Presidencia del Gobierno Dirección General de Ordenación y

Presidencia del Gobierno
Dirección General de Ordenación
y Promoción Turística
Denominación:
Dirección General de Ordenación y Promoción Turística
Departamento:
Presidencia del Gobierno
Direcciones:
Calle León y Castillo, 200, Edificio de Servicios Múltiples III, 5 ª planta,
38071 Las Palmas de Gran Canaria
Avenida de Anaga, 35, Edificio de Servicios Múltiples I, 1ª planta
38071 Santa Cruz de Tenerife
Horario de atención al público:
De lunes a viernes de 9:00 a 14:00 horas
Teléfonos:
928 899400 / 922 475477
Web:
http://www.gobiernodecanarias.org/presidencia
Sede electrónica:
https://sede.gobcan.es/presidencia
Santa Cruz de Tenerife
Las Palmas de Gran Canaria
Presidencia
del Gobierno
Dirección General
de Ordenación y
Promoción Turística
•Información y asesoramiento en
todas las áreas turísticas.
•Tramitación de expedientes
de inicio, modificación y cese
de
actividades
turísticas
complementarias, intermediación turística y de observación
de cetáceos con fines turísticos.
•Las inscripciones en el Registro
General Turístico.
•
Tramitación de expedientes
de profesiones turísticas, y en
especial los de habilitación de la
profesión de guías de turismo, y
la convocatoria de las pruebas
correspondientes.
•
Tramitar
los
expedientes
de dispensa de requisitos
mínimos que tienen que
cumplir los establecimientos de
restauración.
•Tramitación y propuesta de
expedientes de subvenciones a
los establecimientos turísticos.
•Realizar visitas de inspección con
motivo de reclamaciones, quejas
o denuncias y, eventualmente
instruir expedientes relativos a
la comisión de infracciones en
materia turística.
•Gestión de Secretaría de la
Escuela Oficial de Turismo
de Canarias, en relación con
expedientes de las enseñanzas
de
Técnico
Empresas
y
Actividades Turísticas (TEAT).
• Emitiremos las certificaciones que soliciten los interesados en un plazo máximo de
10 días.
• Nos comprometemos a actualizar la
página web de la Dirección General en un
plazo máximo de 24 horas desde que se
produzcan convocatorias, resoluciones y
en general, novedades de interés para la
ciudadanía.
• Publicaremos trimestralmente en la página
web los listados actualizados de la actividad turística de intermediación, de conformidad con los datos que figuran en el
Registro General Turístico.
• Publicaremos trimestralmente en la página
web los listados actualizados de la actividad turística de observación de cetáceos,
de conformidad con los datos que figuran
en el Registro General Turístico.
• Facilitaremos los listados de guías turísticos habilitados solicitados por los interme-
• Porcentaje de certificaciones emitidas en el
plazo máximo de 10 días desde la solicitud.
• Porcentaje de actualizaciones de la página web
en el plazo máximo de 24 horas desde que
se produzca el acto, resolución o novedad de
interés general.
• Número de trimestres en los que se publican en
la web los listados actualizados de la actividad
turística de intermediación, medido anualmente.
• Número de trimestres en los que se publican en
la web los listados actualizados de la actividad
turística de observación de cetáceos, medido
anualmente.
• Porcentaje de entrega de los listados de guías
turísticos habilitados solicitados por los intermediadores turísticos en un plazo máximo de 3 días
diadotes turísticos en un plazo máximo de
3 días.
• Resolveremos los expedientes de modificación de habilitación de guías turísticos y
reexpedición de carné en un plazo inferior
a 10 días.
• Expediremos duplicados de carné de
guías turísticos sin modificación de datos
personales en un plazo máximo de 3 días.
• Nos comprometemos a publicitar los actos
de convocatorias de exámenes de habilitación de guías turísticos en un máximo de
24 horas desde su aprobación.
• Expedición de resguardo acreditativo del
pago de las tasas y/o certificación acreditativa; del título de TEAT antes de 72 horas
desde su solicitud.
• Expedición de Certificaciones Académicas Personales de enseñanzas TEAT
antes de 72 horas, desde su solicitud.
• Porcentaje de expedientes de modificación de
habilitación de guías turísticos y reexpedición de
carné en un plazo inferior a 10 días.
• Porcentaje de duplicados de carné sin modificación de datos personales expedidos en un plazo
máximo de 3 días.
• Porcentaje de actos de convocatoria de
exámenes para la habilitación de guías turísticos, publicados en el plazo máximo de 24 horas,
desde su aprobación.
• Porcentaje de resguardos acreditativos del pago
de las tasas del título de TEAT o de certificación
acreditativa del mismo antes de 72 horas de la
solicitud.
• Porcentaje de certificaciones académicas
personales de TEAT expedidas antes de 72
horas, desde su solicitud.
La Administración Pública de la
Comunidad Autónoma de Canarias
dispone de un sistema de evaluación
global del conjunto de los servicios
públicos. Parte del mismo se basa en
el sistema de sugerencias y reclamaciones, mediante el cual los ciudadanos
y organizaciones pueden evidenciar
y proponer áreas de actuación con la
finalidad de mejorar la organización y la
calidad de los servicios públicos.
Puede acceder al sistema a través de los
siguientes canales:
Presentación telemática
http://www.gobcan.es/sugrec/solicitud.jsp
Correo electrónico
[email protected]
Escrito simple o a través del impreso
que se encuentra a su disposición
en todas las oficinas de registro y en
las sedes de la Oficina Canaria de
Información. También podrá acceder
verbalmente a través del Servicio de
Atención Telefónica del Gobierno de
Canarias (012) o en las sedes de la
Oficina Canaria de Información.
En un plazo máximo de tres meses
usted recibirá una contestación a su
sugerencia o reclamación. Si no es así, o
considera que la contestación es insuficiente, diríjase a la Inspección General
de Servicios.
La Inspección General de Servicios
velará por el cumplimiento del procedi-
miento de tramitación de las sugerencias
y reclamaciones, y localizará dónde se
viene produciendo un funcionamiento incorrecto de los servicios públicos
y actuará puntualmente o efectuará
los estudios y propuestas necesarios
para la subsanación de las deficiencias
detectadas.
Solicite más información de este sistema
en cualquier oficina de registro o
información del Gobierno de Canarias:
sus sugerencias y reclamaciones no nos
molestan, son necesarias para saber
dónde nos estamos equivocando.
Si es usted usuario de los servicios
sanitarios, sus solicitudes y reclamaciones deberá dirigirlas a la Oficina
de Defensa de los Derechos de los
Usuarios Sanitarios (ODDUS), conforme
a lo establecido en el Decreto 94/1999,
de 25 de mayo (BOC nº 78, de 16.6.99),
modificado por Decreto 147/2001, de 9
de julio (BOC nº 88, de 18.7.01).
Sus reclamaciones y sugerencias
relativas al funcionamiento e información
de los servicios administrativos no
sanitarios dentro del Sistema Canario
de Salud, se tramitarán conforme a lo
previsto en el Reglamento del Sistema
de Sugerencias y Reclamaciones en el
ámbito de la Administración Pública de
la Comunidad Autónoma de Canarias
aprobado por Decreto 161/2002, de 18
de noviembre.