Case Study Caja Duero (Migracion)

SOLUCIONES EMPRESARIALES MICROSOFT
Caja Duero
Windows 2000 y Exchange, la base del desarrollo
corporativo de una entidad financiera
Fecha de Publicación: Diciembre, 2002
Caja Duero ha afrontado un proyecto de evolución de su plataforma
tecnológica hacia Windows 2000 Advanced Server y Exchange Enterprise
con el fin de garantizar el despliegue en las oficinas remotas de nuevos
servicios y funcionalidades, así como una disponibilidad y rendimiento
adecuados. La solución anterior suponía un lastre para la Caja, que veía
frenada su evolución, demandando cada vez más, tiempos de desarrollo
menores y puesta en producción mucho más corta. En definitiva, la
migración a Windows 2000, con el Directorio Activo, y Exchange ha
permitido a Caja Duero disponer de una potencia que antes no tenía,
facilitando la puesta en marcha de nuevos servicios y funcionalidades de
manera más rápida, más segura y mejor administrada.
Situación: problemas de seguridad y administración
Las entidades financieras, dispersas geográficamente por naturaleza, se encuentran
habitualmente a problemas de seguridad y administración que limitan su negocio. Caja Duero,
una de las diez primeras cajas de ahorros de nuestro país, es una de ellas. Con unas 580
oficinas repartidas por España y Portugal y unos 2.400 empleados, la entidad se enfrentaba a
diario a problemas de administración de la seguridad, “porque no se podía delegar y las
Perfil del Cliente
Caja Duero es una entidad bancaria,
geográficamente dispersa, que
cuenta con unas 580 oficinas
repartidas por la Península (España
y Portugal) y las Baleares. Esto la
sitúa como la tercera entidad
nacional (tras La Caixa y Caja
Madrid), que está presente en un
mayor número de provincias
españolas. Asimismo, emplea a más
de 2.400 personas ubicadas, la
mayoría de ellas, en oficinas
remotas. La sede central de la
entidad está situada en Salamanca.
Situación de Negocio
La entidad se enfrentaba a
diario a problemas de
administración y seguridad cada
vez que se planteaba una
nueva funcionalidad o servicio.
Otro gran inconveniente era la
dispersión en la información del
directorio. Al no disponer de un
repositorio único, la información
no se mantenía actualizada en
algunos casos, era poco fiable y
difícil de consultar.
posibilidades que ofrecía eran muy reducidas, lo que hacía que sobrecargáramos al grupo de
especialistas con tareas rutinarias” explica Pedro Ignacio Dorado, Jefe de Sistemas y
Solución
Comunicaciones de Caja Duero. Es decir, las posibilidades a la hora de crear grupos, especificar
Caja Duero decidió afrontar la
migración a Windows 2000 y
Exchange Enterprise con el fin de
garantizar el despliegue en las
oficinas remotas de nuevos servicios
y funcionalidades, así como una
disponibilidad y rendimientos
adecuados.
permisos, definir políticas, etc. eran mucho menores, lo que obligaba a la Caja a disponer a
veces de soluciones muy pobres desde el punto de vista de seguridad e incluso a no poder
desplegar algunos servicios por falta de ésta. “Cualquier nueva funcionalidad o servicio que nos
planteábamos ofrecer a las oficinas siempre se encontraba con problemas de delegación de la
administración o problemas de seguridad” añade Dorado.
Beneficios
Otro gran inconveniente que tenía que afrontar Caja Duero era la dispersión en la información
del directorio. Esto provocaba que los nuevos proyectos que se querían desarrollar en la entidad,
se enfrentaban con una complejidad importante a la hora de obtener información del tipo:
usuarios, oficinas, grupos, dirección de correo, teléfono, etc. Al no disponer de un repositorio
único, la información no se mantenía actualizada en algunos casos, era poco fiable y difícil de
consultar. “Para Windows accedías de una forma, para Exchange de otra, etc.”.
Gracias a este proyecto la Caja ha
conseguido mejorar la comunicación
a todos los niveles de la
organización: menos papel, menos
teléfono, más eficaz. Asimismo, ha
hecho posible que los empleados
tengan más y mejor información para
la toma de decisiones, consumiendo
mucho menos tiempo en el proceso.
En definitiva, la entidad se enfrentaba a una necesidad clara de encontrar una infraestructura
tecnológica, que les permitiera desplegar en las oficinas los nuevos servicios y funcionalidades y
les garantizase una disponibilidad y rendimiento adecuados.
Software y Servicios
Windows 2000 Advanced Server
Exchange Enterprise
SharePoint Portal Server
Internet Information Server
Internet Explorer 5.5
Office 2000
Una evolución natural
Escenario
Infrastructura
Tras una experiencia positiva con Windows NT 4.0 y Exchange 5.5, Caja Duero vio en Microsoft
su evolución natural. “Analizamos otras plataformas, pero preferíamos una solución más
integrada. Además, le dimos mucha importancia al Directorio Activo” señala Pedro Ignacio
Partners
Avanade
Dorado. Éste explica además que la migración, en la que ha tenido un papel estratégico
Avanade -partner de Microsoft-, se justificó como un paso previo e indispensable para disponer
de un buen servicio de correo y una buena Intranet. “Esta evolución era algo evidente para
nosotros, ya que nos aportaba no sólo un buen sistema de correo (alta disponibilidad,
rendimiento...) y una intranet rica en funcionalidad y con facilidad para crear nuevos servicios
que utilizan de manera intensiva los servicios de directorio, sino una importante mejora en la
productividad y el rendimiento de los empleados en las oficinas”.
La nueva plataforma está basada en Microsoft Windows 2000 Advanced Server, Exchange
Enterprise (un cluster activo/pasivo), frontales internos para OWA (Outlook Web Access) y
frontales en la DMZ para la redirección de correo. La entidad también utiliza la herramienta de
colaboración y gestión documental de Microsoft, SharePoint Portal Server, para la Intranet.
“Cada empleado tiene su usuario personal en el Directorio Activo contenido en una OU que
identifica su oficina. Gracias al nuevo sistema de correo y a la Intranet, se ha mejorado mucho
(más eficaces, menos costosas, etc.) las comunicaciones de las oficinas con sus zonas y áreas,
así como la comunicación con los servicios centrales” destaca Dorado. La nueva plataforma, que
está todavía desplegándose en algunos puntos, contará con un número final de usuarios de
cerca de 3.000. Cualquiera de estos usuarios podrá firmar en cualquier puesto de la entidad y
acceder de manera inmediata, utilizando Microsoft Internet Explorer, a su correo, a su agenda, al
sistema informacional (con sus informes sobre sus clientes, su oficina) y a la intranet, lo que le
“Cualquier nueva funcionalidad
o servicio que nos
planteábamos ofrecer a las
oficinas siempre se encontraba
con problemas de delegación
de la administración o
problemas de seguridad”
permitirá disponer en cualquier momento de la información y servicios que necesita.
“Gracias al Directorio Activo identificamos a cada usuario, que es el mismo para el acceso a la
red, Intranet, Exchange, y correo electrónico. Sólo tenemos un usuario (por empleado) para el
acceso a la mayoría de los servicios con unos perfiles asignados por grupos de trabajo o área a
la que pertenece. Esto ha permitido que el usuario sólo firme en la red al entrar en el PC y esté
identificado en casi todas las aplicaciones” destaca Pedro Ignacio Dorado.
Beneficios: El Directivo Activo, la clave de la nueva plataforma
Al disponer de un repositorio único (Directorio Activo) con información fiable y accesible de
manera homogénea por todas las aplicaciones/servicios, la entidad ha visto facilitado, asimismo,
el desarrollo de nuevas aplicaciones. En concreto se está haciendo uso del mismo para su
sistema informacional (utilizado por las oficinas para sus labores comerciales y de gestión), para
su intranet, para aplicaciones de seguros agrarios, etc. Todos estos sistemas/servicios recurren
al Directorio Activo para conseguir la información que necesitan.
Pedro Ignacio Dorado
Responsable de Redes e
Infraestructura
Caja Duero
explica Pedro Ignacio Dorado y añade “la solución anterior suponía un lastre. Estábamos
frenando la evolución de nuestra entidad, que cada vez demandaba tiempos de desarrollo
menores y puesta en producción mucho más corta”.
En definitiva, Caja Duero ha conseguido facilitar la creación de nuevos servicios/aplicaciones,
que han mejorado mucho la eficiencia en el trabajo diario de sus oficinas. En este sentido, el
Responsable de Redes e Infraestructura destaca la Intranet, como un ejemplo claro de
servicio que se ha visto muy beneficiado por la migración, puesto que hace un uso importante
del servicio de directorio y es bastante compleja en cuanto a necesidades de seguridad.
“Además, hemos mejorado la cantidad y la calidad de la información que se ofrece a las
oficinas y la comunicación a todos los niveles: menos papel, menos teléfono, más eficaz.
Todo el mundo está on-line, no sólo para la aplicación financiera, sino para todos los servicios
y aplicaciones que tiene y tendrá la entidad. Básicamente, nuestros compañeros en las
oficinas han conseguido disponer de manera más rápida y menos costosa de la información y
servicios que ya tenían, además de otros que eran impensables. Todo esto ha hecho que
“Gracias al Directorio Activo
identificamos a cada usuario,
que es el mismo para el acceso
a la red, Intranet, Exchange, y
correo electrónico. Sólo tenemos
un usuario (por empleado) para
el acceso a la mayoría de los
servicios con unos perfiles
asignados por grupos de trabajo
o área a la que pertenece. Esto
ha permitido que el usuario sólo
firme en la red al entrar en el PC
y esté identificado en casi todas
las aplicaciones”
Pedro Ignacio Dorado
Responsable de Redes e Infraestructura
Caja Duero
dispongan de más y mejor información para la toma de sus decisiones, además de consumir
mucho menos tiempo en el proceso”.
Además, los Servicios Centrales han podido desplegar los nuevos servicios sin aumentar los
recursos humanos para gestionarlos.
Futuro
En la actualidad, Caja Duero está valorando la posibilidad de utilizar Microsoft BizTalk Server
para gestionar los intercambios de ficheros o información de que disponen en la entidad,
pasando a ser otra pieza importante en la intranet.
“Queremos facilitar un poco la administración, que es potente pero todavía un poco compleja,
de la nueva infraestructura. Además, estamos analizando las herramientas de NetIQ y MOM”
“La migración a Windows 2000 y
el Directorio Activo nos ha dado
una potencia que antes no
teníamos y que nos permite
plantearnos el despliegue de
servicios de manera más rápida,
más segura y mejor
administrada”
destaca Pedro Ignacio Dorado.
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Pedro Ignacio Dorado
Responsable de Redes e Infraestructura
Caja Duero