Soporte Técnico Avanzado CCT

Soporte Técnico
Avanzado CCT
Catálogo 2014
El Soporte
Técnico Avanzado
¿Qué es?
Se trata de un Servicio de Soporte Técnico On-Line de nivel avanzado destinado a aportar
soluciones técnicas de forma rápida y eficaz mediante:
• Acceso directo al equipo de Técnicos Avanzados
• Acceso a la Base de Datos de documentación Avanzada
• Sesiones Técnicas de Formación Especializada
• Diagnóstico de incidencias
Nuestros abonos anuales
Referencia comercial Descripción
Precio Neto
sin IVA
ABONOCCT100PUNTOS
Abono Anual Soporte Avanzado + 100 Pts
ABONOCCT250PUNTOS
Abono Anual Soporte Avanzado + 250 Pts
575 €
ABONOCCT500PUNTOS
Abono Anual Soporte Avanzado + 500 Pts
1000 €
ABONOCCT1000PUNTOS
Abono Anual Soporte Avanzado + 1000 Pts
1900 €
298 €
Nota: El abono anual puede acceder a todos nuestros servicios básicos. Para el resto de servicios podrá
usar los puntos asociados al abono (ver tabla en página 6).
Extensiones de puntos
Referencia comercial Descripción
Precio Neto
sin IVA
CCT100PUNTOS
Extensión Soporte Avanzado 100 Pts
200 €
CCT250PUNTOS
Extensión Soporte Avanzado 250 Pts
487 €
CCT500PUNTOS
Extensión Soporte Avanzado 500 Pts
950 €
CCT1000PUNTOS
Extensión Soporte Avanzado 1000 Pts
1850 €
Nota: IVA no incluido.
Cómo acceder al servicio
• La primera vez, puede realizar su pedido de la forma habitual, como lo haría con
cualquier otra referencia Schneider Electric. A partir de ese momento nos pondremos
en contacto y le abriremos una cuenta con los puntos que haya adquirido
• Si ya dispone de una cuenta de puntos, podrá recargarlos en su zona Web personalizada
mediante las extensiones de puntos
Para cualquier duda o consulta, visite nuestra web www.schneider-electric.com
en el apartado Soporte, envíe un e-mail a [email protected]
o contacte con su interlocutor comercial especializado Schneider Electric.
El Centro de Competencia Técnica (CCT)
El Centro de Competencia Técnica es un equipo de élite compuesto por 10 Técnicos altamente especializados
en las diferentes áreas de productos y soluciones Schneider Electric. CCT se creó en 2007 con el ánimo de satisfacer
las necesidades de nuestros clientes más exigentes.
2
Nuestros servicios
Acceso directo al equipo de Técnicos Avanzados
Puede realizar sus consultas e incidencias por dos vías:
• WEB: Puede escalar la consulta o incidencia desde nuestro portal de gestión de
consultas Cassini
• TELEFONO: Puede acceder telefónicamente al técnico especialista
CCT
Centro Competencia Técnica
CAT
Centro Atención Técnica
93 484 31 00
CLIENTE
SOPORTE ESTÁNDAR
SOPORTE AVANZADO
Ventajas:
• Más rapidez en las resoluciones
• Le permite hablar con especialistas de alto nivel en cada área de conocimiento
• Mejor comprensión de sus necesidades
Acceso a la Base de Datos de
documentación Avanzada
Acceso directo a nuestra Base de Datos Interna de conocimiento con:
• Más de 10.000 Casos Registrados
• Síntoma y Resolución fácilmente accesibles
• Productos y Soluciones de toda la oferta Schneider Electric
Ventajas:
•
•
•
•
Más rapidez en la resolución de sus consultas
Fácil Acceso vía Internet
En caso de no encontrar la resolución permite escalar el caso al técnico adecuado
También puede gestionar su cuenta de puntos a través de este portal
3
Nuestros servicios
Diagnóstico Avanzado de Incidencias
Podemos establecer una conexión remota con su instalación para:
• Diagnosticar un problema en la instalación
• Capturar información del sistema para su posterior diagnóstico
• Asesorar en cuanto a la configuración y la programación de su instalación
SOS (Support Off Site)
Ordenador local
Router inalámbrico
Conexión Internet
Router inalámbrico
Ordenador remoto
Cliente
Ventajas:
•
•
•
•
Más rapidez en la resolución de las incidencias técnicas
Ahorro de costes de intervención de un técnico Postventa
Sin necesidad de instalación de software
Sin necesidad de configuración de routers, etc.
Sesiones Técnicas
Sesiones Técnicas de Formación que se realizan de forma periódica según un
calendario establecido o bajo petición según sus necesidades.
• Impartidas por especialistas en la materia
• Duración entre una hora y una hora y media
• Se realizan mediante conexión remota Webex
• Se recibe invitación con antelación
Ventajas:
• Permiten estar al día en temas técnicos complejos
• Ahorro de tiempo a la hora de poner en marcha equipos
• Permiten hacer preguntas al especialista
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Nuestro Modelo
de Soporte
Soporte Técnico Estándar
CLIENTE
Soporte Técnico Avanzado
CLIENTE
CENTRO DE ATENCIÓN
TÉCNICA-SOPORTE TÉCNICO
PRIMARY
CENTRO DE COMPETENCIA
TÉCNICA-SOPORTE TÉCNICO
ADVANCED
CENTRO DE COMPETENCIA
TÉCNICA-SOPORTE TÉCNICO
ADVANCED
CONTENIDOS EXCLUSIVOS (1)
SESIONES TÉCNICAS (2)
SOS (3)
(1)BBDD Conocimiento, Vídeo FAQs, Guías Técnicas,
Herramientas, Software.
(2)Webinars formativos.
(3)Servicio de Asistencia Remota.
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La tabla de servicios
La tabla de puntos
Puntos
vía Web
Plus puntos
Teléfono
Consejo para la elección de productos de catálogo actual
o envío de documentación
Incluido
25
Consejo técnico
Consejo previo a la puesta en marcha de
un producto comercializado
Incluido
25
Malfuncionamiento
de producto
Asistencia Técnica relacionada por un problema
de calidad de producto
Incluido
Elección de
una solución
Consulta Técnica para la elección de una arquitectura o
de un conjunto de productos conectables
50
25
Asistencia básica
Prestación de asistencia técnica en la puesta en marcha
de un equipo o software comercializados
50
25
Asistencia Básica
producto no comercializado
Prestación de asistencia técnica de un experto en la puesta
en marcha de un equipo o software no comercializados
(dentro del periodo de servicio del equipo)
100
Asistencia Avanzada
Prestación de asistencia técnica avanzada con intercambio
de datos técnicos (análisis del programa, test sobre la plataforma,
análisis arquitectura, simulación)
200
Asistencia Proyecto
Prestación de asistencia técnica remota de larga duración en
acompañamiento a un proyecto (a la carta en función del numero
de Expertos implicados)
500 (mín) (1)
Sesiones Técnicas Periódicas
Asistencia a Sesión Técnica Remota Periódica
Incluido
Sesiones Técnicas a la Carta
Sesión Técnica Remota bajo demanda (1 hora)
100
Sesión de Iniciación InSitu
Sesión iniciación en instalación Schneider o del Cliente a la carta
(en función de duración, desplazamiento, etc.)
Duración Máxima 1 día
500 (mín) (1)
SOS (Support Off Site)
Conexión Remota a la instalación para diagnostico
(Relacionado con una consulta técnica)
Incluido
Acceso a la base de datos Cassini
de consultas Schneider
Incluido
Guías Avanzadas
Documentación paso a paso para la implementación
de soluciones Schneider
Incluido
Guías Avanzadas
en formato Video
Documentación paso a paso en formato video para la implementación
de soluciones Schneider
Incluido
Samplings de
Configuración/ Programación
Ejemplos de programación para ahorro de tiempo a la hora de
implementar una solución (Bloques funcionales, ejemplos de código,
aplicaciones básicas, etc.)
50 (mín) (1)
Herramientas de
automatización de tareas
Herramientas Internas de ayuda a la elección, diseño y diagnóstico tales
como cálculo de anchos de banda, polarizaciones de buses, cálculo de
tiempos de ciclo, elección de protecciones, etc.
50 (mín) (1)
Brick
Tipo de prestación
Descripción
Consultas
técnicas
Consejo de catálogo
Formación
Diagnóstico
Documentación Base de Datos Schneider
Herramientas
(1) Puntos mínimos a descontar dependiendo de la complejidad, número de técnicos asignados, ubicación del servicio, etc.
6
Productos soportados
Automatización y Control Industrial
Control
Comunicaciones
Industriales
• Quantum
• Premium
• M580
• M340
• Micro
• Advantys
• Momentum
• M258
• M238
• Twido
• Zelio Logic
• Ethernet Modbus TCP/IP
• Ethernet/IP
• Modbus RTU
• CANOpen
HMI
• Magelis
• Compact iPC
Control de Movimiento
Software
• Vijeo Citect
• Vijeo Historian (1)
• SG2
• Vijeo Designer
• Unity Pro
• Advantys Soft
• PL7
• SoMachine
• SoMove
• TwidoSuite
• Zelio Soft
(1)
(1) Necesita licencia GOLD.
• Variadores Altivar
• Arrancadores Altistart
• Motion drives Lexium
Aparamenta
• Relés Zelio
• Fuentes Phaseo
• Pulsadores y botoneras Harmony
• Relés de protección
y Contactores Tesys
• Señalización Harmony
7
Productos soportados
Distribución eléctrica BT
Aparamenta modular Acti9
• Protección magnetotérmica
• Interruptores en carga
• Protección de sobretensiones
• Protección diferencial
• Sistemas de instalación y distribución
• Mando y telemando
• Señalización
• Gestión del tiempo, iluminación y medida
• Aparamenta modular
Interruptores automáticos
• En carga para distribución eléctrica (Compact y MasterPact)
• De bastidor abierto (MasterPact)
• De caja moldeada (Compact)
• Para motores (Compact y Tesys)
• Inversores de redes
• Aplicaciones de corriente continua
Envolventes eléctricas
• Para cuadros de distribución (Prisma Plus)
• Cofrets modulares y estancos
• Tomas industriales PK
Software
• Cálculo de instalaciones EcoDial
• Cálculo de envolventes Rapsody
• Cálculo de baterías Sysvar
Canalización eléctrica Canalis
Baterías de compensación de reactiva
8
Atención
Comercial
Zona Mediterránea
Barcelona-Tarragona-Lleida-Girona-Baleares
Zona Norte
Bilbao
Zaragoza
San Sebastián-Álava
Valencia-Castellón-Albacete
Navarra-La Rioja
Alicante
Castilla-Burgos-Soria
Murcia
Asturias-León-Cantabria
Coto 2-8 Nave DC2 Park Prologis
08830 - Sant Boi de Llobregat - BARCELONA
Bari, 33, Ed. 1, planta 3.ª · Pol. Ind. Plataforma Logística Plaza
50197 - ZARAGOZA
Camino de Barranquet, 57
46133 - Meliana - VALENCIA
Los Monegros, s/n · Edificio A-7, 1.º, locales 1-7
03006 - ALICANTE
Senda de Enmedio, 12, bajos
30009 - MURCIA
Zona Centro Sur
Madrid-Cuenca-Guadalajara
De las Hilanderas,15 · Pol. Ind. Los Ángeles
28906 - Getafe - MADRID
Sevilla-Córdoba-Jaén-Cádiz-Málaga-Granada-Almería-Huelva
Calle Charles Darwin, s/n. Planta 2ª · Edificio Bogaris. Isla de la Cartuja
41020 - SEVILLA
Las Palmas
Torre de Iberdrola, planta 5.ª · Plaza Euskadi, 5.
48009 - BILBAO
Parque Empresarial Zuatzu · Edificio Urumea, planta baja, local 5
20018 - DONOSTIA-SAN SEBASTIÁN
Ctra. Pamplona-Logroño, s/n
31100 - Puente la Reina - NAVARRA
Pol. Ind. Gamonal Villimar · 30 de Enero de 1964, s/n, 2.º
09007 - BURGOS
Parque Tecnológico de Asturias · Edif. Centroelena, parcela 46, oficina 1.° F ·
33428 - Llanera - ASTURIAS
Valladolid
Topacio, 60, 2.º · Pol. Ind. San Cristóbal
47012 - VALLADOLID
Galicia
Pol. Ind. Pocomaco · Avenida Quinta, parcela D, 33 A
15190 - A CORUÑA
Vigo
Ctra. Vella de Madrid, 33 bajos
36211 - VIGO
Ctra. del Cardón, 95-97, locales 2 y 3 · Edificio Jardines de Galicia
35010 - LAS PALMAS DE GRAN CANARIA
Centro Atención
Clientes
Tel.: 934·84·31·00
Fax: 934·84·32·00
Miembro de:
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Soporte Técnico
Servicio Posventa SAT
http://www.schneiderelectric.es/faqs
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en productos y aplicaciones
Elección
Reparaciones e intervenciones
Asesoramiento
Gestión de repuestos
Diagnóstico
Asistencia técnica
www.isefonline.es
Instituto Schneider Electric de Formación
Schneider Electric España, S.A.
Bac de Roda, 52, edificio A · 08019 Barcelona
ESMKT01145E14
horas
En razón de la evolución de las normativas y del material, las características indicadas por el texto y las imágenes de este documento
no nos comprometen hasta después de una confirmación por parte de nuestros servicios. Los precios de las tarifas pueden sufrir
variación y, por tanto, el material será siempre facturado a los precios y condiciones vigentes en el momento del suministro.
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