Adaptarse a los nuevos viajeros, ahora está en tus manos
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INFORME EJECUTIVO Genuine Dynamic Packaging a t p a Ad os l a rse s o v e nu , s o r viaje e a r aho t n e stá u os n a sm Informe ejecutivo de IzzynGo IzzynGo es un producto de IPLUSD INNOVA SA Copyright© 2014 IPLUSD INNOVA SA Pg. Circumval·lació, 8, 3ª planta, 08003 Barcelona, España Todos los derechos reservados. www.iplusdinnova.com Primera edición. Marzo de 2014. ¿QUÉ ES IzzynGo? 3 1. INTRODUCCIÓN 3 2. ¿QUÉ NECESIDADES DE LOS VIAJEROS PUEDE RESOLVER REALMENTE IzzynGo? 8 3. LA EXPERIENCIA DE USUARIO QUE IzzynGo FACILITA Y GARANTIZA. 10 4. LAS CARACTERÍSTICAS GENERALES DE LOS PAQUETES DINÁMICOS CREADOS POR IzzynGo 11 5. ¿A QUIÉN NOS DIRIGIMOS? 11 6. ¿QUÉ VALOR AÑADIDO O BENEFICIOS APORTA IzzynGo A NUESTROS CLIENTES? 12 7. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS. 13 8. OFERTA DE SERVICIOS 16 ¿Qué es IzzynGo? Es una nueva suite software de tecnología avanzada basada en técnicas de inteligencia artificial y big data, orientada al turismo, que permite la creación y recomendación automática de paquetes dinámicos personalizados y/o adaptados, a partir de la combinación de diferentes servicios de viaje de los proveedores turísticos. Sus propiedades más destacadas: • alta velocidad, • escalabilidad, • configuración muy flexible y • capacidad de integración en plataformas web existentes. [ [ IzzynGo: completa automatización del empaquetado dinámico en tiempo récord 1. Introducción IPLUSD INNOVA S.A. es una empresa de desarrollo de software a medida. La empresa está especializada en soluciones de inteligencia artificial y big data aplicadas al sector turístico. Principalmente, la empresa desarrolla software de planificación, recomendación y personalización de viajes. IzzynGo surge como resultado principal del proyecto de I+D+i “Turismo Inteligente y Accesible para Personas con Autonomía Personal Limitada” desarrollado durante dos años por un experimentado equipo de ingenieros y doctores especialistas en inteligencia artificial de la empresa IPLUSD INNOVA S.A. con la colaboración de consultores internacionales de turismo. www.iplusdinnova.com · [email protected] 3 El consejo de administración del Centro para el Desarrollo Tecnológico Industrial (CDTI), del Ministerio de Economía y Competitividad del Gobierno de España otorgó, en reunión celebrada el 31/01/2013, el reconocimiento de “excelencia tecnológica” a este proyecto derivado de su complejidad técnica y del riesgo tecnológico existente en su desarrollo. A su vez, la tecnología ha sido acreditada por uno de los centros de investigación punteros en la materia a nivel mundial como es el Instituto de Investigación en Inteligencia Artificial, del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC). El Informe técnico1 de validación del algoritmo IzzynGo, elaborado en marzo de 2014 por investigadores del Instituto de Investigación en Inteligencia Artificial acredita que IzzynGo ofrece de forma extremadamente rápida resultados correctos. Este proyecto, del que surge IzzynGo, ha sido cofinanciado por la empresa IPLUSD INNOVA S.A., y por el Programa INNCORPORA del Ministerio de Economía y Competitividad del Gobierno de España. [ [ IzzynGo es una tecnología acreditada por el Consejo Superior de Investigaciones Científicas 1. Cambios profundos en el comportamiento de los nuevos viajeros La irrupción de Internet y la profunda innovación tecnológica producida en el sector de los viajes y el turismo ha permitido cambiar sustancialmente los modos y comportamientos de compra de los viajeros. Ahora los clientes tienen -como nunca antes habían tenido- un gran poder de información, comparación, elección y decisión en sus manos. Por ello, un gran reto de los operadores turísticos es analizar el nuevo escenario competitivo y alinear sus productos y servicios con este nuevo cliente. IzzynGo surge con el convencimiento de que puede y debe ser un instrumento de formidable utilidad para las compañías que quieran mejorar su posicionamiento y ventajas competitivas, porque la exigencia de los viajeros de tener más posibilidades de elección a la hora de configurar sus viajes, dentro de un proceso rápido, cómodo, flexible y con garantías, asegurará la lealtad a las compañías que antes suman este proceso y ofrezcan las respuestas necesarias. 1. http://www.iplusdinnova.com/izzyngo 4 www.iplusdinnova.com · [email protected] 2. Formas de organización y gestión de los viajes Podemos identificar en el actual mercado turístico básicamente las formas de organización de viajes siguientes: • Viajes independientes: un servicio de viaje (vuelo, alojamiento, coche de alquiler, etc.) es comprado como un producto independiente, por separado, y no ofrecido en combinación con otros servicios turísticos, • Paquetes pre-organizados o estáticos: es la tradicional combinación de varios servicios de viajes previamente empaquetados por un operador turístico y vendidos a un precio unitario, • Paquetes dinámicos: aunque no existe una definición universalmente reconocida, son combinaciones de servicios de viaje de distintos proveedores que son elegidos por el consumidor para un solo viaje. Bajo esta fórmula los viajeros pueden personalizar el contenido de su viaje en un único sitio web dentro de un mismo proceso, en tiempo real y bajo un precio unitario de compra. El paquete dinámico integra, por lo tanto, servicios de diferentes proveedores (dynamic sourcing) y un único paquete cuyo precio se ha establecido dinámicamente (dynamic priced). El paquete dinámico se reserva y compra completamente en un único canal y en tiempo real. Es cierto que determinadas webs de viajes permiten a los turistas comprar alojamiento a un proveedor puntual y vuelos a otro, ensamblando así lo que autodenominan como “paquete dinámico”. Hay al respecto un caso particularmente frecuente, que se produce cuando el consumidor en la misma web elige componentes separados de viaje que figuran con precio separado (sistema “carrito de la compra”) y paga por todos los componentes seleccionados en un mismo acto. El consumidor puede creer que está comprando un paquete, pero evidentemente esto no es así. Este modelo es el que se encuentra con mayor frecuencia en las más importantes webs de viajes, donde planificar o comprar un viaje no va más allá de la reserva de vuelos, hoteles y coche de alquiler, pero todo ello de forma independiente. www.iplusdinnova.com · [email protected] 5 5 3. Nuevas tendencias en la estructura del mercado de paquetes turísticos Internet ha cambiado la forma en que los viajeros organizan sus vacaciones. De acuerdo con el Flash Eurobarometer 370, “Attitudes of Europeans towards tourism”, Comisión Europea 2013, para el 58% de los europeos que viajaron al menos una vez en 2013 por un mínimo de cuatro noches, Internet fue de lejos la forma más común de organizar sus vacaciones, lo que supone un incremento de 5 puntos en relación con el año 2012. La mencionada penetración de Internet y la mayor renta per cápita de los europeos ha propiciado que dentro de la observada recuperación de los paquetes turísticos en los viajes de los europeos en la última década (en 2013 -aparte de los viajes “todo incluido”-, el 36% de los viajeros europeos compraron paquetes turísticos, según el antes mencionado informe Flash Eurobarometer 370), los paquetes dinámicos personalizados ensamblados por los agentes de viajes, los TT.OO, las OTAs u otros operadores turísticos estén particularmente en claro aumento y se prevé que serán aún más prevalentes en los próximos años, como se deduce de la opinión mayoritaria de los turoperadores y agentes de viajes. IzzynGo es, por tanto, un producto totalmente alineado con los nuevos turistas y las nuevas tendencias del mercado. [ 6 [ IzzynGo es la respuesta eficaz y natural a las necesidades reales de los viajeros actuales www.iplusdinnova.com · [email protected] 6 4. Novedad en el mercado: nada es mejor en la tecnología actual para la confección de paquetes dinámicos Hasta ahora, preparar un paquete dinámico era una tarea compleja, al no existir una herramienta capaz de dar una respuesta fiable, flexible y consistente ante la heterogeneidad de los servicios ofertados en el sector turístico y el elevado número de variables que intervienen en el proceso de planificación y reserva. IzzynGo es una herramienta muy potente y necesaria que permite abordar el modelo de paquete dinámico genuino y facilitar a las empresas turísticas ser los primeros en llegar al mercado de viajeros que quieren disfrutar de experiencias de viaje totalmente personalizadas y/o adaptadas. Empaquetado dinámico genuino Genuine Dynamic Packaging www.iplusdinnova.com · [email protected] 7 7 2. ¿Qué necesidades de los viajeros puede resolver realmente IzzynGo? Para entender mejor la versatilidad y capacidad del software desarrollado señalamos seguidamente tres tipos de supuestos prácticos que el motor IzzynGo resuelve con absoluta eficacia e instantaneidad: 1. Confección de un itinerario definido: Dos personas (una de ellas es usua- ria de silla de ruedas) tienen ya decidido el viaje que quieren hacer. Indican que desean viajar de Barcelona a París en vuelo directo, alojarse en el centro de París 5 noches en un hotel de menos de 150 € la noche, viajar seguidamente a Londres en avión o tren indistintamente y llegar por la mañana a dicha ciudad, alojarse en Londres 3 noches en un hotel como mínimo tres estrellas donde quieren hacer 2 visitas culturales para al final viajar de regreso a Barcelona. Todo ello al precio más económico posible y garantizando la máxima adaptabilidad de ambos viajeros, en especial de la persona con limitaciones físicas. Barcelona (hoy) 8 Paris (5) Londres (3) Barcelona www.iplusdinnova.com · [email protected] 2. Confección de un itinerario flexible: Una familia de tres miembros (2 adultos y un menor) tienen ya una idea general del viaje que les gustaría hacer. Indican que desean salir de París la semana del 1 de julio. Desean visitar las ciudades de Barcelona, Madrid y Sevilla en el orden que les suponga un gasto entre 600€ y 1200€. En Barcelona desean estar entre 4 y 6 noches, en Madrid 3 noches y en Sevilla entre 3 y 5 noches. Todo ello en alojamientos hoteleros de no menos de 3 estrellas y en habitación a ocupar por 3 personas. 3. Viaje inspiracional: Una persona desea hacer una escapada y tiene una vaga idea de lo que le gustaría, por ello desea que se le recomienden alternativas dentro de su presupuesto. Indica que desea viajar este fin de semana desde Madrid a dos destinos europeos, culturales, que no se encuentre a más de 4 horas de viaje, donde las temperaturas (durante ese fin de semana) estén entre los 20ºC y los 25ºC y que el precio final del viaje no sea superior a 600 €. www.iplusdinnova.com · [email protected] 9 3. La experiencia de usuario que IzzynGo facilita y garantiza La experiencia de usuario en términos de interfaz gráfica de usuario correrá obviamente a cuenta del operador turístico que lo implemente, que puede contar con el asesoramiento experto de IPLUSD INNOVA S.A. Pero, a la vista de sus características y funcionalidades y del valor potencial que encierra no cabe duda de que IzzynGo mejorará la experiencia de usuario y de viaje de una manera extraordinaria, porque: • Facilita un proceso sin interrupción que permite al usuario conocer, comparar y elegir de forma clara, cómoda e íntegra el paquete óptimo para sus necesidades dentro de una amplia gama de posibilidades de viajes y productos asociados de múltiples vendedores o proveedores, recomendándole, si así lo desea, el mejor precio final a sus específicos requerimientos. • Facilita un proceso cómodo para el usuario para encontrar su viaje idóneo, mediante la posibilidad de realizar combinaciones muy complejas con sólo indicar unos criterios y con la ventaja de recibir recomendaciones automáticas dentro de un solo proceso sin necesidad de acudir a diferentes módulos para localizar hotel, vuelos o traslados. Estas recomendaciones, además, no tienen por qué ser definitivas ya que el usuario puede volver a solicitar recomendaciones basadas en un viaje seleccionado sobre el cual desea cambiar algún elemento o servicio. • Facilita un proceso muy rápido porque aunque la rapidez en las búsquedas dependerá del tiempo de respuesta de los proveedores como sucede hasta ahora en cualquier OTA u operador turístico, IzzynGo garantiza que no añadirá tiempo adicional en las búsquedas más allá de los milisegundos necesarios para ejecutar el algoritmo combinatorio. • Asegura de forma absoluta los mejores paquetes en términos de precio, personalización y/o adaptabilidad, de acuerdo con los criterios/perfiles establecidos por cada usuario. 10 www.iplusdinnova.com · [email protected] 4. Las características generales de los paquetes dinámicos creados por IzzynGo IzzynGo da como resultado paquetes dinámicos que además son: • Robustos (resistentes a fallos): lo que significa que minimiza el riesgo de ruptura en el encadenamiento de servicios durante la ejecución del paquete con un margen de confianza. • Consistentes (realizables): con conexión válida entre los servicios tanto en el tiempo como en el espacio. • Coherentes (cómodos): consistentes y además con conexión congruente entre los servicios tanto en el tiempo como en el espacio de forma que resulte cómodo para el viajero. • Adaptados: formados por servicios turísticos totalmente alineados con las discapacidades y necesidades especiales de los viajeros. • Personalizados: formados por servicios turísticos alineados con las preferencias y gustos de los viajeros. 5. ¿A quién nos dirigimos? Los principales clientes que pueden verse beneficiados de la adquisición de IzzynGo son las OTAs, los agentes de viajes, mayoristas, compañías aéreas o cadenas hoteleras que desean conectar mejor con el nuevo turista y así incrementar sus ventas y la rentabilidad de sus negocios. • B2C (Business to Client): IzzynGo es una herramienta para ser integrada en canales de comercialización turísticos existentes para que sea utilizada directamente por el viajero. • B2B (Business to Business): IzzynGo también es una potente herramienta interna para intermediarios que desean confeccionar paquetes de viaje para ponerlos a la venta por canales online o convencionales. IzzynGo también puede prestar una ayuda sustancial a aquellas empresas líderes en tecnologías turísticas avanzadas a las que puede complementar sus servicios y capacidades actuales proveyendo la tecnología, servicios, operaciones y soporte necesarios en cada caso. www.iplusdinnova.com · [email protected] 11 6. ¿Qué valor añadido o beneficios aporta IzzynGo a nuestros clientes? • Aunar calidad de producto y tecnología avanzada para mejorar su función asesora al cliente de manera fiable, eficaz y eficiente, en un tiempo de respuesta hasta ahora desconocido. • Ampliar enormemente el portafolio y la variedad de la oferta disponible de cara al cliente, así como la calidad y consistencia de la información disponible. • Ofrecer una herramienta muy potente para comparación de precios en función de los distintos servicios a combinar en el paquete, logrando los mejores precios finales en cada momento para los operadores, un mejor servicio y un producto más completo. • Reducir costes de distribución y comunicación, optimizando recursos humanos, incrementando la productividad, la sostenibilidad y la rentabilidad empresarial. • Incrementar el gasto, la satisfacción y lealtad de los consumidores, mejorando la marca y reputación de la compañía. Genuine Dynamic Packaging flexibilidad satisfacción del cliente final 12 variedad rapidez rentabilidad empresarial www.iplusdinnova.com · [email protected] 7. Especificaciones técnicas La evolución que ha experimentado la inteligencia artificial y la aparición de la tecnología big data, ha permitido ofrecer un salto tecnológico en la creación de secuencias de servicios o “cadenas de aprovisionamiento” robustas y fiables, con un número elevado de agentes y variables y todo ello de forma automatizada y guiada. La base del software es un algoritmo basado en técnicas de inteligencia artificial para la generación de estructuras de cadenas de aprovisionamiento en el marco de subastas combinatorias, que permite la combinación de grandes volúmenes de datos en el orden de milisegundos. El informe técnico de validación del algoritmo IzzynGo, elaborado en marzo de 2014 por investigadores especialistas del Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) se acredita que IzzynGo ofrece de forma extremadamente rápida resultados correctos. IzzynGo es capaz de ofrecer a los viajeros las mejores combinaciones de servicios turísticos (viajes) de forma automática. • Paquetes más baratos • Paquetes más adaptados • Paquetes más personalizados • O media ponderada de los criterios anteriores • Rápido. Su naturaleza big data permite combinaciones de millones de servicios de viaje en el orden de milisegundos. • Un viaje compuesto por una secuencia de 10 servicios con 500 posibilidades por cada servicio son un total de 1000 cuatrillones (1027) combinaciones en 700 milisegundos en computador convencional. • Altamente configurable debido al gran número de variables que maneja y que pueden ser definidas por el usuario. No obstante, el usuario tiene la posibilidad de recibir recomendaciones de combinaciones de viaje muy complejas con sólo indicar unos criterios. • Destinos flexibles, fechas flexibles, medios de transporte, categorías de los servicios, precios, perfil de los viajeros, etc.. www.iplusdinnova.com · [email protected] 13 • Retroalimentable. Los viajes que recomienda IzzynGo no tienen por qué ser definitivos, el usuario puede volver a solicitar recomendaciones basadas en un viaje seleccionado del cual desea cambiar algún elemento. Esto permite afinar el viaje en cada iteración. • Un lenguaje propio y basado en XML define un viaje de tal forma que puede ser utilizado como entrada y salida de IzzynGo para poder refinarlo. • Integrable en plataformas web existentes de los proveedores. Además, incluye un framework de programación que facilita la integración con proveedores de servicios reduciendo el time-to-market y los costes de este proceso. • API Java • API XML vía REST Integramos con plataformas web existentes y sus proveedores. La integración con cada proveedor se estima en 1 ó 2 jornadas de trabajo. Para ello nuestros clientes deberán: • tener acuerdos con proveedores de servicios turísticos de vuelos, hoteles, ocio, coches de alquiler y/o traslados y tener acceso a sus APIs o, en su defecto, disponer de estos servicios en sus propias bases de datos, y • disponer de un formulario para la entrada de datos y de una vista para ver los resultados. Podrán contar con el asesoramiento y con los casos de uso que hemos implementado en la demo de IzzynGo. La estructura modular de IzzynGo IzzynGo está formado por tres módulos software. Este diseño modular permite integrar sólo aquellos módulos que satisfagan las necesidades específicas del cliente. IzzyPacker IzzyAdapter Genuine Dynamic Packaging IzzyPersonalizer 14 www.iplusdinnova.com · [email protected] • IzzyPacker es el motor especializado en la confección de paquetes dinámicos genuinos. • IzzyAdapter está especializado en ofrecer servicios adaptados según los perfiles de discapacidad de los viajeros. Es el primer motor de búsqueda de viajes que incorpora esta funcionalidad de una manera sistemática. • IzzyPersonalizer está especializado en ofrecer servicios turísticos personalizados según los perfiles de gustos y preferencias de los viajeros. • Paquete dinámico > IzzyPacker • Servicios adaptados > IzzyAdapter • Servicios personalizados > IzzyPersonalizer • Paquete dinámico, personalizado y adaptado > IzzynGo REFINE CUSTOMIZE DELAY FLIGHTS TOURISM SUPPLIERS GEO ADDITIONAL INFO HOTELS Genuine Dynamic Packaging METEO LEISURE RECOMMEND TRAVEL PACK TRAVEL PACK INSPIRE TRAVEL PACK www.iplusdinnova.com · [email protected] 15 8. Oferta de servicios Cada uno de los módulos de IzzynGo, dependiendo de las necesidades del cliente, es susceptible de comercializarse por separado o en combinación de forma complementaria. El servicio principal que se ofrece es el de venta, que incluye el precio de la licencia de uso del software más la integración. El precio de venta también incluye el mantenimiento correctivo que cubre el periodo de garantía. • El proyecto de integración llave en mano incluye: • Integración de los módulos en los sistemas del cliente y con sus proveedores. • Licencia de los módulos a integrar establecida en un contrato con derecho al uso del software bajo determinadas condiciones. • De manera complementaria se ofrece el servicio de mantenimiento evolutivo, que consiste en una bolsa de horas anuales de las cuales el cliente puede disponer y consumir solicitando mejoras evolutivas y mejoras del software. La empresa IPLUSD INNOVA S.A. ha calculado un precio medio de integración debido a que este puede variar según las necesidades y envergadura del proyecto. Por otro lado, la naturaleza de este software permite ofrecer los mismos servicios en la modalidad de Software as a Service (SaaS) a través de su API XML basada en REST para aquellos pequeños clientes que no gocen de una infraestructura técnica suficiente en sus sistemas y quieran despreocuparse del mantenimiento. 16 www.iplusdinnova.com · [email protected] Para más información: www.iplusdinnova.com [email protected] Parque Científico de la Universidad Pompeu Fabra Pg. de Circumvaŀlació, 8, planta 3 08003 Barcelona España (+34) 972 401 300 Edificio Instituto de Investigación de Inteligencia Artificial Campus de la Universidad Autónoma de Barcelona, s/n 08193 Bellaterra (Barcelona) España (+34) 935 809 570 (Ext. 305)
