La Calidad en la cadena Cliente

/$&$/,'$'(1/$&$'(1$
'(
5(/$&,21(6&/,(17(3529(('25
04.07.00
Por:
J.Merino
1
04.07.00
I n f o r m ac i ó n Ge n e r a l
Informació
n General
2
04.07.00
PPr roodduucct toos s
3
Vo l u men de N egoc i o s
Millones ¼
550
1999
1998
1997
Evolución
del
volumen
de
negocios
del Grupo
04.07.00
1996
1995
1994
1993
1992
1991
1990
1989
0
50
100 150 200 250 300 350 400 450 500 550 600
1 ¼ 166,386 Pts.
4
Vo l u men de N egoc i
os
Millones ¼
2004
Previsiones
de evolución
del volumen
de Negocios
de
Grupo
Antolin
04.07.00
1.287
2003
1.119
2002
2001
2000
873
704
612
1 ¼ 166,386 Pts.
5
F a c t u r ac i ó n p o r P r o d u c t o
FUNCIÓN PUE R T A
36%
FUNCIÓN ASIEN T O
17%
Distribució
n de la
facturación
por
Producto
FUNCIÓN T ECHO
04.07.00
47%
6
F a c t u r ac i ó n p o r C l i e n t e
BMW -ROVER
2,25
5,43
D AIML ER-CH R YSL ER
27,14
F ORD
3,7
GEN ERAL MOT ORS
Distribución
de la
facturación
por cliente
3
NISSAN
9,29
P.S.A.
16,87
REN AU L T -MAT RA
SU Z U K I
2,22
25,84
GRU PO VOL K SW AGEN
4,26
OT ROS
0
04.07.00
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
22
24
26
7
28
Implantació n Mu nd i al
Vila Nova de Cerveira
Kent
Kentucky
Henin Beaumont
Roche La Molière
Rupt
Chrastava
Munich
Plantas
Productivas
Bursa
Port Elizabeth
Pune
Madras
Caçapava
Córdoba
Silao
04.07.00
Ulsan
Medellín
Burgos
Barcelona
Valencia
Valladolid
Jaén
Bangkok
8
Implantació n Mu nd i al
Grupo Antolin UK - Londres y Birmingham
Grupo Antolin
North America
Detroit
Grupo Antolin France - Paris
Grupo Antolin Deutschland
Colonia, Wolfsburg,
Sindelfingen e Ingolstadt
Grupo Antolin
Japan - Tokio
Oficinas
Técnico
Comerciale
s
Oficina central, Burgos
Grupo Antolin Sudamérica
Sao Paulo
04.07.00
9
Implantació n Mu nd i al
Vila Nova de Cerveira
Grupo Antolin
North America
Detroit
Kentucky
Wayne
Grupo Antolin UK - Londres y Birmingham
Kent
Grupo Antolin France - Paris
Grupo Antolin
Henin Beaumont
Japan - Tokio
Roche La Molière
Chrastava
Rupt
Mlada Boleslav
Sandouville
Grupo Antolin Deutschland -Colonia, Wolfsburg,
Munich
Sindelfingen e Ingolstadt
Saarlouis
Sachsen
Presencia
Global
Oficinas Técnico - Comerciales
Logística
Asientos
Guanecido Interior
Mecanismos
Inyección plásticos
En proyecto
Grupo Antolin
Sudamérica
Sao Paulo
Caçapava
Curitiba
Córdoba
04.07.00
Ulsan
Bursa
Silao
Puebla
Medellín
Hermosillo
Pune
Madras
Port Elizabeth
Oficina Central,
Burgos
Burgos
Barcelona
Valencia
Valladolid
Jaén
Pamplona
Vitoria
Bangkok
10
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5(/$&,21(6&/,(17(3529(('25
(/&$0%,2
/D*/2%$/,=$&,Ï1GHORVPHUFDGRV
(ODYDQFHWHFQROyJLFR
/DFRPSHWHQFLD
/D(FRORJtD\HO0HGLR$PELHQWH
/RVGHUHFKRVGHOFRQVXPLGRU
/RVFDPELRVFXOWXUDOHV
/DVQXHYDVIRUPDVGHODJHVWLyQHPSUHVDULDO
04.07.00
11
11
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5(/$&,21(6&/,(17(3529(('25
8118(92(6&(1$5,2
UN NUEVO E SCENARIO
$17(6
$+25$
3LH]DVRFRQMXQWRV
)XQFLRQHV6LVWHPDV
3URYHHGRUSLORWDGR
3URYHHGRUSLORWR
SODQRVHVSHFLILFDFLRQHV 7HFQRORJtD,QQRYDFLyQ
/DQ]DPLHQWRVDxRV
6WRFN GHVHJXULGDG.
04.07.00
/DQ]DPLHQWRVDxRV
-XVWRDWLHPSR
12
12
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%$6(6'(5(/$&,Ï1&3
$17(6
&RPSURPLVRVFRQWUDFWXDOHV
&DOLGDGFRQFHUWDGD
)DEULFDFLyQFRQGXFLGD
&RQWUROGHFDOLGDG
04.07.00
13
13
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5(5/$&,21(6&/,(17(3529(('25
%$6(6'(5(/$&,Ï1&3
$+25$
•3$57(1$5,$'2 (Confianza)
•35(9(1&,Ï1 (Hacer bien a la primera)
•$872&21752/ (El que hace es responsable
de sus resultados)
04.07.00
14
14
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/2635,1&,3,26'(/$&$/,'$'727$/
3ULRULGDGHVEiVLFDV/$6$7,6)$&&,Ï1'(/&/,(17(\
/$(),&,(1&,$(&21Ï0,&$
/RV6LVWHPDV(/*2%,(512'(/26352&(626\
/$0(-25$&217,18$
/DVFRQGLFLRQHV(/&203520,62'(/$',5(&&,Ï1\
/$$'+(6,Ï1'(/$63(5621$6
04.07.00
1515
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/$6$7,6)$&&,Ï1'(/26&/,(17(6
La Satisfacción de las necesidades y expectativas de los Clientes en Calidad, Precio y
Plazo, es la condición ‘‘sine qua non’’ para conseguir los objetivos del negocio (D. Walker)
&$/,'$'
6$7,6)$&&,Ï1
'(/
&/,(17(
6(59,&,2
35(&,2
,1129$&,Ï1
04.07.00
16
16
/$&$/,'$'(1/$6
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&$'(1$'(5(/$&,21(6&/,(17(3529(('25
(/&/,(17(),1$/25,(17$(/6(17,'2'(/$65(/$&,21(6&3
PROVEEDOR 1º NIVEL
PROVEEDOR 2º NIVEL
3
&
&
3
04.07.00
&
PROVEEDOR 3º NIVEL
3
OTROS NIVEL E S
3
3
& 3
&
&/,(17(
),1$/
3
09/05/96/UBU21/311296
17
/$&$/,'$'(1/$6
5(/$&,21(6&/,(17(3529(('25
E L PAR T ENARIADO
6HIXQGDHQ
/$&21),$1=$
$VHJXUDPLHQWRGHOD&DOLGDG(ISO 9000, EAQF, etc)
6XSUHVLyQGH&RQWUROHV de Recepción
(OLPLQDFLyQGH6WRFNV intermedios
7UDQVSDUHQFLDsistemas de información
/$3$5,'$'
5HODFLyQHTXLWDWLYD
3DUWLFLSDFLyQHQJUXSRVde mejora
5HSDUWRHTXLWDWLYRGHORVEHQHILFLRVde la mejora
$62&,$&,Ï13$5$/$,1129$&,Ï1
3DUWLFLSDFLyQHQORV(TXLSRVGH3UR\HFWR
04.07.00
18
18
/$&$/,'$'(1/$6
5(/$&,21(6&/,(17(3529(('25
CONDICIONES PARA S E R P ROVE EDOR
&DOLILFDFLyQ3URYHHGRU³$´ Aseguramiento de la
Calidad).
$VXPLUXQD)LORVRItDGH&DOLGDG7RWDO.
,GHQWLILFDUVLVWHPDVGH*HVWLyQFRQHO&OLHQWH.
/OHJDUDXQDUHODFLyQGH 3DUWHQDULDGR
.
04.07.00
19
19
/$&$/,'$'(1/$65(/$&,21(6
&/,(17(3529(('25
*/2%$/6285&,1* 'LVWULEXFLyQ/38
(VSDxD
((88
)UDQFtD
$OHPDQLD
5HS&KHFD
,WDOLD
0pMLFR
04.07.00
8.
%UDVLO
$IULFDGHO
6XU
7XUTXtD
,QGLD
20
/$&$/,'$'(1/$65(/$&,21(6
&/,(17(3529(('25
9(&725(6'((9$/8$&,Ï1
$6(*85$0,(172'(/$&$/,'$'
Referenciales ISO9001/2, QS9000, EAQF, ó VDA6)
&203(7,7,9,'$'(1/26&26726(benchmarking)
-8672$7,(032(Semanal
Diario
Síncrono.)
$37,78'(Tecnológica, industrial, económica, CT, etc.)
04.07.00
21
21
LA CALIDAD EN LA S R E L ACIONES
CLIEN T E -PROVEEDOR
CLASIFICACIÓN DE P ROVE EDORE S
• '(6$552//2
'( 3URYHHGRUHVFRQFDSDFLGDGSDUD
'HVDUUROOR
1' 3URYHHGRUHVQR'HVDUUROOR
1) 3URYHHGRUHVGH6HUYLFLRV
• $6(*85$0,(172'(/$&$/,'$'
3URYHHGRUHV³$´3XQWRV! $372
3URYHHGRUHV³%´!3XQWRV! 3ODQGH
$FFLyQ
3URYHHGRUHV³&´!3XQWRV (OLPLQDU 2222
04.07.00
LA CALIDAD EN LA S R E L ACIONES
CLIEN T E -PROVEEDOR
OBJ E TIVOS DE COMPE TITIVIDAD
CALIDAD
S E RVICIO
P R ECIO
+
INNOVACIÓN
23
04.07.00
23
/$&$/,'$'(1/$65(/$&,21(6
&/,(17(3529(('25
&2/$%25$&,Ï1&213529(('25(6
/DFRODERUDFLyQFRQSURYHHGRUHVWLHQHTXH
SHUPLWLUQRV
,1*(1,(5Ë$6,08/7È1($
75$163$5(1&,$&RPXQLFDFLyQ
&5(',%,/,'$'<&21),$1=$
04.07.00
24
/$&$/,'$'(1/$65(/$&,21(6
&/,(173529(('25
18(926352'8&726
(TXLSRGH3UR\HFWR
(48,32'(352<(&72
'LUHFWRUGH
3UR\HFWR
'LUHFWRUGH
3UR\HFWR
''HVDUUROORGH3URGXFWR
',QYHVWLJDFLyQ
3ODQWDSURGXFWRUD
&HQWUDOGH&RPSUDV
3URYHHGRU6HOHFFLRQDGR
04.07.00
25
25
/$&$/,'$'(1/$65(/$&,21(6
&/,(17(3529(('25
)25:$5'6285&,1*
• (VXQSURFHVRSDUDODHOHFFLyQGHSURYHHGRUHQXQD
IDVHPX\WHPSUDQDGHOGHVDUUROORGHXQSURGXFWR
• 6HLQWHJUDHQHO(TXLSRGH3UR\HFWRDVHJXUDQGRXQD
LQIRUPDFLyQHQWLHPSRUHDO
• 6HDSR\DHQXQJUXSRWUDQVYHUVDOHQHOTXH
SDUWLFLSDQ
&RPSUDV*HVWLyQGH0DWHULDOHV'&DOLGDG'
3URGXFWR'3UR\HFWR\'()
• 8WLOL]DOD2UJDQL]DFLyQPXQGLDOGH*/2%$/
6285&,1*/38\73'
04.07.00
26
26
/$&$/,'$'(1/$65(/$&,21(6
&/,(17(3529(('25
(7$3$6'(/)25:$5'6285&,1*
 ,GHQWLILFDFLyQGHQHFHVLGDGHVGHFRPSUD
Conceptos, croquis, volumen estimado, COST BOOK, plazos etc.
 %~VTXHGDGHSURYHHGRUHV
Nivel mundial (LPU), base de datos centralizada,Ingeniería, etc.
 (YDOXDFLyQGHRIHUWDV
 5HFRPHQGDFLyQ (Comité FORWARD SOURCING).
 120,1$&,Ï1GHOSURYHHGRU (Central de Compras)
.
04.07.00
27
27
/$&$/,'$'(1/$65(/$&,21(6
&/,(17(3529(('25
&$/,'$'35(9(1&,Ï1
Trabajo en grupo con
proveedor.
Simulación, Modelización.
',6(f252%8672Métodos Taguchi.
Q.F.D.
A.M.F.E.
352&(62),$%/( Aptitud de Medios (Cpk).
Auditorías periódicas.
04.07.00
28
28
LA CALIDAD EN LA S R E L ACIONES
CLIEN T E -PROVEEDOR
S EGUIMIEN TO DE LA CALIDAD EN E L
DE SAR R OL LO
(OSURYHHGRULPSOLFDGRHQHOGHVDUUROORGHXQ
SURGXFWRGHEHUHDOL]DUORVSDVRVVLJXLHQWHV
3ODQLILFDFLyQGHOGHVDUUROOR
'RVVLHUGHOSURGXFWR
0XHVWUDVLQLFLDOHV
9DOLGDFLyQGHPXHVWUDV
9DOLGDFLyQGHOSURFHVRGHIDEULFDFLyQ
9$/,'$&,Ï1),1$/
04.07.00
29
LA CALIDAD EN LA S R E L ACCIONE S
CLIEN T E -PROVEEDOR
S EGUIMIEN TO DE LA CALIDAD EN LA
P RODUCCIÓN
El proveedor que fabrica y suministra
proporcionará:
•CER TI FICADO DE CALIDAD con cada lote.
•R EGI S T ROS demostrativos del cumplimiento del
Sistema de Aseguramiento.
•Permiso para AUDI TORÍAS del cliente.
04.07.00
•Si
stema de TRAZABILIDAD.
30
30
LA CALIDAD EN LA S R E L ACIONES
CLIEN T E -PROVEEDOR
R E S UMEN
En la CADENA CLIEN T E-PROVEEDOR, la
CALIDAD se garantiza mediante:
1. S E L E CCIÓN rigurosa de los proveedores.
2. T RABAJO EN GRUPO en DIS E ÑO y
PROCE S O.
3. Sistemas certificados de ASEGURAMIENTO.
4. Relación de PAR T ENARIADO.
04.07.00
5. CALIDAD TOTAL en cliente y proveedor.
31 31