Corte de energía - UK Power Networks

Corte
de energía
Podemos ofrecerle apoyo adicional
durante un corte de energía
Usted, su cuidador o su familia podrían
encontrar útil esta información.
Contenidos
¿Qué tipo de apoyo podemos ofrecer?_________________3
¿Quién puede solicitarlo? ____________________________4
¿Cómo solicitarlo?_ _________________________________5
2
Consejos útiles para estar preparado en caso
de un corte de energía_ _____________________________6
Información útil sobre cortes de energía_______________7
Pegue nuestros datos de contacto en un
lugar seguro______________________________________14
Contacte con nosotros______________________________16
Formulario de solicitud____________________________19
¿Qué tipo de apoyo podemos ofrecer?
Durante un corte de energía entendemos que algunas personas pueden
necesitar apoyo adicional. Si le tenemos localizado, podremos ayudarle.
Poseemos y mantenemos cables y líneas eléctricas en todo Londres,
el sureste y el este de Inglaterra, y nos aseguramos de que sus luces
se mantengan encendidas. Tenemos una lista (a la que llamamos
nuestro Registro de Servicios Prioritarios) que incluye miles de clientes
que podrían sentirse particularmente vulnerables durante un corte
de energía y a los que ofrecemos apoyo adicional si fuese necesario.
No podemos restablecer su suministro eléctrico más rápido (aunque lo intentaremos por
todos los medios) pero podemos:
l
Poner a su disposición un número de teléfono de prioridad especial al que usted
puede llamar si sufre un corte de energía
l
Mantenerle informado durante el tiempo que dure el corte de energía, ya sea por
mensaje de texto o por teléfono
l
Solicitar a British Red Cross (previo consentimiento por su parte) que visite su hogar
para ofrecerle ayuda y soporte adicional
3
¿Quién puede solicitarlo?
4
l
Clientes dependientes de equipos médicos
l
Clientes que padecen enfermedades crónicas
l
Clientes con discapacidad
l
Clientes ciegos o discapacitados visuales
l
Clientes sordos
l
Clientes con bebés muy pequeños
l
Asilos o residencias de ancianos
l
Clientes ancianos
l
También valoraremos otros casos si usted cree que
podría sentirse particularmente vulnerable durante
un corte de energía
¿Cómo solicitarlo?
Si usted o alguien que usted conoce cumple con
nuestros criterios especificados en la página anterior
y reside en Londres, el sudeste o el este de Inglaterra,
por favor solicite nuestro apoyo adicional. Para ello:
l
Norwich
o
Peterborough
Cambridge
London
Gatwick
Complete el formulario en la parte posterior de
este folleto y envíenoslo por correo electrónico
o correo postal
Dover
Folkestone
Brighton
l
Solicítelo en línea aquí:
ukpowernetworks.co.uk/priority
5
Consejos útiles para estar preparado
en caso de un corte de energía
6
l
Asegúrese de que siempre tenga una linterna y baterías
de repuesto a mano
l
Guarde todos los números de emergencia (incluyendo
los de amigos, familiares y cuidadores) en un lugar que
recuerde
l
Tenga siempre un teléfono estándar en cada piso de
la casa, ya que los teléfonos inalámbricos podrían no
funcionar durante un corte de energía
l
Salvaescaleras – si usted tiene uno y funciona mediante
red de alimentación eléctrica, tenga en cuenta que
no funcionará durante un corte de energía. ¿Dispone
de batería de respaldo? Si su salvaescaleras no tiene,
podría ser posible instalarle una. Póngase en contacto
con el fabricante de su salvaescaleras para obtener más
información. Conviene comprobar si cuenta con una
palanca de desbloqueo manual que pueda utilizarse para
bajar el salvaescaleras hasta el suelo en caso de que se
hubiera quedado a medio camino
l
Elevadores de bañera – los elevadores de bañera más
modernos disponen de un set de baterías recargables
completamente selladas así que no debería tener
problemas durante un corte de energía Aun así,
convendría consultarlo con el fabricante
l
Equipos médicos – si usted padece una afección y
depende de un equipo médico que se vería afectado
durante un corte de energía, hable con su cuidador,
enfermera, doctor o trabajador social. Podrían facilitarle
un plan de emergencia personalizado en caso de que
ocurriese un corte de energía
Información útil
sobre cortes de energía
7
¿Qué puede provocar cortes
en el suministro eléctrico?
Quizás nunca lo haya pensado, pero estas situaciones suelen provocar
cortes de energía.
Condiciones meteorológicas
8
l
Los vientos fuertes pueden dañar las líneas aéreas del tendido eléctrico. Los escombros
arrastrados por el viento o los árboles que caen sobre el tendido pueden derribar los cables
l
Puede filtrarse agua en los cables de electricidad subterráneos y dañarlos
l
Un rayo puede dañar el tendido y los equipos eléctricos
Árboles
l
Trabajamos duro para cortar los árboles cercanos a tendidos eléctricos, sin embargo
aún se producen accidentes
l
El roce de los árboles con una línea eléctrica pueden dañarla. Gestionamos un amplio
programa de poda de árboles para evitar que esto suceda
Otras personas dañan los cables
l
Al cavar en el suelo o realizar obras cerca de líneas eléctricas aéreas, a menudo los
trabajadores provocan daños en nuestros cables de electricidad. Por ejemplo alguien
podría cortar accidentalmente un cable de electricidad al cavar. Trabajamos duro para
evitar que esto suceda facilitando planos de localización de nuestros cables de electricidad
y formando al personal de otras empresas. A pesar de ello, aún se producen accidentes
Cortes programados
A veces necesitaremos interrumpir su suministro
eléctrico mientras estamos manipulando cables
de electricidad cercanos.
Por ejemplo, podríamos estar reparando o sustituyendo un
cable o equipo subterráneo que esté desgastado o dañado.
O podríamos estar haciendo cambios en las líneas aéreas
del tendido porque uno de sus vecinos nos lo ha solicitado.
Para que nuestros ingenieros puedan realizar esta labor con
seguridad, debemos interrumpir el suministro eléctrico que
abastece la zona.
Pero no se preocupe – se lo diremos antes de hacerlo; a
menos que sea una situación de emergencia. Pasaremos una
nota por debajo de su puerta antes de hacerlo para que usted
sepa cuándo se producirá el corte de suministro y cuándo
volverá a estar operativo.
9
Cómo recuperaremos
su suministro eléctrico
4
1
10
Tan pronto
como tengamos
conocimiento de que
se ha producido un
corte de energía,
uno de nuestros
equipos cualificados
investigará lo que
ocurre
3
2
Intentaremos solucionar
el problema remotamente,
que es la forma más rápida
(aunque no siempre es
posible)
Si no es posible,
entonces uno de
nuestros ingenieros
se desplazará
a su zona...
...hasta una de
nuestras subestaciones
eléctricas para
intentar restablecer
el suministro eléctrico
tan pronto como
sea posible y de la
manera más segura
6
5
A veces puede llevarnos
más tiempo arreglar
el fallo si nuestro
equipo está dañado
...le enviaremos actualizaciones
periódicas sobre el estado de las
reparaciones. Puede consultarnos
en nuestro sitio web, por mensaje
de texto o por teléfono
7
¡Su suministro ha vuelto!
11
Consejos durante un corte de energía
Mantener su comida fría
e Vea nuestro vídeo
12
de corta duración titulado
«¿Qué debo hacer con mi
nevera/congelador durante
un corte de energía?» en
ukpowernetworks.co.uk/
videos
Evite abrir la puerta de la nevera o congelador para proteger
la comida. De esta forma, la comida suele mantenerse hasta
15 horas.
Consejos generales
l
Desenchufe cualquier aparato de valor hasta que vuelva
la electricidad
l
Recuerde que muchos teléfonos fijos modernos,
especialmente los inalámbricos, pueden no funcionar
durante un corte de energía.
l
Deje una luz encendida, así sabrá cuándo volverá el
suministro
l
Limite el uso de su portátil o smartphone para alargar
el tiempo de la batería
l
Recuerde que estamos disponibles las 24 horas del día
para mantenerte informado – Consulte las páginas 16-17
Evitar los cortes de energía
Cada año invertimos cerca de 500 millones de
libras esterlinas en el mantenimiento y reemplazo
de cables de electricidad y tendido eléctrico. Esto
garantiza que el suministro eléctrico en su área
sea estable ahora y en el futuro.
También invertimos en nuevas tecnologías que
nos permitirán, siempre que sea posible:
l
volver a conectar su suministro eléctrico de manera
remota desde nuestro centro de control.
Para usted significará que el suministro volverá en pocos
minutos. Siempre intentaremos hacerlo de esta manera
13
Pegue nuestros
datos de contacto
en un lugar seguro
14
Despegue la pegatina recordatoria y péguela en
un lugar accesible; así cuando se vuelva a quedar
sin suministro, sabrá a quién debe contactar.
¿Corte de energía?
Contacte con UK Power Networks
Llame al 0800 028 4581 (24 horas al día) o
al 0333 202 2025 si llama desde un móvil
Envíe POWER y su código postal al 80876
ukpowernetworks.co.uk
En su caja de fusibles
En su cocina
Junto con otra
información importante
15
Contacte con nosotros
Estoy sufriendo un corte de energía
Llámenos las 24 horas del día:
Al 0800 028 4581 o al 0333 202 2025 si llama
desde un móvil
16
Envíe POWER y su código postal al 80876* durante
un corte de energía y nosotros le mantendremos
informado
Necesito mover o conectar unos
cables de electricidad
Busque su código postal en:
ukpowernetworks.co.uk/powercuts
0845 234 0040
Envíe un tweet o escriba un mensaje en nuestro
Facebook y recibirá respuesta las 24 horas del día
[email protected]
Realice una solicitud en ukpowernetworks.co.uk o
*No le cobraremos por registrarse en este servicio ni por recibir los mensajes de texto que le enviemos. Sin embargo, sí se aplicarán tarifas de
mensajes de texto cuando usted nos envíe uno. Estas tarifas variarán dependiendo de su operador de red móvil. Si usted está utilizando este
servicio desde fuera del Reino Unido, podrían aplicarle cargos por recibir mensajes de texto.
Deseo realizar una queja
Si usted desea realizar un comentario o queja acerca
de nuestro servicio, por favor contáctenos:
Complete nuestro formulario en línea en
www.ukpowernetworks.co.uk/complain
Tengo una consulta general
0845 601 4516
ukpowernetworks.co.uk
Llame al 0800 028 4587 o al 0333 202 2024
si llama desde un móvil (lunes a viernes de
8:30-17 horas)
Customer Relations team,
UK Power Networks,
Fore Hamlet,
Ipswich
IP3 8AA
17
19
Notas
18
Humedezca alrededor del borde engomado
Por favor, separe por la línea de puntos, humedezca el borde engomado, doble y pegue antes de enviar. No necesita sobre ni sello.
!
Registro de Servicios Prioritarios Formulario de solicitud
Si usted o alguien que conoce desea ser incluido en nuestro registro, por favor complete la información a continuación,
arranque el formulario y envíenoslo por correo postal (gratuitamente, sin necesidad de sobre o sello) a:
Priority Services, UK Power Networks, Fore Hamlet, Ipswich, IP3 8AA.
o envíenos un correo electrónico a: [email protected] Nos pondremos en contacto con usted con más detalles.
También encontrará una versión en línea del formulario en www.ukpowernetworks.co.uk/priority
Título
Nombre
Número de teléfono
Apellidos
Número alternativo
Correo electrónico
¿Cómo desea que le contactemos durante un corte de energía?
Por teléfono
Por mensaje de texto
Dirección
Código postal
Razones para la inclusión
Soy dependiente de equipos médicos
Soy enfermo crónico
Soy discapacitado
Soy ciego o discapacitado visual
Soy sordo
Tengo un bebé muy pequeño
Dirijo un asilo o residencia de ancianos
Soy anciano
Otros
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