
Jefe de Finanzas
Jefe de Operación
Responsable de
Tienda
Vendedora
Sueldo
Asig
Fam
Total
Gratificación
CTS
Vacaciones
EsSAl
ud
3,000.00
3,000.00
500.00
291.67
250.00 337.50
3,000.00
3,000.00
500.00
291.67
250.00 337.50
3,500.00
3,500.00
583.33
340.28
291.67 393.75
1,300.00
1,300.00
216.67
126.39
108.33 146.25
1,050.00
1,050.00
175.00
102.08
87.50
1,152.08
1,333.1
987.50 3
Total
11,850.00
Total - Provisión
mensual
Fuente: Elaboración propia
-
11,850.00
1,975.00
118.13
17,297.71
108
Gastos Fijos mensuales
En este punto se ha considerado los costos fijos mensuales en el que incluye el pago de planilla, el
pago de alquiler del local, el pago de mantenimiento al Centro Comercial La Fontana (servicio de
agua, seguridad y limpieza del Centro Comercial), pago de luz, teléfono e Internet del local, el pago a
proveedores prorrateado de manera mensual, al igual que la publicidad y promoción.
Lo cual nos da un total de S/. 21 386.04 al mes y al año S/. 256 632.50.
Gastos Fijos Mensual
Detalle
Gastos Administrativos local
Alquiler del local
Luz
Teléfono eInternet
Cuota mantenimiento (agua y seguridad)
Limpieza
Fumigación
Total Costo Administrativo
Remuneraciones
Total Planilla (Detalle Anexo …….)
Pago a Servicio de Terceros
Diseño de Colección de Zapatos
Contador
Mantenimiento Plataforma -Técnico Informática
Total pago a proveedores
Publicidad de marca
Programas de moda (Zapatos a conductora)
Programas de moda (Aparición de logo)
Alianzas con blogueras (Canje de zapatos)
Revista Viu o Somos (Articulo de página entera)
Promoción en Facebook
Flyers (1000 unidades)
Sorteo de zapatos
Repartidor de volantes (todos los sábados un mes
antes de la promoción)
Costo de promoción de descuentos
Total Publicidad y Marca
Total Costo Fijo Mensual
Gasto Mensual
1,500.00
120.00
140.00
300.00
140.00
13.33
2,213.33
17,297.71
666.67
900.00
50.00
1,616.67
300.00
250.00
300.00
1,000.00
0.00
500.00
300.00
200.00
250.00
258.33
21,386.04
Fuente: Elaboración propia
109
Costos Variables
En los costos variables se ha considerado, el pago de la producción, que este dependerá de la
cantidad de zapatos que se envíen a producir, se calcula un promedio de 135 pares de zapato al
mes según histórico de ventas de la competencia, considerando para nuestro negocio un total de
1620 pares de zapatos al año.
Costo Variable Mensuales
Costos de Producción
Producción de Colección de Calzado - 45 pares
Producción de Colección de Personalizado - 90 pares
Total Costo Variable
Costo Variable + Costo Fijo
Costos
Mensuales
5,940.00
15,120.00
21,060.00
Anual
71280.00
181440.00
252720.00
42,446.04
509352.50
Fuente: Elaboración propia
Tenemos en total de Costos Variables mensuales la suma de S/. 42 446.04 y S/. 509 352.50 anuales.
11.2
Proyecciones de ventas
En este punto se ha considerado la producción anual de pares de zapato, así como el crecimiento
anual que tiene Entaconadas como objetivo en ventas y la inflación en el precio.
Ventas proyectadas al año 2015
Meses
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Total ventas año 2015
Cant. Base
120
135
135
135
135
135
135
110
135
135
135
135
Aumento
estacional
unidades
10
10
10
10
Unidades
Totales
vendidas
120.00
135.00
135.00
145.00
135.00
135.00
145.00
110.00
135.00
135.00
145.00
145.00
1,620.00
Precio Unitario
Promedio
409
409
409
409
409
409
409
409
409
409
409
409
408.74
Ventas
49048.76
55179.85
55179.85
59267.25
55179.85
55179.85
59267.25
44961.36
55179.85
55179.85
59267.25
59267.25
662,158.25
Fuente: Elaboración propia
110
Ventas proyectadas anuales
Años
Año 2015
Año 2016
Año 2017
Año 2018
Total ventas a 4 años
Cantidad
Precio Unitario
Ventas Totales
Promedio
1620
1669
1719
1770
409
421
434
447
6,777.48
Variación
cantidades
662,158.25
702,483.69
745,264.94
790,651.58
3%
3%
3%
Variación en
precio
Variación en
ventas
3%
3%
3%
6%
6%
6%
2,900,558.46
Fuente: Elaboración propia
11.3
Estado de Resultados Proyectado
Para la proyección de Estado de Resultados, Flujo de Caja y Balance Proyectado se consignaron los
siguientes datos:
Capital
90000
Capital de Trabajo
45053
Deuda
Ventas inicio
Crecimiento anual
% Costo y G. Variables
% Costo y G. Fijos
Tasa de Interés
Veces que Amortiza
Inflación anual
Depreciación Promedio
Provisión capital de W
0
662158
3%
38%
39%
0%
0
3.0%
22%
20993
Activo Fijo
44,947
Amortización anual
Costo del capital
Tasa de impuestos
0
15%
30%
Fuente: Elaboración propia
111
Estado de Resultados Proyectado
ESTADO DE RESULTADOS PROYECTADO
(Expresado en UM)
Ventas Netas
Costo y Gasto Variable
Utilidad Bruta
Costo y Gasto Fijo
Depreciación
UAII
Ingresos/Gastos Financieros
UAI
Impuestos 30%
Utilidad Disponible
Fuente: Elaboración Propia
2015
662158
-252720
409438
-256633
-9840
142966
0
142966
-42890
100076
2016
702484
-268111
434373
-272261
-9840
152272
0
152272
-45682
106590
2017
745265
-284439
460826
-288842
-9840
162144
0
162144
-48643
113501
2018
790652
-301761
488891
-306433
-9840
172618
0
172618
-51785
120833
Nuestros estados de resultados proyectados durante cuatro periodos muestran el detalle de nuestros ingresos y gastos que son favorables para
la compañía, teniendo un crecimiento anual de utilidad disponible a razón de 6%.
A ello podemos apreciar, que Entaconadas se considera una empresa rentable, pues genera utilidades lo cual significa que estamos cumpliendo
con los objetivos propuestos.
112
11.4
Flujo de Caja Proyectado
FLUJO DE CAJA DISPONIBLE PROYECTADO
(Expresado en UM)
Año 0
FUENTES DE FONDOS
(1) Ingresos por Operaciones
(2) Deuda
(3) Capital
TOTAL FUENTES
Año 1
Año 2
Año 3
Año 4
662158
702484
745265
790652
-252720
409438
-256633
-9840
142966
0
142966
-42890
100076
9840
-20993
88923
0
88923
-268111
434373
-272261
-9840
152272
0
152272
-45682
106590
9840
-20993
95437
0
95437
-284439
460826
-288842
-9840
162144
0
162144
-48643
113501
9840
-20993
102348
0
102348
-301761
488891
-306433
-9840
172618
0
172618
-51785
120833
9840
-20993
109680
0
109680
0
90000
90000
USOS DE FONDOS
Activos Fijo
Capital de Trabajo Neto
TOTAL USOS
Costo y Gasto Variable
Utilidad Bruta
Costo y Gasto Fijo
Depreciación
UAII
Ingresos / <Gastos Financieros>
UAI
Impuestos
Utilidad Disponible
Más Depreciación
Menos Capital de Trabajo
Flujo de Fondos Bruto
Menos Amortización de Deuda
Flujo de Fondos Neto
44947
45053
90000
Fuente: Elaboración propia
113
Nuestras actividades operativas demuestran la conservación de efectivo después de los gastos y el pago al capital, con ello cubrimos nuestras
obligaciones inmediatas así como la posibilidad de una inversión sostenida en el tiempo y porque no pensar en una expansión, pues manejamos
en promedio un efectivo de 99 mil soles anuales y mucho dependerá de las estrategias planteadas para nuestra empresa de cómo optimizar
mejor nuestros recursos.
114
11.5
Balance Financiero Proyectado.
BALANCE PROYECTADO
(Expresado en UM)
ACTIVO
Activo Corriente Neto
Capital de Trabajo Neto
Activo No Corriente
Activo Fijo
Depreciación Acumulada
TOTAL ACTIVO
PASIVO
Pasivo No Corriente
Deuda
PATRIMONIO
Capital
Utilidad
Rentabilidad Nominal*
TOTAL PASIVO Y PATRIMONIO
Año 0
Año 1
Año 2
Año 3
Año 4
45053
154969
271399
394740
525413
44947
90000
44947
9840
190076
44947
19680
296666
44947
29520
410167
44947
39359
531000
0
0
0
0
0
90000
90000
100076
0
190076
90000
206666
0
296666
90000
320167
0
410167
90000
441000
0
531000
90000
Fuente: Elaboración propia
Podemos afirmar que nuestro ejercicio económico proyectado es favorable, nuestros activos crecieron a razón de 30 % anual, al igual que
nuestras utilidades; la empresa no tiene compromiso de pagos ni deudas y a razón de ello podemos considerar un crecimiento en el capital
puesto que tenemos un patrimonio líquido.
115
11.6 VAN y TIR
VAN
TIR
189,494
97.5%
1 años
PAY BACK 0.135421413171065 meses
Fuente: Elaboración propia
VAN
El VAN del proyecto es de 189,494 por lo tanto quiere decir que este importe es la diferencia entre el stock actualizado de nuestros flujos sobre la
inversión del proyecto, obteniendo un VAN positivo como valor agregado. El VAN calculado nos dice que el valor del proyecto dentro de los 4
años al ser positivo nuestra inversión produciría ganancias por encima de la rentabilidad y adicional a ello nos informa el beneficio absoluto del
proyecto.
TIR
La TIR del proyecto es de 97.5% esto quiere decir que el proyecto tiene una rentabilidad atractiva sobre el riesgo del negocio. Con los flujos
generados
podemos
hacer
frente
a
nuestro
costo
de
capital.
116
PAY BACK
Tiempo en recuperar la inversión inicial será en un año.
12. Conclusiones
•
El negocio de venta de zapatos personalizados, viene en aumento, según la investigación
podemos ver que las tiendas exclusivas, ofrecen la opción a sus clientes de personalizar el
calzado según su gusto, pero no tienen una herramienta en donde el cliente pueda visualizar
cómo quedará el modelo final, lo cual origina que en muchas ocasiones el cliente no se
anime a realizar su propio diseño debido a que no puede jugar con los colores, accesorios
etc., para tomar una decisión. Por ese motivo la idea de negocio de Entaconadas consideró
esta necesidad latente de personalización de calzado en el mercado y le añadió la
plataforma tecnológica, en la que se le brinda al cliente los prototipos
para diseñar y
combinar, con más practicidad y eficacia.
•
Se ha evidenciado en las encuestas información que nos ayuda a confirmar que el negocio
que lanzaremos tendrá acogida por el público objetivo al que nos dirigimos.
De un tamaño de muestra de 384 personas se comprobó lo siguiente:

El 93% de nuestro público objetivo si estaría interesado en diseñar y/o personalizar su
calzado a través de un aplicativo virtual interactivo, lo cual nos manifiesta que la
propuesta de negocio de personalización combinada con tecnología si es bien recibida
por el público.

El 77% gasta más de 300 soles en la compra de calzado, lo que nos garantiza que el
público objetivo si pagaría el precio de nuestro calzado que es en promedio de 409 soles
entre la colección de modalidad personalizada y la modalidad de colección.
117

Cuando van a comprar calzado el 72% de los encuestados eligen el modelo teniendo en
cuenta la exclusividad del mismo, el 72% su elección es por el diseño y el 50% por
tendencia en moda, lo que nos demuestra que nuestro producto es atractivo para ellos,
ya que es exclusivo, con diseño personalizado y acorde con las tendencias de la moda.

El 93% compraría su diseño personalizado de zapatos a través de internet, lo cual nos
da una señal para reforzar e incentivar el marketing de compra a través de nuestra web
con el fin de captar más cantidad de público que compre por ese medio y no solo se
quede en la etapa de diseño del zapato.

A un 93% de los encuestados les gustaría probarse el calzado antes de comprar su
diseño por internet
para de esta manera comprobar la calidad,
por este motivo la
prueba de calzado en tienda antes de la entrega es fundamental para lograr la
satisfacción del cliente y realizar los ajustes necesarios en caso se requiera.
•
El público objetivo al que vamos dirigido son mujeres modernas y sofisticadas, las cuales
buscan productos novedosos, les atrae las nuevas ideas, buscan distinción y el precio no es
un factor clave en sus elecciones de compra, ya que se basan principalmente en la calidad y
exclusividad del producto, es por eso que nuestro modelo de negocio se ajusta a ello, con la
ayuda de profesionales en el rubro le daremos a nuestros clientes la opción de tener
exclusividad en el diseño de su calzado, cuidando siempre la calidad ofrecida.
•
Hoy en día muchas empresas exclusivas están apostando por la personalización de los
productos debido a que los clientes son mucho más exigentes y les atrae que las mercancías
que compren tengan su toque personal, es por eso que Entaconadas busca ofrecer un valor
añadido y único al cliente, haciéndolos sentir especiales, personalizando y adecuando la
oferta de acuerdo a las necesidades particulares, con el fin de crear valor para el cliente.
118
•
Entaconadas deberá construir a lo largo del tiempo buenas relaciones con sus socios claves,
ya que son ellos los que traen a la empresa la experiencia con la que aún no contamos, se
buscará en todo momento la mejora continua con el fin de ofrecer al cliente calzado de
calidad.
•
Consideramos que Entaconadas es un negocio rentable debido a que la inversión para el
proyecto es baja respecto a otros tipos de negocio, se evidencia que el recupero de la
inversión se realiza en el primer año de funcionamiento, y que nuestro público objetivo está
dispuesto a pagar un precio alto por un producto exclusivo y de calidad.
13. Recomendaciones
•
En un futuro con el fin de conocer mejor las características y preferencias de nuestro público
objetivo, Entaconadas ofrecerá una tarjeta personalizada a sus clientes con la que se podrá
crear una base de datos que nos permitirá elegir nuestras futuras estrategias de ventas. Esta
tarjeta tendrá la información de cada cliente como edad, dirección, ocupación, hobbies, día
de cumpleaños, modelos de zapatos más comprados, cantidad de compras realizadas a lo
largo de los años etc.
•
Se ha considerado la opción de crear una aplicativo para el celular en el que se pueda
realizar la personalización del calzado, esto con el fin de disminuir el tiempo que le toma en
comprar y/ o diseñar al cliente, debido a que uno de los aspectos que se pudo conocer
mediante las encuestas es que algunas personas no desean diseñar su calzado debido a la
falta de tiempo, por lo tanto por medio de este aplicativo el cliente podrá diseñar su calzado
en menos de diez minutos y enviar su solicitud de compra en el momento.
•
Debido a que se tendrán alianzas estratégicas con nuestros proveedores, en el segundo año
se negociará con el Taller de Confección Hadas para que el pago de una parte de la
producción se pueda pagar al crédito, de esta manera obtendremos mayor liquidez, pagando
esta deuda con las ventas y ganancias que se tendrán en los meses que se venza el crédito.
119
•
En la actualidad los consumidores carecen de tiempo y exigen inmediatez, con el fin de
adaptarnos a esa necesidad hemos considerado en nuestros costos el servicio de envió de
calzado a domicilio. Con este servicio se evitará que el cliente tenga que ir hasta nuestra
tienda a recoger el calzado y quedará completamente satisfecho.
•
Con el monto de las utilidades generadas se puede invertir en operaciones que incentiven el
desarrollo y crecimiento de la empresa como comprar uno a mas locales propios en centros
comerciales a los que acuden nuestro público objetivo, invertir en acciones, invertir en la
compra de propiedades, incrementar el capital, incrementar la cantidad de personal
destinado a ventas, incrementar el inventario, incrementar el gasto destinado a marketing,
abrir tiendas en provincias, entre otras acciones.
•
Añadir a las estrategias de marketing participar en ferias de moda de diseño independiente
tales como El rastrillo o La Feria del Trigal y realizar alianzas con diseñadores de moda
como Claudia Jiménez o Andrea Llosa con el fin que nuestro calzado tenga presencia en sus
colecciones y desfiles; y de esta manera hacernos más conocidos en el mundo de la moda
peruana.
•
Utilizar como representante de nuestra marca a una figura de la televisión peruana que
represente las características de nuestro calzado: elegancia, sofisticación, exclusividad y
creatividad. Esta figura podría promocionar nuestro producto en su programa propio o a
través de comerciales de televisión.
•
Crear un eslogan con el objetivo que los consumidores nos identifiquen y mejore el
posicionamiento de nuestra marca.
120
14. Bibliografía y fuentes
•
Andina. (s.f.). Andina. Recuperado el Octubre de 2014, de www.andina.com.pe
•
APEIM. (s.f.). Asociación Peruana de Marketing. Recuperado el Octubre de 2014, de APEIM:
www.apeim.com.pe
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www.arellanomarketing.com
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Centro de Innovación Tecnológica del Cuero, Calzado e Industrias Conexas. (s.f.). Citeccal.
Recuperado el Octubre de 2014, de www.citeccal.com.pe
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Cueva, R. A. (2000). Estilos de Vida en el Perú. Lima: Consumidores & Mercados del Perú.
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Diario Gestión. (s.f.). Gestión. Recuperado el Octubre de 2014, de www.gestion.com.pe
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Hadas, T. d. (5 de Octubre de 2014). (G. TAF, Entrevistador)
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Network de Psicología organizacional. (s.f.). Network de Psicología organizacional.
Recuperado el Noviembre de 2014, de www.psicologíaorganizacional.com
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Revista Caretas. (2013). Hábitos de Consumo. Caretas, 20-23.
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SUNARP. (s.f.). SUNARP. Recuperado el Octubre de 2014, de www.sunarp.gob.pe
•
SUNAT. (s.f.). SUNAT. Recuperado el Octubre de 2014, de www.sunat.gob.pe
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15. Anexos
Anexo 1: Encuesta Post Venta
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Anexo 2: Proforma de Página Web – Aplicativo Virtual Interactivo.
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Anexo 3: Encuesta
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125
Anexo 4: Resultado de Encuestas
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