Hay abusos por falta de regulación que se deben denunciar

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Las principales
asociaciones del sector,
Asmace, Grupo
Cerrajero y Grupo
Vicuña, constituyeron
hace dos años la Unión
de Cerrajeros de
Seguridad (UCES) con un
objetivo primordial:
desarrollar la
autorregulación
profesional de las
empresas del ramo y de
los cerrajeros. Desde
entonces, la entidad ha
dado pasos importantes
y ya puede presentar un
primer balance de
hechos. Pero aún hay
asignaturas pendientes
en materia de formación
y especialización.
¿Cuál es el nivel de entendimiento
entre fabricantes y profesionales?
“Hay abusos por falta
de regulación que se
deben denunciar ”
David Ormaechea,
Presidente de la Unión de Cerrajeros
de Seguridad (UCES)
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Es bastante bueno, en especial
con algunos fabricantes que
se dieron cuenta de que su
producción se debía distribuir
por dos líneas independientes:
los productos convencionales,
a través del canal ferretero,
que lo lleva hasta los carpinteros y metalistas; y los sistemas de seguridad, a través de
cerrajeros especializados. Es
importante la colaboración necesaria entre fabricantes y cerrajeros profesionales para
certificar conjuntamente la
adecuada utilización de los
sistemas de apertura y cierre,
su instalación y protección.
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¿Considera que hay suficientes
avances e innovaciones o sería
necesario mejorar este apartado?
municación son imposibles sin
la asociación.
Los fabricantes han desarrollado productos eficaces, seguros y estéticamente aceptables.
El problema es que estos productos no siempre llegan al consumidor final. Así que,
deberíamos mejorar su distribución a través de canales especializados. Esto no significa que no
se deban desarrollar nuevas soluciones. En los últimos años
han llegado a nuestro país herramientas técnicas capaces de
inutilizar casi cualquier cerradura. Pero la falta de regulación
ha hecho que esta herramienta
esté al alcance de cualquiera.
Dos asociaciones: Uces y Grecer
XXI. ¿Sería posible que se integrasen en sólo una?
Formación, regulación, asociación,
comunicación... ¿Qué avances ha
habido en estos temas?
Muchos. Hoy más que nunca
confiamos la seguridad de nuestra familia a los accesos a nuestra vivienda; y digo familia y no
bienes, porque lo que realmente
preocupa al usuario es que
abran su puerta cuando él o su
familia está dentro de casa. Tenemos soluciones para protegernos, pero hace falta formación
para que su instalación obtenga
resultados óptimos. Hay que especializarse en la instalación de
sistemas de seguridad. Lo demanda el mercado.
UCES no es una asociación, es
una federación. En España
había seis diferentes asociaciones de cerrajeros y, como decía,
somos pocas empresas por provincia. Si encima estamos separados, poco podemos hacer; por
eso cinco de estas asociaciones
nos unimos para formar la federación. En este momento, GRECER XXI no forma parte de
nuestra federación, pero las
puertas están abiertas, ya que
para lograr nuestro objetivo es
necesario trabajar juntos, en la
misma dirección.
“Los fabricantes han
desarrollado buenos
productos, eficaces,
seguros y estéticamente
aceptables; el problema
es que no siempre llegan
al consumidor final”.
Resuma la actuación de UCES en
los últimos doce meses. ¿Qué hay
que destacar?
Este último año lo hemos dedicado fundamentalmente a la
formación interna, con la colaboración de fabricantes, abogados y profesorado especializado,
que han formado a las empre-
David Ormaechea, en un foro sectorial.
Aunar voluntades y trabajar en la
misma dirección. ¿Es ésa otra de
las claves para mejorar?
Unirse. Lo cierto es que hay
pocos profesionales en cada provincia, incluso en todo el estado
hay pocos profesionales especializados en seguridad física, que
sean capaces de instalar los últimos sistemas de cierre desarrollados por los fabricantes. La
formación, la regulación y la co-
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“La cerrajerí
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Cartel y estand de UCES en la última feria Ferremad
(Ifema, Madrid).
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sas y a sus trabajadores. Hemos
puesto especial interés en la
parte más olvidada de nuestro
oficio, la legalidad en el trabajo,
concretamente, la parte dedicada a aperturas de inmuebles,
vehículos y cajas fuertes, que ha
de hacerse siguiendo las directrices de la Ley de Protección de
la Seguridad Ciudadana.
¿Cuántos cerrajeros asociados
tiene ahora UCES? ¿Espera incrementar este número en 2012? ¿En
cuánto?
En la actualidad están registrados más de 300 profesionales y
200 empresas. Nos gustaría incrementar este número ya que
hay muchos profesionales que
aún no son conscientes de la
necesidad de formar parte de
una asociación.
En España se calcula que hay
alrededor de 2.000 profesionales
del sector; y es importante que
lleguemos a la mayoría de ellos.
¿El futuro se llama electrónica?
No a corto plazo. La crisis ha
afectado a muchos sectores,
entre ellos el nuestro. Si el
mercado hubiera seguido la
línea que llevaba, mi respuesta sería otra; pero lo
cierto es que la situación actual no es la mejor para cambiar
de
sistemas.
Sin
embargo, la cerrajería electrónica es una realidad y que se
implante en el mercado es en
gran medida cosa nuestra.
Conocemos el producto y sus
virtudes; sólo queda hacerlo
llegar al usuario final.
Las soluciones mecánicas, ¿son
aún mayoría?
Cierto. Y posiblemente lo sean
por mucho tiempo. El fabricante
desarrolla soluciones mecánicas
eficaces, con un coste más bajo.
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¿Y cuáles son los principales problemas con los que se topa el cerrajero en su trabajo diario?
La falta de regulación, que
afecta, principalmente, de tres
maneras: primero, la seguridad del cliente, que no sabe a
qué profesional ha contratado
y no puede comprobar su identidad: algo tan básico como conocer que la persona que está
abriendo su casa o instalando
un nuevo sistema de seguridad no tiene antecedentes penales. Puede darse el caso de
estar contratando a un delincuente. Segundo, la seguridad
del profesional, ya que cada
vez se dan más casos en los
que se utiliza la buena fe para
cometer un delito, como acceder a viviendas alquiladas que
el inquilino no paga o entrar
en comercios o viviendas que
no son de su propiedad, haciendo participe de un delito
de allanamiento al cerrajero.
Y, por último, el intrusismo,
que genera la desconfianza del
cliente en la elección del profesional, dados los abusos demostrados y reiterados que se
vienen observando.
Sí, se ha hablado mucho de los
precios y de esos presuntos abusos en el cobro por los servicios.
¿Qué tiene que decir sobre esto?
Generalmente, estos abusos tienen lugar en los servicios de urgencia. En ocasiones, la
necesidad del cliente hace que
algunas empresas abusen. La
falta de regulación ha hecho que
surjan cantidad de empresas
que se anuncian en internet,
páginas amarillas, pegatinas y
otros medios, actuando como intermediarios y aumentado el
precio soportado por el cliente
hasta en un 200%, en muchos
casos. Nosotros poco podemos
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hacer salvo recomendar al
cliente que denuncie el caso en
las oficinas de Consumo.
¿Y sobre la escasa cualificación
profesional que parecen demostrar
algunos cerrajeros?
Estas mismas empresas intermediarias son las que muchas
veces contratan los servicios de
profesionales poco cualificados,
incluso personas que no están
al corriente con sus responsabilidades tributarias, ya que su
único objetivo es amortizar
cada llamada que se hace a su
anuncio, sin aportar ninguna
garantía de servicio.
El consumidor y demandante español de servicios de cerrajería, ¿qué
pide y qué exige? ¿Hay diferencias
entre Comunidades?
Es confiado. En muchos casos,
tal vez por desconocimiento, ni
pide ni exige nada, y eso va en
su contra. Debería ser más exigente aun cuando se encuentre
bajo la presión de buscar un
profesional urgente. Es imprescindible decirle al cliente que
cuando solicita un servicio ordinario o urgente, si no le dan un
precio previo cerrado, puede
acabar en manos de la empresa
o el profesional menos indicado.
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tranquilidad al cliente. Si introduce el número de placa en
nuestra página web www.cerrajeriasacreditadas.com pueden ver la foto y los datos del
profesional que está en su presencia.
¿Y con qué perspectivas se presenta 2012?
Seguiremos sufriendo robos e
inseguridad. Los profesionales
tenemos nuevos retos para solucionar el problema. Hemos de
estar preparados. Es necesaria
una regulación del sector. Uces
se esforzará para llegar a todos
los profesionales e instituciones, y para ganar la confianza
de los clientes.
“El consumidor, por
desconocimiento o por lo
que sea, ni pide ni exige
nada. Y eso va en su contra.
Debería ser más exigente
aunque se encuentre bajo la
presión de una necesidad
urgente”.
El presidente de UCES hace uso de la palabra
durante un importante encuentro con cerrajeros.
¿Qué tipo de trabajos solicita el
cliente con más asiduidad?
Generalmente, la instalación
de sistemas de seguridad, de
puertas acorazadas, segundas
cerraduras, cajas fuertes... y
servicios de urgencia, como la
apertura de puertas o cierres
tras un robo.
Hace un año, UCES puso en marcha
un carné para identificar a sus cerrajeros. ¿Con qué resultado?
Ha superado todas las expectativas. Al identificarnos, damos
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