1 INTRODUCCIÓN La presente investigación se enfoca

INTRODUCCIÓN
La presente investigación se enfoca directamente a la aplicación de estrategias
publicitarias en una institución financiera para incrementar su imagen corporativa ya
que la imagen de una entidad es importante en el medio como clave fundamental para
la acogida de sus clientes y su desarrollo.
Cabe resaltar que este estudio se ha realizado en la Cooperativa de Ahorro y Crédito
del Sistema de Riego Ambato Huachi-Pelileo Ltda. Una institución que ha iniciado sus
labores y que poco a poco ha ido creciendo en el mercado, de igual manera hay que
recalcar que tienen los medios y recursos en óptimas condiciones como también el
apoyo de instituciones y toda la predisposición para poner en marcha un plan que pueda
ayudarles a que su imagen se incremente y que la credibilidad se fortalezca en el
medio.
A continuación se detalla el resumen general de la investigación.
Como se puede apreciar en el CAPÍTULO I de esta investigación se detalla el
problema resaltando un análisis profundo y crítico que nos da un marco general y real
de cómo está y que afecta a la institución, como también su justificación y los objetivos
planteados a realizarse.
El en CAPÍTULO II se desglosa el sustento de otras investigaciones realizadas
anteriormente, la fundamentación filosófica la misma que tiene un enfoque crítico
propositivo, de igual manera un enfoque legal la cual se realza las leyes en las que se
sustenta este estudio, un marco teórico que es la base fundamental para el desarrollo de
la formulación de la propuesta y la hipótesis que nos afirma o niega un mejoramiento al
problema con sus respectivas variables tanto independiente como dependiente.
En el CAPÍTULO III se menciona la metodología en la que consta las modalidades
de investigación como también el tipo de investigación que se utilizará, la población y
1
muestra , la categorización de las variables y su desglose respectivo, el plan de
recolección de información en la que nos basaremos para adquirir datos e información
para el estudio y el plan de recolección de información la cual detalla que medio
utilizaremos para adquirir los resultados.
En el CAPÍTULO IV se presenta el análisis e interpretación de los resultados tanto
de los clientes internos y externos con sus respectivos cuadros y gráficos estadísticos,
luego la verificación de la hipótesis con su análisis y cálculos que nos permite ver si es
factible la implementación de estrategias publicitarias.
En el CAPÍTULO V analizo brevemente todo lo realizado a través de las conclusiones y
recomendaciones.
En el CAPÍTULO VI se presenta los datos informativos y antecedentes de la
institución financiera con los objetivos a realizarse, el análisis de la factibilidad como
también la fundamentación que sirve de sustento para guiarnos en lo que respecta a
guías técnicas para la implementación de las estrategias , de igual manera tenemos la
metodología del modelo operativo en la que se desarrolla el plan de marketing con su
misión y visión , valores , políticas , el análisis macro ambiente y micro ambiente ,
como también el análisis de cómo se encuentra la empresa a través de el ciclo de vida
del producto y la matriz BCG y sus cálculos respectivos, a continuación se presenta el
análisis de matrices de las debilidades , fortalezas , amenazas y oportunidades y cuáles
son las que más tienen su realce , las mismas que se presentan en una matriz FODA
como un instrumento clave para el desarrollo de las estrategias para la empresa , el plan
operativo que nos ayuda desglosar todas las estrategias con cada uno de sus
presupuestos y tiempo. Luego se presenta un plan de evaluación de la propuesta con
datos que nos ayudará a verificar si es o no rentable la implementación de estrategias a
través de la TIR, TMAR , VAN , PRI , RBC , luego la administración con sus
jerarquías, organigramas su manual de funciones , y para finalizar se detalla las
conclusiones y recomendaciones de la propuesta realizada , posteriormente se presentan
los anexos como documentos que han sido ayuda para la realización de la investigación.
2
CAPÍTULO I
1. EL PROBLEMA
1.1 TEMA
Las estrategias de publicidad
y su incidencia en la imagen corporativa de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo Ltda.
1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
1.2.1 Contextualización
A nivel Nacional a finales del siglo pasado se desató la crisis bancaria en el Ecuador
con el cierre de varias entidades y con sus efectos impredecibles, corridas bancarias,
organismos de control poco efectivos, créditos vinculados desencadenaron el famoso
“Feriado Bancario”. Lo que diezmó la confianza y credibilidad en los bancos, de alguna
manera, favoreció a las Cooperativas de Ahorro y Crédito, según un estudio de la
CEMLA (Centro de Estudios Monetarios Latinoamericanos), en el mundo existe
alrededor de 50.000 Cooperativas de Ahorro y Crédito con 200 millones de asociados y
3
específicamente en nuestro país el MIES, se registraron 1.221 COACS, con cobertura
de sus servicios para 11.470 personas en promedio. Entre las provincias de Pichincha y
Tungurahua suman 521 entidades que representan el 43% a nivel nacional y si se suma
Guayas, totalizan el 58% del sistema. Funcionan aquí: 117 cooperativas de ahorro y
crédito casi el 10% de todo el país, con promedio de cobertura de 4.445 personas cada
una. Tienen su matriz 102 entidades esto es el 8,5% a nivel nacional, lo que significa
que de cada 100 que operan en Ecuador , 9 son ambateñas y cada vez van apareciendo
mas y mas , cabe resaltar que estas estadísticas nos dan a conocer que muchos de los
ecuatorianos para un desarrollo económico siempre necesitaremos de empresas
crediticias sólidas conocidas para poder poner en sus manos un patrimonio , las
cooperativas a nivel nacional como ya se mencionó han tenido su apertura en este
medio de competencia , cabe resaltar que los intereses que manejan muchas
cooperativas siempre otorgan beneficios los mismos que deben ser promocionados en el
mercado para su incremento en la participación del mercado ,
las estrategias de
publicidad son básicas para una empresa ya que el marketing ayuda a la presentación
de cómo es una empresa y lo que oferta de una manera singular , de esta manera tenga
apertura a nuevos socios en el caso de instituciones financieras .
En nuestra provincia Tungurahua existen muchas empresas crediticias y pues hoy en día
a existido un crecimiento extraordinario en lo que respecta a cooperativas
administradas por indígenas como por ejemplo el crecimiento de la cooperativa Mushuc
Runa y su crecimiento en la participación de mercado a través de una importante
inyección de dinero hacia las microfinanzas de la provincia, ampliaron sus opciones
con la recepción de remesas desde el exterior, pago de servicios básicos y del bono de
desarrollo humano. Tungurahua ocupa el tercer lugar en el país, superado por Pichincha
y Guayas. De sus 120 cooperativas, cinco 5 son reguladas por la Superintendencia de
Bancos y Seguros; tres manejan más de 190 millones de dólares en activos y 100
millones de depósitos. ha hecho que tenga un acogida por muchos en todas las
sucursales de la provincia y su imagen corporativa ha sido una de las mejores
mencionadas con las facilidades y servicios que ofertan al mercado , cabe mencionar
4
que utiliza estrategias de marketing muy marcadas que hace que cada vez se posicionen
en la mente de muchas de las personas a comparación de otras cooperativas de la
provincia que de cierta manera se han inclinado por los beneficios del marketing
empresarial pero que han estado más tiempo en el mercado y han tenido un crecimiento
un poco lento a comparación de las cooperativas indígenas, a pesar de ello es difícil que
una empresa pueda hoy proyectar una imagen positiva si no existe una identidad que la
respalde y hoy en día los clientes se han vuelto exigentes en la medida que tienen cada
vez mayor información, es mas su creación de una identidad propia hace que al
momento de proyectarla lo mejor de ella a través de estrategias publicitarias pueda
lograr construir en la mente de los clientes una imagen que mejore su posición frente a
los competidores como lo realizan las cooperativas de la provincia.
En la ciudad de Ambato por la vía Ambato – Baños en la parroquia Totoras se
encuentra ubicada la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato
Huachi - Pelileo Ltda. Una entidad solidaria que dinamiza el ahorro interno, el sistema
de pagos, la inversión, la iniciativa y el emprendimiento, esta cooperativa inicia sus
labores el 19 de septiembre del 2009 inicia su operación según el acuerdo ministerial
004-dpt2009 realizada el 24 de junio 2009 a través de la idea de la creación de la
cooperativa perteneciente a un Sistema de Riego. Se implementa de recursos humanos,
cartera, crédito ofertando al mercado líneas de crédito productivo con el 9.5%, créditos
de consumo, inversiones a plazo fijo pólizas, cuentan actualmente con 700 socios y
poco a poco se van incrementándose. Cuentan con el apoyo de instituciones como
MAGAP ,con el estado a través de la política de la economía solidaria , el Banco de
Fomento como banca de segundo piso , Codesarrollo , y en el extranjero contacto con
la Suit Contac de Suiza una fundación que financia y fortalece el capital de la
cooperativa para su capitalización .La cooperativa es una entidad nueva en el mercado
por lo que nace la necesidad de incrementar su imagen corporativa en el medio por lo
cual es vital que se fortalezca su credibilidad , esta institución financiera tiene una
visión a una reactivación productiva y económica con tecnificación de riego y nuevas
alternativas de producción . Cabe resaltar que la cooperativa se está desenvolviendo en
5
un ambiente dinámico y evolutivo, el cual al incrementar estrategias publicitarias
fortalecerá el crecimiento empresarial, logrando incrementar una imagen corporativa
ante el medio.
1.2.2 Análisis Crítico
De acuerdo a un análisis de la COAC del sistema de riego Ambato Huachi - Pelileo
Ltda. se adquirido el siguiente análisis:
La cooperativa es nueva en el medio pese a que tiene un año en el mercado pocos son
quienes saben de su existencia ya que la imagen que refleja es de un Sistema de Riego y
no de una institución financiera , por lo cual , la falta de promover una identidad propia
es muy necesaria ya que por ser nueva entidad existe la desconfianza y poca
credibilidad de una institución solida y estable , por lo que la imagen de la cooperativa
ante el medio no es buena no aceptable.
La cooperativa por estar en un proceso de crecimiento y capitalización no ha dotado
con la información necesaria a los socios lo cual existe una deficiencia en lo que
respecta a planes o programas de información y capacitación, de igual manera no se han
dotado de una página web donde se pueda tener un acceso a una información previa de
la cooperativa.
Hay que recalcar que por este proceso de capitalización no se ha puesto empeño en
lo que se refiere a la imagen corporativa por lo que hay una deficiencia en lo que
respecta a materiales publicitarios y promocionales etc. Cabe resaltar que se han dotado
de
un programa de identidad corporativa pero no lo han sabido aprovechar por
desconocimiento de sus beneficios por el cual no se ha dado su importancia dentro de la
institución.
No poseen publicidad auditiva ni visual por lo que ha provocado que no sea conocida
en el medio solo a través de las personas que integran el sistema de riego Huachi 6
Pelileo Ltda. y de sus alrededores, a pesar de ello la empresa ha ido creciendo poco a
poco pero les falta aprovechar las oportunidades que el mercado ofrece.
Esta cooperativa está regida por un consejo administrativo pero que casi no es
muy adaptable a las necesidades de la empresa esto ha hecho que provoque una
estructura organizacional no tan definida , y que la toma de decisiones no sean un poco
no tan beneficiosas para la cooperativa ya que dentro de su estructura en gran parte de la
directiva las personas que la conforman son personas pertenecientes al sistema de riego
por lo cual tiene sus ventajas como en el aporte económico para el sustento de la
institución como sus desventajas en la toma de decisiones generales para la empresa.
De igual forma por ser una institución financiera nueva se encuentra ubicada por las
afueras de la zona urbana de la ciudad de Ambato eso hace que sea un poco dificultoso
para muchos poder asistir a la cooperativa ya que se encuentra lejos del núcleo de la
ciudad pero , estratégico para las comunidades cercanas pertenecientes al sistema de
riego, a pesar que tienen por objetivo abrirse nuevas sucursales en otros cantones , cabe
resaltar que se encuentra esta cooperativa en un medio saturado de competencia donde
las tasas de interés son bajas y su falta de credibilidad provoca que muchos no puedan
afiliarse a esta cooperativa por el tiempo que ha estado en el mercado y por su falta de
conocimiento en el mismo.
Todas estas debilidades que presenta esta cooperativa provoca que afecte al
desarrollo empresarial como también a un crecimiento económico de la sociedad. Como
toda cooperativa que hasta ahora ha operado exclusivamente con socios puede creer que
el camino hacia la reestructuración estará plagado de inconvenientes y se podrían
contraer consecuencias negativas, pero por medio de la ley y los reglamentos en el que
se consta de un período de reajuste dentro del cual se proyecta adecuar las operaciones
propias de instituciones en proceso de apertura.
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1.2.3 Prognosis
La imagen corporativa es el activo más valioso de una empresa , por lo cual la
necesidad de que se puedan aplicar estrategias publicitarias es primordial ya que hoy en
día la reputación de muchas instituciones financieras ha decaído , la cooperativa es
nueva en el mercado y necesita el desarrollo de una identidad propia y través de la
implementación de estrategias publicitarias pueda llegar al medio ,dar su presencia en el
mercado y poco a poco su posicionamiento
, caso contrario su credibilidad irá
disminuyendo y la acogida por parte de los clientes cada vez será nula por lo que su
capital entrará en riesgo y su liquidación será su última alternativa.
1.2.4 Formulación del problema
¿De qué manera incide la falta de estrategias de publicidad en la imagen corporativa de
la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi-Pelileo Ltda.?
1.2.5 Preguntas Directrices
¿Cuáles son los factores que impiden el mejoramiento de la imagen corporativa de
COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi-Pelileo Ltda.?
¿Qué estrategias Publicitarias serán adecuadas para mejorar la imagen corporativa de la
entidad financiera que se encuentra en proceso de crecimiento?
¿Cómo mejoraría la imagen corporativa con la aplicación de estrategias publicitarias en
la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi – Pelileo Ltda.?
1.2.6 Delimitación del objeto de investigación
Limite de contenido
Campo: Administrativo
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Área: Marketing
Aspecto: Estrategias de Publicidad
Limite Espacial: Cooperativa de ahorro y crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi
- Pelileo Ltda. Ubicada en la parroquia Totoras en la vía Ambato – Baños en el
kilómetro ocho y medio.
Unidades de Observación: Los clientes internos y externos de la institución
Límite Temporal: Enero 2010 – Agosto 2010
1.3 JUSTIFICACIÓN
De acuerdo a este entorno dinámico y competitivo actual, nace el interés del estudio
en el área de las estrategias publicitarias e imagen corporativa con el afán de adquirir
resultados positivos para la cooperativa y su desarrollo empresarial.
Este estudio que se realiza aportará con conocimientos teóricos y prácticos a través de
la ayuda de información adquirida en libros, del tutor profesional, de experiencias de
empresas, de estudios anteriores realizados con el motivo de aportar para un desarrollo
sustentable para la cooperativa destacando que servirá para estudios futuros.
Hay que resaltar que la aplicación de estrategias publicitarias será novedosa en la
cooperativa y en el medio a través de un estudio previo del problema de la empresa que
ayudará a tener una visión clara de a dónde nos queremos enfocarnos y que
pretendemos con el presente estudio.
Aportará a su mejoramiento y desarrollo tanto económico y social de la Cooperativa
de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo Ltda. por lo que
será de utilidad exclusiva para las personas que laboran en las diversas áreas de la
cooperativa.
Hay que recalcar que tendrá un impacto en la sociedad como también en la empresa
ya que el problema de una deficiencia en una imagen corporativa lo experimenta
9
algunas instituciones en proceso de crecimiento por lo que se pretende que a través de
este estudio pueda lograrse un cambio notorio positivo y pueda llegar a ser de guía
sustentable para su aplicación en otras empresas.
Es estudio es factible debido a que se cuenta con el tiempo suficiente para realizar
la investigación, y gracias a la colaboración del Gerente y del personal que laboran en
la institución , como también tutores profesionales, lo cual es fácil recolectar la
información y procesarla de acuerdo a las necesidades de la cooperativa y buscar una
solución inmediata.
1.4 OBJETIVOS
1.4.1 Objetivo General
Identificar las estrategias de publicidad mediante un previo estudio de las necesidades
de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo
Ltda. para incrementar la imagen corporativa.
1.4.2 Objetivos Específicos
Distinguir los factores internos y externos que afectan a la Cooperativa de Ahorro y
Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo Ltda. mediante los adecuados
instrumentos de investigación para incrementar la imagen corporativa.
Recopilar información
a través de la aplicación de un cuestionario a los clientes
internos y externos de la institución para conocer sus expectativas sobre la cooperativa.
Analizar las estrategias publicitarias adecuadas para la cooperativa mediante un
proceso de recolección de información y categorización para recomendar las
alternativas de solución en base al incremento de la imagen corporativa de la COAC
del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo Ltda.
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CAPÍTULO II
2. MARCO TEÓRICO
2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS
DIAZ, F. (2004). La implantación de Estrategias de Publicidad y Propaganda en INTEL
DE AMBATO, frente a un mercado de competencia. Universidad Indoamérica.
Objetivo General
Maneras de Implantar Estrategias de Publicidad y Propaganda que permita a “INTEL
DE AMBATO”, de la zona central tomar una orientación de mercado y definir un
esquema que faculte iniciar el proceso de que nuestros clientes sean fieles a nuestra
Empresa.
Objetivo Específico
Formular una estrategia de diferenciación que responda a la pregunta básica ¿Porqué el
consumidor habría de preferirnos.
Conceptuar una campaña de fomento de lealtad hacia a “INTEL DE AMBATO”, y sus
productos.
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Realizar una investigación de mercado para conocer las necesidades o expectativas de
los potenciales consumidores.
Conclusiones
Adicionalmente, sugiero realizar una continua evaluación de la gestión de mercado de
“INTEL DE AMBATO”, reconocidas por sus mejores prácticas tecnificando lo que
actualmente se conoce como Benchmarking Competitivo.
La teoría actual indica que la Publicidad y Propaganda comienza de afuera hacia
adentro, por lo tanto, se debe someter la oferta a la demanda, y no la demanda a la
oferta; sin embargo debido a la complejidad de esta nueva forma de pensar, los autores
más destacados, proponen en síntesis que las empresas más
eficientes
y
efectivas, son aquellas que parte de incurrir en la planificación segmentación y análisis
de sus consumidores preparan sus estrategias como oferta de soluciones a necesidades
detectadas .
JIMENEZ, W. (2007) Estrategias De Comercialización para Mejorar la Calidad en el
Servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito 9 De Octubre del Cantón Salcedo,
Ambato. Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Técnica de Ambato.
Objetivo General
Establecer cómo influirá la implementación de estrategias de comercialización en la
calidad del servicio de la Cooperativa de Ahorro y Crédito 9 de Octubre Ltda. Del
cantón Salcedo.
Objetivos Específicos
Identificar la situación actual de Cooperativa de Ahorro y Crédito 9 de Octubre Ltda.
en el cantón Salcedo.
Establecer las tácticas operacionales de un sistema integral de marketing operativo
Proponer estrategias competitivas de comercialización en la presentación del servicio
que permitan a la Cooperativa de Ahorro y Crédito 9 de Octubre Ltda. mejorar el
proceso de calidad en el servicio y su imagen institucional
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Conclusiones
La implementación de estas estrategias de comercialización, le permitirá a la
Cooperativa de Ahorro y Crédito 9 de Octubre Ltda. ver con mayor confianza en el
futuro competitivo financiero.
Las características que presenta actualmente la Cooperativa de Ahorro y Crédito 9 de
Octubre Ltda.es de una cooperativa moderna , dispone de un adecuado proceso
administrativo y tecnológico , es una infraestructura bien ubicada y moderna
PEREZ C.(2003) Propuestas de Estrategias de Marketing para el Posicionamiento y
Plan de Promoción de los Productos y Servicios de la Empresa “Bodegauto” en el
Mercado de la Ciudad de Ambato, Ambato, Facultad de Ciencias Administrativas de la
Universidad Técnica de Ambato.
Objetivo General
Elaborar una propuesta de estrategias de marketing para el posicionamiento y
promoción y servicios de la empresa Bodegauto en el mercado de la ciudad de Ambato
Objetivo Específicos
Realizar la investigación de mercados para conocer las necesidades o expectativas de
los potenciales consumidores
Realizar segmentación de mercados para orientar las estrategias de marketing a seguir.
Analizar la competencia para definir una estrategia competitiva.
Conclusiones
Al identificar los recursos y capacidades de Bodegauto y establecer así las fortalezas
relativas frente a sus competidores , la empresa puede ajustar su estrategia para asegurar
que esas fortalezas sean plenamente utilizadas y sus debilidades estén protegidas . Este
análisis puede ir más lejos e intentar evaluar la capacidad de los mismos tanto para
generar beneficios a la compañía a largo plazo , como para mantener en el tiempo una
ventaja competitiva generada , por lo tanto el propósito del análisis de los recursos y
capacidades juegan un papel relevante para la identificación de Bodegauto , para
determinar a través de qué tipo de estrategias competitivas puede explotar mejor sus
capacidades
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2.2 FUNDAMENTACIÓN FILOSÓFICA
La presente investigación tendrá un enfoque crítico-propositivo ya que nos permite
analizar, criticar, opinar, comentar todo lo que sucede en la realidad, en base a nuestros
conocimientos, valores creencias y proponer una alternativa de solución
para la
cooperativa.
Esta investigación aportará al desarrollo empresarial ya que hay que resaltar que una
empresa debe siempre tener estrategias para poder desarrollarse y desenvolverse en este
medio dinámico de esta manera afrontar la realidad actual buscando alternativas que
aporten en la solución de la empresa.
Hay que resaltar que la investigación
se desenvuelve a través de valores
fundamentales como son : la honestidad, originalidad de información y responsabilidad
en cada uno de los aspectos a desarrollarse como también la gratitud hacia las personas
e instituciones mediadoras que aportan al desarrollo de este documento que servirá para
futuras investigaciones similares y por sobre todo para el desarrollo económico y social
de la empresa en estudio.
A través de la información adquirida tanto de la empresa como de las cátedras
adecuadas se podrá desarrollar la propuesta para la cooperativa a través de las
estrategias publicitarias que ayudará de sobremanera a incrementar la imagen
corporativa de la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo Ltda. de esta
manera posicionarse en el mercado competitivo.
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2.3 FUNDAMENTACIÓN LEGAL
Para la ejecución de la presente investigación se basa en la Ley Orgánica de Defensa
del Consumidor, en el CAPÍTULO III, REGULACIÓN DE LA PUBLICIDAD Y SU
CONTENIDO.
Art. 6.- Publicidad Prohibida.- Quedan prohibidas todas las formas de publicidad
engañosa o abusiva, o que induzcan a error en la elección del bien o servicio que puedan
afectar los intereses y derechos del consumidor.
Art 7.- Infracciones Publicitarias.- Comete infracción a esta Ley el proveedor que a
través de cualquier tipo de mensaje induce al error o engaño en especial cuando se
refiere a:
1. País de origen, comercial o de otra índole del bien ofrecido o sobre el lugar de
prestación del servicio pactado o la tecnología empleada;
2. Los beneficios y consecuencias del uso del bien o de la contratación del servicio, así
como el precio, tarifa, forma de pago, financiamiento y costos del crédito;
3. Las características básicas del bien o servicio ofrecidos, tales como componentes,
ingredientes,
dimensión,
cantidad,
calidad,
utilidad,
durabilidad,
garantías,
contraindicaciones, eficiencia, idoneidad del bien o servicio para los fines que se
pretende satisfacer y otras; y,
4. Los reconocimientos, aprobaciones o distinciones oficiales o privadas, nacionales o
extranjeras, tales como medallas, premios, trofeos o diplomas.
Art 8.- Controversias Derivadas de la Publicidad.- En las controversias que pudieren
surgir como consecuencia del incumplimiento de lo dispuesto en los artículos
precedentes, el anunciante deberá justificar adecuadamente la causa de dicho
incumplimiento.
El proveedor, en la publicidad de sus productos o servicios, mantendrá en su poder, para
información de los legítimos interesados, los datos técnicos, fácticos y científicos que
dieron sustento al mensaje.
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2.4 CATEGORIAS FUNDAMENTALES
Formulación del Problema
¿De qué manera incide la falta de estrategias de publicidad en la imagen corporativa de
la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi-Pelileo Ltda.?
GRÁFICO N. 1
Marketing
Planificación
estratégica de
Marketing
Plan de
Marketing
X=
ESTRATEGIAS DE
PUBLICIDAD
Medios
Publicitarios
Tipos de
Estrategias
Publicitarias
BTL
ATL
A.cerrados
Televisión
Empuje
Atracción
A.P de
Venta
Diferenciación
Prensa
Radio
Segmentación
A.P de
Online
Revistas
Crecimiento
Product
Placement
Competitivas
Fidelización
Internet
FUENTE: Libros
ELABORADO POR: Mayra Meza C.
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GRÁFICO N.2
Marketing Mix
Publicidad
Promoción
Y=
IMAGEN CORPORATIVA
Publicidad de
imagen
Imagen
de la
compañía
Publicidad
corporativa
Publicidad
institucional
Identidad
Corporativa
Logotipo
Tipografía
Imagen
FUENTE: Libros
ELABORADO POR: Mayra Meza C.
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2.5 DEFINICIÓN DE CATEGORIAS
MARKETING
Según (Kotler- 2008, pg. 5). Es un proceso social y administrativo mediante cual grupos
e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de
productos y de valor con otros grupos o individuos
Según William Arens (2000- 13 pág.) Es l proceso de planear y ejecutar la concepción ,
la fijación de precios , la distribución y la promoción de ideas , bienes y servicios para
crear intercambios que satisfagan las necesidades , deseos y objetivos percibidos de
individuos y organizaciones .
PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA DE MARKETING
Según (Kotler – 2008, pág. 37). El proceso de crear y mantener coherencia entre las
metas y capacidades de la organización y sus cambiantes oportunidades de marketing.
PLAN DE MARKETING
Según (Pujol – 2002, pág. 151) Es un documento escrito en una forma sistemática y
estructurada, en el cual se refleja la estrategia del marketing basada en los objetivos de
la cuota de mercado, volúmenes de venta rentabilidad.
Según William Arens (2000- pág. 14) El que dirige las actividades mercadológicas de
la compañía .primer se reúnen todos los hechos pertinentes acerca de la organización ,
los mercados que atienden , sus productos y servicios , clientes y la competencia ,
segundo se les obliga a los gerentes funcionales a cooperar en el desarrollo de productos
, en la producción en la venta , en la publicidad , en el crédito y en el transporte para
concentrarse eficientemente en el cliente , tercero fija las metas y los objetos
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ESTRATEGIAS DE PUBLICIDAD
Según (Pujol – 2002 - pág. 262) Parte del plan de marketing que se refiere a la
publicidad. Un conjunto integrado de acciones destinadas a lograr una ventaja
competitiva perdurable en la empresa
TIPOS DE ESTRATEGIAS
ESTRATEGIA DE EMPUJE
Según (Kotler, Armstrong, 2008) Empujar el producto hacia los consumidores finales a
través de los canales de marketing . El productor dirige sus actividades de marketing
hacia los miembros del canal para incitarlos a que adquieran el producto y lo promuevan
a los consumidores finales.
ESTRATEGIA DE ATRACCIÓN
El productor dirige sus actividades de marketing hacia los consumidores finales para
animarlos a comprar el producto.
ESTRATEGIA DE DIFERENCIACIÓN
Según Pujol (2002, pág. 71). Dotar a los productos de características distintivas que
representen ventajas y que sean percibidas, debo ofrecer algo distinto.
Ventajas: Cada marca, si se diferencia crea un pequeño monopolio, nos permite trabajar
con márgenes altos, pero si tenemos una rotación alta, podemos trabajar con márgenes
bajos.
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ESTRATEGIAS DE SEGMENTACIÓN
Según Pujol (2002, 72 pág.) Concentrar todo el esfuerzo de la empresa de un segmento
determinado, es la clave de esta estrategia. Debemos de seguir una serie de criterios. Por
ejemplo, geográficos, nos concentramos en un área limitada, incluso la propia
naturaleza de la empresa sirva de ejemplo, las aguas embotelladas, por su alto coste de
transporte.
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
Según
Pujol (2002, 73 pág.) Una empresa no tiene más remedios que crecer o
desaparecer, un paso intermedio es seguir una estrategia de segmentación, especializarse
en lago para durar más. El posicionamiento a la mitad, es una situación ya que se
corresponde con empresas no definidas, es una posición peligrosa, nos interesa trabajar
con alta calidad o baja calidad, nunca con calidades medias ya que el riesgo es mayor.
Las empresas que están en el medio deben optar por intervenir en costes más bajos,
especializarse, diferenciarse.
Existen crecimiento intensivo, crecimiento integrado, por diversificación.
Crecimiento intensivo: cuando una empresa se plantea crecer en el mismo mercado en
el opera.
Estrategia de crecimiento integrado: Crecen dentro del mismo sector industrial en el que
operamos. Existe crecimiento de integración hacia arriba o vertical ascendente. ,
integración horizontal e integración vertical descendente.
Crecimiento por diversificación: Existen dos tipos de diversificación Concéntrica y
pura, la concéntrica consiste en entrar en otros sectores propios intentando aprovechar
algo que tenemos y la pura es entrar en actividades en las que no tenemos ninguna
relación, peligrosa ya que no hay experiencia alguna en ese mercado.
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ESTRATEGIAS COMPETITIVAS
Según Pujol (2002, 73 pág.) Las estrategias competitivas van a depender de la situación
de la empresa en el mercado y de lo que denominamos “ambición estratégica”.
Existen 3 Líder del mercado, retador seguidor, especialista.
Estrategia de líder: desarrollo de la demanda, es una responsabilidad propia del líder,
esto beneficiara a todas las empresas, también coincide con estrategias del ciclo de vida,
nuevos usos mayores cantidades.
Estrategias del retador: El desbancar al líder para ocupar su lugar, normalmente estas
estrategias son agresivas, para atacar se van a encontrar con dos problemas
1. Selección del campo de batalla.
2. Valoración de fuerzas
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS DE FIDELIZACIÓN
Estas estrategias son complementarias a las anteriores. Tratan de retener a los
consumidores del producto, y mantener su fidelidad de compra y consumo. Es decir,
lograr un mercado cautivo, que garantice las ventas futuras con las correspondientes
evoluciones de precio.
ESTRATEGIAS BTL
Según la revista (Pu magazine , 2010 ) En realidad es bien simple y tiene que ver con
algo tan extraño o distante de la actividad publicitaria misma como es la contabilidad,
hace años atrás cuando la práctica común mente aceptada entre la agencia y cliente era
que este pagaba a las agencias una comisión, los medios que contemplaba la comisión
era los que hoy se llamaría tradicionales, televisión , radio prensa , vía pública , etc.
Entonces en los departamentos de contabilidad de las agencias se enumeraban las
campañas actividades que aportaban con comisión ATL y se separaban con las que no
BTL donde la famosa línea representaría con las palabras con comisión y sin comisión,
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por eso el BTL estaba presente aun antes que el ATL, ya que en la antigüedad y ahí si
no existían los medios masivos. Para entender esto primero es necesario conocer le
significado el BTL es una estrategia de marketing creada para suplir o complementar a
los denominado ATL ( Above the line) , no obstante , las prácticas de marketing que
engloba el BTL han estado presentes desde los inicios de la actividad publicitaria , es
más en rigor y por definición el BTL estaba presente antes de lo que se denomina ATL.
MEDIOS PUBLICITARIOS
Según la revista (Pu magazine, 2010). Entre los medios o canales que utiliza la
publicidad para anunciar productos o servicios; tenemos:
"Above the line" (ATL, Sobre la Media: línea)
Medios convencionales anuncios en televisión: Publicidad realizada a través de cadenas
de televisión, bien a través de spots, patrocinios, micro espacios temáticos. Es un medio
caro y de gran impacto. Sólo utilizable para productos o servicios de amplio consumo.
Se han introducido nuevas fórmulas como el patrocinio de programas o recomendación
de presentadores (placement). Es sin lugar a dudas el ATL más poderoso.
Anuncios en radio: Desplazada en relevancia por la televisión, mantiene un público que
por necesidades concretas o preferencias subjetivas escuchan el medio fielmente.
Anuncios en prensa: Medio muy segmentado por su naturaleza: existen revistas de
niños, jóvenes, mujeres, profesionales, etc. Se trata de un medio leído por personas que
gustan de información por lo que la publicidad puede ser más extensa y precisa.
Publicidad exterior o vía pública: Vallas, marquesinas, transporte público, letreros
luminosos, "unipole", vallas prisma, etc. Debe ser muy directa e impactante, "un grito
en la calle"; sin duda, la de mayor impacto
"Below the line" (BTL, Bajo la línea); Medios alternativos
22
Es la presentación de marcas y productos de manera discreta en
programas de T.V. o
series, noticieros y similares.
Anuncios cerrados: Anuncios desarrollados para exhibirlos en medios específicos tales
como videojuegos o películas.
Anuncios en punto de venta: Se realiza por medio de displays o visualizadores, muebles
expositores, habladores, carteles o pósteres, etc. que se sitúan en el lugar en el que se
realizará la venta. Es un refuerzo muy importante pues es allí donde se decide la
compra. Generalmente, se utilizan como BTL o complemento de campañas publicitarias
y promociones en marcha.
Anuncios en línea: Anuncios que están estratégicamente ubicados, en un sitio web o
portal, como: foros, blogs o páginas dedicadas. Se pueden presentar en Banners,Google
, entre otras incluye redes sociales (twitter, facebook, my space.) y con esto la
posibilidad de que todos los consumidores puedan aportar sus comentarios acerca de los
productos. No sólo para hacer publicidad a través de banners.
"Through the line" (TTL, A través de o A lo largo de la línea)
Medios asimilados o híbridos .Conjunto de herramientas donde el medios del ATL y
BTL, se desarrollan sinérgicamente para una campaña. Teniendo en cuenta, la base de
una para el desarrollo de la otra, cabe mencionar que no es necesario emplear las dos
técnicas de publicidad.
TELEVISIÓN:
Según ( Dirección del marketing y Ventas , pág. 358)
Es uno de los más utilizados y donde hacen las mayores inversiones publicitarias, a
pesar de ello la televisión sigue siendo el medio utilizado por los anunciantes, más
23
fuertes y por los productos masivos ya que gozan , entre sus ventajas , de una gran
capacidad para tener impacto en una audiencia muy grande.
El grave problema del medio televisivo es que , según estudios realizados , sólo se
percibe un 10% de los anuncios emitidos , de cada uno sólo retenemos otro 10 % y de
todo ellos únicamente uno o dos tienen capacidad para influir en nosotros Esto nos
lleva a la conclusión de que el uso de la televisión es un derroche cuando se utiliza
como medio publicitario.
RADIO:
Según (Dirección del marketing y Ventas, pág. 46)
La radio es el medio electrónico cuya producción cuesta menos, por que utiliza
únicamente la dimensión del sonido. La producción para radio cuesta menos que
digamos la producción televisiva
Realizar un sport publicitario o un gingle promocional, el costo de la música original ,
composición , arreglos y orquestación , puede ser muy barato o exorbitante , según los
artistas o la extensión del uso . Por tal razón, muchos clientes en especial los pequeños
anunciantes locales y regionales prefieren la música pregrabada que las estaciones radio
fónicas o televisivas ponen a servicio de ellos y de los publicitas.
Corte del spot: Todos los elementos que se incluirán en el comercial, voces, música,
efectos sonoros, son integrados y grabados en una sesión. Según índole del spot, una
sesión puede durar de una media hora a más de un día. Como los estudios cobran por
hora, los ensayos son muy importantes en la fase de preproducción.
PRENSA:
Según (Dirección del marketing y Ventas, pág. 359)
La prensa es uno de los medios que permite de forma directa la selección del público al
que queremos dirigir dada la gran cantidad de soportes que ostenta , sin embargo es un
24
medio que se utiliza cada vez menos , a pesar de que es necesario para conseguir una
buena cobertura por regiones .
Por otro lado, entre los inconvenientes de este medio nos encontrarnos con la corta vida
de los mensajes cuando se trata de prensa diaria y la fuerte competencia que se establece
por atraer al lector, también nos encontramos con la falta de calidad de reproducción del
medio y, hasta hace muy poco tiempo, con la ausencia de color lo que impide que la
calidad sea igual de deficiente. Cabe resaltar que solo el 30% se puede captar por el
número de lectores y sobre todo la presa es un medio muy anticuado en cuanto a su
estructura.
REVISTAS:
Según (Dirección del marketing y Ventas, pág. 358)
Al igual que ocurría con la prensa, con las revistas también se puede seleccionar a la
audiencia. Sin embargo, la principal ventaja de las revistas es la gran especialización de
sus soportes. En contra posición, las revistas ofrecen una magnifica calidad de
reproducción. Así como la prensa nace y muere el mismo día, las revistas tienen la gran
propiedad de que se guardan y se vuelven a ver una y otra vez. Una de las ventajas se
puede mencionar es que es un medio muy prestigioso, muy adecuado para la creación y
para el mantenimiento de la imagen de los productos.
EXTERIORES: Vallas, marquesinas, transporte público, letreros luminosos, vallas
prisma, etc. Debe ser muy directo e impactante.
INTERNET:
Según (wikipedia.org/wiki/Publicidad#Futuro). El internet es un medio publicitario
actualmente cabe distinguir entre dos clases de publicidad off line conocida como la
televisión , radio , prensa y la publicidad on line a través de los medios como Internet ,
25
medio por el cual permite nuevas formas de interactividad con los usuarios .el cual la
publicidad interactiva se a convertido en un valor en alza .
MARKETING MIX
Según (Kotler y Amstrong, 2008) Conjunto de herramientas de marketing tácticas y
controlables: producto, plaza precio, promoción
que la compañía combina para
producir la respuesta deseada en el mercado meta.
PUBLICIDAD
Según (Kotler, Armstrong, 2008) Cualquier forma pagada de presentación y promoción
no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador identificado.
Según (Pujol-2002, 347pg) Es sin duda el recuso más utilizado por las empresas para
comercializar sus productos.
Según William Arens (2000,7p.g) Es una comunicación estructurada y compuesta, no
personalizada, de la información que generalmente pagan patrocinadores identificados,
que es índole persuasiva, se refiere a productos) bienes, servicios e ideas) se difunde a
través de diversos medios.
PROMOCIÓN
Según Fernández (2007, pág. 59) Al hablar de promoción debemos remontarnos a la
raíz que da origen a este concepto “promoveré”, que quiere decir “llevar hacia”
“acercar”
Así podríamos definir el concepto de promoción como la actividad de llevar o acercar el
producto al comprador, hacerlo accesible, por supuesto, no nos referimos a un
acercamiento físico, sino a uno de información necesaria para el consumidor sepa las
opciones de compra y decida adecuadamente.
26
IMAGEN CORPORATIVA
Según (Martínez J.2002) es la personalidad de la empresa, lo que la simboliza, dicha
imagen tiene que estar impresa en todas partes que la involucren para darle cuerpo, para
repetir su imagen y posicionar está en su mercado, lo que los demás dicen de ella. Es el
resultado de la percepción y experiencias que las personas tienen de la empresa o de la
compañía , en cierta forma , es la parte visible de la cultura empresarial , o es lo que la
gente cree o piensa de la empresa dependiendo de los que la empresa dice , lo que la
empresa realmente es y hace ,. Se basa en pastes de aspectos tangibles, como el
logotipo, la marca o las instalaciones físicas del establecimiento, aunque es también un
concepto subjetivo, ya que depende de cómo lo vean los demás. La gente identifica la
empresa por lo que ve y oye acerca de ella y por qué se comportan sus empleados o
responsables , por su comportamiento púbico y por las relaciones directas o indirectas
que tienen con ella , precisamente las campañas de marketing y de comunicación
pretenden influir en cómo las personas y los posibles clientes perciben la empresa , y
buscan proyectar la imagen corporativa de la misma que ha de ser una imagen una
imagen de profesionalidad y credibilidad , el que los clientes acudan a uno u otro
despacho en cuestión y de cómo es la imagen corporativa del mismo . Una de las
herramientas del marketing es el uso y la explotación de la imagen corporativa a través
de sus símbolos externos como el nombre o el logotipo para atraer al cliente. Sin
embargo a la diferencia de lo que ocurre en el marketing de productos, en el caso de
profesionales el servicio es inseparable del propio profesional, por lo que toda actividad
del marketing referida al despacho y a lo que ofrece se refiere al propio profesión al
como persona que atiende, escucha, asesora y resuelve problemas.
PUBLICIDAD CORPORATIVA
Según en el libro de (Publicidad, 7 edición ) quiere comunicar un mensaje de relaciones
públicas y controlar su contenido , puede recurrir a una forma de publicidad corporativa
, la misma que no abarca la relación con los productos , sino publicidad orientada a las
relaciones publicas , publicidad institucional , la publicidad orientada a la identidad
corporativa . En los últimos ñaños la publicidad corporativa ha venido a indicar un tipo
27
particular de publicidad no relacionada con los productos, cuyo fin es aumentar el
conocimiento de la empresa por parte de la gente y mejorar su imagen . La designación
tradicional es publicidad institucional, se trata de campañas que pueden cumplir varios
propósitos , dar a conocer los logros de la empresa , posicionarla competitivamente en el
mercado , expresar un cambio de la personalidad corporativa , elevar el precio de las
acciones mejorar el espíritu del grupo personal .
PUBLICIDAD INSTITUCIONAL:
Según en el libro de (Publicidad, pág. 328) .En los últimos años, la expresión publicidad
corporativa ha venido a indicar un tipo particular de publicidad no relacionada con los
productos, cuyo imagen es aumentar el conocimiento de la empresa por parte de la
gente y mejorar su imagen.
La designación tradicional es publicidad institucional. Se trata de campañas que pueden
cumplir varios propósitos : dar a conocer los logros de la empresa , posicionarla
competitivamente en el mercado , expresar un cambio de la personalidad corporativa ,
elevar el precios de las acciones , mejorar el espíritu de grupo del personal y evitar
problemas de comunicación con agentes , con distribuidores , con proveedores o
clientes .
De igual manera sirve para comunicar un nombre, una presencia y hasta filosofía de una
compañía en los medios empresariales. Estos anuncios no suministran información
acerca de la compañía en general, muchas empresas acuden a la publicidad de este tipo
para promover grandes clientes institucionales su nombre y la filosofía de sus servicios.
IMAGEN DE LA COMPAÑÍA
Según (Pujol, 2002) Imagen o percepción de la imagen de la compañía que existe en la
mete del público existen compañías a las que se identifica fácilmente con sus productos,
por ejemplo Nestlé y café instantáneo, pero otras son desconocidas para el gran público,
la buena imagen de una compañía es importante ya que puede afectar a la venta de los
productos o servicios.
28
IMAGEN
Según (Pujol , 2002) Es la representación mental compleja que una persona se forma en
relación con un producto o una empresa , su formación puede ser hecha a través de los
medios de comunicación pero también a través de los comentarios de amigos allegadas
a su propia experiencia con el producto o la compañía.
PUBLICIDAD DE IMAGEN
Según (Pujol , 2002) Este tipo de publicidad utiliza , principalmente , para lograr una
actitud del comprador hacia la marca , preferiblemente favorable para que sea la de la
compra del producto , se trata comunicación publicitaria, la acción de compra del
producto es la que busca todo anunciante o emisor , y esta acción solo se consigue si
dicho comprador tiene una buena imagen de la marca que se anuncia , por eso aun
corriendo con el riesgo de ser reiterativos , no nos cansaremos de decir que la imagen de
la marca es esencial para la comercialización de un producto.
IDENTIDAD CORPORATIVA
Según ( http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa)
Eso que llamamos Identidad Corporativa a sufrido a través de las últimas décadas un
proceso evolutivo revolucionario. Se advierten tres estadios. Se advierten tres estadios
en el desarrollo de esta actividad empresarial. Primero, arranca con una problemática
empírica, muy concreta, vinculada al desarrollo de las marcas, en tanto identificadores.
Es decir, comenzamos el trabajo sobre identificadores corporativos y en ese sentido, los
programas de identidad corporativa llevan en sus ancestros a una etiqueta, un logotipo,
es el labelin.
29
LOGOTIPO
Según (http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa)
Un logotipo es un grupo de letras, símbolos, abreviaturas, cifras etc., fundidas en solo
bloque para facilitar una composición tipográfica, no es más que la firma de la
compañía que se puede aplicar a todas clases de material impreso o visual.
El principal requisito de un logo consiste en que debería reflejar la posición de mercado
de la empresa. Él logo le permitirá a la compañía colocarse visualmente al lado de sus
competidores y le ayudaría a aparecer como el proveedor más profesional y atractivo
dentro de su sector de mercado.
TIPOGRAFÍA
Según (http://es.wikipedia.org/wiki/Imagen_corporativa)
Las son usadas a diario, por ejemplo cuando hacemos un trabajo escrito con una
computadora y seleccionamos el tipo de letra que emplearemos; cuando consultamos un
libro u hojeamos una revista o el periódico y notamos distintas letras, pues ellas son las
tipografías.
"La tipografía lo que busca es que las letras, el mensaje se adapte hacia el público al que
va dirigido"
30
2.6 HIPÓTESIS
Formulación del Problema
¿De qué manera incide la falta de estrategias de publicidad en la imagen corporativa de
la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi – Pelileo
Ltda.?
Hipótesis
La implementación de estrategias de publicidad incrementará la imagen corporativa
de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo
Ltda.
2.7 SEÑALAMIENTO DE VARIABLES
2.7.1 VARIABLE INDEPENDIENTE
X = Estrategias de publicidad
2.7.2 VARIABLE DEPENDIENTE
Y = Imagen corporativa
31
CAPÍTULO III
3. METODOLOGÍA
3.1 MODALIDAD BÁSICA DE LA INVESTIGACIÓN
Para la ejecución de la presente investigación aplicaremos las siguientes modalidades de
investigación:
3.1.1 Investigación Bibliográfica – Documental
Se aplicará este tipo de modalidad
ya que para el desarrollo y recolección de
información del presente proyecto se acudirá a documentos como son: libros, revistas,
tesis de grado y publicaciones en Internet etc. Con el objetivo de conocer las
contribuciones científicas del pasado y establecer diferencias, relaciones con el
conocimiento actual.
32
3.1.2 Investigación de Campo
A través de esta investigación nos permitirá recolectar información dentro de la
empresa lo que nos facilitará obtener para cumplir con los objetivos planteados, de esta
manera se tendrá un contacto directo entre el sujeto investigador y el objeto de estudio
para así adquirir información primaria a través de las encuestas las mismas que nos
permitirán realizarlas a sus clientes.
3.2 NIVEL O TIPO DE INVESTIGACIÓN
Investigación Descriptiva
Se realizará esta investigación con el propósito de desarrollar y describir como
incide las estrategias publicitarias en el incremento de la imagen corporativa de la
cooperativa para así medir uno o más atributos del fenómeno descrito.
Investigación Correlacional
Se realizará una investigación correlacional con el propósito de conocer
el
comportamiento de una variable con respecto a otra, es decir nos permitirá evaluar el
grado de relación de las dos variables que se describen en el fenómeno de estudio como
son: Estrategias de publicidad e imagen corporativa.
3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA
De acuerdo a datos estadísticos adquiridos por el INEC del censo del 2001 y en base
a una proyección al 2010 a través de la tasa de crecimiento poblacional de Tungurahua
del 1.7 % se obtuvo 148.840,7219 habitantes. Datos por el cual nos servirá de base para
el cálculo del tamaño de la muestra.
33
Z2 PQN
n=
Z2 PQN + N e2
Donde
n = tamaño
z2 = nivel de confianza
p = probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
N = Población o Universo
e = nivel de error
Datos
n =?
z2 = 1,96
p = 0,5
q = 0,5
N = 148.840,7219
e = 0,05
Desarrollo
Z2 PQN
n=
Z2 PQN + N e2
(1.96)2 (0.5)x(0.5)x 148840.7219
n=
(1.96)2 (0.5)x(0.5)+148840.7219(0.05)2
142946.6293
n=
373.0622048
n=
383.1710301 clientes.
El total de clientes a encuestarse es de 383 los mismos que se dividen en 13 clientes
internos y 370 clientes externos.
34
3.4 OPERACIONALIZACIÓN DE LAS VARIABLES
3.4.1 VARIABLE DEPENDIENTE: Imagen Corporativa
ELABORADO POR: Mayra Meza.
CUADRO N. 1
CONCEPTUALIZACIÓN
CATEGORIAS
INDICADORES
ÍTEMS
TECNICAS E
INSTRUMENTOS
Imagen Corporativa: es la
personalidad
de
la
empresa,
que
la
lo
Empresa
todas
partes
involucren
que
la COAC del Sistema de
Cuestionario,
Riego Ambato Huachi Entrevista,
Pelileo Ltda. para su Gerente de la COAC del Sistema
desarrollo en el mercado?
para la gestión.
simboliza, dicha imagen
tiene que estar impresa en
Recursos Disponibles ¿Con qué recursos cuenta
Mediciones
Posicionamiento
de
¿Conoce de la existencia
de la COAC del sistema Ltda.
de riego de Ambato Encuesta , Cuestionario
Huachi Pelileo Ltda. y
Entrevista,
Cuestionario,
que servicios ofrece?
Posicionamiento
la
para darle
cuerpo, para repetir su
Nivel de
Imagen
Posicionamiento
Mercado
M. Objetivo
Gerente de la COAC del Sistema
¿Cree usted que la COAC
del
sistema
Ambato de Riego Ambato Huachi-Pelileo
Huachi Pelileo Ltda. Está
posicionada en la mente Ltda.
de clientes?
imagen y posicionar está
en su mercado, lo que los
demás dicen de ella
de Riego Ambato Huachi-Pelileo
M. Potencial
¿A
qué
mercado Encuesta , Cuestionario
deberíamos aplicar las
estrategias publicitarias?
35
3.4.2 VARIABLE INDEPENDIENTE: Estrategias de Publicidad.
ELABORADO POR: Mayra Meza.
CUADRO N. 2
CONCEPTUALIZACIÓN
CATEGORIAS
INDICADORES
ÍTEMS
TECNICAS
E
INSTRUMENTOS
Estrategias de Publicidad.
Publicidad
lograr
destinadas
una
a Acciones
¿Qué acciones se debería
Encuesta , Cuestionario
considerar al momento de
difundir una publicidad?
Indirecta
ventaja
Servicios
competitiva perdurable en
la empresa.
¿Qué medios publicitarios
son los adecuados para
Encuesta , cuestionario
ofertar la COAC?
Directa
Un conjunto integrado de
acciones
Medios de comunicación
Ventaja
Clientes
competitiva
Proveedores
Recursos Disponibles
Empresa
para la gestión
36
¿Cree usted que los servicios
que oferta la COAC satisface Encuesta , Cuestionario
las expectativas de los
clientes?
Entrevista,
Cuestionario,
¿La COAC cuenta con los
Gerente de la COAC del
recursos
disponibles
necesarios
para
la Sistema de Riego Ambato
implementación
de
Huachi-Pelileo Ltda.
estrategias de publicidad?
3.5 PLAN DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Los instrumentos y técnicas que utilizaremos para sustentar la investigación y para
recolectar la información tanto primaria como secundaria serán las siguientes:
CUADRO N. 3
INSTRUMENTOS PARA RECOLECTAR
TÉCNICAS DE INVESTIGACIÓN
INFORMACIÓN
1. INFORMACIÓN SECUNDARIA
1.1.1 Libro de Publicidad
1.1 Lectura Científica
Libro de Marketing
1.1.2 Tesis de grado sobre Estrategias
de Publicidad
1.1.3 Internet
2. INFORMACIÓN PRIMARIA
2.1 Encuesta
2.1.1 Cuestionario
2.2 Entrevista
2.1.2 Cédula de Entrevista
2.3 Observación
2.1.3 Ficha de Observación
ELABORADO POR: Mayra Meza.
Ver cuestionarios anexos N.2 y 3
Cédula de entrevista anexo N. 8
Ficha de observación anexo N. 9
37
3.6 PLAN DE PROCESAMIENTO DE LA INFORMACIÓN
Para poder analizar la información recopilada durante toda la investigación, se
realizará siguiente procedimiento.
Revisaremos la información, filtrando los datos que sean erróneos, para que la
tabulación se un poco más sencilla, luego se procederá a codificar cada una de las
respuestas del cuestionario.
Se clasificará las respuestas según la pregunta que se ha planteado en el cuestionario,
de igual manera se tabulará los datos con el objeto de conocer cuál es la respuesta con
más repeticiones manualmente
Una vez que se adquirió el total de las respuestas se procede a ingresar los datos al
programa SPSS el mismo que dará los resultados totales y porcentajes de toda la
información , así se procederá con el análisis e interpretación de la información y
conocer las necesidades , falencias y exigencias de los clientes hacia a la institución.
38
IV. CAPÍTULO
4.1 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
Para realizar la recolección de la información se ha utilizado como instrumento el
cuestionario tanto para clientes internos como para clientes externos, los cuales han sido
aplicados en varios lugares de la provincia de Tungurahua.
De igual manera para la tabulación de los resultados se ha utilizado SPSS como hoja
de cálculo por el cual fue un programa de apoyo para adquirirlos resultados que se
detallan a continuación.
39
4.1.1ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS CLIENTES INTERNOS
1. ¿Cree usted que la aplicación de estrategias de publicidad influyen en la imagen
corporativa de la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi Pelileo?
TABLA N. 1
Elaborado por: Mayra Meza
APLICACIÓN DE ESTRATEGIAS
Válidos
PORCENTAJE
PORCENTAJE
VÁLIDO
ACUMULADO
FRECUENCIA
PORCENTAJE
Si
10
76,9
76,9
76,9
No
3
23,1
23,1
100,0
13
100,0
100,0
Total
GRÁFICO N 3.
FUENTE: Tabla N.1
ELABORADO POR:
Mayra Meza
ANÁLISIS DE INTERPRETACIÓN
De un total de 13 clientes internos que corresponde al 100%, el 76,9% considera que
la aplicación de las estrategias publicitarias en la institución financiera influye en la
imagen corporativa de la Cooperativa mientras y el 23,1% afirman que no influye, por
lo que se puede concluir que la aplicación de estrategias publicitarias podría tener una
influencia positiva en la institución.
40
2. ¿De las siguientes estrategias de publicidad cual considera usted que tenga mayor
éxito para incrementar la imagen corporativa de la COAC del Sistema de Riego Ambato
Huachi - Pelileo Ltda.?
TABLA N. 2
Elaborado por: Mayra Meza
ESTRATEGIAS PARA EL MEJORAMIENTO
Frecuencia
Válidos
Fidelización
Comunicación
Promociones
Todas las anteriores
Total
Porcentaje
1
3
6
3
13
7,7
23,1
46,2
23,1
100,0
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
7,7
23,1
46,2
23,1
100,0
7,7
30,8
76,9
100,0
GRÁFICO N.4
FUENTE: Tabla N. 2
ELABORADO POR:
Mayra Meza
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 13 personas encuestadas que representa el 100% del total de la
muestra el 46,2% corresponde a las promociones como la mejor estrategia de publicidad
que tendría éxito para cumplir con su objetivo.
41
3. ¿Conoce si la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi- Pelileo Ltda. aplica
estrategias de publicidad en los medios de comunicación?
TABLA N.3
Elaborado por: Mayra Meza.
PUBLICIDAD EN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Frecuencia
Válidos
No
Porcentaje
13
100,0
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
100,0
100,0
GRÁFICO N. 5
FUENTE: Tabla N.3
ELABORADO POR:
Mayra Meza
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Desde una perspectiva general en este ítem se puede observar en el resultado un
100% lo que representa la totalidad de la muestra de 13 encuestados, por lo que indica
que los clientes internos confirman que la institución no
publicitarias en los medios de comunicación
42
aplicado
estrategias
4. ¿De los siguientes aspectos cual considera usted que es más importante para el
cliente?
TABLA N.4
Elaborado por: Mayra Meza.
ASPECTOS IMPORTANTES PARA EL CLIENTE
Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
Servicio
3
23,1
23,1
23,1
Solvencia
6
46,2
46,2
69,2
Ubicación
2
15,4
15,4
84,6
Todas las anteriores
2
15,4
15,4
100,0
13
100,0
100,0
Total
GRÁFICO N.6
FUENTE: Tabla N. 4
ELABORADO POR:
Mayra Meza.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 13 encuestados que pertenece a un 100% de la muestra el 46,2% se
inclina que el aspecto más importante debe ser la solvencia seguido además del 23,1%
que corresponde al servicio , todos estos aspectos considerados los más importantes
para una institución financiera y aun mas para el cliente.
43
5. ¿De acuerdo a su criterio en que medios de comunicación tendría mayor éxito la
aplicación de estrategias de publicidad?
TABLA N.5
Elaborado por : Mayra Meza.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
Televisión
2
15,4
15,4
15,4
Radio
4
30,8
30,8
46,2
Prensa
3
23,1
23,1
69,2
Publicidad móvil
2
15,4
15,4
84,6
Web
2
15,4
15,4
100,0
Total
13
100,0
100,0
GRÁFICO N.7
FUENTE: Tabla N.5
ELABORADO POR: Mayra
Meza
ANÀLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 13 encuestados que representa el 100% el 30,8% apunta que el
medio de comunicación que tendrá mayor éxito es el radio, seguido de la prensa con un
porcentaje del 23,1 % que podría ser una alternativa para su respectiva promoción.
44
6. ¿De los siguientes factores cual considera usted que ayudarían a mejorar la imagen
corporativa de la COAC del Sistema de Riego Huachi- Pelileo Ltda.?
TABLA N.6
Elaborado por Mayra Meza.
FACTORES QUE AYUDAN AL MEJORAMIENTO DE LA IMAGEN
Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
Publicidad y promoción
3
23,1
23,1
23,1
Nuevas sucursales
5
38,5
38,5
61,5
2
15,4
15,4
76,9
3
23,1
23,1
100,0
13
100,0
100,0
Formas de pago en los
créditos
Diversificación de
productos
Total
GRÁFICO N.8
FUENTE: Tabla N.6
ELABORADO POR: Mayra
Meza.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 13 encuestados que representa el 100% de la muestra el 38,5% se
inclina a la implementación de nuevas sucursales en las diversos lugares estratégicos lo
cual ayudará al mejor acceso de los clientes hacia la institución, como también con el
45
23,10 % las estrategias de la promoción, la publicidad y la diversificación de productos
coinciden como alternativas secundarias preferidas por los clientes internos.
7. ¿Considera que las tasas de interés de la cooperativa son competitivos en el
mercado?
TABLA N. 7
Elaborado por: Mayra Meza.
TASAS DE INTERÉS COMPETITIVAS
Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
Si
10
76,9
76,9
76,9
No
3
23,1
23,1
100,0
Total
13
100,0
100,0
GRÁFICO N. 9
FUENTE: Tabla N.7
ELABORADO POR:
Mayra Meza
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 13 encuestados que representa el 100% de la muestra, el 76,9 %
afirman que las tasas de interés que oferta la cooperativa son competitivas en el
mercado, mientras que seguidas por el 23,1 % corresponde a que las tasas de interés
46
no son competitivas por lo tanto la institución debe seguir manteniendo las tasas de
interés siempre y cuando sean de beneficio mutuo.
8. ¿Cree usted que los servicios de la COOAC del Sistema de Riego Huachi- Pelileo
Ltda. que oferta al mercado tienen injerencia con la imagen corporativa?
TABLA N.8
Elaborado por: Mayra Meza.
SERVICIOS
Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
Siempre
3
23,1
23,1
23,1
A veces
8
61,5
61,5
84,6
Nunca
2
15,4
15,4
100,0
Total
13
100,0
100,0
GRÁFICO N.10
FUENTE: Tabla N.8
ELABORADO POR:
Mayra Meza.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 13 encuestados que representa el 100% de la muestra el 61,5% se
inclina a que a veces los servicios no tienen una injerencia en la imagen corporativa de
la cooperativa seguido del 23,1% que señalan que si la tiene.
47
9. ¿Cree usted que la ubicación de la cooperativa y sus sucursales influye en la imagen
corporativa?
TABLA N.9
Elaborado por: Mayra Meza.
UBICACIÓN DE LA INSTITUCIÓN FINANCIERA
Porcentaje
Válidos
Frecuencia
Porcentaje
Porcentaje válido
acumulado
Si
11
84,6
84,6
84,6
No
2
15,4
15,4
100,0
Total
13
100,0
100,0
GRÁFICO N.11
FUENTE: Tabla N.9
ELABORADO POR: Mayra Meza
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 13 encuestados lo que representa un 100% de la muestra el 84,6%
considera que si influye la ubicación en su imagen, mientras que con el
15,4%
consideran que no es un aspecto de relevancia que atente contra la imagen de la
institución.
48
10. ¿Cree usted que la cooperativa está posicionada en el mercado?
TABLA N.10
Elaborado por: Mayra Meza.
POSICIONAMIENTO
Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
Porcentaje
válido
acumulado
Si
4
30,8
30,8
30,8
No
9
69,2
69,2
100,0
13
100,0
100,0
Total
GRÁFICO N.12
FUENTE: Tabla N.10
ELABORADO POR:
Mayra Meza
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 13 encuestados lo que representa el 100% de la muestra el 69,2%
considera que la institución financiera lastimosamente aun no está posicionada en el
mercado, y el 30,8% señalan que si, por lo tanto la institución financiera no es conocida
aun en el mercado y afecta a su imagen corporativa.
49
4.1.2 ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS CLIENTES EXTERNOS
1. ¿Cree usted que la aplicación de estrategias publicitarias influye en la imagen
corporativa de una empresa?
TABLA N.11
Elaborado por: Mayra Meza.
ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS
Frecuencia
Válidos
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Si
298
80,5
80,5
80,5
No
72
19,5
19,5
100,0
370
100,0
100,0
Total
GRÁFICO N.13
FUENTE: Tabla N.11
ELABORADO POR:
Mayra Meza
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 370 clientes externos que representa el 100% de la muestra, el 80,5%
señalan que si afecta la aplicación de estrategias publicitarias en la imagen corporativa
mientras que el 19,5% coinciden que no afecta a la imagen de la cooperativa, de esta
manera estos dos resultados nos da una referencia que se debería aplicar las estrategias
publicitarias para incrementar la imagen corporativa de la cooperativa.
50
2. ¿Cuál de las siguientes estrategias publicitarias considera usted que tenga mayor
éxito para la mejorar imagen corporativa?
TABLA N.12
Elaborado por: Mayra Meza.
ÉXITO EN ESTRATEGIAS PUBLICITARIAS
Frecuencia Porcentaje
Válidos
Fidelización
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
12
3,2
3,2
3,2
Comunicación
206
55,7
55,7
58,9
Promociones
116
31,4
31,4
90,3
36
9,7
9,7
100,0
370
100,0
100,0
Todas las
anteriores
Total
GRÁFICO N. 14
FUENTE: Tabla N.12
ELABORADO POR:
Mayra Meza
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 370 encuestados que representa el 100% de la muestra, el 55,7 %
señala que la estrategia que tendría mayor éxito sería la estrategia de comunicación,
seguida con el 31,4 % las estrategias de promoción, por lo cual conjuntas podrían ser
una buena alternativa de solución para incrementar la imagen corporativa de
institución.
51
la
3. ¿En qué medios de comunicación considera usted que tendría mayor éxito la
aplicación de estrategias de publicidad para una institución financiera?
TABLA N.13
Elaborado por: Mayra Meza.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
Frecuencia
Válidos
Televisión
Radio
Web
Vallas
Prensa
Total
50
241
37
30
12
370
Porcentaje
13,5
65,1
10,0
8,1
3,2
100,0
Porcentaje
válido
13,5
65,1
10,0
8,1
3,2
100,0
Porcentaje
acumulado
13,5
78,6
88,6
96,8
100,0
GRÁFICO N.15
FUENTE: Tabla N.13
ELABORADO POR:
Mayra Meza
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 370 encuestados que representa el 100% de la muestra, el 65,1%
señala que el medio de comunicación que tendría éxito seria la radio, por lo que se debe
considerar que a nivel local las emisoras son uno de los medios de predilección popular
para la promoción de instituciones financieras.
52
4. ¿Cuál es el medio de comunicación que usted utiliza para informarse?
TABLA N. 14
Elaborado por: Mayra Meza.
MEDIOS DE COMUNICACIÓN A UTILIZARSE
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Frecuencia
Porcentaje
115
31,1
31,1
31,1
94
25,4
25,4
56,5
52
14,1
14,1
70,5
20
5,4
5,4
75,9
89
24,1
24,1
100,0
370
100,0
100,0
Válidos Prensa
Radio
Televisión
Revistas
especializadas
Todas las anteriores
Total
GRÁFICO N.16
FUENTE: Tabla N.14
ELABORADO POR:
Mayra Meza
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 370 encuestados que presenta el 100% de la muestra el 31,1%
corresponde a la prensa seguido de un 25,4% en lo que respecta a la a radio , lo que nos
da una referencia general para guiarnos de base que medios se podría utilizar para emitir
publicidad de la cooperativa.
53
5. Cuál es el impacto que genera la ubicación de una institución financiera en la
imagen corporativa.
TABLA N. 15
Elaborado por: Mayra Meza
IMPACTO EN LA UBICACIÓN
Válidos
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Frecuencia
Porcentaje
300
81,1
81,1
81,1
70
18,9
18,9
100,0
370
100,0
100,0
Medio impacto
Bajo impacto
Total
GRÁFICO N.17
FUENTE: Tabla N.15
ELABORADO POR:
Mayra Meza
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 370 encuestados que representa el 100% de la muestra el 81.1%
corresponde a un medio impacto en el medio de acuerdo a su ubicación por lo cual la
ubicación de la institución no sería un obstáculo para muchas personas por lo cual se
debería presente otros aspectos de relevancia y mejor promocionar este sector que es
más accesible para las personas de la localidad de manera especial a la zona agrícola.
54
6. ¿Qué aspectos considera usted que son importantes para elegir una institución
financiera?
TABLA N.16
Elaborado por: Mayra Meza.
ASPECTOS DE UNA INSTITUCIÓN
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
Frecuencia
Porcentaje
72
19,5
19,5
19,5
166
44,9
44,9
64,3
31
8,4
8,4
72,7
101
27,3
27,3
100,0
370
100,0
100,0
Válidos Servicio
Solvencia
Ubicación
Todas las
anteriores
Total
GRÁFICO N.18
FUENTE: Tabla N.16
ELABORADO POR:
Mayra Meza
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 370 encuestados que representa el 100% de la muestra el 44,9 %
pertenece a la solvencia por lo que se puede observar que muchas de las personas
requieren de una institución sólida que genere confianza y seguridad, por lo que hay que
tomar en cuenta este aspecto para saber qué tipo de estrategias deberías utilizar en la
propuesta adecuadas a la institución y que pueda ser receptada el cliente.
55
7. ¿A través de los siguientes factores cual considera usted que ayuda a mejorar la
imagen corporativa de la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi-Pelileo
Ltda.?
TABLA N. 17
Elaborado por: Mayra Meza
FACTORES QUE AYUDAN A LA IMAGEN
Frecuencia
Válidos Publicidad y
promoción
Nuevas sucursales
Diversificación de
productos
Total
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
177
47,8
47,8
47,8
109
29,5
29,5
77,3
84
22,7
22,7
100,0
370
100,0
100,0
GRÁFICO N.19
FUENTE: Tabla N.17
ELABORADO POR:
Mayra Meza
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 370 encuestados lo que representa el 100% de la muestra el 47,8%
corresponde a la publicidad y promoción, lo que se puede observar que estos factores
podrán beneficiar a la cooperativa para incrementar su imagen corporativa, resaltando
que para el 29,46% de las personas encuestadas les ayudaría con nuevas sucursales en
diferentes puntos de los cantones lo cual no se perdería de vista este factor para la
propuesta.
56
8. ¿Considera usted que las tasas de la COAC del Sistema de Riego Ambato HuachiPelileo son competitivos en el mercado?
TABLA N.18
Elaborado por: Mayra Meza
TASAS DE INTERÉS COMPETITIVAS
Frecuencia
Válidos
Si
no
Total
Porcentaje
192
51,9
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
51,9
51,9
100,0
178
48,1
48,1
370
100,0
100,0
GRÁFICO N.20
FUENTE: Tabla N.18
ELABORADO POR:
Mayra Meza
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
Como se puede observar de 370 personas encuestadas que representa el 100% de la
muestra el 51,81% señalan que si son competitivas las tasa de interés que oferta la
cooperativa al mercado y el 47,8% menciona que no son competitivas en el medio.
57
9. ¿Considera que los servicios que oferta una institución financiera influyen en la
imagen corporativa?
TABLA N.19
Elaborado por: Mayra Meza.
SERVICIOS
Frecuencia
Válidos
Siempre
Casi siempre
Nunca
Total
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
192
51,9
51,9
51,9
118
31,9
31,9
83,8
60
16,2
16,2
100,0
370
100,0
100,0
GRÁFICO N.21
FUENTE: Tabla N.19
ELABORADO POR:
Mayra Meza
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 370 encuestados que representa el 100% de la muestra el 51,9%
pertenecen a la opción de que siempre influyen los servicios a la imagen corporativa,
por lo que este resultado da como referencia que los servicios son vitales y básicos
dentro de la institución para su desarrollo empresarial.
58
10. Cómo calificaría a la imagen corporativa de la COAC del Sistema de Riego Ambato
Huachi - Pelileo con respecto a las demás instituciones financieras?
TABLA N. 20
Elaborado por: Mayra Meza.
CALIFICACIÓN DE LA COAC
Frecuencia
Válidos
Sobresaliente
Muy buena
Buena
Regular
Total
Porcentaje
Porcentaje
válido
Porcentaje
acumulado
64
17,3
17,3
17,3
167
45,1
45,1
62,4
132
35,7
35,7
98,1
7
1,9
1,9
100,0
370
100,0
100,0
GRÁFICO N.22
FUENTE: Tabla N.20
ELABORADO POR:
Mayra Meza
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN
De un total de 370 personas encuestadas que representa el 100% de la muestra , el
45,14% califican a la cooperativa como una institución muy buena , por lo que este
resultado nos rige una meta de poder alcanzar una calificación más alta a la percepción
general en los clientes , y saber cómo se encuentra posicionada la institución en los
clientes.
59
4.2
VERIFICACIÓN DE LA HIPÓTESIS
Formulación de la hipótesis
H0 = Hipótesis nula
H1 = Hipótesis alterna
Ho La implementación
de
estrategias de publicidad
no mejorará
la imagen
corporativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato
Huachi – Pelileo Ltda.
H1 La implementación de estrategias de publicidad mejorará la imagen corporativa de
la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi – Pelileo
Ltda.
4.2.1 DEFINICIÓN DEL NIVEL DE SIGNIFICACIÓN
El nivel de significación escogido para la investigación fue el 5% (95%).
Elección de la prueba estadística
Para la verificación de la hipótesis se escogió la prueba Chi Cuadrado, cuya fórmula es
la siguiente:
X2 = Σ ( O – E )2
E
Simbologia:
O = Datos observados
E = Datos esperados
60
Cuestionario de los clientes internos
Pregunta N° 9
¿Cree usted que la ubicación de la cooperativa y sus sucursales influyen en la imagen
corporativa?
Si
No
Cuestionario de los clientes externos
Pergunta Nº 8
¿Considera usted que las tasas de la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi
Pelileo son competitivos en el mercado?
Si
No
TABLA N. 21
VALORES REALES
ALTERNATIVAS
POBLACIÓN
TOTAL
SI
NO
11
2
13
EXTERNOS
192
178
370
TOTAL
203
180
383
CLIENTES
INTERNOS
CLIENTES
FUENTE: Pregunta 9 y 8 de los cuestionarios
de clientes internos y externos.
ELABORADO POR: Mayra Meza.
61
Zona de aceptación y rechazo
Grado de libertad (gl) = (Filas – 1) (Columnas - 1)
(gl) = (F – 1) (C – 1)
(gl) = (2 – 1) (2 – 1)
(gl) = (1) (1)
(gl) = 1
El valor tabulado de X2 con 1 grado de libertad y un nivel de significación de 0,05 es de
3.84.
GRÁFICO N. 23
Elaborado por: Mayra Meza
5,28
Datos en base a la tabla de distribución del chi cuadrado, ver anexo N.30
62
CÁLCULO MATEMÁTICO
TABLAN. 22
O
E
0–E
2
(O - E)2
(O - E)
E
11
6,9
4,1
16,59
2,40
2
6,1
-4,1
16,59
2,71
192
196,10
-4,1
16,59
0,08
178
173,9
4,1
16,59
0,09
FUENTE: Tabla N.21
ELABORADO POR: Mayra Meza.
x2 = 5, 28
Decisión
El valor de X2t = 3.84 < X2C = 5,28
Por consiguiente se acepta la hipótesis alterna, es decir, que la aplicación de las
estrategias de publicidad permitirá mejorar la imagen corporativa de la COAC del
Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo Ltda.
63
CAPÍTULO V
5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1 CONCLUSIONES
1.
Como se puede observar la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi
Pelileo Ltda. carece de estrategias publicitarias que permitan a la institución
incrementar su imagen corporativa en el medio exigente en el cual se
desenvuelve como una organización financiera en crecimiento.
2.
Muchas de las personas que viven por el sector donde se encuentra ubicado la
cooperativa no tienen conocimiento de la existencia de la cooperativa y de los
servicios que ofertan al mercado, por lo que ha sido uno de los factores que ha
afectado a la institución a que no pueda desarrollar una muy buena imagen
corporativa en el medio.
3.
Un mal posicionamiento puede destruir la imagen de cualquier empresa o
institución especialmente si es financiera ya que la imagen debe estar
64
fundamentada en la solvencia y la calidad de servicio los cuales les otorga una
seguridad previa para poder confiar el desarrollo económico
4.
La imagen de una empresa es un elemento definitivo que apoya toda gestión
de diferenciación y posicionamiento. Es la esencia misma que marca cómo
quiere ser percibida una empresa por el mercado objetivo al que apunta.
5.
Según la información adquirida en las encuestas realizadas la utilización de
los medios de comunicación ayudara a informar, convencer y recordar a los
consumidores la existencia de la oferta de servicios de
la cooperativa del
Sistema de Riego Ambato Huachi-Pelileo Ltda.
6.
Hay que resaltar una poderosa herramienta de promoción son los medios de
comunicación por el cual los más destacados son:
la radio , prensa y la
televisión elegida por los mismo clientes en las encuestas realizadas.
7.
Unos de los factores que atenta ante la imagen de la cooperativa es la oferta
de tasas competitivas al mercado el cual de acuerdo a los resultados obtenidos en
la recolección de información se concreta que las tasas de la institución no son
competitivas con respecto a las demás instituciones financieras de la localidad
en especial de la ciudad de Ambato.
8.
La participación de la empresa es primordial en el medio y hay que resaltar
que los clientes internos no tienen mucho conocimiento de las actividades que se
van desarrollando la institución.
9.
La cooperativa en el medio es considerada con una calificación muy buena de
acuerdo a la percepción que han tenido de una manera empírica sobre la imagen
que la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi – Pelileo Ltda. el cual es
una cooperativa que ha demostrado su desarrollo económico poco a poco.
65
5.2 RECOMENDACIONES
1.
Como podemos ver la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo
Ltda. tiene la necesidad de aplicar alternativas de solución en las cuales sería
la implementación de estrategias de publicidad en la institución que ayudará a
incrementar la imagen corporativa y en consecuencia su desarrollo empresarial.
2.
Se recomienda a la institución buscar lugares estratégicos y urbanos para las
sucursales en las cuales se pueda dar un fácil acceso a los socios y puedan
aprovechar los beneficios al adquirir el servicio,de esta manera cubrir las
expectativas de los clientes manteniendo siempre la misma identidad
corporativa.
3.
El servicio de las instituciones debe ser de calidad por lo que es
recomendable mantenerse con proyectos de capitalización y alianzas con
instituciones extranjeras que apoyen a la solvencia de la cooperativa , sin olvidar
de los clientes brindando una buena atención en sus servicios.
4.
Las estrategias a aplicarse debe ayudar a incrementar la imagen de la
cooperativa como también asegurar su posicionamiento en el medio ya que con
una buena imagen y el mejoramiento de ciertos aspectos como la infraestructura,
la imagen del personal, servicio, ubicación, seguridad, solvencia etc. se podrá
alcanzar un mejor posicionamiento y participación de mercado.
5.
Los medios de comunicación es una alternativa de solución acogida por los
clientes por lo cual se recomienda tomar en cuenta al momento de aplicar las
estrategias a la institución y buscar el medio más adecuado que pueda llegar de
una manera impactante a los sentidos de los clientes ya sea auditiva o
visualmente siempre llegando con el mensaje de la cooperativa.
6.
Se recomienda realizar un análisis de los servicios que se otorgan en la
cooperativa con respecto a las demás instituciones de la localidad en especial de
66
las tasas que ofertan como también de los competidores directos de esta manera
realizar una reestructuración en los aspectos internos de la cooperativa utilizando
información secundaria por los cuales se puede descubrir innovaciones y
métodos nuevos siempre y cuando sean de conveniencia de la institución y de
ayuda para el cliente.
7.
Es muy importante que los que laboran en la cooperativa deben estar al tanto
de toda la información de la cooperativa por lo que se recomienda socializar y
mantener una comunicación adecuada hacia los empleados entre los
departamentos de la cooperativa de modo que todos trabajen clara y
conjuntamente por un mismo objetivo.
8.
La publicidad y promoción se consideran como aspectos relevantes y de
impacto que ayudarán a la institución. Los cuales con la información de los
mismos serán la base para realizar una propuesta adecuada a la necesidad de la
cooperativa en estudio, siempre con su objetivo de incrementar su imagen en el
medio.
9.
Se recomienda realizar la propuesta en la cual se resalten las estrategias de
publicidad a través de un plan de marketing el mismo que es considerado una
herramienta de gestión que servirá para alcanzar los objetivos determinados ,
resaltando además que la imagen de la cooperativa es buena en el medio que se
desenvuelve pero través de la aplicación de las alternativas de solución se
incrementará la imagen de la institución de una manera absolutamente rápida
por lo que adquirirá un gran beneficio tanto para la sociedad como para la
cooperativa.
67
CAPÍTULO VI
6. PROPUESTA
6.1. DATOS INFORMATIVOS:
6.1.1 TÍTULO
Plan de marketing para incrementar la imagen corporativa de la Cooperativa de
Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo Ltda.
6.1.2 INTITUCIÓN EJECUTORA
Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo Ltda.
6.1.3 BENEFICIARIOS
Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo Ltda.
68
6.1.4 UBICACIÓN
Totoras km 8 ½ Vía Ambato - Baños.
6.1.5 FECHA DE INICIO SEGÚN EL ACUERDO MINISTERIAL
24 de julio del 2009
6.1.6 FECHA DE INICIO DE OPERACIONES FINANCIERAS
19 de septiembre del 2009.
6.1.7 TIEMPO ESTIMADO PARA LA EJECUCIÓN
Marzo - Agosto del 2010.
6.1.8 RESPONSABLE
Gerente
6.1.9 COSTO
El costo que tendrá la propuesta a implementarse en la COAC del Sistema de Riego
Ambato Huachi-Pelileo Ltda. será de $ 10.511,61 la cual esta desglosada los valores
de gastos en lo que se puede apreciar en la evaluación posteriormente
6.2 ANTECEDENTES DE LA PROPUESTA
La Cooperativa del Sistema de Riego Ambato Huachi – Pelileo Ltda. por ser una
entidad que ha iniciado sus actividades laborales en un lapso de un año se determina
69
que no han tenido un asesoramiento profesional previo en lo que respecta al
mejoramiento de la imagen corporativa de la institución.
Cabe recalcar que se ha realizado difusiones internas en los denominados módulos
promovidos por el Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo en las
reuniones
sectoriales para promocionar a la cooperativa.
El plan de marketing será una herramienta fundamental para la institución ya que
tendrá planes de acción que ayudará a cumplir con las estrategias planteadas las mismas
que contrarrestaran las debilidades de la institución en el cual fortalecerá la imagen
corporativa, resaltando que la información que se adquiere al realizar el plan se obtiene
un conocimiento de los hechos objetivos y un análisis real de la situación, no dejando
nada a la suposición.
Tomar la decisión hoy en día de implementar planes para las empresas es de vital
importancia ya que el Marketing está vinculado a un entorno cambiante que va
ofreciendo continuamente nuevos retos a las empresas, los problemas que se plantean a
las empresas evolucionan en el tiempo, las respuestas que estas ofrecen, se adaptan
continuamente en un intento por encontrar nuevas soluciones.
En consecuencia las empresas deben ajustar sus capacidades de producción a la
demanda y buscar nuevos servicios en los que se puedan ocupar las capacidades
ociosas. Estos problemas son más agudos en las PYMES debido, principalmente, a su
menor posibilidad de diversificación y a sus limitados recursos de gestión por lo que de
esta manera se va abriendo paso el concepto de que se debe dar un tratamiento
preferencial en la empresa, especialmente en lo que se refiere a la búsqueda de nuevos
mercados y desarrollo de nuevos servicios y tecnologías productivas a través del estudio
previo que se realiza en el desarrollo de la propuesta.
70
6.3 JUSTIFICACIÓN
En este medio actual competitivo las empresas se han desarrollado por muchos
factores , uno de ellos es una buena imagen en el entorno, por el cual han alcanzado
altos porcentajes de participación en el mercado , por lo tanto la imagen es el icono de
las empresas para que sean de preferencia por los clientes , de acuerdo a este esquema
que se ha percibido en el medio hay que resaltar que las empresas financieras son
quienes deben resguardar su imagen el mismo que influirá en sus clientes.
La Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo
Ltda. tiene la necesidad de implementar estrategias publicitarias que ayuden a
incrementar su imagen a través del cual queremos llegar con un mensaje único que
caracteriza a la institución darle su presencia en el medio para alcanzar su desarrollo ya
que es una institución financiera nueva y pueda lograr alcanzar su visión .
Cabe resaltar que la implementación de un plan de marketing ayudará a que la
institución llegue a ser competitiva y pueda ayudar a muchas personas a su desarrollo
económico resaltando además incrementar la cultura del ahorro en nuestra sociedad , de
esta manera se puede lograr un crecimiento empresarial
anhelado
con el apoyo
técnico que brinda un plan de marketing para ser la guía y el camino hacia el éxito por
el cual tendrá como consecuencia un desarrollo y aporte económico tanto para la
sociedad y la institución .
6.4 OBJETIVOS
6.4.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar un plan de marketing mediante estrategias de publicidad para la
Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo Ltda.
para incrementar la imagen corporativa.
71
6.4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Diseñar estrategias de publicidad mediante el análisis del FODA de la
Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi –
Pelileo Ltda. para incrementar la imagen corporativa.
Establecer estrategias de publicidad a través de los medios de comunicación
para que nuestro mensaje corporativo llegue a la mente de los clientes
potenciales y actuales.
Proponer la implementación del plan de marketing a la institución financiera
mediante de la aprobación por parte del consejo Administrativo para la
ejecución del plan realizado.
6.5 ANÁLISIS DE LA FACTIBILIDAD
La institución financiera abierto sus puertas para recolectar la información necesaria
para su debida investigación, gracias al aporte de quienes laboran en esta institución ha
sido factible poder realizar este estudio ya que están de acuerdo que la empresa necesita
el asesoramiento profesional para contrarrestar sus debilidades, enfrentar sus amenazas
y aprovechar las oportunidades a través de sus fortalezas en este medio competitivo y
exigente.
Cabe resaltar que la institución cuenta además con los recursos necesarios para poder
implementar esta propuesta tan necesaria para su proceso de desarrollo empresarial por
lo cual están de acuerdo en su estudio, implementación y su costo, que el plan de
marketing se pueda desarrollar y cumplir con su objetivo de incrementar su imagen
corporativa.
72
6.6 FUNDAMENTACIÓN
LAS 5 FUERZAS DE PORTER
Según (http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_Porter_de_las_cinco_fuerzas)
Es un modelo holístico que permite analizar cualquier industria en términos de
rentabilidad. Fue desarrollado por Michael Porter en 1979 y, según el mismo, la
rivalidad con los competidores viene dada por cuatro elementos o fuerzas que,
combinadas, crean una quinta fuerza: la rivalidad entre los competidores.
(F1) Poder de negociación de los Compradores o Clientes.
Concentración de compradores respecto a la concentración de compañías.
Grado de dependencia de los canales de distribución.
Posibilidad de negociación, especialmente en industrias con muchos costes fijos.
Volumen comprador.
Costes o facilidades del cliente de cambiar de empresa.
Disponibilidad de información para el comprador.
Capacidad de integrarse hacia atrás.
Existencia de sustitutivos.
Sensibilidad del comprador al precio.
Ventaja diferencial (exclusividad) del producto.
Análisis RFM del cliente (Compra Recientemente, Frecuentemente, Margen de Ingresos
que deja).
(F2) Poder de negociación de los Proveedores o Vendedores
El “poder de negociación” se refiere a una amenaza impuesta sobre la industria por
parte de los proveedores, a causa del poder de que éstos disponen ya sea por su grado de
concentración, por la especificidad de los insumos que proveen, por el impacto de estos
insumos en el costo de la industria, etc. Por ejemplo: las empresas extractoras de
73
petróleo operan en un sector muy rentable porque tienen un alto poder de negociación
con los clientes. De la misma manera, una empresa farmacéutica con la exclusiva de un
medicamento tiene un poder de negociación muy alto. La capacidad de negociar con los
proveedores, se considera generalmente alta por ejemplo en cadenas de supermercados,
que pueden optar por una gran cantidad de proveedores, en su mayoría indiferenciados.
Algunos factores asociados a la segunda fuerza son:
Facilidades o costes para el cambio de proveedor.
Grado de diferenciación de los productos del proveedor.
Presencia de productos sustitutivos.
Concentración de los proveedores.
Solidaridad de los empleados (ejemplo: sindicatos).
Amenaza de integración vertical hacia adelante de los proveedores.
Amenaza de integración vertical hacia atrás de los competidores.
Coste de los productos del proveedor en relación con el coste del producto final.
(F3) Amenaza de nuevos entrantes. Mientras que es muy sencillo montar un pequeño
negocio, la cantidad de recursos necesarios para organizar una industria aeroespacial es
altísima. En dicho mercado, por ejemplo, operan muy pocos competidores, y es poco
probable la entrada de nuevos actores. Algunos factores que definen ésta fuerza son:
Existencia de barreras de entrada.
Economías de escala.
Diferencias de producto en propiedad.
Valor de la marca.
Costes de cambio.
Requerimientos de capital.
Acceso a la distribución.
Ventajas absolutas en coste.
Ventajas en la curva de aprendizaje.
Represalias esperadas.
74
Acceso a canales de distribución.
Mejoras en la tecnología
(F4) Amenaza de productos sustitutivos.
Como en el caso citado en la primera fuerza, las patentes farmacéuticas o tecnologías
muy difíciles de copiar, permiten fijar los precios en solitario y suponen normalmente
una muy alta rentabilidad. Por otro lado, mercados en los que existen muchos productos
iguales o similares, suponen por lo general baja rentabilidad. Podemos citar entre otros,
los siguientes factores:
Propensión del comprador a sustituir.
Precios relativos de los productos sustitutos.
Coste o facilidad de cambio del comprador.
Nivel percibido de diferenciación de producto.
Disponibilidad de sustitutos cercanos.
(F5) Rivalidad entre los competidores.
Más que una fuerza, la rivalidad entre los competidores viene a ser el resultado de las
cuatro anteriores. La rivalidad entre los competidores define la rentabilidad de un
sector: cuanto menos competido se encuentre un sector, normalmente será más rentable
y viceversa.
ANÁLISIS EXTERNO
Según (http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO)
La organización no existe ni puede existir fuera de un ambiente, fuera de ese entorno
que le rodea; así que el análisis externo permite fijar las oportunidades y amenazas que
el contexto puede presentarle a una organización.
75
El proceso para determinar esas oportunidades o amenazas se puede realizar de la
siguiente manera:
a- Estableciendo los principales hechos o eventos del ambiente que tiene o podrían tener
alguna relación con la organización. Estos pueden ser:
De carácter político:
•
Estabilidad política del país.
•
Sistema de gobierno.
•
Relaciones internacionales.
•
Restricciones a la importación y exportación.
De carácter legal:
1. Tendencias fiscales
•
Impuestos sobre ciertos artículos o servicios.
•
Forma de pago de impuestos.
•
Impuestos sobre utilidades.
2. Legislación
•
Laboral.
•
Mantenimiento del entorno.
•
Descentralización de empresas en las zonas urbanas.
3. Económicas
•
Deuda pública.
•
Nivel de salarios.
•
Nivel de precios.
•
Inversión extranjera.
76
De carácter social:
•
Crecimiento y distribución demográfica.
•
Empleo y desempleo.
•
Sistema de salubridad e higiene.
De carácter tecnológico:
•
Rapidez de los avances tecnológicos.
•
Cambios en los sistemas.
ANÁLISIS FODA
Según (http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_DAFO)
El Análisis DAFO, también conocido como Matriz ó Análisis "DOFA" o también
llamado en algunos países "FODA" es una metodología de estudio de la situación
competitiva de una empresa en su mercado (situación externa) y de las características
internas (situación interna) de la misma, a efectos de determinar sus Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas. La situación interna se compone de dos factores
controlables: fortalezas y debilidades, mientras que la situación externa se compone de
dos factores no controlables: oportunidades y amenazas.
Es la herramienta estratégica por excelencia más utilizada para conocer la situación real
en que se encuentra la organización.1
Las Oportunidades son aquellas situaciones externas, positivas, que se generan en el
entorno y que, una vez identificadas, pueden ser aprovechadas.
Las Amenazas son situaciones negativas, externas al programa o proyecto, que pueden
atentar contra éste, por lo que llegado al caso, puede ser necesario diseñar una estrategia
adecuada para poder sortearla.
Las Fortalezas son todos aquellos elementos internos y positivos que diferencian al
programa o proyecto de otros de igual clase.
77
Las Debilidades se refieren, por el contrario, a todos aquellos elementos, recursos,
habilidades y actitudes que la empresa ya tiene y que constituyen barreras para lograr la
buena marcha de la organización.
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
Según (http://es.wikipedia.org/wiki/Ciclo_de_vida_del_producto)
El ciclo de vida del producto (a veces, CVP) es la evolución de las ventas de un artículo
durante el tiempo que permanece en el mercado. Los productos no generan un volumen
máximo de ventas inmediatamente después de introducirse en el mercado, ni mantienen
su crecimiento indefinidamente. El concepto de «ciclo de vida de un producto» es una
herramienta de mercadotecnia o marketing. Las condiciones bajo las que un producto se
vende cambian a lo largo del tiempo; así, las ventas varían y las estrategias de precio,
distribución, promoción.
ETAPAS DEL CICLO DE VIDA
Los productos siguen un ritmo de ventas variable con el tiempo, como el de la figura, y
pasan por cuatro fases: introducción, crecimiento, madurez y declive.
Etapa de crecimiento
Si el mercado acepta el producto, las ventas aumentan rápidamente. La planificación de
la distribución física es difícil en esta fase de crecimiento (también llamada aceptación).
Sin embargo, la disponibilidad del producto se extiende también rápidamente por toda
la geografía, al acrecentarse el interés del comprador en el producto. los beneficios
aumentan porque el producto lo conocen los clientes
Etapa de madurez
La anterior fase de crecimiento puede ser bastante corta, seguida de un período más
largo llamado de madurez. El incremento de las ventas es lento o se ha estabilizado en
78
un nivel, los niveles máximos de ventas. En este momento, se alcanza la mayor
rentabilidad y se puede prolongar más tiempo con diferentes técnicas de marketing.
Etapa de declive
Llega un momento en que las ventas decaen (declive o decadencia), en la mayoría de los
productos por cambios en la tecnología, la competencia, o la pérdida de interés por parte
del cliente. Con frecuencia los precios bajan y los beneficios se reducen.
TMAR O TASA DE INTERÉS MÍNIMA ACEPTABLE
Según(http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/fin/evaproivan.htm)
La TMAR o tasa mínima aceptable de rendimiento, también llamada TIMA, tasa de
interés mínima aceptable o TREMA, tasa de rendimiento mínimo aceptable, se forma de
dos componentes que son: inflación + premio al riesgo
LA TASA INTERNA DE RETORNO O TASA DE RENTABILIDAD
Según (http://es.wikipedia.org/wiki/Tasa_interna_de_retorno)
La tasa interna de retorno o tasa interna de rentabilidad (TIR) de una inversión, está
definida como la tasa de interés con la cual el valor actual neto o valor presente neto
(VAN o VPN) es igual a cero. El VAN o VPN es calculado a partir del flujo de caja
anual, trasladando todas las cantidades futuras al presente. Es un indicador de la
rentabilidad de un proyecto, a mayor TIR, mayor rentabilidad.
Se utiliza para decidir sobre la aceptación o rechazo de un proyecto de inversión. Para
ello, la TIR se compara con una tasa mínima o tasa de corte, el coste de oportunidad de
la inversión (si la inversión no tiene riesgo, el coste de oportunidad utilizado para
comparar la TIR será la tasa de rentabilidad libre de riesgo) . Si la tasa de rendimiento
79
del proyecto - expresada por la TIR- supera la tasa de corte, se acepta la inversión; en
caso contrario, se rechaza.
VALOR ACTUAL NETO
Según (http://es.wikipedia.org/wiki/Valor_actual_neto")
Valor actual neto procede de la expresión inglesa Net present value. El acrónimo es
NPV en inglés y VAN en español. Es un procedimiento que permite calcular el valor
presente de un determinado número de flujos de caja futuros, originados por una
inversión. La metodología consiste en descontar al momento actual (es decir, actualizar
mediante una tasa) todos los flujos de caja futuros del proyecto. A este valor se le resta
la inversión inicial, de tal modo que el valor obtenido es el valor actual neto del
proyecto.
El valor actual neto es muy importante para la valoración de inversiones en activos
fijos, a pesar de sus limitaciones en considerar circunstancias imprevistas o
excepcionales de mercado. Si su valor es mayor a cero, el proyecto es rentable,
considerándose el valor mínimo de rendimiento para la inversión.
COSTO-BENEFICIO
Según (http://es.wikipedia.org/wiki/An%C3%A1lisis_de_coste-beneficio)
El análisis de costo-beneficio es una técnica importante dentro del ámbito de la teoría de
la decisión. Pretende determinar la conveniencia de un proyecto mediante la
enumeración y valoración posterior en términos monetarios de todos los costes y
beneficios derivados directa e indirectamente de dicho proyecto. Este método se aplica a
obras sociales, proyectos colectivos o individuales, empresas privadas, planes de
negocios, etc., prestando atención a la importancia y cuantificación de sus
consecuencias sociales y/o económicas.
80
6.7 METODOLOGÍA MODELO OPERATIVO
PLAN DE MARKETING DE LA COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DEL
SISTEMA DE RIEGO AMBATO HUACHI - PELILEO LTDA.
6.7.1 MISIÓN
Brindar el apoyo y la seguridad económica a través de la oferta de los servicios
financieros de calidad, para contribuir con el desarrollo económico de los asociados a
través del compromiso ético y la excelencia de gestión contando con el recurso humano
capaz y motivado.
6.7.2 VISIÓN
Ser una entidad financiera competitiva de calidad, flexible y moderna, líder en sus
servicios financieros con un alto prestigio en el mercado, confiable, segura, sólida y
solvente que aporte al desarrollo económico del país y de sus asociados, ser una
organización promotora de las pequeñas y medianas empresas.
6.7.3 VALORES
La COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo Ltda. es una institución
financiera fortalecida, en principios de igualdad, equidad , justicia , honestidad y ética
pero por sobre todo uno de los valores fundamentales en la cual se desarrolla la
cooperativa es la solidaridad el mismo que ayuda a que se encamine a ser una
institución empresarial al servicio social, constituyéndose como un modelo de economía
solidaria .
81
6.7.4 POLÍTICAS
POLÍTICAS DE INGRESO – SOCIOS
Personas naturales
1. Solicitud de ingreso
2. Certificados de aportación
3. Pago gastos administrativos
4. Ahorro mínimo $150
5. Cédula de identidad original y dos copias, papeleta de votación, documento de
servicios básicos.
Personas jurídicas
1. Solicitud de ingreso
2. Copia de cédula y papeleta de votación de los representantes legales
3. Copia del Estatuto debidamente registrado en la institución competente
4. Copia de Ruc
5. Certificados de aportación
6. Ahorro mínimo $ 500
7. Gastos administrativos
POLÍTICA DE APROBACIÓN DE CRÉDITO
1. Hasta $2000 aprobación directa por el gerente
2. De $2000 en adelante aprueba el comité de crédito
82
3. Créditos vinculados aprobado por el comité de crédito y consejo de
administración.
POLÍTICA DE CAJA
• Se apertura caja a las 8 am. todos los días de lunes a viernes se cierra caja a las 5
p.m. de la tarde, sábados se apertura a las 8 a.m y se cierra a las 12 p .m. , se
mantiene en efectivo $500 una vez que sobrepase este valor se transfiere a caja
principal .
• Retiros de más de $1000 con la respectiva autorización de gerencia
• Retiros de más de $2000 se emite cheque
• En caja solamente se autoriza al personal realizar depósitos , retiros y
transferencias
6.7.5 ANÁLISIS SITUACIONAL
6.7.5.1 ANÁLISIS EXTERNO MACRO AMBIENTE
• ENTORNO POLÍTICO
La cooperativa no cuenta con injerencia política ya que no permitiría su desarrollo
por lineamientos políticos, ahora hay que recalcar que el asunto político en nuestro país
con los años ha tenido un cambio por lo cual hoy en día en el Ecuador vivimos una
política socialista la cual ha permitido tener varios cambios y reestructuraciones en
muchas leyes las cuales han favorecido al desarrollo de las COACS en el país por lo
cual la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo Ltda. Tiene la ayuda de
las instituciones del estado las mismas que ayudan a su desarrollo económico y su
participación en el mercado actual por lo cual hoy todas las cooperativas están siendo
respaldadas por la economía solidaria y participativa donde todos los socios aportan en
83
pequeñas cantidades y comparten derechos y obligaciones. A pesar de ello no quiere
decir que haya ningún vinculo político por gratitud ni mucho menos por conveniencia.
• ENTORNO LEGAL
La Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo
Ltda. está regida por la ley de cooperativas y controlada por la Dirección Nacional de
Cooperativas que es el organismo que vigila la correcta aplicación de las políticas y
procedimientos además del adecuado cumplimiento de los estatutos y en caso de
presentarse anomalías en la administración esta institución puede ser sujeta de
auditorías externas por parte de la Dirección que puede determinar intervenciones y
hasta liquidación de la misma
• ENTORNO CULTURAL
La cooperativa tiene por deber inculcar en las personas la cultura del ahorro para
poder tener un respaldo de ahorro económico personal y a través de ello la cooperativa
logra una capitalización rápida. Hoy en día el crédito es considerado como el icono de
un desarrollo económico y lograr mejorar la producción o actividades de las personas
como también mejorar su estilo de vida.
•
ENTORNO DEMOGRÁFICO
La Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo
Ltda. se enfoca a toda clase de personas sin límite de edad , en la gran mayoría de otras
cooperativas no admiten a personas de 65 años en adelante, no permiten adquirir
créditos ya que aún siguen en actividad para que puedan ejercer su economía y
producción, no existe racismo, las puertas de la cooperativa admite a toda clase de
personas de distinta raza .
84
•
ENTORNO ECONÓMICO
Una de las grandes ventajas del país es la ubicación de la cooperativa en aspectos
generales en la cual se desarrolla en la provincia de Tungurahua,
Ambato es
considerado como una potencia económica en la zona centro , una ciudad comercial el
cual sus habitantes se desenvuelven con capitales propios y marcan su desarrollo con
sus pequeñas y medianas empresas las mismas que son fortalecidas por entidades
financieras que día a día se consideran como el apoyo económico y a pesar de tener un
modelo económico socialista para muchos habitantes con visión no ha sido una barrera
para poder sobresalir en este medio.
Frente a la inestabilidad y crisis del sistema bancario nacional que se vivio hace
algunos años , el cliente ha demostrado su desconfianza, en especial en los bancos, lo
que ha sido necesario buscar alternativas para demostrarle al cliente que existen
opciones que permiten fomentar el ahorro y brindar créditos , mostrándole confianza en
instituciones propias y solventes que trabajan transparentemente.
Ahora cabe resaltar que un crecimiento del PIB sería beneficioso para la cooperativa
ya que sus asociados podrían tener una mayor capacidad de ahorro, de acuerdo a los
datos obtenidos del Banco Central del Ecuador el ingreso Per Cápita es de 3.715 USD
este valor podría crecer conforme la economía del país crezca.
6.7.5.2 ANÁLISIS EXTERNO MICRO AMBIENTE
COMPETENCIAS
La ciudad de Ambato posee muchas cooperativas, financieras y bancos por lo cual se
considera a continuación las cooperativas que podrían llegar a ser competencia para la
institución en estudio ya que se encuentran al mismo rango por sus ingresos y número
de socios.
85
COAC ACCION TUNGURAHUA LTDA.
Dirección. Santa Rosa , Ambato , Cevallos
UCAINSE LTDA.
Dirección. Cantón Cevallos
NUEVO PAÍS
Dirección. Ambato , Chibuleo , Cevallos.
15 de AGOSTO
Dirección. Totoras
ANDINA LTDA.
Dirección. Huachi Grande
COAC INDIGENA GALAPAGOS LTDA.
Dirección. Salasaca
COAC CAMPESINA
Dirección. Quito 5-53 y Juan Benignovela
SUSTITUTOS
• Corporaciones intermediadoras financieras que se constituyen con menos
requisitos y menos capital.
• Cajas de Ahorro y crédito comunitarias.
86
• Chulqueros por facilidad de acceso pero ilegal.
CLIENTES
•
Los clientes que cuenta la COAC es de 700 clientes en crecimiento por lo cual
pertenecientes de los cantones de Ambato, Cevallos y Pelileo los mismos que se
detallan en la tabla de los anexos con sus respectiva información. Internos y
externos de la institución
PROVEEDORES
•
COODESARROLLO LTDA.
Dirección: Cevallos y Unidad Nacional
•
BNF ( Banco Nacional de Fomento)
Dirección: Bolívar entre Mera y Montalvo
•
CFN (Corporación Financiera Nacional)
Dirección: Ambato Mera
•
IMPRENTA JUNIOR
Dirección: Parroquia Pinllo cantón Ambato.
•
MyM MODULARES
Dirección: Cantón Cevallos, barrio Agua Santa.
87
PÚBLICOS
•
BNF (Banco Nacional de Fomento)
Dirección. Bolívar entre Mera y Montalvo
•
CFN (Corporación Financiera Nacional)
•
SRI (SERVICIO DE RENTAS INTERNAS)
Dirección. Bolívar entre Lalama y Martínez
•
IIES(Instituto Ecuatoriano de Seguro Social)
Dirección. Castillo entre Bolívar y Sucre.
•
MIES( Ministerios de Inclusión Económica y Social)
Dirección. Primera imprenta y Aillón
•
EMAPA(Empresa de agua potable Ambato)
Dirección. Antonio Clavijo Ambato
•
EEASA (Empresa Eléctrica Ambato)
Dirección.12 DE Noviembre entre Mariano Egues y Espejo
88
6.7.6 CICLO DE VIDA DE DE LA COAC DEL SISTEMA DE RIEGO AMBATO HUACHI- PELILEO LTDA.
GRÁFICO N. 24
COAC DEL SISTEMA
DE RIEGO AMBATO
HUACHI- PELILEO
LTDA.
IDEA
ETAPA DE
DESARROLLO
ETAPA DE
MADUREZ
ETAPA DE
CRECIMIENTO
FUENTE: FUNDAMENTACIÓN
ELABORADO POR: Mayra Meza
89
ETAPA DE
DECLINACIÓN
TIEMPO
Como podemos apreciar en el gráfico anterior la COAC DEL SISTEMA DE RIEGO
AMBATO HUACHI - PELILEO LTDA. se encuentra en las etapas iniciales de
desarrollo y de crecimiento ya que ha empezado sus labores y tiene un año de estar en el
mercado.
6.7.7 UNIDADES ESTRATEGICAS DE NEGOCIO.
Ahorro a la vista
Créditos productivos al 9.5%
Créditos emergentes
Créditos de consumo al 10 x1 aprobación inmediata.
Inversiones (pólizas a plazo fijo)
Créditos estudiantiles
Peque ahorro
Préstamos a corto plazo
Préstamos a largo plazo
Pólizas de Acumulación
6.7.8 SEGMENTO DE MERCADO
El segmento de mercado o target que la COAC del Sistema Riego Ambato Huachi
Pelileo Ltda. ha destinado sus actividades es a personas de 19 años a 65 años
econicamente activos .
6.7.9 ANÁLISIS INTERNO
FACTORES INTERNOS
FORTALEZAS:
•
Buen sistema organizacional
90
•
Recurso económico sólido
•
Infraestructura óptima para el desarrollo cooperativo
•
Número de socios
•
Facilidad y agilidad de acceso para la apertura en cuentas de ahorro como para la
obtención de créditos.
•
Sede Propia
•
Directiva fortalecida
•
Diversificación de servicios financieros que presta la Cooperativa.
•
Personería Jurídica en regla y aprobada por el acuerdo ministerial del MIES.
•
Ser una cooperativa creada por una Organización Campesina
•
Bajo interés en créditos productivos.
DEBILIDADES:
• Falta de planes administrativos
• Intereses políticos de algunos miembros de la Organización
• Escasa capacitación al personal por parte de la institución
• Falta de gestión de los directivos a mayor escala para la capitalización.
• Falta de imagen en la presentación interna de las oficinas y del personal de la
institución.
• Ubicación geográfica
• Falta de publicidad.
• Roles del personal no se cumplen a cabalidad
• Roles de los miembros de los consejos directivos
• Falta de Seguridad
91
FACTORES EXTERNOS
AMENAZAS:
•
Alto crecimiento en la apertura de nuevas cooperativas y corporaciones en la
provincia.
•
Ley de cooperativas obsoletas
•
Economía Mundial
•
Tasas de intereses y políticas de instituciones de gran magnitud
•
Políticas de cooperativas de gran magnitud
•
Impuntualidad en los pagos de los créditos.
•
Tasa de inflación
•
Baja imagen corporativa
•
Inestabilidad del país
•
Publicidad masiva por parte de otras instituciones financieras
OPORTUNIDADES:
• Reuniones modulares en las comunidades.
• La economía solidaria por parte del Estado.
• Relaciones en el exterior para su capitalización.
• El apoyo de instituciones del Estado.
• Convenio de instituciones escolares para promover créditos estudiantiles y
becas.
• Convenio con ONGS que aportan con los recursos económicos y capacitación.
• Convenios con profesionales que aporten con los servicios como salud,
comisariatos.etc.
• Servicio del pago del bono solidario.
• Convenio con instituciones financieras internacionales (Money Gram
International)
92
• Convenios con instituciones públicas para el cobro de servicios básicos
• Sistema financiero bancario con intereses altos.
6.7.10 MATRIZ DE IMPACTO FACTORES INTERNOS DE LA COAC DEL
SISTEMA DE RIEGO AMBATO HUACHI - PELILEO LTDA.
CUADRO N.4
FORTALEZAS
Buen sistema organizacional
Recurso económico sólido
Infraestructura óptima para el desarrollo cooperativo
Número de socios
Facilidad y agilidad de acceso para la apertura en cuentas de
ahorro como para la obtención de créditos.
Sede Propia
Directiva Fortalecida
Diversificación de servicios financieros que presta la
Cooperativa.
Personería Jurídica en regla y aprobada por el acuerdo ministerial
del MIES
Ser una cooperativa creada por una Organización Campesina
Bajo interés en créditos productivos
DEBILIDADES
Falta de planes administrativos
Intereses políticos de algunos miembros de la Organización
Escasa capacitación al personal por parte de la institución
Falta de gestión de los directivos a mayor escala para la
capitalización.
Falta de imagen en la presentación interna de las oficinas y del
A
M
x
x
x
x
x
x
x
x
A
x
M
x
x
x
x
x
FUENTE: COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi Pelileo Ltda.
ELABORADO POR: Mayra Meza C.
93
x
x
x
B
x
Personal de la institución.
Ubicación geográfica
Falta de Publicidad
Roles del personal no se cumplen a cabalidad
Roles de los miembros de los consejos directivos
Falta de Seguridad
B
x
x
x
6.7.11 MATRIZ DE IMPACTO FACTORES EXTERNOS DE LA COAC DEL
SISTEMA DE RIEGO AMBATO HUACHI - PELILEO LTDA.
CUADRO N.5
AMENAZAS
Alto crecimiento en la apertura de nuevas cooperativas y
corporaciones en la provincia
Ley de cooperativas obsoletas
Economía Mundial
Tasas de intereses y políticas de instituciones de gran magnitud
Políticas de cooperativas de gran magnitud
Impuntualidad en los pagos de los créditos.
Tasa de inflación
Baja Imagen Corporativa
Inestabilidad del país
A
x
x
x
x
x
x
x
x
OPORTUNIDADES
Reuniones modulares en las comunidades.
La economía solidaria por parte del estado
Relaciones en el exterior para su capitalización
El apoyo de instituciones del estado
Convenio de instituciones escolares para promover créditos
estudiantiles y becas
Convenio con ONGS que aportan con los recursos económicos y
Capacitación
Convenios con profesionales que aporten con los servicios como
salud, comisariatos.etc.
Servicio del pago del bono solidario
Convenio con instituciones financieras internacionales (Money
Gram International)
Convenios con instituciones públicas para el cobro de servicios
básicos
Sistema financiero Bancario con intereses altos.
A
x
94
B
x
x
Publicidad masiva por parte otras instituciones financieras
FUENTE: COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi Pelileo Ltda.
ELABORADO POR: Mayra Meza C.
M
M
B
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
6.7.12 MATRIZ DE EVALUACIÓN INTERNA PERFIL DE CAPACIDADES
INTERNAS.
TABLA N.23
MATRIZ DE EVALUACION PCI
FORTALEZAS
FACTORES
PESO
CALIFICACIÓN PONDERADO
Recurso económico sólido
0.15
3
0.45
0.10
2
0.2
2
0.3
1
0.1
Infraestructura óptima para el
desarrollo cooperativo
Facilidad y agilidad de acceso para
la apertura en cuentas de ahorro como
0.15
para la obtención de créditos .
Diversificación de productos y
servicios financieros que presta la
0.10
Cooperativa.
DEBILIDADES
Falta de planes administrativos
0.20
3
0.6
y del personal de la institución.
0.10
2
0.2
Falta de Publicidad
0.10
3
0.3
0.10
2
0.2
Falta de imagen en la presentación interna
Escasa capacitación al personal por parte
de la institución
2.35
FUENTE: Cuadro N.4
ELABORADO POR: Mayra Meza C.
95
El resultado promedio de 2.35 este es un valor de 0.35 por encima de la media, esto
significa que la institución necesita trabajar en sus oportunidades y responder a sus
debilidades
6.7.13 MATRIZ DE EVALUACIÓN EXTERNA PERFIL DE OPORTUNIDADES Y
AMENAZAS.
TABLA N. 24
AMENAZAS
FACTORES
CALIFICA
CIÓN
PONDER
ADO
0.10
2
0.2
0.15
0.10
3
3
0.45
0.3
0.15
2
0.3
0.10
0.10
2
3
0.2
0.3
0.10
2
0.2
0.20
3
0.6
2.55
PESO
Alto crecimiento en la apertura de nuevas
cooperativas y corporaciones en la provincia
Tasas de intereses y políticas de instituciones
de gran magnitud
Baja imagen corporativa
Publicidad masiva por parte de otras instituciones
Financieras
OPORTUNIDADES
Reuniones modulares en la comunidades
El apoyo de instituciones del estado
Relaciones en el exterior para su
Capitalización
Sistema financiero Bancario con intereses
altos .
FUENTE: Cuadro N.5
ELABORADO POR : Mayra Meza.
El resultado promedio de 2.55 este es un valor de 0.55 por encima de la media, esto
significa que la institución necesita trabajar en sus estrategias para aprovechar sus
oportunidades y responder a sus amenazas.
96
6.7.14 MATRIZ FODA.
CUADRO N.6
AMENAZAS
OPORTUNIDADES
FACTORES EXTERNOS
FACTORES INTERNOS
O1. Reuniones modulares en las
A1. Alto crecimiento en la apertura de
comunidades
nuevas cooperativas y corporaciones
O2.El apoyo de instituciones del
en la provincia
estado.
A.2 Tasas de intereses y políticas de
O3.Relaciones en el exterior para su
instituciones de gran magnitud
capitalización.
A.3 Baja imagen corporativa
O4.Sistema financiero Bancario con
A.4 Publicidad masiva por parte de
intereses altos.
otras instituciones financieras.
FORTALEZAS
FO
FA
F1.Recurso económico sólido
F2.Infraestructura Optima para el
desarrollo
(F4,O1) Elaboración de material publicitario
(F1,A3) Promocionar a la COAC del
cooperativo
para la COAC del Sistema de Riego Ambato
Sistema de Riego Ambato Huachi – Pelileo
F3.Facilidad y agilidad de acceso para la
Huachi - Pelileo Ltda. que servirá para
Ltda. a través de radios de sintonía local.
apertura en cuentas de ahorro como
promocionar a la institución en los diversos
para la
obtención de créditos .
lugares que se realicen las reuniones modulares
precedidas por el Sistema de Riego Ambato
(F1,A4)
F4.Diversificación de productos y servicios
Huachi Pelileo.
COAC del Sistema de Riego Ambato
financieros que presta la Cooperativa
(F2,O1) Mejorar la presentación de las oficinas
Huachi – Pelileo Ltda. a través de la
de la institución a través de la asesoría de
creación de una página web informativa.
imagen por parte de la empresa de pinturas.
97
Promover y dar a conocer la
DEBILIDADES
DO
DA
D1.Falta de planes administrativos
(D4,O3) Capacitar al talento humano de la
(D1,A3) Mejorar la presentación personal de
D2.Falta de imagen en la presentación interna y
institución para mejorar el servicio con el apoyo
quienes laboran en la cooperativa a través de la
del personal de la institución.
del MIES.
elaboración de uniformes acorde a su área de
D3.Falta de Publicidad
trabajo.
D4. Escasa capacitación al personal por parte de
(D4,A4) Ubicación estratégica de basureros
la institución
ecológicos y hornamentales en diferentes sitios
donde existen focos de contaminación.
FUENTE: Tabla N. 23 , 24
ELABORADO POR: Mayra Meza
98
6.7.15 OBJETIVOS ESTRATÉGICO
1. Incrementar a un 25% los ingresos de la institución para solventar los gastos de
operación para poder motivar a los asociados a través de material publicitario.
2. Destinar un presupuesto a través de proformas adquiridas por proveedores para
la innovación de la imagen tanto interna y externa de la institución el lapso de
30 días.
3. Incrementar a un 25% los ingresos de la COAC para solventar los gastos para el
incremento de la imagen de la institución en el mercado
4. Realizar convenios con instituciones estatales que aporten con el apoyo hacia la
institución a mejorar el desempeño laboral atreves de capacitación realizadas 2
veces al año
5. Destinar un presupuesto que aporte al desarrollo de la imagen de la cooperativa
para los empleados que laboran en la institución para ,mejorar su imagen en el
lapso de 1 mes
6. Promocionar a la institución a través de medios masivos durante 3 meses para
que el mercado conozca de su existencia como una entidad financiera
7. Dar a conocer a través de estrategias publicitarias los beneficios que oferta la
cooperativa para incrementar la credibilidad y la imagen de la institución por el
lapso de 6 meses
99
6.7.16 DETERMINACIÓN DE ESTRATEGIAS
ESTRATEGIA DE PRODUCTO
1. Elaboración de material publicitario para la COAC del Sistema de Riego
Ambato Huachi - Pelileo Ltda. que servirá para promocionar a la institución en
los diversos lugares que se realicen las reuniones modulares precedidas por el
Sistema de Riego Ambato Huachi Pelileo.
2. Mejorar la presentación de las oficinas de la institución a través de la asesoría de
imagen por parte de una empresa de pinturas.
3. Capacitar al talento humano de la institución para mejorar el servicio con el
apoyo del MIES.
4. Mejorar la presentación personal de quienes laboran en la cooperativa a través
de la elaboración de uniformes acorde a su área de trabajo.
ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN
5. Promocionar a la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi – Pelileo Ltda. a
través de radios de sintonía local.
ESTRATEGIAS DE PLAZA
6. Promover y dar a conocer la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi –
Pelileo Ltda. a través de la creación de una página web informativa.
7. Ubicación estratégica de basureros ecológicos y hornamentales en diferentes
sitios donde existen focos de contaminación.
100
6.7.17 PLAN OPERATIVO
Para cumplir con las estrategias propuestas, se plantean los siguientes planes de acción:
MATERIAL PUBLICITARIO
OBJETIVO ESTRATÉGICO N.1
Incrementar a un 25% los ingresos de la institución para solventar los gastos de
operación para poder motivar a los asociados a través de material publicitario.
ESTRATEGIA
Elaboración de material publicitario para la COAC del Sistema de Riego
Ambato Huachi - Pelileo Ltda. que servirá para promocionar a la institución en
los diversos lugares que se realicen las reuniones modulares precedidas por el
Sistema de Riego Ambato Huachi Pelileo
PLAN DE ACCIÓN
1. Adquisición de proformas para destinar el precio de los materiales y número
de materiales publicitarios a utilizarse.
2. Aprobación del presupuesto por parte del consejo de Administración
destinado para la implementación del manual de identidad corporativa.
3. Contratación de imprentas para el diseño e impresión ( esferos , trípticos ,
fosforeras, llaveros , flayers,banners , calendarios , camisetas , gorras )
4. Utilizar el material publicitario para promover en las reuniónes modulares,
desfiles etc. por parte del Sistema de Riego Ambato Huachi – Pelileo y la
cooperativa
101
ÁREA Y RESPONSABLE
Área: Gerencia
Responsables:
Gerente Carlos Pazmiño
Secretaria Paola Martínez
POLÍTICA DE UTILIZACIÓN DEL MATERIAL PUBLICITARIO
•
Los flayers informativos se en entregarán en desfiles de los diferentes ciudades de
Tungurahua en el trascurso del año de acuerdo a decisiones internas , de esta manera
se podrá llegar a muchas personas con el objetivo de hacerla conocer que existe una
nueva institución financiera a la que podrán acudir por su beneficio..
•
Gorras, fosforeras, llaveros, camisetas , calendarios se podrán entregar a los socios
de la cooperativa como a nuevos clientes en el transcurso del año, de acuerdo a
políticas internas establecidas por los directivos de la institución, así a través de
estos materiales las personas la utilizarlas harán publicidad de la COAC cuando las
utilicen .
•
Trípticos informativos se utilizarán en la realización de los módulos por parte del
Sistema de Riego y de la cooperativa, de esta manera los potenciales socios tendrán
la información necesaria de lo que es la institución, que oferta y como será su
ingreso.
•
Los Banners serán de utilidad para la cooperativa como material publicitario
informativo que se exhibirán
en la institución como también utilizados en la
realización de los módulos del Sistema de Riego.
.
102
PRESUPUESTO DEL MATERIAL PUBLICITARIO
TABLA N. 25
ELABORADO POR: Mayra Meza
DETALLE
$ Valor
Unitario
$Total
Fosforeras plásticas impresas
0,16
300
50,00
Flayers papel couché de 15 x 20 cm. 115 gr.
0,03
8000
300,00
Llaveros metálicos impresos
0,26
300
80,00
Calendarios de mesa 21 x 15 cm , marfiliza con UV
0,098
1000
98,00
Calendario de mano con cartón plegable con UV
0,05
1000
50,00
Banners 1,80 x 0,80 mtrs.
35,00
3
105,00
Trípticos papel couché 150 gr. 6 lados
0,12
1000
100,00
Esferos impresos
0,25
400
100,00
Camisetas estampadas talla médium
1,25
200
250,00
Gorras estampadas
1,00
200
200,00
TOTAL
1.333,00
Nota: Ver la proforma y diseños N. 11 y 12 en Anexos
103
CRONOGRAMA DEL MATERIAL PUBLICITARIO
TABLA N. 26
Id ACTIVIDADES
Id ACTIVIDADES
1 ADQUISICIÓN DE PROFORMAS
1 ADQUISICIÓN DE PROFORMAS
2 APROBACIÓN DE PRESUPUESTO
2 APROBACIÓN DE PRESUPUESTO
3 CONTRATACIÓN DE IMPRENTAS
3 CONTRATACIÓN DE IMPRENTAS
4 DISEÑO E IMPRESIÓN DE MATERIAL PUBLICITARIO
4 DISEÑO E IMPRESIÓN DE MATERIAL PUBLICITARIO
5 TIEMPO DE UTILIZACION - MATERIAL PUBLICITARIO
5 TIEMPO DE UTILIZACION - MATERIAL PUBLICITARIO
Duración Comienzo
Duración Comienzo
Fin
Fin
2 días vie 15/04/11 lun 18/04/11
2 días vie 15/04/11 lun 18/04/11
1 día mar 19/04/11 mar 19/04/11
1 día mar 19/04/11 mar 19/04/11
1 día mié 20/04/11 mié 20/04/11
1 día mié 20/04/11 mié 20/04/11
5 días jue 21/04/11 mié 27/04/11
5 días jue 21/04/11 mié 27/04/11
267 días jue 21/04/11 vie 27/04/12
267 días jue 21/04/11 vie 27/04/12
mar
mar
tri 2, 2011
tri 2, 2011
abr
may
abr
may
jun
jun
tri 3, 2011
tri 3, 2011
jul
ago
jul
ago
sep
sep
tri 4, 2011
tri 4, 2011
oct
nov
oct
nov
dic
dic
FUENTE: Plan de acción
ELABORADO POR: Mayra Meza
104
tri 1, 2012
tri 1, 2012
ene
feb
ene
feb
mar
mar
tri 2, 2012
tri 2, 2012
abr
abr
CAMBIO DE COLOR A LA FACHADA DE LA INSTITUCIÓN
OBJETIVO ESTRATÉGICO
Destinar un presupuesto a través de proformas adquiridas por proveedores para
la innovación de la imagen tanto interna y externa de la institución por el lapso
de 30 días.
ESTRATEGIA
o Mejorar la presentación de las oficinas de la institución a través de la
asesoría de imagen por parte de una empresas de pinturas
PLAN DE ACCIÓN
1. Adquisición de proformas
2. Aprobación del presupuesto por parte del consejo administrativo
3. Contratación a pintores
4. Asesoramiento por parte del personal de empresa proveedora de materiales
5. Período de pintado por áreas para el lijado, masillado, impermeabilizado,
pintado de las paredes internas y externas de la cooperativa.
área
ÀREA Y RESPONSABLE
Área: Gerencia
Responsables: Gerente Carlos Pazmiño, Secretaria Paola Martínez
105
PRESUPUESTO PARA LA INNOVACIÓN EN LA FACHADA DE LA
INSTITUCIÓN.
TABLA N. 27
DETALLE
UNIDADES
TOTAL
CONTRATO
INCLUYE PINTURA Y PINTOR
544 m2
3.351,04
Ver en anexos la proforma N. 17 y las paletas de colores N. 25
• NOTA IMPORTANTE
Se realizará el pintado de las paredes interiores y exteriores de la Cooperativa utilizando
colores que crean un ambiente ameno para el trabajo.
Los colores que se utilizarán en las paredes externas serán el azul pacífico combinado
con verde tropical acorde al logo de la cooperativa, de igual manera en las oficinas en
las aéreas internas: amarillo otoñal, blanco invernal, azul español, amarillo , se podrán
utilizar colores como el toda esta gama de colores que sobresalen y dan un mejor
aspecto a la imagen física de la cooperativa que dará un deleite hacia la percepción de
los sentidos de quienes laboren y acudan a la institución de esa manera ya no se reflejará
el color pálido y frio que se muestra actualmente como se lo ve en la foto del anexo.
106
CRONOGRAMA DEL PROCESO DE PINTADO
TABLA N. 28
Id ACTIVIDADES
Id ACTIVIDADES
1
ADQUISICIÓN DE LA PROFORMA
ADQUISICIÓN DE LA PROFORMA
2 APROBACIÓN DEL PRESUPUESTO
2 APROBACIÓN DEL PRESUPUESTO
3 CONTRATACIÓN
3 CONTRATACIÓN
4 PINTADO
4 PINTADO
1
Duración Comienzo
Duración Comienzo
10 abr '11
17 abr '11
24 abr '11
01 may '11
10 abr '11
17 abr '11
24 abr '11
01 may '11
M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X
M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X
2 días jue 14/04/11
2 días jue 14/04/11
1 día lun 18/04/11
1 día lun 18/04/11
1 día mar 19/04/11
1 día mar 19/04/11
10 días mié 20/04/11
10 días mié 20/04/11
FUENTE: Plan de Acción
ELABORADO POR: Mayra Meza
107
BASUREROS BASCULANTES ECOLÓGICOS
• OBJETIVO ESTRATÉGICO
Incrementar a un 25% los ingresos de la COAC para solventar los gastos para el
incremento de la imagen de la institución en el mercado.
• ESTRATEGIA
Ubicación estratégica de basureros ecológicos y hornamentales en diferentes
sitios donde existen focos de contaminación.
• PLAN DE ACCIÓN
1. Adquisición de proformas
2. Emisión de permiso en la Dirección de planificación y gestión ambiental de
cada municipio PELILEO, CEVALLOS Y AMBATO.
3. Elaboración del presupuesto
4. Aprobación del presupuesto por parte del consejo de administración
5. Contratación de la empresa para la elaboración
6. Elaboración de los basureros
7. Instalación de los basureros en los parques de los cantones de PELILEO ,
CEVALLOS Y AMBATO
•
ÁREA Y RESPONSABLE
Área: Comité de Administración
Responsable: Presidente Fernando Villegas.
108
• PRESUPUESTO PARA ELABORACIÓN DE BASUREROS
TABLA N. 29
ELABORADO POR: Mayra Meza.
DETALLE
CONTRATO
INSTALACIÓN
DE
ELABORACIÓN
DE
E
UNIDAD
VALOR
TOTAL
50
46,00
2.300,00
BASUREROS
BASCULANTES HORNAMENTALES
Ver proforma, diseño y foto correspondiente en anexos N. 18 , 19 , 20
• POLÍTICA DE UTILIZACIÓN DE LOS BASUREROS ECOLÓGICOS
La ubicación de basureros basculantes en las ciudades Ambato – Pelileo – Cevallos
Ayudará a promover una imagen institucional en el cual demostrará como empresa
financiera su preocupación por el medio ambiente y su aporte a la , cabe resaltar que su
ubicación se destina a los parques y lugares donde exista más afluencia de personas y de
posible contaminación, por el cual se realizará un previo estudio en la necesidad de
ubicar los basureros basculantes hornamentales de acuerdo a la dirección de
planificación y gestión ambiental municipal de cada ciudad.
109
TABLA N.30
UBICACIÓN TENTATIVA DE BASUREROS
N.
CIUDAD
LUGAR
DIRECCIÓN
BASUREROS
Ingreso al terminal
Mayorista
5
Noviembre
12 de Noviembre
7
Parque Cevallos
Av. Cevallos
6
Parque el sueño
Ficoa
6
Parque Pedro
Av. 24 de Mayo
7
Intercantonal
AMBATO
Mayorista.
Parque 12 de
CEVALLOS
Fermín Cevallos
Complejo la
Vía a Baños sector
MOYA
Pelileo Grande
12
Parque Pelileo
Barrio Darío Guevara
7
PELILEO
TOTAL
BASUREROS
FUENTE: Plan de acción
ELABORADO POR: Mayra Meza
110
50
CRONOGRAMA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS BASUREROS
TABLA N.31
Id
Id
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
EMISIÓN DE PERMISO EN LOS MUNICIPIOS
EMISIÓN DE PERMISO EN LOS MUNICIPIOS
ADQUISICIÓN DE PROFORMAS
ADQUISICIÓN DE PROFORMAS
ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO
ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO
APROBACIÓN DEL PRESUPUESTO
APROBACIÓN DEL PRESUPUESTO
CONTRATACIÓN DE LA EMPRESA
CONTRATACIÓN DE LA EMPRESA
ELABORACIÓN DE LOS BASUREROS
ELABORACIÓN DE LOS BASUREROS
INSTALACIÓN DE BASUREROS
INSTALACIÓN DE BASUREROS
Duración Comienzo
Duración Comienzo
17 abr '11
24 abr '11
01 may '11
08 may '11
17 abr '11
24 abr '11
01 may '11
08 may '11
S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X
S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X
3 días lun 18/04/11
3 días lun 18/04/11
2 días jue 21/04/11
2 días jue 21/04/11
1 día sáb 23/04/11
1 día sáb 23/04/11
1 día lun 25/04/11
1 día lun 25/04/11
1 día mar 26/04/11
1 día mar 26/04/11
5 días mié 27/04/11
5 días mié 27/04/11
4 días mié 04/05/11
4 días mié 04/05/11
FUENTE: Plan de Acción
ELABORADO POR: Mayra Meza
111
PROGRAMA DE CAPACITACIÓN AL TALENTO HUMANO
• OBJETIVO ESTRATÉGICO
Realizar convenios con instituciones estatales que aporten con el apoyo hacia la
institución a mejorar el desempeño laboral atreves de capacitación realizadas 3
meses de cada año
• ESTRATEGIA
Capacitar al talento humano de la institución para mejorar el servicio con el
apoyo del MIES.
• PLAN DE ACCIÓN
1. Elaboración de un programa de capacitación por parte del gerente.
2. Presentación del programa de capacitación a la asamblea general.
3. Solicitud al MIES un programa de capacitación para:
•
Consejo de Administración
Capacitación en el área de administración
•
Consejo de Vigilancia:
Auditoria
•
Comité de crédito
Revisión efectiva de la documentación como respaldo de los socios y de los
garantes.
•
Comisión de educación
Ámbito cooperativo
4. Ejecución del programa de capacitación por parte del MIES
ÁREA Y RESPONSABLE
Área: Comisión de Educación
Responsable: Rebeca Núñez
112
5. PRESUPUESTO PARA EL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
TABLA N.32
DETALLE
UNIDADES
Hojas
VALOR
TOTAL
3 resmas papel
Tiza Líquida
bond formato A4
4.75
14,25
2 caja de tizas
4,20
8,40
1 caja
3,00
3,00
50
0,20
10,00
50 pliegos
0,30
15,00
líquidas
Esferos
Papelografos
Cartulinas
Brakes e imprevistos
200,00
TOTAL
250,65
FUENTE: Plan de Acción
ELABORADO POR: Mayra Meza
Ver proforma en los anexos N. 21
• POLÍTICA DEL PROGRAMA DE CAPACITACIÓN
Todos quienes laboran en la institución ósea las 13 personas deberán asistir a los
cursos de capacitación los cuales serán impartidos todos los sábados durante 3 meses en
los cuales adquirirán la capacitación acuerdo a sus áreas de trabajo de esta manera
mejoraremos el servicio de la cooperativa .
TEMAS TENTATIVOS QUE SERAN TRATADOS EN EL PROGRAMA DE
CAPACITACIÓN:
Dentro del programa de capacitación se puede considerar temas como:
113
• Políticas de crédito
• Relaciones Humanas
• Cooperativismo
• Procedimiento Parlamentario
• Gestión Financiera, Legal y Contabilidad
• Recuperación de Cartera
• Atención al cliente
• Colocación de Créditos
114
CRONOGRAMA DE CAPACITACIÓN
TABLA N.33
Id
ACTIVIDADES
1
ELABORACIÓN DE UN PLAN DE CAPACITACIÓN
Duración
5 días
Comienzo
Fin
vie 01/04/11
mié 06/04/11
2
PRESENTACIÓN DEL PLAN A LA ASAMBLEA GENERAL.
1 día
jue 07/04/11
jue 07/04/11
3
SOLICITUD AL MIES UN PLAN DE CAPACITACIÓN
30 día s
vie 08/04/11
jue 12/05/11
4
EJECUCIÓN DEL PROGRAMA
55 día s
sáb 09/04/11
sáb 11/06/11
5
capacitación los sábados
1 día
sáb 09/04/11
sáb 09/04/11
6
capacitación
1 día
sáb 16/04/11
sáb 16/04/11
7
capacitación
1 día
sáb 23/04/11
sáb 23/04/11
8
capacitación
1 día
sáb 30/04/11
sáb 30/04/11
9
capacitación
1 día
sáb 07/05/11
sáb 07/05/11
10
capacitación
1 día
sáb 14/05/11
sáb 14/05/11
11
capacitación
1 día
sáb 21/05/11
sáb 21/05/11
12
capacitación
1 día
sáb 28/05/11
sáb 28/05/11
13
capacitación
1 día
sáb 04/06/11
sáb 04/06/11
14
capacitación
1 día
sáb 11/06/11
sáb 11/06/11
15
capacitación
1 día
lun 20/06/11
lun 20/06/11
16
capacitación
1 día
lun 27/06/11
lun 27/06/11
marzo
mar
abril
mayo
abr
FUENTE: Plan de Acción
ELABORADO POR: Mayra Meza
115
junio
may
jun
UNIFORMES PARA EL TALENTO HUMANO
• OBJETIVO ESTRATÉGICO
Destinar un presupuesto que aporte al desarrollo de la imagen de la cooperativa
para los empleados que laboran en la institución para ,mejorar su imagen en el
lapso de 1 mes .
• ESTRATEGIA
Mejorar la presentación personal de quienes laboran en la cooperativa a través
de la elaboración de uniformes acorde a su área de trabajo.
• PLAN DE ACCIÓN
1. Adquisición de proformas de empresas de telas
2. Selección de la mejor proforma
3. Aprobación del presupuesto para la elaboración de uniformes
4. Asesoría por parte de modistas (selección de colores , diseños, toma de
medidas )
5. Tiempo de elaboración
•
ÁREA Y RESPONSABLE
Área: Gerencia
Responsable: Gerente Carlos Pazmiño y Secretaria Paola Martínez
116
• PRESUPUESTO DE UNIFORMES PARA LOS EMPLEADOS
TABLA N.34
DETALLE
UNIDAD
TOTAL
Mano de Obra
10 uniformes
688,00
Tela
5 personas
406,92
TOTAL
1.094,92
Ver proformas y diseños anexo N.22, 23, 24
FUENTE: Plan de Acción
ELABORADO POR: Mayra Meza
• POLÍTICA DE UNIFORMES
Cabe resaltar que el presupuesto está calculado para 5 personas que laboran diariamente
en la cooperativa a pesar que son 13 empleados quienes aportan laboralmente , 5 son
quienes trabajan en el sitio permanentemente por el cual los uniformes serian para el
gerente , la secretaria , contadora , cajera y conserje.
El uniforme consta de:
2 chaquetas, 3 camisas, 2 pantalones, para el gerente
2 chalecos, 3 blusas, 2 faldas, 2 pañoletas, 1 pantalón
para la secretaria, cajera,
contadora.
2 trajes para el conserje.
Cartera
y
zapatos
van
bajo
responsabilidad
117
propia
de
cada
persona.
• CRONOGRAMA PARA ELABORACIÓN DE LOS UNIFORMES
TABLA N.35
Id
Id
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
4
ADQUISICIÓN DE PROFORMAS
ADQUISICIÓN DE PROFORMAS
SELECCIÓN DE LA MEJOR PROFORMA
SELECCIÓN DE LA MEJOR PROFORMA
APROBACIÓN DEL PRESUPUESTO
APROBACIÓN DEL PRESUPUESTO
ASESORIA , DISEÑO , MEDIDAS
ASESORIA , DISEÑO , MEDIDAS
ELABORACIÓN
ELABORACIÓN
5
6
7
8
4
5
6
7
8
Duración
Duración
1 día
1 día
1 día
1 día
1 día
1 día
1 día
1 día
10 días
10 días
Comienzo
Comienzo
jue 14/04/11
jue 14/04/11
vie 15/04/11
vie 15/04/11
lun 18/04/11
lun 18/04/11
mar 19/04/11
mar 19/04/11
mié 20/04/11
mié 20/04/11
Fin
Fin
jue 14/04/11
jue 14/04/11
vie 15/04/11
vie 15/04/11
lun 18/04/11
lun 18/04/11
mar 19/04/11
mar 19/04/11
mar 03/05/11
mar 03/05/11
10 abr '11
17 abr '11
24 abr '11
01 may '11
10 abr '11
17 abr '11
24 abr '11
01 may '11
S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X
S D L M X J V S D L M X J V S D L M X J V S D L M X
FUENTE: Plan de Acción
ELABORADO POR: Mayra Meza
118
PUBLICIDAD RADIAL
• OBJETIVO ESTRATÉGICO
Promocionar a la institución a través de medios masivos durante 3 meses para
que el mercado conozca de su existencia como una entidad financiera.
• ESTRATEGIA
Promocionar a la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi – Pelileo Ltda. a
través de radios de sintonía local.
• PLAN DE ACCIÓN
1. Adquisición de proformas de radio y productoras musicales
2. Elaboración de presupuesto
3. Aprobación del presupuesto
4. Contratación de radio y gingle promocional
5. Elaboración del gingle promocional
6. Aprobación del gingle promocional
7. Emisión del gingle promocional por 3 meses en las radios seleccionadas.
•
ÁREA Y RESPONSABLE
Área: Gerencia
Responsable: Gerente Carlos Pazmiño y Secretaría Paola Martínez
119
CUADRO N.7
PLAN DE EMISIÓN RADIAL
FUENTE: Plan de Acción
ELABORADO POR: Mayra Meza
RADIO
CANELA
DIAL
FRECUENCIA
HORARIO
F.M
Lunes -
106.
Frecuencia
Viernes
5
modulada
CUÑAS
6
PROGRAMAS
1.
Canelazo
mañanero
2.
Radiación
temprana.
3. El vagón de la
tarde.
4. Tacos , canela y
chile
RUMBA
ESTEREO
88.9
FM
Lunes a
Frecuencia
Viernes
Modulada
6
1.Torre de Control
2.Show time
3.Al rojo vivo
4.Extasis
5.Satelite express
FUENTE: Plan de Acción
ELABORADO POR: Mayra Meza
120
• POLÍTICA DE LA RADIO
La difusión por radios se hará en el lapso de 3 meses por el cual de acuerdo a su
programación se ha elegido a la Radio Canela para poner al aire el gingle promocional
para darnos conocer en Tungurahua en el centro del País, de igual manera con la Radio
rumba el cual lo utilizaremos meses posterior a la difusión por Radio Canela con el
propósito de captar otros targets a través del gingle promocional.
PRESUPUESTO DE DIFUSIÓN POR RADIO
TABLA N.36
DETALLE
RADIO
ESTEREO
VALOR $
MESES
TOTAL $
300,00
2
600,00
300,00
1
300,00
250,00
1
250,00
TOTAL
1.150,00
RUMBA
1 PAQUETE de 5 cuñas
CANELA RADIO CORP
1 PAQUETE de 6 cuñas
GINGLE
PROMOCIONAL
FUENTE: Plan de Acción
ELABORADO POR: Mayra Meza
Ver en anexos N. 25, 26, 27, 28
121
CRONOGRAMA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL GINGLE PROMOCIONAL
CUADRO N. 37
Id ACTIVIDADES
Id ACTIVIDADES
1
2
3
4
5
6
7
1
2
3
4
5
6
7
Duración Comienzo
Duración Comienzo
Fin
marzo 2011
abril 2011
mayo 2011
junio 2011
julio 2011
Fin
marzo 2011
abril 2011
mayo 2011
junio 2011
julio 2011
07 10 13 16 19 22 25 28 31 03 06 09 12 15 18 21 24 27 30 03 06 09 12 15 18 21 24 27 30 02 05 08 11 14 17 20 23 26 29 02 05 08 11 14 17 20 23
07 10 13 16 19 22 25 28 31 03 06 09 12 15 18 21 24 27 30 03 06 09 12 15 18 21 24 27 30 02 05 08 11 14 17 20 23 26 29 02 05 08 11 14 17 20 23
ADQUISICIÓN DE PROFORMAS
2 días lun 11/04/11 mar 12/04/11
ADQUISICIÓN DE PROFORMAS
2 días lun 11/04/11 mar 12/04/11
ELABORACIÓN DE PRESUPUESTO
1 día mié 13/04/11 mié 13/04/11
ELABORACIÓN DE PRESUPUESTO
1 día mié 13/04/11 mié 13/04/11
APROBACIÓN DEL PRESUPUESTO
1 día jue 14/04/11 jue 14/04/11
APROBACIÓN DEL PRESUPUESTO
1 día jue 14/04/11 jue 14/04/11
CONTRATACIÓN DE RADIOS
2 días vie 15/04/11 lun 18/04/11
CONTRATACIÓN DE RADIOS
2 días vie 15/04/11 lun 18/04/11
ELABORACIÓN DEL GINGLE
1 día mar 19/04/11 mar 19/04/11
ELABORACIÓN DEL GINGLE
1 día mar 19/04/11 mar 19/04/11
APROBACIÓN DEL GINGLE
1 día mié 20/04/11 mié 20/04/11
APROBACIÓN DEL GINGLE
1 día mié 20/04/11 mié 20/04/11
EMISIÓN DEL GINGLE
67 días jue 21/04/11 vie 22/07/11
EMISIÓN DEL GINGLE
67 días jue 21/04/11 vie 22/07/11
FUENTE: Plan de Acción
ELABORADO POR: Mayra Meza
122
PÀGINA WEB PALA COOPERATIVA AHORRO Y CREDITO DEL
SISTEMA DE RIEGO AMBATO HUACHI - PELILEO LTDA.
• OBJETIVO ESTRATÉGICO
Dar a conocer a través de estrategias publicitarias los beneficios que oferta la
cooperativa para incrementar la credibilidad y la imagen de la institución por el
lapso de 1 año.
• ESTRATEGIA
Promover y dar a conocer la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi –
Pelileo Ltda. a través de la creación de una página web informativa.
• PLAN DE ACCIÓN
1. Adquisición de proformas de empresas diseñadoras.
2. Elaboración del presupuesto.
3. Aprobación del presupuesto por parte del consejo de administración.
4. Contratación de la empresa diseñadora.
5. Tiempo de diseño y aprobación.
6. Mantenimiento.
• ÁREA Y RESPONSABLE
Área: Consejo de Administración
Responsable: Presidente Fernando Villegas y Gerente Carlos Pazmiño.
123
• PRESUPUESTO PARA EL DISEÑO DE PÁGINA.
Tabla N. 38
FUENTE: Plan de Acción
ELABORADO POR: Mayra Meza
VALOR
DETALLE
TOTAL $
Diseño Página y Mantención
450
Total
450
Ver en anexo N. 13 , 14
• POLÍTICA DE LA PÁGINA WEB
La página web diseñada para la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi Pelileo
Ltda.
Tendrá en su presentación la reseña histórica, misión, visión, objetivos empresariales,
ubicación de la matriz y sucursales, eventos por realizarse y realizados por la
institución, fotos, los servicios que oferta, formas de contacto, informativo de los
balances de cada fin de año, etc. Se presenta una página informativa de la Coac del
Sistema de Riego para abrirnos paso en el mundo de la WEB.
124
CRONOGRAMA PARA LA IMPLEMENTACIÓN DE LA PÁGINA WEB INFORMATIVA
CUADRO N. 39
Id
Id
1
2
3
4
5
6
1
2
3
4
5
6
ACTIVIDADES
ACTIVIDADES
ADQUISICIÓN DE PROFORMAS
ADQUISICIÓN DE PROFORMAS
ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO
ELABORACIÓN DEL PRESUPUESTO
APROBACIÓN DEL PRESUPUESTO
APROBACIÓN DEL PRESUPUESTO
CONTRATACIÓN DE LA EMPRESA
CONTRATACIÓN DE LA EMPRESA
TIEMPO DE DISEÑO Y APROBACIÓN
TIEMPO DE DISEÑO Y APROBACIÓN
MANTENCIÓN POR UN AÑO
MANTENCIÓN POR UN AÑO
Duración Comienzo
Duración Comienzo
2 días
2 días
2 días
2 días
1 día
1 día
1 día
1 día
3 días
3 días
365 días
365 días
vie 01/04/11
vie 01/04/11
mar 05/04/11
mar 05/04/11
jue 14/04/11
jue 14/04/11
vie 15/04/11
vie 15/04/11
lun 18/04/11
lun 18/04/11
jue 21/04/11
jue 21/04/11
Fin
Fin
lun 04/04/11
lun 04/04/11
mié 06/04/11
mié 06/04/11
jue 14/04/11
jue 14/04/11
vie 15/04/11
vie 15/04/11
mié 20/04/11
mié 20/04/11
mié 12/09/12
mié 12/09/12
S1
S1
2011
2011
S2
S2
S1
S1
2012
2012
FUENTE: Plan de Acción
ELABORADO POR: Mayra Meza
125
6.7.18 EVALUACIÓN DEL PLAN
ACTIVOS TANGIBLES E INTANGIBLES QUE POSEE LA COAC DEL SISTEMA
DE RIEGO AMBATO HUACHI- PELILEO LTDA.
TABLA N. 40
ACTIVOS TANGIBLES
DETALLE
V.TOTAL
Muebles de Oficina
10.552,30
Equipos de Computación
6.414,97
TOTAL ACTIVOS FIJOS
16.967,27
TOTAL ACTIVOS INTANGIBLES
-
TOTAL ACTIVOS TANGIBLES E
INTANGIBLES
16.967,27
FUENTE: COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo Ltda.
ELABORADO POR: Mayra Meza
INVERSIÓN INICIAL DE LA COAC DEL SISTEMA DE RIEGO AMBATO
HUACHI - PELILEO LTDA.
TABLA N. 41
INVERSIÒN INICIAL
ACTIVOS TANGIBLES
16.967,27
ACTIVOS INTANGIBLES
CAPITAL DE TRABAJO
21.601,67
TOTAL INVERSIÓN INICIAL
38.568,94
FUENTE: COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi- Pelileo Ltda.
ELABORADO POR: Mayra Meza
126
ESTADO DE RESULTADOS
DE LA COAC DEL SISTEMA DE RIEGO AMBATO HUACHI- PELILEO LTDA.
DEL 01 ENERO del 2010_AL 31 DE ENERO 2010
Ingresos
51.600,00
(-) Gastos de Operación
1.503,00
(=)Utilidad Marginal
50.097,00
(-)Gastos administrativos
18.020,00
(-)Gastos Financieros
-
(-)Gastos de ventas
2.268,72
(=)Utilidad antes de impuesto
29.808,28
(-) 25% impuesto a la Renta
7.452,07
(=)Utilidad después del impuesto
22.356,21
(-)15% Repartición de utilidades
3.353,43
(=)Utilidad neta
19.002,78
Como se puede observar se presenta el estado de resultados de la entidad por lo cual es
necesario la presentación estos datos financieros para la evaluación de la propuesta,
mismo que nos ayudará como punto de partida para el análisis respectivo.
127
FLUJO NETO DE EFECTIVO
DE LA COAC DEL SISTEMA DE RIEGO AMBATO HUACHI-PELILEO LTDA.
TABLA N.42
FLUJO NETO DE EFECTIVO PROYECTADO
AÑO 1
Ingresos
(-) Gastos de Operación
(=)Utilidad Marginal
(-)Gastos administrativos
(-)Gastos Financieros
(-)Gastos de ventas
(=)Utilidad antes de impuesto
(-) 25% impuesto a la Renta
(=)Utilidad después del impuesto
(-)15% Repartición de utilidades
(=)Utilidad neta
(+)Depreciación y amortización
(-)Pago capital
FLUJO NETO DE EFECTIVO
2010
51.600,00
1.503,00
50.097,00
18.020,00
2.268,72
29.808,28
7.452,07
22.356,21
3.353,43
19.002,78
3.455,02
22.457,80
2011
56.760,00
1.553,20
55.206,80
18.621,87
2.344,50
34.240,44
8.560,11
25.680,33
3.852,05
21.828,28
3.455,02
25.283,30
AÑO 2
2012
62.436,00
1.605,08
60.830,92
19.243,84
2.422,80
39.164,28
9.791,07
29.373,21
4.405,98
24.967,23
3.455,02
28.422,25
ELABORADO POR : Mayra Meza
128
AÑO 3
2013
68.679,60
1.658,69
67.020,91
19.886,58
2.503,72
44.630,61
11.157,65
33.472,96
5.020,94
28.452,01
3.455,02
31.907,03
AÑO 4
2014
75.547,56
1.714,09
73.833,47
20.550,79
2.587,35
50.695,33
12.673,83
38.021,50
5.703,22
32.318,27
3.455,02
35.773,29
AÑO 5
2015
83.102,32
1.771,34
81.330,98
21.237,19
2.673,76
57.420,02
14.355,01
43.065,02
6.459,75
36.605,26
3.455,02
40.060,28
TASA MÍNIMA ACEPTABLE DE RENDIMIENTO
TMAR= i + f
I= Inflación
3.34%
f = Riesgo país
10.81%
(TMAR)1
TMAR 1 = i + f
TMAR 1 = 0, 0334+0, 1081
TMAR 1 = 0, 14 = 14%
ANÁLISIS
El TMAR es del 14%
(TMAR) 2
TMAR 1 = i + f
TMAR 2 = 0, 0668+0, 1081
TMAR 2 = 0, 17 = 17%
El TMAR es del 17%
Tmar. Es la tasa mínima aceptable de rendimiento el cual nos indica una tasa del 14 %
para invertir en la empresa .
129
VALOR ACTUAL NETO (VAN)
= − Io +
VAN1
FNE 1
FNE 2
FNE 3
FNE 4
FNE 5
+
+
+
+
1
2
3
4
(1 + i)
(1 + i)
(1 + i)
(1 + i)
(1 + i) 5
VAN1 = − 38.568,94
+
25.283,30
(1 + 0.14)
1
28.422,25
(1 + 0.14)
+
2
31.907,03
(1 + 0.14) 3
+
+
35.773,29
(1 + 0.14)
4
+
40.060,28
(1 + 0.14)
5
VAN1 = −38.568,94 + 22.178,33 + 21 .869 ,99 + 21 .536 ,33 + 21 .180 ,66 + 20.806,06
VAN1
=
69.002,47
VAN 2 = −38.568,94+
VAN2
25.283,30 28.422,25
31.907,03 35.773,29 40.060,28
+
+
+
+
1
2
(1 + 0.17)
(1 + 0.17)
(1 + 0.17)3
(1 + 0.17)4 (1 + 0.17)5
= − 38.568,94
+
25.283,30
(1 + 0.17)
1
+
28.422,25
(1 + 0.17)
2
+
31.907,03
(1 + 0.17)
3
VAN2 = − 38.568,94 + 21.609,65 + 20 . 762 ,83 + 19 . 921 ,81 + 19 . 090 , 49 + 18.272,00
VAN2
=
61.087,84
130
+
35.773,29
(1 + 0.17)
4
+
40.060,28
(1 + 0.17)
5
ANÁLISIS
Una vez invertido $38,568,94 para las actividades normales la rentabilidad será de
$69.002,47 proyectado a 5 años.
TIR = Tmar 1 + (Tmar 2 − Tmar 1 )
TIR = 0.14 + (0.17 − 0.14)
TIR = 0.14 + (0.03)
69.002,47
69.002,47 − 61 . 087 ,84
75.308,05
7.914,65
= 0.14 + (0.03)
TIR
VAN 1
VAN 1 − VAN 2
8,71
TIR = 0 , 40
TIR = 40%
ANÁLISIS
Según el cálculo de la Tasa Interna de rendimiento sin la aplicación de las estrategias
tendrá un rendimiento del 40% en un periodo de 5 años.
R B
RB
C
C
R B
=
=
C
∑
Flujo Neto de Efectivo
∑
Costos Totales
161.446,15
120.374,79
= 1,34
131
ANÁLISIS
El cálculo de la relación costo beneficio nos arrojado el resultado de 1.34 veces lo que
significa que por cada dólar que la institución invierta tendrá un beneficio de 1.34
veces
PRI =
∑
Io
Flujo Neto de Efectivo
# AÑOS
PRI =
38.568,94
161.446,15
5
PRI = 1,19
1,19*12 meses = 14,28
14 meses
0,28 *30 días = 8,4
8,4 días
ANÁLISIS
A través del cálculo del periodo de recuperación de inversión se ha obtenido un
resultado que nos permite ver que el tiempo de la recuperación de la inversión será en el
tiempo de 14 meses y 8 días.
132
ESTADO DE RESULTADOS INCREMENTAL
DE LA COAC DEL SISTEMA DE RIEGO AMBATO HUACHI - PELILEO LTDA.
Ingresos
64.500,00
(-) Gastos de Operación
1.503,00
(=)Utilidad Marginal
62.997,00
(-)Gastos administrativos
18.020,00
(-)Gastos Financieros
-
(-)Gastos de ventas
12.384,33
(=)Utilidad antes de impuesto
32.592,67
(-) 25% impuesto a la Renta
8.148,17
(=)Utilidad después del impuesto
24.444,50
(-)15% Repartición de utilidades
3.666,68
(=)Utilidad neta
20.777,83
En el estado que se detalla podemos ver que se ha incrementado los valores tanto en los
ingresos como en los gastos por lo cual toma el nombre como estado incremental a
través de estos valores realizaremos los cálculos posteriores para el análisis y
comprobación de la factibilidad y viabilidad de las estrategias a implementarse.
133
TABLA N. 43. FLUJO NETO DE EFECTIVO PROYECTADO INCREMENTAL
DE LA COAC DEL SISTEMA DE RIEGO AMBATO HUACHI-PELILEO LTDA.
TABLA N. 43
FLUJO NETO DE EFECTIVO PROYECTADO
AÑO 1
Ingresos
(-) Gastos de Operación
(=)Utilidad Marginal
(-)Gastos administrativos
(-)Gastos Financieros
(-)Gastos de ventas
(=)Utilidad antes de impuesto
(-) 25% impuesto a la Renta
(=)Utilidad después del impuesto
(-)15% Repartición de utilidades
(=)Utilidad neta
(+)Depreciación y amortización
(-)Pago capital
FLUJO NETO DE EFECTIVO
2010
51.600,00
1.503,00
50.097,00
18.020,00
2.268,72
29.808,28
7.452,07
22.356,21
3.353,43
19.002,78
3.455,02
22.457,80
2011
64.500,00
1.503,00
62.997,00
18.020,00
12.384,33
32.592,67
8.148,17
24.444,50
3.666,68
20.777,83
3.455,02
24.232,84
AÑO 2
2012
80.625,00
1.553,20
79.071,80
18.621,87
12.797,97
47.651,97
11.912,99
35.738,97
5.360,85
30.378,13
3.455,02
33.833,15
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
2013
100.781,25
1.605,08
99.176,17
19.243,84
13.225,42
66.706,92
16.676,73
50.030,19
7.504,53
42.525,66
3.455,02
45.980,68
2014
125.976,56
1.658,69
124.317,88
19.886,58
13.667,15
90.764,15
22.691,04
68.073,11
10.210,97
57.862,14
3.455,02
61.317,16
2015
FUENTE: Estados de Resultados incremental
ELABORADO POR: Mayra Meza C.
134
157.470,70
1.714,09
155.756,62
20.550,79
14.123,63
121.082,19
30.270,55
90.811,64
13.621,75
77.189,90
3.455,02
80.644,92
TASA MÍNIMA ACEPTABLE DE RENDIMIENTO
TMAR= i + f
I= Inflación
3.34%
f =Riesgo país
10.81%
(TMAR)1
TMAR 1 = i + f
TMAR 1 = 0, 0334+0, 1081
TMAR 1 = 0, 14 = 14%
ANÁLISIS
El TMAR es de 14%
(TMAR) 2
TMAR 1 = i + f
TMAR 2 = 0, 0668+0, 1081
TMAR 2 = 0, 17 = 17%
Tmar. Es la tasa aceptable de rendimiento el cual nos indica una tasa del 14 % para
invertir en la empresa..
135
VALOR ACTUAL NETO (VAN)
FNE 1
FNE 2
FNE 3
FNE 4
FNE 5
+
+
+
+
1
2
3
4
(1 + i)
(1 + i)
(1 + i)
(1 + i)
(1 + i) 5
VAN1
= − Io +
VAN1
= − 38.568,94
+
24.232,84
(1 + 0.14)
1
+
33.833,15
(1 + 0.14)
2
+
45.980,68
(1 + 0.14)
3
+
61.317,16
(1 + 0.14)
4
+
80.644,92
(1 + 0.14)
4
+
80.644,92
(1 + 0.17)
5
VAN1 = − 38.568,94 + 21.256,87 + 26 .033 ,51 + 31 . 035 ,64 + 36 .304 , 68 + 41 . 884 ,54
VAN1
=
117.946,3
= − Io +
VAN1
FNE 1
FNE 2
FNE 3
FNE 4
FNE 5
+
+
+
+
1
2
3
4
(1 + i)
(1 + i)
(1 + i)
(1 + i)
(1 + i) 5
VAN1 = − 38.568,94
+
24.232,84
(1 + 0.17)
1
+
33.833,15
(1 + 0.17)
2
+
45.980,68
(1 + 0.17)
3
+
VAN1 = − 38.568,94 + 20.711,82 + 24 .715,57 + 28 .708,98 + 32 .722 ,03 + 36 .783,18
VAN1
=
105.072,64
136
61.317,16
(1 + 0.17)
5
ANÁLISIS
Una vez invertido el $ 38.568,94 para la adopción de estrategias publicitarias el cual
tendrá una rentabilidad de $ 117.946,3 proyectado a 5 años
TASA INTERNA DE RENDIMIENTO (TIR)
TIR = Tmar1 + (Tmar2 − Tmar1 )
TIR = 0.14 + (0.17 − 0.14)
TIR = 0.14 + (0.03)
VAN 1
VAN 1 − VAN 2
117.946,3
117.946,3 − 105 .072 ,64
117.946,3
12.873,66
TIR = 0.14 + (0.03) 9,16
TIR = 0,4148
TIR = 41 %
ANÁLISIS
Según el cálculo de la Tasa Interna de rendimiento podemos observar que la COAC del
Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo Ltda. tiene una tasa de rendimiento del
41% , un porciento más que nos detallaba en los datos anteriores sin la propuesta
ejecutada .
137
RELACIÓN BENEFICIO/ COSTO (RB/C)
RB
C
∑ Flujo Neto de Efectivo
∑ Costos Totales
=
246.008,75
170.555,62
RB =
C
RB
C
= 1,44
ANÁLISIS
El cálculo de la relación costo beneficio nos indica que por cada dólar que la institución
invierta en la implementación del plan de marketing tendrá un beneficio de 1 ,44 veces.
PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN (PRI)
PRI =
∑
Io
Flujo Neto de Efectivo
# AÑOS
PRI =
38.568,94
246.008,75
5
PRI = 0,78
RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN
0,78*12 meses = 9,36
9 meses
0.36*30 días = 10,8
10 días
138
ANÁLISIS
A través del cálculo del periodo de recuperación de inversión se ha obtenido un
resultado que nos permite el tiempo de la recuperación de la inversión el mismo que
realizara en el lapso de 9 meses y 10 días por lo que al implementar un plan de
marketing nos ayudará a incrementar la imagen corporativa de la COAC.del sistema de
Riego Ambato Huachi Pelileo Ltda.
6.8
ADMINISTRACIÓN
6.8.1 JERARQUIZACIÓN
NIVELES DIRECTIVO SUPERIOR
• Consejo de Administración
NIVELES EJECUTIVOS
• Consejo de vigilancia
• Presidente
• Gerente
• Comité De Crédito
NIVELES ASESORES PERMANENTES
• Comisión de Educación
NIVELES OPERATIVOS FINANCIEROS
• Secretaria
139
• Conserje
• Cajera
• Contadora
6.8.2 MANUAL DE FUNCIONES
1. ASAMBLEA GENERAL DE SOCIOS
CARGO: ASAMBLEA GENERAL DE SOCIOS
FUNCIÓN DE PRINCIPAL
• Asisten y votan en asambleas generales y especiales.
• Aprobar y reformar el estatuto.
• Elección de los miembros del consejo administrativo y comités.
• Reparto de dividendos e interés acumulados.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
Precautelar por la cooperativa
Mantener una equidad en las decisiones
DEPENDE DE
No depende de nadie.
2. CONSEJO ADMINISTRATIVO
CARGO: Consejo Administrativo
140
FUNCIÓN PRINCIPAL
Establece la política y maneja las actividades de la cooperativa de ahorro y crédito de
acuerdo con los estatutos y la legislación. Es elegido por los socios
FUNCIONES SECUNDARIAS
• Dictar políticas
• Establecer metas
• Aprobar decisiones administrativas
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
• Responder a solicitudes de admisión;
• Determinar la tasa de interés que debe cargarse a los préstamos,
• basándose en las leyes y regulaciones del lugar.;
• Determinar la tasa de interés que debe pagarse sobre los depósitos,
• basándose en las leyes y regulaciones del lugar;
• Fijar la cantidad de aportaciones y depósitos que puede tener cada
• socio;
• Recomendar un dividendo sobre las aportaciones a la Asamblea de
• Socios;
• Llenar las vacantes del Consejo de Administración, Comité de
• Crédito, Comité de Educación y Comité de Vigilancia que puedan
• surgir entre las Asambleas Anuales, hasta la elección y toma de
• posesión de su sucesor;
Tomar las decisiones a buen fin
• Hacer cumplir las leyes y políticas
141
DEPENDE DE: La asamblea general de socios.
3. CONSEJO DE VIGILANCIA
CARGO: Consejo de Vigilancia.
FUNCION PRINCIPAL
• Fiscaliza los libros y los procedimientos operativos.
FUNCIONES SECUNDARIAS
• Verificación de datos
DEBERES Y RESPONSABILIDADES:
• Hacer o inducir a que se hagan auditorías anuales significativas.
•
Remitir informes de auditoría al Consejo de Administración.
•
Verificar con los socios sus saldos en aportaciones y préstamos.
•
Mantener relación confidencial con los socios;
• Cuando sea necesario, suspender por causas justas a los directivos, funcionarios
o miembros del Comité de Crédito;
• Convocar a reuniones extraordinarias de socios según sea necesario.
• Mantener los registros del Comité.
• Informar a los socios en la Asamblea Anual.
• Dar seguimiento a las recomendaciones y sugerencias del Comité
(Las subsecuentes auditorías deben establecer si fueron tomadas
acciones apropiadas).
• Solicitar la aprobación del Consejo para la compensación del costo de la
auditoría.
•
DEPENDE DE: Consejo de Administración.
142
4. GERENTE
CARGO: Gerente
FUNCIÓN PRINCIPAL:
•
Toma decisiones
•
Representante jurídico
•
Ser un líder de la organización
FUNCIONES SECUNDARIAS
• Desarrollar estrategias generales para alcanzar los objetivos y metas propuestas.
• Aprobar decisiones
• Implementar una estructura administrativa que contenga los elementos
necesarios para el desarrollo de los planes de acción
• Seleccionar personal competente y desarrollar programas de entrenamiento
para potenciar sus capacidades.
• Cualquier transacción financiera mayor como obtención de préstamos,
cartas de crédito, asignación de créditos a clientes, etc. Deben contar con su
aprobación.
• Presenta un informe anual del Consejo a los socios. Elegido por los socios,
generalmente dentro de los miembros del Consejo de Administración.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES
Deberes:
• Acatar las disposiciones del nivel jerárquico
Responsabilidades:
143
• Administrar de una manera optima a la organización
• Trabajar con ética
DEPENDE DE: Consejo de Administración
5. PRESIDENTE
CARGO: Presidente
FUNCIÓN PRINCIPAL
Preside las reuniones del consejo e informa a los socios
FUNCIONES SECUNDARIAS
• Cumplimiento de políticas
• Velar por el por venir de los socios
• Cumplimiento de reuniones , capacitaciones a los socios , autogestión
• Parte de los consejos.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES:
Deberes:
• Regirse a las leyes
• Cumplir a cabalidad su cargo
Responsabilidades:
• Trabajar con ética
• Ser honesto
DEPENDE DE: Consejo de Administración
144
6. COMITÉ DE CRÉDITO
CARGO: Comité de crédito
FUNCIÓN PRINCIPAL:
• Revisa y aprueba las solicitudes de préstamo. Generalmente es elegido por los
socios, pero a veces es elegido por el Consejo de Administración.
FUNCIONES SECUNDARIAS
•
Alternativas de ayuda a quienes receptan los créditos
• Verificación de datos
DEBERES Y RESPONSABILIDADES:
Deberes:
• Registrar y Aprobar solicitudes de crédito
Responsabilidades:
• Regirse a las leyes
• Reuniones 2 veces a la semana
DEPENDE DE: Consejo de Administración
7.
COMISIÓN DE EDUCACIÓN
CARGO: Comisión de Educación
145
FUNCIÓN PRINCIPAL:
• Informa a los socios y no socios de los servicios de una cooperativa de ahorro y
crédito y "vende" la idea de una cooperativa de ahorro y crédito. Generalmente
es elegido por los socios pero a veces es elegido por el Consejo de
Administración.
FUNCIONES SECUNDARIAS
•
Convenios con empresas estatales para la capacitación
•
Realización 2 veces al mes
DEBERES Y RESPONSABILIDADES:
Deberes:
• Regirse a las leyes
• Reuniones 2 veces al mes
Responsabilidades:
• Trabajar con ética y agilidad
• Ser honestos
• Ser proactivos
DEPENDE DE: Consejo de Administración
8. COMISIÓN DE ASUNTOS SOCIALES
CARGO: Comisión de Asuntos Sociales
FUNCIÓN PRINCIPAL
Planificar actividades carácter de integración.
146
FUNCIONES SECUNDARIAS
Coordinar actividades de aperturas de sucursales
Realizar eventos para los socios ya sea de carácter cultural y social.
•
DEBERES Y RESPONSABILIDADES:
Deberes:
• Regirse a las leyes
• Reuniones 1 vez al mes
Responsabilidades:
• Trabajar con ética y agilidad
• Ser honestos
• Ser proactivos
• Ser sociables.
DEPENDE DE: Presidente.
9. CONTADOR
CARGO: Contador
FUNCIÓN PRINCIPAL:
•
Velar por el estricto cumplimiento de las disposiciones establecidas por el manejo
de la contabilidad
FUNCIONES SECUNDARIAS
• Estar al día de las disposiciones tributarias por el gobierno nacional
• Atento a las entradas y salidas de la empresa
• Elaboración de estados financieros con información clara y precisa
147
DEBERES Y RESPONSABILIDADES:
Deberes:
• Regirse a las leyes
Responsabilidades:
• Trabajar con ética
• Ser clara y honesta en su trabajo
DEPENDE DE: Gerente
10. SECRETARIA
CARGO: Secretaria
FUNCIÓN PRINCIPAL:
• Digita oficios memorándums , informes , a la expectativa de las ordenes del
gerente y control de registros
FUNCIONES SECUNDARIAS
•
Entregar cheque por cancelaciones de cuentas
• Mantener agenda de las reuniones modulares
• Adquirir carpetas de créditos para aprobaciones
DEBERES Y RESPONSABILIDADES:
Deberes:
• Regirse a las leyes
Responsabilidades:
• Trabajar con ética
148
• Trabajar con agenda
• Ser clara y honesta en su trabajo
DEPENDE DE: Gerente
11. CAJERA
CARGO: Cajera
FUNCIÓN PRINCIPAL:
• Atención de cajas
FUNCIONES SECUNDARIAS
•
Cuidar de el ingreso y salidas de dinero , atención al cliente.
DEBERES Y RESPONSABILIDADES:
Deberes:
• Regirse a las leyes
• Llegar puntual
Responsabilidades:
• Trabajar con ética y agilidad
Ser honesto
12. CONSERJE
CARGO: Conserje
FUNCIÓN PRINCIPAL:
• Mantener limpio la institución
149
FUNCIONES SECUNDARIAS
•
Cuidar de la limpieza del ingreso y de cada departamento y baños
DEBERES Y RESPONSABILIDADES:
Deberes:
• Regirse a las leyes
• Llegar antes de empezar las labores
Responsabilidades:
• Trabajar con ética y agilidad
• Ser honesto
DEPENDE DE: Gerente
Ver en anexos N. 7 los integrantes de cada área de trabajo de la institución y su
distribución.
6.8.3 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES DE LA PROPUESTA
6.8.3.1 CONCLUSIONES
La COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo Ltda. Tiene las condiciones
necesarias para la implementación de las estrategias de publicidad las mismas que
ayudarán a incrementar su imagen en el medio.
De igual manera promover la cooperativa a través de medios de comunicación hace
que la información pueda llegar directamente a quien desconocen de su existencia en el
mercado por lo que la inversión que se ha realizado ayudará a que la institución logre
150
emitir una imagen nueva innovadora en el medio que brinde la seguridad e imponga su
presencia en el mercado.
El mejoramiento de la imagen a través de las estrategias ayudado a que se reestructure
todas las aéreas como la imagen de quienes laboran en la institución ósea su talento
humano a través de capacitación y mejoramiento de su vestimenta ya que ellos son
quienes tratarán directamente con los clientes nuevos y socios con esto se logrará dar un
buen servicio y el mensaje de una institución seria, solida, solvente preocupada por el
bienestar tanto de sus socios como de sus empleados.
Se concluye además que el marketing durante años ha ido evolucionando por el cual
actualmente se centra en la diferenciación es decir una particularidad que nos hace
únicos entre los competidores , existen varias cooperativas , financieras , bancos que se
transforman en genéricos los cuales ofertan el mismo servicio y abundantes beneficios
pero la gente los clientes verán un cambio en la imagen que proyectaba y la que
proyectará eso provocara que las personas puedan elegir a la institución por lo que
transmite por lo que la cooperativa es , por las imágenes , por las sensaciones que
transmitirá a través de las estrategias .
Cabe resaltar que en la propuesta realizada se menciona la comunicación a través de
los medios de comunicación pero hay que resaltar algo muy importante que para poder
emitir un mensaje hay que definir primero la identidad propia de la institución en la cual
va a enrumbar las estrategias publicitarias por lo cual hay que partir desde un principio
básico como es la identidad corporativa que la institución la mantiene , no solo por el
hecho de escuchar estrategias publicitarias e imagen corporativa los relacionamos con
medios de publicidad y diseño grafico , sino que además es saber cómo hacerlo y como
llegar a nuestro punto objetivo que es el cliente por el cual hablar de imagen corporativa
no solo interviene el diseño gráfico , cabe resaltar que es importante pero no es lo único
, la imagen de la institución tiene que reflejar la identidad , su ADN que lo hace original
por el cual emitir material publicitario es muy importante ya que interviene los colores ,
la tipografía , logotipos en la que se debe mantener una misma imagen en cada medio ya
151
sea a través de la pagina web como en el material impreso , de esta manera se vaya
creando en las personas su imagen que memoricen en su mente y a la hora de elegir una
financiera puedan tener presente esta imagen que los hará sentir ciertas emociones
cabe resaltar que no se debe copiar a otras instituciones por que generaría desconfianza
y así se irá dando sentido a la labor diaria de la empresa para poder alcanzar su visión
anhelada .
Hay que mencionar además que el mensaje de toda empresa deberá siempre estar
estrechamente con la preocupación del medio ambiente y como no cuando la institución
pertenece a un icono actual como es el Sistema de Riego que esta vinculado siempre
con el bienestar común de las comunidades en sus riegos por lo cual cuidar del medio
ambiente es su labor como institución pública y estar estrechamente vinculados a esta
institución ha hecho que la cooperativa se preocupe de unos de los tantos problemas
sociales que afecta a la sociedad local la cual aportará con basureros basculantes que
darán le mensaje de cuidar nuestro medio ambiente sin basura en los lugares públicos de
las ciudades y brindar una mejor imagen al lugar público donde estarán los basureros ,
así de esta forma a través de los basureros daremos una imagen de preocupación con el
medio pero de igual manera servirá de medio publicitario y la su presencia de la
institución en el mercado .
Y por sobre todo un buen gingle hará presencia a través de los medios como son las
radios de mas sintonía local que ayudarán y aportarán que la cooperativa vaya poco a
poco siendo mencionada a través de un gingle que defina su imagen en cual cuando
escuchen su propio gingle sepan sin mencionar la institución de quien se esta
comunicando.
Ahora en lo que se respecta a la inversión de acuerdo a la evaluación se recuperará en
9 meses y 10 días por lo cual esta inversión ayudará a que la cooperativa pueda ser
reconocida, incremente el número de socios, aumente su credibilidad y su participación
en el mercado sobre todo cumpla con su misión a cabalidad ofertando servicio de
152
calidad y el bienestar común
que tiene por objetivo cualquier cooperativa en su
cooperativismo.
6.8.3.2 RECOMENDACIONES
Se recomienda que la cooperativa implemente las estrategias propuesta para darse a
conocer en el medio y favorecer a su imagen ya que no es reconocida en el mercado .
Se recomienda además que las instituciones financieras no deban descuidar de su
imagen ya que es su clave fundamental ante la competencia como también para los
clientes potenciales que pondrán su confianza en la institución como promotora del
desarrollo económico de sus socios.
Cabe resaltar es recomendable mantener las buenas relaciones entre quienes laboraran
en equipo para dar paso al desarrollo de cada estrategia, mantenerse en armonía es una
clave fundamental y sobre todo la persona encargada saber delegar funciones para la no
acumulación de responsabilidades y actividades.
De igual manera trabajar bajo el tiempo establecido que se desarrolla cada estrategia
siempre aportando con la proactividad de cada persona quien labora en la institución
para dar paso aun desarrollo esperado manteniendo con el objetivo de ser la solución y
no el problema. Mantener la misma imagen en todo su publicidad para que pueda
generar una memorización en los clientes para cuando la hora e tomar decisión puedan
pensar en la Cooperativa del Sistema de Riego Ambato Huachi - Pelileo.
Es recomendable que cualquiera de las estrategias planteadas puedan ponerse en
marcha ya que son adaptables a cualquier fecha del año las cuales se puedan adaptar
individualmente o en conjunto cabe mencionar que se han realizado las estrategias
rigurosamente con cada una de sus proformas en el tiempo real para saber en qué
tiempo se pondrán en marcha cada una con sus respectivas proformas para sustentar
tanto el estudio realizado como también lo que se tratara de realizar.
153
6.8.4 BIBLIOGRAFÍA
ARENS , W. (2003) .Publicidad. Séptima Edición. Editorial Mac Graw Hill . México
KOTLER, P y, ARSMTRONG G. (2008) Fundamentos de Marketing, Octava Edición,
Pearson Educación, México , 2008.
KLOTLER , P.(2001). Dirección de Marketing, décima edición, Pearson Educacion ,
Prentice Hall , México .
MARTINEZ J. (2002) Marketing de servicios profesionales , Pearson Educacion ,
España.
OCEANO CENTRUM (2003).La pequeña y mediana empresa.Editorial
Océano.Edición.2003.
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA AMERICA. (2010). Pu magazine . Editorial Diseño
Comunicación Visual. Ecuador
PUJOL, B. (2002) Dirección de Marketing y Ventas , Primera Edición , Cultural S.A ,
Madrid –España .
DIRECCIONES ELECTRÓNICAS
http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/estrategiapublicitaria/default
4.asp
http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing
http://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecnia
http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad
154
http://webs.uvigo.es/abfsouto/estratpublicitarias.doc
http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad
http://www.monografias.com/trabajos5/defimar/defimar.shtml#mercado
http://www.monografias.com/trabajos72/tipos-tecnicas-ventas/tipos-tecnicasventas.shtml#introducca
http://es.wikipedia.org/wiki/Publicidad
http://www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/estrategiapublicitaria/
/www.elprisma.com/apuntes/mercadeo_y_publicidad/conceptodepublicidad/
http://www.estudiosimbiosis.com.ar/publicidad/estrategias-de-publicidad
http.//recursos.cnice.nec,es/media/publicidad/bloque10/pag4.htm.
http://www.monografias.com/trabajos7/imco/imco.shtml
wikipedia.org/wiki/Publicidad#Futuro
155
156
ANEXO N.1
CROQUIS
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DEL SISTEMA DE RIEGO AMBATO
HUACHI- PELILEO LTDA.
Árbol
Árbol
Árbol
Casa
VIA A BAÑOS
Árbol
Árbol
COOPERATIVA
DE AHORRO Y
CRÉDITO DEL
SISTEMA DE
RIEGO AMBATO
Casa
HUACHI -
Edificio 1
PELILEO LTDA.
Árbol
Árbol
Casa
Árbol
Árbol
Casa
TOTORAS
Gasolinera
157
Pub
ANEXO N.2
CUESTIONARIO PARA CLIENTES INTERNOS
UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ENCUESTA N…….
OBJETIVO:
Identificar los factores internos y externos que afectan al decremento de imagen
corporativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato
Huachi – Pelileo Ltda.
INSTRUCCIONES:
• Estimado cliente
e iniciado un estudio sobre la imagen corporativa en la
Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi –
Pelileo Ltda. con el propósito de conocer cuáles son los factores que provocan
los problemas internos de la institución y así buscar alternativas de solución
• Marque una sola respuesta en cada cuadro según corresponda, su opinión es
importante para nuestro estudio.
PREGUNTAS:
11. Cree usted que la aplicación de estrategias publicitarias influye en la imagen
corporativa de una empresa
1.1 SI
1.2 NO
12. Cuál de las siguientes estrategias publicitarias considera usted que tenga mayor
éxito para la mejorar imagen corporativa?
2.1 Fidelización de clientes
( )
2.2 Comunicación
( )
158
2.3 Promociones
( )
2.4 Todas las anteriores
( )
13. En que medios de comunicación considera usted que tendría mayor éxito la
aplicación de estrategias de publicidad para una institución financiera?
3.1 Televisión
( )
3.3 Web
( )
3.2 Radio
( )
3.4 Vallas ( )
3.5 Prensa
( )
14. Cuál es el medio de comunicación que usted utiliza para informarse?
4.1 Prensa
( )
4.2 Radio
( )
4.3 Televisión
( )
4.4 Revistas especializadas
( )
4.5 Todas las anteriores
( )
15. Cuál es el impacto que genera la ubicación de una institución financiera en la
imagen corporativa.
5.1 Alto impacto
( )
5.2 Medio impacto ( )
5.3 Bajo impacto
( )
16. Que aspectos considera usted que son importantes para elegir una en una
institución financiera?
6.1 servicio
6.2
solvencia
6.3 ubicación
6.4
todas las anteriores
17. A través de los siguientes factores cual considera usted que ayuda a mejorar la
imagen corporativa de la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi Pelileo.
7.1 Publicidad y promoción
159
( )
7.2 Nuevas sucursales
( )
7.3 Diversificación de productos
( )
18. ¿Considera usted que las tasas de la COAC del Sistema de Riego Ambato
Huachi Pelileo son competitivos en el mercado?
8.1 SI
8.2 NO
19. ¿Considera que los servicios que oferta una institución financiera influyen en la
imagen corporativa?
9.1 SIEMPRE
9.2 CASI SIEMPRE
9.3 NUNCA
20. ¿Cómo calificaría la imagen corporativa de la COAC del Sistema de Riego
Ambato Huachi – Pelileo Ltda. con respecto a las demás instituciones
financieras?
10.1 sobresaliente
10.2 muy buena
10.3 buena
10.4 regular
10.5 mala
INVESTIGADORA: Mayra G. Meza Cueva.
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
160
ANEXO N.3
CUESTIONARIO PARA CLIENTES EXTERNOS
UNIVERSIDAD TECNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ENCUESTA N…….
OBJETIVO:
Identificar los factores internos y externos que afectan al decremento de imagen
corporativa de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato
Huachi – Pelileo Ltda.
INSTRUCCIONES:
• Estimado cliente
e iniciado un estudio sobre la imagen corporativa en la
Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato Huachi –
Pelileo Ltda. con el propósito de conocer cuáles son los factores que provocan
los problemas internos de la institución y así buscar alternativas de solución
• Marque una sola respuesta en cada cuadro según corresponda, su opinión es
importante para nuestro estudio.
PREGUNTAS:
1. ¿Cree usted que la aplicación de estrategias de publicidad influyen en la imagen
corporativa de la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi Pelileo?
1.1 Si
1.2 No
161
2. ¿De las siguientes estrategias de publicidad cual considera usted que tenga mayor
éxito para incrementar la imagen corporativa de la COAC del Sistema de Riego Huachi
Pelileo?
2.1Fidelización
2.3 Promociones
2.2Comunicación
2.4 Todas las anteriores
3. ¿Conoce si la COAC del Sistema de Riego Ambato Huachi Pelileo Ltda. aplica
estrategias de publicidad en los medios de comunicación?
3.1 Si
3.2 No
4.¿De los siguientes aspectos cual considera usted que es más importante para el
cliente?
4.4 Servicio
4.5 Solvencia
4.6 Ubicación
4.7Todas las anteriores
5.¿De acuerdo a su criterio en que medios de comunicación tendría mayor éxito la
aplicación de estrategias de publicidad?
5.1Televisión
5.3 Prensa
5.2 Radio
5.4 Publicidad móvil
5.5 Web
6. De los siguientes factores cual considera usted que ayudarían a mejorar la imagen
corporativa de la COAC del Sistema de Riego Huachi Pelileo?
6.1 Publicidad y promoción
6.3 Formas de pago en los créditos
6.2 Nuevas Sucursales
6.4 Diversificación de productos
162
7.¿Considera que las tasas de interés de la cooperativa son competitivos en el
mercado?
7.1 Si
7.2 No
8. ¿ Cree usted que los servicios de la COAC del Sistema de Riego Huachi Pelileo que
oferta al mercado tienen injerencia con la imagen corporativa?
7.1 Siempre
8.2 A veces
8.3 Nunca
9.¿Cree usted que la ubicación de la cooperativa y sus sucursales influye en la imagen
corporativa?
9.1 Si
9.2 No
10. ¿Cree usted que la cooperativa esta posicionada en el mercado ?
10.1 Si
10.2 No
INVESTIGADORA: Mayra G. Meza Cueva.
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
163
ANEXO N.4
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE LA COAC DEL SISTEMA DE RIEGO AMBATO HUACHI - PELILEO LTDA.
ASAMBLEA GENERAL DE
SOCIOS
CONSEJO DE VIGILANCIA
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
PRESIDENTE
COMISIÓN
DE
CRÉDITO
COMISIÓN
DE
EDUCACIÓN
GERENCIA
COMISIÓN DE
ASUNTOS
SOCIALES
CONTADORA
CAJERA
164
SECRETARIA
CONSERJE
ANEXO N. 5
ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA COAC DEL SISTEMA DE RIEGO DE AMBATO HUACHI- PELILEO LTDA.
ASAMBLEA GENERAL DE SOCIOS
Asisten y votan en asambleas generales y
especiales aprobar y reformar el estatuto.
CONSEJO DE VIGILANCIA
Preside las reuniones del consejo
e informa a los socios.
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Establece la política y maneja las actividades de
la cooperativa de acuerdo con los estatutos
PRESIDENTE
GERENCIA
Preside las reuniones del consejo
e informa a los socios
COMISIÓN DE
CRÉDITO
Revisa y
aprueba las
solicitudes de
préstamo
Toma decisiones
COMISIÓN DE
EDUCACIÓN
C. DE ASUNTOS
SOCIALES
Vende la idea de
una cooperativa
de ahorro y
crédito
Planificar actividades
de integración social
CONTADORA
Cumplimiento de las
disposiciones
de
contabilidad
CAJERA
Entradas y salidas
del dinero
165
SECRETARIA
A la expectativa de las
ordenes del gerente
CONSERJE
Mantener limpio la institución
ANEXO.6
ORGANIGRAMA POSICIONAL DE LA COAC DEL SISTEMA DE RIEGO AMBATO HUACHI- PELILEO LTDA.
ASAMBLEA GENERAL DE SOCIOS
CONSEJO DE VIGILANCIA
NECESARIO
REAL
18
6
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
NECESARIO
REAL
NECESARIO
REAL
3
3
3
3
GERENCIA
PRESIDENTE
COMISION DE CRÉDITO
NECESARIO
REAL
1
1
COMISIÓN DE
EDUCACIÓN
NECESARIO
1
1
C. DE ASUNTOS
SOCIALES
NECESARIO
REAL
NECESARIO
REAL
NECESARIO
REAL
3
2
3
3
3
2
166
AUX. CONTADOR
NECESARIO
1
REAL
SECRETARIA
REAL
NECESARIO
REAL
1
1
1
CAJERA
CONSERJE
NECESARIO
REAL
2
1
NECESARIO
REAL
2
1
ANEXO N.7
NOMINA DE LOS TRABAJADORES DE LA COAC DEL SISTEMA DE RIEGO
AMBATO HUACHI – PELILEO LTDA.
CONSEJO DE VIGILANCIA
VOCALES PRINCIPALES
PRIMER VOCAL: Julio César Pazmiño Arcos
SEGUNDO VOCAL: Rogelio Neptalí Valencia Núñez
TERCER VOCAL: Onofre Rogelio Tomas Robalino Villacís
COMISIONES ESPECIALES
COMISIÓN DE CRÉDITO:
Carlos Pazmiño Pazmiño
Luís Fernando Villegas Bayas (PRESIDENTE)
Gonzalo Pérez Salinas
COMISIÓN DE EDUCACIÓN
Rebeca Emiliana Núñez Peña
Gustavo Oswaldo Ripalda
Julio César Pazmiño Arcos
COMISIÓN ASUNTOS SOCIALES
Klever Lautaro Anancolla Garcés
Onofre Rogelio Robalino Villacís
Rogelio Neptalí Valencia Núñez
PERSONAL DE MATRIZ
GERENCIA: Carlos R.Pazmiño Pazmiño
SECRETARIA: Miriam Paola Martínez
CONTADORA: Dra. Janeth Guevara
CAJERA: Ing. Mariela Condo
CONSEJE: José Mariño
167
ANEXO N. 8
ENTREVISTA
Entrevistado: Gerente Carlos Pazmiño
Entrevistador: Mayra G.Meza C
Cuestionario:
1. ¿Cuál fue el objetivo de crear una cooperativa de ahorro y crédito del Sistema de
Riego?
Cubrir una necesidad de falta de financiamiento oportuno y barato a nuestros
compañeros regantes y agricultores
2. ¿Cuándo inicio las actividades laborales la COAC del Sistema de Riego Ambato
Huachi Pelileo?
El 19 de septiembre de 2009
3. ¿De cuantos socios cuenta la cooperativa actualmente?
Contamos con 700 socios.
4. ¿Cuántos empleados laboran actualmente?
En la actualidad contamos con 5 empleados propios .
5. ¿Qué tiempo se demoró en convertirse de pre-cooperativa a cooperativa?
Se demoro aproximadamente seis meses debido a los tramites respectivos y su
proceso.
6. ¿En qué valores se desarrolla la institución?
Nuestra institución se desarrolla en los siguientes valores.
1.- Lealtad
Compromiso con la institución y sus integrantes.
2.- Responsabilidad
Cumplimiento con oportunidad y seriedad.
3.- Honestidad
Transparencia en el manejo de los recursos de la organización.
168
4.- Solidaridad
Ayuda mutua y apoyo.
7. ¿Piensan abrir nuevas sucursales?
Si estamos en el proceso de apertura en los cantones como Cevallos y Pelileo
para poder extender nuestro mercado.
8. ¿Con qué recursos cuenta la cooperativa?
Nuestra cooperativa cuenta con recursos propios .
9. ¿De qué manera influye el Sistema de Riego con la cooperativa?
El sistema de Riego Ambato Huachi Pelileo influye de manera directa ya que los
usuarios del sistema son nuestro potencial humano para ser socios, de igual
manera tiene el apoyo directo en lo que respecta en algunos gastos .
10. ¿La cooperativa tiene ayuda económica por parte del Sistema de Riego?
Si de manera directa e indirecta ya que la cooperativa es de la institución de
riego y los socios y sus ahorros nos permite tener más fluidez económica.
11. ¿En qué leyes se rigen para poder desarrollarse en el medio?
En la ley de cooperativas y su reglamento, estatuto de la coop. y su reglamento
interno.
12. ¿Cuál es su misión y visión como institución?
Nuestra visión es:
Ser una cooperativa de intermediación financiera, fortalecida, en principios de
igualdad, equidad y justicia; que le encamine a ser una institución empresarial y
servicio social, constituyéndose en un modelo económico en el País.
Y nuestra misión es: Ser una entidad sólida, solvente y solidaria, con base firme
en los aspectos: social, moral y económico, ofreciendo con calidad servicios
financieros y sociales a todos los habitantes de la provincia y del país, con
espíritu de superación, en forma ágil y oportuna proponiendo con ello un mejor
nivel de vida, sin descuidar el bienestar de sus colaboradores.
13. ¿Qué instituciones sirven de apoyo para la cooperativa?
La Dirección Nacional de Cooperativas (MIESS)
14. ¿Cuentan con la ayuda de instituciones internacionales?
169
Por el momento estamos en contacto con Suiza con el objetivo de fortalecer
nuestro capital.
15. ¿Qué servicios ofertan al mercado
Al momento ofrecemos los siguientes servicios:
Ahorro a la vista
Créditos productivos al 9.5%
Créditos emergentes
Créditos de consumo al 10 x1 aprobación inmediata.
Inversiones (pólizas a plazo fijo)
Créditos estudiantiles
Peque ahorro
Préstamos a corto plazo
Préstamos a largo plazo
Pólizas de Acumulación
16. ¿Cuenta la cooperativa con publicidad?
Solo con publicidad interna de boca a boca , a través de reuniones con los
usuarios en los módulos de riego del sistema.
17. ¿Usted cree que es importante es la publicidad?
Si. Estamos en el proceso de un desarrollo por el cual ya hemos cumplido un
año en el mercado y ha existido un buen crecimiento no a su totalidad ya que
como institución financiera es un proceso lento , por lo cual disponemos de
servicios el mismo pretendemos darnos a conocer en el mercado para poder
incrementar nuestros ingresos y obviamente el aporte a la sociedad.
18. ¿Cómo piensa que se encuentra la imagen corporativa de la institución ante el
mercado?
La imagen es importante para la cooperativa queremos dar calidad , ser calidad
poco a poco como institución que crece , pero en el mercado nuestra presencia
es mínima , queremos darnos a conocer a través de los medios para que sepan
que existe una institución que apoya a la pequeña y mediana empresa y a todos
170
quienes deseen y necesiten nuestros servicios dando a conocer una institución
solida y confiable.
19. ¿ Piensa usted que la aplicación de estrategias publicitarias ayudaría a
incrementar la imagen corporativa de la institución
Si indiscutiblemente, las estrategias son básicas para el desarrollo.
20. ¿Piensa usted que hoy en la actualidad la cooperativa de acuerdo a las nuevas
leyes y el apoyo de instituciones estaría en la capacidad de poder darse a conocer
en el mercado y responder a las necesidades exigentes de los clientes?
Si. No ha existido ningún impedimento por parte de las leyes del gobierno .
21. ¿Existen nuevas leyes que afecten o favorezcan a la cooperativa?
En este momento se encuentra en proceso de creación de nuevas leyes. Mismas
que esperamos sean beneficiosas para nuestro sector.
22. ¿El socialismo ha afectado al desarrollo de la cooperativa?
No , El socialismo no tiene nada que ver con el desarrollo de la institución.
23. ¿Considera usted que la cooperativa está en las posibilidades de ser competitiva?
Si. Siempre y cuando se cuente con el trabajo en equipo y una buena
administración a través de la implementación de proyectos que nos ayuden al
desarrollo esperado.
24. ¿Cómo beneficia la economía solidaria a la cooperativa?
Recién se encuentran reglamentando, y creo que va ha ser beneficioso ya que el
estado de acuerdo a la ley realizara inyección económica a las cooperativas de
ahorro rural.
25. ¿Cómo institución financiera han aportado a la sociedad en alguna manera?
Apoyo directo con créditos para la producción a bajos intereses, pero queremos
aportar de alguna manera de forma directa para que se pueda dar nuestra
presencia como institución preocupada por los problemas sociales del país .
26. ¿La cooperativa tiene algún vínculo político?
No. La cooperativa es autónoma , es mas en nuestro reglamento interno no es
admitido ninguna relación con partidos políticos .
27. Como gerente cuáles son sus funciones , sus responsabilidades y sus deberes
De acuerdo a nuestro estatuto y la ley son las siguientes:
171
a. Representar judicial y extrajudicialmente a la Cooperativa.
b. Ejecutar las resoluciones de la Asamblea General de socios o de representantes
y del Consejo de Administración.
c. Firmar conjuntamente con el presidente. Los documentos a que hace mención
en los literales f) y g) del Art. 32 de este Estatuto.
d. Informar mensualmente al Consejo de Administración sobre el estado
económico de la Cooperativa, presentado los respectivos estados financieros.
e. Rendir informes que soliciten la Asamblea General de socios o de
representantes, Consejo de Administración, y de Consejo de Vigilancia
f. Cuidar que los libros de contabilidad sean llevados con exactitud, claridad y se
conserven siempre actualizados.
g. Depositar el dinero recibido diariamente en las cuentas de la Cooperativa, dentro
de un plazo máximo de 24 horas.
h. Aplicar el sistema de control de morosidad establecido por el Consejo de
Administración.
i. Rendir la caución que haya sido determinada por el Consejo de Administración.
j. Nombrar a los empleados que no sean caucionados.
k. Adquirir o enajenar bienes hasta por el monto que determine el Consejo de
Administración.
l. Asistir con carácter obligatorio a las sesiones de todos los organismos directivos
de la cooperativa.
m. Manejar un fondo para gastos administrativos, operativos y gastos generales,
monto que será determinado por el Consejo de Administración.
n. Realizar otras funciones que establezca la Asamblea General de socios o de
representantes, Consejo de Administración que estén acordes con la Ley de
Cooperativas.
28. Estaría dispuesto a invertir en publicidad para mejorar la imagen de la
institución?
Si. Indudablemente ya que nosotros lo consideramos no un gasto sino una
inversión que nos dará resultados positivos .
172
29. Como se conforma los comités y cada cuanto se realizan las elecciones de
nuevos directivos
De acuerdo a nuestro estatuto, los comités asignan el consejo de Administración
y la elección de directivos se realiza cada tres años.
GRACIAS POR SU COLABORACIÓN
173
ANEXO N.9
FICHA DE OBSERVACIÓN
SECTOR: Totoras “COAC del Sistema de Riego de Ambato Huachi - Pelileo Ltda.”.
OBJETO DE ESTUDIO: --------------------------------------------------------------------------LUGAR DE OBSERVACIÓN: ------------------------------------------------------------------FECHA DE OBSERVACIÓN: -------------------------------------------------------------------NOMBRE DEL OBSERVADOR: ----------------------------------------------------------------
DESCRIPCIÓN DEL OBJETO DE ESTUDIO
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
INTERPRETACIÓN DE LA INFORMACIÓN
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
174
ANEXO N. 10
IDENTIDAD CORPORATIVA DE LA COAC DEL SISTEMA DE RIEGO
AMBATO HUACHI – PELILEO LTDA.
IMAGOTIPO
175
ANEXO N. 11
MATERIAL PUBLICITARIO
LLAVEROS
BANERS
176
TRÍPTICOS
177
FOSFORERAS
FLAYERS
178
CALENDARIOS
ESFEROS
179
CAMISETAS
GORRAS
180
ANEXO N.12
PROFORMA DE LA IMPRESIÓN DE MATERIAL PUBLICITARIO
181
182
ANEXO N.13
PROFORMA DE LA PAGINA WEB
183
184
185
ANEXO N.14
MODELO DE LA PÁGINA WEB
DE LA COAC DEL SISTEMA DE RIEGO AMBATO
HUACHI – PELILEO LTDA.
186
ANEXO N.15
PALETAS DE COLORES
Fachada , paredes exteriores: Azul pacífico y verde primaveral
Colores de las aéreas internas: amarillo otoñal, blanco invernal , azul español, amarillo
187
ANEXO N.16
Foto Actual de la Cooperativa de Ahorro y Crédito del Sistema de Riego Ambato
Huachi - Pelileo Ltda.
188
ANEXO N. 17
PROFORMA DE CONTRATO DE PINTURAS
189
ANEXO N.18
FOTOS DE MODELOS DE LOS
BASUREROS BASCULANTES PARA LA COAC
DEL SISTEMA DE RIEGO AMBATO HUACHI – PELILEO LTDA.
190
ANEXO N.19
PLANO DE LOS BASUREROS BASCULANTES
191
ANEXO N. 20
PROFORMA DE LOS BASUREROS BASCULANTES
192
ANEXO N. 21
PROFORMA DE MATERIALES PARA LA CAPACITACIÓN
193
ANEXO N. 22
MODELOS Y COLORES DE LOS UNIFORMES
UNIFORMES EJECUTIVOS
UNIFORME PARA CONSERJE
194
ANEXO N. 23
PROFORMAS PARA LA TELA
195
ANEXO N.24
ANEXO DE LOS UNIFORMES DISEÑO
196
197
198
199
ANEXO N. 25
200
PROFORMA DE LA RADIO CANELA
201
202
ANEXO N. 26
PROFORMA DE LA RADIO RUMBA
203
204
ANEXO N. 27
PROFORMA DE LA PRODUCTORA
205
206
ANEXO N.28
MODELO DEL TEXTO DEL GINGLE
LETRA
LOCUTADO: COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO DEL SISTEMA DE
RIEGO AMBATO HUACHI - PELILEO LTDA.
LOCUCION (CREATIVIDAD LOCUTOR)
CANTADO:
SEMBRAMOS JUNTOS EL FUTURO
BUSCANDO SIEMPRE EL BIENESTAR FAMILIAR
MIRANDO UNIDOS ADELANTE
TODOS LOS SUEÑOS SERÁN REALIDAD….
LOCUCION: EN ESTA PARTE DEL JINGLE SE MENSIONAN LOS SERVICIOS
DE LA COOPERATIVA
Ahorro a la vista
Créditos productivos al 9.5%
Créditos emergentes
Créditos de consumo al 10 x1 aprobación inmediata.
Inversiones (pólizas a plazo fijo)
Créditos estudiantiles
Peque ahorro
Préstamos a corto plazo
Préstamos a largo plazo
Pólizas de Acumulación
FINAL CANTADO:
SEMBRAMOS JUNTOS EL FUTURO…
207
FINAL LOCUCION (CREATIVIDAD LOCUTOR): SE MENSIONA
DIRECCION DE LA COOPERATIVA Y LAS SUCURSALES…
LA
COOPERATIVA DE AHORRO Y CREDITO DEL SISTEMADE RIEGO AMBATO
HUACHI PELILEO LTDA.
DIR. TOTORAS VIA AMBATO – PELILEO
208
ANEXO N.29
ESTADO DE SITUACIÓN INCIAL
COAC. DEL SISTEMA DE RIEGO AMBATO HUACHI-PELILEOLTDA.
DEL 31 DICIEMBRE DEL 2010 AL 31 DE DICIEMBRE DEL 2011
1.
1.1.
1.1.01.
1.1.01.05
1.1.01.06
1.1.03.
1.4
1.4.0.1
1.4.01.05
1.4
1.4.01.
1.4.01.05
1.4.01.25
1.4.04
1.4.04.5
1.4.04.10.
1.4.11
1.4.11.05
1.4.11.10
1.4.11.15.
1.4.11.20.
1.4.21.
1.4.21.10
1.4.21.15.
1.4.21.20.
1.4.22.
1.4.22.05
1.4.21.15
1.4.21.20
1.6
ACTIVO
FONDOS DISPONIBLES
Caja
Efectivo
Bancos y otras instituciones
Bancos y otras instituciones
CARTERA DE CREDITOS
comercial por vencer
de 1 a 30 días
de 31 a 90 días
de 91 a 180 días
de 181 a 360
de más de 360
Microempresa por vencer
de 1 a 30 días
de 31 a 90 días
comercial que no devenga
interés
de 1 a 30 días
de 31 a 90 días
91 a 180 días
181 a 360
Comercial Vencida
de 31 a 90 días
de 31 a 180 días
de 181 a 360
consumo vencida
de 91 a 180 días
de 181 a 270 días
de más de 270 días
CUENTAS POR COBRAR
209
133.863,16
35.213,77
5.873,31
5.873,31
29.340,46
29.340,46
72.595,14
64.818,59
6.489,24
11.903,10
14.659,22
16.063,58
15.703,45
177,68
88,83
88,85
3.875,51
1.783,40
1.220,98
731,06
140,07
2.947,69
1.843,51
929,55
174,53
775,77
247,90
434,53
93,34
1.015,52
1.6.03
1.6.03.06
Interés por cobrar de cart
495,52
cartera de créditos comercial
494,11
cartera de créditos para la
1.6.03.20
micro
1,41
1.6.90.
Cuentas por cobrar varias
520
1.6.90.05
anticipos al personal
20
1.6.90.05.02
Carlos Pazmiño
20
1.6.90.15
Cheques protestados
500
1.8
Propiedades y Equipo
1.8.05
Muebles y Enseres y equipos de oficina
10.552,30
1.8.05.05.
muebles de oficina
10.552,30
1.8.06.
Equipos de Computación
6.414,97
1.8.06.05.
Equipos de Computación
2.903,45
1.8.06.15.
SISTEMAS INFORMARTICOS
3.360,00
1.8.06.15.
LINEA TELEFONICA
151,52
1.9
OTROS ACTIVOS
1.9.05.
Gastos Diferidos
8.071,46
1.9.05.05
Gastos de Constitución
8.071,46
TOTAL ACTIVO
16.967,27
8.071,46
133.863,16
PASIVO
2.
2.1
2.1.01.
PASIVO
OBLIGACIONES CON EL
PÚBLICO
Deposito a la vista
87.222,76
72.286,75
45.286,75
2.1.01.35.
Deposito de ahorro
Deposito ahorros cuentas
2.1.01.35.05
activas
2.1.03.
Deposito a plazos
2.1.03.05.
45.286,75
45.286,75
27.000,00
2.1.03.15.
de 1 a 30 días
de 91 a 180 días
700
11.300,00
2.1.03.20.
de 181 a 360 días
15.000,00
2.5
CUENTAS POR PAGAR
2.5.01.
2.5.01.05.
Intereses por pagar
depósitos a la vista
depósitos a plazos
Obligaciones
2.5.01.35.
financieras
Certificados de
2.5.01.35.05 Aportación
14.936,01
1.501,87
552,91
2.5.01.15.
2.5.03.
948,32
0,64
0,64
Obligaciones patronales
78,60
210
2.5.03.15.
Aporte al IEES
APORTE
2.5.03.15.05 PERSONAL
APORTE
2.5.03.15.10 PATRONAL
2.5.04
78,60
29,84
48,76
Retenciones
2.5.04.05
325,07
Retenciones fiscales
87,07
2.5.04.05.05
2.5.04.05.25
1% RET FTE.
8-10 % RET FTE.
2,21
30,6
2.5.04.05.30
30% Retención IVA
100 % Retención
6,47
2.5.04.05.40 IVA
2.5.04.90
47,8
Otras Retenciones
238,00
2.5.04.90.20
Notificaciones
Cuentas
por pagar varias
2.5.90
Cuentas por pagar
2.5.90.05
Sistema
2.5.90.25
238,00
13.030,47
13.000,00
Ángel Bayas
30,47
TOTAL PASIVOS
87.222,76
PATRIMONIO
3.
PATRIMONIO
3.1.
CAPITAL SOCIAL
3.1.03.
Aporte de socios
3.1.03.05
certificados de aportación
46.640,40
46.640,40
46.640,40
46.640,40
TOTAL
PATRIMONIO
CAPITAL DE TRABAJO
C.T = ACTIVO CORRIENTE – PASIVO CORRIENTE
CT= 108.824,43 – 87.222,76
CT= 21.601,67
211
46.640,40
ANEXO N.30
TABLA DE LA DISTRIBUCIÓN CHI CUADRADO
212