datos específicos del curso

CURSO GRATUITO DEL PLAN FIP. Próximo inicio: 25/enero/2006
DATOS GENERALES DEL CURSO
FAMILIA PROFESIONAL: turismo y hostelería
ÁREA PROFESIONAL: agencias de viajes
FINALIDAD DEL CURSO: programar, organizar, operar y controlar viajes combinados
CÓDIGO: THAV10
TIPO: ocupacional
OBJETIVO GENERAL
Elaborar y operar productos turísticos que se acoplen a los objetivos de la empresa y
satisfagan las necesidades de la demanda.
REQUISITOS DE ACCESO DEL ALUMNO
Nivel académico o de conocimientos generales
Título de BUP/ESO o equivalente, o nivel de conocimientos generales similares.
Nivel profesional o técnico
No se requiere experiencia laboral previa.
Condiciones físicas
Ninguna en especial, salvo aquéllas que impidan el normal desempeño de la ocupación. Se
podrán admitir minusvalías en los miembros inferiores.
Recomendaciones
Teniendo en cuenta el perfil de la ocupación, será muy conveniente seleccionar alumnos con
un nivel de inglés general que les permita mantener una conversación no técnica, así como
redactar escritos de tipo general. Sólo de esta forma podrán alcanzar los objetivos del módulo
de idiomas para propósitos específicos.
DATOS ESPECÍFICOS DEL CURSO
CURSO DE EMPLEADO DE AGENCIA DE VIAJES
MÓDULO 1. ESTRUCTURA DEL
MERCADO TURÍSTICO
40 horas
MÓDULO 2. INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS TURÍSTICOS
40 horas
MÓDULO 3. ELABORACIÓN DE VIAJES
COMBINADOS
65 horas
MÓDULO 1. ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO
OBJETIVO DEL MÓDULO:
Analizar las variables que conforman el mercado turístico y los servicios/productos que se
ofrecen en el marco de la oferta turística.
DURACIÓN DEL MÓDULO:
40 horas
CONTENIDO FORMATIVO DEL MÓDULO:
A) Contenidos teóricos
El fenómeno turístico y su incidencia social y económica
Conceptos, definiciones y clasificaciones relacionadas con el turismo
Visitantes, turistas y excursionistas
Mercado turístico. Mercados emisores y mercados receptores
La oferta:
- Las agencias de viajes:
. Naturaleza
. Clasificación
. Actuación
- Establecimientos de alojamiento. Hoteleros y extra hoteleros:
. Tipos
. Clasificación
. Características
- Establecimientos de restauración:
. Tipos
. Clasificación
. Características
- Transporte:
. Aéreo
. Terrestre
. Fluvial y marítimo
- Empresas de servicio turístico complementarias:
. Oficinas de información
. Organizadores profesionales de congresos (O.P.C.)
. Ocio y recreo
. Guías de turismo
. Animadores turísticos
- Organismos Oficiales
- "Convention bureaux"
- El producto turístico. Tipos de producto
. Turismo de sol y playa
. Turismo profesional
. Turismo social
. Turismo religioso
. Turismo deportivo
. Turismo educativo
. Otros
- Nuevas tendencias del mercado.Turismo alternativo:
. Ecoturismo
. Turismo rural
. Agroturismo
. Turismo verde
. Turismo de aventura
. Otros
- Actividades del turismo alternativo:
. Senderismo
. Rafting
. Trekking
. Hiking
. Montañismo
. Caza
. Safaris
La demanda:
- Tipos de demanda
- Características de la demanda
- Actuaciones sobre la demanda
Evolución del mercado turístico:
- Nacional
- Internacional
B) Prácticas
Partiendo de una zona turística determinada:
- Enumerar, describir, e interrelacionar las variables que conforman la oferta y la demanda
turística
- Analizar las variables que determinan que un núcleo sea receptor o emisor de turismo
- Elaborar un inventario de la oferta básica y complementaria, tanto actual como potencial,
susceptible de ser integrada en el producto turístico
- Identificar los distintos tipos de turismo, describiendo las modalidades que se pueden
desarrollar,
en un ámbito local convenientemente caracterizado
- Realizar un estudio de cada uno de los sistemas de transporte que llegan a nuestra zona,
indicando si favorecen, o no, el desarrollo turístico de la misma
- Investigar los efectos que, sobre la accesibilidad relativa de las ciudades, tiene el desarrollo
de determinadas infraestructuras y medios de transporte
- Clasificar, en función de su contenido temático, la oferta de restauración de la zona
-Analizar la oferta complementaria de los hoteles de la zona
C) Contenidos relacionados con la profesionalidad
Durante la impartición del módulo se hará especial énfasis en:
- El conocimiento de la oferta y la demanda turística como base para el ejercicio de la profesión
- La contextualización de la actividad de la agencia de viajes en el marco del mercado turístico
- La rigidez de la oferta frente a la elasticidad de la demanda
- El análisis de las interrelaciones entre las actividades del mercado, y el papel mediador que
juegan las agencias de viajes
MÓDULO 2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS TURÍSTICOS
OBJETIVO DEL MÓDULO:
Analizar la demanda turística -actual y potencial- de la agencia de viajes que permita efectuar
previsiones sobre la evolución de los diferentes productos/servicios.
DURACIÓN DEL MÓDULO:
40 horas
CONTENIDO FORMATIVO DEL MÓDULO
A) Contenidos teóricos
Fuentes de información en la agencia de viajes:
- Internas
- Externas
Datos del turismo:
- Primarios
- Secundarios
Técnicas para la obtención de datos:
- La muestra
- La encuesta:
. Organización de la investigación
. Tipos de encuesta
- El cuestionario:
. Formulación de las preguntas
. Construcción del cuestionario
- La entrevista:
. Tipos de entrevistas
Análisis de datos:
- Tablas de frecuencias
- Codificación
- Tabulación
Preparación de informes:
- Estructura
- Cuerpo
-Referencias
B) Prácticas
Identificar las fuentes de información externa de una agencia de viajes de la localidad, región
y/o país.
Identificar las fuentes de información interna de una agencia de viajes.
Diseñar una investigación de mercado para conocer las motivaciones de la demanda, en
función de sus características socioeconómicas/culturales.
Construir el cuestionario aplicable a una investigación de mercado diseñada previamente.
Analizar los datos estadísticos relacionados con la actividad turística.
Redactar un informe a partir de los datos previamente analizados
C) Contenidos relacionados con la profesionalidad
Durante la impartición del módulo se hará especial énfasis en:
-Las ventajas y beneficios que se derivan de la utilización de las técnicas de investigación
como medio para conocer el mercado y sus necesidades.
-El conocimiento del mercado y sus necesidades como base para la elaboración de los
productos turísticos.
- La consecución de datos objetivos sobre la demanda como uno de los factores principales
para competir en el mercado.
- La estadística como elemento referencial para conocer y comparar resultados.
MÓDULO 3. ELABORACIÓN DE VIAJES COMBINADOS
OBJETIVO DEL MÓDULO:
Elaborar planes de viaje que respondan a intereses específicos, de forma que resulten
atractivos para los clientes y rentables para la agencia.
DURACIÓN DEL MÓDULO:
65 horas
CONTENIDO FORMATIVO DEL MÓDULO:
A) Contenidos teóricos
El turismo programado: características y posibilidades
- Tipos de viajes combinados:
. A la oferta
. A la demanda
. Grupos
. Individuales
. Otros
- Normas a tener en cuenta para la programación de un viaje combinado:
. Accesos
. Alojamientos
. Visitas .
Períodos más convenientes
. Programaciones y "a la carta"
. Contrataciones
- Determinación del precio de venta de los viajes programados:
. Análisis de costes
. Umbrales de rentabilidad
. Cálculo del beneficio
. Ocupación mínima
. Impuestos
- Documentación de los viajes programados:
. Propia
. De proveedores
. Para el cliente
. Para el guía
- Presentación de los viajes combinados:
. A la oferta
. A la demanda
- Aspectos a tener en cuenta en su desarrollo:
. Legales
. Sanitarios
. Seguridad
. Costumbres
. Recursos necesarios
. Económicos
- Itinerarios:
. De naturaleza
. Culturales y sociales
. Religiosos
. Deportivos
. Formativos
. Gastronómicos
. Históricos
B) Prácticas
A partir de unos datos determinados:
-Confeccionar un itinerario aplicando las técnicas al uso y utilizando los documentos
necesarios.
- Analizar y seleccionar los servicios que convengan incluir en el viaje combinado, así como los
posibles proveedores de los mismos, utilizando para ello las informaciones y medios de
comunicación más apropiados.
- Determinar el precio de venta del itinerario confeccionado a partir del análisis económico de
las variables que intervienen en el precio.
- Establecer las características de presentación del viaje combinado y el diseño de su oferta
final.
- Confeccionar una hoja de itinerario para el cliente, en la que se indiquen todos los servicios
que incluye, y una explicación detallada de la ruta y destino.
C) Contenidos relacionados con la profesionalidad
Durante la impartición del módulo se hará especial énfasis en:
- La importancia del aprovechamiento de los recursos turísticos existentes, y la potencialidad
turística de otros recursos de la zona, en el diseño de itinerarios.
- La adaptación flexible de los programas a las necesidades y motivaciones cambiantes del
cliente
- El análisis de costes y la precisión en el cálculo del punto muerto, o umbral de rentabilidad,
como elementos para la determinación del precio del producto.
- Las diferentes formas de presentación de los viajes combinados, "a la oferta" y "a la
demanda".