CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE ASISTENCIA SUSCRITO ENTRE SINAPSIS TRADING, S.L.U. Y EUROP ASSISTANCE ESPAÑA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS Seguro Protección del equipaje 1.- DEFINICIONES ASEGURADO Persona física que adquiera el Sistema de protección del equipaje SecureBag de TRUESTAR, que será comunicada a EUROP ASSISTANCE. ASEGURADOR EUROP ASSISTANCE ESPAÑA, S.A. DE SEGUROS Y REASEGUROS (en adelante EUROP ASSISTANCE), que asume el riesgo definido en el presente contrato. DAÑO DEL EQUIPAJE A efectos de la presente póliza, y exceptuando la responsabilidad en caso de daños causados por dolo o negligencia grave por parte de TRUESTAR, se entiende por daños del equipaje la rotura de las partes externas del equipaje (incluidas cerraduras, cremalleras, ruedas y asas) que lo inutilicen para su uso. EQUIPAJE Maletas, bolsos, mochilas, cajas o cualquier elemento tratado con el Sistema de protección del equipaje SecureBag de TRUESTAR para ser facturado. HURTO Sustracción de las cosas muebles ajenas, sin mediar violencia o intimidación en las personas ni fuerza en las cosas. ROBO Sustracción de las cosas muebles ajenas, con violencia o intimidación en las personas o empleando fuerza en las cosas. TOMADOR DEL SEGURO SINAPSIS TRADING, S.L.U. que con el Asegurador suscribe esta póliza, y al que corresponden las obligaciones que del mismo se deriven, salvo las que por su naturaleza deban ser cumplidas por el Asegurado. VIAJE Se entenderá por viaje todo desplazamiento realizado fuera del Domicilio Habitual del Asegurado, desde la salida del domicilio hasta su regreso una vez finalizado el desplazamiento. Contrato 1C8 2. OBJETO DEL CONTRATO Se garantiza, contra las consecuencias de aquellos riesgos cuyas coberturas se especifican en el presente contrato, el equipaje tratado con el Sistema de protección del equipaje SecureBag de TRUESTAR para ser facturado. Las garantías del contrato se prestarán únicamente para el desplazamiento por el que se haya contratado el servicio SecureBag desde un aeropuerto español, y dejarán de surtir efecto una vez finalizado dicho desplazamiento. Por cada elemento objeto del servicio SecureBag realizará la contratación de una única póliza de seguro. Cada póliza de seguro únicamente podrá corresponder a un elemento objeto del servicio SecureBag. 3. ÁMBITO TERRITORIAL Las garantías aseguradas por este contrato serán válidas en todo el mundo. 4. TRÁMITES EN CASO DE SINIESTRO Ocurrido un hecho que pudiera dar lugar a la prestación de alguna de las garantías cubiertas en la presente póliza, el Asegurado deberá ponerlo en conocimiento del proveedor del servicio SecureBag (a través de la web www.truestargroup.com o bien enviando un e-mail a [email protected], o llamada al 00.800.126.000.86 (número gratuito) ó 00.419.126.000.86 (número de pago)), quien gestionará la tramitación del expediente de solicitud de reembolso en la web de EUROP ASSISTANCE que se indica a continuación. El Asegurado también podrá tramitar la solicitud directamente con EUROP ASSISTANCE a través de llamada al nº 91.514.37.23, fax nº 91.514.37.42 o entrando en la web de EUROP ASSISTANCE www.roleurop.com/truestar donde podrá acceder al “Reembolso on line” para crear su propia solicitud de reembolso, presentando posteriormente los documentos acreditativos del motivo de solicitud del reembolso, así como las facturas o justificantes originales correspondientes, que deberán ser remitidos al: Apartado de Correos 36316 28020 MADRID En caso de que se produzca más de una causa que dé origen a un siniestro, siempre se tomará como causa del mismo la primera que se produzca y se justifique por el Asegurado. El Asegurado deberá comunicar a EUROP ASSISTANCE el acaecimiento del siniestro, en el plazo máximo de 60 días desde su ocurrencia. Los reembolsos realizados por EUROP ASSISTANCE se realizan cumpliendo con lo establecido en las leyes españolas, concretamente en lo establecido para pagos en efectivo y salida de capital del territorio nacional. Así, en el caso en que los costes de contingencias cubiertas que el Asegurado hubiera abonado en metálico fuera de España, EUROP ASSISTANCE únicamente reembolsará el importe igual o superior a 10.000 euros o su contravalor en moneda extranjera si se aporta justificante bancario de su retirada de caja fuera de España o se hubiera declarado conforme a lo establecido en el artículo 34 de la Ley 10/2010 de prevención del blanqueo de capitales. Documentos necesarios en caso de siniestro Nombre, apellidos, dirección y teléfono de contacto. Ticket emitido por TRUESTAR que verifique la efectiva contratación y utilización del servicio. Property Irregularity Report (P.I.R.) emitido por el aeropuerto. Para la garantía “Pérdida, daños y robo de equipaje”: Carta con la reclamación enviada a la compañía aérea responsable, así como la respuesta de la compañía. Listado con los objetos perdidos, dañados o robados, así como el valor de los mismos y la fecha de adquisición. Facturas, tickets, recibos (en caso de disponer de ellos) de los bienes perdidos, dañados o sustraídos. En caso de robo, la correspondiente denuncia formulada ante la autoridad local competente en el lugar de los hechos. En caso de daño, la factura de reparación; o bien la declaración o informe, realizado por parte de una empresa especializada, de que los bienes dañados son irreparables. Para la garantía “Demora de equipaje”: Declaración emitida por la compañía aérea o por la sociedad gestora del aeropuerto por la que se pueda comprobar la efectiva entrega con demora del equipaje, así como el horario de la misma. Para la garantía “Pérdida o robo de los documentos de viaje”: La correspondiente denuncia formulada ante la autoridad local competente en el lugar de los hechos. Ticket o factura oficial con los gastos ocasionados por la sustitución de los documentos. 5. TRÁMITES EN CASO DE QUEJA POR PARTE DEL ASEGURADO EUROP ASSISTANCE pone a disposición de los Asegurados un Servicio de Reclamaciones cuyo Reglamento se puede consultar en la página web www.europ-assistance.es. Podrán presentar quejas los tomadores, asegurados, beneficiarios, terceros Contrato 1C8 perjudicados o causahabientes de cualquiera de los anteriores, en el apartado de “Defensa del Cliente” de la web, o dirigiéndose por escrito al Servicio de Reclamaciones: Dirección: Servicio de Reclamaciones Cl. Orense, 4 – Planta 14 28020- MADRID Dicho Servicio, que funciona de forma autónoma, atenderá y resolverá en un plazo máximo de 2 meses las quejas escritas que le son directamente dirigidas, cumpliendo así con la Ley ECO/734/2004 de 11 de marzo y Ley 44/2002 de 22 de noviembre. Agotada la vía del Servicio de Reclamaciones, el reclamante podrá formular su queja ante el Comisionado para la Defensa del Asegurado y del Partícipe en Planes de Pensiones (adscrito a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones), cuya dirección es : Pº de la Castellana, 44 28046- MADRID 6. SUBROGACIÓN EUROP ASSISTANCE se subroga, hasta el total del coste de los servicios prestados por ella, en los derechos y acciones que correspondan al Asegurado contra toda persona responsable de los hechos y que hayan motivado su intervención. Cuando las garantías realizadas en ejecución del presente Contrato sean cubiertas en todo o en parte por otra entidad Aseguradora, por la Seguridad Social o por cualquier otra institución o persona, EUROP ASSISTANCE quedará subrogada en los derechos y acciones del Asegurado frente a la citada compañía o institución. A estos efectos el Asegurado se obliga a colaborar activamente con EUROP ASSISTANCE prestando cualquier ayuda u otorgando cualquier documento que pudiera considerar necesario. En cualquier caso EUROP ASSISTANCE tendrá derecho a utilizar o a solicitar del Asegurado la entrega del título de transporte (billete de tren, de avión, etc.) no utilizado por éste, cuando los gastos de regreso hayan corrido a cargo de EUROP ASSISTANCE. 7. RESPONSABILIDAD Acaecido un siniestro, EUROP ASSISTANCE no asumirá ninguna responsabilidad respecto a las decisiones y actuaciones que adopte el Asegurado, contrarias a sus instrucciones. 8. LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN El Asegurado y EUROP ASSISTANCE se someten a la legislación y jurisdicción española para los efectos del presente contrato. Será juez competente para el reconocimiento de las acciones derivadas del contrato el del Domicilio Habitual del Asegurado. 9. LÍMITES GARANTIZADOS Las cuantías económicas que figuran como límite en cada una de las prestaciones de este contrato, se entienden como importes máximos acumulables por póliza. GARANTIAS CUBIERTAS 1.- Pérdida, daños y robo de equipaje Si en el transcurso de un viaje el equipaje facturado se pierde definitivamente o sufre un grave deterioro, ya sea por causa imputable a la Empresa transportista o por robo, EUROP ASSISTANCE garantiza el pago como indemnización hasta un límite de 150 euros por objeto y un máximo de 600 euros. Para poder acceder a la indemnización deberá acreditarse la pérdida o el daño producido mediante el justificante original facilitado por la Empresa Transportista. En caso de robo de equipaje, será indispensable la presentación de la correspondiente denuncia formulada ante la autoridad local competente en el lugar de los hechos. En todos los casos será necesaria la relación detallada y valorada de los objetos robados, perdidos o dañados así como la tarjeta de embarque original. Queda cubierto hasta el 50% de la suma asegurada sobre el conjunto del equipaje las cámaras y material fotográfico; cámaras de video, aparatos de radio, televisión y cualquier otro equipamiento electrónico; instrumentos musicales; armas de defensa personal y/o de caza; equipamiento de buceo; gafas (de sol y graduadas). Queda cubierto hasta el 30% de la suma asegurada sobre el conjunto del equipaje los cosméticos, medicinas, artículos sanitarios; joyas, piedras preciosas, perlas, relojes, objetos de oro, plata o platino, pieles, u otros objetos de valor susceptible de llevar puesto siempre que se encuentre dentro del equipaje objeto del servicio SecureBag. No se indemnizarán de forma independiente las partes integrantes o accesorios de un objeto. No están cubiertos por el producto BÁSICO los móviles, tablets, reproductores de MP3, ordenadores portátiles, coches de bebé y equipamiento deportivo facturado. Quedan excluidos el hurto, el dinero, cheques, billetes y documentos de viaje, souvenirs, monedas, obras de arte, colecciones, herramientas profesionales, así como el robo o daño de equipaje u objetos personales que se encuentren en vehículos o tiendas de campaña, así como cualquier tipo de equipaje que no haya sido facturado. 2.- Demora del equipaje Si la demora en la entrega del equipaje facturado, por causa del transportista, es superior a 36 horas, se reembolsarán los gastos originados en el lugar donde se ha producido la demora, por la compra de artículos de uso personal necesarios (debiendo presentarse las facturas originales correspondientes, la tarjeta de embarque original, así como el justificante original de la demora expedido por la compañía transportista) hasta un límite de 150 euros. Contrato 1C8 Esta indemnización será deducible de la que corresponda al amparo de la prestación "Pérdida, daños y robo de equipaje" de llegar a producirse la pérdida definitiva. No habrá lugar a esta garantía, si la demora o las compras de artículos de uso personal necesarios se producen en la provincia en la que el Asegurado tiene su Domicilio Habitual. 3.- Pérdida o robo de documentos de viaje EUROP ASSISTANCE reembolsará al Asegurado los gastos de gestión y obtención, debidamente justificados, ocasionados por la sustitución que el Asegurado deba hacer con motivo de una pérdida o robo de tarjetas de crédito, cheques bancarios, de viaje, pasaporte o visados, que ocurran durante el viaje y hasta un límite de 50 euros. No son objeto de esta cobertura, y en consecuencia no se indemnizarán, los perjuicios derivados de la pérdida o robo de los documentos mencionados o de su utilización indebida por terceras personas. EXCLUSIONES Quedan excluidas de las garantías aseguradas (salvo que expresamente se incluya en la garantía) los daños, situaciones, gastos y consecuencias derivadas de: 1. 2. Guerras, manifestaciones, insurrecciones, movimientos tumultuosos populares, actos de terrorismo, sabotajes y huelgas, estén o no declaradas oficialmente. La transmutación del núcleo del átomo, así como de las radiaciones provocadas por la aceleración artificial de partículas atómicas. Movimientos telúricos, inundaciones, erupciones volcánicas y, en general los que procedan del desencadenamiento de las fuerzas de la naturaleza. Cualquier otro fenómeno de carácter catastrófico extraordinario o acontecimiento que por su magnitud o gravedad sean calificados como catástrofe o calamidad. Actos dolosos del Tomador, Asegurado, o causahabiente de éstos.