Instrucciones de uso y emisión de billetes electrónicos

Instrucciones de uso y emisión de billetes electrónicos
de IBERIA – 075 en Agencias de viajes.
El objetivo de estas instrucciones es proporcionar una guía en el uso y emisión de
billetes electrónicos de IBERIA después del 01 de Junio 2008, como consecuencia de la
desaparición de los documentos de papel en los BSP´s, según mandato de IATA que nos
obliga a cambiar algunos procedimientos.
1. Lista de compañías con acuerdo IET.
Iberia ha completado acuerdos interlínea con billete electrónico con las siguientes
compañías. Esto quiere decir, que cuando formen parte conjuntamente con Iberia de un
itinerario se podrá emitir billete 075, según la política de emisión de Iberia.
4M
LAN Argentina
LX
Swiss
9W
Jet Airways
LY
El Al Israel Airlines
A3
Aegean Airlines
MA
Malev Hungarian Airlines
AA
American Airlines
MH
Malaysia Airlines
AC
Air Canada
MK
Air Mauritius
AF
Air France
MM
SOC Aereo de Medellin
AH
Air Algerie
MN
Comair
AI
Air India
MP
Martinair
AM
Aeromexico
MS
Egyptair
AP
Air One
MX
Mexicana
AT
Royal Air Maroc
NH
All Nippon Airways
AV
Avianca
NT
Binter Canarias
AY
Finnair
NW
Northwest Airlines
AZ
Alitalia
NZ
Air New Zealand
BA
British Airways
OA
Olympic Airlines
CL
Lufthansa Cityline
OK
Czech Airlines Csa
CM
Copa Air
OS
Austrian
CO
Continental Airlines
OU
Croatia Airlines
CU
Cubana de Aviacion
P5
Aerorepública
CX
Cathay Pacific
PK
Pakistan International
DL
Delta Airlines
PS
Ukraine International Airlines
EG
Japan Asia Airways CO
PU
Pluna
EI
Aer Lingus
PZ
Tam Mercosur
ET
Ethiopian Airlines
QF
Qantas Airways
FB
Bulgaria Air
QR
Qatar Airways
FI
Icelandair
RB
Syrian Arab Airlines
FV
Rossiya-Russian Airlines
RG
Varig Linhas Aereas
GU
Aviateca
RJ
Royal Jordanian
HM
Air Seychelles
S7
Siberia Airlines
HU
Hainan Airlines
SA
South African Airways
IG
Meridiana
SK
Scandinavian Airlines
1-6
JC
Jal Express
SN
Brussels Airlines
JJ
TAM Linhas Aereas
SQ
Singapore Airlines
JK
Spanair
SU
Aeroflot
JL
Japan Airlines International
SV
Saudi Arabian Airlines
JO
Jalways
TA
Taca Intl Airlines
KA
Dragonair
TE
Flylal
KE
Korean Air
TK
Turkish Airlines
KK
Atlasjet Airlines
TP
Tap Portugal
KL
KLM Royal Dutch Airlines
TU
Tunisair
KK
Atlasjet Airlines
UX
Air Europa
KQ
Kenia Airways
V0
Conviasa
LA
LAN Airlines
V7
Air Senegal INTL
LG
Luxair
VN
Vietnam Airlines
LH
Lufthansa
VR
Cabo Verde Airlines
LO
Lot Polish Airlines
WF
Wideroe
LP
LAN Peru
XL
LAN Ecuador Aerolane SA
LR
Lacsa
Iberworld
Esta lista esta sujeta a cambios, la relación actualizada de compañías que mantienen
acuerdo interlínea con Iberia, puede ser consultada en la pagina GGAIRIBETKT, o en
www.iberiagencias.com
2. Acuerdo de interlinea (IET) que se implementarán.
Iberia tiene previsto la implementación, a corto plazo, del IET con las siguientes
compañías:
5L
Aerosur
MU
China Eastern Airlines
RO
Tarom
VH
Aeropostal
Esta lista esta sujeta a cambios, relación actualizada de compañías que mantienen
acuerdo interlínea con Iberia, puede ser consultada en la página GGAIRIBETKT, o en
www.iberiagencias.com
3. Cambios de reserva sobre billetes emitidos
Cuando se realice un cambio de reserva el billete correspondiente debe ser remitido o
revalidado para reflejar el nuevo vuelo e itinerario. Si no se hace, se producirá una falta
de sincronización entre la reserva y el billete.
Asegurándonos, que los datos del ET coinciden con los de la reserva, nuestros clientes
se pueden beneficiar, de los servicios de checkin-online, reserva de asiento o
autocheckin, haciendo más fácil el paso por el aeropuerto de nuestros clientes.
2-6
4. Cobro de penalización por cambios
Cuando exista una penalización por cambio en un billete, será realizará por medio de un
MD50 o VMPD (ver apartado 7.1.).
5. IET con compañías que no procesan cupones con segmentos OPEN
Existen algunas compañías que habiendo completado la implementación del IET, no
pueden procesar segmentos OPEN, en tales casos, el billete electrónico no podrá ser
emitido, Iberia no emitirá billetes de papel para estas situaciones sugiriendo al agente
de reserve un vuelo para estros trayectos.
La relación actualizada de compañías que mantienen acuerdo interlínea con Iberia,
puede ser consultada en la página GGAIRIBETKT, o en www.iberiagencias.com
6. Emisión de billetes en los casos que no sea posible la emisión de ET
en interlinea (IET).
Iberia ha completado la implementación de acuerdo IET, pero hay algunas compañías,
que tiene una limitación funcional del proceso de ciertos billetes.
- Infant.
- Itinerario con más de 16 segmentos.
- Destinos no ET para interlinea.
- Emisiones interlínea cuando aún teniendo acuerdo con la compañía
Marketing, IB no tenga acuerdo IET con la compañía operadora.
En los casos en que el billete electrónico interlínea no pueda ser emitido en la agencia
de viajes, deberá ser emitido en papel en una oficina de iberia, mediante PTA/TOD
según los siguientes procedimientos:
6.1. Emisión a través del GDS del Virtual/MD50
1) Emisión a través de los GDS y su liquidación automática con el BSP.
2) Recibo del MD en el PNR.
3) Emisión del documento de IB en el mismo PNR.
4) Algunos GDS's incluyen la información en el PNR del documento emitido de forma
automática.
6.2. Emisión de VMPD/MD50 a través de BSPlink
6.2.1. Acceso de la Agencia a BSP Link
1) La agencia tiene que entrar en Internet
2) Entrar en el BSPLINK con su login y password
3-6
3) Seleccionar la opción VMPD
4) Entrar en la mascara del VMPD, completarla envío automático al BSP para su liquidación
(existe interface entre Bsplink y GDS)
5) Entrar en propio sistema para hacer la liquidación de este documento (ya que entre
BSPLINK en su sistema administrativo no tiene interface)
6) Las cias aéreas debe imprimir el VMPD, emitir documento propio a cambio del VMPD
7) Información a la agy o a través del BSPLINK
6.2.2. Se rellenará un VMPD/MD50 por cada billete que sea necesario emitir mediante
PTA.
Para la emisión de este VMPD/MD50 se cumplimentará lo siguiente:
-Nombre del pasajero:
- Razón por la que se emite: Seleccionar 50 – Especificar MCO
- Código por el que se emite: Seleccionar 1 – Prepaid Ticket Advice
- Código Línea Aérea: Introducir 075
- Fare: Introducir el cálculo de tarifa completo
-Tasas: Insertar todas las tasas del billete
- Service Charge/Tax on MPD: Insertar si es applicable.
- PNR: Introducir el localizador del PNR
- Forma de pago: Cuando se trate de tarjeta de crédito, introducir, el tipo de tarjeta,
número de la misma, fecha de caducidad e importes total.
- Emitido en conexión con: Cuando PTA sea motivado por la emisión de un billete
para un Infant, se deberá introducir el número del billete del adulto asociado.
(Ejemplo 075 seguido de los 10 dígitos del número de billete 1234567890)
- Remarks: Introducir cualquier información adicional.
7.2.3. Después recuperar la reserva e introducir los detalles de vMPD/MD50 en
elemento OSI para que sea trasmitido a IB ejemplo OSI IB MPD 0751234567890
6.3. Procedimiento para Agencias de Viajes en España
Para aquellos casos, que por limitaciones de los sistemas, no se permita la emisión del
documento electrónico seguirán las emisiones de papel.
Estos casos están recogidos en nuestra Web para agencias de viaje:
www.iberiagencias.com (apartado billetes-Electrónico ag).
Cuando no se permita la emisión de billete electrónico, la agencia creara el PNR,
Cargará la tarifa e incluirá la forma de pago:
FP MS-AG, IATA AGENCIA (8 caracteres numéricos) / IMPORTE TOTAL
Esta forma de pago respeta los acuerdos económicos establecidos entre la agencia de
viajes e Iberia.
La emisión de dichos billetes se hará en oficinas propias de Iberia, siempre dentro de las
condiciones de la tarifa.
4-6
En caso de que llegue a nuestras oficinas alguna reserva para emitir en papel que se
pueda hacer en electrónico esta será rechazada por Iberia.
7. Política de Iberia referente a la emisión de vMPD/MD50.
A partir del 01 de junio 2008, Iberia no aceptará emisiones de MCO's/MPD's en todos
los casos en que sea necesario un cupón de canje así como no aceptará PTAS en los
vuelos que permitan la emisión de billete electrónico, según los siguientes
procedimientos:
7.1. Utilización de VMPD/ MD50.
Las compañías miembro de IATA han adoptado estándares para el desarrollo de un
Electronic Miscellaneous Document (EMD) que sustituirá a todos los documentos
diferentes al billete de pasaje, sin embargo no estará disponible para su utilización
completa hasta 2009, como muy pronto, durante este periodo estos documentos se
emitirán por medio de la versión virtual de MPD.
Desde el 01 de Junio 2008, el cupón de cambio del MCO (conocido como MD50)
dejará de estar disponible con la emisión automática del MD50 MCO, a través del
GDS´s, sin embargo algunos GDS´s proporcionan una emisión en papel blanco de este
documento, proporcionando una funcionalidad limitada a transacciones que no
requieran cupón de cambio.
Iberia, aceptara MD50 virtual MCO, pero informamos que ciertas transacciones que
necesitan cupón de cambio no podrán llevarse a cabo con este procedimiento;
Ejemplo; reembolso parcial de billetes, o cualquier otra transacción en que el cliente
deba presentar un cupón de cambio.
Como resultado, el vMPD/MD50 sólo podrá emitirse por las siguientes razones:
-
PTA/TOD: Únicamente para los casos mencionados en el apartado 6.
-
Cobro de penalizaciones: Se realizará por medio de un MD50 o un VMPD,
dependiendo de lo que haga cada mercado. En los países en los que se está
cobrando en la Q, se mantiene este procedimiento. En los casos de utilizarse el
MD50 o VMPD, se añadirá un elemento OSI al PNR con el nº del documento en
el que se ha cobrado la penalización.
-
Oxigeno: En Europa las agencias lo cobrarán dentro del billete con la Q. En
América se cobrará en Q pero solo lo hacen las oficinas de IB En África y
Oriente Medio, lo cobrarán las oficinas de IB
-
XBAG: En Web, en check-in o en oficina de IB. No se emiten MCOs para este
concepto en agencias.
-
Depósito de grupos: En Europa, Argentina, Uruguay y algunos países de
África, la agencia firma un contrato y en caso de incumplimiento total o parcial
del mismo, se le carga a la agencia el ADM correspondiente. En el resto de
5-6
mercados de América, y mientras no sea posible implantar el contrato debido a
la madurez de estos mercados, la agencia realiza el depósito por medio de un
VMPD en el BSPLINK. La oficina de IB comprueba que se ha emitido el
VMPD y bloquea las plazas. Cuando se emiten los billetes, la oficina de IB
reembolsa el VMPD. En caso de que haya habido algún incumplimiento,
descuenta la penalización que corresponda y reembolsa el resto.
7.2. Procedimiento para Agencias de Viajes en España.
A partir del 01 de junio desaparece el documento MCO pero Iberia podrá seguir
prestando los siguientes servicios con los siguientes procedimientos:
Prepagados: Solo para tarifas de marinos y destinos donde no exista el billete
electrónico interlinea se tramitará a través de Serviagencias, como hasta ahora, pero será
Serviagencias la que haga todos los trámites oportunos para hacer llegar al pasajero el
billete, la agencia solo tendrá que cargar la tarifa e incluir la forma de pago:
FP MS-AG, IATA AGENCIA (8 caracteres numéricos) / IMPORTE TOTAL
De esta manera se respetarán los acuerdos económicos establecidos entre la agencia de
viajes e Iberia.
Depósitos de grupo: transferencia bancaria
Peticiones de oxigeno para casos médicos: se cargarán en el FARE CONSTRUCCION
con una Q como se viene haciendo con las camillas.
El resto de casos en que las agencias podían emitir MCOS quedan totalmente
eliminados al no existir ya la posibilidad de emitirse.
8. Emisiones en papel realizadas antes del 1 de Junio 2008.
8.1. Reemisiones.
Las reemisiones de billetes de papel emitidos antes del 01 de junio solo podrán ser
realizadas en oficinas propias de Iberia.
8.2. Reembolsos.
Los reembolsos de billetes de papel emitidos antes del 01 de junio pasaran a ser
reembolsos no autogestionables por las agencias de viaje y deberán ser tramitados
obligatoriamente por Iberia.
6-6