Dirección Insular de la Administración del Estado en Fuerteventura

GOBIERNO
DE ESPAÑA
DELEGACIÓN DEL
GOBIERNO EN
CANARIAS
Dirección Insular de la Administración General del Estado en Fuerteventura
DIRECCIÓN INSULAR
DE LA ADMINISTRACIÓN
GENERAL DEL ESTADO EN
FUERTEVENTURA
Dirección Insular de
la Administración
General del Estado
en Fuerteventura
Carta de
Servicios
2015-2018
Edita: MINHAP
NIPO: 630-15-017-5
Proteja el medio ambiente. No imprima
si no es imprescindible
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Dirección Insular de la Administración General del Estado en Fuerteventura
ÍNDICE
PRESENTACIÓN...................................................................................................................2
1. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DEL CENTRO............................................................3
2. SERVICIOS QUE PRESTA....................................................................................................3
3. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS...................................................................................8
4. PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS................................................................................11
5. NORMATIVA REGULADORA..............................................................................................11
6. COMPROMISOS DE CALIDAD...........................................................................................14
7. INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD..........................................................................14
8. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN...........................................................................................15
9. MEDIDAS DE ASEGURAMIENTO DE LA IGUALDAD DE GÉNERO, DE ATENCIÓN
A LA DIVERSIDAD, DE FACILITACIÓN DEL ACCESO AL SERVICIO Y DE MEJORA
DE LAS CONDICIONES DE LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO........................................15
10. SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO AMBIENTE Y
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.......................................................................16
11. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA.................................................................................16
12. QUEJAS Y SUGERENCIAS................................................................................................20
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PRESENTACIÓN
Las cartas de servicios son documentos que constituyen el instrumento a través del cual los órganos, organismos y entidades de la Administración General del Estado informan a los ciudadanos y usuarios sobre los servicios que tienen encomendados, sobre los derechos que les asisten
en relación con aquellos y sobre los compromisos de calidad en su prestación.
La Carta de Servicios de la Dirección Insular de la Administración General del Estado en Fuerteventura se inscribe en el Marco General para la mejora de la Calidad en la Administración General del Estado (AGE) propiciado por el Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, constituyéndose
como un compromiso de calidad de la Gestión de la Administración Pública.
El objetivo fundamental de la presente Carta es mostrar al ciudadano todos los servicios que la
Dirección Insular presta, identificar las unidades competentes para ello, informar a los usuarios
de sus derechos y presentar los compromisos de calidad asumidos.
El presente documento constituye la fuente sobre la cual se fundamentarán las posteriores presentaciones para los ciudadanos y empleados públicos de la Dirección Insular, tríptico con la información más significativa y catálogo de servicios que recogerá los contenidos más importantes
de esta Carta.
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1. DATOS IDENTIFICATIVOS Y FINES DEL CENTRO
La Dirección Insular de la Administración General del Estado en Fuerteventura es un órgano
de la Administración General del Estado, adscrito al Ministerio de Hacienda y Administraciones
Públicas, que actúa en el ámbito territorial de la isla de Fuerteventura e isla de Lobos (agregada
administrativamente a la primera), bajo la inmediata dependencia jerárquica de la Subdelegación
del Gobierno en Las Palmas, y de la Delegación del Gobierno en Canarias.
De acuerdo con lo establecido en el artículo 30 de la Ley de 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General del Estado, le corresponde, en su ámbito
territorial, gestionar las competencias atribuidas por la mencionada Ley a los Subdelegados del
Gobierno en las provincias.
2. SERVICIOS QUE PRESTA
2.1.Servicio de INFORMACIÓN y REGISTRO. Oficina Integrada de Atención
al Ciudadano 060:
• Recepción y remisión de solicitudes, escritos y comunicaciones dirigidos por los ciudadanos a cualquier órgano o entidad de la Administración Pública (Ventanilla Única).
• Expedición de certificaciones sobre asientos registrales, solicitadas por los ciudadanos.
• Información sobre ofertas de empleo público, oposiciones y concursos de la Administración
General del Estado; becas, ayudas, premios y subvenciones públicas; boletines oficiales y
legislación.
• Orientación al ciudadano acerca de los servicios que presta y los trámites llevados a cabo
por la Dirección Insular y, en general, la Administración General del Estado.
• Información respecto de direcciones y teléfonos de otros Organismos.
• Distribución de folletos informativos editados por la Administración.
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• Información sobre legalización de documentos por vía diplomática o conforme al Convenio
de La Haya.
• Tramitación y entrega del Título de Traductor-Intérprete Jurado.
• Información, entrega de impresos y tramitación de solicitudes de Homologación y Convalidación de títulos y estudios extranjeros y entrega de las credenciales correspondientes.
• Entrega de Títulos Universitarios Oficiales.
• Información sobre Aspectos relacionados con la Firma y la Administración Electrónica.
• Servicio de acreditación para la obtención del Certificado Digital de la FNMT Clase 2 CA
(Firma electrónica de Persona Física).
• Información, entrega de impresos y tramitación de solicitudes de Certificado de Emigrante
Retornado.
• Información, entrega de impresos y tramitación de solicitudes de la Ayuda Única Extraordinaria para Emigrantes Retornados.
• Información, entrega de impresos y tramitación de las solicitudes de expedición de titulaciones marítimo-pesqueras: título de Radiotelefonista Naval (y R.N. Restringido).
• Información, entrega de impresos y tramitación de las solicitudes de autorización para embarcaciones dedicadas a la captura de especies sometidas a medidas de protección diferenciadas en la pesca marítima de recreo.
• Tramitación de solicitudes dirigidas a la Mutualidad General de Funcionarios Civiles del
Estado (MUFACE): entrega de talonarios de recetas y cualesquiera otros trámites relativos
a dicha Mutualidad.
• Recepción de quejas, sugerencias y reclamaciones.
2.2.DERECHOS CIUDADANOS:
2.2.1 Garantía del ejercicio de los derechos fundamentales de reunión y manifestación.
2.2.2 Decretar la prohibición o la modificación de la fecha, lugar, duración o itinerario de la reunión o manifestación, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 9/83, de 15 de Julio.
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2.2.3 Resolución denegatoria de celebración de espectáculos públicos o de suspensión de los
mismos conforme a lo dispuesto en los artículos 14 y 15 de la Ley Orgánica 1/1992, de 21 de
Febrero; artículo 2 y Disposición Adicional Ley 10/1991, de 4 de Abril.
2.3.AUTORIZACIONES ADMINISTRATIVAS:
2.3.1 EN MATERIA DE SEGURIDAD:
• Denegación de licencias de armas tipo E y de autorizaciones especiales para armas de
avancarga así como su denegación.
• Autorización o denegación de concursos o actividades con armas de fuego.
• Concesión o denegación de prórroga de las autorizaciones especiales para extranjeros y
españoles residentes en el extranjero que traigan armas comprendidas en las categorías
armas de fuego largas rayadas y escopetas y demás armas de fuego largas de ánima lisa.
• Autorización o denegación de realización de espectáculos de fuegos artificiales.
• Autorización o denegación para consumo habitual o eventual de explosivos y la instalación
de depósitos para su almacenamiento.
• Suspensión del servicio de las Empresas de Seguridad que infrinjan gravemente la normativa de seguridad privada o no corrijan las deficiencias notificadas de los contratos entre las
mismas y los usuarios.
• Aprobación o denegación de armeros de empresas de seguridad.
• Autorización o denegación del servicio con armas en los casos previstos en los artículos 81
y 93 del Reglamento de 9 Diciembre de 1994.
• Ordenar la adopción de medidas de seguridad conforme a lo establecido en los artículos
111, 112, 128 y 130 del Reglamento de 9 de Diciembre de 1994.
• Autorización o denegación de servicios de seguridad en polígonos industriales o urbanizaciones.
• Autorizaciones o denegaciones de apertura de establecimientos obligados a disponer de
medidas de seguridad.
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• Autorización o denegación de cambios de uniformidad del personal de empresas de seguridad en los casos previstos en el artículo 23 de la Orden de 7 de julio de 1995.
• Resoluciones sobre el transporte de objetos valiosos o peligrosos en los casos previstos en
el artículo 26 del Reglamento de 9 de Diciembre de 1994.
• Proponer la implantación de servicios o sistemas de seguridad en empresas, entidades u
organismos públicos.
2.3.2. EN MATERIA DE DAÑOS A VÍCTIMAS DE TERRORISMO:
• Resolución de los supuestos previstos en el artículo 9 del Real Decreto 673/1992, de 19 de
Junio, sobre resarcimiento a cuenta en los casos de lesiones no permanentes.
2.3.3. EN MATERIA DE DAÑOS A TRANSPORTES INTERNACIONALES:
• Resolución de expedientes a que se refiere el artículo 5 de la Ley 52/1984, de 26 de Diciembre, sobre indemnización por daños causados en territorio español a transportes internacionales.
2.3.4. EN RELACIÓN CON LA PROPAGANDA COMERCIAL AÉREA:
• Emisión de informes en relación con las solicitudes de autorización para realizar vuelos
publicitarios sobre la Isla
2.4.SANCIONES ADMINISTRATIVAS:
• Tramitación de procedimientos sancionadores, principalmente, por infracciones en las siguientes materias:
Seguridad Ciudadana (drogas, armas, explosivos, artificios pirotécnicos, orden público, etc).
Seguridad Privada (empresas, vigilantes, medidas de seguridad, falsas alarmas).
Deporte (Ley 19/2007, de 11 de julio, contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia
en el deporte).
Objetos fabricados con metales preciosos (Ley 17/1985, de 1 de julio, sobre objetos fabricados
con metales preciosos).
Procedimiento de remisión de Sanciones administrativas en materia de drogas (suspensión y remisión de sanciones por sometimiento a tratamiento de deshabituación del consumo de drogas).
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2. 5. UNIDAD CONTRA LA VIOLENCIA SOBRE LA MUJER:
• Seguimiento y coordinación de los recursos y servicios de la Administración General del
Estado para la atención de las situaciones de violencia de género en el territorio.
• Colaboración con las administraciones autonómicas y locales competentes en materia de
violencia de género.
• Seguimiento personalizado de cada situación de violencia de género.
• Actuaciones en relación a las víctimas mortales por violencia de género.
• Participación en las campañas de información, sensibilización y prevención de la violencia
de género. Intervención en el marco del Plan Director para la Mejora de la Convivencia y
Seguridad Escolar.
• Promoción y colaboración en la formación y especialización de profesionales.
• Seguimiento de los recursos, asistencia a reuniones de coordinación interinstitucional y
colaboración en el ámbito de la trata de mujeres con fines de explotación sexual.
• Seguimiento de los recursos y colaboración con las administraciones autonómicas y locales
en el ámbito de otras formas de violencia contra las mujeres (mutilación genital femenina,
matrimonios forzados, etc).
• Dado que la Unidad no tiene servicio de atención directa a las mujeres víctimas, se encarga
de informar sobre los servicios existentes en la Comunidad Autónoma y realiza gestiones
para que estas mujeres sean atendidas debidamente en los Servicios establecidos.
2.6.TRABAJO E INMIGRACIÓN “extranjería”:
• Información, entrega de impresos, y recepción, revisión y grabación en la Aplicación de
gestión y tramitación de expedientes de Extranjería de la documentación correspondiente a
las solicitudes de autorización de residencia, autorización de residencia temporal y trabajo,
autorización de residencia temporal y trabajo por cuenta ajena de duración determinada,
autorización de residencia temporal y trabajo en el marco de prestaciones transnacionales
de servicios, excepción a la autorización de trabajo, autorización para trabajar, oferta de
empleo para trabajadores extranjeros, autorización de residencia por reagrupación familiar,
autorización de regreso, informe previo para estancia de menores, prórroga de estancia
para investigación y estudios, certificados y tarjeta de familiar de ciudadano de la Unión.
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• Entrega de las correspondientes resoluciones a los interesados, una vez resueltos los expedientes por la Oficina de Extranjeros de Las Palmas.
• Solicitar a otras provincias la remisión de expedientes y de las resoluciones de los expedientes relativos a ciudadanos extranjeros que han trasladado su residencia desde otro
punto de la geografía española a la isla de Fuerteventura.
• Expedir las autorizaciones de regreso.
• Declaración de inadmisión a trámite de las solicitudes que se presenten relativas a los
procedimientos regulados en la Ley Orgánica 4/2000, de 22 de enero, sobre derechos y
libertades de los extranjeros en España y su integración social.
• Acordar, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 58 de la Ley Orgánica 4/2000, de 11
de Enero, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración social,
la devolución a su punto de origen de los extranjeros que habiendo sido expulsados contravengan la prohibición de entrada en España y de los que pretendan entrar ilegalmente en
el país, con las salvedades relativas a solicitantes de asilo y a mujeres embarazadas.
• Solicitar de la Autoridad Judicial la medida de internamiento previsto para los expedientes
de expulsión, en caso de que la devolución contemplada en los supuestos del apartado 3
del mencionado artículo no se pudiera ejecutar en el plazo de setenta y dos horas.
3. DERECHOS DE LOS CIUDADANOS
Los derechos de los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Públicas se encuentran recogidos en el artículo 35 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de
las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común. Estos derechos son:
a)A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los
que tengan la condición de interesados, y obtener copias de documentos contenidos en ellos.
b)A identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo
cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos.
c)A obtener copia sellada de los documentos que presenten, aportándola junto con los originales, así como a la devolución de éstos, salvo cuando los originales deban obrar en el
procedimiento.
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d)A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con
lo previsto en esta Ley y en el resto del Ordenamiento Jurídico.
e)A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior
al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al
redactar la propuesta de resolución.
f) A no presentar documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que
se trate, o que ya se encuentren en poder de la Administración actuante.
g)A obtener información y orientación acerca de los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan
realizar.
h)Al acceso a la información pública, archivos y registros.
i) A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de
facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones.
j) A exigir las responsabilidades de las Administraciones Públicas y del personal a su servicio,
cuando así corresponda legalmente.
k)Cualesquiera otros que les reconozcan la Constitución y las Leyes.
En relación con los medios electrónicos:
Los derechos de los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Públicas se encuentran recogidos en el artículo 6 de la Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los
ciudadanos a los Servicios Públicos:
1.Se reconoce a los ciudadanos el derecho a relacionarse con las Administraciones Públicas
utilizando medios electrónicos para el ejercicio de los derechos previstos en el artículo 35
de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones
Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, así como para obtener informaciones, realizar consultas y alegaciones, formular solicitudes, manifestar consentimiento,
entablar pretensiones, efectuar pagos, realizar transacciones y oponerse a las resoluciones
y actos administrativos.
2.Además, los ciudadanos tienen en relación con la utilización de los medios electrónicos en
la actividad administrativa, y en los términos previstos en la presente Ley, los siguientes
derechos:
a)A elegir, entre aquellos que en cada momento se encuentren disponibles, el canal
a través del cual relacionarse por medios electrónicos con las Administraciones
Públicas.
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b)A no aportar los datos y documentos que obren en poder de las Administraciones Públicas, las cuales utilizarán medios electrónicos para recabar dicha información siempre que, en el caso de datos de carácter personal, se cuente con el consentimiento
de los interesados en los términos establecidos por la Ley Orgánica 15/1999, de
Protección de Datos de Carácter Personal, o una norma con rango de Ley así lo
determine, salvo que existan restricciones conforme a la normativa de aplicación a los
datos y documentos recabados. El citado consentimiento podrá emitirse y recabarse
por medios electrónicos.
c)A la igualdad en el acceso electrónico a los servicios de las Administraciones Públicas.
d)A conocer por medios electrónicos el estado de tramitación de los procedimientos en
los que sean interesados, salvo en los supuestos en que la normativa de aplicación
establezca restricciones al acceso a la información sobre aquéllos.
e)A obtener copias electrónicas de los documentos electrónicos que formen parte de
procedimientos en los que tengan la condición de interesado.
f) A la conservación en formato electrónico por las Administraciones Públicas de los documentos electrónicos que formen parte de un expediente.
g)A obtener los medios de identificación electrónica necesarios, pudiendo las personas
físicas utilizar en todo caso los sistemas de firma electrónica del Documento Nacional
de Identidad para cualquier trámite electrónico con cualquier Administración Pública.
h)A la utilización de otros sistemas de firma electrónica admitidos en el ámbito de las
Administraciones Públicas.
i) A la garantía de la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las Administraciones Públicas.
j) A la calidad de los servicios públicos prestados por medios electrónicos.
k)A elegir las aplicaciones o sistemas para relacionarse con las Administraciones Públicas siempre y cuando utilicen estándares abiertos o, en su caso, aquellos otros que
sean de uso generalizado por los ciudadanos.
3.En particular, en los procedimientos relativos al acceso a una actividad de servicios y su
ejercicio, los ciudadanos tienen derecho a la realización de la tramitación a través de una
ventanilla única, por vía electrónica y a distancia, y a la obtención de la siguiente información a través de medios electrónicos, que deberá ser clara e inequívoca:
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a)Los requisitos aplicables a los prestadores establecidos en territorio español, en especial los relativos a los procedimientos y trámites necesarios para acceder a las actividades de servicio y para su ejercicio.
b)Los datos de las autoridades competentes en las materias relacionadas con las actividades de servicios, así como los datos de las asociaciones y organizaciones distintas
de las autoridades competentes a las que los prestadores o destinatarios puedan dirigirse para obtener asistencia o ayuda.
c)Los medios y condiciones de acceso a los registros y bases de datos públicos relativos a prestadores de actividades de servicios.
d)Las vías de reclamación y recurso en caso de litigio entre las autoridades competentes y el prestador o el destinatario, o entre un prestador y un destinatario, o entre
prestadores.
4. PARTICIPACIÓN DE LOS USUARIOS
Los ciudadanos y usuarios podrán colaborar en la mejora del servicio mediante:
- La expresión de sus opiniones en las encuestas que periódicamente se realicen.
- La formulación de quejas y sugerencias conforme a lo previsto en la presente Carta y a la
legislación vigente.
5. NORMATIVA REGULADORA
• Constitución Española, de 27 de diciembre de 1978.
• Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y
del Procedimiento Administrativo Común.
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• Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los Servicios Públicos.
• Ley 6/1997, de 14 de abril, de Organización y Funcionamiento de la Administración General
del Estado.
• Real Decreto 617/1997, de 25 de abril, sobre Subdelegados del Gobierno y Directores Insulares de la Administración General del Estado.
• Real Decreto 1330/1997, de 1 de Agosto, de integración de servicios periféricos y de estructura de las Delegaciones del Gobierno.
• Ley 50/1997, de 27 de noviembre, del Gobierno.
• Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de protección de los datos de carácter personal.
• Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, por el que se establece el Marco General para la
mejora de la calidad en la Administración General del Estado.
• Ley 11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
• Real Decreto 1671/2009, de 6 de noviembre, por el que se desarrolla parcialmente la Ley
11/2007, de 22 de junio, de acceso electrónico de los ciudadanos a los servicios públicos.
• Texto articulado de la Ley de Funcionarios Civiles del Estado aprobado por Decreto
315/1964, de 7 de febrero.
• Ley 30/1984, de 2 de agosto, de Medidas para la Reforma de la Función Pública.
• Ley 7/2007, de 12 de abril, del Estatuto Básico del Empleado Público.
• Ley Orgánica 2/1986, de 13 marzo, de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad.
• Ley Orgánica 9/1983, de 15 de julio, reguladora del Derecho de Reunión.
• Ley Orgánica 1/1992, de 21 de febrero, sobre Protección de la Seguridad Ciudadana.
• Real Decreto 1398/1993, de 4 de agosto, por el que se aprueba el Reglamento del Procedimiento para el ejercicio de la potestad sancionadora.
• Real Decreto 1079/1993, de 2 de julio, por el que se regula la remisión de las sanciones
administrativas en materia de drogas.
• Ley 5/2014, de 4 de abril, de Seguridad Privada.
• Real Decreto 2364/1994, de 9 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de Seguridad Privada.
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• Ley 17/1985, de 1 de julio, sobre objetos fabricados con metales preciosos.
• Real Decreto 197/1988, de 22 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley
de objetos fabricados con Metales Preciosos.
• Ley 19/2007, de 11 de julio, contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en
el deporte.
• Real Decreto 137/1993, de 29 de enero, por el que se aprueba el Reglamento de Armas.
• Real Decreto 230/1998, de 16 de febrero, por el que se aprueba el Reglamento de Explosivos.
• Real Decreto 563/2010, de 7 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de artículos
pirotécnicos y cartuchería.
• Ley Orgánica 4/2000, de 11 de enero, sobre Derechos y Libertades de los Extranjeros en
España y su integración social.
• Real Decreto 557/2011, de 20 de abril, por el que se aprueba el Reglamento de la Ley Orgánica 4/2000, sobre derechos y libertades de los extranjeros en España y su integración
social, tras su reforma por Ley Orgánica 2/2009.
• Real Decreto 240/2007, de 16 de febrero, sobre entrada, libre circulación y residencia en
España de ciudadanos de los Estados miembros de la Unión Europea y de otros Estados
parte en el Acuerdo sobre el Espacio Económico Europeo.
• Ley Orgánica 1/2004, de 28 de diciembre, de Medidas de Protección Integral contra la Violencia de Género.
• Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.
• Real Decreto 208/1996, de 9 de febrero, por el que se regulan los servicios de información
administrativa y atención al ciudadano.
• Real Decreto 772/1999, de 7 de mayo, por el que se regula la presentación de solicitudes,
escritos y comunicaciones ante la Administración General del Estado, la expedición de copias de documentos y devolución de originales y el régimen de las oficinas de registro.
• Real Decreto 170/2009, de 13 de febrero, sobre compensación al transporte marítimo y
aéreo de mercancías incluidas en el anexo I del Tratado Constitutivo de la Comunidad Europea, con origen o destino en las Islas Canarias.
• Real Decreto 362/2009, de 20 de marzo, sobre compensación al transporte marítimo y
aéreo de mercancías no incluidas en el anexo I del Tratado Constitutivo de la Comunidad
Europea, con origen o destino en las Islas Canarias.
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• Resolución de la Delegación del Gobierno en Canarias de 23 de abril de 1997, por la que el
Delegado del Gobierno en la Comunidad Autónoma de Canarias delega ciertas competencias y su firma en favor de determinadas autoridades.
• Resolución de 15 de Septiembre de 2004, por la que la Subdelegada del Gobierno en la
Provincia de Las Palmas delega determinada competencia en favor de los Iltmos. Sres.
Directores insulares de la Administración General del Estado en Lanzarote y Fuerteventura,
en el Iltmo. Sr. Comisario jefe de la Brigada Provincial de Extranjería y Documentación y
en los Iltmos. Sres. Comisarios jefe de las Comisarías Locales de Arrecife de Lanzarote y
Puerto Rosario.
• Resolución de 18 de Diciembre de 2003, por la que la Subdelegada del Gobierno en Las
Palmas delega determinada competencia en materia de extranjería en el Jefe de la Oficina
de Extranjeros de Las Palmas y en los Secretarios Generales de las Direcciones Insulares
de la Administración General del Estado en Lanzarote y Fuerteventura.
• Resolución por la que el Subdelegado del Gobierno en la Provincia de Las Palmas de 27
de julio de 2011, delega determinada competencia en favor de los Directores Insulares de
la Administración General del Estado en Fuerteventura.
6. COMPROMISOS DE CALIDAD
1.- La documentación presentada al amparo del artículo 38 de la Ley 30/1992 será tramitada
en un plazo máximo de veinticuatro horas.
2.- El plazo de contestación de los escritos, no será superior a diez días hábiles desde su
recepción.
3.- Las quejas y sugerencias serán contestadas en un plazo máximo de diez días hábiles,
contados a partir del día siguiente a su recepción.
7. INDICADORES DEL NIVEL DE CALIDAD
1.- Porcentaje de la documentación presentada al amparo del artículo 38 de la Ley 30/1992,
de 26 de noviembre, tramitada en un plazo no superior a veinticuatro horas.
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2.- Porcentaje de escritos contestados en un plazo no superior a diez días hábiles desde su
recepción.
3.- Porcentaje de quejas y sugerencias contestadas en un plazo máximo de diez días hábiles,
contados a partir del día siguiente a su recepción.
8. MEDIDAS DE SUBSANACIÓN
En caso de incumplimiento de los compromisos establecidos en el apartado 2.1 de esta Carta de
Servicios, los interesados pueden formular reclamación por escrito, indicando de la forma más
concreta posible el compromiso no atendido y la fecha correspondiente, su nombre, apellidos,
domicilio y firma, a esta Dirección Insular o mediante correo electrónico. El Director Insular de
la Administración General del Estado en Fuerteventura responderá por escrito, comunicando la
causa o causas del incumplimiento, y las medidas adoptadas al respecto, sin que ello implique,
en ningún caso, el reconocimiento de responsabilidad patrimonial por parte de la Administración.
9. MEDIDAS DE ASEGURAMIENTO DE LA IGUALDAD DE GÉNERO,
DE ATENCIÓN A LA DIVERSIDAD, DE FACILITACIÓN DEL ACCESO AL SERVICIO Y DE MEJORA DE LAS CONDICIONES DE
LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO
La Dirección Insular se compromete a respetar la igualdad de trato entre mujeres y hombres de
conformidad con lo dispuesto por la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva de mujeres y hombres y la Disposición Adicional Octava de la Ley 7/2007, de 12 de abril, del
Estatuto Básico del Empleado Público.
Asimismo, se compromete a mejorar la calidad en la accesibilidad universal de las personas con
discapacidad.
Además, esta Dirección Insular se obliga a facilitar a sus usuarios el acceso a las instalaciones
para informar respecto de cualquier asunto de competencia del centro y o orientar sobre el órgano o unidad competente, dentro del marco jurídico dispuesto en los artículos 37 y 38 de la
Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del
Procedimiento Administrativo Común.
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10.SISTEMAS NORMALIZADOS DE GESTIÓN DE CALIDAD, MEDIO
AMBIENTE Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
• GESTIÓN DE CALIDAD. La Dirección Insular lleva a cabo entre los usuarios de sus servicios encuestas de percepción de la calidad de los servicios prestados, con una periodicidad
mínima mensual.
• GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES. La Dirección
Insular realiza, entre otras acciones, la utilización exclusiva de papel reciclado e impresión a
doble cara, el reciclaje del papel y cartón, y de tóner de fotocopiadoras e impresoras, la reducción del consumo de papel mediante el fomento de documentos electrónicos y archivos
digitales, el control de la temperatura y el correspondiente mantenimiento de los sistemas
de aire acondicionado, la utilización de bombillas de bajo consumo, la desconexión automática de los PC, etc, todo ello de conformidad con lo dispuesto por las Instrucciones de 29 de
octubre de 2008 del Subsecretario de Administraciones Públicas por la que se determinan
medidas en relación con el uso más eficiente de los recursos en el Departamento, el Plan
de Austeridad de 17 de febrero de 2009 aprobado por el Subsecretario del Ministerio de la
Presidencia, las cincuenta medidas para la austeridad de las Delegaciones del Gobierno
del Director General de Coordinación y Administración de los Servicios Periféricos de 20
de mayo de 2010, el Plan de Austeridad de la Delegación del Gobierno en Canarias de 11
de mayo de 2010 y el Plan de Austeridad en gastos corrientes en bienes y servicios de la
Dirección General de Coordinación de la Administración Periférica del Estado de 26 de julio
de 2012.
11. INFORMACIÓN COMPLEMENTARIA
11.1 DIRECCIÓN POSTALES, TELEFÓNICAS Y ELECTRÓNICAS:
Dirección postal
C/ Primero de Mayo, nº 64.
35600 Puerto del Rosario (Las Palmas)
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Teléfonos / Fax
. Información y Registro:.................................................. 928 99 30 00
. Derechos Ciudadanos y Seguridad Ciudadana:........... 928 99 30 20
. Extranjería:..................................................................... 928 99 30 00
Cita previa Extranjería:
https://sede.administracionespublicas.gob.es/icpplus/citar
(también por FAX: 928 99 93 92 y 928 36 39 94)
. Habilitación / Personal:................................................... 928 99 30 06
. Informática:..................................................................... 928 99 30 12
. Secretaría Director:........................................................ 928 99 30 04
. Secretaría General:........................................................ 928 99 30 01
. Unidad Contra la Violencia sobre la Mujer:.................... 928 99 30 13
. Fax:................................................................................ 928 99 30 26
Direcciones de correo electrónico
. General:........................................................ [email protected]
. Director Insular:..................................................director_insular.fuerteventura@seap.minhap.es
. Secretaría General:...................................... [email protected]
. Unidad Contra la Violencia sobre la Mujer:... [email protected]
. Extranjería:.................................................personal_extranjeria.fuerteventura@seap.minhap.es
. Derechos Ciudadanos y Seguridad Ciudadana:.... [email protected]
. Autorizaciones administrativas:... [email protected]
. Oficina de Información y Registro:.......................personal_oiac.fuerteventura@seap.minhap.es
. Habilitación-Personal:................................. [email protected]
. Informática:..............................................................personal_tic.fuerteventura@seap.minhap.es
Página WEB
http://www.mpt.gob.es/ministerio/delegaciones_gobierno/direcciones_insulares/dir_ins_fuerteventura.html
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11.2 MEDIOS DE ACCESO Y TRANSPORTE. PLANO DE SITUACIÓN:
1. Mediante transporte público
- Paradas de autobús:
. Centro de Mayores (Calle Profesor Juan Tadeo Cabrera, 1).
. Calle Primero de Mayo cruce con calle La Cruz.
2. Plano de situación
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11.3 HORARIOS:
1. Horario General
Del 16 de Septiembre al 15 de Junio, ambos inclusive:
Oficina de Información y Registro:
. De Lunes a Viernes, de 09:00 a 17:30 horas.
. Sábados, de 09:00 a 14:00 horas .
Sección de Extranjería:
. De Lunes a Jueves, de 09:00 a 17:00 horas.
. Viernes, de 09:00 a 14:00 horas.
Resto de las dependencias: de 09:00 a 14:00 horas.
2. Horario de Verano
Del 16 de Junio al 15 de Septiembre, ambos inclusive:
- Oficina de Información y Registro:
. De Lunes a Viernes, de 08:00 a 15:00 horas.
. Sábados, de 09:00 a 14:00 horas.
- Sección de Extranjería:
. De Lunes a Viernes, de 09:00 a 14:00 horas.
Resto de las dependencias: de 09:00 a 14:00 horas.
11.4 UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA:
Secretaría General:
[email protected]
11.5 OTROS DATOS DE INTERÉS:
1. Medios humanos y materiales de atención al público
Los servicios prestados por la Dirección Insular de la Administración General del Estado en Fuerteventura son tramitados ante los usuarios en su edificio sede de calle Primero de Mayo, número
64, en el que también desempeñan su trabajo los empleados públicos adscritos a la misma.
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2. Aviso de exención de responsabilidad y de “Copyright “
. La información administrativa facilitada al público se considera exacta y actualizada; no obstante, únicamente se consideran auténticos los textos legales publicados en las ediciones
de los Boletines y Diarios Oficiales.
. Asimismo, aunque la Dirección Insular de la Administración General del Estado en Fuerteventura utiliza fuentes documentales de tipo oficial, sus bases de datos no pueden ser
consideradas como fuente de derecho.
. Con carácter general, se autoriza la reproducción de esta Carta, excepto con fines comerciales, siempre que se cite la fuente y se comunique a la Unidad responsable (Secretaría
General de la Dirección Insular).
12. QUEJAS Y SUGERENCIAS
• Pueden hacerse constar en el formulario disponible en la Oficina de Información y Registro
de la Dirección Insular.
• Pueden ser presentadas, por escrito, en las dependencias de la Dirección Insular o en
cualquier registro de los enumerados en en el artículo 38.4 de la Ley 30/1992, de 26 de
noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.
• Por correo postal a la dirección de la Dirección Insular:
Primero de Mayo, 64, 35600 Puerto del Rosario.
• Por correo electrónico, suscrita con firma electrónica del interesado, a la siguiente dirección:
[email protected]
• A través de la Sede Electrónica de la Secretaría de Estado de Administraciones Públicas: https://sede.administracionespublicas.gob.es/
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