Sistema de información externo (inteligencia de

Unidad 2: Sistema de información
externo (inteligencia de mercadotecnia)
Definir las fuentes externas de información útiles para
la toma de decisiones de mercadotecnia relacionadas
con el giro o rubro de la organización.
M.I.A. Gabriel Ruiz Contreras
[email protected]
Contenido
1. Información de socios comerciales.
2. Servicios de suscripción de datos.
2.1 Organismos gubernamentales.
2.2 Proveedores de datos privados.
2.3 Servicios de datos en línea.
3. Servicios de datos de una sola fuente.
4. Agencias de investigación de mercados en México.
Introducción
El subsistema de información externo o información de
inteligencia es un procedimiento ordenado de datos e
información que ayuda al director de mercadotecnia a obtener
la información pertinente del medio.
Estos datos son obtenidos del Gobierno federal, diarios y
revistas especializados, informes de los bancos nacionales,
datos de las cámaras de industria y comercio, asociaciones
profesionales, etc.
Esta información debe ser captada, analizada y sintetizada,
priorizada y enviada a los directivos, gerentes, etc.
Los tomadores de decisión de la empresa diariamente
deben leer la información recibida, concentrándose en
aquellos datos urgentes que puedan afectar la
comercialización de la empresa.
1. Información de socios comerciales
Los socios comerciales son fundamentales para
cualquier negocio.
Algunos ejemplos son: proveedores, empresas de
procesamiento de pagos, atención al cliente de las
compañías o empresas que ayudan a la entrega de su
negocio.
Es importante asegurarse de que todos los negocios
asociados con una empresa se encuentren en equilibrio
respecto a ella.
Si se desea que la empresa trabaje sin problemas y
eficazmente, todos los socios de negocios deben estar en
concordancia con los demás
.
Los socios comerciales deben compartir datos claves
Actualmente varias empresas comparten datos
clave con sus socios comerciales.
Por ejemplo comparten datos claves con sus
proveedores para que sus proveedores puedan
anticipar los niveles presente y futuro de inventario y
hacer los ajustes necesarios.
Compartir la información es clave y ser capaz de
reunir información y el intercambio de información
adecuada
es
fundamental
para
el
buen
funcionamiento de un negocio.
Las tecnologías de información y comunicación
hoy en día juegan un rol muy importante en el
intercambio de datos claves entre socios
comerciales. Ejemplo de ello son los sistemas ERP.
2. Servicio de suscripción de datos
Hoy en día numerosas empresas y organismos
gubernamentales abastecen a casi todos los sectores
empresariales con datos acerca de sucesos y actividades
demográficas, económicas, tecnológicas, sociales y políticas.
Para acceder a esta información en algunas ocasiones es
necesario estar suscrito recibiendo la información por medios
impresos o digitales y en otros casos el acceso a los datos es
libre y en línea.
Básicamente podemos clasificar en tres tipos los
proveedores de información secundaria:
Organismos gubernamentales.
Proveedores de datos privados.
Servicios de datos en línea.
.
2.1 Organismos gubernamentales
Algunos organismos del gobierno brindan información relevante para la mercadotecnia
como censos poblacionales, industriales. Así como encuestas en beneficio de tendencias
demográficas, sociales y económicas. Algunos ejemplos en México son:
Organismo
Instituto
Nacional
Estadística,
Geografía
Informática (INEGI)
Secretaría de Hacienda
Crédito Público (SHCP)
Función
Organismo que tiene la responsabilidad de integrar los
de
Sistemas de Información Estadística y Geográfica de
e
México, además de promover y orientar el desarrollo
informático en el país.
Proporciona información sobre estadísticas económicas,
y financieras y fiscales de México, proyectos, programas y
actividades en el ámbito hacendario, así como presentar
la normatividad vigente y los servicios que se ofrecen.
Organismos gubernamentales:
Organismo
Función
Banco de México (Banxico)
Es el banco central del país. Su objetivo prioritario es
procurar la estabilidad del poder adquisitivo de la moneda
nacional. Cuenta con indicadores económicos que
concentran las cifras más significativas para medir el
comportamiento económico del país.
Banco Nacional de Comercio
Exterior (Bancomext)
Orienta al exportador para vender a otros países,
oportunidades comerciales, directorios empresariales,
etc.
Nacional Financiera (Nafin)
Principal organismo en Mexico que se dedica a la banca
de desarrollo. Entre algunos reportes y revistas que
publica están: La Economía mexicana en cifras, El
Directorio nacional de localización, El Mercado de
valores. La base de datos: Centro de información técnica
automatizada.
Organismos gubernamentales:
Organismo
Función
Secretaría de Turismo (Sectur)
Publica estadísticas básicas de la actividad turística, en
la cual se desglosan datos del turismo receptivo y
regresivo, el gasto relacionado por el mismo, la relación
de turismo extranjero por país de residencia, etc.
Secretaría de Economía
Establecer la política general de industria, comercio
interior y exterior. Regular y vigilar la comercialización de
bienes y servicios. Establece la política de precios, entre
otros.
2.2 Proveedores de datos privados
Mediante el pago de una cuota, algunas empresas venden sus datos a sus suscriptores.
Por ejemplo:
Empresa
AC Nielsen Corporation
Information Resources Inc.
Servicios
Proporciona datos de lectores de supermercados sobre
ventas, participación en el mercado y precios al detalles
(ScanTrack),
datos
sobre
compras
domesticas
(ScanTrack National Electronic Household Panel), datos
sobre públicos de televisión (Nielsen National Televisión
Índex), entre otros.
Proporciona datos de lectores de supermercados para
seguir el movimiento de productos comestibles
(InfoScan), etc.
Proveedores de datos privados:
Empresa
Servicios
PMSI/Source Informatics
Proporciona informes sobre el movimientos de fármacos,
suministros de laboratorios de hospital, productos de
salud animal y cuidado personal.
Simmons Market Research
Bureau
Proporciona informes que cubren mercados de televisión,
artículos deportivos y medicinas de patente, incluyendo
datos de estilo de vida y geodemograficos por sexo,
ingreso, edad y preferencias de marca.
The Arbitron Company
Ofrece información sobre públicos de mercados locales y
gastos en publicidad, además de abundantes datos sobre
otros medios de comunicación y gastos en publicidad.
2.3 Servicios de datos en línea:
Internet ofrece un surtido abrumador de bases de datos y otras fuentes de información
secundaria, muchas sin costo para el usuarios. Algunos ejemplos:
Base de datos
Función
Adtrack Corporation
Lleva el registro de los anuncios de un cuarto de página o
más de ciento cincuenta publicaciones importantes de
consumidores y de negocios en varios países del mundo.
Las empresas pueden utilizar esa información para
evaluar sus propios estilos y estrategias publicitarias y
compararlas con las de la competencia.
Compuserve
Pone una gran cantidad de información al alcance de
quienes toman decisiones de marketing. Por ejemplo una
compañía que hace negocios en Alemania puede utilizar
Compuserve para verificar información financiera y de
productos de más de cuarenta y nueve mil empresas de
propiedad alemana.
Servicios de datos en línea:
Base de datos
Función
Eurobases y Euroescope
Proporcionan abundante información sobre aspectos
comerciales, legales, culturales y otros de los negocios
europeos.
Dialog
Proporciona información sobre gestión y administración
de negocios tomada de más de 800 publicaciones.
También ofrece acceso a informes completos y boletines
de 50 industrias y una colección de encuestas de opinión
publica. Además los suscriptores pueden consultar otras
datos de otras fuentes enlazadas.
Lexis-Nexis
Además de ofrecer acceso a una amplia gama de
revistas y publicaciones de negocios, cuenta con
estudios a fondo de bufetes de investigación de
mercados, entre otros servicios.
3. Servicios de datos de una sola fuente
Hoy en día una fuente importante para las bases de datos son los scanner, aparatos
electrónicos de las cajas registradoras de las tiendas que leen el código de barras de cada
articulo comprado.
Para las tiendas de supermercados los scanner proporcionan el precio de los productos y
crean un historial de compras, lo cual les permite tomar la decisión sobre el inventario de un
producto y espacio.
Pero otras empresas han aprovechado esto y han creado bases de datos para administrar
esta información, por ejemplo a través de muestras de familias mantienen un perfil
demográfico, monitorean electrónicamente la audiencia de televisión, registran las compras
de comestibles mediante una combinación de números de identificación y lectores ópticos.
El resultado es que los datos demográficos de las familias pueden correlacionarse con la
exposición a la publicidad televisiva y con las compras del producto.
A este resultado se le da el nombre de datos de una sola fuente porque la exposición y las
compras del producto pueden rastrearse respecto a familias en particular. Ofreciendo una
sola fuente para ambos tipos de datos
4. Agencias de investigación de mercados en México
La investigación de mercados es un subsistema del
sistema de información y como tal es un instrumento más
de estudios sobre problemas y oportunidades del
mercado.
Empresas grandes tienen sus propios departamentos
de investigación de mercados, pero la mayoría de las
medianas y pequeñas empresas tienen que recurrir a
agencias especializadas en investigación de mercados.
Estas empresas se encargan de la recolección de
datos de fuentes primarias a través de diferentes
técnicas con la finalidad de resolver un problema
especifico de mercadotecnia.
A continuación mencionaremos algunas empresas en
México.
Agencias de investigación de mercados en México:
Agencia
Sei - Investigación de
Mercados.
Questudies
INMEGA Investigación de
Mercados, S.C.
Datos
Servicios Estratégicos de Información inicia operaciones
en enero de 1992 como una agencia de investigación de
mercados y hoy en día continua como tal.
Agencia fundada en el año 2000 dedicada a la
Investigación de Mercados en México, realizando
estudios
tanto
Cuantitativos
como
Cualitativos,
especializándonos en estudios de Satisfacción,
Segmentación, Brand Equity, Factibilidad, Publicidad,
U&A y Pruebas de Productos entre otros..
Recolectamos
información
del
mercado
para
transformarla en conocimiento aplicable en decisiones y
acciones de nuestros clientes.
Agencias de investigación de mercados en México:
Agencia
Datos
TAG Strategy Partners, S. C.
Investigación económica, aplicada a la interpretación del
mercado. Investigación cualitativa y cuantitativa: Estudios
de Mercado, Estudios de Factibilidad, Opinión, Estudios
Financieros, entre otros.
SERVIMER RESEARCH
Profesionales dedicados al 100% a la Investigación de
Mercados Cualitativa y Cuantitativa. Con 4 años en el
mercado. Con capacidad técnica y humana para realizar
proyectos de manera: Local, Regional y Nacional.
Acertiva Investigación de
Mercados S.C.
Agencia de investigación de mercados que apoya los
esfuerzos de innovación y de construcción de marcas
con información oportuna, útil y confiable. Desde su
fundación en el año 2002 Acertiva ha desarrollado y
afinado sus metodologías y sistemas de trabajo.
Para consultar datos más específicos y otras empresas ir al siguiente link:
http://www.promonegocios.net/directorio/empresas-investigacion-mercados-mexico.html
Conclusiones
Un sistema de información externo o información es un procedimiento
ordenado de datos e información que ayuda al director de mercadotecnia a
obtener la información pertinente del medio.
Con el desarrollo en las Tecnologías de Información y Comunicación y en
especial del internet (web 2.0), es relativamente fácil accesar a páginas web de
organismos gubernamentales y servicios de datos privados en la búsqueda de
información en fuentes externas secundarias.
Muchas asociaciones industriales, dependencias de gobierno, publicaciones
de negocios, ofrecen información gratuita a quienes son lo bastante tenaces
para localizar sus sitios.
La búsqueda en línea reduce tiempos y costos.
Facilita satisfacer necesidades de información generales y especificas.
Se puede tener acceso a información nacional e internacional.