Informe_Encuestas_2 Trimestre

VALORACION DE LAS ENCUESTAS
Se presentan los datos de evaluación de las encuestas de satisfacción del segundo trimestre de 2016 que han ido recogidas en el
Instituto Aragonés de Gestión Ambiental desde las diferentes valoraciones de los usuarios sobre el servicio, la atención recibida y la
adecuación de las instalaciones, utilizando los canales de difusión que se han establecido para poder cumplimentar la encuesta
(página web, presencial, e-mail). Los resultados obtenidos son los siguientes:
VALORACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Se mantiene la buena apreciación que tienen los usuarios de la información recibida por parte del Instituto.
Valoración global de la calidad de la información, 2º trimestre
Mal
Regular
Bien
Muy bien
5%
NS/NC
22%
33%
4%
36%
VALORACIÓN DE LA ATENCIÓN RECIBIDA
Dentro del tipo de atención recibida se evalúa el trato amable y cortés, explicaciones sencillas y claras, tiempo necesario dedicado a
la consulta y por último adecuada respuesta a las consultas.
Valoración global de la atención recibida, 2ª trimestre
Mal
Regular
12%
Bien
Muy bien
NS/NC
15%
8%
40%
25%
1
VALORACION DE LAS ENCUESTAS
VALORACIÓN DE LAS INSTALACIONES
En la valoración de las instalaciones se valoran los criterios de fácil comunicación y acceso, adecuada señalización externa,
ausencia de barreras arquitectónicas y limpieza y comodidad de las instalaciones. En general la valoración es satisfactoria, si bien
hay que puntualizar que el elevado número sin respuesta es debido a la tendencia cada vez mas extendida de realizar los trámites
de forma electrónica
Valoración global de las instalaciones, 2 ª trimestre
Mal
22%
Regular
Bien
Muy bien
NS/NC
12%
3%
21%
42%
2