herramientas estadísticas

COSTOS DE
CALIDAD
EJERCICIOS
Nacional Autónoma de México
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Ejercicio 1
Identifique cuales son los elementos económicos (entradas – salidas / ingresos
– egresos) relacionados con sus actividades personales.
Ejercicio 2
Realice un listado de los requisitos de SGC (Norma ISO9001:2008) que tengan
relación con aspectos de costo dentro de su organización.
Nacional Autónoma de México
2
Ejercicio 3
Con la ayuda del diagrama para la asignación de los elementos de CC,
identifique si los siguientes conceptos son o no Costos de Calidad.
-
Costos de Capacitación a personal administrativo y técnico
Costo de fletes extraordinarios por falla en programación de entregas
Costos de inspección de materiales, equipos o productos
Costos de evaluación y selección de proveedores de bienes o servicios
Mantenimiento de infraestructura, maquinaria, equipo de computo
Consumo de energía eléctrica y agua
Ejercicio 4
De los listados típicos de Costos de Calidad (P, E, FI y FE) identifique los costos
representativos de su organización y agregue aquellos que considere no incluidos.
Nacional Autónoma de México
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LISTADO TIPICO DE COSTOS DE PREVENCION
P001
P002
P003
P004
P005
P006
P007
P008
P009
P010
P011
P012
P013
P014
P015
P016
P017
P018
P019
P020
P021
P022
P023
P024
P025
P026
P027
P028
P029
P030
P031
P032
P033
Análisis de correlación
Asesora en calidad (externa)
Auditorias de calidad
Capacitación y entrenamiento de operadores y empleados
Entrenamiento y capacitación en calidad y mejora continua
Definición de los procesos
Control de los procesos para prevenir fallas y problemas
Conocimiento de los requisitos del cliente respecto del
producto o servicio.
Encuestas a clientes para detectar cambios en sus
expectativas
Programa de vistas a clientes para conocer sus
necesidades.
Capacitación y entrenamiento en calidad a proveedores
Evaluación y control de proveedores
Elaboración de manuales técnicos
Elaboración y control de descripciones de puesto
Elaboración y control de instructivos y procedimientos
Elaboración y control de las hojas de proceso
Elaboración y evaluación de normas de empaque
Elaboración y revisión de diagramas de flujo
Desarrollo de los estándares de costo
Planificación y desarrollo del sistema de costos de calidad
Elaboración de presupuestos
Controles de seguridad
Monitoreo y control ambiental
Estudios de habilidades de proceso
Programas de mantenimiento preventivo y predictivo
Programas de motivación hacia la calidad
Programas de orden y limpieza (5’s)
Revisiones y control de los lay out de las instalaciones
Sistemas de emergencia e imprevistos en transportación,
manejo, almacenamiento y envío.
Sistemas para el manejo de información
Predicción y determinación de tiempos de espera
Presentación de muestras iniciales para liberación del
cliente.
Planificación Avanzada de Calidad
Nacional Autónoma de México
4
LISTADO TIPICO DE COSTOS DE EVALUACION
E001
E002
E003
E004
E005
E006
E007
E008
E009
E010
E011
E012
E013
E014
E015
E016
E017
E018
E019
Evaluación de los indicadores de Calidad / Junta de
Resultados
Evaluación del sistema de costos de calidad
Evaluaciones y calificación del personal
Inspección y pruebas en recibo
Inspección y pruebas en proceso
Inspección y pruebas finales
Pruebas a materiales en stock
Pruebas comparativas entre productos
Pruebas funcionales
Revisión de cotizaciones
Revisión de embarques v.s. facturas
Revisión de entrega de materias primas v.s. pedido
Servicios, equipos y materiales para usarse en la
inspección y pruebas.
Mantenimiento y calibración del equipo de inspección y
prueba
Servicios de laboratorios de pruebas externos
Software para pruebas o evaluaciones
Sueldos del personal enfocado en actividades de
evaluación (supervisión)
Revisiones y evaluaciones de seguridad y medio ambiente
Auditorias a productos en almacén
Nacional Autónoma de México
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LISTADO TIPICO DE COSTOS DE FALLA INTERNA
FI001
FI002
FI003
FI004
FI005
FI006
FI007
FI008
FI009
FI010
FI011
FI012
FI013
FI014
FI015
FI016
FI017
FI018
FI019
FI020
FI021
FI022
FI023
FI024
FI025
FI026
FI027
FI028
FI029
FI030
FI031
FI032
Ausentismo
Entradas contables incorrectas
Envíos equivocados, entregados a otro cliente o duplicados
Errores de facturación
Errores de nomina
Estimación de tiempos de servicio incorrectos
Existencias no controladas
Falta de entendimiento o definición de responsabilidades
Falta o desconocimiento de programas de seguridad
Falla por errores en la documentación, especificaciones,
pedidos, ordenes de servicio
Fallas por falta de mantenimiento
Fallas por no seguir las instrucciones de trabajo
Formatos obsoletos, espacios sin uso
Incapacidades por lesiones o accidentes de trabajo
Incumplimientos de programas
Instalaciones innecesarias, luces encendidas o fugas
Inventario excesivo en proceso
Pagos incorrectos a proveedores
Pedidos urgentes por mala programación
Productos o materiales obsoletos o caducos
Robos
Reprogramación de planes que no se cumplen
Rotación de personal
Tiempo extra por fallas
Reinspección, retrabajos o reprocesos
Tiempos no productivos por falta de información
Uso de materiales y productos defectuosos
Perdida de pedidos por no entregar cotización a tiempo.
Perdida de ventas por falta de Stock.
Perdida de ventas por no contestar con rapidez los
teléfonos.
Retraso en la presentación y cobro de facturas
Fallas por ergonomía
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LISTADO TIPICO DE COSTOS DE FALLA EXTERNA
FE001 Cancelación de pedidos
FE002 Corrección de problemas o fallas en campo (procesos del
cliente)
FE003 Costos de paro de procesos del cliente
FE004 Costos por garantía a clientes
FE005 Costos por perdida de reputación e imagen ante el cliente
FE006 Costos por tramites legales de demandas
FE007 Fletes extraordinarios por cambio de materiales
FE008 Manejo y control de materiales devueltos
FE009 Servicio a clientes por reclamaciones y devoluciones
FE010 Reparación de productos devueltos
FE011 Robos en campo
FE012 Salarios y compensaciones para personal de servicio
FE013 Seguimiento en procesos del cliente de problemas
reportados
FE014 Reinspección y repetición de pruebas en campo (procesos
del cliente)
FE015 Accidentes y lesiones en campo
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Ejercicio 5
Defina cuales pueden ser los elementos de costo relacionados con la
realización de un proceso, producto o servicio; considerando el cumplimiento
de los requisitos asociados y la satisfacción del usuario (cliente)
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Ejercicio 6
La compañía de seguros “León / Atenas” requiere la implementación de un sistema de
Costos de Calidad, esta información a sido transmitida a todas sus divisiones y estas a su
vez han entregado reportes sobre los gastos / costos mas importantes en su operación.
El Consejo Directivo de “León / Atenas” requiere saber si la aplicación de esta metodología
resultara en beneficios para la organización y si es necesario detallar mas su reportes
financieros en lo que respecta a costos.
La información entregada por las Divisiones de Vida, Autos, Gastos Médicos y Bienes
correspondiente al periodo Ene- Dic’12 se detalla a continuación.
División Vida
Concepto
Monto
$1,600,000.00
$10,000.00
$ 30,000.00
$4,000.00
$100,000.00
$85,000.00
$40,000.00
$20’000,000.00
Capacitación
Mantenimiento de equipo de computo
Re-emisión de pólizas por falla
Publicidad y folleteria
Encuestas y entrevistas con clientes
Asesoria en sistemas de calidad
Cobro de Primas
División Autos
Concepto
Sueldos y prestaciones
Capacitación
Mantenimiento de equipo de computo
Compra y mantenimiento de equipo de comunicación
Mantenimiento a vehículos (motos y autos)
Publicidad y folleteria
Pago de garantías
Re-emisión de pólizas por falla
Cobro de Primas
Monto
$1,900,000.00
$30,000.00
$50,000.00
$300,000.00
$500,000.00
$120,000.00
$1,900,000.00
$8,000.00
$35’500,000.00
División Gastos Médicos
Concepto
Sueldos y prestaciones
Capacitación
Mantenimiento de equipo de computo
Publicidad y folleteria
Pago de garantías
Compra y mantenimiento de equipo de comunicación
Re-emisión de pólizas por falla
Cobro de Primas
Monto
$2,700,000.00
$30,000.00
$15,000.00
$80,000.00
$3,700,000.00
$800,000.00
$5,000.00
$36’700,000.00
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División Bienes
Concepto
Sueldos y prestaciones
Capacitación
Mantenimiento de equipo de computo
Publicidad y folleteria
Re-emisión de pólizas por falla
Seguimiento a clientes (encuestas y satisfacción)
Verificación de bienes asegurados
Pago de garantías
Cobro de Primas
Monto
$2,300,000.00
$15,000.00
$5,000.00
$10,000.00
$12,000.00
$10,000.00
$100,000.00
$1,500,000.00
$25’300,000.00
Nacional Autónoma de México
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Ejercicio 7
Definir cuales son los Costos de Calidad en los cuales puede incurrir una
organización del sector educativo, estime los costos correspondientes por categoría
y comente cuales son los beneficios de implementar este sistema de costos en la
mencionada organización.
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Clave – Procedimiento para el control de los Costos de Calidad
Pag. 1 de XX
1.- Objetivo / Propósito.
Identificar e implementar proyectos de mejora continua y reducción de costos, medir y
monitorear la eficacia y eficiencia del Sistema de Gestión de la Calidad.
2.- Alcance.
Areas involucradas en la empresa.
3.- Definiciones.
Utilidad
Costos
Desperdicio
Retrabajo
Falla interna
Falla externa
Prevención
Evaluación
4.- Referencias.
Manual de Calidad
Normativas
Procedimiento de Solución de Problemas
Procedimiento de Técnicas Estadísticas
5.- Responsabilidades.
Dirección, Gerencias, Calidad, Contabilidad.
6.- Desarrollo
Evaluación de los Costos de Calidad
Bases de comparación
Análisis de información
Planes de acción (corrección y mejora)
7.- Formatos
Reportes y Gráficas
8.- Lista de distribución
Distribución del procedimiento
Distribución de la información de costos
Elaboró: ( Nombre / Puesto / Firma / Fecha )
Aprobó: ( Nombre / Puesto / Firma / Fecha )
Revisión:
Formato: XX:XXX
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REPORTE DE COSTOS DE CALIDAD
PREVENCION
CUENTA
CONCEPTO
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
TOTAL
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
TOTAL
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
TOTAL
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
TOTAL
TOTALES:
EVALUACION
CUENTA
CONCEPTO
TOTALES:
FALLA INTERNA
CUENTA
CONCEPTO
TOTALES:
FALLA EXTERNA
CUENTA
CONCEPTO
TOTALES:
COSTOS TOTALES DE CALIDAD
METAS TOTALES DE COSTOS
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