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Organizar actos accesibles para personas
con discapacidad
Se deben atender las necesidades concretas de cada
persona y eliminar cualquier obstáculo físico o ambiental
¿Es necesario ayudar siempre a una persona con discapacidad o sólo cuando lo pide? ¿Qué criterios hay
que seguir en la organización de un acto si se prevé la asistencia de invitados en silla de ruedas? ¿Cómo
deben diseñarse los espacios? ¿Qué pautas hay que seguir en la elección del mobiliario? ¿Se debe contar
siempre con los servicios de un intérprete de Lengua de signos? Éstas y otras cuestiones surgen, o al
menos deberían surgir, cada vez que se organiza un congreso, convención o jornada. Recién aprobada la
Convención Internacional sobre los Derechos de las Personas Discapacitadas, es hora de poner en práctica
los principios que defiende para garantizar la accesibilidad a todas las personas en igualdad de
condiciones y en todos los ámbitos. Aún hoy, según un estudio de CONSUMER EROSKI, ni siquiera la
accesibilidad en las ciudades está garantizada.
Por AZUCENA GARCÍA
21 de mayo de 2008
Elegir la sede
Según datos de la Asociación de Palacios de Congresos de España
(APCE), el pasado año se celebraron, en los 35 centros a los que
representa, más de 6.600 actos que congregaron a más de 4.500.000
personas. Esta cifra supone un aumento cercano al 9%, con respecto
a los eventos organizados el año anterior. Congresos, convenciones y
jornadas son cada vez más habituales, pero, a la hora de
organizarlos ¿se tiene en cuenta la asistencia de personas con
necesidades especiales?
- Imagen: schipulites -
En España hay contabilizadas algo más de 3,5 millones de personas
con alguna discapacidad: Un 9% de los ciudadanos. A ellos se suma la población que, "como consecuencia
del envejecimiento, puede llegar a una merma en sus capacidades de movilidad", recuerda la Fundación
ONCE. "Una de las características importantes de las barreras arquitectónicas es que sólo se aprecian
cuando tienes un problema físico. Cualquier accidente, la edad o una enfermedad nos puede llevar a
descubrir un mundo repleto de limitaciones", advierte el Comité de Entidades Representantes de Personas
con Discapacidad de Aragón (CERMI-Aragón).
Cada vez que se organiza un acto, público o privado, debe buscarse la
participación en igualdad de condiciones. La no discriminación. Cada
persona es diferente y tiene unas necesidades concretas, lo que exige
seguir unos criterios específicos, en primer lugar, al elegir la sede en la
que se celebra el acto. Hay que analizar cómo habilitar la accesibilidad, la
circulación dentro del local, las medidas de seguridad, la elección del
mobiliario o las pautas de trato, comunicación y acompañamiento de las
personas con discapacidad, además de otras cuestiones puntuales respecto
a la señalización, documentación o logística.
Hay que analizar la
circulación dentro
del local, las
medidas de
seguridad, la
elección del
mobiliario o las
pautas de trato,
comunicación y
acompañamiento
Con este objetivo, la responsable de protocolo de la delegación territorial
de la Fundación ONCE en Andalucía, María José Flujas Leal, publicó hace
un año el libro "Protocolo Accesible para Personas con Discapacidad". En
él, se recogen los criterios que se deben tener en cuenta para conseguir
que un acto sea accesible. Se aportan los "elementos y recursos" necesarios
para dar respuesta a los diferentes tipos de accesibilidad, "en definitiva, para utilizar todas las
dependencias en las que se desarrollen actos".
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Requisitos
La prioridad de cualquier recinto en el que se celebra un acto debe ser la ausencia de barreras
arquitectónicas o ambientales. El paso ha de ser libre, sin obstáculos, para entrar, salir, subir o bajar sin
impedimentos. Hay que analizar los accesos, tanto externos (entorno urbanizado) como internos, la
iluminación, la existencia de pavimentos antideslizantes y, si el local dispone de felpudos, hay que
asegurarse de que están insertados en el pavimento para no tropezar con ellos. Asimismo, si hay
bordillos, en ningún caso deben superar los 3 centímetros.
Otros aspectos que se deben analizar son la existencia de puntos de
información señalizados adecuadamente, rampas o rebajes para salvar
posibles desniveles, pasillos con una anchura mínima de l,20 metros y
ángulos de giro nunca inferiores a 90 centímetros. Además, no deben
instalarse papeleras u objetos que limiten el espacio, hay que evitar las
aristas o superficies punzantes y, en los vestíbulos, se debe acondicionar la
megafonía con bucles magnéticos y amplificadores de campo magnético
para mejorar la audición a los discapacitados auditivos que utilicen
audífonos con posición "T".
La ausencia de
barreras
arquitectónicas o
ambientales es una
prioridad
Por otro lado, si hay una estancia que requiere especial atención es el aseo. Las reglas básicas exigen que
los suelos sean antideslizantes, que el interior permita un giro de 360° para personas en silla de ruedas y
que los cerrojos, accesorios -toalleros o dispensadores de jabón- y aparatos -secadores, botones- se
coloquen a una altura adecuada (entre 80 y 120 centímetros) para estos mismos usuarios o personas de
talla baja.
Mobiliario
Un punto muy interesante en la organización de cualquier acto es la elección del mobiliario.
Tanto del que forma parte de la sala en la que se celebra el evento, como del que se encuentra
en el resto de la instalación. La necesidad de liberar el local de obstáculos obliga a contar con el
mobiliario justo, pero aún así, éste debe cumplir unas normas mínimas.
En el caso de las mesas, cuando vayan a ser utilizadas por personas
en silla de ruedas es preferible que tengan una altura entre 75 y 80
centímetros, con patas de apoyo "sólidas y resistentes" en cada
esquina. Por otro lado, es conveniente que dispongan de
reposabrazos para facilitar el esfuerzo de levantarse.
Las mesas deben
tener patas de apoyo
sólidas y resistentes
y los asientos,
reposabrazos para
facilitar el esfuerzo
de levantarse
En cuanto a los asientos, el tratado editado por María José Flujas
Leal aconseja que estén "a una altura que permita apoyar
firmemente los pies en el suelo cuando se está sentado". Asimismo,
las máquinas expendedoras de productos deben estar pegadas a
la pared y con pulsadores con rótulos en braille, mientras que las ventanas abatibles con
apertura hacia el interior deben estar completamente cerradas o completamente pegadas a la
pared cada vez que se abran.
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Organizar actos accesibles para personas
con discapacidad
Se deben atender las necesidades concretas de cada
persona y eliminar cualquier obstáculo físico o ambiental
Prestar una atención personalizada
Cada persona tiene unas necesidades concretas. De hecho, "las necesidades de una persona no tienen por
qué ser iguales a las de otra por el hecho de tener aparentemente la misma discapacidad", reconoce
Flujas Leal. Por este motivo, se debe actuar "con naturalidad y sentido del humor". "Lo normal será
tratarle con la mayor normalidad posible", puntualizan desde el Real Patronato sobre Discapacidad.
Cuando se establece comunicación con una persona con discapacidad, no
deben existir palabras tabúes o que se tengan que eludir -excepto las
expresiones discriminatorias o términos peyorativos-, aunque no es
discreto indagar acerca de la enfermedad o deficiencia que presenta.
Respecto a la ayuda, antes de prestarla hay que preguntar a la persona si
la precisa y, en caso afirmativo, escuchar sus instrucciones para ser
realmente útil.
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"Lo normal será
tratarle con la
mayor normalidad
posible"
Discapacidad visual
Las personas con esta discapacidad presentan diferentes grados. Puede ser que distingan pequeños
detalles o que su campo visual sea más amplio. En cualquier caso, siempre se debe saludar claramente a
la persona, incluso, si es necesario, tocándole el brazo o la mano para que sepa que nos dirigimos a ella.
Además, siempre hay que identificarse, aunque se conozca a la persona de otra vez anterior, prestarle
atención, tener en cuenta los obstáculos físicos a la hora de darle indicaciones y no ausentarse sin avisar
ni entrar en un recinto sin saludar.
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Discapacidad auditiva
También en este caso, cada persona tiene un grado determinado de deficiencia auditiva. No obstante, en
ningún caso es necesario gritar. Algunas personas sordas pueden leer los labios, por lo que conviene
hablar de frente y con un ritmo medio, vocalizar correctamente pero sin exagerar, utilizar frases cortas o
sencillas, no dar la espalda, girar la cabeza o agacharse y, si es necesario, pedir ayuda a un intérprete de
lengua de signos para mejorar la comunicación con la persona sorda.
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Sordoceguera
La sordoceguera requiere servicios especializados, métodos especiales de comunicación que se
realicen, básicamente, a través del tacto. Hay que utilizarlo "olvidándose de prejuicios". Según advierte
Flujas Leal, "el grupo de personas sordociegas, aunque no es muy numeroso, es muy heterogéneo y
complejo". A partir de ahí, se debe tener en cuenta el grado de pérdida de cada uno de los sentidos (vista
y oído) y actuar en consecuencia: Hablar en un tono normal, despacio y vocalizando, mirar de frente si la
persona tiene resto visual y adoptar una actitud comprensiva y paciente hacia las dificultades que pueda
presentar en el habla, la escucha o la visión.
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Discapacidad física
En este caso, la discapacidad puede afectar a las extremidades superiores, inferiores, a su totalidad o a
determinados movimientos. Incluso es posible que la persona tenga los miembros amputados. Por ello, se
debe actuar según la condición de cada persona. Algunas reglas básicas son: Ajustar el paso al de la
persona con discapacidad, facilitar el alcance de objetos de uso frecuente y situarse, en la medida de lo
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posible, a la altura de los ojos de la persona en silla de ruedas, cuando se habla con ella.
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Discapacidad psíquica
Ante todo, la persona se tiene que sentir incluida en el grupo con el que se relaciona. Para ello, hay
que emplear las palabras adecuadas, que le permitan entender cualquier comentario, utilizar un lenguaje
sencillo, evitar situaciones de estrés, adoptar una actitud comprensiva y paciente y, si se dan
instrucciones de funcionamiento de cualquier instalación o instrumento, recurrir a mensajes cortos y
fáciles de recordar.
Necesidades dietéticas especiales
Es posible que, durante la celebración de un congreso, se organice también una comida para todos los
asistentes. Cuando ocurre esto, deberían preverse las necesidades dietéticas especiales que algunas
personas puedan requerir, ya sea por motivos médicos, culturales, éticos o religiosos.
El "Manual para la organización de congresos y ferias para todos", editado
por la Plataforma Representativa Estatal de Grandes Discapacitados Físicos
(Predif), con la colaboración de la Escuela Universitaria de Turismo de
Asturias y patrocinado por la Fundación ONCE y la Fundación ACS, asegura
que la posibilidad de asistir a un evento congresual o ferial "puede verse
condicionada por la capacidad de los organizadores para proveer de una
alimentación acorde a las necesidades" de cada persona. "Incluso en
algunos casos este tipo de problemas pueden hacerles renunciar a asistir a
los mismos", advierte. Si se prevé un encuentro gastronómico, hay que
estar preparados para atender cualquier necesidad dietética especial:
Dieta blanda, hipocalórica, baja en colesterol, baja en sodio o sal, sin
lactosa, vegetariana, ovo-vegetariana o cualquier menú vinculado a
orientaciones religiosas (vegetariana asiática, musulmana, judía e hindú).
Deberían preverse
las necesidades
dietéticas especiales
que algunas personas
puedan requerir por
motivos médicos,
culturales, éticos o
religiosos
Perros guía
La normativa vigente permite que las personas con disfunción visual
accedan a lugares públicos acompañadas de su perro guía. Esta norma, de
sentido común, debe incluir los recintos en los que se organizan eventos,
puesto que los perros-guía son un apoyo imprescindible. Estos animales
reciben órdenes precisas para alertar a la persona de la existencia de un
bordillo o cualquier otro obstáculo. Evitan golpes, caídas o situaciones de
angustia motivadas por la propia limitación visual de la persona.
Para reconocerles, los perros guía deben llevar, en lugar visible, el
distintivo especial que acredita su condición. Por su parte, las personas
encargadas de la organización, recepción o atención de los
participantes no deben distraer a los perros, ni ofrecerles comida o
- Imagen: Leonardo Tote tocar el arnés que sujeta la persona. Lo que sí se debe recordar es que
este arnés suele sujetarse con la mano izquierda, por lo que el perro guía
se acomodará, casi con toda probabilidad, a la izquierda de su amo y hay que reservar el espacio
suficiente para ello.
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Organizar actos accesibles para personas
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Se deben atender las necesidades concretas de cada
persona y eliminar cualquier obstáculo físico o ambiental
Ferias y congresos para todos
Cuando María José Flujas Leal se planteó editar un "Protocolo Accesible para Personas con Discapacidad"
su principal objetivo fue "cambiar la idea que asocia accesibilidad con grandes inversiones". Además,
también se propuso "quitar el miedo" a las relaciones con personas con discapacidad y animar "a dar un
paso hacia la integración y normalización". Conseguir pequeñas conquistas que provocasen un "efecto
tirón". Y es que, a pesar de que existen ayudas ópticas, ayudas para escribir y leer o sistemas de
transmisión de sonido, no siempre se cuenta con ellas en los actos.
Algunas entidades ceden material de manera gratuita, aunque es necesario
realizar las gestiones con antelación. Se facilitan sistemas de trascripción a
braille, rampas provisionales e, incluso, cada vez hay un mayor número de
intérpretes de lengua de signos para personas sordas o sordociegas.
Medidas de seguridad
Algunas entidades
ceden material de
apoyo, pero es
necesario realizar las
gestiones con
antelación
Son obligatorias en todos los actos, pero en aquellos en los que participan
personas con discapacidad o movilidad reducida cobran más importancia,
si cabe. Además de la normativa que deben cumplir los recintos, hay que prestar especial atención a las
vías por las que se desplazan estas personas. El Manual editado por Predif aconseja contar siempre con un
plan de evacuación en caso de emergencia y que el personal de seguridad conozca si en el recinto se
encuentran personas discapacitadas que necesiten ser auxiliadas en caso de evacuación. Además, es
conveniente crear áreas de refugio.
Líneas de mejora
Otras propuestas de mejora hacen referencia al acceso a la
información que se facilita sobre el propio evento, es decir,
soporte y contenido. Ambos deben ser accesibles, mediante
documentos escritos en papel mate, con contraste alto entre el
color del papel y el de la letra, y texto alineado a la izquierda,
entre otras cosas. También se puede facilitar material en braille
o a través de Internet que respete siempre criterios de
accesibilidad.
Por su parte, el personal que trata
directamente con las personas que
- Imagen: Julia Freeman-Woolpert participan en un acto debe recibir
formación sobre el manejo de
ayudas técnicas -como dispositivos oruga salvaescaleras o bucles
magnéticos- y tener un conocimiento básico de la lengua de signos
para facilitar la comunicación con las personas sordas.
El personal debe
formarse en el
manejo de las
ayudas técnicas y
tener conocimiento
básico de la lengua
de signos
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