“GLOBAL SECURITY HOTEL CERTIFICATION”

“GLOBAL SECURITY HOTEL CERTIFICATION”
El primer certificado de seguridad integral de hoteles llega de la mano de
ECA CERT Certificación
La seguridad es un valor añadido y diferencial exigido ya
por clientes internacionales y principales touroperadores
Cuando un cliente se aloja en un hotel confía que el recinto es seguro, es decir,
que cuenta con las medidas necesarias para hacer frente a los riesgos más
habituales a los que se enfrentan este tipo de instalaciones: medidas de
prevención y acometida de incendios, hurtos, agresiones y falsificación de
monedas, principalmente. Por este motivo, los hoteles han ido innovando con el
objetivo de ir implementando medidas para el cumplimiento de estas
expectativas y, consecuentemente, la minimización de estos riesgos: Circuitos
Cerrados de Televisión (CCTV) para la videograbación y transmisión digital de
imágenes, centralizado con cerraduras electrónicas precodificadas, sistemas
bidireccionales de control, alarma de intrusión y conexiones a centrales de
alarmas receptoras, entre otros.
En este sentido, es importante destacar la labor y cada vez más
profesionalizada del responsable o director de seguridad de los hoteles,
auténtico diseñador y director de orquesta de todos los agentes y procesos de
seguridad de estas instalaciones turísticas. Los clientes, sobre todo los de gran
lujo y cinco estrellas, dan por hecho de que estas instalaciones reúnen todos
los requisitos y medidas de seguridad para hacer frente a los riesgos antes
enumerados y sentirse cómodos, “como en casa”, y en un entorno de calidad.
Sin embargo, desde los desgraciados atentados terroristas de Nueva York,
Madrid y Londres; e, incluso por el reciente incendio del edificio Windsor de
Madrid, las expectativas de los clientes con respecto a la seguridad de los
hoteles han cambiando de manera vertiginosa. Este nuevo cuestionamiento
sobre la gestión de la seguridad en los hoteles ofrece una oportunidad de
diferenciación y de mejora de nuestros hoteles con respecto a la competencia.
Según un estudio de la Organización de Consumidores (OCU), “la mitad
de los 17 hoteles españoles visitados pueden ser difíciles de evacuar en
una situación de emergencia: recorridos tortuosos, salidas bloqueadas,
señalización confusa… Algunos de estos problemas se deben a la
estructura del edificio, otros podrían solucionarse fácilmente con un poco
de cuidado”.
NUEVAS EXPECTATIVAS SOBRE LA SEGURIDAD:
SEGURIDAD INTEGRAL
Reducir hoy en día la Seguridad en un Hotel a los incendios, el hurto o la
falsificación; es gestionar sólo el 50 por ciento de los principales riesgos de una
instalación hotelera. Es importante a la hora de crear y diseñar un Plan Integral
de Seguridad en un Hotel tener en cuenta: La legalización, adecuación,
mantenimiento, inspecciones periódicas y equipos sujetos a reglamentación
(eléctricos, ascensores, máquinas, almacenamiento de materias peligrosas,
farmacia, legionelosis, etc.); Sistemas de Seguridad contra incendios,
detección, alarma y extinción (adecuación, mantenimiento, revisiones, etc.);
Control de Accesos y sistemas de seguridad anti-intrusión y robo; Sistemas de
alarma, detección y evacuación; Seguridad e higiene alimentaria; Control de
riesgos incidente/accidente en las instalaciones; LOPD y seguridad de la
información.
Y lo que es más importante, estos sistemas y procesos contemplados en un
plan de seguridad integral, deben estar certificados por empresas acreditadas y
que puedan emitir estos certificados de manera parcial e independiente. ECA
CERT Certificación es la primera empresa certificadora en Europa y en España
en certificar la Seguridad Integral de los Hoteles, mediante el sello “Global
Security Hotel Certification” para los establecimientos hoteleros que deseen
garantizar ante terceros la correcta gestión para el cumplimiento de los
requisitos legales relativos a la seguridad de las instalaciones y de las
personas.
Alguno de los principales hoteles españoles están viendo como las principales
empresas norteamericanas no sólo no alojan a sus empleados en hoteles en
donde no tengan, por ejemplo, rociadores automáticos o sprinklers, sino que a
falta de un certificado de garantía de seguridad expedido por el hotel de
seguridad no contratan habitaciones. Lo mismo ocurre con grandes
touroperadores que exigen a los hoteles unos estándares de seguridad muy
rigurosos. Pasó a la historia el día en que tener un vigilante uniformado en la
puerta daba por hecho que el hotel tenía seguridad. Asuntos como la
Prevención de Riesgos Laborales, los sistemas de Seguridad Informática y,
recientemente, la seguridad exterior del recinto hotelero, se han incorporado al
acervo del cliente que exige en su estándar de calidad y seguridad una
respuesta eficiente y acreditada.
También la coordinación entre los responsables de seguridad de los hoteles y
las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado es muy importante. De igual
modo la coordinación entre todos los stakeholders que intervienen en la
seguridad de un hotel: el propio hotel, los proveedores, la ciudad (imagen) y las
fuerzas policiales y administrativas. Crear sistemas, protocolos de actuación
son muy importantes, sobre todo si están auditados y certificados.
El sector turístico en España representa casi el 12 por ciento del Producto
Interior Bruto y el 10 por ciento de los trabajadores del país. Hasta agosto,
según datos del Instituto Nacional de Estadística (INE) ha habido en España
35,9 millones de pernoctaciones. Dar seguridad a nuestros clientes,
fundamentalmente los internacionales, es un valor añadido innegable que nos
diferenciará de otros destinos más baratos y que nos están haciendo en los
últimos años nos están haciendo la competencia con una estrategia de precio.
La seguridad es un valor importante de la calidad y es un factor clave de
diferenciación y de posicionamiento en el mercado internacional.
GLOBAL SECURITY HOTEL CERTIFICATION
La certificación de Seguridad Global para los Hoteles ha
surgido como respuesta a las expectativas del mercado
hotelero español de disponer de un certificado que
aglutinase todos los aspectos integrados en la gestión de
la seguridad en un hotel. De esta manera, el Comité
Técnico de Certificación de ECA CERT Certificación
(formado por las partes representadas en el sector y
especialistas) ha creado el certificado “Global Security
Hotel Certification” que pretende erigirse en un referente
en el sector. Este certificado es compatible con otros
estándares como la ISO 9000, ISO 14000 o EMAS, entre
otros; y puede haber una verificación conjunta.
GLOBAL SECURITY
HOTEL CERTIFICATION
La certificación tiene varias fases:
 Análisis de las necesidades del cliente
 Elaboración de oferta de servicios
 Prestación del servicio
 Certificación (control)
 Opinión del cliente (Programa de evaluación)
En la Certificación Inicial, se comprobará el cumplimiento de todos los
requisitos establecidos relativos a la seguridad global de las instalaciones en el
momento de la auditoría y el sistema de gestión y control establecido. Habrá un
seguimiento anual en donde se comprobará el cumplimiento de los anteriores
requisitos, los planes de mantenimiento y gestión de las mismas y la
adecuación ante lo cambios.
Carlos Alonso, Agente de Seguridad del Hotel Eurostars Grand Marina Hotel
de Barcelona, declaró recientemente a la más importante revista de seguridad
de España e Iberoamérica, Cuadernos de Seguridad, que “se ha procedido a
aumentar el número de personas que se encargan del control de accesos de
trabajadores, proveedores, obras y visitas, Asimismo, hemos puesto en marcha
la adecuación de una nueva sala de control que supondrá junto a los nuevos
sistemas de verificación y control que estará dotada, la conquista de la ansiada
inquietud de nuestro director: una seguridad integral. No en vano la nueva
herramienta aunará, con un alto nivel tecnológico, los medios que ya poseemos
en política contra incendios, con sus equipos de detección automática y precoz,
en todo lo relativo a la seguridad personal”.
ECA CERT Certificación será la empresa certificadora que audite y
compruebe el correcto funcionamiento del sistema.
Autor: Enric Nebot Teixidó
Director Comercial
ECA CERT, Certificación, S.A.
Fecha: 29/09/2005