Standard Hidráulica Case Study

STANDARD HIDRÁULICA
ENCUENTRA RESPUESTA A SU
NECESIDAD DE CRECIMIENTO
EN AVAYA IP OFFICE
RETOS
• Sustitución de un sistema
anticuado
• Elevado coste en
telefonía
• Imposibilidad de
crecimiento en aplicativos
La empresa Standard Hidráulica, fundada en 1975, ha renovado
recientemente su infraestructura de comunicaciones con Avaya IP
Office.
La multifuncionalidad de la solución ofrecida por nuestro partner
Electrotel y la confianza en la marca Avaya han sido claves para
que la implantación haya sido todo un éxito.
• Integración con CRM
VALOR CREADO
Standard Hidráulica, una de las
Además de las características y
• Tecnología VoIP
principales empresas fabricante de
funcionalidades de la IP Office,
• Multifuncionalidad de la
centralita
sistemas de válvulas a nivel mundial,
Tárraga remarca el valor de la marca.
decide que es el momento de dar un
“Ver que las principales empresas del
• Ahorro notable en costes
salto en las comunicaciones y dejar
sector bancario, centrales de seguro,
atrás a su antigua centralita analógica
oficinas… trabajan con Avaya te da
Neris 64. “Teníamos una centralita
confianza y seguridad a la hora de
antigua, que no nos permitía
cambiar”.
• Respaldo del servicio
técnico y el valor de la
marca
aprovechar las ventajas que brinda
actualmente la tecnología, y a esto se
Ventajas destacadas
sumaba un alto coste de llamadas, por
El equipo de TIC hace balance de las
lo que sabíamos que era el momento
ventajas aportadas por la IP Office en
de cambiar”, explica Albert Tárraga,
su sede de Montcada i Reixac
responsable TIC en la compañía.
(Barcelona) y subraya como
Tras comparar distintas marcas y
soluciones en el mercado, optaron por
el proyecto presentado por nuestro
partner Electrotel. “Donde vimos que
había realmente una diferencia
notable era en Avaya. No sólo porque
nos permitía sustituir una tecnología
ya obsoleta, sino porque nos permitía
crecer a nivel de aplicativos, ganar en
conectividad y aprovechar toda la
versatilidad que te permite esta
solución”, añade.
principales aspectos:
• Ahorro de costes. Sin aún haber
evaluado el sistema de forma global,
ya apuntan a un ahorro de costes que
ronda el 30-35% sólo sobre telefonía
fija. “Hemos dejado de pagar
mantenimientos innecesarios, RDSI
que vamos a dar de baja… y esto sin
hablar del ahorro en la facturación de
llamadas. Realmente aquí ha sido
clave el asesoramiento del equipo de
Electrotel”.
avaya.com/es | 1
Expectativas
superadas
Tárraga confiesa que, aunque estaba
seguro de la elección de Avaya, los
resultados hasta el momento están
superando toda expectativa inicial.
“Incluso el sistema de teléfonos
DECT de Avaya ha mejorado la
cobertura que teníamos”.
“Hemos pasado ya la primera etapa
de la puesta en marcha, ahora
estamos consiguiendo que el
usuario se sienta cómodo en su uso
y el siguiente paso será seguir
Standard Hidráulica, una de las principales empresas fabricante de sistemas de
Antes de final de año tienen previsto
válvulas a nivel mundial
“
creciendo con Avaya”.
la integración del sistema IP Office
• Movilidad. Otra de las ventajas
con su CRM para tener todos los
destacada es la posibilidad de
datos unificados y así ofrecer un
contar con una extensión en
servicio integral de atención al
cualquier dispositivo (BYOD). “En
cliente.
este punto el cambio está siendo
Standard Hidráulica además ha
progresivo, los propios trabajadores
optado por la contratación del
están pasado de usar el terminal a
mantenimiento con Electrotel
usar el software del PC cuando ven
porque “siempre es bueno estar
que es mucho más fácil y rápido”.
respaldados con un partner de
consiguiendo que el
• Avaya IP Office receptionist,
referencia que conozca el negocio y
usuario se sienta
solución que permite un control
que trabaje con nosotros mano a
eficiente y profesional de las
mano como es el caso de Electrotel”.
cómodo en su uso y el
llamadas –contestar, transferir,
siguiente paso será
poner en espera, establecer
seguir creciendo con
la persona a la que hay que
Avaya.
transferir…- a través de una interfaz
Hemos pasado ya la
primera etapa de la
puesta en marcha,
ahora estamos
— Albert Tárraga
Responsable TIC en la compañía.
conferencia, ver la disponibilidad de
muy intuitiva.
• Programación de la configuración
de los horarios y calendarios de
atención al cliente de forma
automática.
Además, podrán contar con
informes detallados que les
facilitarán la toma de decisiones con
datos contrastados. Hasta el
momento, por ejemplo, desconocían
el volumen de llamadas recibido o la
tipología de las mismas.
2 | avaya.com/es
PRODUCTOS Y SOLUCIONES
IP Office 9.1
Licencias IP, Power User, Receptionist
Voice Mail Pro
Audio Conferencia B179
DECT IP Avaya
Sobre Standard Hidráulica
Standard Hidráulica, S.A.U. es reconocido como uno de los principales
fabricantes de válvulas para instalaciones de agua para uso residencial, así
como válvulas y accesorios para la conducción de gas y calefacción, accesorios
de unión de cobre, bronce y latón además de la gama de grifería CLEVER.
Standard Hidráulica es una filial del grupo internacional holandés Aalberts
Industries NV, uno de los mayores fabricantes de sistemas de valvulería del
mundo con oficinas e instalaciones de producción en toda Europa, América,
África y Asia. En 2010, Standard Hidráulica y Comap Ibérica, en el marco de
Aalberts Industries Group, unieron sus fuerzas para consolidar su liderazgo en
España. Para más información: www.standardhidraulica.com
Sobre Electrotel
Sobre Avaya
Avaya es un líder
mundial en sistemas
de comunicaciones
empresariales. La
compañía provee
comunicaciones
unificadas, contact centers
y servicios relacionados,
directamente y a
través de sus socios
de canal, a empresas y
organizaciones de primer
nivel alrededor del mundo.
Las empresas de todos
los tamaños confían
en Avaya para obtener
comunicaciones de última
generación que mejoran la
eficiencia, la colaboración,
la atención al cliente y
la competitividad. Para
obtener más información,
por favor visite
www.avaya.com.
ELECTROTEL Barcelona es la empresa de servicios que suministra una solución
integrada y completa para las telecomunicaciones de sus clientes, dotándoles
de las últimas tecnologías que aparecen en el mercado. Un mercado donde la
tecnología está en constante evolución. ELECTROTEL Barcelona nace en 1995 y
desde los inicios se beneficia de la experiencia acumulada por su equipo
durante más de 20 años en el sector de las telecomunicaciones.
Para más información: www.electrotel.net
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