Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A E.S.P Vicepresidencia de Desarrollo de Red & Servicios Anexo 3.11 Servicios de Transmisión Nacional Servicio de Mantenimiento Correctivo Equipos de Transmisión de la Red de Transmisión de ETB 1.1. La topología de la red de transmisión sobre la cual se realizará el mantenimiento correctivo es la que se describe en el Anexo Red de Transmisión Nacional. 1.2 Proceso de Ejecución: 1.3 Antes de iniciar las labores el contratista debe garantizar las normas de seguridad de trabajo de alturas y sitios confinados, así como la documentación por ley exigidas para realizarlas. Reporte de llegada al Sitio a sus coordinadores o a la mesa de contacto del Contratista para documentar en el aplicativo que ETB haya dispuesto para estas actividades. Luego de acatar las normas de seguridad, (usar equipos y elementos de protección y aislamiento como la manilla antiestática), lo primero que debe realizar el personal técnico es garantizar que los equipos estén debidamente energizados, con los parámetros mínimos requeridos y plasmarlos en el documento que ETB defina como entregable. Informar a los ingenieros de ETB o coordinadores del contratista el pre diagnóstico y recomendaciones o sugerencias respecto al estado general encontrado al iniciar la actividad, con las tareas o actividades encaminadas a restablecer el servicio Probar acciones realizadas y reportarlas a los ingenieros de ETB y a la mesa de contacto del contratista para la debida documentación. Cada informe de avance debe realizarse como mínimo cada 20 minutos o antes de ser necesario en pro de mantener una correcta documentación sobre el incidente o actividad a realizar. Confirmar servicios con el NOC de ETB y documentar cada paso realizado en el formato definido por ETB para reporte de actividad. El CONTRATISTA se compromete a solucionar completamente las fallas que se presenten, y para las cuales ETB solicite el servicio de mantenimiento correctivo descrito en este documento. Las actividades relevantes para la atención del mantenimiento correctivas, entre otras, son las siguientes: Revisar sistema de puesta a tierra. Revisión de energía del radio. Revisión de alarmas del radio: Revisar estado de los LED. Conectarse al radio vía gestión local Interpretar las alarmas, niveles estados entre otros, para emitir diagnostico posible de falla. Revisar cableado de Banda BASE. Revisar cableado Guía de Onda y/o cable RG8. Revisar conectores de guía de onda y/o cable RG8. 1 de 9 Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A E.S.P Vicepresidencia de Desarrollo de Red & Servicios Anexo 3.11 Servicios de Transmisión Nacional Se debe tomar el registro fotográfico de los equipos y de los niveles eléctricos obtenidos antes de accederlos físicamente ya que se puede presentar el caso en el que los equipos puedan estar energizados causando daño al personal o al cableado y el PC. Realizar verificación del encendido de los equipos, de las conexiones físicas, conectores, fuentes, cable de poder, respaldos para suministro de energía. Las condiciones ideales sugeridas por ETB para el voltaje neutro – tierra es que la medición arroje una medida menor o igual a 1 V. Si el voltaje neutro – tierra medido se encuentra superior a 1 V, se debe incluir en el reporte a fin de que ETB tome las medidas del caso para el ajuste de las condiciones eléctricas. Verificar configuración de los de los equipos a intervenir y estado de las alarmas encontradas, señalización de los mismos y reportarlas para recibir indicaciones, sacar copia digital del estado en el que se encontró el dispositivo (pantallazos). Confirmar alarmas y estado que presentan en el log de eventos y estado de las interfaces o puertos de los equipos a revisar. Hacer bucles (físicos y lógicos). Para los bucles físicos el contratista debe contar con los conectores, acoples y transiciones requeridos en los equipos e interconexiones de ETB. Interpretar el performance del radio. Realizar apuntamiento de las unidades externas cuando sea necesario Revisar niveles de AGC. Realizar seguimiento y verificación del estado del cableado, conectores de cualquier tipo (BNC, RJ, V35, entre otros). Reintegro a ETB de los repuestos retirados por daño con el respectivo diagnostico de falla impreso en el formato especificado por ETB. Realizar la configuración necesaria cuando se requiera para incluir el radio en Gestión en caso de que no se encuentre activo dentro de la gestión de ETB. Conocimientos en el manejo de un equipo de B E R(SDH y PDH), generación de pruebas y del reporte correspondiente. Realizar labores en torre, trabajos de altura con la capacitación y certificados vigentes de Ley , y requerimientos específicos de Clientes u Otros Operadores. Comunicarse con el operador del centro de gestión para verificar que el radio quedo operativo o funcionario de ETB que haya solicitado el servicio o actividad Adicional, como parte de las labores de aseguramiento, se deberá contemplar en la oferta la actividad extra de descope de arboles, en cuyo caso deben cumplir con las normas vigentes y constituciones que rigen esta labor. Revisión, diagnóstico y solución de los sistemas de alimentación eléctrica local para los equipos asegurados: o Cambios de fusibles 2 de 9 Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A E.S.P Vicepresidencia de Desarrollo de Red & Servicios Anexo 3.11 Servicios de Transmisión Nacional o o o o o Reseteo y/o cambio de breakers Revisión, limpieza y/o cambio de conectores y borneras Medición y diagnostico del estado de los sistema de puesta a tierra Medición de aislamiento en conectores, borneras y barrajes Revisión del estado de baterías o sistemas de respaldo a solicitud de ETB Verificar configuración de los de los equipos a intervenir (IDU, ODU) y estado de las alarmas encontradas, señalización de los mismos y reportarlas para recibir indicaciones, sacar copia digital del estado en el que se encontró el dispositivo (pantallazos). 1.4 Este servicio será garantizado por el CONTRATISTA con disponibilidad de horario 7x24, incluidos días hábiles y no hábiles, durante la vigencia del contrato. 1.5 Las personas autorizadas para elevar la solicitud de este servicio ante el CONTRATISTA será el personal designado por la Gerencia de Aseguramiento de ETB o quien haga sus veces. Esta solicitud será efectuada de manera verbal o escrita y el contratista se obliga a abrir un tiquete de servicio, con la información suministrada por ETB. 1.6 El CONTRATISTA deberá contar con una metodología, con la cual se canalizarán las solicitudes de servicio de mantenimiento correctivo hechas por ETB, hacia el grupo de servicio encargado de solucionar la falla. 1.7 Todos los recursos necesarios para garantizar el cumplimiento del servicio de mantenimiento correctivo serán suministrados por el CONTRATISTA, tales como: personal altamente calificado y certificado tanto en experiencia, en capacitación y en conocimiento de los equipos que conforman la Red de Transmisión de ETB, transporte aéreo y terrestre, herramientas, instrumentos, logística, infraestructura, certificación para trabajo en alturas, entre otros, los cuales están incluidos dentro del valor del servicio de mantenimiento correctivo. 1.8 El pago mensual de este servicio se realizará por cada caso de falla plenamente solucionada a entera satisfacción de ETB, ajustándose a un cierre de caso detallado en el Anexo Niveles de Atención y Solución, y en los tiempos con los precios de la oferta presentada por EL CONTRATISTA. 1.9 En cada mensualidad se liquidará el servicio de mantenimiento correctivo efectivamente prestado durante ese periodo de tiempo, previa aprobación y certificación del Supervisor de ETB del contrato. 1.10 La liquidación de cada falla se hará con la información del cierre de caso y la tipificación de la falla. 1.11 Las fallas que se puedan encontrar y solucionar, entre otras, son susceptibles de tipificar y para el caso se pueden relacionar con las siguientes: 3 de 9 Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A E.S.P Vicepresidencia de Desarrollo de Red & Servicios Anexo 3.11 Servicios de Transmisión Nacional Conmutación (Switcheo) Daño tarjeta o componente Discriminación Interferencia Reset Degradación Energía Alimentación Errores Fading Gestión Interconexión Migración Hardware Vandalismo Desastre natural Desgaste 1.12 Los operarios que se designen por parte del contratista para atender la falla, deben llevar consigo los materiales y las herramientas necesarias para poder reparar los enlaces en los ANS indicados por ETB. 1.13 La solución de fallas se podrá referir entre otros y sin limitarse a los siguientes Radios de Microondas: NERA: PDH: de la serie NL-24X del tipo indoor y outdoor y de la serie NL-18X (Cell Link), con sus respectivos sistemas de antena. SDH: de la serie NL-29X del tipo indoor, con sus respectivos sistemas de antena. SDH: de la serie Interlink del tipo indoor, con sus respectivos sistemas de antena. SDH: de la serie Evolution del tipo indoor-outdoor, con sus respectivos sistemas de antena. SAGEM: SDH del modelo Link A del tipo indoor-outdoor, con sus respect os sistemas de antena. ERICSSON: SDH del modelo Mini Link del tipo indoor – outdoor, con sus respectivos sistemas de antena. 4 de 9 Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A E.S.P Vicepresidencia de Desarrollo de Red & Servicios Anexo 3.11 Servicios de Transmisión Nacional Y otras marcas de equipos de radio que designe ETB producto de migraciones y/o actualizaciones, los cuales requieran de mantenimiento correctivo. 1.14 Los sitios que se incorporen en desarrollo de fases de “Ampliación Red de Transmisión” serán incluidos a este servicio de mantenimiento correctivo, en el lugar geográfico más cercano dentro de la zona respectiva. 1.15 Toda la información correspondiente a la Red de Transmisión que sea entregada al CONTRATISTA, será considerada confidencial, y por lo tanto el CONTRATISTA se compromete a utilizarla tan solo en las labores relacionadas con el mantenimiento correctivo de la misma. 1.16 ETB se reserva el derecho de acompañar al personal del CONTRATISTA durante el servicio de mantenimiento correctivo. 1.17 Una vez finalizada la atención de la falla el CONTRATISTA deberá, además de la oportuna documentación y cierre del caso escalado en la herramienta corporativa, con la información especificada y requerida por ETB, diligenciar el correspondiente reporte técnico, indicando tipo de falla, solución, repuestos utilizados, Números de Serie de repuestos, fotografías, capturas de pantalla, y cualquier otra información que ETB requiera para seguimiento, diagnóstico y documentación de las actividades. Este reporte, al igual que el acta de elementos retirados e instalados en el nodo, cliente y/o co-ubicación deben llevar su visto bueno, y deben cumplir como mínimo con la información del cliente, número de ticket, tecnología de la ultima milla revisada, equipos intervenidos en la actividad, fecha, (Llegada al Cliente, Inicio labores, solución de la falla o finalización de actividad, Retiro del sitio), y deben entregarse a ETB compilados con una periodicidad mensual o en un menor tiempo si ETB así lo requiere. 1.18 Para el recibo a satisfacción de todo servicio o requerimiento de aseguramiento, ETB requiere la entrega del reporte de la falla o solicitud atendida y el tipo de solución dada de acuerdo a los ANS establecidos, el cual deberá ser firmado por la persona de ETB que solicitó el servicio. El formato correspondiente será entregado a las oferentes que resulten ser adjudicatarios del presente proceso. 1.19 Adicionalmente para el recibo a satisfacción es indispensable la oportuna documentación y cierre del caso escalado en la herramienta corporativa, con toda la información y documentación especificada y requerida por ETB de acuerdo con el procedimiento de documentación establecido. 1.20 Documentación correspondiente al manejo de equipos y repuestos. Se deberá entregar la documentación de retiro y de reintegro de los equipos utilizados para cumplir el requerimiento solicitado. Igualmente se deberá entregar un consolidado con el resumen de movimientos y ubicación de equipos y repuestos, el cual deberá ser previamente validado y avalado por ETB. 5 de 9 Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A E.S.P Vicepresidencia de Desarrollo de Red & Servicios Anexo 3.11 Servicios de Transmisión Nacional 2. Servicio de Mantenimiento Preventivo Equipos de Transmisión de la Red de Transmisión de ETB 1.1 La topología de la red de transmisión sobre la cual se realizará el mantenimiento preventivo es la que se describe en el Anexo Red de Transmisión Nacional 1.2 El CONTRATISTA deberá detallar en sus facturas el servicio prestado, teniendo en cuenta la discriminación por sitios según lo descrito en el anexo denominado” Condiciones Financieras”. 1.3 Todos los inconvenientes que se deriven de un defectuoso mantenimiento preventivo, serán a cargo del CONTRATISTA. 1.4 Durante las visitas de mantenimiento preventivo a los equipos electrónicos, se realizará la limpieza de los equipos, ajustes, medidas, verificaciones, revisión y corrección de marquillas, inspecciones visuales y en general todos los trabajos que se requieran para garantizar el correcto funcionamiento de los equipos. El preventivo implica limpieza de equipos, soplado y aspirado, reorganización de cableado y equipos en racks, marquillado, verificación radio por radio, equipo por equipo de configuraciones, niveles eléctricos, toma de seriales, tipo, marca, revisión en alturas (subir a la torre) y reencintar conectores de odus, torqueo de herrajes, diligencia el check list especifico para este tipo de actividades. 1.5 Se deberán calibrar los equipos, ejecutar los diagnósticos necesarios y cualquier otra operación tendiente a prevenir cualquier falla o mal funcionamiento. Toma de registro fotográfico del estado en que se encuentre el nodo y los equipos Registro y corrección de novedades o anormalidades encontradas (Previa confirmación con ETB) Actualizar inventario de ubicación de antenas en nodo. Revisión de todos los radio enlaces y actualización de información en el archivo correspondiente. Verificación general planta física Organización y aseo general de cuarto de equipos, cuarto rectificadores, planta eléctrica Aspirado y limpieza de equipos instalados en los nodos o en salones de Tx Retiro de cableado inoficioso en cuarto de equipos Reorganización y marquillado de cableado en racks instalados en los salones de Tx de ETB 1.6 Dentro de estos equipos están: terminales de radio, antenas, guías de onda, DDF, así como sus soportes de montaje y herrajes. 6 de 9 Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A E.S.P Vicepresidencia de Desarrollo de Red & Servicios Anexo 3.11 Servicios de Transmisión Nacional 1.7 El CONTRATISTA deberá presentar, a los 5 días hábiles un informe, una vez se concluya cada ronda y por zona, de mantenimiento preventivo, adjuntando los reportes emitidos por los equipos y/o instrumentos y en los formatos definidos por ETB. 1.8 El CONTRATISTA deberá efectuar las visitas de acuerdo con programación anual, a las estaciones pertenecientes a la Red de Transmisión de ETB, (“backbone”, “end-user”), durante la vigencia del contrato, previa aprobación por parte del Supervisor del Contrato, de acuerdo a los requerimientos de la Red, y dentro de un cronograma acordado con ETB, el cual permitirá la ejecución del mantenimiento preventivo de una forma secuencial o aleatoria. 1.9 En cada una de las visitas el CONTRATISTA realizará la totalidad del mantenimiento preventivo a la estación de “Backbone (Nodo)” o “end-user (Cliente)”. 1.10 ETB solicitará este servicio por demanda con base en tiquetes, quien no se obliga a solicitar un número determinado de ellos ni se compromete con una cantidad mínima de visitas. El pago de estas visitas se realizará teniendo en cuenta el precio unitario por visita, multiplicado por el número de visitas, durante el periodo facturado. Este pago deberá estar certificado por el Supervisor del contrato por parte de ETB. 1.11 Además de lo anterior, los mantenimientos preventivos deben contemplar las siguientes actividades sin limitarse a ellas: 1.12 Revisión mecánica y física de los enlaces de microondas: Estado y sujeción de antenas. Verificar tornillos, Brazos de azimut y Soportes Guías de Onda. Inspección física por posibles daños Marcaciones. Verificar existencia en guías de onda y su estado Feeders Clamp. Verificar firmeza y posibles faltantes. Grounding Kit y Barras de Tierra. Verificar existencia y correcto contacto eléctrico. Conectores guía de onda y Banda Base. Verificar encintado y firmeza. Presurización. Verificar presurización en todas las guías de onda y correcto funcionamiento del sistema de presurización. Fijación interna de equipos. Verificar firmeza. Cables de los equipos. Verificar estado y firmeza de cables de 2 Mbps, 155 Mbps y señalización entre unidades del Radio. DDF. Verificar estado y firmeza de Cables, Conectores, U-Links, Bloques y marcaciones en cables y tapas de bloques. IDF. Verificar llegada de Supervisión, AAU, Canal de Servicio, Identificación y regletas faltantes. 7 de 9 Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A E.S.P Vicepresidencia de Desarrollo de Red & Servicios Anexo 3.11 Servicios de Transmisión Nacional Limpieza. Realizar la limpieza respectiva. Acciones correctivas. Describir las acciones que fueron necesarias realizar. Toma de datos: Frecuencias y Polarizaciones. Tomar estos datos del equipo. Medidas con el Display. Tomar los datos que entrega el equipo con la ayuda del panel frontal o terminal de visualización local. Medidas con multímetro en los puntos de medida, si aplica. Niveles de Recepción, medidos directamente en el equipo o utilizando un Terminal adecuado (HHT ò Lap Top con el software de acuerdo al equipo). Medidas con instrumentos: Frecuencia. Medir frecuencia de los Osciladores Locales(Radios NERA) y/o de Tx y Rx en los otros equipos de Microondas. Potencias de Transmisión. Espectro de RF. Con el analizador de espectro medir potencias de Frecuencia central, Oscilador Local, bandas laterales, “Hombros” y hacer su comparación. Medidas de IF. Con el MLA medir Amplitud, Retardo de grupo, Retardo absoluto y discontinuidades, para el caso de los enlaces con Diversidad de Espacio. Tabla de datos. Hacer una tabla resumen con las medidas obtenidas con los instrumentos, para todos los sitios en las rutinas. Fotos digitales. Tomar fotos de cada una de las señales observadas en el analizador de espectros y MLA(en el caso de Radios NERA). En todo caso se deberán tomar fotos Digitales donde se aprecie el estado general de las instalaciones de los equipos de Tx dentro de la estación; y del estado de la torre. Acciones correctivas. Tomar valores iniciales y finales de los ajustes realizados. Las mediciones anteriormente mencionadas deben ser realizadas con los instrumentos de chequeo de propiedad del CONTRATISTA, los cuales deben estar debidamente en óptimo funcionamiento y con fechas vigentes de su respectiva calibración por laboratorios certificados. Operatividad y Funcionalidad Conmutaciones. Verificar todas las conmutaciones, criterios y errores introducidos al efectuar conmutación en los equipos protegidos. Fuentes de potencia. Verificar el funcionamiento de las fuentes duales. Canal de servicio. Verificar numeración, calidad de audio, marcación y repique en todos los equipos de la estación. Alarmas externas. Verificar el correcto funcionamiento con el centro de gestión. Supervisión. Verificar conexiones y Route Table para ver toda la red. 1.13 Conclusiones y Recomendaciones 8 de 9 Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá S.A E.S.P Vicepresidencia de Desarrollo de Red & Servicios Anexo 3.11 Servicios de Transmisión Nacional - - Fallas encontradas: Hacer relación de ellas y su solución. Relacionar las recomendaciones a tener en cuenta para evitar futuras fallas. Correcciones: Hacer relación de los puntos donde hubo necesidad de corregir un defecto. Relacionar las recomendaciones a tener en cuenta para evitar futuras fallas. Materiales y/o Repuestos utilizados: Hacer una relación de que materiales y/o repuestos hubo necesidad de utilizar para estas rutinas. Pendientes: Hacer relación de pendientes dejados, la razón de ello y recomendaciones de la solución a implementar. Registro fotográfico. Para antes y después de una revisión por mantenimiento correctivo y/o preventivo. Las actividades de mantenimiento preventivo NO DEBEN estar limitadas en tiempo, es decir, las tareas asociadas al mantenimiento deben efectuarse de manera completa según los requerimientos anteriores. 9 de 9