Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del

Delegación
del Gobierno en
Andalucía
y Subdelegación
del Gobierno en
Sevilla
Carta de Servicios
2015-2018
Edita: MINHAP
NIPO: 630-15-017-5
Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible
Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
ÍNDICE
Presentación.............................................................................................................................2
Datos identificativos y fines....................................................................................................3
1. Catálogo de Servicios prestados por la Delegación y la Subdelegación...........................3
2. Derechos de la ciudadanía en las relaciones con la AGE...............................................16
Compromiso de calidad........................................................................................................19
1. Compromisos de calidad.................................................................................................19
2. Indicadores para el seguimiento del compromiso de calidad..........................................19
3. Medidas de Subsanación en los casos de incumplimiento de la Carta de Servicios......20
4. Medidas de igualdad de género, de acceso al servicio y de mejora de las condiciones de prestación............................................................................................................20
5. Sistema de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales...21
Participación y colaboración de los ciudadanos y los usuarios en la mejora de los
servicios..................................................................................................................................23
Quejas y sugerencias............................................................................................................23
Datos complementarios........................................................................................................24
1. Directorio, localización y formas de acceso.....................................................................24
2. Unidad responsable de la Carta de Servicios..................................................................28
3. Otros datos de interés: Reproducción de los contenidos de la Carta..............................28
Anexo: Normativa Reguladora de los Servicios.................................................................29
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Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
PRESENTACIÓN
La Carta de Servicios de la Delegación del Gobierno en Andalucía y de la Subdelegación en Sevilla se inscribe en el Marco General para la mejora de la Calidad en la Administración General
del Estado (AGE) propiciado por el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, constituyéndose como
un compromiso de calidad de la Gestión de la Administración Pública.
El objetivo fundamental de la presente Carta es mostrar al ciudadano todos los servicios que la
Delegación presta, identificar las unidades competentes para ello, informar a los usuarios de sus
derechos y presentar los compromisos de calidad asumidos.
A medio plazo persigue la integración de la ciudadanía en el seguimiento de los compromisos
de calidad, participando en la optimización de los servicios que presta la Administración General
del Estado.
El siguiente documento presenta la Carta de Servicios de la Delegación de Gobierno y de sus
Áreas funcionales y constituye la fuente sobre la que se fundamentarán las posteriores presentaciones para los ciudadanos y empleados públicos de la Delegación, tríptico con la información
más significativa y catálogo de servicios que recogerá los contenidos más importantes de esta
Carta.
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Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES:
La Delegación del Gobierno en Andalucía es un órgano periférico de la Administración General
del Estado que tiene su sede en la ciudad de Sevilla y que se encuentra adscrito orgánicamente
al Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas.
El diseño de las Delegaciones actuales surge como respuesta al Estado de Autonomías y a la
búsqueda de una mayor eficacia de la Administración General del Estado en las Comunidades
Autónomas. Así, se establece una Delegación por Comunidad Autónoma y en las ciudades de
Ceuta y Melilla, con la función de gestionar y prestar los servicios públicos competencia del Gobierno de España en ese territorio.
Por tanto, el ámbito espacial de la Delegación del Gobierno de Andalucía se corresponde con el
territorio de la Comunidad Autónoma de Andalucía, estando integrada por ocho Subdelegaciones con sede en la capital de cada provincia (Almería, Cádiz, Córdoba, Granada, Huelva, Jaén,
Málaga y Sevilla).
La función de la Delegación del Gobierno se concreta en tareas representativas, de dirección, de
gestión y de cooperación, extendiéndose a todo el territorio de la Comunidad Autónoma, donde
ostenta la representación del Gobierno de España.
1. Catálogo de Servicios prestados por la Delegación y la Subdelegación
La Delegación de Gobierno en Andalucía presta diversos servicios al ciudadano:
a) Información, Registro-Oficina integrada 060
• Información general sobre servicios, procedimientos, estructura, legislación, ofertas de
empleo público, becas, premios y subvenciones de la Administración General del Estado, de la Junta de Andalucía y de las Entidades Locales adheridas al Convenio Marco
para la Implantación de la Red de oficinas integradas de Atención a la Ciudadanía.
• Registro de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidas a los órganos de cualquier
Administración Pública.
• Expedición de copias selladas de los documentos originales que los ciudadanos aporten
junto con sus solicitudes.
• Expedición de recibos y certificaciones de la presentación de solicitudes, escritos y comunicaciones.
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• Distribución de folletos informativos y modelos normalizados de solicitudes.
• Gestión de la entrega a sus propietarios de documentación y efectos personales extraviados en el extranjero.
• Acreditación de usuarios para la obtención de certificaciones digitales de firma electrónica expedidas por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre.
b) Derecho de reunión
• Tramitación de las comunicaciones del derecho de reunión (manifestaciones y concentraciones).
c) Autorizaciones administrativas
• Tramitación de expedientes de autorización de armas:
-- informar las solicitudes de licencia de armas de tipo B.
-- denegar o revocar las licencias de armas de tipo E y autorizaciones especiales o denegación para armas de avancarga.
-- autorizaciones de establecimientos de armerías para la venta de armas de fuego, cartuchería y demás armas reglamentadas.
-- autorizaciones para el uso de armas fuera de los campos, polígonos o galerías de tiro
autorizados.
• Tramitación de expedientes de autorización de seguridad privada:
-- autorizaciones para la prestación de servicios de vigilancia privada con arma.
-- aprobación o denegación de armeros de empresas de seguridad.
-- autorizaciones para la prestación de servicios de seguridad en polígonos industriales
o urbanizaciones.
-- autorizaciones para la apertura de establecimientos que están obligados a disponer
de medidas de seguridad (farmacias, administración de loterías, joyerías, entidades
financieras, estaciones de servicio)
-- autorizaciones para la puesta en funcionamiento de cajeros automáticos.
-- eximir o dispensar el establecimiento de medidas de seguridad.
• Tramitación de expedientes de autorización de pruebas deportivas u otros acontecimientos que transcurran por carreteras de titularidad estatal.
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d) Sanciones
• Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones de la Ley Orgánica 1/1992,
de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana, en los que destacan:
-- desobediencia a los mandatos de la autoridad o sus agentes, alteración de la seguridad colectiva o creación de desórdenes en lugares públicos.
-- celebración de reuniones en lugares de tránsito público o manifestaciones incumpliendo lo establecido en la normativa.
-- la negativa a disolver las manifestaciones y reuniones en lugares de tránsito público
ordenada por la autoridad competente cuando concurran los supuestos del artículo 5
de la Ley Orgánica 9/1983.
-- originar desórdenes graves en las vías, espacios o establecimientos públicos o causar
daños graves a los bienes de uso público, siempre que no constituya infracción penal.
-- tenencia o utilización de armas, careciendo de la documentación o autorización requerida o excediendo los límites permitidos.
-- omisión o insuficiencia de las medidas o precauciones obligatorias para garantizar la
seguridad de las armas.
-- consumo en lugares públicos y tenencia ilícita de drogas tóxicas, estupefacientes o
sustancias psicotrópicas y seguimiento del tratamiento de deshabituación de los ciudadanos incursos en un procedimiento sancionador por el consumo de estupefacientes.
-- tolerancia del consumo ilegal o del tráfico de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas en locales o establecimientos públicos o falta de diligencia en
ordenar impedirlos.
• Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones de la Ley 19/2007, de 11
de julio, contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte, entre
los que destacan:
-- incumplimiento de las normas que regulan la celebración de los espectáculos deportivos.
-- incumplimiento de las medidas de control de acceso, permanencia y desalojo, venta
de bebidas e introducción y retirada de objetos prohibidos.
• Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones de la Ley 5/2014, de 4 de
abril, de Seguridad Privada, entre los que destacan:
-- prestación de servicios de seguridad careciendo de la habilitación necesaria.
-- no transmisión o transmisión con retraso injustificados a las Fuerzas y Cuerpos de
Seguridad del Estado de las señales de alarma que se registren en las centrales pri5
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vadas; y la comunicación de falsas incidencias, por negligencia, deficiente funcionamiento o falta de verificación previa.
-- utilización de aparatos o dispositivos de seguridad sin ajustarse a las normas que los
regulen, o su funcionamiento con daños o molestias para terceros.
• Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones a la Ley 17/1985, de 1 de
julio, sobre objetos fabricados con metales preciosos.
• Tramitación de procedimientos sancionadores por infracciones a la Orden de 2 de noviembre de 1989 por la que se regulan las modalidades de elaboración de libros-registro
y otros documentos de control, obligatorios para determinados establecimientos.
e) Protección Civil
• Información y asesoramiento en materia de protección civil y emergencias.
• Planificación y gestión de emergencias estatales.
• Colaboración con las entidades locales y autonómicas en la gestión de emergencias
territoriales.
• Información sobre subvenciones en atención a determinadas necesidades derivadas de
situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica.
• Tramitación de las solicitudes sobre subvenciones.
• Entrega de las credenciales a los colaboradores de la Red Radio de Emergencia de la
Dirección General de Protección Civil del Ministerio del Interior.
• Estructuración y gestión territorial de la Red de Radio Emergencia (REMER).
• Seguimiento y medición de la Radiactividad Ambiental.
• Participación institucional en los órganos colegiados competentes en materia de Protección Civil.
f) Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación
• Tramitación y resolución de los expedientes de justiprecio remitidos por la Administración
General del Estado.
• Tramitación y resolución de los recursos de reposición interpuestos contra dichas resoluciones.
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• Preparación y documentación de los recursos contencioso- administrativos interpuestos
ante el Tribunal Superior de Justicia y ejecución de sus acuerdos.
g) Coordinación Regional contra la violencia sobre la mujer
La Unidad de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer depende funcionalmente del
Ministerio de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad, correspondiendo a la Delegación del
Gobierno para la Violencia de Género la elaboración de instrucciones sobre los procedimientos y procesos de trabajo para el seguimiento de la violencia de género encomendado
a las Unidades de Coordinación contra la Violencia sobre la Mujer.
• Apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género.
• Seguimiento de las situaciones de violencia de género en la Comunidad Autónoma de
Andalucía, especialmente de los casos de mayor gravedad y riesgo.
• Informes periódicos de seguimiento de la violencia de género y la respuesta institucional,
identificando los recursos de la Comunidad Autónoma.
• Coordinación interinstitucional.
• Participación y organización de campañas de sensibilización y cursos de formación.
• Funciones en el ámbito de la trata de mujeres con fines de explotación sexual.
• Seguimiento de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la
atención de las situaciones de trata de mujeres con fines de explotación sexual.
• Funciones en el ámbito de otras formas de violencia contra las mujeres (mutilación genital femenina, matrimonios forzados, etc).
• Seguimiento de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la
atención de estas situaciones en el territorio.
• Colaboración con las administraciones autonómicas y locales.
h) Unidad Provincial contra la violencia sobre la mujer
• Apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género en la provincia de
Sevilla y seguimiento.
• Seguimiento individualizado de los casos de violencia de género de mayor riesgo en la
provincia.
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• Informes periódicos de seguimiento de la violencia de género.
• Coordinación interinstitucional en la provincia.
• Participación y organización de campañas de sensibilización y cursos de formación.
• Funciones en el ámbito de la trata de mujeres con fines de explotación sexual.
• Seguimiento de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la
atención de las situaciones de trata de mujeres con fines de explotación sexual.
• Funciones en el ámbito de otras formas de violencia contra las mujeres (mutilación
genital femenina, matrimonios forzados, etc).
• Seguimiento de los recursos y servicios de la Administración General del Estado para la
atención de estas situaciones en el territorio.
• Colaboración con las administraciones autonómicas y locales.
i) Fomento
• Elaboración e información de las estadísticas de construcción de edificios en Andalucía
Occidental
• Información/recepción de documentación para cancelación de hipotecas de viviendas
protegidas (otorgadas por el Ministerio de Obras Públicas)
• Tramitación de expedientes sancionadores de policía ferroviaria.
• Tramitación de expedientes de protección/restitución de la legalidad ferroviaria de Andalucía.
• Tramitación de expedientes sancionadores por infracciones leves en materia de carreteras de Sevilla.
• Control y supervisión de expedientes de protección/restitución de la legalidad viaria.
• Tramitación de solicitudes de autorizaciones administrativas para demolición y reedificación de inmuebles amparadas en los artículos 62 y 78 de la Ley de Arrendamientos
Urbanos de 1964.
• Recepción y envío de expedientes de autorización de vuelos de publicidad aérea.
• Tramitación de solicitudes y seguimiento de obras con cargo al 1% cultural.
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• Servicio Regional en Andalucía del Instituto Geográfico Nacional (IGN):
• Dar soporte en el ámbito territorial a cualquiera de las actividades que dentro de su
marco de competencias desarrolla el Instituto Geográfico Nacional (IGN) o gestiona
en su nombre el Centro Nacional de Información Geográfica (CNIG).
• Difundir y comercializar, en el ámbito territorial, los productos y servicios geográficos
comercializados por el CNIG.
• Facilitar información y asesoramiento técnico especializado en materia de Ciencias
Geográficas: Cartografía, Geodesia, Geofísica y Astronomía.
• Producir y actualizar las bases de datos topográficas y cartográficas del ámbito territorial, así como elaborar el Mapa Topográfico Nacional y diversa cartografía temática y
derivada.
• Prestar asistencia técnica a los Planes Nacionales de Observación del Territorio y
demás Planes, Programas y Proyectos de cooperación del IGN/CNIG con las administraciones central, autonómica y local.
• Mantener las señales e instrumentos de las redes nacionales geodésicas, de nivelación, sísmicas y de gravimetría, existentes en el ámbito territorial.
j) Alta Inspección de Educación
• Información sobre convocatorias de becas, premios, ayudas, subvenciones, etc. del Ministerio de Educación, Cultura y Deporte.
• Información sobre la oferta educativa, opciones de escolarización, acceso a la universidad, etc. de la administración autonómica.
• Información sobre homologación y convalidación de estudios universitarios extranjeros a
títulos universitarios y grados académicos españoles.
• Información sobre la homologación y convalidación de títulos y estudios no universitarios
de sistemas educativos extranjeros a sus equivalentes españoles de educación no universitaria y tramitación de solicitudes.
• Información sobre legalización de títulos y documentos españoles que han de surtir efectos en el extranjero.
• Emisión de certificados de equivalencia de estudios de planes extinguidos y de estudios
extranjeros.
• Recepción y envío de solicitudes de homologación de títulos universitarios extranjeros a
títulos universitarios y grados académicos españoles.
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• Tramitación y contratación de profesores de religión de Educación Primaria en Sevilla.
• Tramitación de expedientes de especialidades sanitarias y solicitudes de expedición de
dichos títulos.
• Expedición de volantes para la inscripción provisional en centros docentes o en exámenes oficiales.
• Entrega de títulos universitarios españoles, previa petición del interesado en el centro
donde efectuó los estudios.
• Gestión del reconocimiento de títulos universitarios europeos a efectos profesionales.
• Verificación de firmas de títulos, certificados, masters, planes de estudios etc., universitarios para su posterior legalización.
k) Industria y Energía
• Elaboración de Informe Técnico y Acta de Comprobación de Inversiones de expedientes
de Reindustrialización. Desarrollo Experimental, Investigación Aplicada y PROFIT.
• Elaboración de informe sobre autorización administrativa, aprobación del proyecto y declaración de utilidad pública de los expedientes de instalaciones eléctricas, sondeos, gaseoductos, oleoductos y centrales eléctricas cuya competencia corresponde al Ministerio
de Industria, Energía y Turismo.
• Inspecciones regladas periódicas de instalaciones eléctricas, sondeos, gaseoductos,
oleoductos y centrales eléctricas cuya competencia corresponde al Ministerio de Industria, Energía y Turismo.
• Convocatoria de levantamiento de actas previas, levantamiento de actas previas a la
ocupación y requerimiento de hoja de aprecio de los expedientes anteriores.
• Puesta en servicio de instalaciones eléctricas, sondeos, gaseoductos y oleoductos.
• Tramitación de condicionados de obras que afecten a las zonas de servidumbre de las
anteriores instalaciones.
• Tramitación de altas, modificaciones y bajas de instalaciones radiactivas.
• Elaboración de Informe de las memorias resumen previas a la presentación de los estudios de impacto ambiental.
• Información pública conjunta con la Autorización Ambiental Integrada (AAI).
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• Elaboración de Informe y tramitación de peticiones de servicios mínimos del sector energético con incidencia nacional.
• Elaboración de Informes para autorización de campos de tiro.
• Autorización de instalación o modificación de fábricas de armas de guerra.
• Autorización para el consumo eventual / habitual de explosivos de ámbito provincial.
• Aprobación de los Proyectos Anuales de Uso y Abastecimiento de Explosivos.
• Autorización para realización de voladuras catalogadas como “Especiales”.
• Autorización suministro de explosivos.
• Elaboración de informe para autorización de armerías.
• Autorización de instalación o modificación de pirotecnias (fabricación).
• Autorización de instalación o modificación de establecimientos de venta de productos
pirotécnicos.
• Autorización de instalación o modificación de fábricas y depósitos comerciales, industriales y especiales (mini polvorines) de explosivos.
• Autorización de instalación o modificación de talleres de cartuchería.
• Aprobación de Planes de Labores, Planes de Restauración, Proyectos Consumo de explosivos de instalaciones mineras cuya competencia no está transferida a la Comunidad
Autónoma. (Ciudad Autónoma de Ceuta)
• Concesiones y Proyectos de investigación minera (Ciudad Autónoma de Ceuta).
• Gestión del certificado de aptitud para la utilización y manejo de explosivo (“Cartilla de
artillero”).
• Comprobación mensual de los Libros-Registro de consumo de explosivos y sus Actas.
• Elaboración de Informe y Autorización de Espectáculos Pirotécnicos de más de 50 kilos
de sustancia explosiva.
• Expedientes sancionadores en materia de explosivos y pirotecnias.
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l) Agricultura y Pesca
• Información sobre el Sistema Nacional de Seguros Agrarios.
• Información sobre las subvenciones y ayudas por daños agrarios de origen meteorológico o catastrófico y tramitación de las solicitudes.
• Control y seguimiento de las ayudas a la primera instalación de jóvenes agricultores y a
inversiones en explotaciones agrarias.
• Cancelación de hipotecas derivadas de contratos del antiguo IRYDA.
• Coordinación con el Laboratorio Agroalimentario.
• Control de cursos impartidos del Programa Plurirregional de Formación de los Profesionales del Sector Agroalimentario y del Mundo Rural.
• Control del reparto de alimentos a los más necesitados en las Instituciones correspondientes.
• Control de pesaje de canales y cuartos de bovino pesado macho en el matadero a efectos de concesión de restituciones especiales a la exportación en el sector de la carne de
vacuno
• Control técnico de la aplicación de normas de cada raza: supervisión de requisitos zootécnicos y genealógicos de los animales en certámenes de ganado selecto; información
sobre la raza y proposición de actuaciones en libros genealógicos y programas de mejora; y comprobación de la correcta aplicación de subvenciones públicas.
• Expedición de la autorización a embarcaciones para la pesca de especies protegidas.
m) Sanidad y Política Social
• Controles Higiénico-Sanitarios: control y vigilancia higiénico-sanitaria de puertos, aeropuertos de tráfico internacional, puestos fronterizos y medios de transporte internacional.
• Centro de Vacunación Internacional: control y vigilancia sanitaria del tráfico internacional
de personas, información sobre riesgos sanitarios en desplazamientos internacionales y
recomendaciones, prescripción y vacunación.
• Policía Sanitaria Mortuoria: autorización para la recepción y el traslado internacional de
cadáveres.
• Inspección y Control de Establecimientos de Fabricación de Medicamentos, Productos
Sanitarios y Cosméticos.
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• Elaboración y remisión de las correspondientes actas e informes de inspección para la
autorización de los establecimientos por la Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios.
• Recepción, previa cita a los Cuerpos y Fuerzas de la Seguridad del Estado y Policía
Local, de los alijos procedentes del tráfico ilícito de las provincias de Córdoba, Huelva y
Sevilla.
• Análisis de los decomisos recibidos, elaboración y remisión de los informes analíticos a
Juzgados, Tribunales y Autoridades Administrativas.
• Destrucción de los alijos recibidos y envío de las correspondientes actas de destrucción
a Juzgados, Tribunales y Autoridades Administrativas.
• Actuaciones periciales de los técnicos del Área, ante Juzgados y Tribunales.
• Información y tramitación de certificados para la habilitación europea de médicos generalistas.
• Información y tramitación de certificados para la habilitación europea de médicos generalistas.
n) Puesto de Inspección Fronterizo
• Control veterinario en la exportación de animales vivos y productos de origen animal a
terceros países.
• Control veterinario de los animales vivos y productos de origen animal introducidos en la
UE y procedentes de terceros países.
• Procedimiento previo para los controles veterinarios a la importación.
• Información sobre la lista de productos que debe examinarse en los PIF.
• Control veterinario a la importación de materias primas para la alimentación animal en el
Punto de Entrada del Puerto de Sevilla.
• Expedición de certificados veterinarios para la importación de productos de origen animal
procedentes de terceros países.
• Inspección de animales, vegetales o productos de origen animal o vegetal procedentes
o destinados a terceros países que puedan tener repercusiones en la salubridad de los
animales o vegetales.
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• Emisión de certificados de importación, de exportación, fitosanitarios de exportación y
reexportación.
• Información para la expedición del certificado sanitario de exportación para un tercer
país.
• Control y vigilancia de las condiciones higiénico sanitarias en el tráfico internacional de
mercancías.
• Inspección farmacéutica en fronteras: control en fronteras de géneros medicinales, cosméticos, plaguicidas, productos sanitarios, cosméticos, reactivos y biocidas.
ñ) Trabajo e Inmigración
• Gestión delegada del patrimonio sindical.
• Tramitación de los expedientes de cancelación de hipotecas por préstamos a empresas
del Fondo Nacional de Protección al Trabajo.
• Reconocimiento o denegación, en vía administrativa, de la responsabilidad del Estado
sobre los salarios de tramitación y sus cuotas de cotización a la Seguridad Social.
• Atención el emigrante: emisión de certificados de emigrante retornado; información sobre las ayudas y subvenciones al emigrante retornado y tramitación de las solicitudes;
información sobre las prestaciones económicas a los ciudadanos de origen español desplazados al extranjero en su minoría de edad como consecuencia de la guerra civil y
tramitación de las solicitudes.
• Tramitación de autorización de residencia y de trabajo gestionados en origen de trabajadores extranjeros.
• Tramitación de las solicitudes de concesión de medallas al mérito en el trabajo.
• Legalización de los libros societarios de las sociedades en el ámbito nacional.
• Oficina de Extranjería:
• Atención al público e información general sobre el régimen de extranjería.
• Tramitación y resolución de expedientes de extranjería:
-- autorizaciones de residencia temporal.
-- autorizaciones de residencia temporal por reagrupación familiar y por circunstancias excepcionales.
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-- autorizaciones de residencia temporal y de trabajo por cuenta ajena y autorizaciones de duración determinada.
-- autorizaciones iniciales de residencia temporal y de trabajo por cuenta propia.
-- autorizaciones de residencia temporal y de trabajo por prestaciones trasnacionales de servicios.
-- excepciones a la autorización de trabajo.
-- autorizaciones de residencia de larga duración.
-- autorizaciones para investigación y estudios.
-- menores extranjeros no acompañados y desplazamiento temporal de menores extranjeros.
-- prórroga de estancia.
-- autorizaciones de regreso.
-- renovación de autorizaciones de residencia y trabajo.
• Tramitación y entrega de la tarjeta de identidad del extranjero.
• Tramitación y entrega de la tarjeta de residencia de familiar de la Unión Europea.
• Emisión de certificados de registro como residente comunitario.
• Tramitación de procedimientos sancionadores en materia de extranjería.
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2. Derechos de la ciudadanía en las relaciones con la AGE
En las relaciones con la Administración General del Estado (AGE), y por tanto con la Delegación
y la Subdelegación, la ciudadanía tiene unos derechos definidos en la Ley 30/1992 de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, la Ley
11/2007 de acceso electrónico a los Servicios Públicos y en la Ley 19/2013 de Transparencia,
acceso a la información pública y buen gobierno. Estos derechos son los siguientes:
2.1 Derecho de información
• A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en
los que tengan la condición de los interesados, y obtener copias de documentos contenidos en ellos.
• A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas
bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.
• A obtener información y orientación (presencial, telefónica o telemática) acerca de los
requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos,
actuaciones o solicitudes que se propongan realizar.
• A una información administrativa, real, veraz y pública.
• A una orientación positiva.
2.2. Derecho al acceso a la información pública, archivos y registros
• Al acceso a la información pública, los registros y archivos de las Administraciones Públicas en los términos y las condiciones previstos en la Constitución y las Leyes.
2.3. Derecho a la economía del procedimiento y a la mínima intervención administrativa
• A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que serán tenidos en cuenta por el órgano competente de
redactar la propuesta de resolución.
• A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los
originales, así como la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en
el procedimiento.
• A no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de
que se trate, o que ya se encuentren en poder de la Delegación del Gobierno como la
fotocopia del DNI o el certificado de empadronamiento.
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• A la privacidad y confidencialidad de los datos de carácter personal que obren en la Delegación de Gobierno.
• A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de
facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
2.4. Derecho a exigir responsabilidades
• A exigir las responsabilidades y a ser indemnizado, de acuerdo con las leyes, por toda
lesión que sufran en sus bienes o derechos, salvo en casos de fuerza mayor, siempre
que la lesión sea consecuencia del funcionamiento de los servicios públicos.
• A formular quejas, reclamaciones, iniciativas y sugerencias sobre la actuación de las distintas unidades dependientes de la Delegación del Gobierno y participar en la mejora
de los servicios prestados a través de las encuestas de opinión que periódicamente se
lleven a cabo.
• A interponer recursos que procedan contra las resoluciones administrativas dictadas.
2.5. Derecho en el procedimiento sancionador
• A ser notificado en los procedimientos sancionadores de los hechos que se les imputen,
de las infracciones que tales hechos pueden constituir y de las sanciones que, en su
caso, se pudiera imponer, así como de la identidad del instructor, de la autoridad competente para imponer la sanción y de la norma que regula y atribuye tal competencia,
• A no ser sancionado por acciones u omisiones que en el momento de producirse no
constituya infracción administrativa, según la legislación vigente en aquel momento.
2.6. Derecho de manifestación y concentración
• A organizar reuniones pacíficas y sin armas en lugares de tránsito público y manifestaciones, previa comunicación a la Subdelegación del Gobierno, que sólo podrá prohibirlas
cuando existan razones fundadas de alteración del orden público, con peligro para personas o bienes.
2.7. Derechos de relación por medios electrónicos con las Administraciones Públicas
• A relacionarse con las Administraciones Públicas utilizando medios electrónicos, así
como para obtener informaciones, realizar consultas y alegaciones, formular solicitudes,
manifestar consentimiento, entablar pretensiones, efectuar pagos, realizar transacciones
y oponerse a las resoluciones y actos administrativos.
• A elegir, entre aquellos que en cada momento se encuentren disponibles, el canal a
través del cual relacionarse por medios electrónicos con las Administraciones Públicas.
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• A la igualdad en el acceso electrónico a los servicios de las Administraciones Públicas.
• A conocer por medios electrónicos el estado de tramitación de los procedimientos en los
que sean interesados, salvo en los supuestos en que la normativa de aplicación establezca restricciones al acceso a la información sobre aquéllos.
• A obtener copias electrónicas de los documentos electrónicos que formen parte de los
procedimientos en los que tengan condición de interesado.
• A la conservación en formato electrónico por las Administraciones Públicas de los documentos electrónicos que formen parte de un expediente.
• A obtener los medios de identificación electrónica necesarios, pudiendo las personas
físicas utilizar en todo caso los sistemas de firma electrónica del Documento Nacional de
Identidad para cualquier trámite electrónico con cualquier Administración Pública; y a la
utilización de otros sistemas de firma electrónica admitidos en el ámbito de las Administraciones Públicas.
• A la garantía de la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros,
sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas.
• A la calidad de los servicios públicos prestados por medios electrónicos.
2.8. Otros derechos
• A ser auxiliados en la redacción de documentos administrativos que dirijan a las autoridades administrativas de la AGE conforme a lo dispuesto en la legislación vigente.
• A presentar en el registro de la Delegación de Gobierno las solicitudes, escritos o
comunicaciones que dirija a las distintas Administraciones Públicas (Estado, Comunidad
Autónoma o Entidades Locales) o Entidades de Derecho Público vinculadas a las mismas, así como la documentación que acompañe a aquellas.
• Cualesquiera otros que reconozcan la Constitución y las Leyes.
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Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
COMPROMISO DE CALIDAD
Los compromisos expresados a continuación corresponden a las unidades de la Delegación del
Gobierno en Andalucía y la Subdelegación del Gobierno en Sevilla.
1. Compromisos de calidad
-- Información presencial
La Delegación del Gobierno de Andalucía se compromete a que el tiempo de espera
para ser atendidos en consultas presenciales sea de un máximo de quince minutos para
el 85% de los casos.
El tiempo de espera será de un máximo de entre quince a treinta minutos para el 15%
restante.
-- Cita Previa
Se asume el compromiso de recibir a los ciudadanos que hayan solicitado una cita en el
plazo de cinco días hábiles (salvo que la solicitud sea para una fecha posterior).
-- Quejas y Sugerencias
La Delegación del Gobierno en Andalucía se compromete a contestar todas las quejas y
sugerencias en un plazo de quince días hábiles a partir del día siguiente de su recepción.
2. Indicadores para el seguimiento del compromiso de calidad
Con el objeto de poder comprobar el nivel de cumplimiento de los objetivos establecidos, se establecen los siguientes indicadores de nivel de calidad de los servicios prestados:
-- Información presencial:
-- Porcentaje de consultas y visitas atendidas en un máximo de quince minutos.
-- Porcentaje de consultas y visitas atendidas en un máximo de entre quince y treinta
minutos.
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Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
-- Cita Previa:
-- Porcentaje de solicitudes de cita previa que hayan sido recibidos en el plazo de
cinco días hábiles.
-- Quejas y Sugerencias
-- Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en el plazo de quince días hábiles.
3.Medidas de Subsanación en los casos de incumplimiento de la Carta de
Servicios
En caso de incumplimiento de alguno de los compromisos asumidos en la Carta, que en ningún
caso darán lugar a responsabilidad patrimonial por parte de la Administración, la ciudadanía
podrá dirigirse a la Secretaría General de la Delegación del Gobierno para plantear una reclamación.
Una vez reconocido el incumplimiento, el titular de la Delegación del Gobierno en Andalucía o
de la Subdelegación del Gobierno en Sevilla contestará al ciudadano con una carta de disculpas
comunicando las medidas adoptadas para rectificar la deficiencia.
4.Medidas de igualdad de género, de acceso al servicio y de mejora de las
condiciones de prestación
4.1. Medidas de Igualdad de Género
Los compromisos de calidad establecidos en esta Carta de Servicios son de aplicación
general en los servicios de la Delegación y Subdelegación, garantizándose la igualdad de
género en el acceso y condiciones de prestación.
4.2. Medidas de acceso al servicio
Se facilita el acceso a la ciudadanía mediante los siguientes programas de mejora:
-- Señalización exterior e interior de las diferentes dependencias mediante banderolas y
carteles.
-- Adaptación de las dependencias en los accesos mediante la instalación de salva-escaleras, rampas y ascensores, teniendo en cuenta las especiales condiciones monumentales
de las dependencias ubicadas en plaza de España.
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Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
-- Información telefónica y escrita (trípticos y la carta de servicios) de los horarios y direcciones.
-- Facilitación de comida/bebida con máquinas expendedoras.
-- Utilización de un lenguaje fácilmente comprensible, tanto oral como escrito, en las relaciones con los ciudadanos.
-- Agilización de los trámites para resolver con la mayor eficacia posible.
-- Se tratará a la ciudadanía con cortesía y amabilidad.
4.3. Medidas de mejora de las condiciones de prestación
Para mejorar las condiciones de prestación de servicios, este Departamento está desarrollando las siguientes medidas:
-- Análisis y estudio de las quejas y sugerencias recibidas por los ciudadanos.
-- Análisis y estudio de las encuestas de satisfacción que se realizan a los usuarios.
-- Implantación de diferentes técnicas de gestión de calidad de autoevaluación (EFQM), de
gestión de procesos, etc.
Estas medidas se están traduciendo en las siguientes mejoras en la prestación de servicios,
por ejemplo:
-- Simplificación y racionalización de algunos procedimientos internos.
-- Aumento de plantilla en los servicios con más demanda.
-- Participación en iniciativas de acceso electrónico.
5.Sistema de gestión de la calidad, medio ambiente y prevención de riesgos
laborales
Se están llevando a cabo una serie de actuaciones para mejorar la gestión de estos tres ámbitos.
5.1. Sistema de gestión de calidad
-- La incorporación de sistemas de seguimiento y evaluación de los compromisos de calidad adoptados por parte de la unidad responsable de la calidad, con la finalidad de
detectar desviaciones y actualizar compromisos.
-- La autoevaluación de la organización con carácter periódico, de acuerdo con el modelo
EFQM.
21
Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
-- La implantación de gestión por procesos.
-- La ejecución de un sistema de encuestas de satisfacción de los usuarios.
-- La formación del personal de la organización en sistemas y técnicas de calidad.
5.2. Gestión medioambiental
-- El establecimiento de un programa de gestión ambiental.
-- Utilización de tóner reciclado.
-- Reciclar cartones y papeles generados en la organización.
-- Reducir el papel utilizado potenciando el soporte digital.
-- Revisar y mantenimiento de ventanas para la correcta climatización de los edificios.
5.3. Prevención de riesgos laborales
La organización cuenta con un Servicio de Prevención de Riesgos Laborales, dirigido a los
empleados públicos de la Delegación/Subdelegación que, en aplicación de la Ley 31/ 1995
de Prevención de Riesgos Laborales, realiza las siguientes funciones:
-- Evaluación de los factores de riesgo laborales que puedan afectar a la seguridad y salud
de los trabajadores de este centro.
-- Proponer medidas para control y reducción de los riesgos a la vista de los resultados de
la evaluación.
-- Prestar asesoramiento y apoyo en el diseño e implantación de Planes de Emergencia y
Evacuación de esta Delegación/Subdelegación.
-- Planificación de la actividad preventiva y la determinación de prioridades.
-- Información y formación de los empleados públicos de la Delegación/Subdelegación en
materia preventiva.
-- Vigilancia en la salud de los empleados públicos en relación con los riesgos del trabajo.
22
Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
PARTICIPACIÓN Y COLABORACIÓN DE LOS CIUDADANOS Y LOS
USUARIOS EN LA MEJORA DE LOS SERVICIOS
La participación y colaboración de la ciudadanía es el instrumento fundamental para la mejora
en la prestación de los servicios públicos. Es por ello, que todas las personas que hayan sido
atendidas por los servicios de la Subdelegación podrán colaborar en la mejora de la prestación
del servicio a través de los siguientes medios:
• Participación en las encuestas periódicas que se realicen para evaluar la satisfacción de
los usuarios.
• Formulación de quejas y sugerencias, tal y cómo se específica en esta Carta.
• Realización de comentarios por medio del “Buzón del Ciudadano”, ubicado en la Oficina de
Información y Registro.
QUEJAS Y SUGERENCIAS
Formas de presentación
Las quejas y sugerencias sobre el funcionamiento de los servicios se podrán presentar presencialmente, por correo postal y por medios electrónicos:
-- Por correo electrónico, las quejas y sugerencias presentadas deberán estar suscritas con
la firma electrónica del interesado. Correo electrónico: [email protected]
-- Presencialmente, las quejas y sugerencias se presentarán cumplimentando formularios
habilitados para tal fin en la Oficina de Información y Registro y en los Registros Auxiliares de la Oficina de Extranjería, el Área de Sanidad y el Área de Educación.
-- En la sede electrónica del Ministerio de Hacienda y Administraciones Públicas: plataforma ACCEDA (https://sede.administracionespublicas.gob.es/).
Efectos
Las quejas formuladas no tendrán, en ningún caso, la calificación de recurso administrativo y
su presentación no interrumpirá los plazos establecidos en la normativa vigente.
Estas quejas no condicionarán, en modo alguno, el ejercicio de las restantes acciones o derechos que, de conformidad con la normativa reguladora de cada procedimiento, puedan ejercer
los interesados.
23
Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
DATOS COMPLEMENTARIOS
1. Directorio, localización y formas de acceso
1.1. Directorio, localización y horario
Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
Plaza de España s/n, 41013 SEVILLA
Unidad
Teléfono
Centralita: Gabinete de
Transmisiones
955 569 000
955 569 184
[email protected]
dg.andalucia@ seap.minhap.es
Secretaría del Delegado
955 569 201/03
955 569 184
[email protected]
955 569 507
955 569 184
[email protected]
Secretaría General
955 569 123/22
955 569 184
[email protected]
Vicesecretaría General
955 569 123/22
955 569 184
[email protected]
Oficina Integrada 060
955 569 246/54/35
955 569 187
[email protected]
Derecho de reunión
955 569 191
955 569 184
dreunion.sevilla@ seap.minhap
Autorizaciones
Admvas.
955 569 191
955 569 184
[email protected]
Sanciones
955 569 141
955 569 184
[email protected]
Protección civil
955 569 460
955 569 184
proteccion_civil.sevilla@ seap.minhap.es
Relaciones con la
Administración Local
955 569 190
955 569 184
actas_eell.sevilla@ seap.minhap.es
Secretaría del Jurado
Provincial de
Expropiación Forzosa
955 569 149
955 569 151
jpef.sevilla@ seap.minhap.es
Coordinadora contra la
Violencia sobre la Mujer
en Andalucía
955 569 539
955 569 184
[email protected]
Unidad contra Violencia
de Género en Sevilla
955 569 000
955 5691 84
[email protected]
Archivo
955 569 189
955 569 184
[email protected]
Secretaría del
Subdelegado
Fax
Correo electrónico
Personal
955 569 217
955 569 184
[email protected]
Área de Fomento
955 569 198
955 569 224
[email protected]
IGN
955 569 320
955 569 328
[email protected]
955 569 241/42
955 569 263
educació[email protected]
955 569 231
955 569 137
[email protected]
955 569 148/81
955 569 140
[email protected]
955 569 447
955 569 482
[email protected]
955 569 445/50
955 569 529
[email protected]
Área de Educación y
Alta Inspección
Área de Industria
Área de Agricultura
y Pesca
Área de Trabajo e
Inmigración
Oficina de Extranjería
24
Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
Área de Sanidad y Política Social
C/ Chaves Rey, 4
Unidad
Teléfono
Fax
Correo electrónico
Área de Sanidad
955 569 352
955 569 380
[email protected]
Centro de Vacunación
Internacional
955 569 008
955 569 380
[email protected]
Puesto de Inspección Fronteriza (PIF)
Unidad
PIF Puerto Muelle del
Batán, Ctra. Esclusa s/n
PIF Aeropuerto Terminal
de Carga del Aeropuerto
de Sevilla
Teléfono
954 274 613
955 569 392/3
955 569 354/56
955 569 392/3
Fax
Correo electrónico
[email protected]
[email protected]
955 569 394
[email protected]
[email protected]
955 569 394
Subdelegaciones de Gobierno en Andalucía
Unidad
Teléfono
Fax
Almería
C/ Arapiles, 19 04071-ALMERÍA
950 759 000
950 759 188
[email protected]
Cádiz
C/ Barcelona,1 11071-CÁDIZ
956 989 000
956 989 191
[email protected]
Córdoba
Plaza de la Constitución, 1
14071-CÓRDOBA
957 989 000
957 989 295
[email protected]
Granada
C/ Gran Vía de Colón, 50
18071-GRANADA
958 909 000
958 909 245
[email protected]
Huelva
Avda. Martín Alonso Pinzón, 3
21071-HUELVA
959 759 000
959 759 184
[email protected]
Jaén
Plaza de las Batallas, 2
23071-JAÉN
953 999 000
953 999 100
[email protected]
Málaga
Pº de Sancha, 64
29071-MÁLAGA
952 989 106
952 989 310
/11/12
[email protected]
Sevilla
Plaza de España, Torre Norte
41071-SEVILLA
955 569 000
955 569 184
[email protected]
[email protected]
25
Correo electrónico
Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
1.2. Formas de acceso
• A la Delegación y Subdelegación del Gobierno, situado en la Plaza de España, se puede
acceder mediante:
- Líneas 22, 23, 25, 26, 28, 28, 30, 31, 34, 36 y 37 del servicio de Transportes Urbanos
de Sevilla (TUSSAM) con parada en el Prado de San Sebastián (Avda. Carlos V).
- Metro-Centro y Metro de Sevilla, la línea 1, en el Prado de San Sebastián (Avda. Carlos V).
- Carril-Bici, aparcamientos más cercanos de Sevici en Pabellón Real, en el Parque de
María Luisa (Avda. de Don Pelayo); en el Prado de San Sebastián, Avda. Carlos V
(juzgados); y en el Prado de San Sebastián (estación de autobuses).
26
Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
• Al Área de Sanidad, en la c/ Chaves Rey, 4, se puede acceder mediante:
- Línea 3, 6 y 34 (TUSSAM) con parada en paseo de las Delicias y Reina Mercedes. Líneas
1 y 37 avenida Manuel Siurot.
- Carril-Bici, aparcamiento más cercano en la avenida Cardenal Bueno Monreal próximo a
la avenida Manuel Siurot.
1.3. Horario
Oficina de Información y Registro: De 09:00 a 17:30 h. de lunes a viernes y los sábados de
09:00 a 14:00 h. Horario especial de 16 de junio a 15 de septiembre de 08:00 a 15:00 h. de
lunes a viernes y los sábados de 09:00 a 14:00 h.
Oficina de Extranjería: De 09:00 a 17:30 h. de lunes a jueves y los viernes de 09:00 a 14:00
h. Policía de 09:00 a 14:00 h. Horario especial de 16 de junio a 15 de septiembre de 09:00 a
14:00 h. de lunes a viernes.
Educación: De 12:00 a 14:00 h. de lunes a viernes.
Sanciones: De 11:00 a 13:00 h. de lunes a viernes.
Resto de unidades: De 09:00 a 14:00 h. de lunes a viernes.
27
Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
2. Unidad responsable de la Carta de Servicios
La Secretaría General de la Delegación del Gobierno, a través de su titular, es la unidad encargada de velar el cumplimiento de los compromisos establecidos en la Carta y de impulsar las
acciones de mejoras en la organización.
Asimismo, esta unidad es la responsable en la actualización de la Carta de Servicios cada tres años.
Los datos de contacto son: Secretaría General, Plaza de España, Torre Sur, 41013, Sevilla.
3. Otros datos de interés: Reproducción de los contenidos de la Carta
La información administrativa que se recoge en esta Carta tiene como objeto orientar a los ciudadanos sobre las principales características, servicios y normativa aplicable en la Delegación.
De tal manera, que el contenido de la misma debe entenderse como una Guía no exhaustiva y
susceptible a modificaciones.
Se autoriza la reproducción de los contenidos informativos de esta Carta, del Catálogo de Servicios y de la información administrativa que se proporciona, excepto con fines comerciales,
siempre que se cite la fuente y se comunique a la unidad responsable de la Carta (Secretaría
General).
28
Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
ANEXO: NORMATIVA REGULADORA DE LOS SERVICIOS
Una de las principales características de la Administración es el principio de legalidad que significa que la organización está sometida a las leyes y normas que configuran el ordenamiento
jurídico. Se aconseja que se consulten los siguientes textos legales en su versión consolidada
donde se encuentran debidamente actualizados.
A continuación se señalan las principales normas que inciden en la organización y en la prestación de servicios de la Delegación y Subdelegación:
Normas organizativas:
-- Constitución Española, de 27 de diciembre de 1978.
-- Ley 6/ 1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General
del Estado.
-- Real Decreto 208/ 1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de Información
Administrativa y Atención al Ciudadano.
-- Real Decreto 1330/ 1997, de 1 de agosto, de integración de servicios periféricos y de estructuras de las Delegaciones de Gobierno. Y la Orden del Ministerio de Presidencia de 7
de noviembre de 1997, por el que se desarrolla el anterior Real Decreto.
-- Real Decreto 2724/1998, de 18 de diciembre, de integración de los servicios regionales de
la Dirección General del Instituto Geográfico Nacional en las Delegaciones del Gobierno.
-- Real Decreto 2725/1998, de 18 de diciembre, de integración de las Direcciones Provinciales de Trabajo, Seguridad Social y Asuntos Sociales en las Delegaciones del Gobierno.
Normas de aplicación general:
-- Constitución Española, de 27 de diciembre de 1978).
-- Ley 30/ 1992, de 26 de noviembre, de Régimen jurídico de las Administraciones Públicas y
del Procedimiento Administrativo Común.
-- Ley Orgánica 15/ 1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal.
-- Ley 30/ 2007, de 30 de octubre, de Contratos del Sector Público.
-- Ley 5/2002, de 4 de abril, reguladora de los Boletines Oficiales de las Provincias.
-- Ley 11/ 2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
-- Ley 59/ 2003, de 19 de diciembre, de firma electrónica.
-- Real Decreto 1398/ 1993, de 4 de agosto, que aprueba el Reglamento del procedimiento
para el ejercicio de la potestad sancionadora.
29
Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
-- Real Decreto 429/ 1993, de 26 de marzo, que aprueba el Reglamento de los Procedimientos en Materia de Responsabilidad Patrimonial.
-- Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se regula la presentación de solicitudes,
escritos y comunicaciones ante la Administración General del Estado, la expedición de copias de documentos y devolución de originales y el régimen de las oficinas de registro.
-- Real Decreto 209/2003, 21 de febrero, por el que se regulan los registros y notificaciones
telemáticas, así como la utilización de medios telemáticos para la sustitución de aportación
de certificados por los ciudadanos.
-- Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, pro el que se establece el marco general para la
mejora de la calidad la Administración General del Estado.
-- Real Decreto 522/ 2006, de 28 de abril, por el que se suprime la aportación de fotocopias
de documentos de identidad en los procedimientos administrativos de la Administración
General del Estado y de sus organismos públicos vinculados o dependientes.
-- Real Decreto 523/ 2006, de 28 de abril, por el que se suprime la exigencia de aportar el
certificado de empadronamiento, como documento probatorio del domicilio y residencia, en
los procedimientos administrativos de la Administración General del Estado y de sus organismos públicos vinculados o dependientes.
-- Ley 19/2013, de 9 de diciembre, de transparencia, acceso a la información pública y buen
gobierno (BOE nº 295 de 10 de diciembre de 2013).
Normas de aplicación sectorial:
• Derechos y seguridad ciudadana
-- Ley Orgánica 9/ 1983, de 15 de julio, reguladora del Derecho de Reunión.
-- Ley 19/ 2007, de 11 de julio contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en
el deporte.
-- Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre protección ciudadana.
-- Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada y su Reglamento de desarrollo aprobado
por el Real Decreto 2364/ 1994, de 9 de diciembre.
-- Ley 10/ 1991, de 4 de abril, sobre potestades administrativas en materia de espectáculos
taurinos y el Real Decreto 145/1996 de 2 de febrero, por el que se modifica y da nueva redacción al Reglamento de Espectáculos taurinos.
-- Real Decreto 2816/1982, de 27 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento General de
Policía de Espectáculos Públicos y Actividades Recreativas.
-- Real Decreto 137/ 1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
-- Real Decreto 1398/1993, de 4 de agosto, que aprueba el Reglamento del procedimiento
para el ejercicio de la potestad sancionadora.
30
Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
• Protección Civil
-- Ley 2/ 1985, de 21 de enero, sobre Protección Civil.
-- Real Decreto 1378/1985, de 1 de agosto, sobre medidas provisionales para la actuación en
situaciones de emergencia en los casos de grave riesgo, catástrofe o calamidad pública.
-- Real Decreto 407/1992, de 24 de abril, por el que se aprueba la Norma Básica de Protección Civil.
-- Real Decreto 387/1996, de 1 de marzo, por el que se aprueba la Directriz Básica de Planificación de Protección Civil ante el riesgo de accidentes en los transportes de mercancías
peligrosas por carretera y ferrocarril.
-- Real Decreto 1123/ 2000, de 16 de junio, por el que se regula la creación e implantación de
unidades de apoyo ante desastres.
-- Real Decreto 671/2013, de 6 de septiembre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley
29/2011, de 22 de septiembre, de Reconocimiento y Protección Integral a las Víctimas del
Terrorismo.
-- Real Decreto 1196/2003, de 19 de septiembre, por el que se aprueba la Directriz básica de
protección civil para el control y planificación ante el riesgo de accidentes graves en los que
intervienen sustancias peligrosas.
-- Real Decreto 307/2005, de 18 de marzo, por el que se regula las subvenciones en atención
a determinadas necesidades derivadas de situaciones de emergencia o de naturaleza catastrófica, y se establece el procedimiento para su concesión y la Orden INT/277/2008, de
31 de enero, de desarrollo del mismo.
-- Real Decreto 393/2007, de 23 de marzo, por el que se aprueba la Norma Básica de Autoprotección de los centros, establecimientos y dependencias dedicados a actividades que
puedan dar origen a situaciones de emergencia.
-- Real Decreto 1564/2010, de 19 de noviembre, por el que se aprueba la Directriz Básica de
planificación de protección Civil ante riesgo radiológico.
-- Real Decreto 893/2013, de 15 de noviembre, por el que se aprueba la Directriz básica de
planificación de protección civil de emergencia por incendios forestales.
-- Resolución de 31 de enero de 1995, de la Secretaría de Estado de Interior por la que se dispone la publicación del Acuerdo del Consejo de Ministros por el que se aprueba la Directriz
Básica de Protección Civil ante el riesgo de inundaciones.
-- Resolución de 5 de mayo de 1995, de la Secretaría de Estado de Interior, por la que se dispone la publicación del Acuerdo del Consejo de Ministros por el que se aprueba la Directriz
Básica de Planificación de Protección Civil ante el Riesgo Sísmico.
• Jurado Provincial de Expropiación Forzosa
-- Ley, de 16 de diciembre de 1954, de Expropiación Forzosa.
-- Decreto, de 26 de abril de 1957, por el que se aprueba el Reglamento de Expropiación
forzosa.
31
Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
• Unidad contra la violencia sobre la mujer
-- Ley Orgánica 1/ 2004 de 28 de diciembre de Medidas de Protección integral contra la Violencia de Género.
-- Instrucción Conjunta de 13 de junio de 2013 que regula el funcionamiento de las Unidades
de Coordinación y de Violencia sobre la Mujer dependientes de las Delegaciones del Gobierno en las Comunidades Autónomas y de las Subdelegaciones del Gobierno y Direcciones Insulares, respectivamente.
• Fomento
-- Ley 48/ 1960, de 21 de julio, sobre navegación aérea.
-- Ley 16/1987, de 30 de julio, de ordenación de transportes terrestres y el Real Decreto
1211/1990, de 28 de septiembre, por el que se aprueba su Reglamento de desarrollo.
-- Ley 25/1988, de 29 de julio, de Carreteras y su Reglamento de desarrollo, aprobado por
Real Decreto 1812/1994, de 2 de septiembre.
-- Ley 39/2003, de 17 de noviembre, del Sector Ferroviario) y el Real Decreto 2387/2004, de
30 de diciembre, por el que se aprueba su Reglamento.
-- Artículo 7º de la Ley 12/1989 de la Función Estadística Pública (B.O.E. de 11 de Mayo de
1989).
-- Disposición Adicional Cuarta de la Ley 4/90 de Presupuestos Generales del Estado para
1.990 (B.O.E. 30 de Junio de 1990).
-- Orden del Ministerio de Relaciones con las Cortes y de la Secretaría del Gobierno de 29 de
Mayo (B.O.E. 31 de Mayo de 1989).
-- Decreto de 13 de agosto de 1948, por el que se reglamenta la propaganda realizada desde
el aire.
-- Orden FOM 2230/ 2005, de 6 de julio, por el que se reduce la línea límite de la edificación
en los tramos de las líneas de la red ferroviaria de interés general que discurran por zonas
urbanas.
• Instituto Geográfico Nacional
-- Ley 11/1975, de 12 de marzo, sobre señales Geodésicas y Geofísicas y su Reglamento
Real Decreto 2421/1978, de 2 de junio.
-- Ley 7/1986, de 24 de enero, de Ordenación de la Cartografía.
-- Ley 14/2010, de 5 de julio, sobre las Infraestructuras y los Servicios de Información Geográfica en España.
-- Real Decreto 1690/1986, de 11 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de Población
y Demarcación de las Entidades Locales.
32
Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
-- Real Decreto 2724/1998 de 18 de diciembre, de integración de los servicios regionales de
la Dirección General del Instituto Geográfico Nacional en las Delegaciones del Gobierno.
-- Real Decreto 3426/2000, de 15 de diciembre, por el que se regula el procedimiento de deslinde de términos municipales pertenecientes a distintas Comunidades Autónomas.
-- Real Decreto 663/2007 de 25 de mayo, por el que se aprueba el Estatuto del Centro Nacional de Información Geográfica.
-- Real Decreto 1545/2007, de 23 de noviembre, por el que se regula el Sistema Cartográfico
Nacional. (BOE nº 287 de 30 de noviembre de 2007).
-- Orden FOM/956/2008, de 31 de marzo, por la que se aprueba la política de difusión pública de
la información geográfica generada por la Dirección General del Instituto Geográfico Nacional.
-- Real Decreto 1637/2009 de 30 de octubre, por el que se modifica el Estatuto del Centro
Nacional de Información Geográfica, aprobado por Real Decreto 663/2007, de 25 de mayo.
• Alta Inspección de Educación
-- Ley Orgánica 8/ 1985, de 3 de julio, reguladora del Derecho a la educación.
-- Ley Orgánica 5/2002, de 19 de junio, de las Cualificaciones y de la Formación Profesional.
-- Ley Orgánica 2/ 2006, de 3 de mayo, de Educación, modificada por la Ley Orgánica 8/2013,
de 9 de diciembre de mejora de la calidad educativa.
-- Ley Orgánica 6/2001, de 21 de diciembre, de Universidades.
-- Ley Orgánica 4/2011, de 11 de marzo, complementaria de la Ley de Economía Sostenible.
-- Real Decreto 1850/2009, de 4 de diciembre, sobre expedición de títulos académicos y profesionales correspondientes a las enseñanzas establecidas por la Ley Orgánica 2/2006, de
3 de mayo, de Educación.
-- Real Decreto 104/1988, de 29 de enero, sobre homologación y convalidación de títulos y
estudios extranjeros de educación no universitaria.
-- Orden de 14 de marzo de 1988 para la aplicación de lo dispuesto en el Real Decreto
104/1988, de 29 de enero, sobre homologación y convalidación de títulos y estudios extranjeros de educación no universitaria.
-- Real Decreto 285/2004, de 20 de febrero, por el que se regulan las condiciones de homologación y convalidación de títulos y estudios extranjeros de educación superior.
-- Real Decreto 1837/2008, de 8 de noviembre, por el que se incorporan al ordenamiento
jurídico español la Directiva 2005/36/CE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 7 de
septiembre de 2005, y la Directiva 2006/100/CE, del Consejo, de 20 de noviembre de 2006,
relativas al reconocimiento de cualificaciones profesionales, así como a determinados aspectos del ejercicio de la profesión de abogado.
-- Orden EDU/1603/2009, de 10 de junio, por la que se establecen equivalencias con los títulos de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria y de Bachiller regulados en la Ley
Orgánica 2/2006, de 3 de mayo, de Educación.
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Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
-- Real Decreto 1224/2009, de 17 de julio, de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral.
-- Orden de 16 de abril de 1990 sobre legalización de documentos académicos españoles que
han de surtir efectos en el extranjero.
-- Real Decreto 696/2007, de 1 de junio, por el que se regula la relación laboral de los profesores de religión prevista en la disposición adicional tercera de la Ley Orgánica 2/2006, de
3 de mayo, de Educación.
• Industria y Energía
-- Ley 10/1966, de 18 de marzo, de expropiación forzosa en materia de instalaciones eléctricas.
-- Ley 11/ 1986, de 20 de marzo, de Patentes.
-- Ley 34/1988, de 7 de octubre, del sector de hidrocarburos.
-- Ley 54/1997, de 27 de noviembre, de sector eléctrico).
-- Ley 17/2001, de 7 de diciembre, de Marcas.
-- Real Decreto 2245/ 1986, de 10 de octubre, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley
de Patentes (BOE nº 261 de 31 de octubre de 1986).
-- Real Decreto 137/ 1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
-- Real Decreto 230/ 1998, de 16 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Explosivos.
-- Real Decreto 1995/2000, de 10 de diciembre, por el que se regulan las actividades de
transporte, distribución y comercialización, suministro y procedimientos de autorización de
instalaciones de energía eléctrica.
-- Real Decreto 687/2002, de 12 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley de
Marcas.
-- Real Decreto 1434/2002, de 27 de diciembre, por el que se regulan las actividades de
transporte, distribución, comercialización, suministro y procedimientos de autorización de
instalaciones de instalaciones de gas natural.
• Agricultura y Pesca
-- Decisión de la Comisión de 17 de abril de 2007 por la que se establece la lista de productos
y animales que deben examinarse en los puestos de inspección fronterizos en virtud de la
Directiva 97/78/CE del Consejo y 91/496/CEE.
-- Reglamento (CE) Nº 136/2004 de la Comisión, de 22 de enero de 2004, por el que se establecen los procedimientos de control veterinario en los puestos de inspección fronterizos
de la Comunidad de los productos importados de terceros países.
-- Reglamento (CE) Nº 282/2004 de la Comisión, de 18 de febrero de 2004, relativo al establecimiento de un documento para la declaración y el control veterinario de los animales
procedentes de terceros países e introducidos en la Comunidad.
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Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
-- Ley 87/ 1978, de 28 de diciembre, de Seguros Agrarios Combinados.
-- Ley 19/1995, de 4 de julio, de Modernización de las Explotaciones Agrarias.
-- Ley 3/2001, de 26 de marzo, de Pesca Marítima del Estado.
-- Ley 43/ 2002, de 20 de noviembre, de Sanidad Vegetal.
-- Ley 8/ 2003, de 24 de abril, de Sanidad Animal.
-- Real Decreto 1945/ 1983, de 22 de junio, por el que se regulan las infracciones y sanciones
enmateria de defensa del consumidor y producción agro alimentaria.
-- Real Decreto 613/2001, de 8 de junio, para la mejora y modernización de las estructuras de
producción de las explotaciones agrarias.
-- Real Decreto 401/1996, de 1 de marzo, por las que se establecen las condiciones de introducción en el territorio nacional de determinados vegetales, productos vegetales y otros
objetos con fines de ensayo, científico y para actividades de selección de variedades.
-- Real Decreto 1002/2012, de 29 de junio, por el que se establecen medidas de aplicación de
la normativa comunitaria en materia de comercialización y utilización de piensos.
-- Real Decreto 58/2005, de 21 de enero, por el que se adoptan medidas de protección contra
la introducción y difusión en el territorio nacional y de la Comunidad Europea de organismos
nocivos para los vegetales o productos vegetales, así como para la exportación y tránsito
hacia países terceros.
-- Real Decreto 368/2005, de 8 de abril, por el que se regula el control oficial del rendimiento
lechero para la evaluación genética en las especies bovina, ovina y caprina.
-- Real Decreto 640/ 2006, de 26 de mayo, por el que se regulan determinadas condiciones
de aplicación de las disposiciones comunitarias en materia de higiene, de la producción y
comercialización de los productos alimenticios.
-- Real Decreto 1144/2006, de 6 de octubre, por el que se regulan las condiciones de aplicación de la normativa comunitaria en materia de higiene en los piensos.
-- Orden APA/2555/2006, de 27 de julio, por la que se establece el procedimiento para la
emisión del certificado sanitario oficial de exportación de carne y productos cárnicos, en
materias de competencia del Ministerio de Agricultura, Pesca y Alimentación.
• Sanidad y Política Social
-- Decisión 2009/821/CE de 28 de septiembre de 2009 por la que se establece una lista de
puestos de inspección fronterizos autorizados y se disponen determinadas normas sobre
las inspecciones efectuadas por los expertos veterinarios de la Comisión, así como las unidades veterinarias de Traces.
-- Reglamento 852/2004 del Parlamento europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2004, relativo a la higiene de los productos alimenticios.
-- Reglamento 853/2004 del Parlamento europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2004, por el
que se establecen normas específicas de higiene de los alimentos de origen animal.
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Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
-- Reglamento 854/2004 del Parlamento europeo y del Consejo, de 29 de abril de 2004, por el
que se establecen normas específicas para la organización de controles oficiales de origen
animal destinados al consumo humano.
-- Reglamento Sanitario internacional 2005).
-- Ley 17/1967, de 8 de abril, por la que se actualizan las normas vigentes sobre estupefacientes y adaptándolas a lo establecido en el convenio de 1961 de Naciones Unidas.
-- Ley 14/ 1986, de 25 de abril, General de Sanidad.
-- Ley 4/2009, de 15 de junio, de control de precursores de drogas.
-- Ley 28/2009, de 30 de diciembre, de modificación de la Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos y productos sanitarios.
-- Decreto 2263/1974, de 20 de julio, por el que se aprueba el Reglamento de Policía Sanitaria
Mortuoria.
-- Real Decreto 1945/ 1983, de 22 de junio, por el que se regulan las infracciones y sanciones
en materia de defensa del consumidor y producción agroalimentaria.
-- Real Decreto 1418/ 1986, de 13 de junio, sobre funciones del ministerio de Sanidad y consumo en materia de sanidad exterior.
-- Real Decreto 1977/ 1999, de 23 de diciembre, por el que se establecen los principios relativos a la organización de controles veterinarios sobre los productos procedentes de países
terceros.
-- Real Decreto 1599/1997, de 17 de octubre sobre productos cosméticos modificado por el
Real Decreto 944/2010, de 23 de julio, por el que se modifica el Real Decreto 1599/1997,
de 17 de octubre, sobre productos cosméticos para adaptarlo al Reglamento (CE) n.º
1272/2008, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 16 de diciembre de 2008, sobre clasificación, etiquetado y envasado de sustancias y mezclas.
-- Real Decreto 1275/2011, de 16 de septiembre, por el que se crea la Agencia Estatal « Agencia Española de Medicamentos y Productos Sanitarios ».
-- Real Decreto 1662/2000, de 29 de septiembre, sobre productos sanitarios para diagnóstico
“in vitro” (BOE nº 235 de 30 de septiembre de 2000).
-- Real Decreto 437/2002, de 10 de mayo, por el que se establecen los criterios para la concesión de licencias de funcionamiento a los fabricantes de productos sanitarios a medida.
-- Real Decreto 1345/2007, de 11 de octubre, sobre medicamentos de uso humano (BOE nº
262 de 1 de noviembre de 2007; nº 267 de 7 de noviembre de 2007).
-- Real Decreto 1591/2009, de 16 de octubre, por el que se regulan los productos sanitarios.
-- Orden de 20/01/94 por la que se fijan modalidades de control sanitario a productos de comercio exterior destinados a uso y consumo humano y los recintos aduaneros habilitados
para su realización.
-- Convención única de 1961 sobre estupefacientes, enmendada por el Protocolo de modificación de 1972 de Modificación de la Convención Única sobre Estupefacientes.
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Delegación del Gobierno en Andalucía y Subdelegación del Gobierno en Sevilla
-- Convenio sobre sustancias psicotrópicas de 1971 modificado por Convención de 1988 sobre tráfico ilícito de estupefacientes y sustancias psicotrópicas.
• Trabajo e Inmigración
-- Ley 3/ 2005, de 18 de marzo, por la que se reconoce una prestación económica a los ciudadanos de origen español desplazados en el extranjero durante su minoría de edad, como
consecuencia de la Guerra Civil y que desarrollaron la mayor parte de su vida fuera del
territorio nacional.
-- Ley 4/ 2006 de 14 de diciembre, del Estatuto de la ciudadanía española en el exterior.
-- Real Decreto 924/ 1982, de 17 de abril, sobre reclamaciones al Estado por salarios de tramitación en juicios por despido.
-- Real Decreto Legislativo 1/1994, de 20 de junio, por el que se aprueba el Texto Refundido
de la Ley General de la Seguridad Social.
• Oficina de Extranjería
-- Ley Orgánica 4/ 2000, de 11 de enero, de sobre derechos y libertades de los extranjeros en
España y su integración social y el Real Decreto 2393/2004, de 30 de diciembre, por el que
se aprueba su Reglamento.
-- Ley 45/1999, de 29 de noviembre, sobre desplazamiento de trabajadores en el marco de
una prestación de servicios transnacionales.
-- Real Decreto 2393/ 2004, de 30 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de la
Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en
España y su integración social.
-- Real Decreto 240/2007, de 16 de febrero, sobre entrada, libre circulación y residencia de
ciudadanos de los Estados Miembros de la Unión europea y de otros Estados parte en el
Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo.
• Otras disposiciones
-- Ley Orgánica 5/ 1985, de 19 de junio, de Régimen Electoral.
-- Ley Orgánica 2/1986, de 13 de marzo, de fuerzas y cuerpos de seguridad del Estado.
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