Consultores en Hoteles & Resorts

Consultores en Hoteles & Resorts
E.p.H.y.R.© Toda una suite de hospitalidad!!..
Porque Comprar E.p.H.y.R.©?
Ing. Héctor Parra,
Director y Fundador de CH&R
10 Razones para comprar los productos
E.p.H.y.R.© Estandares para hotels &
Resorts ?
Consultores en Hoteles & Resorts
Viaducto Rió de la Piedad No.260
Col. Magdalena Mixiuhca, C.P. 15860
Teléfonos:
(55) 55 52 33 71
Website:
www.chr.com.mx
Email:
[email protected]
Consultores en Hoteles & Resorts
1)
E.p.H.y.R.© Aumenta dramáticamente la
productividad de su empresa.
2)
E.p.H.y.R.© se adapta a las necesidades
de su empresa, no viceversa.
3)
Con E.p.H.y.R.© usted va ahorrar
dramáticamente en la adquisición total de
sistema de computo.
4)
E.p.H.y.R.© es un sistema maduro,
actualmente funciona en mas de 40 Hoteles
de diferentes tipos en la republica
mexicana.
5)
E.p.H.y.R.© se puede implementar modulo
por modulo de tal manera que la solución
puede ir creciendo conforme la necesidad y
posibilidad su empresa.
6)
E.p.H.y.R.© es un sistema de misión
critica esto significa que esta diseñado con
tecnología que le garantiza su operación
ininterrumpida los 365 días del año.
7)
En CHR trabaja un equipo de consultores
expertos en cada modulo de E.p.H.y.R.© y
en la tecnología que usamos por lo que le
garantizamos que su personal será muy
bien entrenado.
8)
En CHR trabajamos todos los días en
mejorar nuestros productos E.p.H.y.R.©,
así que no se preocupe. Porque nosotros
siempre tendremos una nueva versión para
mejorar su negocio.
9)
En CHR hacemos investigación de la mejor
tecnología del mundo y la aplicamos a
nuestros productos E.p.H.y.R.©
Fundación:
CHR, fue fundada en 1998, en la ciudad de
México,D.F. Actualmente provee el sistema
más completo (ERP) para la operación y
administración de hoteles.
Ofrecemos nuestros servicios a:




Hoteles y Resorts
Condominios
Tiempo Compartido
Centros de convenciones
Estimado empresario:
Actualmente la industria hotelera
busca satisfacer mejor las necesidades de
sus huéspedes para hacer mas productivas
sus empresas, y para esta labor no es
suficiente un PMS interfazado con OTROS
SISTEMAS (POS ó BACK OFFICE) por
esta
razón
están
buscando
la
automatización total de sus procesos
En respuesta a esta necesidad hemos
desarrollado una solución que permite
manejar de forma eficiente sus Hoteles &
Resorts integrando sus distintas áreas en
un solo sistema “ERP” .
Estimados
amigos,
no
duden
en
contactarnos para una presentación de
nuestros productos y servicios, seguro se
llevaran una grata sorpresa.
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10) CHR
es
una
compañía
sólida
financieramente, tenemos un porcentaje de
crecimiento anual del 50%, actualmente
tenemos planes de expansión al rededor
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del mundo, así que puede confiar en
nosotros.
Porque Comprar E.p.H.y.R.©?
E.p.H.y.R.© se adapta al cliente
Un sistema profesional debe de tener la
capacidad de adaptarse a las necesidades del
cliente y siempre
proponiendo las mejores
practicas del mercado, en vez de forzar al cliente
a trabajar de una manera. y.. mientras que esto
parece en sí una verdad evidente, usted puede
encontrar que muchos de nuestros competidores
creen conocer su negocio mejor que usted no le
parece absurdo ?.
Su negocio es importante para nosotros, y si es
necesario modificar nuestro sistema para
atenderle mejor seguro lo haremos, se lo
decimos de esta manera porque confiamos
plenamente en las capacidades de nuestros
productos.
La mayoría de nuestros clientes tienen por lo
menos una característica única, misma que
agregamos al sistema y la personalizamos para
cada uno de nuestros clientes.
Implementamos nuestro software de modo que
usted
pueda
configurarlo
y
mantenerlo
funcionando y si usted no puede, nosotros lo
hacemos por usted.
Contestamos a su llamada
inmediatamente
¿Usted ha intentado llamar a Microsoft o a otra
compañía grande de software para pedirle
ayuda? Generalmente, usted no puede incluso
encontrar números de teléfono en sus Web
site. Cuando usted llama muy probablemente
tendrá que hablar con una maquina y terminara
dejando un recado o simplemente colgando el
teléfono.
En CHR, nuestra ayuda es inmediata en
cualquier tema ya sea pre-venta, soporte técnico
o simplemente una consulta. Nuestro equipo de
consultores contesta el teléfono directamente o
sus correos y proporcionan ayuda de calidad
como usted se merece.
Entendemos que la tendencia en la industria es
automatizar la atención al cliente y el soporte
técnico con el correo de voz y la pagina Web,
pero en CHR todavía encontramos a muchos
clientes y prospectos enojados y fastidiados por
hablar con las maquinas usted que opina ¿?
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Contacto con la gerencia
Mientras que CHR ha estado en crecimiento
durante los últimos 5 años, seguimos siendo una
compañía pequeña y manteniendo el contacto
directo entre la gerencia y los clientes. Es tan
importante para nosotros la relación con nuestros
clientes que nos convertimos en grandes amigos
a través de los años.
En CHR Nuestro director Héctor Parra, contesta
siempre a su teléfono directamente y trabaja con
los clientes diariamente. Si no lo cree, llámele
(55) 10889437 Nextel 52*298617*1 ó (55)
54041536.
Además del sistema que va
comprar ¿?
Si la compañía con la que usted compra el
software no puede modificarlo o adecuarlo
porque simplemente lo distribuye, entonces su
compañía tiene un gran problema. Porque el
software es solamente el 15% de la solución. El
otro 85% es ayuda técnica, actualizaciones del
producto, y entrenamiento en sitio.
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CHR ha estado en este negocio los últimos 10
años. Tenemos un gran compromiso con más
40 clientes que operan con nuestro sistema, los
cuáles proporcionan una base instalada de
contratos de mantenimiento que nos garantizan
que estaremos en el negocio por muchos años
más.
Resumen – Porque comprar E.p.H.y.R.©
Cuando usted compra un sistema creemos que
es más importante conocer primero la capacidad
de la compañía que crea el software que los
detalles técnicos del sistema. La compra es
solamente el principio de una relación entre dos
compañías. Muchos de nuestros competidores
creen que está todo sobre el software, y nada
podía ser mejor futuro que la verdad. Está todo
sobre la gente. El software es apenas una
herramienta.
Compruebe por favor con nuestros clientes.
Pregúnteles si nuestra gente realmente de
soporte técnico. Descubra si nuestro sistema
realmente mejora la calidad del servicio u
aumenta sus utilidades.
Pregúnteles si el
sistema es realmente flexible y se adapta a sus
necesidades.
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Descripción del sistema
El objetivo de este folleto es
proporcionar la información razonablemente
detallada del sistema E.p.H.y.R.©.
Es
imposible presentar todos los aspectos de
un sistema tan completo en un folleto pero
por favor visite WWW.CHR.COM.MX para
una presentación más interactiva o llame a
nuestro personal de ventas estará
encantado de atender su llamada para
contestar a preguntas y demostraciones
(55) 5552 3371 & [email protected]
Seguridad del Sistema
La seguridad del sistema es uno de los aspectos
más importantes del diseño del sistema:

La información del sistema siempre
estará a salvo ya que el acceso a la
base de datos solo esta disponible para
las estaciones de trabajo mediante el
protocolo TCP/IP

Cuenta con múltiples niveles de usuario
y por default viene con perfiles
preestablecidos
según
nuestra
experiencia.

Todas las opciones de menú se pueden
personalizar incluso los menús.
Precios del sistema
El sistema se divide en tres principales módulos,
Front Office, Puntos de Venta, Back Office e
Interfaces, Cada módulo se presenta en este
folleto de manera detallada y los precios
dependen de los siguientes puntos:




Los módulos requeridos
Cantidad de personal a entrenar
Interfaces con terceros
Póliza de Mantenimiento
CHR con gusto le proporcionara una cotización
y asesoría sin costo de la mejor configuración del
sistema según el tipo de movimiento que tenga
en su hotel.
Tecnologías del sistema
CHR
utiliza
diferentes
tecnologías
de
programación basadas en los requisitos de cada
módulo, por ejemplo:

La interfase de usuario para el registro
de datos es 100% grafica, esto significa
que trabajamos con ventanas tipo MsWindows.

Todos los reportes tienen interfase con
Ms Excel, para su máxima comodidad y
aprovechamiento de las herramientas
de Ms-Office.

El repositorio de la base de datos es
Progress en cualquiera de sus
versiones RDBMS para medianos
hoteles, Enterprise para grandes y
Personal pequeños hoteles.
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Mantenimiento - Renovarse o Morir
Todo
software
debe
renovarse
constantemente o aceptar su muerte en el corto
plazo. En CHR la renovación de nuestros
productos se basa en la documentación diaria de
requerimientos y en la investigación constante de
nuevas tecnologías.
Nuestros clientes reciben por lo menos
dos actualizaciones del producto durante el año
que incorporan todos los cambios. Esto asegura
una mejora continua en sus procesos de trabajo
y por lo tanto mayor productividad en su
empresa.
Asistencia Técnica
E.p.H.y.R.© cuenta con asistencia
técnica a usuarios los 365 días del año y las 24
horas para urgencias.
Además cuenta con un sistema de ayuda en
línea modificable por el administrador que le
permite incluir sus políticas y procedimientos de
operación con los que le garantizamos su
personal tendrá dominio absoluto de sus
funciones desde el primer día de trabajo.
Por ejemplo puede ingresar sus políticas de
cancelación de reservaciones, descuentos y
cortesías, nuevas tarifas etc,
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Usted crece con el sistema..
Un elemento muy importante en el
crecimiento de E.p.H.y.R.© sin duda es el
usuario que nos retroalimenta de sus ideas y
necesidades.
Una vez concluida la implantación de
E.p.H.y.R.© los usuarios pasan por dos etapas,
1.- la primera en busca de su zona de confort
donde empiezan a vivir su nueva experiencia
como cuando te subes por primera vez a tu
coche nuevo,
2.- la segunda es después de sentirse cómodos
con sus nuevas capacidades, algunos usuarios
exploran que hay mas allá de su operación
básica y encuentran que E.p.H.y.R.© les ofrece
muchas más funciones de las que pudieron ver
en su curso, así que se dan a la tarea de
implementarlas ellos mismos dándose cuenta
que aun hay mucho por mejorar, ya entrados en
la exploración nos llaman para hacernos
sugerencias i/o requerimientos las cuales
atendemos con mucho gusto en nuestro
departamento de ingeniería de producto.
Fácil de usar..
La mayoría de los vendedores de
software utilizan este término como argumento
de ventas. El sistema más fácil de usar no
siempre es el mas bonito o el mas sencillo o
términos coloquiales el mas robusto. La mejor
manera de saber si un sistema es realmente
funcional (no fácil de utilizar) es entrar en
contacto con los clientes existentes y
preguntarles. Una lista completa de los clientes
de CHR está disponible de WWW.CHR.COM o
llame uno de nuestros vendedores
55
55523371.
Reportes del sistema
El sistema incluye todos los reportes
que se usan en la operación estándar de hoteles
incluyendo
estadística,
pero
si
sus
requerimientos son especiales, la base de datos
de E.p.H.y.R.© le permite conectar reporteadores
como Crystal Reports, Results, Report Builder
entre otros.
Ahora que si su empresa exige
información multidimensional también podemos
ofrecerle conectividad con sistemas de “business
intelligent”, donde usted podrá explotar al
máximo su información.
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Formas pre-impresas
E.p.H.y.R.© emite todos los formatos
necesitan para complementar los procesos de
operación de manera personalizada incluyendo
su logotipo, Razón Social, domicilio, etc. Por
ejemplo: tarjetas de registro, estados de cuenta,
comprobantes de llamadas, requisiciones,
traspasos, ordenes de compra, recepción de
mercancía.
Interfaz de usuario
Las pantallas de E.p.H.y.R.© están
diseñadas de manera intuitiva buscando siempre
que el usuario entienda fácilmente los procesos
del sistema con el simple echo de ver los
objetos.
Hemos sido muy cuidadosos en la cantidad de
información que mostramos en una sola pantalla,
seguimos al pie de la letra los estándares de
lectura, porque de lo contrario ¿Se imagina usted
un periódico de 20 columnas ?.
La iconografía, es una de las partes mas
importantes en cuanto a vista se refiere y
E.p.H.y.R.© es uno de los pocos sistemas que
no engalana la paleta de colores en las fuentes
que lo único que ocasiona es distraer al usuario
o imágenes con doble significado, por ejemplo
una puerta en el botón de salida ciertamente
indica salir pero también indica entrar.
Administración de mensajes, cuando un mensaje
le aparece a un usuario lo primero que se
imagina es que se trata de un error y procede
rápidamente
a
quitarlo
de
enfrente,
posteriormente cuando trata de reportarlo al
departamento de soporte técnico no recuerda el
contenido y en la mayoría de los casos tampoco
pueden reproducirlo, E.p.H.y.R.© guarda de
manera consecutiva un registro con cada uno de
los mensajes de error, alerta e informativos para
ayudar a los usuarios en crear los reportes de
asistencia técnica.
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Access simultaneo
E.p.H.y.R.© proporciona a los diferentes usuarios
la "disponibilidad de habitaciones por tipo y/o
numero de habitación en el rango de fechas
seleccionadas.
Bloquea automáticamente los registros que esta
utilizando un usuario para prevenir conflictos
entre las estaciones de trabajo. Por ejemplo, la
estación de trabajo #1 puede estar haciendo
cambios en la reservación #200 y al mismo
tiempo la estación de trabajo #2 puede hacer
cambios a la reservación # 400. Sin embargo, el
sistema no permitirá que ambas estaciones de
trabajo cambien simultáneamente la misma
reservación.
Interfaces con dispositivos
E.p.H.y.R.© ofrece interfaces con una gran
variedad de dispositivos incluyendo todas las
marcas y modelos de Conmutadores (PBX),
Interactivo de televisión (PPV), Grabadores de
llaves electrónicas, Sistemas de acceso a
Internet, estas interfaces requieren a menudo
una estación de trabajo con multipuestos
dedicados a actuar como "puente" entre el
sistema de E.p.H.y.R.© y el dispositivo del la
interfaz.
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Visite por favor WWW.CHR.COM para mas
los detalles y actualizaciones de este folleto.
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Correo electrónico e Internet
E.p.H.y.R.© se comunica de manera
transparente con Ms-Office, para evitarle el retrabajo y puede hacer extenso el uso del correo
electrónico.

Guardamos todas las direcciones de correo
electrónico de
huéspedes,
Agencias,
compañías,
proveedores,
usuarios
y
departamentos.

Genera automáticamente la confirmación de
reservaciones vía e-mail en Ms Outlook,

Genera cartas de felicitaciones o bienvenida
a sus huéspedes en MS Word

Exporta estadísticas a MS Excel.

Integrar procesos de “mailing” para el
departamento de ventas y mercadotecnia

Todos los reportes se pueden mandar por
correo electrónico de manera automática.

El módulo de compras puede enviar sus
órdenes de compra por correo electrónico de
manera automática.

Los módulos de mantenimiento, ama de
llaves y atención al huésped, también
pueden interactuar con el correo electrónico
para notificaciones.
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Requerimientos de equipo
CHR le ayudará a seleccionar el
mejor equipo
Servidor de base de datos
CHR no vende el equipo, pero estamos
a sus ordenes para ayudarlo a elegir la mejor
opción de equipos de computo, conmutadores
hoteleros, chapas electrónicas, Interactivo de TV,
etc.
El servidor de base de datos es el
elemento más importante del sistema, puesto
que todos los datos se almacenan en este
equipo.
Hay una gran variedad de marcas que proveen
equipos de todos tamaños entre las cuales le
recomendamos Dell, IBM y HP.
La selección del equipo debe de ser una decisión
acertada ya que el uso es 365 días las 24 horas
y el equipo ensamblado en la tiendita de la
esquina no cumple con estos requerimientos.
Nuestro equipo de consultores con gusto lo
asesorará para que no haga una compra
excesiva o limitada ya que incluso un número
muy grande de intermediarios puede defraudarlo
por favor llámenos al 55 55523371.
En CHR utilizamos equipos de la marca DELL
por las siguientes razones mismas que le
aconsejamos.
1.
Ofrecen y cumplen garantía a domicilio
2.
Tienen precios muy competitivos
3.
Cuenta con equipos configurables a su
necesidad
4.
Puede presupuestar rápidamente su
inversión en el sitio web
5.
Entregan el equipo en su domicilio
E.p.H.y.R.© esta diseñado para almacenar la
información en grandes y medianas plataformas
como son:
1)
Risk IBM RS/6000 HP/9000
a. IBM/AIX
b. HP UX
c. SCO
2)
INTEL PENTIUM, CELERON, AMD
a. MS Windows 2000/2003Server
b. SCO
c. Linux
Estaciones de trabajo locales y
remotas
E.p.H.y.R.© puede ejecutarse desde
cualquier sitio, ya se local o vía Internet en
cualquier estación de trabajo que ejecute un
browser o navegador de Internet.
Por ejemplo: el departamento de reservaciones
podía estar en una ciudad o lugar diferente al
hotel. Los sitios de trabajo alejados tienen
acceso a todas las funciones del sistema por
escritorios remotos de MS Windows 2003 o
Citrix.
En el caso del sistema operativo MS Windows
2003 server, renovó el concepto de terminales
tontas, y ahora puede compartir escritorios por
usuario
lo
que
le
permite
ahorrar
significativamente en estaciones de trabajo, es
decir si usted ya cuenta con computadoras que
solamente ejecutan Windows 98, no se preocupe
por comprar nuevas estaciones de trabajo
porque
ahí
también
podemos
ejecutar
E.p.H.y.R.©.
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Diagrama de operación
Global Distribution
System (GDS)
Internet
Reservaciones
directas por Internet
Servidor de reservaciones por internet

Optional Win 2000/2003 Server
Firewall
Data Server
PROGRESS

Unix, Linux, Ms Windows
Data Server
Estaciones de trabajo
Switch
OTROS ACCESOS
 Central de
Reservaciones
 Corporativo
 Agencias de viajes
Estación de trabajo
Terminal Server/Citrix/
Progress (Client Net/
Webspeed, Webclient)





Reservaciones
Front Desk
Contabilidad
Tesorería
Almacenes
El servidor de base de datos almacena todos los datos de las estaciones de trabajo
local y de Internet por ejemplo: recibe todas las reservaciones hechas en Internet
y actualizando en línea la disponibilidad de habitaciones.
Las estaciones de trabajo pueden estar conectadas al servidor por medio
de la red local o de modo remoto vía Internet a traves de diferentes
tecnologías por ejemplo: Terminal Server, Citrix, Progress Webspeed,
Webclient
Reservaciones directas
por internet
E.p.H.y.R.© tiene el módulo de reservaciones por Internet (IRM) para permitir que
sus huéspedes hagan reservaciones en línea usando su pagina web las 24-horas
al día, 365 días al año.
Servidor de
reservaciones por
internet
Un servidor de Internet es necesario para instalar su pagina web que administrará
los servicios en línea que ofrece su hotel por ejemplo: Consulta de disponibilidad
de habitaciones, Tarifas, Registro y confirmación en línea de reservaciones,
cancelación y cambios.
Global Distribution
System (GDS)
E.p.H.y.R.© puede conectarse con (GDS) Global Distribution System para
maximizar la comercialización de agencias de viajes y diferentes paginas web.
Otros Accesos
Centrales de reservaciones, agencias de viajes, el corporativo, los dueños pueden
tener diferentes accesos al servidor de Internet que dependiendo de sus privilegios
podran consultar sus propiedades.
Internet
La "nube del Internet" representa el Internet. Para utilizar el IRM o el Acceso
remoto, su red está conectada con la "nube del Internet" .
Firewall
Es necesario un firewall para impedir el acceso de intrusos a nuestra red local
Switch
un swich se utiliza para conectar todos los servidores y sitios de trabajo en la red
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