RECURSOS HUMANOS DE LA EMPRESA PRESTADORA DEL SERVICIO DE SANEAMIENTO ……………………………….. Patricia Monje ÍNDICE Capítulo I Introducción 3 Capítulo II Diagnóstico 5 Capítulo III Objetivo General y Específicos del Plan de Capacitación 3.1 Objetivos Generales 7 3.2 Objetivos Específicos 7 Capítulo IV Programa Anual de Capacitación de la EPS 4.1 Cronograma 10 4.2 Presupuesto 10 4.3 Anexos 10 Patricia Monje 9 7 Capítulo I Introducción La formulación del presente Plan de Capacitación Estratégico de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS ………………… - , tiene como base las actividades y sub.-actividades establecidas en las tres matrices del Programa de Medidas de Rápido Impacto PMRI (desarrollados a través de la Metodología de Planificación por Procesos de Impacto MPPI) y otras necesidades de capacitación detectadas por el nivel gerencial. Los procesos de impacto tienen por objetivo mejorar la situación económica y financiera de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS …………………, a través de un mejoramiento en la calidad de prestación de servicios de saneamiento, mejoramiento de la gestión económica y financiera y el mejoramiento de la gobernabilidad de la EPS, por ende el presente Plan de Capacitación orienta sus esfuerzos a cumplir con los objetivos antes mencionados. La capacitación es parte fundamental y prioritaria en cada uno de los Procesos de Rápido Impacto, tiene por finalidad contribuir a desarrollar capacidades en el personal ubicados en los diferentes niveles de gobierno de la EPS …………………, y para su implementación se ha estimado utilizar recursos propios de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS …………………, recursos provenientes como donación de parte de la Cooperación Técnica Alemana GTZ, de la Municipalidad Provincial de , y otras instituciones publicas y privadas, a través de convenios y alianzas que nos permitan ampliar, aún más, nuestra cobertura de capacitación. Sin duda, elemento fundamental para el logro de las metas propuestas, es necesario contar con capacitadores debidamente calificados, y aquellos profesionales seleccionados para recibir capacitación al exterior de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS …………………, Donde se vean comprometidos moral y profesionalmente a hacer la replica o efecto sinérgico para la transferencia de conocimientos adquiridos. Capítulo II Diagnóstico Es la primera vez que se plasman las necesidades, requerimientos y deseos de información, capacitación, entrenamiento del personal de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS …………………, empezando desde el nivel jerárquico hasta el nivel operacional. Nuestra propuesta se basa en distinguir entre aquellos problemas que son técnicos y aquéllos que son adaptativos. Para tal fin, a través de la participación activa de todos los trabajadores y mientras se vaya desarrollando capacidades de manera gradual se realizaran identificaciones y diferenciaciones del tipo de problema en el que estamos involucrados, y poder plantear la solución a ese problema. Recordemos que el problema en si no existe objetivamente, el problema es el resultado de nuestras interacciones, de nuestras relaciones, de nuestras creencias y valores. Fortalezas: Experiencia laboral de la mayoría de trabajadores Voluntad de conocer y capacitarse en temas de su trabajo Iniciativa por conocer nuevos temas. Familiaridad entre todos los integrantes de la EPS Debilidades: Falta de costumbre de trabajar en equipo Polarización de intereses en trabajadores No coordinación y comunicación de actividades Trabajo en la parte operacional en forma empírica Falta de temas sobre el Autoestima. Capítulo III Objetivo General y Específicos del Plan de Capacitación. 3.1 Objetivos Generales Su objetivo es desarrollar conocimientos, habilidades y destrezas que permitan a los miembros de la Junta General de Socios, Gerente General y Gerentes de línea, funcionarios, trabajadores en general de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS …………………, a partir de una clara comprensión de la importancia de los tres procesos del Programa de Medidas de Rápido Impacto - PMRI, la generación, construcción y fortalecimiento de la capacidad de intervención para conseguir procesos de gestión de cambio de los procesos rutinarios de funcionamiento de la EPS, de los procesos de dirección, de los procesos de soporte (gestión de recursos humanos, atención al cliente, abastecimiento, logística, comunicaciones, presupuesto, tesorería, etc.) y procesos de valor agregado (educación sanitaria ambiental), a fin de lograr los objetivos del PMRI. 3.2 Objetivos Específicos Preparar al personal de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS ………………… en metodologías de trabajo participativas, fundamentado en dinámicas de promoción del desarrollo de las capacidades, orientadas a aprovechar al capital humano interno. Informar y preparar a los lideres de cada proceso en metodologías de planificación MPPI, metodología de monitoreo y evaluación de actividades SIME, para lograr un trabajo sistematizado. Fomento y fortalecimiento de del Servicio de lideres al interior de la Empresa Prestadora Saneamiento EPS …………………, enfocada a primordialmente a conseguir los impactos de la MPPI. Promover el cambio actitudes a fin de contribuir a crear un clima de trabajo satisfactorio, incrementar la motivación del trabajador y hacerlo mas receptivo a la supervisión y acciones de gestión. Actualizar, desarrollar y ampliar conocimientos técnicos de las distintas áreas funcionales de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS …………………, para mejorar el desempeño de sus labores, elevar y mantener un buen nivel de eficiencia y eficacia individual y rendimiento colectivo. Otorgar incentivos al personal que encuentren conexiones clandestinas, en diferentes puntos de nuestra Provincia, consiste en descanso de un dia, una cena y $100 Dólares Americanos, otorgando únicamente una vez al año. Capacitaciones que brindan continuamente nuestros Asesores de GTZ, a los trabajadores de Operaciones, Comercial y Administración. Brindar oportunidades de desarrollo personal en los cargos actuales y para otros puestos, para los que el colaborador puede ser considerado. Capítulo IV Programa Anual de Capacitación de la EPS ………………… La Capacitación se concibe como un proceso de enseñanza-aprendizaje destinado a que los participantes adquieran mayores conocimientos, habilidades y destrezas para lograr mejorar su desempeño personal y colectivo a fin de conseguir las metas de los tres procesos del PMRI de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS …………………. Los Programas de Capacitación se han estructurado de acuerdo a tres niveles. Nivel Básico.- Son eventos de capacitación dirigido al conocimiento, actualización y/o reforzamiento de los temas referidos a la normativa, a procesos operacionales, comerciales-administrativas y de gestión política social. Para el desarrollo se han previsto talleres, seminarios, pasantias. Nivel Intermedio.- En este nivel el trabajador de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS …………………, podrá manejar los temas e información de los diferentes programas y actividades de acuerdo al plan estratégico a ejecutar. Nivel de Perfeccionamiento.- Está constituido por eventos de formación en grupo para adquirir y/o perfeccionar el conocimiento al personal de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS …………………, sobre aspectos puntuales sobre la normativa y los procesos operativos y comerciales. Este nivel de perfeccionamiento permite a los participantes la aplicación de diferentes técnicas de conducir, dirigir, asesorar y solucionar los problemas que se les presenten durante el desarrollo de los casos. Para el desarrollo se han previsto talleres, seminarios, pasantías, training. 4.1 Cronograma El cronograma de la Empresa Prestadora del Servicio de Saneamiento EPS …………………, de las actividades de capacitación propuestas se desarrollara a partir de enero a diciembre del 2009; tal como se puede apreciar en la matriz de cada uno de los procesos. (Ver Anexo 1) 4.2 Presupuesto El Presupuesto total del Plan Estratégico de Capacitaciones asciende a S/. 5,000.00 nuevos soles, financiados con los siguientes aportes: 49% con recursos propios de la EPS, y el 51% aporte de la Cooperación Técnica Alemana GTZ (ver anexo 1 y 2). 4.3 Anexos El detalle de las actividades de capacitación propuestas así como su correspondiente presupuesto y fecha de ejecución se adjuntan al presente documento. Matriz de Planificación de capacitación por proceso (03 procesos) Fichas por concurso o pasantía. Matriz de Capacitación REQUERIMIENTO DE CAPACITACIONES AREA: GERENCIA TÉCNICO OPERACIONAL N º TEMA RESPONSABLE: ING. HAROLD HIDALGO MEDRANO PUESTO A RECIBIR LA CAPACITA CIÓN RESPONS DURACION ABLE DEL CAPACITAC PUESTO IÓN NECESID RESULTADOS ADES QUE SE QUE OBTENDRAN URGEN Todos Mayor Mejorar en Conoci Educación mientos Sanitaria COSTO DE CAP. FECHAS 1 Seguridad e Higiene Todo el personal GTO 2 Manejo del GIS Personal Para Días Asignado nombrar Mayor Conoci miento Mejorar el servicio ABRIL 3 Cap. En el manejo de equipos de fugas no visibles. Todo el personal de G.T.O. todos Prepara Mejorar el ción servicio para el PMO MAYO 4 Cap.en el manejo de equipos de medicion de presion Personal Obrero, GTO Para Días nombrar Prepara Conocimient ción os previos para el PMO JULIO 5 Mantenimiento de Operacio plantas de tratamiento nes y de agua potable Manteni miento Todo el Días personal Prepara Conocimient ción os previos para el PMO OCTUBRE Días Días MARZO REQUERIMIENTO DE CAPACITACIONES RESPONSABLE: EDWIN ESTRELLA GAMARRA AREA: GERENCIA COMERCIAL Nº TEMA PUESTO A RECIBIR LA CAPACITACIÓN RESPONSA BLE DEL PUESTO DURACI ON CAPACIT ACIÓN NECESIDADES QUE URGEN RESULTADO COSTO S QUE SE DE OBTENDRA CAP. N FECHAS Mayor Conocimientos Mejorar en la informacio n AGOSTO 1 Mnejo de GIS ………………… ………… Días ……… 2 Autocad ………………… Días Mayor Conocimiento Mejorar el servicio JULIO 3 Mantenimiento de medidores. ………………… ………… Días ……… Conocimiento Mejorar el servicio MAYO 4 Calidad de Servicio ………………… ………… Días ……… Preparación para el PMO Calidad de Servicio ABRIL 5 Uso y manejo de la variedad de Tubos PVC ………………… ………… Días ……… Mayor conocimiento Mejorar el servicio JUNIO REQUERIMIENTO DE CAPACITACIONES AREA: Gestion Social Empresarial RESPONSABLE: HAYDEE TOVAR BATALLA RESPONSABLE DEL PUESTO DURACION CAPACITACIÓN NECESIDADES QUE URGEN Capacitacion de …………….. fortalicimiento de promotores Institucional. 2 Cap. De fortalicimiento …………….. de promotores voluntarios de poblacion …………….. Días Mayor Mayor Conocimiento conocimiento DICIEMBRE …………….. Días Mayor Mejorar el Conocimiento servicio ABRIL-SET …………….. …………….. Días Conocimiento Mejorar el servicio ABRIL-DIC Cap. Para realizar el …………….. sondeo de percepcion 5 Cap. Del taller …………….. consolidacion de equipo integrado de GSE gestion social empresarial 4 Taller de confianza …………….. …………….. Días Julio …………….. Días Conocimiento Calidad de Servicio Mayor Mejorar el conocimiento servicio …………….. Días Nº TEMA PUESTO A RECIBIR LA CAPACITACIÓN 1 3 4 Cap. A los Inspectores de agua de cada institucion educativa RESULTADOS QUE SE OBTENDRAN Conocimiento Calidad de Servicio COSTO DE CAP. FECHAS JUNIO MARZO