ente nacional regulador de la electricidad

ENTE NACIONAL REGULADOR DE LA ELECTRICIDAD
El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE) es un organismo autárquico encargado de regular la
actividad eléctrica y de controlar que las empresas del sector (generadoras, transportistas y distribuidoras
Edenor, Edesur y Edelap) cumplan con las obligaciones establecidas en el Marco Regulatorio y en los Contratos
de Concesión.
Creado en 1993 por la Ley N° 24.065 en el ámbito de la Secretaría de Energía y del Ministerio de Planificación
Federal, Inversión Pública y Servicios de la Nación, el ENRE debe llevar a cabo las medidas necesarias para
cumplir los objetivos de la política nacional respecto del abastecimiento, transporte y distribución de la
electricidad.
Entre los objetivos con los que debe cumplir el ente, se destacan los siguientes:

Proteger adecuadamente los derechos de los usuarios.
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Promover la competitividad en la producción y alentar inversiones que garanticen el suministro a largo
plazo.
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Promover el libre acceso, la no discriminación y el uso generalizado de los servicios de transporte y
distribución.

Regular las actividades del transporte y distribución asegurando tarifas justas y razonables.

Incentivar y asegurar la eficiencia de la oferta y la demanda por medio de tarifas apropiadas.
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Alentar la realización de inversiones privadas en producción, transporte y distribución, asegurando la
competitividad de los mercados donde sea posible.
¿A dónde se puede dirigir ante un problema con el servicio eléctrico?
Cuando se trate de un reclamo, tal como lo establece el Reglamento de Suministro, en primera instancia debe
contactarse con la empresa prestadora del servicio, quien tiene la obligación de resolver los reclamos. Puede
hacerse en forma personal, por correspondencia, por fax o telefónicamente. En la factura encontrará los datos y
las referencias para efectuar su reclamo.
La empresa distribuidora debe informar la documentación que, según el tipo de reclamo, se tiene que presentar
a fin de permitir el correcto análisis. También debe informar el número de reclamo y la fecha u hora estimada de
solución del problema
¿Cuál es el plazo para recibir la respuesta de la distribuidora a un reclamo?
La Distribuidora debe enviar una respuesta dentro de los quince (15) días hábiles, según lo previsto en el
Contrato de Concesión. En dicho plazo la distribuidora está obligada a notificar por escrito al usuario, con
constancia de entrega, la decisión adoptada con relación a su reclamo. También deberá informarle el derecho a
recurrir al ENRE si no está satisfecho con la resolución adoptada, consignando en la notificación los datos y
horarios de atención al público del ENRE.
¿Cuándo puedo acudir al ENRE?
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Para recibir asesoramiento sobre la prestación del servicio de electricidad
Si ya acudió a la empresa distribuidora y ésta no le respondió en el plazo establecido
Si la respuesta a su reclamo no lo satisface
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Si desea reclamar por falta de suministro o por denuncias de seguridad en la vía pública en el ámbito
de las Distribuidoras metropolitanas. Servicio de Emergencia 24 horas
¿Cómo contactarme con el ENRE?
Podrá contactarse con el ENRE
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Telefónicamente a través de la línea gratuita 0-800-333-3000 Centro de Atención Telefónica del
ENRE
Servicio de Emergencia: El Centro de Atención Teléfonica del ENRE también atiende todos los días,
las 24 horas, las consultas, denuncias y reclamos que se formulan con motivo de cortes de suministro
y problemas de seguridad en la vía pública, en el ámbito de las Distribuidoras Edenor S.A., Edesur
S.A. y Edelap S.A.
Personalmente. Los usuarios deben acudir a la Delegación Ciudad de Buenos Aires, ubicada en
Suipacha 615, Capital Federal, de lunes a viernes de 9 a 18 horas, o a la Delegación Provincia de
Buenos Aires-Región Metropolitana, situada en la Calle 5 N° 929, entre 50 y 51, Ciudad de La Plata,
de 9 a 16hs.
Por correo a Suipacha 615, Capital Federal (C1008AAM), o al Apartado Gratuito N° 505 del Correo
Argentino.
Por fax de lunes a viernes de 9 a 18 hs, a través de la línea gratuita 0 800 333 5962.
¿Cómo inicio un reclamo en el ENRE?
Los reclamos en el ENRE pueden iniciarse personal o telefónicamente, por fax o por carta. En aquellos casos
que se requiera la remisión de documentación, se exceptúa la vía telefónica.
De acuerdo con el Reglamento de Suministro, en primer término, se deberá presentar los reclamos en la
empresa distribuidora, quien tiene la obligación primaria de resolverlos.
La distribuidora tiene 15 días hábiles para responderle. También deberá informarle su derecho a recurrir al
ENRE si la respuesta no lo satisface, consignando los distintos canales de recepción.
En caso de denuncias por Seguridad en la Vía Pública o corte de suministro, podrá recurrir al ENRE en forma
directa. No obstante, recuerde que siempre es conveniente informar a su Distribuidora:
Edenor S.A. 0800-666-4000
Edesur S.A. 4381-1313/4383-0200
Edelap S.A. 0800-222-3335
¿Qué documentación debo presentar para realizar un reclamo?
En todos los casos deberá presentar la siguiente documentación básica:
1. Nombre, domicilio completo y teléfono. En caso de no ser el titular del servicio, si se trata de un reclamo por
objeción de facturas o daños en artefactos, acreditar su condición de usuario no titular (con contrato de locación,
escritura, certificado de domicilio, etc.)
2. Domicilio donde desea que el ENRE le remita las comunicaciones relativas a su reclamo.
3. Número de identificador. (En EDESUR S.A., número de cliente. En EDENOR S.A., número de cuenta. En
EDELAP S.A., número de NIS).
4. Constancia o nota de respuesta del reclamo realizado en la Distribuidora, salvo en caso de denuncias sobre
seguridad en la vía pública o falta de suministro.
Según el motivo del reclamo, usted deberá presentar información y documentación adicional:
Motivo del Reclamo
Datos a Suministrar
Info Adicional
Problemas con las facturas
Errores en la facturación
Factura objetada y anteriores
Recargo e interés por mora
Factura objetada y anteriores
Facturas no recibidas o recibidas fuera
de término
Inconvenientes pago de factura
Cobro de deudas de otro titular
Copia de la intimación o factura
Contrato de locación o título de propiedad
Suspensión del suministro con la factura Horario de suspensión
paga
del servicio
Copia del pago
Problemas Técnicos
Falta de Suministro
Duración del corte
Alta/Baja y Oscilaciones de Tensión
Tiempo desde que se
inició
Demora en aumento / Disminución de
potencia
Fecha y N° solicitud
Copia de la solicitud
Irregularidades técnicas / Manipulación
medidor / Corriente directa / Objeta
recupero por cambio de tarifa o código
tarifario
Factura objetada y facturas del período que abarque la
recuperación de consumos
Mal funcionamiento del medidor
Factura anterior
Problemas en instalaciones (redes acometidas - medidores)
En caso de objetar importe de remoción, presentar
documentación de lo pretendido por la empresa
Remoción de instalaciones
Problemas de Ejecución de acciones u obra
Demora en otorgar el suministro
Fecha y N° solicitud
Copia solicitud
Demora restitución en caso de
suspensión
Fecha, horario e
importe del pago
efectuado
Copia del pago efectuado
Inconveniente en instalación medidor
Objeta débito o medición factor de
potencia
Copia factura objetada y factura en la cual se le comenzó
a facturar el recargo por bajo factor de potencia
Objeta procedimiento para cambio o
retiro de medidor
Copia de la factura donde detalla cambio de medidor
Reparación de vereda / Retiro de
escombros
Indicar fecha de inicio
de los trabajos y fecha
de finalización
Problemas en la Atención
Mala atención en sucursales
Negativa a tomar cambio de titularidad
No atención telefónica de reclamos
Problemas de Daños en artefactos e instalaciones eléctricas
Resarcimiento * por daños en
instalaciones o artefactos
* Los reclamos por daños solo pueden
ser presentados personalmente o por
carta
Presupuestos o facturas de reparaciones, con membrete,
en pesos detallando:
-artefactos
-modelos
-Ser titular del
-componentes afectados
suministro
-firma y aclaración del técnico interviniente
-Copia de ultima factura
-descripción del trabajo
-Formulario daños
-materiales
firmado (completo)
-precios y mano de obra
-Constancia
-N°s incripción DGI y sistema previsional
presentación a
distribuidora
Cuando los artefactos no resulten reparables:
-Servicio técnico que indique componentes afectados e
irreparabilidad
-Presupuesto de compra de artefacto similar al dañado
Problemas Ambientales
Nombre, domicilio y
teléfono de quien
reclama
Domicilio donde desea recibir las comunicaciones relativas
a su reclamo. Datos de las instalaciones por las que se
generó el reclamo (entre qué calles, localidad, barrio,
partido, código postal)
Nombre, domicilio y
teléfono de quien
reclama
Datos de las instalaciones por las que se generó el
reclamo (entre qué calles, localidad, barrio, partido, código
postal)
Problemas de Seguridad en Vía Pública
Carla Ghiglione
Sede Centro.