Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 El presente reglamento tiene como objetivos: - Determinar las diferentes formas de utilizar la membresía PREMIUM de COOMEVA HOTELES & RESORT. - Establecer los derechos y obligaciones de los titulares, usuarios, cesionarios y de la CORPORACION COOMEVA PARA LA RECREACION Y LA CULTURA; - Otros aspectos relacionados con el funcionamiento y condiciones de la membresía Premium de COOMEVA HOTELES & RESORT. I. DEFINICIONES: Para efectos de este reglamento se entenderá por: a) CORPORACIÓN. Es la entidad encargada de la estructuración, administración, operación y gestión de COOMEVA HOTELES & RESORT, siendo esta la CORPORACIÓN COOMEVA PARA LA RECREACIÓN Y LA CULTURA entidad con domicilio principal en la Calle 13 No. 57 – 50, de la ciudad de Santiago de Cali, Departamento de Valle del Cauca – Colombia. b) COOMEVA HOTELES & RESORT Es una marca comercial de la Corporación Coomeva para la Recreación y la Cultura. que comercializa y presta los servicios de alojamientos vacacionales. c) MEMBRESIA PREMIUM: se refiere al programa de COOMEVA HOTELES & RESORTS adquirido para uso en el largo plazo, basado en el esquema de tiempo compartido, complementado con una red Multidestinos nacional e internacional y otros servicios vacacionales de acuerdo con condiciones especiales. d) COMPAÑÍA DE INTERCAMBIOS. Es la persona jurídica encargada de promover y comercializar el intercambio de períodos vacacionales de tiempo compartido turístico entre los titulares y pudiendo bajo responsabilidad de la compañía, prestar servicios adicionales a sus afiliados; Coomeva Hoteles & Resorts podrá sustituir la Compañía de Intercambios por otras similares, cuando así lo considere conveniente, durante la vigencia de los contratos suscritos con los titulares. e) TIEMPO COMPARTIDO. Independientemente de la denominación que se le dé a la forma de contratación, se entiende por tiempo compartido turístico, de acuerdo con lo establecido en el artículo 95 de la Ley 300 de 1996, el sistema mediante el cual una persona natural o jurídica adquiere, a través de diversas modalidades, el derecho de utilizar, disfrutar y disponer, a perpetuidad o temporalmente, de acuerdo con los términos del contrato suscrito, una unidad inmobiliaria turística o recreacional por un período de tiempo en cada año. Igualmente se considera como de tiempo compartido, la modalidad denominada Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 1 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 sistema de puntos para la utilización de períodos vacacionales de tiempo compartido y cualquiera otra clase de oferta para fines turísticos que tenga esa misma naturaleza. f) SISTEMA DE PUNTOS. Se entiende por sistema de puntos o RECOS (Recreación Coomeva), para el caso la membresía PREMIUM, las unidades incorporales en que está representado el derecho de uso y por consiguiente a disfrutar de una o varias semanas al año, por un número determinado de años, que en su conjunto se denominan INVENTARIO DE RECOS, que se adquieren de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en el contrato correspondiente. La máxima cantidad de RECOS que puede utilizar un TITULAR en la membresía PREMIUM, es igual a la cantidad de Recos pagados de acuerdo con su contrato correspondiente. g) HOME RESORTS (RESORT BASE) Se definen como los Unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o vacacionales donde la CORPORACIÓN tiene derechos sobre la propiedad. h) RED MULTIDESTINOS. Se refiere al conjunto de Unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o vacacionales inscritos a COOMEVA HOTELES & RESORTS, en el momento de hacer la reserva, destinados a facilitar el uso de periodos vacacionales, a los cuales tiene acceso el TITULAR y/o USUARIOS, bajo las condiciones estipuladas en el contrato correspondiente, forman parte integral de ella los Resort base (Home Resorts). i) TEMPORADAS. La CORPORACIÓN ha definido las siguientes temporadas a saber: Alta, Media y Baja, que obedecen a periodos vacacionales en el destino turístico o establecimiento vacacional elegido. Las temporadas se definen así: Súper Alta Premium - Súper Alta - Diamante = Alta Alta – Platino= Media Media – Oro: Baja j) SEMANA FLOTANTE. Se refiere al uso de una semana de alojamiento en alguna unidad inmobiliaria turística, recreacional o vacacional, sujeto a disponibilidad, en cualquier temporada del año bajo las condiciones estipuladas en el contrato, adscritas a COOMEVA HOTELES & RESORTS. k) CAPACIDADES HABITACIONALES. Se refiere al número máximo de personas que podrán alojarse en una unidad habitacional. El numero de personas a Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 2 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 alojarse en las unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o vacacionales afiliados a la Red Multidestinos, dependerá de la mínima o máxima capacidad que éstos dispongan. l) CUOTA DE ADMINISTRACION. Es el valor que debe pagar el TITULAR o quien haga sus veces, por concepto de costos y gastos de operación, los gastos de funcionamiento del sistema de reservaciones y de servicio a clientes, y demás costos y gastos inherentes a su funcionamiento, acorde con el artículo 17, literal b, del decreto 1076 de 1996. m) TITULAR. Persona o personas naturales o jurídicas sobre las cuales recae la titularidad del derecho sobre el periodo vacacional de tiempo compartido. n) USUARIO. Es la persona o personas naturales o jurídicas que son beneficiarias de la membresía PREMIUM. II. OPCIONES DE USO LA MEMBRESIA PREMIUM. 1. USO EN EL RESORT BASE (HOME RESORT) Es el consumo de los puntos o Recos en los Resort base, utilizados únicamente por periodos de 8 días y 7 noches previa reserva en los centros de atención al cliente, destinados para tal fin, excepto para aquellos contratos que tengan condiciones diferentes, los cuales se regirán sobre la base de lo definido en el contrato. Para efectos de poder calcular los RECOS a descontar una vez confirmada una reserva en alguno de los HOME RESORT, la CORPORACIÓN ha diseñado una tabla de RECOS donde se establece un valor por semana (8 días - 7 noches) de alojamiento, según la temporada del año en que se haga uso del derecho y la capacidad habitacional seleccionada, la cual define los puntos a descontar. En el caso que realice usos variando la temporada y el número de personas, la tabla refleja los puntos a descontar de acuerdo con las nuevas condiciones de uso. A continuación se consigna la TABLA DE USO DE RECOS para Resort Base. Temporada Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga 5 a 6 Personas 3 a 4 Personas 1 a 2 Personas Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 3 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 Diamante= Alta Platino=Media Oro=Baja 2.400 Recos 1.700 Recos 1.200 Recos 1.500 Recos 1.060 Recos 740 Recos 900 Recos 640 Recos 460 Recos Nota: La cotización de recos se realizará acorde con la capacidad habitacional del establecimiento elegido. La duración de los puntos o Recos, en la vigencia del contrato, dependerá del consumo en cuanto a temporada y número de personas. Los puntos o Recos deberán necesariamente consumirse durante la vigencia contractual. 2. USO DE LAS COMPAÑIAS DE INTERCAMBIOS Se refiere al uso en las unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o vacacionales afiliados a la compañía de Intercambios y sobre los cuales el Titular podrá acceder siempre que tenga vigente su afiliación a la compañía de intercambios y tenga inventario de puntos para descontar en el membresía PREMIUM. El uso de estos complejos será de forma semanal y bajo las condiciones establecidas por la compañía de intercambios para tal fin. a) INTERCAMBIO. Para intercambiar una semana el TITULAR debe: 1. Solicitar a COOMEVA HOTELES & RESORTS el intercambio de su semana a la que tiene derecho en alguno de las unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o vacacionales afiliados a la compañía de intercambios. 2. Cancelar a la compañía de intercambios el valor del derecho a intercambiar. 3. Estar al día con la afiliación a la compañía de intercambios. Como consecuencia los Recos se descontaran de acuerdo con la TABLA DE USO DE RECOS, para Resort Base. b) GETAWAYS: Son semanas promociónales adicionales, que comercializa directamente la cadena de Intercambio a las que tiene derecho el TITULAR, mientras tenga vigente su afiliación Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 4 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 a la compañía de intercambios. Esta opción no se considera intercambio y por lo tanto no afecta su INVENTARIO DE RECOS, dado que se debe pagar directamente a la cadena de intercambio. En caso que el TITULAR ceda el derecho de reserva a otra persona en la compañía de intercambios, deberá cancelar la suma determinada por esta, por el cambio del nombre en el certificado de huésped. 3. USO EN OTRAS UNIDADES INMOBILIARIAS TURÍSTICAS, RECREACIONALES O VACACIONALES AFILIADOS A COOMEVA HOTELES & RESORTS. El TITULAR podrá consumir los recos en opciones diferentes a los Home Resort y La compañía de Intercambios; en las unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o vacacionales afiliados a la RED MULTIDESTINO a COOMEVA HOTELES & RESORTS, sometiéndose a las tarifas establecidas por cada complejo vacacional; lo anterior implica acelerar el uso de su INVENTARIO DE RECOS. El descuento de RECOS, se rige de acuerdo con las siguientes variables: a) Número de personas. b) Número de Noches. c) Tipo de acomodación. d) Temporada Vacacional. e) Tipo de alimentación. f) Categoría del Hotel. 4. OTRAS OPCIONES PARA DESCONTAR RECOS. Los TITULARES de la Membresía PREMIUM, podrán usar sus RECOS para pagar el servicio de alimentación, cuando sea obligatorio cancelarlo en el complejo vacacional escogido, de acuerdo con los convenios suscritos por a COOMEVA HOTELES & RESORTS. 5. ACELERACION Y ACUMULACION DE RECOS: a) ACELERACION DE RECOS. El TITULAR de la membresía PREMIUM, gozará del beneficio de disponer de su inventario de RECOS en forma acelerada, lo cual significa que utilizará más RECOS de Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 5 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 los que puede disfrutar por anualidad teniendo en cuenta la temporada, las noches solicitadas, la capacidad habitacional, el número de habitaciones y la categoría del complejo vacacional solicitado, sujeto a disponibilidad. Para acelerar RECOS, EL TITULAR deberá encontrarse a paz y salvo en el pago de su cuota de administración del año en curso, y en el pago de su cuota de administración del periodo o los períodos a acelerar. b) ACUMULACION DE RECOS. Los TITULARES de la membresía PREMIUM podrán acumular los RECOS correspondientes a la utilización mínima anual hasta por un máximo de dos años, de no usarlo perderá un periodo y así sucesivamente cada vez que acumule más de dos periodos sin usar. III. COMO REALIZAR LA RESERVA EN LA MEMBRESIA PREMIUM Antes de solicitar una reserva el solicitante deberá: Proponer dos (2) alternativas de destino, indicando las fechas programadas. Manifestar el número de viajeros, especificando cuantos adultos y cuantos niños y la acomodación sugerida. El TITULAR de la membresía PREMIUM, que desee solicitar una reserva, deberá enviar una comunicación por escrito a las oficinas de la CORPORACIÓN, o llamar al centro de reservas, ó a través de la página Web, www.hotelesyresorts.coomeva.com.co con la siguiente anticipación: a) EN LA RED MULTIDESTINOS INCLUIDOS HOME RESORT*: En temporada Súper Alta Premium, Súper Alta, Diamante =Alta: Entre 8 y 3 meses mínimos de anticipación. En temporada Alta, platino =Media: Entre 4 y 2 meses mínimos de anticipación. En temporada Media, Oro= Baja: Entre 2 y 15 días mínimos de anticipación. b) INTERVAL INTERNATIONAL*. En temporada Súper Alta Premium, Súper Alta, Diamante =Alta: Entre 10 y 8 meses mínimos de anticipación. En temporada Alta, platino =Media: Entre 4 y 2 meses mínimos de anticipación. Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 6 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 En temporada Media, Oro= Baja: Entre 2 y 15 días mínimos de anticipación. * Todas las solicitudes de reservas se encuentran sujetas a disponibilidad habitacional y se tramitarán en estricto orden cronológico. Las solicitudes de reserva realizadas por fuera del tiempo estipulado, el COOMEVA HOTELES & RESORT, tratará hasta donde le sea factible confirmar la reserva. IV. CONFIRMACIÓN DE LA RESERVA. COOMEVA HOTELES & RESORT confirmará la reserva una vez se verifiquen las siguientes condiciones: a) Que el TITULAR esté a paz y salvo por todo concepto y que no haya incumplido los procedimientos establecidos en las condiciones generales contenidas en este reglamento. Lo anterior incluye tener pagado al momento de la reserva: - La CUOTA DE ADMINISTRACION del periodo en curso y de los periodos acelerados. - Los servicios adicionales solicitados no contenidos en el contrato y cualquier cargo imputable al TITULAR durante la ejecución del contrato. b) Que el TITULAR tenga disponibilidad de RECOS o en su defecto adquiera los necesarios para efectuar la reserva solicitada; en este evento los RECOS se liquidaran al precio y condiciones que para el momento fije LA CORPORACIÓN. V. CANCELACION DE LA RESERVA EL TITULAR que no cancele su reserva antes de la fecha de utilización, o no se presente en la fecha reservada, faculta a la CORPORACION a descontar de acuerdo con las normas establecidas, de la siguiente manera: EN TEMPORADA SUPER ALTA PREMIUM, SUPER ALTA O DIAMANTE = ALTA: Si la reserva no es cancelada con mínimo de un (1) mes de antelación a la fecha de viaje, el cliente deberá asumir una penalidad por el valor de dos noches de alojamiento; si la cancelación se hace en una fecha inferior a la estipulada no hay lugar al reembolso de RECOS. Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 7 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 EN TEMPORADA ALTA, MEDIA, PLATINO U ORO: Si la reserva no es cancelada con mínimo 15 días de antelación a la fecha de viaje, el cliente deberá asumir una penalidad por el valor de la primera noche de alojamiento, si la cancelación se hace en una fecha inferior a la estipulada no hay lugar al reembolso de RECOS. Si va a utilizar un premio y no cancela su reserva antes de la fecha de utilización lo pierde. Para los otros complejos afiliados a COOMEVA HOTELES & RESORTS, los descuentos en Recos dependerán de las condiciones que para tal fin establezca cada complejo vacacional. Cuando ocurran situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, como terremoto, maremoto, ciclón, incendio, actos de terrorismo o vandalismo, huelgas de cualquier tipo, entre otros, que impidieren la utilización del programa en la fecha reservada, dichos eventos eximen a la CORPORACIÓN de su obligación de prestar el servicio, sin lugar al reconocimiento y pago de indemnización alguna. Superada la situación del caso fortuito o fuerza mayor la CORPORACIÓN se obliga con el TITULAR a permitir el uso del programa en las condiciones pactadas contractualmente en el complejo solicitado y si este no se encuentra habilitado para el servicio, en cualquier otro complejo en igualdad de condiciones, sujeto a disponibilidad. VI. REGISTROS DE ENTRADA Y SALIDA Los registros de entrada “check in” y de salida “check out” se realizarán de acuerdo con la reglamentación del complejo vacacional seleccionado. Al momento del registro el TITULAR o quien haga sus veces, deberá presentar la confirmación de la reserva, firmar un inventario donde se relacionan los muebles y accesorios de la habitación asignada, llenar la tarjeta de registro y dejar un depósito o voucher de tarjeta de crédito abierto con el fin de cubrir gastos personales, tales como lavandería, teléfono, caja de seguridad, servicio de alimentación y cualquier otro servicio que no este contemplado en el plan. Los impuestos hoteleros y el IVA serán asumidos por el TITULAR. El TITULAR o quien haga sus veces, al momento del “check out” deberá cancelar la cuenta por los servicios adicionales prestados, y responderá por el estado en que deje el mobiliario y los accesorios de la habitación utilizada; de no hacerlo serán cargados al deposito o al voucher de tarjeta de crédito o al inventario de recos. Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 8 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 Para efectos del disfrute de la semana completa en los HOME RESORTS, se entenderá por semana el periodo de ocho (8) días y siete (7) noches comprendidas de viernes a viernes, cuyo horario de check -in es 3:00 pm y check- out a la 11:00 a.m. Para el caso de los establecimientos vacacionales de la RED MULTIDESTINOS la hora de ingreso será la definida por cada uno de ellos de acuerdo con sus políticas de operación. VII. DERECHOS DE LOS TITULARES 1.1.1.1 Son derechos de los TITULARES con respecto a COOMEVA HOTELES & RESORTS : 1.1.1.2 Utilizar las Membresía de COOMEVA HOTELES & RESORTS : a. en los términos y condiciones pactados en el presente reglamento y en el contrato correspondiente suscrito entre el TITULAR y la CORPORACIÓN. b. Hacer uso de la afiliación al programa de intercambio ofrecido por la compañía de intercambio internacional a la cual se encuentra afiliada la CORPORACIÓN, previo el cumplimiento de los requisitos que establezca la respectiva compañía de intercambio, el presente reglamento y el contrato correspondiente suscrito entre la CORPORACIÓN y el TITULAR. c. Utilizar los bienes y áreas de las unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o vacacionales vinculados a la RED MULTIDESTINOS según su naturaleza, con el cuidado y moderación necesarios establecidos para tal fin. d. Enajenar, transmitir o ceder, por acto entre vivos o por causa de muerte, a título oneroso o gratuito y previo el cumplimiento de los requisitos establecidos para tal fin y con las limitaciones previstas en este reglamento y las derivadas de la naturaleza del contrato correspondiente, los derechos personales a usar una o varias semanas y obligaciones surgidos del contrato celebrado entre el TITULAR y la CORPORACIÓN. La CORPORACION, se reserva el derecho de admisión del nuevo comprador. e. Ceder una reserva ya confirmada en el HOME RESORT y en las unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o vacacionales de la RED MULTIDESTINOS, siempre que envíe a la CORPORACIÓN comunicación escrita indicando el nombre del cesionario y sus acompañantes, con una anticipación no Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 9 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 inferior a 15 días calendario con relación a la fecha en que deba iniciarse el uso de la unidad habitacional. f. Los costos ocasionados por dichos traslados o cesiones serán cargados al TITULAR y se definirán al momento de realizar la operación. VIII. OBLIGACIONES DEL TITULAR. 1.1.1.3 Son obligaciones del TITULAR con respecto al COOMEVA HOTELES & RESORTS: a. Pagar el precio correspondiente de conformidad con el contrato celebrado, así como todos los valores que se hayan estipulado. b. Pagar el valor del SERVICIO DE ALIMENTACIÓN u otros adicionales, cuando la reserva elegida así lo exija. c. Pagar el valor de la CUOTA DE ADMINISTRACION, independientemente de que haga uso o no de su asignación de RECOS anuales. d. El TITULAR responderá solidariamente con sus acompañantes y/o cesionarios por los faltantes y daños causados a la unidad habitacional asignada, en su mobiliario o en las instalaciones comunes del establecimiento donde utilice LA membresía de COOMEVA HOTELES & RESORTS : e. Notificar por escrito a la CORPORACIÓN los datos de las personas a quienes el TITULAR haya autorizado o cedido, a cualquier título, la utilización de su reserva en desarrollo de la Membresía de COOMEVA HOTELES & RESORTS: f. Notificar a la CORPORACIÓN por escrito, cualquier cambio de dirección y todo hecho de importancia que pueda afectar la relación jurídica que se establece. g. Someterse al reglamento de uso y operación de los HOME RESORTS y al reglamento de uso de cada complejo afiliado a la RED MULTIDESTINOS respecto a las instalaciones y el derecho de uso. 1. Entregar la unidad habitacional exacta y puntualmente el día y la hora en que termina el periodo vacacional que le correspondió, de acuerdo Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 10 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 con la reserva confirmada. PARAGRAFO: En el evento que el TITULAR o quien haga sus veces, permanezca alojado en una o varias unidades habitacionales de alguno de las unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o vacacionales de la RED MULTIDESTINOS del COOMEVA HOTELES & RESORTS : h. por un tiempo mayor al estipulado, ocupando la habitación asignada, pagará el valor correspondiente por noche hotelera a la tarifa máxima establecida por el complejo vacacional para el público. Si la permanencia indebida impide a otro TITULAR o su cesionario ocupar la unidad en el periodo reservado, el TITULAR o su cesionario, que esté utilizando indebidamente la unidad, deberá cancelar, además de los gastos en que la CORPORACIÓN deba incurrir para alojar al perjudicado, la indemnización respectiva, conforme a lo establecido en el artículo 65 de la ley 300/96 o Ley de Turismo. i. Permitir la realización de obras o reparaciones urgentes en la unidad de habitación, y su eventual trasladado a otra unidad de habitación como mínimo de iguales características. j. Las demás que establezca el presente reglamento. IX. CUOTA DE ADMINISTRACION. Todos los TITULARES de los programas deberán pagar la CUOTA ANUAL DE ADMINISTRACION que fije la CORPORACIÓN y que estén determinados en el contrato correspondiente; la CUOTA ANUAL DE ADMINISTRACION, será incrementada anualmente por la CORPORACIÓN, dependiendo a su vez de los incrementos en los costos y gastos en la operación del servicio. Todo TITULAR estará obligado a Pagar las cuotas anuales, ordinarias y extraordinarias, destinadas a sufragar los gastos de póliza de seguros, así como los gastos de mantenimiento, operación, reparación y reposición de las unidades inmobiliarias constituidas en régimen de tiempo compartido turístico, de los muebles que en él se encuentren y de los bienes e instalaciones de uso común. Esta obligación la debe cumplir el usuario, haga uso o no de su derecho, y haga uso o no de las instalaciones y áreas comunes del establecimiento en donde se encuentre ubicada la unidad inmobiliaria respectiva. (Artículo 17, literal b; Decreto 1076 de 1996). A partir del día en que el respectivo TITULAR tuviere derecho al uso y disfrute anual de la unidad habitacional, si no cancelare oportunamente la CUOTA ANUAL DE Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 11 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 ADMINISTRACION, empezarán a correr intereses de mora, los cuales se liquidarán a la tasa máxima permitida por la ley. Si el TITULAR solicita una reserva debe cancelar el 100% del valor de la CUOTA ANUAL DE ADMINISTRACION a CORPORACIÓN para que pueda ejercer sus derechos. Si el TITULAR solicita adelantar sus RECOS debe estar a paz y salvo en el pago del 100% de la CUOTA anual de ADMINISTRACION del año en curso y del 100% de la CUOTA anual de ADMINISTRACION de los períodos a adelantar. Para este caso, el USUARIO pagara el mismo valor de la CUOTA ANUAL DE ADMINISTRACION del año en curso. El TITULAR podrá escoger libremente la forma de pago de la cuota de administración diferida a un año, excepto que el TITULAR, acelere el uso de los Recos a que hacen referencia los numérales anteriores. X. PROHIBICIONES DE LOS TITULARES. a) Efectuar por sí mismo, modificaciones o remodelaciones físicas, reparaciones, mejoras, adiciones, alteraciones, retiros o sustituciones en las unidades habitacionales o en los bienes, áreas y servicios de uso común, o en los muebles que en ellas se encuentren. b) Ocupar la respectiva unidad habitacional con un número de personas que exceda el máximo de la capacidad de la unidad, según sea el caso. c) Ocupar la unidad inmobiliaria con un número superior de personas al máximo autorizado. d) Utilizar en las dependencias y áreas comunes o privadas de los establecimientos, equipos que generen sonido o ruido que moleste a cualquier USUARIO, huésped o visitante, a criterio del operador del complejo vacacional. e) Ingresar animales de cualquier tipo a las dependencias o áreas comunes del establecimiento o en la unidad habitacional. f) Colgar ropa, toallas trajes de baño o cualquier otro artículo en las ventanas, terrazas o cualquier parte que sea expuesta o visible a otras partes del establecimiento. Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 12 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 g) Realizar cualquier acto doloso o culposo, calificado así por la ley, dentro del complejo vacacional. h) Infringir las normas del complejo vacacional seleccionado de acuerdo con lo estipulado en el reglamento de cada establecimiento. XI. OBLIGACIONES DE LA CORPORACION. La CORPORACIÓN en su calidad de promotor y comercializador de COOMEVA HOTELES Y RESORTS, tendrá las siguientes obligaciones que podrá ejercer directamente o a través de terceros: a) Respetar los derechos del TITULAR previstos en el contrato y en el presente reglamento. b) Permitir el derecho personal del TITULAR y sus usuarios a usar, gozar y disfrutar del alojamiento que le corresponda, en los términos, condiciones y plazos en el contrato y en el presente reglamento. c) Atender, gestionar y prestar los servicios de reserva y atención a los TITULARES de COOMEVA HOTELES Y RESORTS. d) Contestar las quejas, peticiones y sugerencias de los TITULARES. e) Iniciar las acciones legales y pertinentes cuando por causa del TITULAR o personal a su cargo se hubiere causado daños a las unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o vacacionales. XII. SANCIONES. La infracción por parte del TITULAR, o quien haga sus veces, sus familiares o invitados a cualquier obligación establecida en el presente reglamento o en el contrato del complejo vacacional, dará lugar a la imposición de las siguientes sanciones: a) Amonestación al TITULAR, cesionario o usuario, si la infracción fue por primera vez y no generó ningún perjuicio. Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 13 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 b) La CORPORACION podrá proceder a descontar del inventario de RECOS, el equivalente al valor de los daños y perjuicios causados, procedimiento este que desde ahora autoriza el TITULAR a la CORPORACIÓN. c) En el evento de reincidencia o de comisión de faltas graves, la CORPORACIÓN podrá a su juicio dar por terminado el contrato correspondiente, caso en el cual, la CORPORACIÓN retendrá como multa por incumplimiento el 30% del valor total del contrato, descontado de los Recos que se hubieren pagado, o podrá cobrar la multa por la vía judicial; el pago de la multa no exonera al TITULAR del resarcimiento de los perjuicios que se llegaren a ocasionar, caso en el cual podrán igualmente ser descontado del inventario de Recos de propiedad del TITULAR o cobrados judicialmente, incluyendo los costos y gastos que genere el proceso judicial d) Las demás previstas en las condiciones generales, en el contrato y en la ley. PROCEDIMIENTO PARA LA IMPOSICIÓN DE SANCIONES. En el evento en que el TITULAR, sus cesionarios o beneficiarios, en desarrollo del contrato o este reglamento cometieran infracciones o su actuación causare perjuicios, así lo hará saber la CORPORACIÓN al TITULAR, por escrito. El TITULAR dispondrá de quince (15) días hábiles a partir de la notificación, para efectos de cumplir con el pago de los perjuicios ocasionados Vencido el plazo anterior y si el TITULAR no resarce los perjuicios ocasionados, la CORPORACIÓN, podrá a su juicio imponer las sanciones correspondientes, sin perjuicio de iniciar el cobro por la vía judicial o utilizando el procedimiento compensatorio con el inventario de Recos a que hace referencia el presente numeral. En caso de mora el TITULAR reconocerá y pagará sobre la suma adeudada, intereses de mora liquidados a la tasa máxima permitida por la Superintendencia Financiera, hasta el pago total de la obligación, quedando además el TITULAR inhabilitado por el tiempo de incumplimiento, para disfrutar de sus derechos en COOMEVA HOTELES Y RESORTS, aún cuando se hayan cumplido los demás requisitos para su utilización. XIII. EXTENSION DEL REGLAMENTO. Todo lo estipulado en el presente reglamento para los TITULARES, en lo referente a prohibiciones y obligaciones, tanto las relativas al uso de las habitaciones como de los Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 14 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 bienes y servicios del COOMEVA HOTELES Y RESORTS, regirá igualmente respecto de los cesionarios, beneficiarios y demás personas a quienes los TITULARES cedan su derecho temporal o permanentemente. XIV. CESION DE DERECHOS SOBRE COOMEVA HOTELES Y RESORTS Se declara expresamente que la CORPORACIÓN podrá ceder los derechos sobre COOMEVA HOTELES Y RESORTS tanto en lo que respecta a las condiciones Generales de COOMEVA HOTELES Y RESORTS previstas en el presente reglamento, como en el contrato a un tercero; el Cesionario de los derechos responderá ante los TITULARES por las obligaciones que hubiere adquirido por el cedente. XV. REFORMAS A LAS CONDICIONES GENERALES DE COOMEVA HOTELES Y RESORTS . La CORPORACIÓN queda facultada para modificar las condiciones generales del CLUB VACACIONAL COOMEVA, contenidas en el presente reglamento, así como para cambiar de operadores hoteleros o de compañía de intercambio, siempre que estas decisiones no impidan al TITULAR el uso COOMEVA HOTELES Y RESORTS. PARAGRAFO PRIMERO: En el evento que la autoridad competente o cualquier entidad pública del orden nacional, departamental o municipal, exija a la CORPORACIÓN alguna modificación a las condiciones generales de COOMEVA HOTELES Y RESORTS , se entiende que los TITULARES aceptan la misma, aun cuando implique la reforma de aspectos sustanciales del mismo. PARAGRAFO SEGUNDO: La CORPORACIÓN, queda expresamente facultada para vincular o desvincular de COOMEVA HOTELES Y RESORTS complejos o destinos propios vacacionales, lo cual no requerirá autorización alguna de los TITULARES. XVI. EXTINCION DE COOMEVA HOTELES Y RESORTS. COOMEVA HOTELES Y RESORTS se extinguirá por las siguientes razones: a) Por disolución RESORTS. de la CORPORACIÓN propietaria de COOMEVA HOTELES Y b) Por terminación de los contratos derivados de COOMEVA HOTELES Y RESORTS , esto es, cuando no existen TITULARES, con derechos exigibles a la Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 15 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 CORPORACIÓN, es decir que todos los TITULARES hayan agotado todo su inventario de RECOS. XVII. EXONERACION DE RESPONSABILIDAD. La CORPORACIÓN, el administrador u operador no se hacen responsables por bienes perdidos o robados dentro de las unidades inmobiliarias turísticas, recreacionales o vacacionales vinculados a la RED MULTIDESTINOS. XVIII. INVALIDEZ La invalidez o nulidad de cualquiera de las cláusulas del presente reglamento no afectará en forma alguna la validez, legalidad y aplicabilidad de las demás disposiciones del reglamento. El no hacer valer cualquier artículo de este reglamento no constituye una renuncia al derecho de ejecutar la cláusula posteriormente. XIX. LEGISLACIÓN APLICABLE. Todo lo previsto en el presente reglamento estará sujeto a las normas civiles y comerciales colombianas, en especial la Ley 300 de 1996 y sus decretos reglamentarios. XX. NOTIFICACIONES. Toda modificación al presente reglamento podrá ser comunicada de manera escrita, por correo electrónico, o directamente en la oficinas COOMEVA HOTELES Y RESORTS, o a través de la página web a la cual podrá acceder el TITULAR mediante su contraseña XXI. SOLUCIÓN DE DIFERENCIAS. En caso de discrepancias en la ejecución del presente reglamento, distintas del cobro ejecutivo de las sanciones, se someterán en primera instancia a la decisión de dos (2) amigables componedores elegidos de común acuerdo por las partes tal como lo dispone el artículo 130 y siguientes de la Ley 446 de 1998. Si dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al surgimiento del conflicto, las partes no se han puesto de acuerdo sobre su designación, o si transcurridos diez (10) días hábiles más, los componedores no se han puesto de acuerdo sobre los términos de la conciliación, las Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 16 de 15 Código: CC-DC-45 REGLAMENTO DE USO Y CONDICIONES CLUB VACACIONAL COOMEVA Versión: 02 partes quedarán en libertad de acudir a la justicia ordinaria para dirimir sus diferencias. XXII. CONOCIMIENTO DEL USUARIO. El TITULAR declara que conoce, entiende y acepta el presente reglamento de condiciones de uso general, el cual para todos los efectos legales forma parte integrante del contrato suscrito entre la CORPORACIÓN y el TITULAR. Elaboró : María del Rosario Marmolejo Aprobó: Gerardo Restrepo Zuluaga Revisó: Laura Sinisterra Fecha Ultima Actualización: Mayo de 2010 Página 17 de 15