Ein es d e G estió (1 3) A B C d e C lien ts

ĚĞůŝĞŶƚƐ
WăŐŝŶĂϭͬϮ
dǁŝƚƚĞƌ͘ĐŽŵͬD^>^^^^KZ^
ǁǁǁ͘ĂŵƐĞů͘ĞƐ
dĞůğĨŽŶϵϯ͘ϳϱϱ͘ϰϳ͘ϮϬ͕&Ădžϵϯ͘ϳϵϲ͘ϰϰ͘ϲϰ
ͬ^ĂŶƚĂDĂƌƚĂ͕ϳ͕ϭǑϬϴϯϬϮDĂƚĂƌſ;ĂƌĐĞůŽŶĂͿ
ŵƐĞůƐƐĞƐƐŽƌƐ͕^͘>͘
^ĞŐŵĞŶƚĂĐŝſ
>ĂƐĞŐŵĞŶƚĂĐŝſ ĠƐ ĞůƉƌŽĐĠƐ ĚĞĚŝǀŝĚŝƌ
ůĂ ŵĂƐƐĂ ĚĞ ĐůŝĞŶƚƐ ĞŶ ĚŝĨĞƌĞŶƚƐ ŐƌƵƉƐ
Ăŵďů͛ŽďũĞĐƚŝƵĚĞĚŽŶĂƌƵŶƚƌĂĐƚĂŵĞŶƚ
ĚŝĨĞƌĞŶĐŝĂƚĂůƐŐƌƵƉƐƌĞƐƵůƚĂŶƚƐ͘
hŶ ĞůĞŵĞŶƚ ĚĞƚĞƌŵŝŶĂŶƚ ĞŶ ůĂ
ƐĞŐŵĞŶƚĂĐŝſĠƐůĂǀĂƌŝĂďůĞ;ůĂďĂƐĞͿĚĞ
ƐĞŐŵĞŶƚĂĐŝſ Ă ƵƚŝůŝƚnjĂƌ͘ ĐŽƉƐ
Ɛ͛ƵƚŝůŝƚnjĞŶǀĂƌŝĂďůĞƐĚĞĐŽŵƉŽƌƚĂŵĞŶƚ
ĚĞůĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌ;ƉĞƌĞdžĞŵƉůĞ͕ǀŽůƵŵŽ
ǀĂůŽƌĚĞůĂĐŽŵƉƌĂĚĞůĐŽŶƐƵŵŝĚŽƌͿ͖ĞŶ
ĂůƚƌĞƐ ŽĐĂƐŝŽŶƐ Ɛ͛ƵƚŝůŝƚnjĞŶ ǀĂƌŝĂďůĞƐ
ŐĞŽŐƌăĨŝƋƵĞƐŽĚĞŵŽŐƌăĨŝƋƵĞƐ͘
Ŷ ĂƋƵĞƐƚĂ ŽĐĂƐŝſ ĞŶƐ ĐĞŶƚƌĂƌĞŵ ĞŶ
ǀĂƌŝĂďůĞƐĚĞǀŽůƵŵĚĞǀĞŶĚĂ͕ĠƐĂĚŝƌ͕
ůĂ džŝĨƌĂ ĚĞ ǀĞŶĚĂ Ă ĐůŝĞŶƚƐ
ĨŽŶĂŵĞŶƚĂůŵĞŶƚ͘
ĚĞĐůŝĞŶƚƐ
WĞƌƉŽĚĞƌƐĞŐŵĞŶƚĂƌĐůŝĞŶƚƐĞŶďĂƐĞĂů
ƐĞƵ ǀŽůƵŵ ĚĞ ĐŽŵƉƌĂ͕ ůĂ ƚĂƵůĂ ŽĨĞƌĞŝdž ƵŶ ƐŝƐƚĞŵĂ ĚĞ ĐůĂƐƐŝĨŝĐĂĐŝſ ŝ
ƉƌŝŽƌŝƚnjĂĐŝſ ĚĞůƐ ĐůŝĞŶƚƐ ĞŶ ƚĞƌŵĞƐ ĚĞů
ƐĞƵ͚ǀĂůŽƌ͛ƉĞƌĂů͛ŽƌŐĂŶŝƚnjĂĐŝſ͘
^͛ĂĐĐĞƉƚĂ ĞŶ ƚĞƌŵĞƐ ŐĞŶĞƌĂůƐ ƋƵĞ ƵŶ
ƉĞƌĐĞŶƚĂƚŐĞ ƌĞůĂƚŝǀĂŵĞŶƚ ƉĞƚŝƚ ĚĞ
ĐůŝĞŶƚƐ
ŝŶĞƐĚĞ'ĞƐƚŝſ;ϭϯͿ
ůŝĞŶƚƐ ƉƌŽƉŽƌĐŝŽŶĂ ƵŶ ǀŽůƵŵ
ŝŵƉŽƌƚĂŶƚ ĚĞ ůĞƐ ǀĞŶĚĞƐ͖ ĂƋƵĞƐƚ
ĨĞŶŽŵĞŶĞƐĐŽŶĞŐƵƚĐŽŵĂWƌŝŶĐŝƉŝĚĞ
WĂƌĞƚŽŽƌĞŐůĂĚĞůϴϬ͗ϮϬ͘
^͛ƵƚŝůŝƚnjĂ Ă ĞĨĞĐƚĞƐ ĚĞ ĐůĂƐƐŝĨŝĐĂƌ ĞůƐ
ĐůŝĞŶƚƐ ŝ ƉĞƌŵĞƚƌĞ Ă ů͛ŽƌŐĂŶŝƚnjĂĐŝſ
ĐŽŶĐĞŶƚƌĂƌ ĞƐĨŽƌĕŽƐ ĞŶ ĂƋƵĞůůƐ ŵĠƐ
ƐŝŐŶŝĨŝĐĂƚŝƵƐ͗
WĞƌ ĞdžĞŵƉůĞ ͕ ƵŶĂ ĐŽŵƉĂŶLJŝĂ ƉŽĚƌŝĂ
ƵƚŝůŝƚnjĂƌĞůƐŝƐƚĞŵĂƐĞŐƺĞŶƚ͗
ϭͬůĂƐƐĞ͗ĐůŝĞŶƚƐƋƵĞƌĞƉƌĞƐĞŶƚĞŶĞů
ϮϬй ƐŽďƌĞ Ğů ƚŽƚĂů ĚĞůƐ ĐůŝĞŶƚƐ ŝ ƋƵĞ
ĂƉŽƌƚĞŶĞůϴϬйĚĞůĞƐǀĞŶĚĞƐ
ϮͬůĂƐƐĞ͗ůŝĞŶƚƐƋƵĞƌĞƉƌĞƐĞŶƚĞŶĞů
ƐĞŐƺĞŶƚϯϬйĚĞůƐĐůŝĞŶƚƐŝƋƵĞĂƉŽƌƚĞŶ
ƵŶϭϬйĚĞůƚŽƚĂůĚĞǀĞŶĚĞƐ
ϯͬůĂƐƐĞ͗ůŝĞŶƚƐƋƵĞƌĞƉƌĞƐĞŶƚĞŶĞů
ϱϬйĚĞůƐĐůŝĞŶƚƐƉĞƌžƋƵĞĂƉŽƌƚĞŶƚĂŶ
ƐŽůƐĞůϭϬйƌĞƐƚĂŶƚĚĞůĞƐǀĞŶĚĞƐ͘
EŽƚĂ͗ ĐĂĚĂ ĞŵƉƌĞƐĂ ŚĂ Ě͛ĂũƵƐƚĂƌ Ă ůĂ
ƐĞǀĂ ĐŝƌĐƵŵƐƚăŶĐŝĂ ĂƋƵĞƐƚƐ ǀĂůŽƌƐ͖
Ɛ͛ĂĐŽŶƐĞůůĂ ƋƵĞ ůĂ ĐůĂƐƐĞ ƐƵƉŽƐŝ Ğů
ϮϬйĚĞůƚŽƚĂůĚĞĐůŝĞŶƚƐĚĞŝdžĂŶƚĞůϴϬй
ƌĞƐƚĂŶƚƉĞƌĂůĞƐĐůĂƐƐĞƐŝ͘
EŽŵůŝĞŶƚ
sĞŶĚĂ
sĞŶĚĞƐ
ĐƵŵƵůĂĚĞƐ
ůŝĞŶƚƐ
ůŝĞŶƚƐ
hŶĐŽƉĞůĂďŽƌĂĚĂĂƋƵĞƐƚĂƚĂƵůĂƉƌğǀŝĂ
ƉŽĚƌĞŵĞƐƚĂďůŝƌůĂƚĂƵůĂ͗
EǑůŝĞŶƚ
WĞƌ
ƉŽĚĞƌ
ƉƌĞƉĂƌĂƌ
ĂƋƵĞƐƚĂ
ĐůĂƐƐŝĨŝĐĂĐŝſ ƉƌğǀŝĂŵĞŶƚ ĐĂů ĐůĂƐƐŝĨŝĐĂƌ
ĞůƐ ĐůŝĞŶƚƐ ƉĞƌ ŽƌĚƌĞ ĚĞĐƌĞŝdžĞŶƚ ĚĞ
ǀĞŶĚĞƐ ŝ ĐĂůĐƵůĂŶƚ ĞůƐ ŝŵƉŽƌƚƐ
ŝŶĚŝǀŝĚƵĂůƐ ŝ ĂĐƵŵƵůĂƚƐ ĚĞ ǀĞŶĚĞƐ ĞŶ
ƚĞƌŵĞƐĂďƐŽůƵƚƐŝĞŶƉĞƌĐĞŶƚĂƚŐĞĚĞůĂ
ƐĞŐƺĞŶƚŵĂŶĞƌĂ͗
й^ŽďƌĞ
dŽƚĂů
ůŝĞŶƚƐ
ůŝĞŶƚƐ
й^ŽďƌĞ
dŽƚĂů
sĞŶĚĞƐ
ůŝĞŶƚƐ
ůŝĞŶƚƐ
WăŐŝŶĂϮͬϮ
dǁŝƚƚĞƌ͘ĐŽŵͬD^>^^^^KZ^
ǁǁǁ͘ĂŵƐĞů͘ĞƐ
dĞůğĨŽŶϵϯ͘ϳϱϱ͘ϰϳ͘ϮϬ͕&Ădžϵϯ͘ϳϵϲ͘ϰϰ͘ϲϰ
ͬ^ĂŶƚĂDĂƌƚĂ͕ϳ͕ϭǑϬϴϯϬϮDĂƚĂƌſ;ĂƌĐĞůŽŶĂͿ
ŵƐĞůƐƐĞƐƐŽƌƐ͕^͘>͘
DĂƚƌŝƵ
hŶĚĞƐĞŶǀŽůƵƉĂŵĞŶƚ ŵĠƐĂĨŝŶĂƚĚĞůĂ
ƚĂƵůĂ ĚĞ ĐůŝĞŶƚƐ ĐŽŶƐŝƐƚĞŝdž ĞŶ
ĐŽŶƐƚƌƵŝƌƵŶĂŵĂƚƌŝƵĚĞĐůŝĞŶƚƐĞŶ
ůĂƋƵĞĞŶůůŽĐĚĞĐŽŶƐŝĚĞƌĂƌŶŽŵĠƐƵŶĂ
ǀĂƌŝĂďůĞ ĞŶ ĐŽŶƐŝĚĞƌĠƐƐŝŵ ĚƵĞƐ͖ ƉĞƌ
ĞdžĞŵƉůĞ͗
DĂƚƌŝƵsĞŶĚĞƐŝƌĞŝdžĞŵĞŶƚĚĞǀĞŶĚĞƐ
;ĐŽŵĞůŶŽƐƚƌĞĞdžĞŵƉůĞ͕ƐƵƉŽƐĞŵƋƵĞ
ĚŝǀŝĚŝŵ ĞůƐ ĐůŝĞŶƚƐ ĞŶ ϭ͗ ůŝĞŶƚƐ Ăŵď
ĐƌĞŝdžĞŵĞŶƚ ƐƵƉĞƌŝŽƌ Ăů ϭϬй͖ Ϯ͗ ĐůŝĞŶƚƐ
ĂŵďĐƌĞŝdžĞŵĞŶƚĞŶƚƌĞĞůϱŝĞůϭϬйŝ͗
ůŝĞŶƚƐ Ăŵď ĐƌĞŝdžĞŵĞŶƚƐ ŝŶĨĞƌŝŽƌƐ Ăů
ϱйͿ
ƉƌŝŽƌŝƚĂƚĞƐƚƌĂƚğŐŝĐĂ͘
ĚĞů ŵĠƐ Ăůƚ ǀŽůƵŵ ĚĞ ĐŽŵƉƌĂ ŝ Ăŵď
ĞŶĐĂƌĂ Ğů ƐƵďŐƌƵƉ ĐůŝĞŶƚƐ ͕ ĐůŝĞŶƚƐ
ŶůĂƋƵĞĚŝŶƐĚĞůƐĐůŝĞŶƚƐ͕ĚŝƐƚŝŶŐŝŵ
ůŝĞŶƚƐ
ůŝĞŶƚƐ
ĨŽƌĂ͗
hŶĂ ĨŽƌŵĂ ĂŵƉůŝĂĚĂ Ě͛ĂƋƵĞƐƚĂ ƚĂƵůĂ
ĚĞůŝĞŶƚƐ
ŝŶĞƐĚĞ'ĞƐƚŝſ;ϭϯͿ
ůŝĞŶƚƐ
/ŶĂĐƚŝƵƐ
ůŝĞŶƚƐ
WŽƚĞŶĐŝĂůƐ
ůŝĞŶƚƐ
WĞƌĚƵƚƐ
ϯ
Ăŝdž
ϯ
Ϯ
ϭ
ůŝĞŶƚƐ
ůŝĞŶƚƐ
ϭ
Ϯ
ϯ
sĞŶĚĞƐͬZĞŶĚŝďŝůŝƚĂƚ
ůƚĂ
DŝƚũĂ
ĂŝdžĂ
ϯ
Ϯ
ϭ
ůŝĞŶƚƐ
hŶĂŽƉĐŝſƋƵĞĂƉŽƌƚĂŝŶĨŽƌŵĂĐŝſŵŽůƚ
ƌĞůůĞǀĂŶƚ ĠƐ ůĂ ŵĂƚƌŝƵ sĞŶĚĞƐ ŝ
ZĞŶĚŝďŝůŝƚĂƚ; ĞŶ ĨƵŶĐŝſ ĚĞů ŵĂƌŐĞ ƉĞƌ
ĐůŝĞŶƚͿ͘
Ϯ
ϭ
ůŝĞŶƚƐ
DŝŐ
ůƚ
ŝdžşƚŝŶĚƌşĞŵ͗
sĞŶĚĞƐͬƌĞŝdžĞŵĞŶƚ
ϯ
Ϯ
ϭ
ůŝĞŶƚƐ
ϯ
Ϯ
ϭ
ůŝĞŶƚƐ
EŽƚĂ͗^ŝĚĞƐŝƚŐĞƵƐƵƉŽƌƚĞŶůΖĂƉůŝĐĂĐŝſĚΖĂƋƵĞƐƚĂĞŝŶĂĂůĂǀŽƐƚƌĂĞŵƉƌĞƐĂ͕ĐŽŶƚĂĐƚĞƵĂŵďD^>