CUESTIONARIO DE COMPETENCIAS

UNIDAD FUNCIONAL:
UNIDAD DE ADMINISTRACIÓN DE CENTROS
CARGO DEL INFORMANTE:
JEFA DE UNIDAD
NOMBRE Y APELLIDOS:
Mª LUISA LÓPEZ PRADO
MISION DE LA UNIDAD FUNCIONAL:
La Unidad de Administración de Centros es un órgano de gestión, apoyo y asesoramiento en el
ámbito de cada una de las Facultades y Escuelas que conforman la Universidad de Huelva, con
un marcado carácter técnico y profesional, que dirige sus actuaciones de modo particular al
servicio y atención de los miembros de la comunidad universitaria (Personal Docente e
Investigador, Alumnos y Personal de Administración y Servicios) y con carácter general a los
miembros de la sociedad a la que la Universidad se orienta y destina sus servicios.
Para el ejercicio de sus actuaciones se rigen por la aplicación de la normativa legal
vigente (Estatal, Autonómica, ….)y por la normativa interna/propia dictada por los órganos de
gobierno de la Universidad, aplicable a la gestión de procesos administrativos-económicos, así
como a la organización y el apoyo precisos para la ordenación de las enseñanzas y actividades
académicas impartidas por los Centros, conducentes a la emisión de títulos académicos
oficiales.
VISION DE LA UNIDAD FUNCIONAL:
Aspira a ser un instrumento de modernización y progreso que pretende satisfacer no sólo las
necesidades de quienes inician su formación superior, sino también la de
profesionales/egresados que reclaman una formación especializada y continua requerida por
esta sociedad del conocimiento.
Serán pautas de su trabajo: la participación, coordinación con otros servicios, la mejora
continua a través del aprendizaje y el mantenimiento de una actitud innovadora y emprendedora
a fin de constituirse en un servicio de excelencia y facilitar la integración en el espacio europeo
de educación superior (EEES).
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COMPETENCIAS FUNDAMENTALES:
SERAN AQUELLAS QUE DEBEN POSEER TODOS LOS MIEMBROS DE LA UNIDAD FUNCIONAL
PARA LA CONSECUCIÓN DE LA MISION Y DE LA VISION DE DICHA UNIDAD
CARACTERISTICAS:
RESULTADOS:
1. Conocimiento del entorno / Aprendizaje: Tener
conciencia de las condiciones especificas del entorno
de trabajo. Dominar información actualizada y
aplicación eficaz de la misma.
1. Conocer la información de aplicación en el ámbito
de competencia o saber donde conseguirla.
Interesado por aprender nuevas tecnologías,
normativas...
2. Disciplina - Autocontrol: Adaptarse a las políticas
y procedimientos organizacionales. Capacidad de
mantener el control en situaciones estresantes y seguir
actuando con eficacia bajo la presión del tiempo, el
desacuerdo, la oposición y la diversidad.
2. Actitud de adaptación a las situaciones y órdenes.
Mantenerse sereno y pensar con claridad aun en
situaciones críticas y conflictivas trabajando con
igual rendimiento.
3 Adaptabilidad / Flexibilidad: Capacidad de 3. Cambiar de comportamiento con rapidez ante los
modificar la propia conducta para alcanzar cambios y la aplicación de nuevas organizaciones y
determinados objetivos cuando surgen dificultades, condiciones del trabajo
nuevos datos o cambios.
4. Colaboración y trabajo en equipo: Capacidad
para trabajar con los demás en la consecución de
metas comunes. Compartir información y recursos.
Facilitar las relaciones interpersonales dentro del
grupo.
4. Estar abiertos a trabajar en equipo o con
compañeros. Cooperar para alcanzar los objetivos
previstos con éxito. Participar en el mantenimiento
de un clima amistoso.
5.Comunicación activa en la atención al cliente:. 5. Ayudar al cliente ofreciéndole resultados a sus
Mantener una actitud de comunicación activa demandas, comprendiendo y entendiendo las
preguntando y escuchando hasta que los mensajes o situaciones y dedicándoles el tiempo necesario.
información estén totalmente claros, percibiendo las
necesidades y demandas del cliente y ser capaz de
darles satisfacción razonable con el menor coste
posible.
.
2
RELACION DE PUESTOS DE LA UNIDAD:
(Indica la denominación y número de ocupantes)
1. Jefe/a de Unidad...................................................................................... 8
2. Jefe/a de Negociado..............................................................................13
3. Puesto Base..............................................................................................34
.
.
Total Puestos.......................................................................... Total Personas
3
55
3
COMPETENCIAS DE EXITO:
SERAN AQUELLAS QUE DEBEN POSEER EL OCUPANTE DE UN PUESTO CONCRETO PARA LA
CONSECUCION DE LA MISION Y DE LA VISION DE LA UNIDAD FUNCIONAL
PUESTO:
Jefe/a de Unidad
CARACTERISTICAS:
RESULTADOS:
1. Compromiso con la organización: Capacidad 1. Sentimiento de compromiso institucional,
y deseo de orientar su comportamiento en la tomando el Centro y la Universidad como algo
dirección indicada por las necesidades, prioridades propio.
y objetivos de la unidad y la universidad.
2. Identificación directiva: Explorar y anticiparse a 2. Analizar de forma periódica la situación y
los problemas de dirección, así como difundir las colaborar en la aplicación de las decisiones u
decisiones de la línea de mando.
órdenes.
3. Análisis de problemas y toma de riesgos:
Identificar problemas, reconocer información
significativa; buscar y coordinar datos relevantes;
diagnosticar posibles causas y como consecuencia
tomar decisiones y riesgos calculados para obtener
ventajas específicas.
3. Abierto al análisis constante para resolver
elaborando informes, estudios y memorias. Es
consciente de los inconvenientes en la toma de
decisiones para la unidad.
4. Planificación y organización: Determinar 4. Organiza todos los procesos y recursos tanto
eficazmente las metas y prioridades estipulando la personales como materiales de la unidad para la
acción, los plazos y los recursos requeridos para consecución de los objetivos fijados.
alcanzarlos
5. Control directivo: Establecer y aplicar 5.
Autoevalúa
de
forma
constante
los
procedimientos para el seguimiento y la regulación procedimientos
encomendados.
Programa
de procesos y políticas internos y / o externos.
actividades, mide y supervisa los procesos.
6. Decisión: Toma de decisiones activa, eligiendo 6. Toma decisiones conociendo claramente las
entre varias alternativas de solución a un problema. situaciones.
Comprometerse con opiniones concretas y acciones
consecuentes
con
éstas,
aceptando
la
responsabilidad que implican
7. Dirección de personas: Capacidad de 7. Es capaz de hacer que las personas y el equipo
comunicar a los demás lo que es necesario hacer, cumplan con el cometido encomendado.
lograr que cumplan las instrucciones, teniendo en
mente el bien de la organización a largo plazo.
8.
Delegación:
Asignar
las
propias 8. No acapara trabajo y confía en miembros de su
responsabilidades y autoridad al miembro del equipo para realizarlo de forma correcta.
equipo adecuado, de forma inequívoca.
9. Liderazgo de grupo y de personas: Guiar y
dirigir un grupo y a las personas que lo componen.
Establecer y mantener el espíritu de grupo
necesario para alcanzar los objetivos del mismo.
Capacidad para negociar y resolver desacuerdos
9. Es capaz de liderar a los miembros de la unidad
y que sean acatadas sus órdenes y decisiones.
Aclara situaciones de tensión, fomenta la
sinceridad y la comunicación abierta, maneja a
personal difíciles con diplomacia y rectitud
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PUESTO:
Jefe/a de Negociado
CARACTERISTICAS:
RESULTADOS:
1. Resolución: Eficacia y agilidad para dar 1. Resuelve problemas de forma eficaz y rápida.
soluciones a problemas detectados, emprendiendo
las acciones correctoras necesarias con sentido
común, sentido de coste e iniciativa.
2. Comprensión / Comunicación: Percibir los
sentimientos y puntos de vista de los demás.
Interesarse activamente por sus preocupaciones.
Buscar la comprensión mutua y alentar la
comunicación sincera. Presentar ideas y hechos de
una forma clara
2. Esta atento a los sentimientos y punto de vista
de los demás intentando la solución de situaciones
difíciles. Es capaz de efectuar planteamientos y
argumentos de forma clara
3. Catalización del cambio: Promover y conducir 3. Está abierto a los cambios y es capaz de
el cambio cuando es necesario.
aplicarlos y facilitarlos en el equipo de trabajo.
4.
Delegación:
Asignar
las
propias 4. No acapara trabajo y confía en miembros de su
responsabilidades y autoridad al miembro del equipo para realizarlo de forma correcta.
equipo adecuado, de forma inequívoca.
5. Desarrollo y Evaluación de personas:
Capacidad para emprender acciones eficaces para
mejorar el talento y las capacidades de los demás.
Demuestra habilidad para la evaluación de los
aspectos profesionales del desempeño.
25. Motiva al personal de su equipo. Reconoce sus
méritos y habilidades, fomenta el desarrollo de los
mismos y recompensa el trabajo bien hecho dentro
de sus posibilidades.
6. Habilidades de equipo: Capacidad para generar 6. Despierta en el equipo de trabajo entusiasmo por
sinergia grupal para la consecución de metas la participación, lo respeta y reconoce sus méritos
colectivas.
en el ámbito de su competencia.
7. Liderazgo de grupo y de personas: Guiar y
dirigir un grupo y a las personas que lo componen.
Establecer y mantener el espíritu de grupo
necesario para alcanzar los objetivos del mismo.
Capacidad para negociar y resolver conflictos.
7. . Es capaz de liderar a los miembros de la unidad
y que sean acatadas sus órdenes y decisiones.
Aclara situaciones de tensión, fomenta la
sinceridad y la comunicación abierta, manea a
personal difíciles con diplomacia y rectitud
.
5
PUESTO:
Puesto Base
CARACTERISTICAS:
RESULTADOS:
1. Dinamismo – Energía: Habilidad para crear y 1. Mantener un buen ritmo de trabajo y de forma
mantener un nivel de actividad apropiadamente optimista.
dirigido. Capacidad para trabajar duro en
situaciones cambiantes.
2. Sentido de urgencia: Percibir la urgencia real de 2. Estar alerta y dar respuesta a situaciones de
determinadas tareas y actuar de manera urgencia.
consecuente para alcanzar su realización en plazos
muy breves de tiempo
3. . Presentación: Presentar ideas y hechos de 3. Es capaz de efectuar
una forma clara, usando los medios adecuados
argumentos de forma clara.
planteamientos
y
4. Autoorganización: Organizar eficazmente la 4. Organiza de forma precisa su trabajo sin
propia agenda de actividades, estableciendo las pérdidas de tiempo.
prioridades necesarias y utilizando el tiempo
personal de la forma más eficiente posible
5 Orientación hacia el servicio: Anticiparse, 5. Ponerse en lugar del cliente y sentir que se
reconocer, y satisfacer las necesidades del cliente. atiende al usuario como le gustaría ser atendido.
Anticiparse a sus necesidades futuras buscando la
mejora continua en la prestación del servicio.
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