Respuesta a la carta SOY TU CLIENTE RECUERDAME

Respuesta a la carta SOY TU CLIENTE RECUERDAME:
Apreciado cliente;
Por la situación descrita en su carta, le presenta mis mas sinceras excusas, lamento
profundamente que se haya llevado una pésima imagen con respecto a la prestación
de mi servicio en particular, pero como lo expone en la carta lamentablemente tuve un
mal día personal y laboral, con múltiples ocupaciones y problemas para solucionar,
situación por la cual obviamente usted no tiene culpa y agradezco su tolerancia; no
controle mi temperamento y tiene razón en ningún momento pretendo que usted ni
ninguno de nuestros valiosos clientes se arrepientan de haber tratado conmigo, ni con
alguno de mis compañeros de trabajo independientemente del área donde
desempeñen.
Claro que lo recuerdo, pero como usted comprenderá nuestro volumen de clientes es
bastante amplio sin olvidar que cada ser humano es un pequeño mundo único y
distinto a los demás.
Sus sugerencias me han servido para evaluar mis actitudes y en adelante no solo en
vida laboral sino en vida personal tendré el habito de ser amable, cortes, se que como
seres humanos es importante sentirnos reconocidos y valiosos por los demás, como ser
humano; también vivo esa situación.
Le reitero que mi intención no es abusar de su tiempo haciendo que espere largo
tiempo al teléfono, remitiendo su llamada de una extensión a otra, o realizando
interminables filas para atenderlo; por lo anterior estamos ejecutando un programa
telefónico para devolver llamadas y para atención personalizada puede agendar citas
por teléfono o Internet en horario de oficina, de acuerdo a sus actividades y le sugiero
seguir los tramites o requisitos de acuerdo a lo indicado, para incorporarle eficiencia al
proceso, le comunico que el personal de la compañía esta capacitado para guiarlo
hacia la satisfacción de sus necesidades.
Tomando en cuenta sus sugerencias le pediré consentimiento si hay necesidad de que
espere, acudo a su comprensión para que entienda que en determinados momentos
las soluciones no son inmediatas, pero si tendré en cuenta sus planteamientos y por su
puesto no dudare en remitirlo a la persona encargada del proceso, quien solucionara
sus inconvenientes, necesidades o inquietudes.
Como política de la compañía y la tradición que usted mismo reconoce, y tampoco
como persona educada bajo principios y valores, no acudimos a engaños, gritos,
mentiras o faltas de respeto a las personas.
Nuestra compañía cuenta con una amplia gama de productos y servicios, las
instalaciones son adecuadas y funcionales, un ambiente agradable y adecuada
capacitación al recurso humano en donde se nos inculca claramente la importancia del
CLIENTE, por lo tanto ustedes son lo primero, no quiero imponer mis ideas usted ya
cuanta con las propias, mi existencia en esta compañía esta basada en su existencia, y
satisfacción.
Por último cuando salga de nuestra compañía o cuando tenga algún tipo de contacto o
recordación de nuestra compañía espero que se lleve el sentido y la imagen de
personas ordenadas, cumplidas, educadas, atentas, con un uso adecuado del lenguaje,
que saben lo que ofrecen, consideradas, que escuchan y dejan hablar con libertad,
sonrientes con una expresión de satisfacción por la labor que desempeñan, pacientes
respetuosas de las condiciones sociales y de genero de las personas, y de su forma de
ser, espero que sea un multiplicador de los beneficios de nuestros servicios y excelente
atención.
Recuerde que siempre será bienvenido, le agradezco su apoyo a nuestra gestión, y si
se llega a repetir esta circunstancia; por favor informemos, para tomar las debidas
medidas, sus sugerencias capitalizan nuestro servicio y hacen eficiente y eficaz nuestra
labor, y deseamos que tenga un excelente.
Atn;
1. Que es más importante en la mayoría de las interacciones diarias entre el que
presta el servicio y el cliente; el servicio prestado o la actitud de la persona que
presta el servicio?
Las dos son básicas porque interactúan, sin embargo la actitud de la persona que
presta el servicio reflejara a imagen de la compañía, esta o estas personas entraran
en contacto permanente con el cliente final, si la actitud de la persona es ofensiva
en algún modo; como lo menciona la carta, se perderá un cliente que expandirá
dicha impresión en su circulo social, y es natural cuando somos victimas de estas
situaciones las comunicamos para evitar que otras personas tengan que pasar
malos ratos.
Sin embargo si la persona se siente satisfecha con el servicio, será un cliente
satisfecho e incorporara fidelización a la marca o a la empresa.
2. Cuales son algunas de las formas en las que una actitud de verdadero interés
puede ser demostrada por la persona que presta el servicio ?
a) Ser sinceros por que a la largo se nota cuando las personas son
simplemente protocolarias.
b) Ser calidos sin ser confianzudos, las simples normas de educación son
básicas, saludar, despedirse, cuidar el tono de la voz, ser cortés sin ser
excesivamente meloso, no ir a los extremos.
c) Preocuparse por la otra persona sin ir a los detalles de su vida; por
ejemplo preguntarle como esta, como le ha ido.
d) Al despedirse decirle que le vaya bien
Es importante que antes de seleccionar la persona que va tener el contacto
final con el cliente, además de perfilar sus características en cuanto a
educación y experiencia, perfilar sus características personales, no todos
servimos para desempeñar las mismas funciones en las empresas.
3. Como se crea una atmósfera de confianza o desconfianza?
Cuando se le promete algo a cliente por pequeño a insignificante que parezca y no se
cumple, esta situación genera desconfianza, lo contrario generaría confianza, además a
nivel de infraestructura adecuadas instalaciones a nivel de recurso humano, la calidad
humana.