Líneas dedicadas
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Líneas dedicadas Servicios incluídos Línea física Conexión Instalación Alta Mensual Caudal n*64Kbps Caudal 2Mbps (E1) Caudal 4Mbps Caudal 6Mbps Caudal 8Mbps Caudal 34Mbps (E3) Caudal 155Mbps (STM1) Interfaz fast, giga ethernet Velocidad configurable Acceso a Internet SAC 24x7x365 sin franquicia aérea o terrestre Consultar Consultar Consultar Si Si Si Si Si Si Si No No Opcional Si ethernet Consultar Consultar Consultar Si Si Si Si Si Si No Si Si Opcional Si Rango de 4 direcciones IP públicas fijas* Si Si Gráficas de tráfico (IberCare) Si Si IberCare Plus Opcional Opcional Ancho de banda simétrico Si Si Ancho de banda garantizado 100% 100% Router en alquiler Opcional Opcional Gestión de router Opcional Opcional IberVPN** Si Si Presencia ISP en Espanix Si Si Los precios no incluyen el 18% de IVA. *Sólo con conexión a Internet ** Póngase en contacto con el área de soporte para solicitar información sobre la posibilidad de montar una red privada virtual (VPN) Consulte con el servicio de atención al cliente o con su comercial la posibilidad de contratar cualquier otra modalidad de línea dedicada que pueda necesitar. Fecha de Revisión 23-05-2011 Referencia Lin-Ded 2C Líneas dedicadas Servicios adicionales Descripción Alta Mensual Anual Backup RDSI 128 Kbps IP dinámica llamadas no incluídas Backup RDSI 128 Kbps IP fija llamadas no incluídas 9 9 90 9 19 190 IberCare Plus 9 9 90 Monitorización de un puerto con aviso e-mail 9 2 20 Resolución inversa IP personalizada 6 20 200 Subred de 8 direcciones IP públicas 9 32 320 Subred de 16 direcciones IP públicas 9 24 240 Subred de 32 direcciones IP públicas 9 28 280 Subred de 64 direcciones IP públicas 9 32 320 Subred de 128 direcciones IP públicas 9 36 360 Subred de 256 direcciones IP públicas 9 40 400 Tránsito IP 1Mbps Internet simétrico y garantizado - 300 - Gestión router ethernet-ethernet - 9 - Gestión router Cisco series 1000 - 12 - Gestión router Cisco series 3000 - 15 - Gestión router Cisco series 3000 - 29 - Gestión router Cisco series 7000 - 99 - Los precios no incluyen el 18% de IVA. Observaciones El tipo de tecnología de la línea será decidido por Ibercom según la localización geográfica, la disponibilidad y la viabilidad en cada caso. Los precios son variables según el tipo de transporte de datos, la interfaz y factores geográficos. Para este servicio necesitará de un router con las características apropiadas para el tipo de línea contratado. Ibercom no es responsable de las negociaciones y los gastos derivados por el uso de instalaciones de la comunidad de vecinos. Pueden darse costes adicionales debido a la necesidad de instalar equipamiento, cableados, soportes y etc. Según la forma de entrega, que podrán ser abonados a parte o gestionados por el usuario final por su cuenta. No se incluyen gastos de obra civil que puedan ser necesarios para la entrega de la interfaz. Fecha de Revisión 23-05-2011 Referencia Lin-Ded 2C Líneas dedicadas Definiciones Caudal de N*64 Kbps, 2 Mbps (E1), 4 Mbps, 6 Mbps, 8 Mbps, 34 Mbps (E3), 155 Mbps (STM1) Según el tipo de línea dedicada que se contrate, se establece un caudal diferente. El circuito podrá transportar cierta cantidad de datos según la tecnología utilizada. Las velocidades están establecidas según el tipo de tecnología utilizado. El tránsito IP Internet que se pueda dar dependerá finalmente del circuito utilizado. El interfaz de entrega es con un RJ45 o fibra óptica. Interfaz Fast Ethernet, Giga Ethernet Dependiendo de la localización geográfica y de la viabilidad, se podrá entregar un circuito que transporte un Fast Ethernet o un Giga Ethernet, con una interfaz RJ45 o fibra óptica. En este caso la velocidad contra Internet es variable se puede contratar por tramos acumulables de 1 Mbps simétrico. Velocidad configurable Si se entrega el circuito con una interfaz Fast Ethernet o Giga Ethernet el caudal Internet se puede contratar por tramos de 1 Mbs, hasta llegar a la velocidad que se necesite. Acceso a Internet El servicio permite conectar un equipo (o varios equipos en red) a la red Internet. SAC 24x7x365 En los servicios de líneas dedicadas de Ibercom se incluye el Servicio de Atención al Ciente de 24 horas durante todos los días del año. Ibercom pone a su disposición técnicos especializados que solucionarán todas sus incidencias, resolverán sus dudas y le ayudarán a realizarán tareas y configuraciones relacionadas con los servicios que tenga contratados. El departamento del SAC (Servicio de Atención a Clientes) dispone de técnicos durante las 24 horas del día y durante todo el año. Con cualquier incidencia que tenga puede ponerse en contacto con el SAC por teléfono en el 902200240, por correo electrónico a través de la cuenta de [email protected] o por Chat a través del área de soporte de la web de Ibercom http://www.ibercom.com y nuestros técnicos le atenderán y empezarán de inmediato a trabajar sobre su incidencia, se le tomará nota de la misma, se le asignará un número de ticket y su incidencia será tratada de forma inmediata. La resolución dependerá del problema que se haya reportado y de la dificultad que tenga. En todos los casos Ibercom utilizará todos los medios que se encuentran a su alcance para la resolución de la misma a la mayor brevedad posible. En cualquier momento puede ponerse en contacto con el SAC y solicitar información sobre el tratamiento de la incidencia. Asímismo con el número de ticket que se le asignará puede acceder a través del área de Sopote Online de la web de Ibercom http://www.ibercom.com para ver en línea el desarrollo de la misma. Rango de 4 direcciones IP públicas fijas Con cada circuito e interfaz entregados con su línea dedicada, si ha contratado también tránsito IP Internet, se entrega un rango de 4 direcciones IP públicas. Fecha de Revisión 23-05-2011 Referencia Lin-Ded 2C Líneas dedicadas Gráficas de tráfico en web (IberCare) IberCare es un sistema de visualización incluido en todas nuestras líneas dedicadas, que le permitirá visualizar el tráfico en entrada y salida, medido en bits, que genera su equipo. Se accede vía web, ver las gráficas on-line y puede ser activado bajo demanda simplemente enviando un correo a [email protected] indicando la IP de su línea dedicada. Si necesita de una mayor información puede contratar IberCare Plus. IberCare Plus Si necesita de una mayor información sobre el uso que su red hace del tránsito y del tráfico, puede contratar IberCare Plus. Podrá consultar online y a través de una página web, las gráficas de tráfico, medido en bits y con el 95 percentil, el total de ancho de banda representado en bytes, los errores medidos en la boca del switch y los paquetes descartados. El control sobre la actividad de su equipo será mucho mayor e inmediato. Ancho de banda simétrico El total del caudal que permite la interfaz se garantiza al 100% y con un SLA del 99,999% contra nuestro backbone (red troncal), por lo que el tránsito que contrate será siempre el mismo, sin fluctuaciones ni agregación. Este caudal no se comparte con otros usuarios. Sus prestaciones por tanto dependerán del caudal en total contratado y de cómo se utilice. Si el caudal se llena por peticiones y tráfico empezará a descartar paquetes, en cuyo caso deberán contratar más ancho de banda o disminuir su tráfico, entrante o saliente. Ancho de banda garantizado 100% Se garantiza siempre al 100%, si bien puede depender de la calidad de su bucle y del hardware (módem, router, equipos informáticos) que se utilice. Router en alquiler Se contratar un router en régimen de alquiler y será mantenido por Ibercom y sustituido en caso de avería. Las claves de administración las tendrá Ibercom y se incluyen las las gestiones para solucionar incidencias de incorrecto funcionamiento del equipo. Están excluidas las configuraciones bajo demanda o por causas ajenas al equipo. Gestión del router en 24 horas Si tiene el router contratado con Ibercom en régimen de alquiler mensual y quiere que nuestro servicio de asistencia se ocupe de todas las gestiones, configuraciones e intervenciones (abrir puertos NAPT, crear Access Lists), puede contratar este servicio. Si necesita de alguna intervención es suficiente enviar un mail a [email protected] y se pueden realizar tantas peticiones como necesite. Las claves de acceso y administración del router no se ceden al cliente en ningún caso. Este servicio requiere que la conexión que conecte al router sea una modalidad de las que ofrece Ibercom. En caso de que el cliente requiera las claves, éstas le serán entregadas; desde ese momento la responsabilidad del funcionamiento del router pasará a ser del cliente, quedando éste obligado a solicitar la baja del servicio (enviando un mail a [email protected] ). Las horas de intervención puntuales en estos routers se facturarán a 29€/hora (en los routers Cisco será de 60€/hora) y se entregarán los datos necesarios a Ibercom para poder acceder en remoto a su administración y se asegurará de cambiarlos una vez terminada la intervención. Fecha de Revisión 23-05-2011 Referencia Lin-Ded 2C Líneas dedicadas IberVPN Una VPN (Virtual Private Network) o red privada de datos, sirve para que un acceso pueda unir una ubicación con otra. Es una red que ofrece conectividad segura sobre una red pública. El servicio de IberVPN convierte una conexión de Internet en una conexión entre redes locales, uniendo unas delegaciones con otras o con la central, formando así una red privada virtual y única. Póngase en contacto con el área de soporte para solicitar información sobre la posibilidad de montar una red privada virtual (VPN). Presencia ISP en Espanix Ibercom es miembro activo de Espanix, el punto neutro español con sede en Madrid donde se intercambia la mayor parte del tráfico Internet de nuestro país, haciendo así más fluidas las comunicaciones en Internet. La presencia en un punto neutro asegura una mayor visibilidad, menos pasos para llegar hasta el operador de destino y en general una mayor velocidad en las comunicaciones. Ibercom es uno de los operadores presentes en Espanix y es además miembro de la Junta Directiva. Subred de 8 a 255 direcciones IP públicas Si necesita varias direcciones IP públicas fijas en su acceso a Internet por que tiene que crear una red segura con un firewall, redirigir un puerto NAPT para un servicio interno u otra necesidad similar, puede contratar este servicio. Se le asignará un rango de direcciones IP públicas, desde un mínimo de 4 hasta un máximo de 8, según el servicio que contrate. Tenga en cuenta que cuando se asigna un rango de direcciones IP a un servicio de acceso una de ellas se reserva para la IP de red, una para el router y otra para el broadcast, mientras que el resto estarán disponibles. De esta forma, si contrata un rango de 8 direcciones tendrá 5. Se le asignarán direcciones IP de un rango de Ibercom. Este servicio se puede poner en marcha solo con routers compatibles, recomendándose uno de marca Cisco. Toda asignación de IP públicas tiene que estar justificada y aprobada por nuestro NOC Resolución inversa IP personalizada En los servicios de líneas dedicadas de Ibercom se incluye la resolucion inversa IP personalizada. El servicio certifica la veracidad del dominio del remitente del correo, realizando lo que se conoce como "resolución inversa del dominio". La resolución inversa del dominio consiste en a partir de la IP obtener el nombre del dominio asociado a esa IP. Para ello, en la información de DNS se crea un registro o entrada a tal efecto conocida como “PTR”. Cuando un servidor de correo recibe un mail, comprueba si la IP del servidor que lo ha enviado tiene un registro PTR, si no es así lo rechaza devolviendo un error 550 o 554 y un mensaje similar a "this server requires PTR for unauthenticated connections". En ese caso, la persona que intenta enviar el mail tiene de ponerse en contacto con la empresa que le da el servicio de correo para solicitar que su servidor de correo tenga el registro PTR. Si necesita que la IP se presente con un dominio en concreto que le pertenece, sólo tiene que solicitarlo a [email protected] y nuestros técnicos se encargarán de configurársela. Fecha de Revisión 23-05-2011 Referencia Lin-Ded 2C Líneas dedicadas Preguntas frecuentes ¿Qué significa caudal simétrico? Cuando el caudal es simétrico, la velocidad de subida y la de bajada de los datos son iguales. Por ejemplo, 1 Mbps de caudal simétrico significa que podrá bajar datos con un ancho de banda de 1024 Kbps y al mismo tiempo subir con otros 1024 Kbps. ¿Tengo que instalar equipos adicionales? Es posible que se tengan que instalar antenas, repetidores, postes, etc. En cada caso se le indicarán los diferentes términos de entrega y según el proyecto. ¿Cuánto ancho de banda necesito? Esta medición depende de varios factores, nuestros gestores comerciales les ayudarán a analizar el proyecto en su conjunto. ¿Una línea dedicada es más estable que una ADSL o una SDSL? Sí, una línea dedicada se basa en un concepto tanto tecnológico como de asistencia completamente distintos. Su estabilidad es infinitamente superior. ¿La respuesta a las incidencias es más rápida que con un acceso de tipo ADSL? Sí, las incidencias de línea dedicada afectan a la troncal, que tiene un tratamiento diferente, con un tiempo de respuesta más rápido aunque por supuesrto dependerá del tipo de avería. ¿Puede conectarse a mi red local? Sí, se entrega de la misma forma que se podría entregar una ADSL. ¿Una Línea dedicada sirve donde no llega ADSL? Sí, las líneas dedicadas tienen un tratamiento completamente distinto y no dependen de la central teléfonica o la longitud de un bucle local. Sin embargo también tienen sus limitaciones de viabilidad que deben ser analizadas. ¿Puedo conectar mi router? Sí, con tal de que sea compatible con la tecnología, tenga la interfaz adecuada y las carcaterísticas que se les pueden indicar. Si sus técnicos tienen los conocmientos adecuados no hay ningun problema. Fecha de Revisión 23-05-2011 Referencia Lin-Ded 2C Líneas dedicadas Condiciones particulares del servicio El contrato se celebra entre World Wide Web Ibercom, S.L. sita en el Parque Empresarial Zuatzu, Edif. Easo 2ª planta SanSebastián Guipúzcoa, con N.I.F. B-20609459 (en adelante IBERCOM), y Vd. el cliente (en adelante EL CLIENTE). Los Servicios que IBERCOM presta a sus clientes se rigen en primer lugar y por encima de cualquier otro contrato o documento firmado o aceptado entre las partes, por las CONDICIONES GENERALES y todas las cláusulas que le preceden y que se incluyen en el documento denominado CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO (Condiciones Generales). Para todo lo que no se contemple en este documento Condiciones Particulares del Servicio, IBERCOM pone a disposición de EL CLIENTE el CONTRATO DE NIVEL DE SERVICIO (Condiciones Generales), la Política de Aceptación de Uso (PAU), la Política de Privacidad de Ibercom (PPI) y el Copyright. 1.- OBJETO. El objeto de este contrato que se celebra entre las partes, es la estipulación de las condiciones que regulan el servicio que se titula en este contrato. 2.- DISPONIBILIDAD La disponibilidad del servicio depende de la disponibilidad de la Red Troncal, ya que el mismo se ofrece a través de ella, siendo la misma la que gestiona y ofrece el servicio. Por ello la disponibilidad, mediciones, pago de indemnizaciones se ha de tomar desde la disponibilidad de la Red Troncal. No obstante este servicio podría sufrir interrupciones debido a averías en los sistemas que de forma específica puedan producirse en los equipos, sistemas o líneas dedicados a ofrecer este servicio de forma específica. En ese caso el tiempo de reparación de los mismos se establece en 5 días laborables (de Lunes a Viernes, excepto festivos). A partir de exceder este plazo de reparación se establece una indemnización de Ibercom al cliente conforme se establece en la siguiente tabla. En donde en ningún caso la misma superará la cuota mensual, trimestral o anual que EL CLIENTE abone a Ibercom, por la prestación del servicio que EL CLIENTE tiene contratado con Ibercom. La indemnización se abonará según se establece en el Contrato de Nivel de Servicio de Ibercom y ésta se contabilizará a partir del quinto día laborable estipulado para la reparación, y sin que el servicio funcione con los parámetros de calidad descritos en la hoja de servicio correspondiente. La garantía de caudal es considerada siempre en el tramo comprendido entre el domicilio del usuario y la Red Troncal de IBERCOM y en el caso del servicio ADSL es del 10%. Todas las referencias de velocidades en ancho de banda son velocidades máximas y nunca podrán considerarse como caudal garantizado al 100%, salvo que de forma escrita IBERCOM garantice lo contrario. Por tanto las velocidades expresadas en la información comercial son velocidades alcanzables pero no garantizadas (por ejemplo hasta 4096/512 Kbps.), significa que las velocidades que podrán ser posibles de alcanzar serán de, hasta 4096 Kbps en sentido Internet hacia el usuario, y de 512 Kbps. En sentido del usuario hacia Internet. La pérdida de paquetes en estado de la línea del abonado en completo reposo es del 1% como máximo y la latencia de red en el tramo ADSL no puede garantizarse ya que este depende de la distancia del bucle de cobre, la calidad del mismo, la concurrencia de ADSL de otros abonados en los bucles adjuntos, de la calidad del equipamiento contratado y de multitud de variables que hacen imposible garantizar este parámetro. 3. Los servicios adicionales que incluyen llamadas telefónicas, en sus distintas modalidades, se prestarán a EL CLIENTE en su calidad de cliente final, no pudiendo este último revenderlo a terceros. Oferta limitada a llamadas de voz, no rermitiéndose la utilización de la misma de forma abusiva o excesiva, con una limitación de 1.000 minutos para el servicio LLAMADAS NACIONALES INCLUIDAS (SOBRE LÍNEA DE ADSL), de 2.000 minutos para el servicio LLAMADAS NACIONALES INCLUIDAS (SOBRE TODAS LAS LÍNEAS) y de 30 minutos para el servicio LLAMADAS A MOVILES INCLUIDAS, reservándose IBERCOM la posibilidad de dar de baja el servicio por utilización fraudulenta del mismo. Las llamadas serán calculadas por segundos a partir del segundo 21 para las llamadas nacionales incluidas y a partir del primer minuto completo para las llamadas a móviles. Los servicios adicionales de llamadas incluidas se empezarán a facturar a partir del primer mes completo hábil. Los servicios adicionales que incluyen llamadas telefónicas, en sus distintas modalidades, no serán válidos para empresas cuya base del negocio sean servicios de telecomunicaciones (plataformas telefónicas, reventas de servicios telefónicos, resellers, locutorios, cibercafés, etc.). El resto de llamadas será facturado según las tarifas de telefonía por Acceso Indirecto publicadas en la web de Ibercom www.ibercom.es. No está permitida la contratación y utilización de los servicios adicionales que incluyen llamadas telefónicas, en ninguna de sus modalidades, para operaciones de telemarketing, llamadas de datos, envíos masivos de faxes, resellers, líneas de voz o datos de interconexión de sedes. Los servicios adicionales que incluyen llamadas telefónicas, en sus distintas modalidades, están sujetos a la firma del contrato de prestación de servicios de voz con preselección. El servicio LLAMADAS NACIONALES Fecha de Revisión 23-05-2011 Referencia Lin-Ded 2C Líneas dedicadas INCLUIDAS (SOBRE LÍNEA DE ADSL) se activará sobre la línea de teléfono en la que esté instalada la ADSL contratada, para el servicio LLAMADAS NACIONALES INCLUIDAS (SOBRE TODAS LAS LÍNEAS) se activará sobre todas las líneas de teléfono de una misma dirección postal. 4. DURACIÓN, MODIFICACIONES Y RESOLUCIÓN. El Contrato tendrá una duración de un (1) año, independientemente de la forma de pago elegida (mensual, trimestral o anual), salvo duraciones específicas pactadas y aceptadas por EL CLIENTE, detalladas en el campo de Observaciones Generales del Presupuesto/Factura Pro forma enviado. Este al año será renovable de forma automática si ninguna de las partes lo denuncia al menos con 15 días de antelación a la expiración del mismo. Debido a que no siempre es posible conocer la calidad de un bucle telefónico con antelación y por tanto si éste es apto para el servicio de ADSL, es posible que el servicio ADSL sea provisionado por IBERCOM y que el mismo no funcione correctamente respecto a los parámetros de calidad de IBERCOM, siendo por tanto un bucle no valido para el servicio ADSL, en este caso IBERCOM dispondrá de la posibilidad de anular la entrega del servicio contratado, sin que EL CLIENTE se encuentre obligado a permanecer hasta la finalización del contrato y con lo que ello conlleva. 5. NULIDAD Si cualquier cláusula de estas Condiciones Particulares del Servicio, fuese declarada nula o sin efecto, en todo o en parte por cualquier tribunal, las restantes estipulaciones conservarán su validez. 6. LEY APLICABLE. Para cualquier discrepancia en el acuerdo, las partes se someten de forma voluntaria a los tribunales de San Sebastián, Guipúzcoa. El contrato y su ejecución se regirán por la Ley española. Fecha de Revisión 23-05-2011 Referencia Lin-Ded 2C
