ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS

ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS EN LOS ESTABLECIMIENTOS
DE SALUD
Análisis metodológico por etapas de intervención
Ing. Antonio Myjail Soto Benavente
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Siendo los estudios de tiempos y movimientos una herramienta importante para el manejo y control de los
recursos que son participes en los procesos internos de una organización con la finalidad de agregar valor a
los resultados obtenidos.
La metodología utilizada para la realización de este trabajo y
especialmente para la obtención de información y datos, esta basada
en la observación de campo y el análisis estadísticos de los procesos
a ser medidos, considerando las unidades de tiempo obtenidas
(minutos).
Análisis Metodológico
1.
2.
3.
Medición de los tiempos de espera en los servicios de consulta externa/emergencia.
Estudio de Observación de los nudos críticos en base a la medición realizada.
Elaboración de los Planes de Mejora.
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Análisis Metodológico
1. Medición de los tiempos de espera en los servicios de consulta
externa/emergencia.
Determinar la Ruta de Medida
Atención en consulta externa: Consultorio de Ginecología (SIS)
1
Elaborar el Flujograma actual
Flujograma de Atención en
Consulta Externa
2
Trasladarlo a un Diagrama de Bloques
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Análisis Metodológico
1. Medición de los tiempos de espera en los servicios de consulta
externa/emergencia.
3
Hallar los límites de control
por cada actividad descrita en
el flujograma.
Nota 01:
Considerar las Conclusiones y Observaciones de
cada actividad medida.
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Análisis Metodológico
1. Medición de los tiempos de espera en los servicios de consulta
externa/emergencia.
ACTIVIDADES
4
Mostrar los resultados obtenidos de la Medición. (Por actividad del
Flujograma).
Tiempo de espera: 3.08 min.
Tiempo administrativo: 1.18 min.
Tiempo de atención: 0.16 min.
Fuente: Resultados Hospital San Juan de Lurigancho
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Análisis Metodológico
1. Medición de los tiempos de espera en los servicios de consulta
externa/emergencia.
5
Identificar los nudos críticos a observar
Resultados: Hospital San Juan de Lurigancho
Mediante el Diagrama de Pareto, identificaremos los nudos críticos y
priorizaremos las actividades que serán observadas para encontrar las
causas que la originan.
Resultados: Hospital San Juan de Lurigancho
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Análisis Metodológico
2.
Estudio de Observación de los nudos críticos en base a la
medición realizada.
6
Estudio de Observación de los nudos críticos
Estudio de Observación - Admisión
19%
29%
13%
21%
9%
9%
Estudio de Observación – Espera para atención en
consultorios
19%
29%
13%
21%
9%
Nota 02:
Considerar los comentarios realizados de cada
actividad observada.
9%
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Análisis Metodológico
3.
Elaboración de los Planes de Mejora – Tiempos de Espera
6
Enfoque de procesos
¿Qué es lo que queremos conseguir?




Establecer estándares de tiempos predeterminados
Generar valor a las actividades que realizamos
Incrementar nuestra productividad
Satisfacción de los usuarios: interno/externo
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Análisis Metodológico
3.
Elaboración de los Planes de Mejora – Tiempos de Espera
6
Enfoque de procesos
¿Con qué información contamos?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
Nota 01:
Considerar las Conclusiones y Observaciones
de cada actividad medida.
Estándares de tiempo por cada actividad.
Tiempos máximos y mínimos por cada actividad.
Observaciones encontradas por actividad.
Identificación de los nudos críticos (por observación o Diagrama de Pareto).
Porcentajes de cada actividad realizada en el Estudio de Observación.
Observaciones o comentarios de las actividades descritas del Estudio de Observación.
Nota 02:
Considerar los comentarios realizados
de cada actividad observada.
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Análisis Metodológico
3.
Elaboración de los Planes de Mejora – Tiempos de Espera
7
Enfoque de procesos
Listar las observaciones detectadas por actividad
ojo
Nota 01:
Considerar las Conclusiones y Observaciones de cada
actividad medida.
Nota 02:
Considerar los comentarios realizados de cada actividad
observada.
Elaborar: Diagrama de Afinidades
Grupos:
1. Entrega de información
2. Procedimientos administrativos
3. Orden y almacenamiento de archivos
4. Ubicación de zonas de trabajo
5. etc.
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Análisis Metodológico
3.
Elaboración de los Planes de Mejora – Tiempos de Espera
8
Enfoque de procesos
Listar actividades y tareas a
realizar según corresponda
Ejemplo:
OBSERVACIÓN
No se cuenta con estantes nuevos para la
administración de las Historias Clínicas, lo que
ocasiona que el personal encargado demore en la
ubicación de las HC, y muchas veces suceden
perdidas de las mismas.
NOTA:
Las actividades y tareas a realizar,
deben ser elaboradas con todo el
personal involucrado en el proceso
de atención.
ACTIVIDADES
TAREAS
1.
2.
3.
4.
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Análisis Metodológico
3.
Elaboración de los Planes de Mejora – Tiempos de Espera
9
Enfoque de procesos
Elaboración del Plan de Mejora
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Análisis Metodológico
3.
Elaboración de los Planes de Mejora – Tiempos de Espera
9
Enfoque de procesos
Objetivo General
• Debe ser concreto, es decir no redundar en frases largas
y poco claras.
• Ser factibles es decir tomar en cuenta todos los aspectos
involucrados.
• Identificar el abordaje del tema, el destino de dicha
investigación y el uso de los recursos, en otras palabras
el diseño cualitativo o cuantitativo del proyecto.
• El uso de los verbos en infinitivo, para identificar de
forma clara los resultados esperados.
Objetivos Específicos
En base a los nudos críticos encontrados
Actividades y tareas
Según las actividades a realizar por las observaciones
encontradas
1
2
3
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Análisis Metodológico
3.
Elaboración de los Planes de Mejora – Tiempos de Espera
9
Herramientas de Calidad utilizadas
Dentro del análisis metodológico descrito:
¿Qué Técnicas y Herramientas de Calidad utilizadas, puede citar?
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
ESTUDIO DE TIEMPOS y MOVIMIENTOS
Momentos de medición
1.
Medición para obtención de la cita de atención
2.
Medición en la fecha citada (sin procedimientos)
3.
Medición en la atención con procedimientos médicos
Hoy mejor que ayer, mañana mejor que hoy.
Kaizen (Mejora Continua)
Gracias…