3 consejos para conseguir que sus clientes estén siempre felices

3 consejos para conseguir que sus clientes estén siempre felices
Fecha: 2012-05-11 10:29:58
Tema: Ventas Exitosas
Un cliente feliz es el mejor cliente que puede tener una compañía. Son los que hablan de nuestra empresa y la
recomiendan a amigos y conocidos. Además, son los clientes felices los que volverán a tu negocio y repetirán las
compras. Todas las empresas quieren ese tipo de clientes, así que trata de no estropearlo con experiencias de
atención al cliente que no están a la altura de sus expectativas.
¿Cómo? Christian Gulliksen, en Marketing Profs, ha repasado las tres claves básicas con las que hacer que sus
clientes estén siempre felices.
1. Pida perdón, incluso cuando no haya hecho nada
El cliente no siempre tiene razón, pero cuando un cliente enfadado cree que tenemos la culpa de algo, discutir
con él sólo va a complicar aún más la situación. En lugar de plantarle cara, muestre su arrepentimiento por su
decepción con su producto, su servicio o su experiencia, escúchele y explique cómo va a arreglarlo.
2. Su equipo tiene que estar entrenado y autorizado para resolver los problemas
Los clientes quieren soluciones, y rápidas. Un problema pequeño puede convertirse en algo grave si su equipo
no sabe cómo afrontarlo. Por eso, tiene que asegurarse de que sus empleados tienen el conocimiento, el
desparpajo, la habilidad y la competencia para resolver cualquier queja que dirijan hacia ellos.
3. No deje que la tecnología haga el trabajo de un humano
Dirigir a un consumidor enfadado a la página de preguntas habituales de su sitio web no es muy buena idea. Ni
tampoco lo es hacerles pasar por todo tipo de buzones de voz antes de poder hablar con un humano. Hay que
asegurarse de que siempre haya personas reales que puedan hablar con los clientes y ofrecerles soluciones
reales a sus problemas.
Fuente: mercadeodirecto.com
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