Pregunta 1 J ,Cóino deline usted la calidad? Objetivo: Conocer

Pregunta 1J
,Cóino deline usted la calidad?
Objetivo:
Conocer coino los pequeños einpresarios definen la calidad.
Producto con buen acabado
Realización de un trabajo fino
Uso de buena materia prima
Todas las anteriores
100.00
Análisis:
Los resultados muestran que dc los 91 pequrños einprewrios que conforman la poblaciún
sujeta de estudio, un 71.43'% münifestó que calidad es proporcionar un buen acabado al
producto, mientras que un 18.68% opinan que es realizar un trabajo tino; para el restante
9.89% es hacer uso de buena materia prima.
14. ¿COMO DEFINE USTED LA CALIDAD?
USO DE
Pregunta 15
;Cómo controla la calidad en sus materias primas y sus procesos de producción'!
Objetivo:
Determinar en qué forma llevan a cabo el control la calidad los empresarios
Alternativa
-[
Frecuencia
lrGz"--
Utilizando buena mano de obra calificada
Haciendo buena selección de proveedores
y materia prima
Seguimiento de proceso de producción
TOTAL
I
91
1
100.00
Análisis:
Los resultados obtenidos reflejan que para el 74.73% de los eritrevistados controlan la calidad
--
dando seguimiento al proceso de producción, en tanto un 20.87% opinan que es utilizando
mano de obra calificada; inanifestando tan sólo el 4.4% que consiste en seleccionar
adecuadamente a los proveedores de materia prima.
15. ¿COMO CONTROLA LA CALIDAD EN SUS
MATERIAS PRIMAS Y SUS PROCESOS DE
PRODUCCION?
UTILIZANDO
MANO DE
OBRA
HACIENDO UNA
BUENA
DE MATERIA
PRIMA
4%
SEGUIMIENTO
DE PROCESO
DE
PRODUCCION
75%
Pregunta 16
¿Cuáles de los siguientes requerimientos le exigen los clientes?
Objetivo:
Conoccr los principales requcrimirntos que los clientes exigen para adquirir los productos en
el mercado
Alternativa
Frecuencia
Características físicas
30
Tamaño
25
Medidas
25
Proceso Productivo
45
Análisis:
De las 91 encuestas administradas, se pudo obtener que al 36.00% de pequeñas empresa le
exigen un proceso productivo de calidad; un 23.00% que le adquieren los productos por sus
características fisicas y por último se obtuvo un 70.00% para cada uno en cuanto al tamaño y
sus diferentes medidas.
16. ¿CUALES DE LOS SIGUIENTES
REQUERIMIENTOS LE EXIGEN LOS CLIENTES?
MEDIDAS
20%
Pregunta 17
¿Comercializa su producto con las grandes empresas distribuidoras de mucbles de madera?
Objetivo:
Determinar cuántas dc las pequeñas empresas comercializan sus productos con la gran
empresa
Alternativa
Frecuencia
Total %
Análisis:
Se puede observar que de los 91 pequeños empresarios encuestados un 70.33% comercializa
sus productos con la gran empresa, mientras que un 29.67% aún no establece relaciones
comerciales con éstas.
17. ¿COMERCIALIZA SU PRODUCTO CON LAS
GRANDES EMPRESAS DISTRIBUIDORAS DE
MUEBLES DE MADERA?
Pregunta 18
&e interesaría contar con un programa de aseguramiento de calidad que le permita ser mas
compctitivo en el mercado?
Objetivo:
Conocer la opinión de los pequeños empresarios si les gustaría contar con un programa de
calidad.
Alternativa
1
Frecuencia
1
Total '%
Análisis:
El 100% de los sujetos de estudio manifestaron que si les interesaria conocer y contar con un
programa de aseguramiento de la calidad, como herramienta que les permita ser
competitivos en el mercado.
mas
18. ¿LE INTERESARIA CONTAR CON UN
PROGRAMA DE ASEGURAMIENTO DE CALIDAD
QUE LE PERMITA SER MAS COMPETITIVO EN
EL MERCADO?
8. CONCLUSlONES Y RECOMENDACIONES
8.1 CONCLUSIONES
De acuerdo con los resultados obtenidos de la investigacibn de campo realizada y al
análisis de las preguntas más relevantes, se formulan las siguientes conclusiones:
La pequeña empresa fabricante de muebles de madera favorece la generación de
empleo por las características del proceso productivo siendo eminentemente semi
industrial, su crecimiento se ve limitado por el desconocimiento de la gestión de
calidad lo que les impide la competitividad.
El 82.42% de las empresas encuestadas carecen de una guía o manual de calidad
que definan las políticas, metas y objetivos de calidad, las especificaciones por
producto y asignación de responsabilidades.
Carecen de una estructura organizativa formal la cual limita la asignación de tareas,
permite evadir responsabilidades e impide establecer los niveles de autoridad y
responsab~lidadcs;por lo tanto no cuentan con una unidad encargada de la calidad.
El responsable de ejercer la inspección al producto terminado es el propietario
basado en la experiencia y no en la aplicación de planes de niuestreo.
No contemplan en sus planes de capacitación y adiestramiento módulos orientados
al mejoramiento de la calidad, por considerar que se requiere de mayor inversión.
El control de calidad sólo está dirigido al producto final y no toman en cuenta el
proceso productivo
8.2 RECOMENDACIONES
A continuación se presentan las recomendaciones finales basadas en la investigación
de campo y en la observación direcia:
Crear una unidad de aseguramiento de la calidad y capacitar a todo el personal
operativo, lo cual reducirá defectos en todas las etapas dcl proceso de producción.
Definir claramente la función de control de calidad en todo el proceso, asignando un
responsable especifico de coordinar y dar seguimiento a esas actividades.
Establecer procedimientos claros para prevenir las desviaciones de calidad de los
productos y acciones correctivas inmediatas conocidas por todos los miembros de la
empresa para solucionar las causas de las desviaciones.
Definir los puntos de control a través del proceso para iodos los productos.
Formar un comité de calidad que sirva de apoyo para la ejecución de los programas.
lmplementar el programa de aseguramiento de la calidad.