1. DISPONIBILIDAD DE SERVICIO DE REDES Requisitos

Disponibilidad de
servicio de redes
Solicitud escrita de certificación expedida por la empresa acerca de la disponibilidad
inmediata del servicio en el predio o predios objeto de licencia, dentro del término
de vigencia de la misma.
Requisitos para solicitud
Oficio solicitando la disponibilidad de servicio con los siguientes datos:
• Nombre del solicitante. Persona natural o jurídica.
• Nombre del representante legal.
• Dirección del predio.
2. PAZ Y SALVO
Documento mediante el cual las empresas prestadoras de servicios públicos, en este
caso ETB, hacen previa verificación e inspección visual en vías y andenes (se incluye
red aérea). Manifiesta que en virtud del desarrollo de las obras ejecutadas por un
constructor particular, no se ha causado afectación alguna a la infraestructura del
servicio público correspondiente a la zona de influencia del proyecto, y por lo tanto
se emite Paz y Salvo sobre la integridad de nuestra infraestructura. Sin embargo, se
deja constancia que en el evento de encontrarse vicios ocultos que puedan afectar
nuestra red, se adelantarán las reclamaciones pertinentes, ante el incumplimiento
de las normas técnicas. Vale la pena aclarar que al inicio de las obras, el constructor
debió haber solicitado a ETB un acompañamiento o asesoría, mediante la cual se
visita al constructor y se le brindan las indicaciones y documentos guía necesarios
sobre nuestras especificaciones.
Requisitos para solicitud
Oficio solicitando el Paz y Salvo con los siguientes datos:
• Nombre del solicitante. Persona natural o jurídica.
• Nombre del representante legal.
• Dirección del predio.
• Plano o esquema de la infraestructura construida.
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Paz y Salvo
1. DISPONIBILIDAD DE SERVICIO DE REDES
Disponibilidad de
servicio de redes
Paz y Salvo
La solicitud de la disponibilidad del servicio o Paz y Salvo, se puede hacer
directamente con su gestor comercial o enviando el oficio a la Gerencia de
Alistamiento Red de Acceso, a la carrera 7 No. 20-37, piso 4. La respuesta será
enviada por correo.
3. PROCESO DE SOLICITUD DE UN PROYECTO DE RED
Prefactibilidad
El gestor de proyectos realiza contacto a través de cita previa. El constructor informa
las características del proyecto como tipo de solución de vivienda, proyección de la
obra, número de etapas a construir, plazos del proyecto y fechas, entre otras.
Negociación cliente
Según las características del proyecto, se entrega propuesta de valor al cliente
constructor con la información correspondiente de la viabilidad técnica en Fibra
o Cobre. El cliente debe responder por medio de una carta, en donde acepta las
condiciones de la oferta para radicar el proyecto.
Documentación del cliente
El gestor de proyectos revisa la documentación recibida del cliente para visitar el
Departamento de Diseño de Redes y solicitar:
• Carta de solicitud de líneas firmada por el representante legal.
• Plano de localización del proyecto.
• Distribución interna del proyecto.
• Cronograma de entrega del proyecto.
• Fotocopia de la licencia de construcción.
• Fotocopia de la cédula del representante legal.
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Construcción y pruebas
En esta visita se determinarán las siguientes condiciones:
•ETB hará la infraestructura externa del proyecto hasta un punto de encuentro o
caja de paso externo.
•Si el proyecto se hace por etapas o torres, se podrá trabajar con Strip parcial
únicamente con cable. El constructor deberá colocar la ductería necesaria, ya sea
canalizada o colgante entre cada punto de encuentro o caja de paso hasta cada
uno de los Strip parciales del conjunto.
Solución en fibra:
ETB, de acuerdo al proyecto y a la situación geográfica del mismo, ofrece una
solución técnica en fibra óptica con una unidad remota, para lo cual se requiere
ceder un espacio de 3 m x 4 m x 2,10 m de alto.
En este caso la constructora deberá realizar el contrato de comodato respectivo
con ETB, o incluir la cláusula de legalización del espacio en el Reglamento de
Propiedad Horizontal.
Para el caso en que se firme contrato de comodato, se deben anexar los siguientes
documentos vigentes:
•Carta de autorización de inicio de obras civiles (se entrega formato).
•Certificado de Libertad y Tradición.
•Cámara de Comercio.
•Fotocopia de la cédula del representante legal.
•RUT.
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Proceso de solicitud
de un proyecto de red
Se consolidará la información recopilada con el constructor y se hará una visita por
el Departamento de Diseño de Redes para conocer la infraestructura existente del
sector, para elaborar un prediseño del proyecto. Se coordina la visita con el director
o gerente de proyectos para presentarle la solución técnica y llevar el prediseño, el
cual puede ser modificado por el constructor de acuerdo al cronograma o avance
de la obra para realizar el diseño definitivo.
Solución en cobre:
ETB, de acuerdo al proyecto y a la situación geográfica del mismo, ofrece una
solución técnica en cobre que se atenderá desde la central más cercana.
Proceso de solicitud
de un proyecto de red
El gestor debe realizar el seguimiento respectivo del desarrollo y ejecución de las
obras (RC-PR), con el ánimo de garantizar el cumplimiento de las mismas y cumplir
con la fecha de compromiso de entregas del cliente constructor.
Paralelamente se recomienda para el buen desarrollo del proyecto, que se cumplan
legal y oportunamente los trámites ante las diferentes entidades distritales con
respecto a las certificaciones emitidas por ETB como: la Curaduría, Secretaría
Distrital de Planeación y Licencias de Excavación de Colocación de Redes IDU. De tal
manera que existan conceptos previos de ETB, sobre la conservación, reubicación,
y/o renivelación de las redes existentes en servicio y la proyección de necesidades
sobre ampliación de redes futuras.
Lo anterior facilitará cualquier gestión al interior de ETB en la interacción con
las diferentes áreas de carácter técnico que cumplen las disposiciones vigentes
distritales (leyes, decretos, acuerdos), y las impartidas semanalmente por el Comité
Operativo de Obras de Infraestructura de Servicios Públicos del Distrito Capital.
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Autoactivación:
Es el proceso mediante el cual se establece por conexión sin marcar una llamada
desde el predio del usuario final a la red Inteligente de ETB, en la cual por IVR se
informa el número asignado. Luego el cliente debe seleccionar la opción de auto-activar
y la llamada será direccionada al Call Center Inbound Ventas Hogares, donde
recibirá atención a través del grupo de agentes destinados para dicha situación.
El agente o asesor comercial activará la línea al sistema de ETB, creará el cliente y
ofrecerá una solución integral.
Para crear la línea en el sistema de ETB hay que seguir los siguientes pasos:
1.
Conectar el aparato telefónico a la toma del teléfono.
2.
Levantar el auricular y escuchar el mensaje que informará el
nuevo número telefónico. Sugerimos tener a mano papel y lápiz
para tomar nota.
3.
La llamada será transferida a un agente de ventas, quien activará
la línea telefónica y asesorará la elección de planes de Telefonía
Local, Internet, Larga Distancia y TV.
4.
La línea telefónica quedará funcionando en cuanto se cumplan
los anteriores pasos.
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4. REQUERIMIENTOS GENERALES DE ESPACIO Y ENERGÍA DEFINITIVA
PARA ETB CON SOLUCIONES DE UNIDADES REMOTAS
• Cuando se tenga definido el sitio para el cuarto donde funcionarán los equipos
de ETB, este debe estar libre, sin escombros y sin maquinaria que obstruya, de tal
forma que ETB pueda realizar la adecuación en el tiempo establecido.
• Se requiere un área mínima de 12 m, en lo posible con medidas internas de 3 x 4
m. Ancho mínimo del cuarto: 2,20 m. La altura mínima debe ser de 2,50 m.
• Dentro del espacio del cuarto no debe haber cruce de ningún tipo de tubería
(eléctrica, gas o hidrosanitaria), ni vigas de cimentación que interfieran con la
construcción de los cárcamos e instalación de los equipos.
• Dejar el cuarto sin placa de contrapiso, dejarlo en recebo.
• El cuarto debe tener un acceso independiente.
• La energía requerida para los equipos de ETB debe ser de 9 KVA trifásica.
• El cuarto a adecuar, en lo posible debe ser en primeros pisos y de fácil acceso
vehicular para el ingreso de los equipos.
• La constructora, en lo posible debe dejar espacio en el área de medidores de la
agrupación, para instalar el medidor de ETB lo más próximo al cuarto.
• Asignar un espacio de conexión de energía, en el tablero general más cercano al
cuarto a adecuar.
• Solicitar instalación de medidor para el cuarto de ETB, dentro del paquete de
solicitud de medidores para las unidades de vivienda. El usuario final de este
medidor será ETB respondiendo este por todos los gastos de medición de
energía.
• Solicitar la certificación RETIE para el punto de energía que utilizará ETB.
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5. RED INTERNA
Los elementos de conexión que se deben utilizar en los Strips telefónicos para la
red interna del cliente son las regletas de inserción por desplazamiento.
Debe tener un conector para la conexión de puestas a tierra del cable ETB y de los
cables internos para poder dar continuidad a la pantalla del cable.
soluciones de unidades remotas
Red Interna
Requerimientos generales de espacio
El Strip telefónico debe contar con iluminación y toma eléctrica. Debe, además,
permitir el tendido de cruzadas ordenada y fácilmente.
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Requerimientos generales de espacio
y energía definitiva para ETB con
soluciones de unidades remotas
No se deben usar regletas de tornillo ya que como consecuencia de la
humedad se presenta corrosión y fallas en el servicio.
Esta imagen es una muestra del uso incorrecto de un strip.
Recomendaciones generales del cableado: para el cableado de las redes
internas en edificios, Centros Comerciales u oficinas, es decir, en sitios
cubiertos, se debe utilizar cable gris de dos pares.
Red Interna
CABLE GRIS DE 2 x 2 x 0.65
1/2´´: 6 unidades.
3/4´´: 9 unidades.
1´´: 15 unidades.
1½´´: 24 unidades.
2´´: 48 unidades.
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EN REDES INTERNAS CANALIZADAS
Cuando la red interna va por canalización perimetral en conjuntos de casas, se
debe utilizar CABLE RELLENO DE 2 ó 4 PARES 2 x 2 x 0.65.
Con el fin de evitar daños o inconvenientes por la manipulación de la red,
se recomienda utilizar cables independientes y sin uniones desde el Strip
telefónico hasta la toma de cada unidad habitacional.
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CANALIZACIÓN
Las canalizaciones que se deben realizar en los proyectos, se harán de acuerdo con
el diseño y bajo los siguientes parámetros:
• Tramo de canalización entre cajas de paso: se utilizará PVC de 2”, 3” y 4”, tipo
DB y de 4” tipo Doble Pared (ver plano 010-0315, página 01/02).
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• Tramo de canalización entre caja de paso-strip y la caja 30 x 30: se utilizará
tubería PVC lisa de 2” tipo DB (ver plano 010-0315, página 01/02).
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• Tramo de canalización entre cajas de 30 x 30: se utilizará tubería PVC de ½” ó
¾” tipo conduit y -2” tipo DB (ver plano 010-0315, página 02/02).
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