Conoce VII

EDICIÓN VII - JULIO 2016
THE NICARAGUAN
Ultimate
E X P E R I E N C E™
revista
TIERRA DE LAGOS Y VOLCANES
Dirección Ejecutiva:
Dolores Morales C.
CONTENIDO
Mercadeo y ventas
P.4
www.inmosapublicidad.com
¿QUÉ ES EL TURISMO MÉDICO?
Breve explicación del fenómeno global que es el
Turismo Médico y cómo se ha desarrolado hasta
llegar a nuestro país.
Arte y Diseño:
Alexandra Pérez M.
P.8
Fotografías
Inmosa
ACREDITACIONES,REGULACIONES
Y CERTIFICACIONES EN EL
TURISMO MÉDICO
La importancia de la obtención de acreditaciones
internacionales para la práctica del Turismo
Médico en Nicaragua.
Hospital Metropolitano Vivian Pellas
Remberto Guido
P.12
LA MEDICINA ALTERNATIVA
El complemento de la medicina occidental, un enfoque
más natural a la lucha contra algunos padecimientos.
P.16
LAS TOUR OPERADORAS Y
EL TURISMO MÉDICO
Cómo empresas nacionales están desarrollando
competencias en este naciente mercado en el país.
P.19
INAUGURACIÓN DEL RESTAURANTE
LA PÉRGOLA
Presentación del recién renovado restaurante del
Hotel Best Western Las Mercedes Managua.
P.21
&
LA PROMOCIÓN DE NICARAGUA
Y SU OFERTA TURÍSTICA EN EL
EXTRANJERO POR PRETURNIC
Cómo empresas nacionales están desarrollando
competencias en este naciente mercado en el país.
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© Todos los derechos reservados 2015
Revista Conocé Nicaragua® • 2299-1102 // 8881-0830 • EntreIslasNicaragua
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¿Qué es el
Turismo Médico?
El turismo de salud es un fenómeno
global que consiste en el viaje a otra
ciudad o país para recibir algún tipo de
tratamiento o atención médica (como
cirugías, tratamientos, rehabilitación)
ó del tipo de bienestar como
tratamientos estéticos o de relajación.
E
l turismo médico es un
fenómeno global que está
tomando un gran auge en
América Latina, por dos factores
primordiales: los moderados
precios de la atención y la cercanía de
muchos países a Estados Unidos y Canadá.
Los factores que han conducido a la
creciente popularidad de los viajes médicos
incluyen el alto costo de la atención de la
salud, los largos tiempos de espera para
ciertos procedimientos, la facilidad y la
asequibilidad de los viajes internacionales y
las mejoras en la tecnología y los estándares
de atención en muchos países.
Conocé Nicaragua
Los indicadores de la industria del turismo
de salud son positivos. Los expertos estiman
que el volumen de pacientes y
acompañantes que viajan por motivos de
salud ha crecido de un 25% a un 30% anual y
los ingresos de un 37% a 40% cada año.
Más de la mitad del turismo de salud lo capta
Estados Unidos; sin embargo, tras ese
negocio fuerte y lucrativo hay una creciente
competencia, en la que participan desde
Australia hasta Vietnam.
ya que tiene un hospital certificado por la
Joint Commission International (JCI) una de
las firmas de mayor prestigio mundial.
En Centroamérica despunta Costa Rica
como pioneros en la oferta de turismo
médico. Le siguen Panamá y El Salvador; el
primero persigue atraer al mercado
estadounidense que está familiarizado con el
país canalero, y el segundo, a la numerosa
comunidad de salvadoreños residentes en
Estados Unidos y Canadá.
Entre los servicios médicos que más buscan
los pacientes de turismo de salud están
cirugía cosmética (aumento de mamas, de
glúteos, párpados o liposucción), trabajos
dentales, ortopedia y medicina general.
A esos países centroamericanos les siguen,
un poco más rezagados, Nicaragua,
Honduras y Guatemala. Sin embargo, de este
trío de naciones, Nicaragua está a la cabeza,
4
Se estima que la afluencia de turistas
médicos se basa primordialmente en
pacientes sin seguro médico, en el que tiene
poca
cobertura
o
que
necesita
procedimientos electivos no cubiertos.
También apunta a un mercado étnico
radicado en países más desarrollados.
Entre el 75% y el 83% viaja acompañado, y
cada seis de diez acompañantes aprovecha
para tomar paquetes de turismo por el país
de destino. Al concluir la experiencia de
ambos, paciente y acompañante, el 67% regresa
satisfecho y contento por la atención recibida.
Conociéndo
Odontología
Cirugía general
Cirugía plástica
Ortopedia
Conocé Nicaragua
5
Cirugía bariátrica
Conociéndo
Acreditaciones,
certificaciones y regulaciones
en el Turismo Médico
La acreditación es un proceso
mediante el cual una entidad
independiente y reconocida, por lo
general no gubernamental, evalúa un
hospital para determinar si cumple
con una serie de requisitos
(estándares) diseñados para mejorar la
seguridad y la calidad de la atención.
P
or lo general, la acreditación es
voluntaria. Los estándares de
acreditación son considerados
como óptimos y alcanzables.
La acreditación proporciona un compromiso
visible por parte de la organización de salud,
de mejorar la seguridad y la calidad de la
atención al paciente, garantizar un entorno
de
atención
seguro
y
trabajar
permanentemente para la disminución de
riesgos, tanto para los pacientes como para el
personal.
La
acreditación
ha
obtenido
el
reconocimiento mundial como evaluación
efectiva de la calidad y como herramienta de
gestión.
Para lograr la acreditación, los hospitales que
han declarado su compromiso con la calidad
y la seguridad del paciente, se someten
voluntariamente cada tres años a un proceso
intenso de revisión, efectuado por
evaluadores de la Joint Commission
International (JCI), quienes verifican 320
estándares de calidad y más de 1,300
elementos medibles que ellos establecen,
Conocé Nicaragua
cuyo cumplimiento asegura que los procesos
del Hospital están orientados a garantizar su
compromiso con la calidad, la seguridad y la
mejora continua en la atención del paciente.
¿Qué es la JCI?
La JCI es la división internacional de The
Joint Commission (EE.UU.). La misión de la
JCI es mejorar la calidad de la atención de la
salud a nivel mundial.
Durante más de 75 años, The Joint
Commission (EE.UU.) y su organización
predecesora se han dedicado a mejorar la
calidad y la seguridad de los servicios de
atención sanitaria en ese país. Hoy en día,
The Joint Commission es el principal
organismo acreditador de organizaciones de
salud en los Estados Unidos: evalúa cerca de
16.000 programas de atención sanitaria
mediante un proceso de acreditación
voluntaria.
La Joint Commission International,
subsidiaria de la Joint Commission, es la
institución más confiable en materia de
acreditación internacional. Por más de 25
años se ha dedicado a mejorar la calidad de
las organizaciones de atención médica en
más de 90 países. En septiembre del 2007
recibió la acreditación de parte de la
International Society for Quality in Health
Care (ISQUA). ISQUA es una organización
independiente sin fines de lucro, con
miembros en más de 70 países y se conoce
como el acreditador de las entidades
acreditadoras.
8
La acreditación de ISQUA garantiza que los
estándares, entrenamiento y procesos
utilizados por la JCI para examinar el
desempeño de las organizaciones de cuidados
de la salud cumplen con los máximos
referentes internacionales para las entidades de
acreditación.
En agosto de 2005, la Organización Mundial de
la Salud (OMS) designó a la JCI como el primer
y único centro colaborativo en el mundo
dedicado exclusivamente a la seguridad del
paciente.
Fuente: Hospital Metropolitano Vivian Pellas.
Conociéndo
Beneficios para el paciente
• Asegura la calidad y seguridad de las
instalaciones: Las instalaciones son
sometidas a evaluaciones periódicas,
garantizando la seguridad del paciente.
aprendizaje permanente existe un plan de
capacitación para el personal administrativo
y Clínico, así como un programa de
educación médica.
• Asegura la calidad y el mantenimiento de
los equipos del hospital: El mantenimiento
de todos los equipos del hospital es
registrado individualmente, asegurando que
cada equipo tenga el mantenimiento que el
manual indica.
•Garantiza la higiene en todos los procesos y
el monitoreo constante de las infecciones
intrahospitalarias. El Hospital cuenta con un
Programa de educación, guías y control de
Infecciones.
• Garantiza que los equipos sean manejados
por personal competente.
•Garantiza que todo el personal que labora
en la institución (clínico y no clínico) es
competente para la asignación del trabajo
que tiene. Igualmente todo el personal,
incluyendo los médicos, es evaluado
anualmente. Para reforzar una cultura de
Conocé Nicaragua
• Garantiza el Programa de Mejora continua
de la calidad y seguridad de la atención del
paciente priorizando los pacientes más
vulnerables. El Hospital cuenta con
indicadores de calidad y cumplimiento para
dar seguimiento a los procesos y fallas del
sistema. Esto hace que los errores se estudien
y aprendan y por lo tanto se disminuya el
riesgo de nueva ocurrencia.
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• Garantiza la información constante con el
paciente y la familia. Uno de los beneficios
adicionales es que se hace el esfuerzo que el
paciente y la familia formen parte activa del
tratamiento y cuidado del paciente, así como el
derecho a estar informado y aceptar y/o
rechazar un tratamiento, conocer alternativas,
riesgos y beneficios.
Conociéndo
La Medicina Alternativa
Se conoce como medicina alternativa a
todas aquellas prácticas medicinales
que queden por fuera o que no sean
reconocidas por la medicina
occidental y que puedan tener como
base otras culturas medicinales como
las provenientes de Oriente o la
América precolombina.
L
a medicina alternativa es común
hoy en día debido al interés de
muchas personas por acceder a
tratamientos considerados más
naturales y sanos que dependen
más de los elementos de la naturaleza y menos
de sustancias químicas y farmacológicas como
las que se suelen utilizar en la medicina
occidental. Sin embargo, la medicina
alternativa presenta muchas limitaciones a la
Conocé Nicaragua
hora de resolver situaciones de complejidad
mayor debido a que el alcance de sus
componentes no es tan extenso.
La medicina alternativa se basa en dos
pilares principales: por un lado, en el uso de
componentes naturales que se obtienen
directamente de la naturaleza y que puestos
en combinación resultan en variados
medicamentos que se consiguen en
diferentes formatos (gotas, aerosoles, cremas,
ungüentos e incluso pastillas o píldoras). Por
otro lado, la medicina alternativa también
recurre a terapias y tratamientos no invasivos
que se estructuran alrededor de sistemas de
meditación y relajación ya que se cree que
muchas de las dolencias y complicaciones
actuales que sufren las personas se
relacionan con el estrés y los hábitos de la
rutina diaria.
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Un ejemplo de curación alternativa es la
práctica del reiki se fundamenta en la acción
de una persona, llamada emisor o canal. A
través de sus manos -o de otros métodos,
según el nivel-, el emisor transmite el reiki
(fuerza natural que nos da vida) a un
receptor, con el fin de paliar o eliminar
molestias y enfermedades. Dado que el reiki
es una energía universal, los tratamientos
pueden dirigirse también a humanos; a otros
seres vivos, como animales y plantas; y a
determinadas situaciones.
Sin embargo, es importante señalar que la
medicina alternativa no tiene tanto alcance
como la medicina occidental para lograr
resolver casos de mayor complejidad en los
que la intervención directa es necesaria.
Conociéndo
L
a acupuntura es una
forma de medicina
alternativa y un
componente clave de la
medicina tradicional
china que implica la inserción de
agujas finas en el cuerpo en los
puntos acupunturales.
Puede asociarse a la aplicación de
calor, presión o láser de luz en estos
mismos puntos. La acupuntura se
utiliza comúnmente para el alivio
del dolor, aunque también se utiliza
para una amplia gama de otras
enfermedades.
Conocé Nicaragua
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Conociéndo
[email protected]
Fechas de procedimientos y viajes confirmados
En esta etapa, una vez que se tenga la
recomendación quirúrgica completa y la
revisión, el consultor comenzará a hacer
todos los arreglos de reservas y recopilar la
documentación necesaria, es en este
momento donde usualmente se firma un
tipo de acuerdo de reserva del cliente, que
establece sus derechos, responsabilidades y
compromisos. Así mismo se debe entregar
un paquete completo inlcuyendo la
información
completa
del
cliente,
procedimiento a realizarse, médico
encargado, hospitales y demás detalles.
Las Tour Operadoras
y el Turismo médico
La industria del Turismo Médico en
Nicaragua se encuentra en una etapa de
expansión ya que en los últimos dos años
presenta tasas de crecimiento de hasta el
11%. Debido a esto las tour operadoras
nacionales se han planteado la idea de
desarrollar este mercado y brindar el mejor
servicio posible al turista extranjero que en
este caso también será un paciente médico.
¿
Cuál es la ventaja de utilizar los servicios
ofrecidos por una tour operadora para
preparar un viaje de turismo médico? Se
podría resumir en confianza y
tranquilidad.
Las tour operadoras son empresas dedicadas a
satisfacer las necesidades de los turistas mediante
la agilización de los procesos y elementos
necesarios para su viaje, pero esto no se reduce
sólo a realizar reservas de boletos aéreos o
reservaciones en hoteles, en cuanto a turismo
médico el servicio ofrecido al paciente/viajero es
integral y va desde la gestión de visado, revisión
de la documentación solicitada por la institución
médica que brindará el servicio médico,
hasta la organización de recorridos turísticos
para los acompañantes del paciente.
Conocé Nicaragua
El proceso de contratación de una tour
operadora que proporcione este tipo de
servicios usualmente consiste de cinco
importantes pasos.
Investigación y evaluación
Se designa un consultor para estar en
contacto con el cliente y que este pueda
hablar de sus necesidades, después de
definir el tratamiento requerido se procede a
enviar toda la información que necesita el
cliente para tomar una decisión informada
sobre lo que es correcto, desde
procedimientos, los cirujanos, destinos,
hasta los servicios de la tour operadora
misma. Adicionalmente se solicita llenar un
formulario de evaluación para proporcionar
todos los detalles, requisitos, expectativas,
información médica e imágenes que los
médicos necesitan revisar antes de la intervención.
Revisión y recomendaciones quirúrgicas
Después de haber recibido la información
del cliente, éstas serán pre seleccionados por
el consultor a cargo y luego enviada al
cirujano y el hospital de su elección. En
algunos casos incluso se pueden reservar
consultas directamente con el cirujano para
que el cliente pueda hablar de sus opciones
de cara a cara. Se realizará una recomendación
quirúrgica, el costo aproximado y fechas
para la reserva de la cirugía.
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Viajes, el procedimiento y la recuperación
Una vez que las fechas están confirmadas y
que el paciente está en camino, el equipo de
atención al paciente estará con el paciente en
cada paso del camino, para ayudarle a llegar
a su alojamiento y la movilización al
hospital. En el hospital tendrá una consulta
cara a cara y el examen con el cirujano para
discutir todas las opciones y técnicas, y para
tomar
las
pruebas
prequirúrgicas
obligatorias para garantizar que reciba la
mejor atención médica posible.
Dependiendo de los procedimientos, es
posible que el paciente tenga que pasar
algunas noches en el hospital, y luego ser
transportado a su hotel para reposo y
recuperación, después de la revisión de
seguimiento, y el alta final se podrá proceder
al vuelo de regreso a casa.
Apoyo post-operatorio
A su regreso a casa su consultor estará
disponible para el seguimiento durante el
período de recuperación para conocer su estado
en cada etapa así como discutir su experiencia
de acuerdo a sus expectativas y resultados.
En casos de que se necesiten procedimientos
adicionales estos también podrán estar
disponibles a través de la gestión de la tour
operadora.
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Conociéndo
L
a colonial ciudad de
Granada es uno de los
destinos más visitados
tanto por los pacientes
que buscan realizar
turismo en salud en nuestro país
como de sus acompañantes debido a
la diversidad en su oferta y la
cercanía con Managua, la capital,
principal destino de las personas que
se realizan procedimientos médicos
en el país.
Conocé Nicaragua
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Conociéndo
Inauguración del Restaurante
La Pérgola del Hotel
Best Western Las Mercedes
Con una inversión cercana a un millón de dólares se realizó la
remodelación del restaurante La Pérgola del Hotel Best Western
Las Mercedes Managua, la ceremonia de inauguración y posterior
coctél tuvo lugar en las instalaciones el día 2 de Junio 2016.
E
l concepto de la remodelación del restaurante integra el entorno del
hotel y la tradición Nicaragüense, con un estilo arquitectónico de
casa hacienda, se privilegian los espacios amplios con aires de
modernidad, explicaba el Lic. Roberto Cruz, gerente general del hotel.
Así mismo explicaba que desde hace años se vienen haciendo
remodelaciones en las habitaciones y salones para conferencias y eventos
sociales, pero el Restaurante La Pérgola es sin duda la inversión más alta
que se ha realizado. El restaurante cuenta también con una terraza donde
se podrá disfrutar de parrilladas estilo Argentino pero también se tiene la
opción de degustar platillos de tradición gastronómica.
Conocé Nicaragua
19
Conociéndo
La promoción de Nicaragua y su oferta
turística en el extranjero por PRETURNIC
La Proyección de Empresas Turísticas
Nicaragüense es una asociación donde
tour operadores, hoteles y rent a car
buscan promocionar la oferta turística
nacional en mercados extranjeros
mediante workshops turísticos con los
principales oferentes turísticos de los
países donde realizan las actividades.
C
on el fin de dar seguimiento a las
acciones de promoción y
comercialización de Nicaragua
como destino turístico que se han
venido realizando a nivel
internacional, un grupo de entusiastas
empresarios
nicaragüenses
unieron
esfuerzos para promover a Nicaragua como
Conocé Nicaragua
un destino turístico en diferentes países de la
región y Estados Unidos. Preturnic ha
logrado llevar a cabo más de cinco
workshops turísticos desde su reciente
organización como asociación y ha
conseguido
establecer
relaciones
comerciales con empresas turísticas de los
países visitados.
El primer workshop turístico fue realizado
en la ciudad de San Salvador, El Salvador en
el mes de Julio del año 2015, donde la
iniciativa tuvo buena acogida y se logró
convocar a las principales empresas del
sector, desde tour operadores emisores del
país hasta grandes hoteles.
En el mes de Noviembre del mismo año se
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organizó el Workshop Nicaragua Experience
en la ciudad de Miami, en el marco de la feria
Exponica en la misma ciudad, que reúne a
empresas nacionales que presentan sus ofertas
a los nicaragüenses residentes de esa ciudad.
Los planes para el año en curso son continuar
con la promoción del país mediante la adición
de más empresas nacionales que estén
dispuestas a participar y así lograr cubrir más
territorio en la región. La primera actividad del
año fue en el mes de Abril en la ciudad de
Liberia, Costa Rica; región importante para el
turismo nacional debido a la cercanía con
nuestro país. El siguiente workshop turístico
está programado a realizarse en el mes de Julio
en El Salvador, debido a la alta demanda de
este mercado por conocer la oferta nacional.
Conociéndo
Principales Participantes Workshops
Turísticos Internacionales
Hotel Las Mercedes Managua
Con el apoyo de
Conocé Nicaragua
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Conociéndo