Viajes y hoteles, producto estrella del comercio electrónico

Viajes y hoteles, producto estrella del comercio
electrónico
El 60% de los españoles usan internet para organizar sus vacaciones
Los jóvenes entre 18 y 24 años son los que compran más billetes de
avión de manera online
22 de junio de 2016.- El número de oficinas físicas de agencias de viaje ha
caído en picado en los últimos años. Su reducción ha disminuido al mismo
tiempo que han cambiado los hábitos de los consumidores a la hora de
planificar y reservar sus vacaciones. Se ha cambiado la silla de la agencia por
el sofá de casa para realizar las reservas. De hecho, según un reciente estudio
publicado por Nielsen, el 60% de los españoles organizan sus vacaciones a
través de Internet. Quienes han ganado más con este cambio de costumbre
son los propios viajeros, que tienen más fácil el acceso a precios competitivos y
sólo a unos pocos clics de distancia.
El Eurobarómetro “Preferencias de los europeos hacia el turismo” recoge entre
sus datos que el 64% de los españoles tiene la intención de pasar estas
vacaciones sin cruzar nuestras fronteras. La cifra es sensiblemente superior a la
de nuestros vecinos europeos, de los que sólo el 44% no saldrán de sus
respectivos países.
Viajes, lo más comprado en Internet después del ocio
Los sitios web que recogen comentarios y recomendaciones de otros viajeros
son la segunda fuente de recopilación de información, detrás de las
recomendaciones de familiares y amigos. Las agencias de viaje y las oficinas
de turismo ocupan el cuarto lugar con un 17%.
La evolución del ecommerce en lo referente a viajes es imparable y se
mantiene, desde hace tiempo, en el top 5 de los productos más comprados
vía Internet. Según un estudio sobre comercio electrónico del Observatorio
Cetelem, el producto turístico que más reservan los españoles de manera
online son los hoteles, con un 67%. A ello le siguen los vuelos con un 58%. En
cuanto a perfiles de edad, los que más adquieren reservas de hotel suelen ser
los mayores de 45 años, mientras que la compra de vuelos la efectúan
mayoritariamente los jóvenes entre los 18 y los 24 años de edad. Por delante
de los viajes sólo se encuentra el ocio, pero eso sí, como cajón de sastre en el
que caben desde entradas para espectáculos hasta libros y música pasando
por reservas en restaurantes.
Ante la gran competencia que existe en el mercado turístico online, Eduardo
Esparza, Country Manager de Webloyalty, líder internacional en estrategias de
marketing online y soluciones para eCommerce, recomienda a las empresas
del sector “convencer al consumidor a través de una web que aporte
tranquilidad y seguridad”. Esta necesidad pasa por ofrecer pasarelas de pago
seguras, mostrar unas condiciones generales claras y una vía de contacto en
caso de incidencias.
Para Esparza, “la planificación que hace un usuario para la preparación de un
viaje consta de lo que, desde Google, llaman micro-momentos. Se trata de la
acción que realiza un usuario con la intención de satisfacer un objetivo, ya sea
realizar una compra, obtener un número de teléfono o buscar un sitio
concreto”. “El viaje comienza con un deseo, continúa con la planificación, las
reservas y la consulta de lo que puede visitar en su destino” ha añadido.
Todas son búsquedas que pueden llevarse a cabo desde el teléfono móvil.
Según Google, las consultas que se realizan en EE.UU. sobre billetes de avión en
dispositivos móviles aumentan un 33% anual. Las de los hoteles, casi un 50%
cada año. Por tanto, se trata de estar en el momento oportuno para cuando
el cliente busca la información.
Por ello es importante trabajar el posicionamiento web. Lamentablemente
optar a los primeros puestos en las búsquedas más habituales (viajes baratos,
reservas avión…) es casi imposible. Es recomendable trabajar, por un lado, la
especialización (viajes con niños, experiencias concretas…) y por otro el long
tail en cuanto al posicionamiento, ya que la tendencia será menos búsquedas,
pero de mayor calidad y con muchas más probabilidades de conversión.
Otro aspecto a tener en cuenta es el momento de la compra, la estrategia
pasa por ofrecer unos precios más atractivos cuanto más falte para la fecha
de salida. Es lo habitual y la gente lo sabe, pero nunca está de más
recordárselo. En este aspecto, el mensaje debería ser que jugártela y esperar
hasta el último momento, puede salirte caro.
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Latinoamérica y Oceanía. Fundada en 1999, pertenece a Affinion Group y cuenta con más de 170 partners eCommerce en todo el
mundo. Con el objetivo de ofrecer un modelo eficaz y fácil de implementar, que permite a los partners la posibilidad de generar
ingresos adicionales y fidelizar a sus clientes a través de comunidades de compradores online.
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