¿Está usted ayudando a sus clientes a ofrecer la mejor experiencia

INFORME EJECUTIVO DE SOLUCIONES PARA ASOCIADO
Soluciones CA Application Performance Management
¿Está usted ayudando
a sus clientes a
ofrecer la mejor
experiencia de usuario
final posible y a
alcanzar sus objetivos
de negocios?
agility
made possible™
Las soluciones CA Application Performance Management
le permiten ofrecer a sus clientes una solución completa
que brinda visibilidad y herramientas para administrar
proactivamente la experiencia de usuario final mediante
el monitoreo de transacciones a lo largo de entornos
complejos corporativos y de proveedores de servicios.
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CA Application Performance Management Solutions
resumen ejecutivo
Desafío
La tecnología ha creado un mercado global que ha nivelado el campo de juego para muchas industrias.
Los nombres de marca o las relaciones de negocio existentes ya no garantizan la continuidad de los
negocios. Como la mayoría de interacciones de negocios dependen de aplicaciones, si las transacciones
no pueden ser procesadas inmediatamente o si una página Web tarda demasiado en cargar, los
usuarios rápidamente encontrarán otra compañía para satisfacer sus necesidades. Garantizar la mejor
experiencia del cliente posible es crítico y al mismo tiempo algo altamente complicado dado que las
aplicaciones usadas para interactuar con los clientes pueden ser soportadas mediante entornos
mainframe, físicos virtuales y de nube mixtos. El simple hecho de intentar obtener visibilidad sobre
el desempeño de la aplicación es una tarea desafiante.
Oportunidad
Los departamentos de TI hacen grandes esfuerzos para garantizar que las aplicaciones se soporten con
la mejor infraestructura posible para entregar un desempeño excelente y ofrecer una experiencia de
usuario superior. Sin embargo, siempre están bajo presión de negocios en cuanto a responder mejor y a
estar mejor alineados con las metas de negocios. Las organizaciones están explorando modelos de
implementación alternativos como la computación en nube e infraestructuras virtualizadas, que
introducen nuevos niveles de complexidad y capas de abstracción, haciendo más difícil el seguimiento
del desempeño de la aplicación. Las organizaciones necesitan soluciones capaces de rastrear el
desempeño de aplicaciones sin importar la infraestructura subyacente, de modo que puedan entregar a
los negocios los niveles de servicio adecuados. CA Application Performance Management (CA APM)
permite a sus clientes administrar proactivamente sus servicios de producción críticos de misión. Las
soluciones CA APM ofrecen a los asociados los conjuntos de herramientas y funcionalidades que
necesitan para ayudar a sus clientes a superar estos desafíos y a crear nuevas oportunidades para que
usted responda mejor a ellos.
Beneficios
Aprovechando las herramientas y el soporte ofrecido por el equipo de CA APM, los asociados de
negocios pueden reducir los ciclos de ventas y descubrir nuevas oportunidades de consultoría y
servicios. Además, los asociados logran una posición estratégica en la mesa de toma de decisiones de
sus clientes al suministrar soluciones que garantizan que las aplicaciones generadoras de ingresos y las
que soportan funciones críticas de negocios, se ejecuten y ofrezcan la entreguen la experiencia del
cliente esperada.
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CA Application Performance Management Solutions
Sección 1: Desafío
Optimizando la experiencia del cliente
Las organizaciones de TI están tratando de resolver un cambio enorme, igual o mayor que la transición
de computación mainframe hacia sistemas distribuidos, demandando mayor flexibilidad y agilidad en
la adquisición y aprovisionamiento de recursos computacionales. Si sus clientes se están re-equipando
internamente para superar estos desafíos, si están considerando los modelos de computación en nube
pública o si están investigando un hibrido entre ambos, su rol como consultor y/o proveedor directo de
servicios es crítico para ayudarlos a hacer la transición y para garantizar que se mantenga o se mejore
el desempeño de aplicaciones críticas.
Entrega de aplicaciones en evolución
A medida que las compañías vuelven a enfocarse en el crecimiento y la competitividad, quitando el
énfasis en el recorte de costos a favor de iniciativas que soporten la mejora de los procesos de
negocios, las aplicaciones una vez más se tornan centrales para todas las iniciativas de TI principales.
De acuerdo con el Enterprise Strategy Group, las principales implementaciones y aplicaciones de
aplicaciones están entre las cuatro primeras iniciativas de TI para 2011, donde 23% de los usuarios
declaró que serán las prioridades más importantes. Para dar soporte a esto, las firmas están poniendo
su dinero en sus afirmaciones, citando la adición de nuevo personal de desarrollo de aplicaciones como
su prioridad de contratación número uno.
Los usuarios citan las aplicaciones Web y de e-Commerce como prioridades máximas, seguidas de cerca
por aplicaciones de específicas del sector, las finanzas y la CRM como áreas de concentración continua.
A medida que los usuarios consideran cómo implementar mejor estas aplicaciones, hay más opciones
que nunca. La preocupación por los costos y el deseo de mayor agilidad están llevando a muchos a
adoptar la virtualización de sus estructuras de servidores y a considerar evolucionar modelos de
Software como un Servicio (SaaS) y de computación en nube para la entrega de aplicaciones. A medida
que la empresa evalúa estas nuevas opciones, preguntas fundamentales se están formulando.
1. ¿Cómo puedo mantener y administrar el mismo nivel de desempeño de aplicaciones que tengo en
el mundo físico, en los entornos virtuales y de nube?
2. ¿Cómo puedo administrar una vista completa de mis aplicaciones a través de múltiples capas de
infraestructura que pueden ser ofrecidas en una mezcla de modelos tradicionales dentro de la
empresa y/o con proveedores de nube externos?
3. ¿Cómo puedo administrar las aplicaciones mientras entrego funcionalidades tipo SaaS y mantengo
altos niveles de servicio en un modelo privado interno?
El movimiento general hacia diversos modelos de servicio (Software como un Servicio (SaaS),
Infraestructura como un Servicio (IaaS), en la empresa o híbridos) bien sea mediante estructura virtual
altamente automatizada, nube privada, o como entrega de nube pública, significa que la conversación
está pasando rápidamente de estar enfocada en la tecnología, a concentrarse en los niveles de servicio
con disponibilidad y desempeño de aplicaciones como el corazón de dichas discusiones. El desempeño
de aplicaciones es el punto central para garantizar una experiencia de usuario positiva, sea esta una
simple visita a su sitio web, la descarga de información sobre su compañía o la ejecución de una
transacción de negocios.
Conclusión: la capacidad para monitorear el desempeño de aplicaciones críticas de misión, sean estas
generadoras de ingresos o si fomentan la productividad del usuario, será un punto de decisión crítico dado
que los clientes confían en sus asociados para ayudarlos en su transición hacia nuevos modelos de servicio.
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CA Application Performance Management Solutions
Sección 2: Oportunidad
Garantizar el servicio con CA Application
Performance Management
Grandes empresas corporativas, agencias gubernamentales y proveedores de servicios dependen de
una amplia variedad de aplicaciones para entregar servicios de negocios, incluso aplicaciones y portales
basados en red y compuestos(as); aplicaciones sin base web; y aplicaciones cliente/servidor y Citrix.
El desempeño de estas aplicaciones puede tener un impacto directo en los ingresos, en la satisfacción
y retención del cliente, en la reputación, y en la productividad y moral de los empleados internos. La
dinámica y complexidad de estas aplicaciones hacen de la administración y de la identificación y
resolución de problemas algo costoso y demorado.
El mercado necesita una solución de administración de desempeño de aplicaciones enfocada en la
calidad del servicio entregado a los usuarios finales. La solución de administración debe ofrecer:
•Calidad de servicio y calidad de la experiencia— Bajos costos adicionales, monitoreo 24x7 de la
experiencia real del usuario final para ayudar a garantizar que las aplicaciones generadoras de
ingresos y críticas de misión se ejecuten a los niveles de servicio requeridos para alcanzar los
objetivos de negocios.
•Administración centrada en los negocios—La gravedad de los problemas de desempeño se presenta en
el contexto de negocios para ayudar a dar prioridad a los esfuerzos de resolución de problemas y a
asegurar que las transacciones de alto valor reciban los más altos niveles de servicio. Paneles de
instrumentos específicos según el rol suministran informaciones relevantes para los usuarios de negocios
y de TI, para entender más fácilmente el estado de los servicios críticos y para alinear las mejoras.
•Reducción de costos y de tiempos de inactividad—Las capacidades de administración de
transacciones de negocios punta a punta proveen una perspectiva en tiempo real de las
transacciones, a medida que atraviesan toda la infraestructura (a través de complejos silos
tecnológicos), enlazando las transacciones a la infraestructura de aplicación dependiente para
identificar rápidamente componentes en falla, para resolver los problemas rápidamente.
•APM a lo largo de toda la empresa—Monitoreo de transacciones de usuario real a través de entornos
físicos, virtuales. de nube y mainframe, para reducir la complejidad en los entornos más dinámicos,
heterogéneos y de gran volumen.
•Administración del nivel del servicio—Medidores precisos del desempeño de transacciones de
usuario final para comprobar que las TI están entregando según los SLAs, los objetivos de negocios y
los compromisos de proveedor SaaS.
•Administración del ciclo de vida de la aplicación—Visibilidad de transacciones durante el ciclo de
vida de la aplicación – desarrollo, aseguramiento de la calidad y pruebas de desempeño – para
asegurar la calidad de servicio en pre-producción y producción.
•Protección de la inversión—Una solución individual, independiente de la plataforma que permita a
los clientes utilizar el mismo software y prácticas operativas a medida que los negocios evolucionan,
sin importar la arquitectura ni la implementación de tecnología (distribuida, middleware, mainframe,
virtualizada, nube, emergente). Una solución que se escala con los negocios y brinda la capacidad de
aprovechar las plataformas que tienen más sentido para las necesidades de negocios.
•Tiempo rápido de llegada al valor—Instalación rápida y simple con paneles de control listos para
usar que permiten a los clientes instalar la solución y comenzar a obtener valor con bastante rapidez.
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CA Application Performance Management Solutions
Armados con la solución CA APM, los asociados pueden ayudar a sus clientes en la construcción de un
entorno de administración sólido necesario para garantizar el desempeño de las aplicaciones críticas y
el servicio en toda la empresa. Además, los asociados pueden optar por proporcionar estos servicios
directamente en un modelo de servicio administrado, o aprovechar la tecnología para administrar
niveles de servicio en su propia infraestructura SaaS o IaaS.
El CA APM combina gestión de desempeño de aplicación inter-empresarial líder en el mercado con
gestión avanzada de transacciones de negocios y supervisión de infraestructura de con conocimiento
de aplicación, en una solución fácil de usar, integrada e integral que ofrece visibilidad de punta a punta
en todas las transacciones reales de usuario final, a lo largo de la infraestructura de la aplicación física, virtual, nube y mainframe. Con CA APM, sus clientes pueden identificar, diagnosticar y resolver
problemas proactivamente antes que los usuarios se vean afectados, y garantizar en forma consistente
altos niveles de servicio que satisfagan las expectativas del cliente y los objetivos de negocios.
Los siguientes ofrecimientos constituyen el centro del portafolio CA APM:
•CA APM supervisa todas las transacciones web y no web a medida que atraviesan la infraestructura de
la aplicación, y enlaza automáticamente dichas transacciones a componentes dependientes para
entregar una visualización centrada en los negocios sobre el estado de la aplicación, prioriza incidentes
basados en el impacto de los negocios, señala componentes defectuosos rápidamente y vincula
experiencias reales de usuarios finales a la infraestructura. Esto ayuda a reducir el costoso trabajo de
identificación para la resolución de problemas, intensivo en tiempo, aumenta la productividad de las
TI y mejora la alineación con los propietarios de los negocios, mientras permite continuamente el
óptimo desempeño de transacciones críticas de usuario final y de servicios que generan ingresos.
•CA NetQoS SuperAgent proporciona supervisión de infraestructura con conocimiento de aplicación para
cualquier aplicación basada en TCP (sin agentes de servidor ni de escritorio), para entregar un conjunto
común y consistente de mediciones de tiempo de respuesta, mitigar los riesgos de cambios planeados y
eventos inesperados, y para resolver problemas más rápido. Al proporcionar una vista del nivel TCP de
aplicaciones que se ejecutan sobre la red y de capa-a-capa con el centro de datos, el CA NetQos
SuperAgent está diseñado para permitir resolver problemas de red y cuellos de botella de desempeño
rápidamente, y para ofrecer una perspectiva sobre la duración, frecuencia, presencia y severidad de los
problemas. Mediante líneas base de inteligencia automáticas, se establece una comprensión del
desempeño normal. Cuando se detectan desviaciones de las líneas base y latencia anormal en la capa
TCP, el CA NetQos SuperAgent reúne datos de diagnóstico que ayudan a hacer posible una resolución más
rápida de los problemas de desempeño. El CA NetQos SuperAgent se vende como una capacidad
complementaria de la CA APM y funciona como una fuente de datos adicional, para darle a la CA APM
mayor visibilidad sobre el desempeño de todas las aplicaciones, con una comprensión específica de cómo
la infraestructura está soportando o entorpeciendo la entrega de aplicaciones.
•El desempeño de base de datos también es una capacidad complementaria de CA APM usada para
monitorear proactivamente el desempeño de base de datos de segundo plano de Oracle, SQL Server,
Sybase y DB2 LUW, proporcionando mediciones importantes mostradas mediante paneles de
instrumentos CA APM, así como también información críticas sobre SQL.
Servicios profesionales y servicios administrados
Con el CA APM como base, los asociados pueden construir y optimizar plataformas de monitoreo
escalables y administrables para sus clientes al tiempo que mejoran sus propias oportunidades de
servicios. Los asociados pueden aprovechar estas herramientas que ayudan a sus clientes a conectar el
desempeño de aplicaciones críticas con el valor de negocio real para la empresa, elevando el nivel de la
conversación estratégica que tiene con sus clientes. Esto le brinda, como asociado de CA Technologies,
la oportunidad de agregar valor no solo en torno a la tecnología, sino también en cuanto a consultoría
estratégica al entender dónde podría existir exposición de aplicaciones críticas y cómo gestionar y
supervisar la entrega de aplicaciones de acuerdo a ello.
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CA Application Performance Management Solutions
A medida que los modelos de nube y SaaS maduran, los clientes necesitarán ayuda para decidir cuáles
aplicaciones deben residir internamente y cuáles pueden ser entregadas por proveedores externos.
Al aprovechar CA APM, los asociados pueden proporcionar información sobre desempeño de línea de
base, desde donde se pueden tomar decisiones inteligentes y permitir a sus clientes mantener un punto
de referencia del desempeño, y ayudar a establecer los niveles de servicio deseados para cualquier
aplicación tercerizada.
Durante la transición hacia cualquier nuevo conjunto de herramientas, sus clientes requerirán de un
conjunto integral de servicios de valor agregado que puede incluir, sin limitarse a:
•Definición de requerimientos y diseño de la solución
•Evaluación comparativa de desempeño para aplicaciones físicas, virtuales y basadas en nube
•Documentación y re-ingeniería de procesos
•Racionalización de las aplicaciones y definición de nivel de servicio
•Correlacionamiento de aplicación (vinculación entre aplicación e infraestructura)
•Servicios de implementación
•Capacitación
•Servicios administrados
Sección 3: Beneficios
Tecnología, experiencia en el tema, y programas
Asociarse con CA Technologies no sólo significa acceder a tecnología de punta, sino acceder también al
conocimiento y experiencia en el tema y a programas que apoyan el crecimiento de su negocio. No
importa si usted es integrador de sistemas, proveedor de soluciones, constructor de tecnología o
proveedor de servicios, CA Technologies ha diseñado programas para apoyar sus esfuerzos, que
incluyen:
•Administradores dedicados para desarrollo de negocios de campo y arquitectos de soluciones, para
colaborar y apoyar el desarrollo de cuentas
•Capacitación técnica y programas de certificación para apoyar a su equipo de pre-ventas y a
sus consultores
•Intercambio de metodología para la entrega de servicios de valor agregado
•Reglas de vinculación con los equipos de campo de CA Technologies claramente documentadas
CA Technologies comparte su profundo conocimiento en la materia de administración de desempeño
de aplicaciones con sus asociados, mediante el acceso a personas y herramientas. Los equipos de
marketing y desarrollo de negocios de CA Technologies están listos para apoyar sus ciclos de ventas y
trabajan duro en convertir su conocimiento en herramientas que usted pueda utilizar. El Centro de
Soluciones para Asociados CA Technologies para el Aseguramiento del Servicio (ca.com/serviceassurance-partner) está disponible 24x7 para brindarle acceso a herramientas y recursos de ventas,
para ayudarle a identificar prospectos, cerrar negocios y desarrollar su liderazgo de pensamiento único.
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CA Application Performance Management Solutions
Sección 4
La ventaja de CA Technologies
CA Technologies ha evolucionado hasta ser una compañía de ejecución ágil, comprometida a cambiar
nuestra cultura y procesos aplicando nuestras propias tecnologías a nuestros negocios. Las metas de
crecimiento de nuestra compañía se concentran en expandir nuestra base de clientes con y mediante
los asociados. Nuestra fortaleza como una empresa global de tecnología nos permite aprovechar
nuestra tradición de:
•más de 30 años en administración de tecnología, soluciones y sistemas complejos sobre todas las
plataformas
•El software de infraestructura de fortaleza industrial es utilizado por los clientes más exigentes del
mundo
•Un portafolio amplio y creciente de productos de alto desempeño. para entornos distribuidos y
mainframe
Como un líder en arquitectura, llevamos visión e integridad de ejecución al espacio de administración
ITaaS que evoluciona rápidamente.
CA Technologies es una compañía de software y soluciones para la
administración de TI con experiencia en todos los entornos de las TI —
desde mainframe y distribuidos, hasta virtuales y de nube. CA Technologies
administra y asegura los entornos de TI y permite a los clientes entregar
servicios de TI más flexibles. Los productos y servicios innovadores de
CA Technologies brindan la perspectiva y control esenciales para las
organizaciones de TI, para potenciar la agilidad de los negocios. La mayoría
de quienes figuran en Global Fortune 500 confía en CA Technologies para
administrar sus ecosistemas de TI en evolución. Para mayor información,
viste CA Technologies en ca.com.
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logotipos mencionados en este documento pertenecen a sus respectivas compañías. Este documento es sólo para fines
informativos. CA no asume responsabilidad por la exactitud o integridad de la información. Hasta donde lo permita la legislación
aplicable, CA proporciona este documento "tal cual" sin garantía de ningún tipo, incluyendo per sin limitarse a: cualquier garantía
implícita de comercialización, idoneidad para un propósito particular o de no infracción. En ningún caso CA será responsable por
ninguna pérdida o daño, directo o indirecto, resultado del uso de este documento, incluyendo pero sin limitarse a: pérdida de
ganancias, interrupción de negocios, reputación comercial ni pérdida de datos, incluso si CA es expresamente advertida con
antelación sobre la posibilidad de tales daños.
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