herramientas para la creación de pequeñas empresas

HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS,
SOSTENIMIENTO Y CRECIMIENTO DE LAS TIENDAS DE BARRIO DE LA
LOCALIDAD DE SAN CRISTÓBAL
LAURA JOHANNA OCHOA GOMEZ
17041072
LUIS ALFONSO MARTÌNEZ FORERO
17012332
UNIVERSIDADA DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA
BOGOTA
2011
HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS,
SOSTENIMIENTO Y CRECIMIENTO DE LAS TIENDAS DE BARRIO DE LA
LOCALIDAD DE SAN CRISTÓBAL
LAURA JOHANNA OCHOA GOMEZ
17041072
LUIS ALFONSO MARTÌNEZ FORERO
17012332
UNIVERSIDADA DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
PROGRAMA DE CONTADURIA PÚBLICA
BOGOTA
2011
TABLA DE CONTENIDO
Página
Introducción
6
1. Tema
8
1.1 Titulo de la investigación
8
1.2 Sublínea de investigación
8
2. Problema de investigación
9
2.1. Planteamiento del problema
9
2.2. Formulación del problema
10
3. Objetivos
11
3.1 Objetivo general
11
3.2 Objetivos específicos
11
4. Justificación
12
5. Marco de referencia
15
5.1 Marco teórico
15
5.2 Marco conceptual
19
5.3 Marco histórico
21
5.4 Marco geográfico
24
6. Aspectos metodológicos
28
6.1 Tipo de estudio
28
6.2 Método de investigación
28
6.3 Población y muestra
28
6.3.1 Población
29
6.3.2 Muestra
29
6.4 Instrumento de trabajo
29
7. Análisis de resultados
30
Página
7.1 Análisis de las encuestas realizadas en la UPZ Sosiego de la
Localidad cuarta de San Cristóbal
31
7.1.1 Análisis de la encuesta “aspectos claves de éxito”
32
7.1.2 Análisis de la encuesta “convenio universidad de la Salle
Alcaldía Local de San Cristóbal”
39
7.2 Análisis DOFA de los tenderos de la localidad cuarta de San
Cristóbal
62
7.2.1 Amenazas
62
7.2.2 Oportunidades
63
7.2.3 Fortalezas
64
7.2.4 Debilidades
64
7.3 Herramientas que ayudan para la creación de pequeñas empresas,
Sostenimiento y crecimiento de las tiendas de barrio de la Localidad de
San Cristóbal
65
7.3.1 Herramienta DOFA
66
7.3.2 Estudio del mercado
69
7.3.3 Estrategia Comercial
77
7.3.4 Competencia
77
7.3.5 Planteamiento de los objetivos para la creación de tiendas en la
Localidad cuarta de san Cristóbal
80
7.3.6 Inversión
82
7.4 Ventajas de la aplicación de las herramientas para la creación de las
Tiendas de barrio
84
Conclusiones
85
Recomendaciones
86
Bibliografía
87
LISTA DE CUADROS
Página
Cuadro No 1 Aspectos geográficos
25
Cuadro No 2 UPZ y principales barrios
26
Cuadro No 3 Generalidades Localidad de San Cristóbal
31
Cuadro No 4 Preguntas básicas DOFA
67
Cuadro No 5 Características de los objetivos de las tiendas de barrio
81
LISTA DE MAPAS
Página
Mapa No 1 Localidad cuarta de San Cristóbal
27
LISTA DE ANEXOS
Anexo A
Encuesta aspectos claves de éxito diseñado por Laura Johanna Ochoa
Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero
Anexo B
Encuesta para tesis de grado diseñada por la Universidad de la Salle
Anexo C
Información y análisis personal de los comerciantes UPZ sosiego
Localidad San Cristóbal
Anexo D
Tabulación encuesta “convenio universidad de la Salle alcaldía local
San Cristóbal”.
INTRODUCCIÓN
Las tiendas de barrio conocidas como comercio informal son muy concurridas ya
que cuentan con productos de la canasta familiar, facilidad de pago (fiar), atención
rápida sin alejarse demasiado de su vivienda, lo que las hacen mantenerse en buena
posición económica en la mayoría de los casos, aunque se han visto afectadas por
los almacenes de cadena o grandes superficies, que han abarcado gran parte del
mercado; Colombia integra el grupo de los países que concentran una gran variedad
de almacenes de cadena, entre ellos se encuentran Éxito, Makro, Carrefour y
Alkosto. Esto significa que antes que estos supermercados llegaran a Colombia, los
consumidores dependíamos de las tiendas de barrio para adquirir los alimentos y/o
compras diarias, hoy en día se tiene gran variedad de establecimientos para estas
adquisiciones; con la aparición de estos supermercados las tiendas de barrio se han
constituido en un canal con mucha fortaleza tanto económica como comercial, por
tal motivo estas no han desaparecido.
Las tiendas de barrio son una fuente de empleo amplia y aunque no se goce de los
beneficios exigidos por la ley en la mayoría de los casos (cesantías, prima de
servicios, afiliación a seguridad social y parafiscales etc.), es una manera de percibir
ingresos y oportunidades de trabajo para personas que por circunstancias como no
tener un alto nivel de estudio, documentos de identificación y experiencia; se les
priva de tener empleo dentro del comercio formal.
Después de identificar la caracterización de las tiendas de barrio de la Localidad
cuarta de San Cristóbal por medio de encuestas aplicadas a la UPZ Sosiego, siendo
esta la muestra de la población, detectamos falencias en cuanto a la administración
6
de este comercio informal, es así que planteamos diferentes herramientas para
fortalecer la creación y crecimiento en el mercado de las tiendas de barrio, ya que
son un componente relevante en la generación de empleo, mejoramiento de la
calidad de vida y el progreso económico de la Localidad de San Cristóbal.
En la mayoría de los casos el manejo financiero que los tenderos le dan a su
establecimiento es basado en su experiencia como comerciante, pero no se tiene en
cuenta aspectos y proyecciones socio-económicas y financieras, con el fin de evitar
traumatismos económicos.
7
1. TEMA
1.1 TITULO DE LA INVESTIGACIÓN
Herramientas para la creación de pequeñas empresas, sostenimiento y crecimiento
de las tiendas de barrio de la Localidad de San Cristóbal
1.1.1 Línea de investigación
Proyección Social
1.1.2 Sublínea de investigación
Gestión administración y organización
8
2. PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En un reconocimiento inicial de la Localidad de San Cristóbal, se percibe que por
causa del desempleo en Colombia se ha ido deteriorando la calidad de vida de las
personas, al punto de tomar decisiones apresuradas en busca del dinero, ocasionando
un crecimiento lento en la economía y poco beneficioso para el país, especialmente
con los vendedores minoristas o al menudeo (tiendas). Esto a razón de que no se
hace un adecuado manejo y proyección de sus finanzas.
La falta de capacitación y conocimiento en el manejo del negocio, hace que estos
comerciantes no planeen un crecimiento, resaltando que un proyecto se podría
denominar como la solución ingeniosa a un problema o situación difícil por resolver;
es decir que un proyecto surge de una idea. Al hacer una inversión se requiere hacer
un estudio y evaluación previa en donde se relacionen las ventajas, desventajas,
viabilidad comercial, ambiental, legal, tributaria, administrativa, financiera, de
calidad y mercadeo entre otras con el fin de tomar la mejor decisión en el proyecto.
La Localidad cuarta de San Cristóbal tiene un alto nivel comercial donde en su
mayoría es informal, debido a los pocos recursos con los que inician su proyecto,
falta de conocimiento y necesidad económica entre tantas situaciones; estos
establecimientos no cuentan con toda la estructura e infraestructura para competir
con almacenes de cadena o grandes superficies; aunque es importante resaltar que se
han sabido mantener en el mercado a pesar de pequeñas y grandes competencias,
9
crisis económica, mayor costo de vida, inseguridad, competitividad y
falta de
conocimiento.
Entre tantas situaciones negativas que embarcan el escenario económico de estos
establecimientos, es la falta de direccionamiento de los recursos ya que se tiene una
caja a donde entra el dinero de las ventas del día pero así mismo se va sacando por
necesidades familiares y personales; afectando la liquidez del establecimiento.
2.2
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Qué herramientas permiten la creación de pequeñas empresas, para el buen manejo
de sus finanzas y un adecuado estado de liquidez, de los tenderos minoristas de la
UPZ Sosiego Localidad cuarta de San Cristóbal?
10
3. OBJETIVOS
3.1
OBJETIVO GENERAL
Analizar las herramientas básicas para la creación, sostenimiento y crecimiento de
las tiendas de barrio de la UPZ Sosiego Localidad cuarta de San Cristóbal, para
obtener altos márgenes de rentabilidad y viabilidad.
3.2
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Recolectar información bajo el instrumento de trabajo (encuestas) y depurar los
datos con el fin de satisfacer las expectativas generales en el desarrollo de la
investigación.
Conocer las etapas orientadas a la conformación de las pequeñas empresas;
basándonos en el análisis DOFA como fuente de información clara y precisas de
las tiendas de barrio de la Localidad cuarta de San Cristóbal.
Establecer las ventajas de aplicar herramientas que ayuden al crecimiento y
sostenimiento de la creación de pequeñas empresas y/o tiendas de barrio.
11
4. JUSTIFICACIÓN
Mediante la realización del presente proyecto y la oportunidad que nos brindó la
Universidad de la Salle en conjunto con la Alcaldía Local de San Cristóbal; se
plantearan las herramientas claves para el sostenimiento de las tiendas de barrio para
que estas sean negocios de grandes éxitos financieros.
En las tiendas de barrio de la UPZ Sosiego, identificamos diferentes aspectos
negativos en referencia a la proyección y administración de estas empresas
informales, lo que nos llevó a plantear diferentes herramientas direccionadas al
crecimiento lucrativo y participativo dentro de la economía de la Localidad de San
Cristóbal, es así que al aplicar estas herramientas en las tiendas de barrio genera
gran variedad de ventajas para que se conviertan en negocios rentables y se
fortalezcan de tal manera que no solo abarquen el comercio informal, si no que
incursionen en el
mercado formal, generando al mismo tiempo ampliación y
fortalecimiento de la oferta laboral y la calidad de vida.
Las diferentes herramientas que se plantearan en este proyecto fortalece el
crecimiento económico de la Localidad de San Cristóbal, teniendo en cuenta que
existe gran variedad de tiendas en la localidad, predominando así mismo las grandes
tiendas de cadena, no obstante estas tiendas de barrio mejoran la calidad de vida de
quienes habitan en cada una de las UPZ de la Localidad cuarta de San Cristóbal,
evidenciando un crecimiento económico, en la que se generan diferentes tipos de
empleo beneficiando directamente a los habitantes de este sector.
12
En esta creación de empresas es importante resaltar la ayuda que se tiene por parte
de instituciones del sector privado y del sector público (nivel nacional y distrital) en
los que se obtienen beneficios de interés mutuo, realizando diferentes análisis a nivel
interno y externo para que estos proyectos empresariales arrojen los resultados
esperados y proyectados, convirtiéndose en canales de distribución que representan
oportunidades de crecimiento a nivel general, son un medio de captación de capital,
oportunidad de trabajo y apoyo a la industria, brindando asequibilidad en precios y
una relación más cercana entre tendero y consumidor; situación que no se ve
evidenciada con los almacenes mayoristas.
No todas las tiendas de barrio que se crean en la localidad permanecen en el
mercado en un lapso amplio de tiempo, debido a la mala proyección y poco estudio
de mercadeo; para ello hemos identificado temas sociales, económicos, financieros y
administrativos que permitirán argumentar por medio de herramientas la
importancia de crear empresas con responsabilidad, resaltando la visión, objetividad
y rentabilidad de este comercio informal.
La afluencia de las tiendas de barrio es una combinación de la inflación y las tasas
de desempleo que han venido aumentando en la última década, convirtiéndose en
una de las razones más evidentes para que los consumidores accedan a las tiendas de
barrio, pues los clientes no siempre cuentan con la cantidad de dinero suficiente para
adquirir sus productos en las grandes superficies; la Localidad de San Cristóbal tiene
más de 200 barrios y cuenta con 3 almacenes de cadena afirmando de esta manera
que la atracción del consumidor hacia la tienda de barrio es alta; las herramientas
planteadas son útiles no solo en el momento de crear la tienda, sino en el transcurso
de la puesta en marcha, mejorando las dificultades e inconsistencias ya presentadas.
13
De igual manera, la existencia de factores estratégicos como la ubicación, la
amabilidad, el crédito que otorgan a sus clientes, la dosis precisa del producto en una
presentación de bajo desembolso, la amistad y el trato personalizado, han permitido
que las tiendas de barrio continúen manteniendo una fortaleza a nivel económico,
cultural y comercial en Colombia. Cabe destacar que las grandes superficies cuentan
con mayor capital, mejor mercadeo y ventas, mejores prácticas logísticas, aliados
internacionales y un bajo nivel de agotados, factores que sin duda atraen a clientes.
La situación actual que vivimos en Bogotá, no es la más fácil ni la más eficiente
para fortalecer los vínculos laborales con entidades que garantizan el pago de todo
concepto al existir una relación laboral directa como lo es el pago de sus
prestaciones sociales, aportes a seguridad social y aportes parafiscales, establecidos
en la ley 100 de 1993; al no existir estas ofertas se fortalece la creación de pequeñas
empresas como es el caso de la Localidad cuarta de San Cristóbal , que en la
mayoría de los casos no garantiza en su totalidad el pago de los conceptos
anteriormente mencionados, pero si genera empleo informal, el cual conlleva al
mejoramiento de la calidad de vida y mayor circulación del dinero beneficiando de
esta manera la economía de la ciudad y posteriormente de la localidad mencionada.
14
5. MARCO DE REFERENCIA
5.1 MARCO TEÓRICO
Las tiendas de barrio en la Localidad cuarta de San Cristóbal como canales de
distribución
representan grandes oportunidades de crecimiento, ya que con el
tiempo se han convertido en un medio de captación de dinero y oportunidad de
trabajo, resaltando que con la aparición de grandes almacenes de cadena (Carrefour,
Éxito, Makro, Pomona, Carulla, Alkosto y Surtimax) aún permanecen
en el
mercado, por diferentes factores estratégicos como: la ubicación, la amabilidad, el
crédito que otorgan a sus clientes (fiar), la dosis precisa del producto, la amistad, el
trato personalizado, el tiempo, por cantidad de productos a comprar, el vendaje o
ñapa y precios más bajos; por otro lado los almacenes de cadena cuentan con: un
mayor capital, mejor mercadeo, mejores logísticas, socios internacionales,
inventarios amplios, mercaderistas o impulsadores especializados en diferentes
productos, promociones y rebajas, medios de pago (tarjeta de crédito, tarjeta débito,
bonos, entre otros) y selección de productos; factores que atraen a clientes
pertenecientes a los estratos económicos medios y altos, teniendo en cuenta que en
la Localidad cuarta de San Cristóbal encontramos estratos 1, 2 y 3 que genera mayor
acercamiento a las tiendas de barrio; no obstante en esta localidad encontramos
grandes almacenes como Éxito, Carrefour y Surtimax los cuales son muy
concurridos, por los medios de pago que ofrecen y la facilidad que brindan al
consumidor para acceder a tarjetas de crédito de su propia marca.
De igual manera las tiendas de barrio han adquirido en los últimos años mucha
importancia y esto obedece a circunstancias competitivas en los cuales los
15
consumidores de los niveles socioeconómicos más populares demanda productos de
bajos precios para hacer rendir más los recursos, el desempleo ha sido un factor
relevante ya que las personas recurren a este medio de trabajo, independizándose
para conseguir su sustento diario.
Debido a la importancia hemos profundizado en el tema con el autor Luis Fernando
Ramírez H. Decano de la facultad de Economía; Universidad de la Salle, 2007
donde dice; “El desempleo no es un problema de destinos causados por culpas
individuales. El desempleo es el resultado de una interacción de efectos sumamente
complejos, una interacción que afecta a las personas que están insertas en el marco
institucional del Estado, los mercados y la sociedad.
El desempleo
macroeconómico de un país es uno de los principales determinantes del ritmo y de la
calidad en la creación de puestos de trabajo. Esta dinámica impacta el mercado
laboral en las que conlleva variaciones en la tasa de desempleo como consecuencia
de sus efectos sobre la oferta y demanda de mano de obra y en la que se presenta una
asociación positiva entre el ciclo económico ascendente y los ingresos laborales.
Cualquier política económica dirigida a generar empleo no debe solo centrarse en la
dinámica de crecimiento económico, sino también ocuparse de analizar las
tendencias poblacionales, fortalecer la capacitación y calificación del trabajo,
ampliar la oferta educativa formal, generando incentivos para la creación de puestos
de trabajo y consolidar los mecanismos de protección social.”
Según los economistas clásicos y neoclásicos (Adam Smith, David Ricardo y Mill)
el desempleo en un mercado competitivo existe solo en el caso de que para un
periodo dado (corto plazo) el salario real (cantidad de bienes y servicios que
efectivamente podemos comprar) este por encima de su nivel de equilibrio de
mercado, punto en el cual convergen la función de oferta y demanda de trabajo; por
16
tal motivo El desempleo es un concepto relacionado con la noción de desequilibrio
en el mercado del trabajo, es decir, la oferta de mano de obra es mayor que la
demanda que las empresas están dispuestas a contratar.
Las tiendas de barrio de la Localidad de San Cristóbal suplen en una mediana
cantidad el problema de desempleo, afirmando de esta manera que el comercio
informal ayuda a mejorar la calidad de vida de los habitantes.
Existen varias fuentes de financiación disponibles en Colombia donde incentivan y
facilitan los medios para implementar opciones de creación y mejoramiento de las
empresas informales como lo son las tiendas de barrio.
FOMIPYME: El objetivo de fondo colombiano de modernización y desarrollo
tecnológico de micro, pequeñas y medianas empresas, es cofinanciar programas,
proyectos y actividades para el desarrollo de las Mipymes y la aplicación de
instrumentos no financieros dirigidos al fomento y la promoción.
Quienes se pueden ver beneficiados por este incentivo son las microempresas, las
empresas pequeñas y medianas, las organizaciones de apoyo a las PYMES y los
consorcios y uniones temporales conformados por PYMES; este beneficio se accede
por medio de convocatorias periódicas; Los recursos del fondo provienen del
presupuesto nacional.
FONADE: Es una empresa comercial e industrial del estado, promueve el desarrollo
integral de las pequeñas y medianas empresas para la generación de empleo y el
aprovechamiento productivo de pequeños capitales; los recursos que se ofrecen se
debe solicitar mediante contacto directo con Fonade.
17
SENA: El servicio nacional de aprendizaje, es una entidad que apoya la
cofinanciación de proyectos de Innovación y Desarrollo Tecnológico Productivo a
través de convocatorias públicas, buscando generar mejores niveles de productividad
con el fortalecimiento de las capacidades tecnológicas de las empresas y cuenta con
un programa para creadores de empresa llamado Fondo Emprender.
COLCIENCIAS: El instituto colombiano para el desarrollo de la ciencia y la
tecnología financia proyectos de investigación en ciencia, tecnología e innovación
tecnológica que lleven a cabo entidades de carácter jurídico, públicas o privadas.
Los proyectos objeto de financiación se seleccionan mediante convocatorias
públicas que se realizan a lo largo de cada año. Colciencias no financia, en ningún
caso, el 100% del costo de los proyectos.
PROEXPORT: El programa nacional de productividad y competitividad PNPC que
maneja PROEXPORT, posee una línea de cofinanciación que está dirigida a
cofinanciar proyectos adelantados conjuntamente entre el sector productivo y el
sector académico; convirtiéndose en
ejecutores del proyecto institucional tales
como universidades, centros de desarrollo tecnológico, centros regionales de
productividad e incubadoras de empresas, reconocidos por Colciencias.
En éste caso el PNPC cofinancian hasta el 70 % del valor del proyecto en caso de
que las empresas sean PYMES y hasta el 50 % en caso de que clasifiquen como
grandes empresas.
Recursos y oportunidades existen para que los tenderos de la Localidad cuarta de
San Cristóbal fortalezcan sus empresas sin importar el tamaño de la misma, claro
esta que no se puede afirmar que los tenderos conozcan información sobre estos
medios de motivación y financiación; es decir existe un vacío de conocimientos.
18
El hecho de asociarse o de pertenecer a una asociación de comerciantes genera
grandes beneficios como reducción de gastos, reducción de costos, disminución de
las bases gravables para el pago de impuestos, precios preferenciales en los
productos, reconocimiento ciudadano, subsidios permanentes, ampliación de
oportunidades y fortalecimiento, sostenimiento y crecimiento en el mercado.
5.2 MARCO CONCEPTUAL
Actividad Económica: Conjunto de acciones tendientes a elevar la capacidad
productiva de los bienes y servicios de una economía con el fin de satisfacer, en
un periodo las necesidades de la comunidad.
Capital: Cantidad o suma de dinero que genera grados de utilidad formado por
riqueza acumulada.
Ciclo de vida del producto: Introducción, crecimiento, madurez y declinación.
Comerciante: Persona que compra, vende, permuta artículos del comercio sin
alterar su forma.
Contabilidad: Sistema que permite identificar, medir, procesar y comunicar
información financiera para tomar decisiones, emitir juicios y ejercer la función
de control.
19
Diversificación: Ofrecimiento de más tipo de bienes sin dejar de fabricar los
existentes, grado en que las inversiones se realizan en diferentes activos
financieros emitidos por empresas o entidades dedicadas a diferentes actividades.
Empresa: Agente económico o entidad autónoma de control y decisión que al
utilizar instrumento o factores productivos la transforma en bienes y servicios en
otros insumos.
Finanzas: Aspecto esencial de las empresas, herramienta de determinación de
gasto, costo, ingresos e inversión.
Ganancias: Ingresos menos costos y gastos, valor del producto vendido
descontando el costo de los insumos y las depreciación, menos los pagos a los
factores contratados como salarios, intereses y arriendo.
Gastos: Erogaciones causadas de obligaciones no recuperables efectuadas para
adquirir los medios y los recursos necesarios en la realización de las actividades,
financieras, económicas o sociales del ente público.
Iliquidez: Falta de suficiente dinero en caja para asegurar las actividades
económicas normales y el desarrollo anterior de los mismos.
Mercado: Área geográfica en donde operan los proveedores y cliente, venta de
mercancías y/o servicios y en que se transfiere la propiedad de un titulo.
20
Inversión: Parte del ingreso o gastos nacional destinado la producción de bienes
de capital en un estado de tiempo dado.
Rentabilidad: Beneficio que se obtiene de una inversión o en la gestión de una
empresa.
Tienda: Es un tipo de establecimiento comercial, donde la gente puede adquirir
bienes o servicios a cambio de una contraprestación económica; donde hay una
atención directa por parte del vendedor.
5.3 MARCO HISTÓRICO
“La Bogotá de comienzos de siglo no llegaba dos cuadras más al sur de la iglesia de
las cruces. Más al Sur oriente, bordeando la falda de la cordillera camino a Ubaque,
sólo se encontraban haciendas sabaneras tales como: La Milagrosa y La Fiscala.
Entre 1890 y 1905 nace el primer asentamiento residencial periférico denominado
San Cristóbal, en honor al santo que apareció en una piedra del lugar obra de un
pintor anónimo. Progresivamente, aparecen nuevos asentamientos alrededor de las
haciendas aledañas a la Iglesia de Las Cruces (1890-1905).el cual se encontraba
desarticulado de la estructura central urbana que conformaba Bogotá.
Entre los años 1915 y 1920 se consolidó el anterior núcleo dando inicio a un
crecimiento ininterrumpido con la aparición del barrio San Francisco Javier, hoy
Villa Javier, el cual se constituye en uno de los primeros barrios obreros de la
ciudad, organizado por el padre José María Campoamor. En el año de 1946, el
21
barrio contaba con 120 casas, un edificio donde funcionaba la escuela, hospedería
para maestros, teatro, sala de sesiones, restaurante y otras dependencias.
El barrio 20 de Julio surgió hacia 1929 en los terrenos aledaños a la finca San José
de propiedad de la comunidad Salesiana. Los sacerdotes tenían en 1925 un campo de
deportes (hoy centro del barrio), en el que los fines de semana organizaban juegos
de fútbol, celebraban la misa y así reunían regularmente a los habitantes del sector,
en su mayoría inmigrantes de Boyacá, Cundinamarca y Tolima. En este mismo sitio,
en el año de 1935, el padre Juan del Rizzo estableció el culto al Niño Jesús, y
posteriormente, en 1937, se bendijo la primera piedra para la construcción que el 27
de julio de 1942 se denominaría Nuevo Templo del Niño Jesús en Bogotá, obra de
Monseñor Juan Manuel González Arbeláez, una de las devociones populares más
arraigadas tanto en el país y como en América Latina.
A lo largo de los años treinta y cuarenta, se crearon los barrios Nariño Sur, La María
y Santa Ana, sobre la calle 11 sur; Vitelma, en el camino a Balcanes; El Triángulo,
sobre la carretera antigua al oriente; San Blas, por el camino a oriente, y
Sudamérica, Velódromo y Santa Inés, contigua al 20 de Julio y La Victoria.
En los años 40 surgen barrios como Vitelma, Santa Ana, Santa Inés y Suramérica.
Después del período de violencia partidista 1948-1958 el sur oriente de Bogotá vio
aumentar vertiginosamente sus índices poblacionales, lo que hizo evidente la falta de
preparación para orientar su propio desarrollo. Este espacio dio lugar al surgimiento
y crecimiento súper acelerado de nuevos asentamientos espontáneos producto de las
urbanizaciones piratas, que se convierten en alternativas de las necesidades de
vivienda del recién llegado o de quienes estaban cansados de vivir como nómadas
22
pagando arriendo y muchas veces en condiciones de hacinamiento en los barrios del
centro o sur de la ciudad y provenientes fundamentalmente de Cundinamarca,
Boyacá, Tolima y Santander. Es así como en este período aparecen barrios como
Buenos Aires, Sosiego, San Isidro, Bello Horizonte y Córdoba, entre otros.
La procedencia y que haceres de estos nuevos habitantes de la localidad son
complejos de comprender como de igual manera va a ser la transformación y la
producción del espacio urbano.
Los nuevos habitantes son campesinos desplazados por la violencia, o que llegaron a
la ciudad en busca de mejores posibilidades de las que encontraron en su zona rural.
En los 60 y 70 el Sur oriente de la capital aumenta su tasa de crecimiento y da inicio
a los barrios de invasión, problemática actual urbana caracterizada por la forma de
apropiación de la tierra como invasión, la construcción de la vivienda, la demanda
de servicios públicos, de empleo que se suman a los problemas de miseria y pobreza
ya existentes en la zona; En la década de los 80 es un periodo de estabilización de
tendencias, y una época de preparación para abordar la problemática de los años 90,
las cuales se centran en la falta de empleo, los procesos de urbanización masiva en
zonas de alto riesgo, delincuencia común y drogadicción, que obligan a replantear
las políticas sociales del gobierno local como objetivo principal y complemento del
ordenamiento físico del suelo.” 2
___________________________
2
Recorriendo San Cristóbal, diagnostico físico y socioeconómico de las localidades de Bogotá Distrito
Capital.
Pág. 9. Alcaldía Mayor de Bogotá Secretaria de Hacienda y Departamento Administrativo de Planeación.
23
5.4 MARCO GEOGRÁFICO
Geográficamente la zona cuarta Localidad de San Cristóbal esta ubicada al sur
oriente de la ciudad de Bogotá donde limita con tres localidades y tres municipios y
a su vez se conecta con la cordillera oriental de los Andes Colombianos como se
muestra en el cuadro No. 1.
Esta localidad se encuentra circundada por
estribaciones montañosas que superan los 3.200 mts sobre el nivel del mar.
La malla vial local y arterial de la Localidad de San Cristóbal no es escasa, por lo
contrario cuenta con varias vías principales para el acceso vehicular beneficiando a
los habitantes de esta zona y municipios cercanos como Chipaque, como se muestra
en el cuadro No. 1.
Con la construcción de la fase 3 del sistema Transmilenio, se crea otro acceso muy
importante a la localidad por la carrera décima, que llegara hasta la Calle 31 Sur.
Contará con un Portal llamado sur oriente, en el barrio 20 de Julio y una estación
intermedia en la Avenida Primero de Mayo. Teniendo en cuenta esta construcción
del sistema de Transmilenio se considera una oportunidad para el sector informal,
debido a que se habilitaran zonas adecuadas para la reubicación de los vendedores
ambulantes de la Localidad de San Cristóbal y más específicamente el barrio 20 de
Julio siendo esta la zona más vulnerable de este comercio.
Adicionalmente la Localidad de San Cristóbal cuenta aproximadamente con 200
barrios, divididas en 5 UPZ, como se muestra en el cuadro No. 2 y en el mapa No.
1.
24
ASPECTOS GEOGRÁFICOS LOCALIDAD SAN CRISTÓBAL
Cuadro No. 1
Al Norte: Localidad de Santa fe
Limites
Al sur: Localidad de Rafael Uribe y Usme
Al oriente: Municipios e Ubaque, Chipaque y Choachi
Al occidente: Localidad Antonio Nariño
Avenida 1° de mayo, Avenida ciudad de Villavicencio, Avenida Darío
Echandia, Avenida de la Hortúa , avenida primera, Avenida de la
Vías Principales
victoria, Avenida de las guacamayas, Carretera al oriente: se inicia a la
altura de la calle 74 sur y termina en el límite del distrito con el
municipio de Chipaque.4
Altura
Extensión
Parte baja 2.600 mts, parte alta 3.200 mts
1.659,19 Ha * Fuente DAPD
El clima en esta parte de la ciudad suele ser el mismo al de todo el
Clima
Distrito Capital con una temperatura promedio de 14°C
La topografía es plana hacia el occidente pero pendientes fuerte entre
Topografía
20° y 30° comienzan a surgir el cerro de Guadalupe tiene sus faldas
allí, las calles son empinadas y hay alto riesgo de deslizamiento
En la localidad de San Cristóbal se encuentra el nacimiento del río San
Hidrografía
Cristóbal, el cual kilómetros más adelante se cambia su nombre a río
Fucha
UPZ San Blas (32)
UPZ 20 de Julio (34)
Conformación UPZ
UPZ Los libertadores (51)5
UPZ Sosiego (33)
UPZ LA Gloria (50)
Elaborado por: Laura Johanna Ochoa Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero
25
UPZ, BARRIOS Y VEREDAS LOCALIDAD DE SAN CRISTÓBAL
Cuadro No. 2
UPZ
PRINCIPALES BARRIOS Y VEREDAS
Aguas Claras, Altos del Zipa, Amapolas, Amapolas II, Balcón de La Castaña, Bella Vista
Sector Lucero, Bellavista Parte Baja, Bellavista Sur, Bosque de Los Alpes, Buenavista
Suroriental, Camino Viejo San Cristóbal, Cerros de San Vicente, El Ramajal, Gran Colombia,
Horacio Orjuela, Bello Horizonte, La Playa, La Roca, Las Mercedes, Laureles Sur Oriental
II Sector, Los Alpes, Los Alpes Futuro, Los Arrayanes Sector Santa Inés, Los Laureles Sur
Oriental I Sector, Macarena Los Alpes, Manantial, Miraflores, Molinos de Oriente,
Montecarlo, Nueva España, Nueva España Parte Alta, Ramajal, Rincón de La Victoria-
San Blas
Bellavista, Sagrada Familia, San Blas, San Blas II Sector, San Cristóbal Alto
Golconda, Primero de Mayo, Buenos Aires, Calvo Sur, Camino Viejo de San Cristóbal, La
María, Las Brisas, Los dos Leones, Modelo Sur, Nariño Sur, Quinta Ramos, República de
Sosiego
Venezuela, San Cristóbal Sur, San Javier, Santa Ana, Santa Ana Sur, Sosiego, Velódromo,
Villa Albania, Villa Javier.
Atenas, 20 de julio, Atenas I, Ayacucho, Barcelona, Barcelona Sur, Barcelona Sur Oriental,
20 de Julio
Bello Horizonte, Bello Horizonte III Sector, Córdoba, El Ángulo, El Encanto, Granada Sur,
Granada Sur III Sector, La Joyita, La Serafina, Las Lomas, Managua, Montebello, San Isidro,
San Isidro I y II, San Isidro Sur, San Luis, Sur América, Villa de Los Alpes, Villa de Los
Alpes I, Villa Nataly 20 de Julio
Altamira, Altamira Chiquita, Altos del Poblado, Altos del Virrey, Altos del Zuque, Bellavista
Parte Alta, Bellavista Sur Oriental, Buenos Aires, Ciudadela Santa Rosa, El Quindío, El
Recodo-República de Canadá, El Rodeo, La Colmena, La Gloria Baja, La Gloria Occidental,
La Gloria
La Gloria Oriental, La Gloria San Miguel, La Grovana, La Victoria, La Victoria II Sector, La
Victoria III Sector, Las Gaviotas, Las Guacamayas I, II y III, Las Lomas, Los Puentes,
Malvinas, Miraflores, Puente Colorado, Quindío, Quindío I y II, San José, San José Oriental,
San José Sur Oriental.
Sector San Luis, Los Libertadores Sector San Miguel, Los Libertadores Bosque Diamante
Los
Triángulo, Los Pinares, Los Pinos, Los Puentes, Nueva Delly, Nueva Gloria, Nueva Roma,
Libertadores
Nuevas Malvinas (El Triunfo), República del Canadá, República del Canadá-El Pinar, San
Jacinto, San Manuel, San Rafael Sur Oriental, San Rafael Usme.
Elaborado por: Laura Johanna Ochoa Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero
26
LOCALIDAD CUARTA DE SAN CRISTÓBAL
MAPA No 1
Fuente del Mapa www.sancristóbal.gov.co
27
6. ASPECTOS METODOLÓGICOS
6.1 TIPO DE ESTUDIO
El tipo de estudio que se implementó en la presente investigación fue basado en la
investigación, acción y participación; de igual manera fue descriptivo, donde
establecimos diferentes características de las tiendas de barrio de la Localidad cuarta
de San Cristóbal.
6.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN
El método de investigación con el que se realizó la presente investigación fue el
analítico “es un proceso de conocimiento que inicia por la identificación de cada una
de las partes que caracterizan una realidad. De esta manera se establece una relación
causa-efecto entre los elementos que componen el objeto de investigación” 3
6.3 POBLACIÓN MUESTRA
En convenio de la universidad de la Salle y la alcaldía cuarta de San Cristóbal, nació
un proyecto dirigido por el Doctor Dagoberto Castillo Coordinador proyección
social llamado “Posibilidad y Asociatividad de los tenderos de la Localidad cuarta
de San Cristóbal”, en donde su objetivo resalta la caracterización de cada uno los
tenderos; para tal efecto trabajamos con una UPZ (Sosiego).
________________________________________
3 Metodología diseño y desarrollo del proceso de investigación, 3ra ed. Méndez Alvarez Carlos Eduardo,
pág. 146. 2001
28
6.3.1 Población
La población objeto de estudio para el presente trabajo es la Localidad cuarta de San
Cristóbal, ubicada al suroriente de la ciudad de Bogotá.
6.3.2 Muestra
La muestra escogida para el análisis del presente trabajo es la UPZ 33 Sosiego,
tomando como base cuarenta (40) tiendas de barrio, distribuidas en diferentes
barrios, entre ellos están Calvo sur, Nariño sur, Sosiego y Quinta ramos; con
diferentes características. Ver anexo C, así mismo se elaboro una tabulación de cada
una de las preguntas de la encuesta “Convenio Universidad de la Salle alcaldía local
de San Cristóbal” donde hubo la participación de estudiantes de la facultad de
Contaduría Publica y administración de empresas de la universidad de la Salle. Ver
anexo D
6.4 INSTRUMENTO DE TRABAJO
Encuesta "aspectos claves de éxito", comerciantes ubicados en la Localidad cuarta
de San Cristóbal UPZ Sosiego Bogotá D.C. anexo A, diseñada por los autores del
presente proyecto.
Encuesta "Convenio Universidad de la Salle alcaldía local San Cristóbal"
caracterización de los comerciantes ubicados en la Localidad cuarta de San Cristóbal
UPZ 33 Sosiego Bogotá D.C instrumento de trabajo Universidad de la Salle así
como se muestra en anexo B
29
Observación de la población en mención durante la visita a cada establecimiento;
teniendo en cuenta su ubicación geográfica y caracterización.
7. ANÁLISIS DE RESULTADOS
El presente estudio de análisis del comercio informal se realizaron a 40 tiendas de la
Localidad cuarta de San Cristóbal, tomando como muestra la Unidad de
Planteamiento Zonal UPZ 33 Sosiego y entre ella los barrios Calvo sur, Nariño sur,
Sosiego y Quinta ramos; donde identificamos diferentes tipos de negocios como:
montallantas, salas de belleza, pañaleras, cabinas telefónicas, misceláneas,
restaurantes, talleres mecánicos, droguerías, floristerías, papelerías, zapaterías,
marqueterías, cigarrerías, carnicerías, veterinarias, consultorios odontológicos,
cerrajerías, vidrierías entre otros.
En el análisis que realizamos en la Localidad cuarta de San Cristóbal, como se
muestra en el cuadro No. 3,
se identificaron diferentes aspectos positivos y
negativos en el proceso de construcción y puesta en marcha de las tiendas de barrio,
influenciando el crecimiento y sostenimiento de estas tiendas en el mercado.
30
GENERALIDADES LOCALIDAD DE SAN CRISTÓBAL
Cuadro No. 3
ASPECTOS POSITIVOS
ASPECTOS NEGATIVOS
Buena estructura en negocios (montallantas, Mala
restaurantes,
consultorio
en
negocios
(cabina
odontológico, telefónica, misceláneas, floristerías,
carnicería)
Registro
estructura
marquetería
en
cámara
de
comercio
y Construcción del negocio sin registros legales
constitución legal del negocio (consultorio (pañalera, tienda común de barrio)
odontológico, veterinaria)
Maneja inventarios (montallantas, sala de No maneja inventarios (taller mecánico)
belleza)
Registros contables manuales (floristería)
No tiene registros contables( papelería, tienda
común de barrio, zapatería)
Estudio
de
viabilidad
del
negocio No se hizo estudio de viabilidad (Tienda
(Restaurantes, veterinaria)
común de barrio, miscelánea)
Elaborado por: Laura Johanna Ochoa Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero
7.1 ANÁLISIS DE LAS ENCUESTAS
REALIZADAS EN LA UPZ 33
SOSIEGO LOCALIDAD CUARTA DE SAN CRISTÓBAL
Esta encuesta se aplicó a una muestra de 40 tiendas de barrio de la UPZ Sosiego; las
diseñamos los autores del presente proyecto con base a la temática que queríamos
trabajar, y de esta manera medir, evaluar y analizar las falencias y/o debilidades que
tiene este comercio informal en los barrios de la Localidad de San Cristóbal para
crecer y permanecer en el mercado.
31
7.1.1 Tabulación y análisis de la encuesta "aspectos claves de éxito" (anexo A)
En el análisis de la encuesta fueron detectados diferentes puntos de vista por parte de
los tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal en la forma en que crearon,
administran y proyectaron las tiendas de barrio de este sector, como se muestra en el
cuadro No. 4,
Esta encuesta fue diseñada por los autores del presente proyecto con el fin de
reforzar y fortalecer el tema de Herramientas para la creación de pequeñas empresas,
sostenimiento y crecimiento de las tiendas de barrio de la Localidad de San
Cristóbal; con tres puntos claves como lo son análisis preliminar siendo este el
diseño de la empresa en términos teóricos, otro tema de gran relevancia es la parte
financiera y contable como base de la toma de decisiones y mecanismo de diseño de
estrategias y el tema de las razones para crear la empresa o tienda de barrio, ya que
es un aspecto vital para la visión y sostenibilidad de las tiendas en este comercio.
32
TABULACIÓN ENCUESTA "ASPECTOS CLAVES DE ÉXITO"
PREGUNTA
RESULTADO
¿Antes de abrir su negocio al público definió los siguientes aspectos?
Objetivos teniendo en cuenta cliente necesidades y mercado
0
Definición de tamaño y localización apropiado
0
Competencia con la que va a trabajar
10
Tipos de consumidor y proveedores
13
Análisis DOFA (debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas)
0
No tuve en cuenta ningún aspecto
13
Tuve en cuenta todos los aspectos
4
TOTAL
40
¿Lleva Contabilidad en su establecimiento?
Contabilidad formal (programa)
5
Contabilidad informal (cuaderno)
6
No lleva contabilidad
29
TOTAL
40
¿La razón por la cual creó este negocio fue?
Necesidad y/o desempleo
27
Única opción de obtener ingresos
11
Segunda entrada de dinero
2
Otra razón diferente a las anteriores
0
TOTAL
40
Elaborado por: Laura Johanna Ochoa Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero
33
7.1.1 Análisis de la encuesta "aspectos claves de éxito" (anexo A)
I. ¿Antes de abrir su negocio al público definió los siguientes aspectos?
RESULTADOS
Proveedores
32%
13
Todos los aspectos
10%
4
Objetivo
0%
0
Tamaño-Localización
0%
0
Competencia
25%
10
Análisis DOFA
0%
0
Ningún Aspecto
33%
13
100%
40
TOTAL
En muchas ocasiones al crear un negocio pequeño o una tienda de barrio no se
realizan los pasos o herramientas necesarias para que este no solo crezca sino que se
mantenga en el mercado.
Una de las causas más relevantes para que se generen problemas durante la creación
y la ejecución de una empresa o tienda de barrio es la falta de planeación,
coordinación y aplicación de procedimientos; por esta razón se recomienda a los
teneros y posibles empresarios utilizar las herramientas precisas para la creación y
sostenimiento de las empresas.
En la aplicación de la encuesta se evidencia que el 33% no tuvo en cuenta ninguno
de los aspectos para la creación de su establecimiento y/o tienda, siendo esto un
riesgo alto para el fracaso del mismo; aunque también se muestra que el 32% analizó
los proveedores con los cuales iban a contar durante la puesta en marca del negocio;
el 25 % tubo presente el análisis de la competencia y tan solo el 10% es decir 4 de
34
40 negocios encuestado realizaron el proceso adecuado para la conformación de
empresa; convirtiendo esto en la base para el sostenimiento y crecimiento en el
comercio.
Las causas más comunes para el fracaso de un establecimiento público
independientemente de la actividad económica son:
Falta de experiencia de los dueños, socios y empleados
Poco capital o inversión para el negocio
No llevar contabilidad o no hacerlo de manera apropiada
Mala administración de inventarios, créditos e inversiones
Mala ubicación de la empresas
Falta de planeación y seguridad
Resistencia al cambio
No fijar estrategias o hacerlo con errores
No calcular los riesgos internos y externos a los que se expone
Problemas de comercialización y materias primas
Tener altos niveles de desperdicios en dinero y mercancía para la venta
No administrar el tiempo adecuadamente.
No separa los gastos e ingresos del negocio con los gastos personales
No conocer los ciclos de vida de la actividad económica a la que se dedica
35
II. ¿Lleva Contabilidad en su establecimiento?
RESULTADOS
Contabilidad informal
15%
6
Contabilidad formal
12%
5
No lleva contabilidad
73%
29
100%
40
TOTAL
En muchas ocaciones las empresas no le dan importancia a la contabilidad que esta
realmente tiene o simplemente la ven como una obligación, dejando de lado que es
esta uno de los aspectos que genera pautas para diferentes asuntos administrativos y
financieros ya que es en ella donde se refleja en pasado, el presente y el futuro de la
empresa; por consiguiente se logra tener un control amplio de las situaciónes y las
decisiones tomadas o que se puedan tomar, y al mismo tiempo se puede anticipar a
las situaciones que pueden afectar el establecimiento.
La contabilidad es un sistema de información implantado en las empresas con el fin
de recolectar, clasificar, registrar, resumir, analizar e implementar información
financiera a la empresa; resaltando de esta manera que la contabilidad proporciona
información financiera de la siguiente manera:
Conocimiento del patrimonio de la empresa, conocimiento de los bienes y
derechos con que se cuenta para el desarrollo de las actividades.
36
El registro de las operaciones que realice la empresa en el curso de sus
actividades.
El cálculo de los resultados de la actividad. La obtención de un beneficio es la
razón por la que actúa un empresario.
En la encuesta realizada en la Localidad de San Critóbal se arrojaron datos en
donde:
El 73% de los comerciantes no llevan contabilidad demostrando así que que no
tienen definido un horizonte para crecer en el mercado, por tal motivo no tienen una
adecuada determinación de las proyecciones, esto conlleva al deconocimiento de la
situacion financiera de la empresa.
El 15% afirma llevar contabilidad informal, se puede decir que de alguna manera
sus proyecciones se ven afectadas ya que no piensan en un futuro grande y se
conforman con lo que tienen, en la mayoria de los casos una contabilidad bien
llevada es mas facil controlarla que cuando no se hace adecuadamente.
El 12% de los encuestados llevan formalmente la contabilidad obteniendo grandes
beneficios como el crecimiento de la parte financiera, base para la toma de
decisiones, control de sus negociaciones mercantiles y financieras, mayor
productividad y aprovechamiento de su patrimonio, los servicios aportados por la
contabilidad son imprescindibles para obtener información de carácter legal.
37
III.
¿La razón por la cual creó este negocio fue?
RAZÓN DE LA CREACIÓN DE TIENDA DE
BARRIO
RESULTADOS
Necesidad-desempleo
67%
27
Únicos ingresos
28%
11
Otros Dineros
5%
2
Razón diferente
0%
0
100%
40
TOTAL
NECESIDAD-DESEMPLEO
UNICA OPCION DE INGRESOS
OTRA ENTRADA DE DINERO
RAZON DIFERENTE
5%
0%
28%
67%
Cuando se piensa en iniciar con un negocio y/o tienda, establecimiento público se
deben hacer diferentes análisis, garantizando de esta manera que la empresa va a
crecer favorablemente y adicional se va a sostener en el mercado, siendo estas las
herramientas básicas para iniciar con un proyecto y garantizar la eficiencia y la
eficacia del mismo. Por tal razón no es adecuado y conveniente iniciar el negocio
por iniciarlo.
En la Localidad de San Cristóbal, según el resultado de las encuestas se concluyó
que: El 67% comenzaron en funcionamiento con la tienda por necesidad, el 28% por
ser esta la única manera de obtener ingresos, y el 5% después de mucho intentos de
trabajo afirmaron que era la única manera de obtener ingresos en un determinado
tiempo, siendo esto una desventaja para el sostenimiento de dichos establecimientos
y del mismo modo afecta el crecimiento estructural y financiero.
38
7.1.2 Análisis de la encuesta "Convenio Universidad de la Salle alcaldía local
San Cristóbal" (anexo B)
Esta encuesta se aplicó en toda la Localidad de San Cristóbal por diferentes equipos
de estudiantes conformados para el trabajo de grado, enfocado en la proyección
social; este trabajo se consolidó y se generó un informe analítico el cual se entregó a
la Alcaldía Local; el formato del anexo B fue diseñado por estudiantes y docentes de
la Universidad de la Salle y dirigido por el Doctor Dagoberto Castillo, Coordinador
proyección social.
El siguiente análisis es de la muestra escogida para el presente proyecto 40 tiendas
de la UPZ Sosiego.
I. ¿Cuál es la antigüedad del negocio? (Gráfica 01)
1-10 AÑOS
11-20 AÑOS
21-30 AÑOS
TOTAL
RESULTADOS
67%
28%
5%
100%
26
6
7
39
Análisis: Se observa que el 67% de los negocios encuestados son relativamente
nuevos en el mercado de la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego frente a un 5%
39
y 28%, esto se debe por la estabilidad y la independencia que prefieren las personas
al trabajar por percibir sus propios ingresos.
II. ¿Su establecimientos cuenta con sucursales? (Gráfica 02)
RESULTADOS
No tiene sucursal
93%
37
Tiene sucursal
7%
3
100%
40
TOTAL
Análisis: La encuesta arrojó un dato del 93% de tenderos que no tienen sucursales,
teniendo en cuenta que llevan un gran tiempo en la Localidad de San Cristóbal UPZ
Sosiego y como comerciantes del sector, frente a un 7% el cual han tratado de abrir
otras sucursales, adquiriendo de esta manera su crecimiento empresarial.
40
III. El negocio es de la familia? (Gráfica 03)
NEGOCIOS FAMILIARES EN LA
LOCALIDAD DE SAN CRISTÓBAL
RESULTADOS
Familiar
42%
17
No familiar
58%
23
100%
40
TOTAL
FAMILIAR
43%
NO FAMILIAR
57.50%
Análisis: Dentro de la Localidad de San Cristóbal y enfocados en la UPZ Sosiego
los negocios o tiendas no es relevante ser conformados como un patrimonio familiar
ya que el 58% de los negocios son de cierta forma independientes y el restante el
42% son tenderos que conformaron sus negocios en ayuda de la familia.
IV. ¿Cuál es la clasificación de los trabajadores? (Gráfica 04)
CLASIFICACIÓN DE LOS
TRABAJADORES
Familia
Otros
TOTAL
RESULTADOS
44%
56%
100%
51
64
FAMILIA
44%
115
OTROS
56%
41
Análisis: En la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego, de 115 personas que
trabajan en 40 establecimientos encuestados, 64 (56%) de ellos no tiene vínculo
familiar con el propietario, aunque cabe resaltar que existe un gran apoyo familiar,
de acuerdo a los datos arrogados por la encuesta, en esta UPZ trabajan 51 (44%)
familiares.
V. ¿Cuál es la forma de pago a los trabajadores? (Gráfica 05)
RESULTADOS
Diario
30%
12
Semanal
25%
10
Quincenal
10%
4
Otro
35%
14
100%
40
TOTAL
Análisis: Los pagos a los empleados se manejan teniendo en cuenta el tipo de
negocio en cual se está laborando, nos podemos dar cuenta que el pago es muy
relativo y en muchos casos no está especificado, aunque es común que se realice a
diario (12 negocios) es decir el 30% y por lo contrario solo 4 (10%) establecimientos
prefieren hacerlos cada 15 días.
42
VI. ¿Su negocio es propio o arrendado? (Gráfica 06)
RESULTADOS
Propio
17%
7
Arrendado
83%
33
100%
40
TOTAL
Análisis: Existe un alto porcentaje de 83% con las propiedades de los negocios, ya
que está relacionado en que los propietarios de las tiendas no viven dentro de la
localidad, contra un pequeño sector del 17% los cuales en estadísticas son personas
que llevan viviendo muchos años en la localidad.
VII. ¿El local está dentro de las instalaciones de vivienda? (Gráfica 07)
RESULTADOS
Si negocio y vivienda
22%
9
No negocio y vivienda
78%
31
100%
40
TOTAL
43
Análisis: Un porcentaje alto del 78% nos refleja que las familias han querido
separar lo que corresponde a la vivienda y los negocios, por otro lado el 22% ha
preferido mantener en un solo lugar su trabajo y su vivienda.
VIII. ¿Servicios públicos con los que cuenta su local? (Gráfica 08)
RESULTADOS
Agua
28%
40
Luz
28%
40
Teléfono
28%
39
gas
16%
23
100%
142
TOTAL
Análisis: Teniendo en cuenta la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego en
referencia en los servicios públicos los porcentajes son muy estables, es decir en la
gran mayoría de establecimientos cuentan con todos los servicios necesarios para
subsistir, y varía de acuerdo a las necesidades del negocio. Cabe resaltar que entre
los encuestados es común y necesario contar con el servicio de agua, luz y telefonía.
44
IX. ¿Cuál es el tiempo de atención al público? (Gráfica 09)
RESULTADOS
Todos los días
77%
31
otro
23%
9
100%
40
TOTAL
Análisis: Las jornadas de atención al público son extensas ya que el 77% de los
tenderos manejan horarios altos frente a un 23%, esto nos da a entender la gran
importancia que hay en los diferentes sectores de producir y generar mayores
ingresos.
X. ¿Cuántas horas tiene abierto su negocio diariamente? (Gráfica 10)
RESULTADOS
4 Horas
0%
8 Horas
22%
12 Horas
43%
Más de 12 horas
35%
0
9
17
14
TOTAL
40
100%
45
Análisis: El 43% de los tenderos, mantiene abierto su negocio alrededor de 12
horas diarias, dándoles la oportunidad a sus clientes obtener los productos en un
mayor lapso de tiempo, no obstante el 35% de los tenderos prefieren tener su
negocio con más de 12 horas y un 22% que cumple con las 8 horas diarias, esto
podría ser una estrategia para que los compradores los prefieran.
XI. ¿Su horario laboral es? (Gráfica 11)
RESULTADOS
Mañana
5%
Tarde
5%
Noche
0%
Todo el día
90%
24 Horas
0%
TOTAL
100%
2
2
0
36
0
40
Análisis: Los tenderos de la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego, de acuerdo a
40 establecimientos encuestados 36 (90%) de ellos mantienen abierto su negocio
durante todo el día, teniendo en cuenta que de lo contrarío se perdería venta y por
ende disminuirían sus ingresos.
46
XII. ¿Los artículos que usted vende los fabrica? (Gráfica 12)
RESULTADOS
Si fabrica
22%
9
No fabrica
78%
31
100%
40
TOTAL
Análisis: Los tenderos de la UPZ Sosiego, prefieren de gran manera comprar los
productos lo cual les brinda un ahorro en tiempo y a su vez incurrir en gasto
innecesarios, mostrando de esta manera que el 78% no los fabrica frente a un 22%
los cuales son tenderos que por su nivel de ingresos prefieren fabricarlos generando
ahorro y mostrando una independencia en relación a su patrimonio familiar.
XIII. ¿ El valor estimado de los activos fijos es? (Gráfica 13)
RESULTADOS
0 A 500.000
500.001 A 1.000.000
1.000.001 A 2.500.000
2500001 A 4.500.000
4.500.001 A 10.500.000
MAS DE 10.500.001
TOTAL
0%
2%
22%
20%
18%
38%
100%
0
1
9
8
7
15
40
47
Análisis: El 38% en la gráfica nos refleja que más de la mitad de los encuestados
poseen un alto valor invertido en activos fijos para su establecimiento, esto refleja
la importancia de ser competitivos a pesar de no ser grandes empresarios pero se
preocupan por mantener un nivel alto y ofrecer a la comunidad productos de alta
calidad, eso no quiere decir que los demás tenderos de la localidad identificados con
el 22%, 20%, 18% y 2% no se preocupen por ser competitivos ni tener buenos
activos fijos dentro del negocio y/o establecimiento.
XIV. ¿Cada cuanto tiempo son adquiridos sus productos? (Gráfica 14)
RESULTADOS
Diario
29%
Semanal
27%
Quincenal
10%
Otro
34%
12
11
4
14
TOTAL
41
100%
Análisis: Los tenderos de la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego, tienden a
adquirir sus productos para la venta de manera relativa, es decir a medida que se va
acabando su mercancía así mismo se hacen los pedidos con los proveedores/
adquisición diaria (29%), aunque otros tenderos establecen fechas específicas.
48
XV. ¿Sus productos los adquiere através de? (Gráfica 15)
RESULTADOS
Mayoristas
45%
18
Distribuidores
40%
16
Supermercado
2%
1
Otro
TOTAL
13%
5
100%
40
Análisis: Los proveedores mayoristas son los más visitados por los tenderos de la
UPZ Sosiego con un porcentaje del 45% ya que les permite adquirílos a un mejor
precio teniendo en cuenta que los volúmenes de compra son altos, en segundo lugar
están los distribuidores con un porcentaje del 40% los cuales parte del comercio
prefieren las compras puerta a puerta.
XVI. ¿Sus proveedores están ubicación en? (Gráfica 16)
UBICACIÓN DE LOS PROVEEDORES
RESULTADOS
Otra localidad
97%
Misma localidad
3%
TOTAL
100%
39
1
40
MISMA
LOCALIDAD
3%
OTRA
LOCALIDAD
97%
49
Análisis: De acuerdo a las 40 encuestas realizadas en diferentes barrios de la
Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego, se determinó que 39 (97%) de ellos
tienen sus proveedores en otra localidad de la ciudad de Bogotá D.C., y solo 1 (3%)
se encuentra en la Localidad de San Cristóbal, esto con la facilidad de adquirir sus
productos a un mejor precio para beneficio de los tenderos.
XVII. ¿Cuántos proveedores tienen? (Gráfica 17)
RESULTADOS
De 1 A 5
54%
De 6 A 10
38%
De 11 A 15
5%
Más de 15
3%
21
15
2
1
TOTAL
39
100%
Análisis: Según las encuestas se puede analizar que más de la mitad (54%) de los
tenderos encuestados mantienen una cantidad de proveedores no superior a 5,
teniendo en cuenta que un solo proveedor los puede surtir con más de un solo
producto, lo que conlleva a tener una mayor facilidad de acceder a un crédito.
50
XVIII. ¿Sus proveedores le otorgan crédito? (Gráfica 18)
RESULTADOS
No tiene crédito
53%
21
Tiene crédito
47%
19
100%
40
TOTAL
Análisis: De alguna manera los negocios o tiendas de barrio no generan gran
confianza a los proveedores, ya que el 53% no tienen crédito frente 47% muestran
aceptación en este medio.
XIX. Si necesitara crédito de sus proveedores. ¿Cuál sería el tiempo que
solicitaría? (Gráfica 19)
NECESIDAD DE CRÉDITO
30 días
60 días
90 días
TOTAL
RESULTADOS
72%
19%
9%
100%
90 DIAS
9%
23
6
3
32
60 DIAS
19%
30 DIAS
72%
51
Análisis: De 32 (80%) tenderos que necesitaran crédito con sus proveedores estos
afirman que le otorgarían un crédito de 1 a 30 días; la mayoría de estos comerciantes
toman este tiempo más provechoso para sostenimiento del establecimiento ya que su
deuda no demoraría tanto para ser cancelada.
XX. Cuando usted hace pedido, ¿sus proveedores lo entregan en cuánto
tiempo? (Gráfica 20)
RESULTADOS
El mismo día
30%
entre 2 y 5 días
57%
Más de 6 días
13%
TOTAL
100%
12
23
5
40
Análisis: Se puede observar que 12tenderos o el 30% obtienen su producto después
de ser agotado el mismo día, en este grupo se encuentran comidas rápidas y
restaurantes quienes tienen que comprar su materia prima a diario porque son
perecederos; 23(57%) tenderos reciben su mercancía de 2 a 5 días después de hacer
su pedido siendo ellos las tiendas que compran sus productos a distribuidores y/o
mayoristas que hacen su pedido tienda a tienda.
52
XXI. ¿Cuáles son los métodos para la fijación de precios (Gráfica 21)
RESULTADOS
Precios del mercado
52%
De acuerdo a la competencia
30%
Aplicación de porcentaje
18%
TOTAL
100%
21
12
7
40
Análisis: Teniendo en cuenta la cantidad de establecimientos públicos (tiendas) y la
competencia que se maneja en este campo de una muestra de 40 encuestados se
observa que más del 52% fijan los precios de sus
mercado y
sugerencias
productos
de acuerdo al
del proveedor, el 30% lo hacen de a su competencia, y el
18% son autónomos en esta asignación de precios y se inclina a la aplicación de un
porcentaje.
XXII. ¿Sus precios en relación a la competencia son? (Gráfica 22)
RESULTADOS
Igual
67%
27
Más altos
5%
2
Más bajos
13%
5
No sabe
15%
6
TOTAL
100% 40
53
Análisis: El 67% de los tenderos encuestados afirman que los precios de los
productos que vende son exactamente iguales a sus competidores ya que ellos
opinan que el hecho de estar por encima o por debajo de ese valor estándar es una
falencia en su propio mercado. Caso contrario ocurre con el 5% ya que aseguran que
sus precio son más altos y que no afectan sus ventas por los contrario tiene mayor
utilidad; el 13% opinan que sus precios están por debajo de la competencia y lo
toman como una estrategia de ventas, y por último el 15% no tiene conocimiento la
comparación de estos precios.
XXIII. ¿Necesita un sitio especial para almacenar productos? (Gráfica 23)
RESULTADOS
Si necesita espacio
22%
No necesita espacio
78%
9
31
TOTAL
40
100%
Análisis: El 78% no necesitan un sitio especial para almacenar sus productos ya que
estos no lo requieren ni afectan sus ventas, caso contrario ocurre con el 22% ya que
para el buen servicio que prestan estos productos deben estar conservados para su
consumo.
54
XXIV. ¿Controla los inventarios de sus productos? (Gráfica 24)
RESULTADOS
Si controla inventarios
72%
No controla inventarios
28%
TOTAL
100%
29
11
40
Análisis: Se observa que de 40 encuestas realizadas 29 (72%) de los tenderos llevan
un control de inventarios aunque no todos lo hacen de manera formal frente a 11
(28%) tenderos que no llevan este control, esto es de gran ayuda a los tenderos ya
que ofrece una mejor visión de cada uno de los productos que ofrecen a la
comunidad y además ayuda para el flujo de caja de cada uno de los comerciantes.
XXV. ¿lleva contabilidad? (Gráfica 25)
RESULTADOS
Si lleva contabilidad
27%
11
No lleva contabilidad
73%
29
100%
40
TOTAL
55
Análisis: El 70% de los tenderos no llevan una contabilidad la cual opinan que no es
necesaria por tener negocios pequeños los cuales no le permiten dimensionar la
importancia de proyección y muestran desconfianza al mencionar que no es una
herramienta necesaria, y el 30% prefieren tener ordenadamente sus movimientos
financieros.
XXVI. ¿Sus clientes son? (Gráfica 26)
RESULTADOS
Siempre los mismos
27%
No siempre los mismos
45%
Cambian permanentemente
28%
11
18
11
TOTAL
40
100%
Análisis: De acuerdo al sector de la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego, los
clientes varían de forma significativa ya que el 45% son clientes por sitios
estratégicos como lo son la Clínica San Rafael, siendo este uno de los mayores
respuestas por parte de los tenderos, frente al 27% tanto de que siempre son los
mismos y cambian permanentemente, puesto que existe gran influencia de visitantes
en la zona.
56
XXVII. ¿Les fía a sus clientes? (Gráfica 27)
RESULTADOS
Si fía a los clientes
22%
No fía a los clientes
78%
TOTAL
100%
9
31
40
Análisis: Existe un alto porcentaje del 78% de la población de los encuestados, que
no fían, mostrando un poco de desconfianza en el no pago de los productos y
además en la grafica anterior mostramos que el
45%
cambian
de
clientes
constantemente sustentando el porqué la mayoría de comerciantes prefiere no dar
crédito.
XXVIII. ¿Sus metas de venta son? (Gráfica 28)
RESULTADOS
Diarias
33%
Semanales
15%
Quincenales
10%
Mensuales
21%
Otras
21%
13
6
4
8
8
TOTAL
39
100%
57
Análisis: Aquí nos podemos dar cuenta que independientemente del lapso de tiempo
máximo para el cumplimiento de metas; absolutamente todos se fijan metas en su
negocio siendo esto uno de las bases fuertes del crecimiento y éxito del mismo,
aunque la mayoría (33%) de ellos lo hace diariamente el objetivo para todos es el
mismo.
El 21% lo hacen mensualmente, el 15% prefiere hacerlo por semana, un porcentaje
muy pequeño de 10% lo hace quincenalmente y el 21% restante tienen lapsos de
tiempo ara sus metas diferentes a las mencionadas anteriormente.
XXIX. ¿Utiliza estrategias? (Gráfica 29)
RESULTADOS
Si utilizan estrategias
No utilizan estrategias
TOTAL
65%
35%
26
14
100%
40
Análisis: De acuerdo al estudio realizado se observa que más del 50% se fija
estrategias para diferenciarse del competidor con el fin de incrementar sus ventas,
atraer el público y por ende incrementar ganancias en un periodo; según grandes
estudios de mercadeo se afirma que la planeación de estrategias y metas es el
camino para el crecimiento de cualquier tipo de negocio.
58
XXX. ¿Pertenece a alguna asociación de comerciantes? (Gráfica 30)
RESULTADOS
Si está asociado
10%
No está asociado
90%
TOTAL
100%
4
36
40
Análisis: El 90% de los encuestados de la Localidad de San Cristóbal UPZ sosiego
en estos momentos no pertenecen a ninguna clase de asociación de comerciantes,
siendo esto una falencia entre los mismos tenderos de la localidad ya que se están
perdiendo de muchos beneficios que estas asociaciones ofrecen a sus afiliados no
ayudando al crecimiento económico individual y corporativo.
XXXI. ¿Le gustaría asociarse con comerciantes? (Gráfica 31)
RESULTADOS
Si quiere asociarse
67%
27
No quiere asociarse
25%
10
No responde
8%
3
100%
40
TOTAL
59
Análisis: Los tenderos de la Localidad de San Cristóbal, muestran un gran interés
en asociarse con personas del mismo gremio, ya que ven la necesidad de unirse para
salir adelante y fortalecer sus estrategias con mejores oportunidades de vida,
arrogando un dato del
67%, y el 25% manifiesta no querer participar por no
tener una información y orientación adecuado sobre el tema de la asociación.
XXXII. ¿Cuáles son sus temas de interés para capacitarse? (Gráfica 32)
RESULTADOS
Contabilidad
18%
21
Ventas
20%
24
Producción
14%
16
Manejo de personal
14%
16
Computadores
16%
19
Fuentes de financiación
15%
18
Otras
3%
4
TOTAL
100% 118
Análisis: Se observa que independientemente si el tendero está asociado o no, o se
llegase a asociar; la oportunidad de poderse a capacitar en aspectos como
contabilidad 18%, ventas 20%, producción 14%, manejo de personal 14%,
computadores 16% y fuentes de financiación
15%
no
la desaprovecharían
por lo contrario están dispuestos y desean ser capacitados por la alcaldía.
60
XXXIII. ¿Considera que si se asocia debería estar en cabeza de?(Gráfica 33)
RESULTADOS
Alcaldía
Parroquia
Junta de acción comunal
Comité cívico
Gremio de comerciantes
Grupo político
Otros
TOTAL
44% 18
3%
1
3%
1
2%
1
46% 19
0%
0
2%
1
100% 41
Análisis: El 46% de los tenderos encuestados afirman quien debe estar a cargo de
estas asociaciones debe ser un gremio de comerciantes ya que son ellos quienes
tienen la experiencia en el funcionamiento en estas clases de grupos, pero de igual
manera el 44% afirma que la Alcaldía debería estar también a cargo de estas
asociaciones.
61
7.2
ANÁLISIS DOFA DE LOS TENDEROS DE LA LOCALIDAD
CUARTA DE SAN CRISTÓBAL
Al realizar el análisis DOFA de las tiendas de barrio de la Localidad de San
Cristóbal UPZ Sosiego se determinaron las siguientes debilidades, oportunidades,
fortalezas y amenazas.
7.2.1 Amenazas
Resistencia al cambio: Los tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal
están en riesgo al no proyectarse en el mercado debido a que las grandes
tiendas cercanas al sector implementan nuevas estrategias de ventas,
ocasionando una reducción en la población, es decir poco a poco la gente de la
localidad deja de asistir para preferir nuevas alternativas.
Disminución de capital: Al no existir un plan en el cual los tenderos de la
Localidad cuarta de San Cristóbal se beneficien para aumentar su propio
capital, hace que la competencia crezca y tenga un amplio poder respecto a
aquellos minoristas y/o tenderos, los cuales no llegan a la capacidad de surtir y
de ampliar sus productos
colocando un riesgo de pérdida y de cierre
definitivo de la tienda.
Estrategias para atraer a los clientes y crear un sentido de fidelidad: Los
tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal, se ven enfrentados a crear y
sensibilizar sus estrategias en referente a los clientes de la localidad y/o
aquellos que son clientes fijos debido a que estos grandes mercados en los
62
cuales se ven rodeados estos tenderos, hacen y promueven de manera amplia
y completa una estrategia en la cual las personas se sientan beneficiadas y
tomen la decisión de preferir estos grandes mercados y así mismo se verán
perjudicados y desplazados los tenderos de la localidad.
7.2.2 Oportunidades
Ubicación estratégica del negocio: Los tenderos de la Localidad cuarta de San
Cristóbal, se encuentran beneficiados de la manera en que se encuentran
ubicados dentro del sector, y de estar en una zona residencial, debido a que la
comunidad de cierta forma prefiere la cercanía de estas tiendas y evitar filas,
desplazamiento, tiempo para adquirir sus productos.
Estudios y análisis previos del sector: El conocimiento que se pueda tener del
sector, es un factor fundamental para el tendero, debido a que puede emplear
estrategias y facilidades para los consumidores de la localidad, de la zona, y
analizando de manera atenta aquellos productos más importantes y de mayor
consumo en la localidad.
Mecanismos de mercadeo para atraer a los consumidores: Analizando las
necesidades primarias de los consumidores de la Localidad cuarta de San
Cristóbal, y de los ingresos que se manejan en el sector, se cuenta con una gran
ventaja para promover mecanismos que les permitan atraer a estos consumidores
y de tener ventajas en el momento de adquirir los productos.
63
7.2.3 Fortalezas
Créditos: Se cuenta con una estrategia en la cual el consumidor se está
beneficiando, debido a que los tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal,
ofrecen la modalidad de crédito, logrando que muchos consumidores de la
localidad puedan acceder a sus productos, y así mismo tenerlos como clientes
fijos a estos tenderos de la misma.
Conocimiento del mercado: Realizando estudios dentro de la Localidad cuarta
de San Cristóbal, se ha encontrado aquellas necesidades de los consumidores,
los que les permite tener un conocimiento del mercado más amplio en referente a
los grandes supermercados.
Tecnología adecuada: La tecnología que presentan cada una de estas tiendas de
la Localidad cuarta de San Cristóbal, permite tener un gran manejo de sus
propios productos, dando la ventaja de tener una rotación más adecuada, de
manejar más efectivamente sus inventarios, de planificar lo que corresponde a
sus ingreso y de tener una logística previa para benéfico del consumidor y del
tendero.
7.2.4 Debilidades
Poca información de productos: El poco conocimiento que se pueda tener en
referencia a los productos más importantes que necesitan los consumidores de la
Localidad cuarta de San Cristóbal, hace que los tenderos se vean obligados a
implementar estrategias que les permitan un mayor conocimiento, debido a que
64
la competencia aprovecha de cierta forma esta debilidad e implementa estrategias
las cuales le permite abarcar un mercado más amplio.
Servicio a domicilio: En las tiendas de la Localidad cuarta de San Cristóbal,
tienen una deficiencia debido al poco personal que se tiene en las mismas, lo cual
impide un desplazamiento a residencias cercanas, esto impidiendo un mayor
crecimiento, lo cual los tenderos se ven directamente perjudicados, pues sus
ingreso no son tan altos, y los productos que ofrecen no rotan y pueden llegar a
perderse.
Formas de pago: La forma de pago es un factor importante debido a que la
clientela tiene la facilidad del crédito otorgado por los tenderos de la Localidad
cuarta de San Cristóbal, ocasionando indirectamente que sus ingresos no se vean
reflejados de inmediato, y adicionalmente los tenderos tienden a endeudarse con
sus proveedores para adquirir productos, y al momento de recibir los pagos de
los consumidores y/o clientes estos lleven a pagar las deudas adquiridas con
terceros.
7.3 HERRAMIENTAS
QUE
AYUDAN
PARA
LA
CREACIÓN
DE
PEQUEÑAS EMPRESAS, SOSTENIMIENTO Y CRECIMIENTO DE
LAS TIENDAS DE BARRIO DE LA
LOCALIDAD DE SAN
CRISTÓBAL
Es de gran importancia hacer un previo estudio y análisis de aquellos aspectos que
tengan relación directa con las tiendas de barrio, con el fin de fortalecer y garantizar
que estos establecimientos públicos crezcan y se fortalezcan en el campo comercial
65
y económico de un sector, para ello hemos planteado algunas herramientas que
permiten gozar del éxito a mediano y largo plazo.
7.3.1 Herramienta DOFA
Dentro de las herramientas que se deben tener presentes para la creación y
sostenimiento de las tiendas de barrio de la Localidad cuarta de San Cristóbal se
encuentra el análisis DOFA denominado así por las letras iníciales de los elementos
que la conforman:
D-Debilidades
O-Oportunidades
F-Fortalezas
A-Amenazas.
Esta herramienta se basa en el análisis de la tienda de barrio, desde otro punto de
vista diferente a ser el dueño o tendero, es decir; desde afuera como observador
exterior; donde se pretende reconocer la interacción entre las características de la
tienda o negocio y el entorno. Planteando preguntas y dando repuestas sinceras y
reales sobre las fortalezas y debilidades que tiene la empresa, con los siguientes
temas:
Análisis de Recursos: Capital o inversión, recurso humano, sistemas de
información y/o contable, activos fijos tangibles e intangibles.
Análisis de Actividades: Recursos gerenciales y creatividad.
Análisis de Riesgos: Operaciones que se desarrollan en relación a la inversión
Análisis de Portafolio: Recopilación de las diferentes actividades que desarrolla
la tienda o empresa.
66
Análisis de entorno: Proveedores, clientes, compartidores, mercados.
Grupos de interés: Comunidad, gobierno e instituciones.
Aspectos socioeconómicos: Demográficos, políticos, culturales y legales.
Para el buen uso de esta herramienta es recomendable realizar diferentes preguntas,
aunque estos interrogantes deben ser objetivos y adecuados con el propósito de
alcanzar los objetivos trazados por la tienda de barrio así como se muestra en el
cuadro No. 5
67
PREGUNTAS BÁSICAS – DOFA
Cuadro No. 4
AMENAZAS (A)
1. Apertura de nuevos mercados
2. Falta de trabajo en equipo entre los
mismos gremios
3. Estrategias para atraer a los
clientes y crear un sentido de
fidelidad
4. Disminución de capital
5. Resistencia al cambio
6. Perdida de los proveedores y
canales de distribución dentro del
mercado
FORTALEZAS (F)
1. Alto nivel de competitividad
2. Recursos financieros
3. Reconocimiento del líder en el
mercado
4. Reconocimiento
con
los
proveedores
5. Reconocimiento con los clientes
6. Definición de estrategias
7. Precios del competidor y precios
propios
8. Calidad de los productos
9. Tecnología adecuada
10. Estructura adecuada
11. Recurso humano
12. Conocimiento del mercado
13. Mecanismos de control
14. Canales y medios de distribución
15. Rentabilidad esperada
16. Promociones
17. Créditos
18. Personal
interesado
en
un
mejoramiento continuo
OPORTUNIDADES (O)
1. Ubicación estratégica del negocio
2. Cercanía al consumidor
3. Estudios y análisis previos del
sector
4. Amplio
conocimiento
de
proveedores y posibles canales de
distribución
5. Mecanismos de mercadeo para
atraer a los consumidores
DEBILIDADES (D)
1. Poca información de productos.
2. Poca variedad y disponibilidad de
productos
3. Servicio a domicilio
4. Eficiencia y efectividad en el
servicio
5. Formas de pago
6. Poco
conocimiento
de
la
tecnología
7. Poca capacitación en aspectos
contables,
financieros
y
administrativos por parte de los
dueños y trabajadores de la tienda.
Elaborado por: Laura Johanna Ochoa Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero
68
ESTRATEGIAS DOFA
ESTRATEGIAS
FO
ESTRATEGIAS
DO
Realizar convenios con los 3-2. Brindar a los clientes la facilidad de
proveedores de tal manera que se entrega de los productos adquiridos en su
sitio de residencia
garantice la calidad de los productos.
8-4.
16-5. Dar a los clientes diversidad de
opciones de productos complementarios
(dúos o tríos), los cuales les permitan
beneficios económicos.
4-4. Llegar a acuerdos con los
proveedores para que los despachos de las
mercancías sea en el menor tiempo
posible, para evitar la disminución de las
existencias.
ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS
FA
13-4.
Implementar
revisiones
periódicas de inventario y de la
contabilidad para evitar pérdidas por
deterioro y/o faltantes
DA
7-5. Brindarle capacitación a los
tenderos en temas relacionados con la
contabilidad, con el fin de que ellos
mismos proyecten su negocio a futuro.
5-1. Ofrecer una atención amable,
ágil, en el cual el cliente se sienta 3-2. Obsequiar a los clientes, pequeños
satisfecho y así mismo regrese a la productos buscando la constancia en
las compras en la tienda.
tienda a adquirir sus productos.
Elaborado por: Laura Johanna Ochoa Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero
7.3.2 Estudio del mercado
Dentro del estudio de mercado de las tiendas de barrio de la Localidad de San
Cristóbal hay ciertos aspectos relevantes como lo son: oferta, demanda, tipos de
consumidores, tipos de proveedores y localización de la tienda.
69
Las tiendas de barrio de la Localidad de San Cristóbal se convirtieron en los puntos
comerciales más frecuentados por los habitantes de este sector los cuales día a día
impulsan las ventas y son apoyo financiero para la misma.
El comercio informal de la UPZ 33 Sosiego de la Localidad de San Cristóbal se
convierte en una estrategia que consolida a las demás tiendas de la localidad como
unidades productivas sólidas generadoras de empleo debido a que son uno de los
ejes que mueven la economía en la ciudad. Una tienda no es solo un punto
comercial, es un centro de encuentro ya que los tenderos conocen al 70% de su
clientela por nombre y apellido, y las cuentas y/o cobros pendientes son actualizados
a través de un cuaderno, una de las estrategias que se pretende en esta localidad es
atraer al tendero, brindando una mejor atención garantizándole buenos precios en
alimentos de la canasta básica.
En aspectos negativos de las tiendas de la Localidad cuarta de San Cristóbal,
encontramos que el acercamiento de grandes industrias como lo son Carrefour y
Éxito, han hecho que los tenderos activen alarmas ante esta situación, fortaleciendo
su establecimiento con el fin de permanecer en el mercado, aunque existen
debilidades en las tiendas de barrio, debido a que no se exige recurso humano
capacitado, no programa descuentos especiales en los precios de los productos de
ninguno de sus proveedores, no vende al contado y paga a crédito; simplemente se
somete a las condiciones comerciales de sus proveedores.
Dentro de este contexto las tiendas existen diferencias más o menos apreciables
entre sí, dependientes, sobre todo, del estrato socioeconómico en el que se encuentre
la tienda. Así, las tiendas pertenecientes a los sectores más deprimidos tienen, un
70
menor flujo de caja, manejan un inventario pequeño en volumen, pero amplio en
diversidad, pues deben tratar de cubrir toda demanda de bienes de consumo que
pueda tener su público objetivo para tener así flujos apreciables, las tiendas de
sectores en desventaja socioeconómica se caracterizan también por no emplear a
otras personas distintas de la familia propietaria y por ocupar parte de la vivienda de
ésta.
Las actividades de los pequeños tenderos de la Localidad cuarta de San Cristóbal,
mantiene un alto grado de informalidad debido a que en el sector existen una gran
cantidad de tiendas del común y las cuales la actividad la realizan dentro de sus
propias viviendas. En consideración existen ciertas razones para poder adquirir los
productos como precios bajos, atención personalizada y localización.
1. Oferta y demanda en las tiendas de barrio
Uno de los ítems de relevancia e importancia para la población de la Localidad de
San Cristóbal donde se encuentran estratos sociales 1, 2, y 3 es la forma de crecer y
en algunos casos crear ingresos, y una de las maneras más comunes en el mercado
informal es la tienda más conocida como supermercado de barrio
ya que en
pequeñas escalas ocupa un gran porcentaje dentro de las familias de los sectores del
sur y sur oriente.
Su demanda crece debido al comportamiento actual de las familias de generar
ingresos a diario debido a que los integrantes del hogar cuentan con una ocupación
permanente, influyendo a que las familias acudan menos a los almacenes de cadena
a comprar grandes mercados para almacenar; otra razón que influye es la cercanía a
71
su hogar y la facilidad de pago que en algunos casos ofrecen los tenderos para que
los consumidores o compradores lo hagan a crédito teniendo en cuenta que sus
ingresos por percibidos quincenal o mensualmente.
2. Tipos de consumidores de las tiendas de barrio
Consumidor permanente: Es el consumidor que compra los productos de la
tienda muy seguido y con fidelidad a la tienda, por lo general a estos clientes se
les fía y tienen mayor confianza con el tendero.
Consumidor
casual:
Es
el
consumidor
que
compra
los
productos
esporádicamente o talvez una sala vez porque de pronto no vive en el sector
Consumidor discontinuo: Es el consumidor que compra los productos de manera
ocasional.
Se estima que hay una alta probabilidad que las pequeñas empresas, tiendas de
barrio y/o negocios minoristas comercialicen mediante puntos de venta propios, en
su mayoría atendidos por el propietario; teniendo en cuenta que en estos negocios
los clientes van a encontrar los productos de mayor necesidad en referencia a la
canasta familiar y en su mayoría no hay transformación de materia prima.
Se debe analizar cuáles son las necesidades de los consumidores a los cuales se les
pretende vender con el fin satisfacer y/o suplir estas necesidades a cambio de
incrementar las finanzas y crecer en el mercado, para ello se debe identificar
diferentes características de la zona como:
72
Género más representativo, edades con mayor frecuencia, nivel económico, número
de habitantes, posibles compradores aledaños a la zona, tamaño del grupo familiar,
consumidores potenciales.
3. Análisis de los proveedores
Los proveedores son determinantes en la calidad de los productos que la tienda de
barrio pone a la venta, al igual que sobre los costos que incidirán en la
determinación de los precios con que se quiera definir una estrategia competitiva;
por tal razón es necesario realizar un análisis de los proveedores donde se debe tener
en cuenta:
Identificación, localización, características empresariales, estrategias de mercadeo,
localización geográfica, nivel de especialización, características del servicio o
producto que nos ofrece: calidad, cantidad, precios entre otros, productos o servicios
adicionales, presentación, garantía, bonificaciones y descuentos, servicio de
información y asesoramiento, plazos de entrega, condiciones y facilidades de pago.
Dada la importancia que la tienda de barrio ha adquirido en su función de servir
como intermediarios entre proveedores y clientes, son sinónimo de
una larga
trayectoria que se hace evidente en el mercado, no obstante la relación
con
proveedores que se tienen durante la existencia de una tienda de barrio, genera
sostenimiento del la misma. Se impone la costumbre de mantener relaciones
cordiales y cercanas aunque existen tenderos que por sus propias condiciones
particulares son percibidos de forma diferente.
A medida que se va afianzando la confianza mutua, las relaciones superan lo
estrictamente comercial. Esta relación se transforma en amistad, cordialidad,
73
diversión, seriedad, carisma, respeto; a pesar de que el proveedor busca establecer
relaciones de carácter estrictamente comercial, la actitud asumida por el tendero,
lleva esta relación al plano social y cultural, buscando crear una mayor cercanía que
se traduzca en beneficios para él y para su comunidad al lograr obtener mejores
condiciones comerciales.
Algunos tenderos prefieren desplazarse a las plazas de mercado, a los almacenes de
víveres y abarrotes, a las instalaciones de los mayoristas o incluso, a las plantas de
producción, otros deciden, por comodidad, esperar a ser visitados por representantes
de las empresas productoras o de las organizaciones encargadas del canal de tiendas,
es importante estudiar la cercanía de los proveedores ya que está entre tenderos y
proveedores facilita los procesos de intercambio comercial al permitirse que el
mutuo conocimiento.
4. Localización de la tienda de barrio
La localización o ubicación ideal de un negocio, es aquella en donde se logren
costos de producción y distribución mínimos y donde los precios y volúmenes de
venta conduzcan a la maximización de beneficios, nunca debe afectar el normal
desarrollo de las actividades empresariales, por lo general a mayor cercanía del
mercado, mayor la capacidad de la empresa de influir sobre las decisiones de
compra de las personas del entorno; claro esta que las empresas se identifican con
zonas o sectores geográficos, lo que hace más fácil la comercialización de sus
productos en dichas zonas ya que la decisión de localización debe balancear criterios
de eficiencia y competencia, buscando crear ventajas sobre los competidores.
74
En las tiendas de barrio de la Localidad de San Cristóbal, generalmente funcionan
dentro de su mismo domicilio el cual es de conocimiento de la comunidad
determinando una fácil identificación y confiabilidad para sus clientes; las tiendas en
esta localidad están distribuidas de tal forma que pueden existir en un sector o
cuadra dos o tres tiendas las cuales ofrecen el mismo producto, sin llegar a tener una
visión suficientemente clara de armar una estrategia que les permita ser más
competitivos y sobresalir en el mercado, y a su vez hay escases de tiendas en que la
comunidad se ve obligada a desplazarse a otro sitio en busca de los productos.
Durante la realización del presente trabajo observamos factores claves como son:
existencia de vías de comunicación, disponibilidad de servicios públicos tales como
agua y alcantarillado, energía y otros servicios, existencia de mercados insatisfechos
y potenciales, mano de obra disponible, costo del transporte, instituciones
educativas, factores ambientales y cercanía al mercado, permitiendo una mayor
movilidad de personas, en beneficio de los mismos tenderos.
Las empresas y/o negocios deben tener su domicilio de conocimiento público y fácil
identificación para sus clientes; para ello se hace un análisis involucrando factores
determinantes como: La política tributaria del gobierno, existencia de vías de
comunicación (terrestre, aérea o marítima), disponibilidad de agua, energía y otros
servicios, existencia de mercados insatisfechos y potenciales, mano de obra
disponible, costo del transporte, existencia de universidades, institutos, colegios y
demás establecimientos, factores ambientales y cercanía al mercado.
El objetivo fundamental de realizar una investigación en función de la localización
de un proyecto y/o tienda de barrio es determinar su ubicación, que negocios existen
alrededor, los barrios que la limitan, clase social que vive en la zona; a esto se une el
75
estrato social, clase de productos que ofrecen a la comunidad, la cantidad de tiendas
que existen, determinado así el lugar donde se pueda obtener máximas ganancias.
El objetivo de la localización de un proyecto de inversión y/o negocio analizar los
diferentes posible lugares de ubicar la empresa, determinando así el lugar donde se
pueda obtener máximas ganancias.
5. Análisis del entorno
Es importante tener claro lo referente a la demanda y oferta del producto o servicio
que tenga proyectado establecer en la tienda de barrio; de igual manera investigar y
evaluar el comportamiento de los proyectos similares que se hayan vinculado en el
comercio informal, tomando como punto de referencia situaciones pasadas, y en el
caso que estos hubiesen fracasado detectar las razones de esta conducta con el fin de
no cometer los mismos errores, por lo contrario fortalecer el nuevo proyecto y caso
contrario repetir o imitar todas aquellas acciones en los cuales se produjeron buenos
resultados.
De igual manera se debe analizar la situación comercial que se vive en el momento,
es decir; estudiar proyectos o negocios similares con el fin de saber la realidad de
este mercado, teniendo en cuenta lo analizado se argumenta el proyecto o se plantea
otra actividad económica; también es importante saber y estudiar si hay proyectos
similares en el sector; dentro de este análisis los resultados no siempre son los que se
esperan ya que no es de alta confiabilidad, debido al constante cambio en los
mercados para así mismo efectuar un estudio de la competencia y posteriormente
determinar la viabilidad del desarrollo del negocio, teniendo en cuenta la demanda
76
que se podría generara a futuro sin ser desleales con la competencia, ya que esto
generaría rentabilidad para los clientes o consumidores del producto.
7.3.3 ESTRATEGIA COMERCIAL
La estrategia comercial es un aspecto relevante en la comercialización de cada uno
de los productos presentes en el mercado el cual son ofrecidos por las tiendas de
barrio ubicadas en la Localidad de San Cristóbal, ayudando de esta manera el
beneficio individual y al mismo tiempo común de la zona; esta estrategia se
compone de cuatro características fundamentales:
Producto: Ciclo de vida (introducción, crecimiento, maduración y declinación),
nombre llamativo y de fácil aprendizaje.
Precio: Determinación de la rentabilidad del producto, crédito, tasas de interés,
descuentos y plazos de pago.
Promoción: Estudio de mercado, costeo del producto, relación directa con el
empaque del producto.
Distribución: Relación directa con la promoción ya que incide en costos y
beneficios, presentando alternativas para beneficio del consumidor.
7.3.4 COMPETENCIA
La competencia ha sido un factor importante en este medio de las tiendas de barrio,
puesto que existen diversas formas de ser una tienda mejor que otras, una de ellas se
refiere a la forma de pago, puesto que los tenderos ofrecen varias alternativas de
pago con el fin de facilitar la compra entre estas alternativas se encuentra la
77
actividad de fiar anotándolo en un cuaderno de diario, siendo esta una herramienta
indispensable para el cobro, además existen tiendas en la Localidad de San Cristóbal
en donde los tenderos conocen tanto y tienen gran confianza con ciertas personas de
la comunidad, que no utilizan el método de anotar en el cuaderno, si no que dejan
que la persona lleve lo que necesita en el momento y días posteriores se acercan a
cancelar la deuda, claro está que este última alternativa de pago es muy puntual, ya
que esto ha llevado a ciertos tenderos de la Localidad de san Cristóbal sean más
estrictos en la forma de pago, y por ende en el tiempo en que se demora en recibir su
dinero.
Adicionalmente el horario de atención es factor clave en este medio de comercio
informal, teniendo en cuenta que gran parte de los tenderos comparten la tienda
con su sitio de residencia, esta situación ayuda a que varias familias puedan adquirir
sus productos en horarios extendidos especialmente en la noche, lo cual genera un
beneficio para la comunidad, clientela, tenderos y la competencia del sector y sus
alrededores; sin dejar de lado que este último beneficio del horario fortalece la
tienda de barrio ante los grandes almacenes de cadena ubicados en la Localidad de
San Cristóbal.
Aunque se generan todas estas clases de beneficios es importante que antes de crear
una empresa se analice la información sobre los posibles competidores, dentro de
esta indagación se debe tener claro:
Cantidad, ubicación, lideres, estrategias, experiencia, ventajas y desventajas de cada
uno de los proveedores; esta información se puede determinar mediante diferentes
métodos como las visitas a los establecimientos observando el servicio, atención,
78
precios y estrategias, encuestas con personas que hayan trabajo en la empresa,
clientes y/o comunidad como fuente directa para un buen análisis de viabilidad.
La tipificación de la competencia ayuda a identificar las falencias o desaciertos que
los demás han cometido, convirtiéndose esto en una herramienta clave para no
cometer los mismos errores que los competidores, sino que por lo contrario,
beneficiarse de esta situación y convertirse en un mercado con amplios planes de
expansión, adicional a esto, se puede tomar ventajas de los posibles costos que se
puedan ver involucrados para el mejoramiento del negocio, permitiendo tomar
mejores decisiones y diseñar estrategias para ser fuertes en el mercado.
La existencia de competencia como principio de toda economía de mercado
representa un elemento para el desarrollo económico y el aspecto social al permitir
el ejercicio de las libertades individuales básicas. Los mercados competitivos,
incentivan la innovación de las empresas formales e informales tanto en sus técnicas
y procesos de producción como en la creación de nuevos productos, y por tanto,
aumentan las opciones de los consumidores obteniendo como resultado el bienestar
económico y social.
79
7.3.5 PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS PARA LA CREACIÓN DE
TIENDAS EN LA LOCALIDAD CUARTA DE SAN CRISTÓBAL
El planteamiento de los objetivos es la base del propósito de crear una tienda de
barrio en la Localidad de San Cristóbal, aunque este puede definirse al principio o
en el transcurso del los diferentes análisis que se deben hacer para la creación del
negocio, con el fin que esta tenga posesionamiento en el mercado.
Toda tienda de barrio pretende alcanzar objetivos al momento de iniciar y durante la
vida comercial. Un objetivo es una situación deseada que la empresa intenta lograr,
realizando diferentes tareas y actividades para conseguirlos; también se puede
afirmar que es imagen hacia el futuro. Al alcanzar el objetivo, la imagen deja de ser
ideal y se convierte en real y actual, por lo tanto, el objetivo deja de ser deseado y se
busca otro para ser alcanzado; estos objetivos tienen unas características básicas así
como se muestra en el cuadro No. 5.
Las tiendas del barrio Sosiego en su mayoría tienen planteados diferentes objetivos
que a su vez es la visión que estos tenderos proyectan de su negocio, y es en este
aspecto donde los dueños de las tiendas ven la necesidad de plantearse metas y
trabajar en las mismas en beneficio de sostenimiento y crecimiento en el mercado;
claro está que los objetivos se deben plantear todo el tiempo es decir antes y durante
la puesta en marcha de la tienda de barrio.
80
CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS DE LAS TIENDAS DE BARRIO
CUADRO NO. 5
CARACTERÍSTICAS DE
ENFOQUE
LOS OBETIVOS
Un objetivo debe estar claramente definido, con el fin
Claridad
que no se generen dudas de cómo lógralo.
Los objetivos deben ser flexibles para ser modificados
Flexibilidad
cuando las circunstancias lo requieran y de esta manera
aprovechar las condiciones que nos brinda el entorno.
Los objetivos deben ser medibles en un horizonte de
Medible o mesurable
tiempo para poder determinar con precisión y
objetividad su cumplimiento
Realista
Los objetivos deben ser factibles de lograrse
asegurando el cumplimiento de los mismos
Un objetivo debe definirse teniendo en cuenta que éste
Coherente
debe servir a la empresa y no contradecirse entre unos
y otros
Los objetivos deben definirse de tal forma que se
constituyan en elemento motivador, en un reto para las
Motivador
personas responsables de su cumplimiento de tal
manera que se genere sentido de partencia en el
desarrollo de actividades para ser alcanzados
Elaborado por: Laura Johanna Ochoa Gómez y Luis Alfonso Martínez Forero
81
De igual manera es importante que los objetivos que se planteen para un negocio
tengan un énfasis definido en:
Consumidor o cliente: Características y perfil
Generador del proyecto: Necesidades
Mercado: Oferta y demanda
El hecho de hacer la medición y análisis de los objetivos adecuadamente tendiendo
en cuanta sus características y enfoque, trae consigo beneficios empresariales como
Guía para la toma de decisiones, la eficiencia de la organización y base para la
evaluación de desempeño entre e otras.
7.3.6 INVERSIÓN
Es necesario determinar cuáles son los fondos o el dinero con el que el tendero
cuenta para invertir y/o iniciar con su proyecto informal y poner en marcha la
empresa. De igual manera se debe definir la estructura financiera de la tienda y
hacer análisis de la rentabilidad.
La implementación de todo proyecto implica el uso de diferentes recursos, los cuales
deben ser identificados en forma minuciosa, porque de ello depende que al momento
de implementar la tienda no surjan problemas, que al final podrían atentar contra la
implementación de la misma, ya que se debe procurar que la inversión sea la menor
posible, buscando los menores costos o gastos. Sin embargo, procurar reducir la
inversión no debe significar descuidar la calidad de los insumos o productos.
También se debe tener claro que al momento crear una tienda de barrio, lo común es
que los gastos realizados siempre terminen siendo mayores que los presupuestados,
ya que al final la inversión requerida se haya presentado algunos costos o gastos
82
eventuales, y termine siendo la inversión mayor que calculada inicialmente; los
recursos mas comunes en las tiendas de barrio son:
Recursos materiales son los bienes tangibles con que cuenta la tienda para poder
ofrecer sus servicios, como instalaciones entre ellos edificios, maquinaria,
equipo, oficinas, terrenos, instrumentos, herramientas.
Materia prima como lo es materias auxiliares que forman parte del producto,
productos en proceso, productos terminados.
Recursos técnicos como herramientas e instrumentos en la coordinación de los
otros recursos teniendo en cuenta sistemas de producción, de ventas, de finanzas,
administrativos.
Recursos humanos: Estos recursos son indispensables para cualquier grupo ya
que de ellos depende el manejo y funcionamiento de los demás recursos estos
recursos humanos tiene
características específicas como posibilidad de
desarrollo, ideas, imaginación, creatividad, habilidades, experiencias
y
conocimientos.
Recursos financieros siendo estos los recursos monetarios propios y ajenos con
los que cuenta la tienda, indispensables para su buen funcionamiento y
desarrollo, pueden ser recursos financieros propios, se encuentran en efectivo,
aportaciones de los socios y recursos financieros ajenos están representados por
prestamos de acreedores y proveedores, créditos bancarios.
83
7.4 VENTAJAS DE LA APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS PARA
LA CREACIÓN DE LAS TIENDAS DE BARRIO
Todas las tiendas de barrio requieren de una proyección efectiva y real para
garantizar el excelente desarrollo de la misma; para ello existen las herramientas
mencionadas anteriormente; y al ser estas ejecutadas de manera correcta se obtienen
ventajas que apoyan el fortalecimiento económico y comercial no solo del
establecimiento y de sus dueños, sino de la localidad en general y en algunos casos a
nivel distrital. Dentro de las ventajas se encuentran:
Se conoce ampliamente las amenazas, debilidades, fortalezas y oportunidades
que conforman el análisis DOFA generando una mayor visión del negocio
interna y exteriormente.
Identifica los consumidores a donde se pretende que llegue el producto final
que se comercializa; con el fin de ofrecer lo que realmente es una necesidad
ante la oferta y demanda.
Ubicarse estratégicamente con base al objeto social y garantizando que sea
efectiva la comercialización del producto o prestación de un servicio.
Identifica a cada uno de los proveedores con los cuales se pretende tener
relaciones comerciales permanentes, conociendo precios, calidad, formas de
pago y ubicación; al tener este conocimiento se puede hacer una evaluación
para elegir el(los) proveedor(es) que genere mayor conveniencia.
Al tener previo conocimiento de proveedores y consumidores, se genera la
oportunidad de diseñar estrategias comerciales que fortalecen las ventas, y
por ende se ve impactada positivamente la rentabilidad de la tienda de barrio.
Conocer todas aquellas tiendas o competencia dentro del sector, lo cual
permite aplicar técnicas de innovación fortaleciendo la comercialización.
84
CONCLUSIONES
Se obtuvo que en la mayoría de los casos los tenderos de la Localidad cuarta de San
Cristóbal poseen poco conocimiento sobre el manejo administrativo que se le debe
aplicar en una pequeña empresa (tienda), debido a que en su larga trayectoria con el
negocio lo han manejado de forma empírica lo cual determina que no existe una
actualización suficiente para poder competir dentro del mercado.
El presente proyecto ha contribuido a establecer las herramientas para la creación,
sostenimiento y crecimiento de las tiendas de barrio de la Localidad de San
Cristóbal, basándonos en la importancia del análisis DOFA como fuente del
conocimiento del negocio, estructurando de esta manera el beneficio de las
fortalezas y el mejoramiento de las debilidades.
A través de los instrumentos de trabajo como lo fueron las encuestas, logramos
conocer y establecer cada una de las condiciones con las que cuentan los tenderos de
la Localidad cuarta de San Cristóbal, sus necesidades básicas y la forma en como
administran estas tiendas, dando así el inicio para tener una mejor visión de cómo
enfocar este comercio informal, para satisfacer sus necesidades, llevándolos a ser
más competitivos y mejorar su relación con la comunidad.
Al realizar un estudio previo sobre las fortalezas, debilidades, competencia,
consumidores, proveedores, inversión, entorno, recursos, ubicación, entre otros, la
tienda de barrio cuenta con gran diversidad de ventajas que fortalecen el desarrollo,
sostenimiento y crecimiento dentro de la actividad comercial; garantizando a su vez
altos márgenes de rentabilidad y viabilidad.
85
RECOMENDACIONES
Llevar a cabo programas de capacitación por parte de la alcaldía local, diluidos a los
dueños de las tiendas de la Localidad cuarta de San Cristóbal, teniendo en cuenta los
resultados arrojados por la encuestas realizadas en esta zona.
Promover un acompañamiento a cargo de la universidad de la Salle, dirigido a
tenderos o pequeñas empresas de la Localidad de San Cristóbal, con el fin de
fortalecer los procesos de creación de empresa y mejor comercialización de
productos.
Promover temas de asociatividad con los comerciantes de la Localidad cuarta de San
Cristóbal en cabeza de la alcaldía local para fortalecer a los tenderos de sector en la
creación de empresas y desarrollo de la actividad económica; garantizando de esta
manera el sostenimiento y crecimiento de la tienda de barrio.
86
BIBLIOGRAFÍA
García Restrepo, Javier. Estados financieros consolidados y métodos de
participación. Bogotá: Ediciones ECOE, junio de 2002.
Bodia Zvi, Merton Robet. Finanzas. México: Edición Prentice Hall. 1°
edición, 2003.
Sapag Chai, Nassir.Chai, Reinaldo. Preparación y evaluación de proyectos.
México, Mc Graw Hill 5° edición. 2003.
Acuerdo local 01 de 2001.
Recorriendo San Cristóbal, diagnostico físico y socioeconómico de las
localidades de Bogotá Distrito Capital. Pág. 9. Alcaldía Mayor de Bogotá
Secretaria de Hacienda y Departamento Administrativo de Planeación.
Instituto Distrital de Cultura y Turismo, convivencia ciudadana. Realidades y
retos. Localidad de San Cristóbal, Bogotá IDCT. 1997.
www.sancristobal.gov.co
http://www.crearempresa.com.co/General/Home.aspx
http://ciruelo.uninorte.edu.co/pdf/pensamiento_gestion
87
Anexo A
Encuesta "aspectos claves de éxito"
HERRAMIENTAS PARA LA CREACIÓN DE PEQUEÑAS EMPRESAS,
SOSTENIMIENTO Y CRECIMIENTO DE LAS MISMAS
ENCUESTA "ASPECTOS CLAVES DE ÉXITO" PARA TESIS DE GRADO
UNIVERSIDAD DE LA SALLE
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y CONTABLES
Nombre del encuestado: _____________________________________________
Tipo de negocio: __________________________
Dirección: _______________________________ Teléfono: __________________
I.
Antes de abrir su negocio al público definió los siguientes aspectos:
Objetivos teniendo en cuenta cliente necesidades y mercado
____
Definición de tamaño y localización
____
Competencia con la que va a trabajar
____
Tipos de consumidor y proveedores
____
Análisis DOFA (debilidades, oportunidades, fortalezas, amenazas)
____
No tuve en cuenta ningún aspecto
____
Tuve en cuenta todos los aspectos
____
II. ¿Lleva Contabilidad en su establecimiento?
Contabilidad formal (programa)
____
Contabilidad informal (cuaderno)
____
No lleva contabilidad
____
III. ¿Cuál es la razón por la cual creó este negocio?
Necesidad y/o desempleo
____
Única opción de obtener ingresos
____
Segunda entrada de dinero
____
Otra razón diferente a las anteriores
____
Elaborado por:
Laura Johanna Ochoa Gómez
Luis Alfonso Martínez Forero
Anexo B
Encuesta "Convenio Universidad de la Salle alcaldía
local San Cristóbal"
Anexo C
Información y análisis personal de los comerciantes
UPZ Sosiego Localidad
San Cristóbal
INFORMACION Y ANALISIS PERSONAL DE LOS COMERCIANTES
UPZ SOSIEGO LOCALIDAD SAN CRISTOBAL
I. GENERO DE LOS COMERCIANTES
Mujeres
Hombres
TOTAL
RESULTADOS
63%
37%
100%
25
15
40
Análisis: De acuerdo a las encuestas en la Localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego
el 63% de los comerciantes son mujeres cabezas de hogar frente a una minoría del
37% de hombres que trabajan en este sector.
II. ESTADO CIVIL DE LOS COMERCIANTES
Soltero
Casado
Unión libre
Otro
TOTAL
RESULTADOS
37%
40%
3%
20%
100%
15
16
1
8
40
Análisis: De acuerdo a las encuestas en la localidad de San Cristóbal UPZ Sosiego,
existe un porcentaje del 40% de comerciantes el cual su estado civil es casado,
seguido de un 37% que es soltero, esto sin afectar de ninguna forma la dinámica del
comercio del sector.
III.
EDAD DE LOS COMERCIANTES
RESULTADOS
Menos de 18 años
0%
18,1 a 25 años
10%
25,1 a 35 años
12%
35,1 a 45 años
32%
45,1 a 55 años
33%
Más de 55,1 años
13%
0
4
5
13
13
5
TOTAL
40
100%
Análisis: Existe un índice prudencial entre las edades de los comerciantes; los de
35.1 y 55 años de edad mostrando madurez y solidez dentro del gremio, claro está
existiendo comerciantes entre menores edades pero de la misma forma similares
entre los 18 y 35 años de edad.
IV.
NIVEL EDUCATIVO DE LOS COMERCIANTES
RESULTADOS
Secundaria
42%
Universitaria
28%
Técnica
18%
Primaria
12%
Ninguna
0%
TOTAL
100%
17
11
7
5
0
40
Análisis: Se observa que la mayoría de los encuestados de la Localidad de San
Cristóbal UPZ Sosiego su grado de escolaridad es media, presentando un índice del
42% que ha cursado la secundaria, un 28% que es universitario, un 18% con
estudios técnicos, seguidos del 12% con estudios de la primaria, no dejando de ser
excelentes comerciantes mostrando un alto nivel de respeto frente a la comunidad.
Anexo D
Tabulación encuesta "Convenio Universidad de la
Salle alcaldía local San Cristóbal"
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
DATOS GENERALES
UPZ SOCIEGO (33)
1
ANTIGÜEDAD DEL NEGOCIO
28
CUANTAS SUCURSALES
0
CUÁNTAS SUCURSALES EN LA LOCALIDAD
0
CUÁNTAS EN OTRA LOCALIDAD
0
EL “NEGOCIO” ES DE LA FAMILA
SI
NO
0
CUANTAS PERSONAS TRABAJAN EN EL
NEGOCIO
FAMILIA
OTROS
1
CUÁL ES LA FORMA DE PAGO A SUS TRABAJA
DIARIAMENTE
CADA 8 DÍAS
0
CADA 15 DÍAS
CADA 30 DÍAS
OTRA FORMA
%
ESPECIE
INFORMACIÓN SOBRE EL LOCAL, SU
FUNCIONAMIENTO, LOS PRODUCTOS, LAS
VENTAS, LOS PROVEEDORES, LOS PRECIOS
EL LOCAL ES
PROPIO
ARRENDADO
EL LOCAL ESTÁ DENTRO DE LAS
INSTALACIONES DE SU VIVIENDA
SI
NO
SEÑALE LOS SERVICIOS PÚBLICOS CON LOS
QUE CUENTA SU LOCAL
AGUA
ENERGÍA ELÉCTRICA TELÉFONO
GAS
EL LOCAL ESTÁ ABIERTO
TODOS LOS DÍAS (L – L)
LUNES A VIERNES FIN DE SEMANA (V –S –D) OTRO
¿CUANTAS HORAS TIENE ABIERTO SU LOCAL?
HASTA 4 HORAS DIARIAS 8 HORAS DIARIAS
12 HORAS DIARIAS MÁS DE 12 HORAS
MÁS DE 12 HORAS MAÑANA
TARDE
NOCHE
TODO EL DIA
24 HORAS
EL VALOR DE LOS ACTIVOS TOTALES ES
MENOR A $500.000
ENTRE $500.001 Y $1.000.000
ENTRE $1’000.001 Y $ 2’500.000 ENTRE $2’500.001 Y $4’500.000 ENTRE $4’500.001 Y $ 10’500.000 MÁS DE $10’500.001 LO QUE USTED VENDE, LO FABRICA
SI
NO
LO QUE USTED VENDE, LO ADQUIERE
A DIARIO SEMANAL QUINCENAL
2
2
0
0
0
3
5
0
0
0
4
3
0
0
0
5
12
0
0
0
0
0
0
2
3
4
0
3
1
6
1
0
0
0
7
2
1
0
1
0
0
8
1
0
0
0
9
9
0
0
0
11
1
0
0
0
0
0
0
0
2
10
20
0
0
0
2
2
12
3
0
0
0
0
1
4
14
20
0
0
0
15
1
0
0
0
16
1
0
0
0
0
0
2
1
0
0
1
2
0
13
5
0
0
0
2
0
0
0
1
7
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
23
15
0
0
0
24
21
0
0
0
25
12
0
0
0
26
1
0
0
0
0
0
0
0
0
2
2
6
1
5
2
1
10
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
3
1
2
0
0
32
4
0
0
0
33
0
0
0
0
0
0
5
2
0
0
34
22
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
39
1
0
0
0
2
2
40
23
0
0
0
0
0
0
2
2
4
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
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0
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0
0
0
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0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
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0
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0
0
0
0
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0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
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0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
38
3
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
2
1
0
0
0
37
3
0
0
0
0
0
0
36
25
0
0
0
0
2
3
35
7
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
31
3
1
1
0
0
0
0
0
0
30
1
0
0
0
0
0
0
0
29
1
0
0
0
0
0
0
0
0
28
4
0
0
0
0
0
0
27
1
0
0
0
0
0
0
0
2
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
22
12
0
0
0
0
0
0
0
21
5
2
0
2
0
0
0
0
20
25
0
0
0
0
0
0
19
1
0
0
0
0
0
0
18
1
0
0
0
0
2
2
17
35
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
OTRO
SUS PRODUCTOS LOS ADQUIERE A TRAVÉS
DE
MAYORISTAS
16
DISTRIBUIDORES
SUPERMERCADOS Y/O GRANDES SUPERFICIES
OTROS
SUS PROVEEDORES ESTÁN UBICADOS
EN LA LOCALIDAD
17
EN OTRA LOCALIDAD DE BOGOTÁ
EN OTRA LOCALIDAD DE BOGOTÁ FUERA DE BOGOTÁ
CUÁNTOS PROVEEDORES TIENE 18
APROXIMADAMENTE
0
0
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10
10
4
15
0
0
0
0
0
6
SUS PROVEEDORES LE OTORGAN CRÉDITO
SI
NO
HASTA 30 DIAS
DESDE 31 A 60 DIAS
DESDE 61 A 90 DIAS
SI
NECESITARA
CRÉDITO
DE
SUS
PROVEEDORES, CUÁL SERÍA EL TIEMPO QUE
SOLICITARÍA
30 DIAS
60 DIAS
90 DIAS
CUANDO USTED HACE UN PEDIDO, SUS
PROVEEDORES GENERALMENTE, SE LO
ENTREGAN
EL MISMO DÍA
ENTRE 2 Y 5 DÍAS
MÁS DE 6 DÍAS
LOS PRECIOS DE SUS PRODUCTOS, LOS FIJA
DE ACUERDO CON LA COMPETENCIA
PRECIOS DEL MERCADO APLICANDO UN PORCENTAJE LOS PRECIOS EN SU NEGOCIO SON
MÁS O MENOS IGUALES A LOS DE SUS COMPE
MÁS ALTOS
MÁS ALTOS
MÁS BAJOS
NO SABE
NECESITA EN SU NEGOCIO, UN SITIO
ESPECIAL
PARA
ALMACENAR
LOS
PRODUCTOS
SI NO EL NO TENER UN SITIO ESPECIAL PARA
ALMACENAR SUS PRODUCTOS, LE HA
IMPEDIDO VENDER MÁS
SI
NO
CONTROLA LOS INVENTARIOS DE SUS PRODU
SI
NO “LLEVA” CONTABILIDAD
SI
NO
LOS CLIENTES SON
SIEMPRE LOS MISMOS
NO SIEMPRE LOS MISMOS CAMBIAN PERMANENTEMENTE
LE FÍA A SUS CLIENTES
SI
NO CUANDO LES FÍA, ELLOS LE PAGAN CADA
8 DÍAS
15 DÍAS 30 DÍAS
30 DÍAS 0
0
0
0
0
0
1
8
10
6
0
0
0
0
10
0
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0
0
0
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0
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4
5
4
1
0
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6
6
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0
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0
0
0
0
4
6
0
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0
0
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5
4
7
1
6 500
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15
2
5
4
5
3
4
3
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6
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0
0
0
OTRO PERÍODO DE TIEMPO SE FIJA METAS DE VENTAS
DIARIAS
SEMANALES
31
QUINCENALES
MENSUALES
OTRAS
UTILIZA ESTRATEGIAS PARA
VENDER MÁS
32 CUMPLIR LAS METAS DE VENTAS
CONTROLAR LOS GASTOS
O, NO NECESITA ESTRATEGIAS PERTENECE A ALGUNA ASOCIACIÓN DE COME
33 SI
NO
UTILIZA ESTRATEGIAS PARA DIFERENCIARSE
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0
0
34 DE SU COMPETIDOR?
SI
0
0
0
0
NO
0
0
0
0
LE GUSTARÍA ASOCIARSE CON COMERCIANTES QUE TIENEN EL MISMO TIPO NEGOCIO
35 SI
0
0
0
0
0
0
0
NO
PARA USTED ASOCIARSE SIGNIFICA
PARA USTED, ASOCIARSE, SIGNIFICA
LA OPORTUNIDAD DE COMPRAR MÁS BARATO TENER UN SITIO ADECUADO Y SEGURO PARA ALMACENAR LOS PRODUCTOS 36 OBTENER CRÉDITO PARA PAGAR LO ADQUIRIDO CON INTERESES MÁS BAJOS PRODUCIR MÁS PARA VENDER MÁS AMPLIAR EL NÚMERO DE CLIENTES TODAS LAS ANTERIORES 0
0
0
0
0
0
0
0
EL ASOCIARSE CONLLEVA A CAPACITARSE.
¿EN QUÉ LE GUSTARÍA?
0
0
0
0
0
CONTABILIDAD
0
0
0
VENTAS
37 PRODUCCIÓN
0
0
0
0
MANEJO DEL PERSONAL
0
0
COMPUTADORES
0
0
FUENTES DE FINANCIACIÓN
0
0
OTRAS
CONSIDERA QUE SI SE ASOCIA, DEBERÍA
ESTAR “EN
CABEZA” DE
DE
ESTAR EN CABEZA
ALCALDÍA
0
PARROQUIA
38 JUNTA DE ACCIÓN COMUNAL
COMITÉ CÍVICO
GREMIO DE COMERCIANTES
0
0
0
0
0
0
0
GRUPO POLÍTICO
OTRO(S) EL ASOCIARSE CONTRIBUYE A
SER LEAL CON LA COMPETENCIA RESPETAR LOS ACUERDOS RESPETAR LOS ACUERDOS
39 SOLIDARIZARSE CON LOS COMPETIDORES DESARROLLAR ACTIVIDADES U OBRAS COMUNITARIAS CONJUNTAS TODAS LAS ANTERIORES 0
0
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0
0
INFORMACIÒN PERSONAL DEL COMERCIANTE DE LA UPZ SOSIEGO DE LA LOCALIDAD CUARTA DE SAN CRISTÒBAL
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
total
SEXO
hombre mujer
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
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x
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x
x
15
25
40
ESTADO CIVIL
EDAD
NIVEL EDUCATIVO
soltero casado uniòn otro MEN18.1 Y 25.1 Y 35.1 Y 45.1 Y MAS DE 55. ninguna primaria secundatia tècnica
x
x
x
x
x
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x
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x
x
x
x
15
16
1
8 0
4
5
13
13
5
0
5
17
7
40
40
universitaria SI
x
x
VIVE EN LA LOCALIDAD
NO
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x
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x
x
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11
40
23
17
40