Estructura del programa Psicosocial - Gestión de Calidad

SOCIEDAD NACIONAL DE LA CRUZ
ROJA COLOMBIANA
Programa Nacional Apoyo
Psicosocial
Código: GS-APs-DO(005)
Versión: 1
Reviso: Coordinación de
Planeación
Aprobó: Dirección General
de Salud
1. INTRODUCCION
La Cruz Roja Colombiana en el cumplimiento de los principios fundamentales del
Movimiento y su Misión, ha desarrollado múltiples acciones preventivas y asistenciales de
Apoyo Psicosocial y Salud Mental en situaciones de desastres naturales y en los producidos
por el hombre.
Es así como todos los componentes de Movimiento Internacional de Cruz Roja presentes en
Colombia: Federación Internacional de la Cruz Roja, Comité Internacional de la Cruz Roja,
Sociedades de la Cruz Roja Francesa, Americana, Holandesa y Española, entre otros, han
apoyado a las Direcciones Nacionales y Seccionales de la Cruz Roja Colombiana en el
diseño, construcción, ejecución de programas, servicios, metodologías y materiales de
intervención psicológica y psicosocial de acuerdo a las necesidades de diversas comunidades,
grupos etarios, y problemáticas.
La gran cantidad de experiencias humanitarias acumuladas por la institución, han permitido
avanzar de manera considerable en materia Psicosocial e iniciar la actualización de
lineamientos, políticas, estrategias de Apoyo Psicosocial que incluyen la validación y
sistematización de metodologías de intervención que la Cruz Roja ha ejecutado y ejecuta en
las diferentes zonas del país.
2. ANTECEDENTES
La Cruz Roja Colombiana en cumplimiento de los Principios Fundamentales del
Movimiento y de su misión, ha desarrollado programas de Salud Mental y Apoyo Psicosocial
con múltiples acciones preventivas o de asistencia en situaciones de desastres naturales que
sumados a un incremento del conflicto armado, han venido conduciendo a un aumento de las
acciones institucionales en sitios donde el Estado por diversas razones no llega y en los
cuales la Cruz Roja Colombiana es la única entidad a la cual se le permite acceder para
brindar atención a la comunidad afectada.
Los últimos 30 años en Colombia se han caracterizado por la ocurrencia de diversos
desastres naturales y del conflicto armado han repercutido psicológica y socialmente en la
salud y en la calidad de vida tanto de las personas, familias y comunidades directamente
afectadas como de todos aquellos integran la respuesta humanitaria
Tradicionalmente el rol del la institución había sido el apoyo para la resolución de las
necesidades básicas de las personas vulnerables a causa de emergencias, desastres y
situaciones originadas por el conflicto armado y la violencia social; sin embargo entre dichas
necesidades, el apoyo psicosocial había quedado supeditado a las habilidades individuales de
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algunos miembros de la institución y a las capacidades de ciertas Seccionales para vincular
profesionales en ésta área.
Paralelamente y ante la continua exposición del personal de la Cruz Roja Colombiana a
situaciones de vulnerabilidad en la que desarrollan su acción y la demanda emocional de la
misma, la institución implementa programas de salud mental para sus integrantes.
El primer trabajo en el campo de la Salud Mental a nivel institucional se realiza con
posterioridad al desastre de Armero en 1985 y tuvo una duración de un año, sé dirigió
primordialmente hacia los voluntarios sobrevivientes de este evento y a brindar elementos
preventivos al personal que laboro en la atención.
Después de este trabajo se ejecutaron distintas funciones por parte de Seccionales como
Antioquia, Valle, Cundinamarca y Caldas entre otros, con metodológicas diferentes.
Después de un desastre natural o la concurrencia de uno producido por el hombre es normal
que se presente alteraciones en el comportamiento de las personas manifestadas por
ansiedad, estrés, miedo, tristeza, llanto, depresión, las cuales, generalmente, se dan ante
cualquier evento que afecte o ponga en peligro la seguridad física o emocional de la persona
o de los miembros de una comunidad, ello también puede darse después de la observación de
hechos que afecten la integridad de otros.
Todos los anteriores discurren en un tiempo que es considerado como “normal” en su
presentación y resolución. Sin embargo, en ocasiones la presencia de las alteraciones del
comportamiento mental se prolongan y pueden darse hechos que ubican al afectado en la
eventualidad de padecer un síndrome de estrés postraumático, ante el cual requerirá ayuda
profesional que lo oriente y acompañe en la solución de la situación tal situación es difícil de
aceptar en razón del mito de invulnerabilidad que caracteriza a los miembros de las
instituciones de asistencia humanitaria, los cuales olvidan el antecedente histórico de sus
miembros en lo familiar, personal, de compañía laboral e institucional que suman y actúan
como potenciales factores generadores de situaciones conflictivas en el campo menta.
Sin embargo, el trabajo de capacitación realizado a lo largo de 5 años (desde 1997) con los
voluntarios y empleados que han intervenido en distintas operaciones por situaciones
originadas en desastres naturales o producidos por el hombre (antropicos) ha evidenciado la
necesidad de realizar un trabajo preventivo y de asistencia, de acuerdo con los casos, al
interior de la Cruz Roja Colombiana.
A comienzos del año 97 y después de dos años de acompañamiento y seguimiento a varios
voluntarios en distintas Seccionales, un medico, por entonces director nacional de
socorrismo, determina con base en el conocimiento del programa de manejo de estrés
enunciado en los documentos “reaccionar ante la crisis” publicados por Centro de
Información Psicológica de la Federación Internacional de Sociedades de la Cruz Roja y de
la Media luna Roja, estructurar con el apoyo de una Psicóloga un programa de capacitación
en el campo de la salud mental con dos fines primordiales: propiciar espacios de reflexión
dirigidos a prevenir la aparición de problemas emocionales en el recurso humano
institucional y orientar dichas acciones a brindar las herramientas básicas para el
acompañamiento, soporte e intervención inicial de las personas afectadas, a si mismo, la
detección de problemas y su remisión a profesionales del área de salud mental y apoyo
psicosocial.
El programa se inicio en la Dirección Nacional de Socorrismo y tenia como fundamento
brindar los elementos para que los miembros de la Cruz Roja Colombiana pudiera ofrecer un
primer apoyo Psicológico a personas externas de la Institución no obstante los contactos con
los voluntarios y la realidad en el terreno condujeron a la reformulación de los contenidos
plateados inicialmente encaminando el trabajo hacia los miembros de la Institución para
fortalecer las acciones preventivas del personal que interviene en misión ( directivos,
empleados, voluntarios de damas grises, juventud y socorrismo) a finales de 1997 se
conforma en la Cruz Roja Colombiana el equipo nacional de Salud Mental con la
incorporación voluntaria de un psiquiatra dos psicólogos y un medico, con los cuales y
gracias al apoyo económico de la Cruz Roja Francesa, se realiza un plan de capacitación
dirigido a voluntarios de Socorrismo, Juventud y Damas Grises. Inicialmente en los
municipios de Sincelejo Sucre (30) y Montería Córdoba (50) capacitando inicialmente 80
personas.
Tiempo después el programa es ajustado y desde la Dirección Nacional de Salud se retoma la
experiencia educativa, realizando cursos en los siguientes lugares Magangue Bolívar (25),
Manizales Caldas (60), Barrancabermeja Santander (50), Cali Valle (60), Armenia Quindío
(3, 90), Pereira Risaralda (60) , Cúcuta N. Santander (35), Tolima, Florencia, Caquetá (25),
Villavicencio Meta (25), Yopal Casanare 28, Estas tres ultimas ciudades con la
características de haber padecido de manera reciente hechos de desastres natural o producido
por el hombre, en los cuales, miembros de la Institución trabajaron arduamente durante
varios días.
La atención del Eje Cafetero tras la ocurrencia del
sismo de enero de 1999, brinda la oportunidad de
iniciar de manera operativa el programa de salud
mental con un trabajo que involucro a miembros de la
institución y comunidad en general.
Con la experiencia lograda con las comunidades se
detecto la importancia significativa de los medio de
comunicación, en especial la radio, para sensibilizar y tranquilizar la población, ansiosa por
la continuas replicas, facilitando su acceso al trabajo de grupo. Los resultados condujeron a
validar el contenido de la capacitación realizada y a formular el desarrollo de una serie de
(12) programas radiales sobre el tema de salud mental atención psicosocial en situaciones de
desastre natural, la serie de 30 minutos de duración por programa ha sido titulada “Después
la Tragedia” y la misma ha sido realizada con el servicio de atención psicológica,
dependencia adscrita a la facultad de psicología de la Universidad nacional y Radio
Universidad Nacional. El primer ejemplar fue entregado a finales del mes de octubre del año
2000 y ha sido utilizado de manera reciente después del terremoto que afecto el Salvador. El
fundamento de este Proyecto se orienta a sensibilizar, por intermedio de emisoras
comunitarias ubicadas en la zona de desastres, a la comunidad en general y a partir de ello
facilitar el acercamiento de esta al
En el año 2005, con el apoyo de distintos componentes del movimiento en especial del
CICR, se estructuró el programa nacional de apoyo psicosocial, con la definición de cuatro
componentes estratégicos para el programa nacional de apoyo psicosocial: 1. Capacitación y
formación, 2. Apoyo Psicosocial para comunidades vulnerables, 3. Salud Mental para el
personal de Cruz Roja y 4. Investigación y Divulgación.
Con el desarrollo de estos componentes se ha logrado entre diversas actividades, conformar
un equipo técnico nacional responsable de orientar técnicamente las acciones del programa
sobre todo para la recolección y perfeccionamiento de la caja de herramientas para la
formación del personal en aspectos básicos de apoyo psicosocial y planificación de procesos
locales de salud mental.
Los logros obtenidos han permitido insertar a diversos programas y servicios institucionales
acciones tales como la elaboración de diagnósticos para valorar tanto la capacidad local de
las seccionales frente a la atención psicosocial, las brechas en los servicios a población en
situación de desplazamiento, el estado de salud mental positiva del personal de la institución
y el impacto en la salud mental de las comunidades afectadas por el conflicto que se han
beneficiado de la acción de la Cruz Roja Colombiana.
La conformación de 20 grupos de apoyo en salud mental en el año 2006, ha permitido una
mayor y permanente difusión de las estrategias del programa, incluso a nivel de los
municipios, lo cual ha generado el reconocimiento de la experiencia en el tema de la Cruz
Roja Colombiana por parte de entidades privadas y estatales.
El posicionamiento alcanzado ha trascendido la aplicación las acciones psicosociales a las
poblaciones a las que se ha dirigido el
programa, relejado en la participación de la
Sociedad Nacional en los comités técnicos de la
Organización Panamericana de la Salud, las
Mesas Nacionales de Apoyo Psicosocial a
población desplazada lideradas por el
Ministerio de la Protección Social, la Red para
el cuidado de la salud mental de los
trabajadores humanitarios y como parte del
equipo técnico regional del programa
continental de Apoyo Psicosocial para los
países de América Latina y el Caribe (FICR)
3. OBJETIVOS
3.1 OBJETIVO GENERAL
Generar procesos de restablecimiento de la integridad emocional de las personas, familias y
comunidades; así como el fortalecimiento de las redes sociales, mediante acciones de
promoción, prevención y atención de las necesidades Psicológicas y sociales que aborda la
Cruz Roja en su Misión Humanitaria
3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Aumentar y fortalecer la capacidad de respuesta a las necesidades psicosociales del
personal de Cruz Roja y de la comunidad en general mediante procesos continuados
de Capacitación, entrenamiento y formación en el campo psicosocial.
 Impulsar acciones de prevención, intervención y recuperación dirigida a atender
necesidades de salud mental del personal de la Cruz Roja Colombiana.
 Contribuir al abordaje de las necesidades psicosociales que surjan a nivel individual,
familiar y comunitario de las poblaciones que aborda la Cruz Roja Colombiana en
su quehacer humanitario
 Impulsar y fortalecer el desarrollo científico e investigativo de la acción psicosocial
de la Cruz Roja Colombiana mediante el diseño, la implementación, ejecución,
evaluación y socialización de herramientas psicosociales promoviendo la asociación
de instituciones académicas y organizaciones con experiencia el tema.
4. RESPONSABLES
Incumbe a las Sociedad Nacional, a las Seccionales y Unidades Municipales la
responsabilidad conjunta de velar por que en todos los programas y/o actividades de apoyo
psicosocial se aplique esta Política; por que todos los miembros del personal y los
voluntarios(as) conozcan y acepten los fundamentos y pormenores de la misma; por que el
personal y los voluntarios dispongan de las competencias y herramientas necesarias para
llevar a cabo las actividades de apoyo psicosocial y por que todos los organismos asociados
pertinentes estén debidamente informados sobre esta Política. Las Seccionales y la
Sociedad Nacional tienen la responsabilidad de velar porque se establezca un sistema de
seguimiento y evaluación continuos en todas las actividades de apoyo psicosocial, a fin de
lograr que los programas contribuyan eficazmente a desarrollar la capacidad de las
personas, las comunidades, los voluntarias(os) y los miembros del personal involucrados.
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Las Seccionales deberán:
1. Integrar/institucionalizar el apoyo psicosocial en todos los programas, proyectos y
servicios en ámbitos como la capacitación interna y externa, la preparación para
desastres, la intervención en casos de emergencias y desastres, la labor de búsqueda,
los primeros auxilios, la salud, el bienestar social, la juventud y el desarrollo
comunitario y organizacional;
2. Promover un enfoque comunitario en la evaluación de las necesidades, la toma de
decisiones, así como en la selección, la implementación, el seguimiento y la
evaluación de programas, y garantizar la participación de la comunidad en todas
estas etapas;
3. Promover y respaldar el fortalecimiento del programa en la Seccional y estructuras
de gestión y coordinación local que dinamicen e impulsen el trabajo de grupos y
equipos en el ámbito psicosocial en las diferentes áreas e instancias de la Seccional.
4. Favorecer la coordinación y la colaboración entre organizaciones y entidades que
trabajan en el ámbito del apoyo psicosocial;
5. Prestar apoyo psicosocial en la fase aguda de situaciones de emergencia complejas y
desastres de gran magnitud, como componente de la intervención en casos de
desastre, la labor de búsqueda, los primeros auxilios o las operaciones de salud en
situaciones de emergencia (u ocasionalmente como programa vertical o autónomo),
incluyendo la gestión y supervisión de los voluntarios y las voluntarias;
6. Prestar apoyo psicosocial en la fase de rehabilitación de una crisis de la misma
manera que en la fase de emergencia, prestando atención a las cuestiones
humanitarias y a las particularidades étnicas/religiosas, y propiciando el desarrollo
organizacional y el establecimiento de asociaciones;
7. Prestar apoyo psicosocial como parte de los programas de desarrollo, tales como la
preparación para desastres, los primeros auxilios, la salud comunitaria, el bienestar
social, el trabajo con jóvenes y el desarrollo organizacional; incluida la colaboración
estrecha con organismos gubernamentales.
La Sociedad Nacional deberá:
1. Elaborar una estrategia y directrices generales relativas al apoyo psicosocial para
sustentar la aplicación de esta Política;
2. Integrar/institucionalizar el apoyo psicosocial en los métodos de evaluación de la
Sociedad Nacional, sus cursos de formación y sus programas de preparación para
desastres, intervención en casos de emergencias y desastres, búsqueda, primeros
auxilios, salud, bienestar social, juventud y desarrollo comunitario y organizacional,
según proceda;
3. Velar por la inserción de la perspectiva psicosocial en los proyectos, programas y
servicios que cuenten con el apoyo de otros. componentes del movimiento de la
Cruz Roja; así como contribuir al fortalecimiento de estos componentes en aspectos
técnicos, científicos u operativos del tema psicosocial.
4. Promover y respaldar el fortalecimiento de un programa nacional y estructuras de
gestión y coordinación nacional y local que dinamicen e impulsen el trabajo de
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5.
6.
7.
8.
9.
grupos y equipos en el ámbito psicosocial en las diferentes áreas e instancias de la
sociedad Nacional
Establecer normas en el marco de la formación en apoyo psicosocial y elaborar
material didáctico adecuado desde el punto de vista científico, técnico y cultural;
Impartir formación técnica y ayudar en materia de elaboración de proyectos e
incorporación del apoyo psicosocial a las Seccionales
Proporcionar orientaciones sobre asistencia a voluntarios(as) y miembros del
personal, incluyendo la asistencia a quienes prestan asistencia; facilitar información
acerca de los resultados de investigaciones sobre apoyo psicosocial y programas de
apoyo psicosocial;
Promover la coordinación y la colaboración entre las organizaciones y entidades que
trabajan en el ámbito del apoyo psicosocial;
Dar a conocer la importancia del apoyo psicosocial y ayudar a las Seccionales de
Cruz Roja a cabildear a nivel local y nacional para la financiación de las actividades
de apoyo psicosocial.
5. DESCRIPCION
5.1 LINEAS Y/O RUTAS ESTRATEGICAS DEL PROGRAMA
Líneas de trabajo:
Del amplio espectro de problemáticas que desde lo psicosocial pueden abordarse, la Cruz
Roja Colombiana ha definido 10 líneas prioritarias para el desarrollo de su accionar en este
campo.
1. Estrés y agotamiento del personal humanitario.
Meta.
Fortalecer las habilidades de afrontamiento del personal humanitario en Misión y disminuir
los riesgos ocasionados por la demanda de los contextos vulnerables que afectan su salud
mental y calidad de vida
Acciones
•
•
•
•
•
Promoción del auto cuidado de la salud integral
Formación en herramientas básicas del apoyo psicosocial.
Promoción de las claves para mentalidad sana (14 practicas)
Prevención del estrés, agotamiento emocional y síndrome del quemado.
Atención psicológica en casos de incidentes críticos y exposición a estrés-trauma.
2. Población afectada por emergencias y los desastres
Meta.
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Fortalecer las capacidades de afrontamiento individuales, familiares y comunitarias en la
reducción, respuesta y recuperación de las poblaciones afectadas por emergencias y
desastres.
Acciones.
•
•
•
•
•
Capacitación de comunidades en primeros auxilios psicológicos básicos.
Formación de personal especializado para la coordinación de acciones psicosociales
en emergencias y desastres.
Entrenamiento capacitación de equipos psicosociales en módulos de estabilización
y clasificación de heridos y pacientes en zonas de impacto.
Atención y acompañamiento psicosocial en situaciones de crisis.
Acompañamiento en albergues.
3. Niñas y niños en condiciones de vulnerabilidad
Meta.
Favorecer contextos para el adecuado desarrollo de niños y niñas en contextos de
vulnerabilidad desde la promoción de principios de paz y convivencia , la integración
familiar, el cuidado de su salud y la reinserción educativa.
Acciones.
•
•
•
•
Identificación factores de riesgo psicosocial en la población infantil en contextos de
vulnerabilidad.
Prevención de la violencia.
Orientación escolar
Asesoría Familiar
4. Personas que viven y conviven con el VIH SIDA
Meta.
Fortalecer las habilidades de afrontamiento de las personas que viven y conviven con el
VIH SIDA así como sus capacidades de auto cuidado.
Acciones
•
•
•
•
•
•
Asesoría Pre- post test
Asesoría para la Adherencia/compromiso terapéutico.
Asesoría a personas que viven con VIH SIDA
Cuidados paliativos
Control del dolor
Apoyo y acompañamiento a cuidadores
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•
Asistencia durante el fin de vida
5. Víctimas de Violencia sexual
Meta.
Reducir el sufrimiento emocional de las victimas de violencia sexual mediante el
acompañamiento y facilitar el acceso a las rutas de salud, legales y educativas que brindan
la atención inmediata y a largo plazo.
Acciones
•
•
•
•
•
Educación para la prevención de la violencia en comunidades
Intervención en crisis a victimas y familiares
Asesoría en rutas de atención.
Remisión a centros especializados
Trabajo interinstitucional para el fortalecimiento de las rutas de atención.
6. Víctimas de la desaparición forzada
Meta.
Acompañar a familias y amistades de las victimas de la desaparición forzada en el
afrontamiento de su proceso de duelo.
Acciones
•
•
•
•
•
Asesoría y atención psicosocial.
Intervención en crisis a victimas y familiares
Asesoría en rutas de atención.
Grupos terapéuticos de apoyo entre pares.
Acompañamiento en procesos de exhumación
7. Victimas del desplazamiento forzado por el conflicto armado.
Meta.
Fortalecer las capacidades de afrontamiento individuales, familiares y comunitarias para la
adaptación al nuevo contexto, facilitando espacios para la disminución del sufrimiento
emocional e impulsando la coordinación interinstitucional y comunitaria para oportuno el
acceso a servicios y programas humanitarios.
Acciones
• Asesoría y orientación en rutas y servicios interinstitucionales.
• Atención psicológica e intervención en crisis.
• Coordinación y Gestión institucional para acceso a programas y servicios.
• Asesoría pautas de crianza y nuevos roles familiares
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•
•
•
•
Acompañamiento para el manejo del tiempo libre y restablecimiento de espacios de
recreación y esparcimiento saludables.
Fortalecimiento de Redes de Apoyo
Acompañamiento en procesos de fortalecimiento y organización comunitaria.
Orientación y enlace con programas y estrategias pata el restablecimiento
productivo y laboral.
•
8. Víctimas de la contaminación por armas: Minas antipersonal
Meta
Facilitar el proceso de recuperación emocional y readaptación a la nueva condición física
generada por los accidentes con minas en aras de reestructurar el proyecto de vida
individual y familiar.
Acciones
• Asesoría y orientación en rutas y servicios interinstitucionales.
• Atención psicológica e intervención en crisis.
• Coordinación y Gestión institucional para acceso a programas y servicios.
• Asesoría y acompañamiento a familiares y amistades para el cuidado en salud y/o
proceso de adaptación a la prótesis.
• Atención psicológica para el reajuste de auto esquemas y prevención de
cronificación de síntomas de malestar psicológico.
9. Poblaciones con difícil acceso a servicios y programas de salud
Meta
Fortalecer las capacidades individuales familiares y comunitarias para el cuidado y el
acceso a servicios y programas de salud.
Acciones
• Promoción del auto cuidado y estilos de vida saludables.
• Acompañamiento y educación comunitaria para la gestión del acceso a programas y
servicios de salud.
• Dinamización de las practicas claves relacionadas con lo psicosocial en la salud
materna infantil a través de la estrategia AIEPI.
• Asesoría a pacientes , familias y red social de apoyo inmediata en enfermedades
crónicas, discapacidad, trastornos del desarrollo y trastornos psicológicos.
10. Personas en proceso de restablecimiento de lazos y contactos familiares.
Meta.
Disminuir el sufrimiento emocional y la desintegración familiar, promoviendo el
restablecimiento de la calidad de vida de familias que han sido separadas a causa de
situaciones de emergencias, desastres y conflictos armados.
Acciones.
• Acompañamiento y atención psicosocial a personas en procesos de repatriación.
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•
•
Acompañamiento psicológico telefónico y otros medios comunicacionales a
personas en situación de crisis.
Contención emocional y entrega de noticias
Estrategias Del Apoyo Psicosocial y Resiliencia:
Por otra parte, es frecuente encontrar diversos conceptos para describir lo psicosocial y
habitualmente se usan indistintamente. Sin embarga cada palabra indica una modalidad
bien delimitada que indica unas estrategias diferenciadas. De acuerdo a la experiencia en el
desarrollo de lo psicosocial la Cruz Roja Colombiana plantea a continuación las siguientes
estrategias, métodos y técnicas que orientan su actuación:
MÉTODOS -TÉCNICAS
ESTRATEGIAS
1. Acompañamiento Psicosocial Orientación , contención emocional, comunicación solidaria
2. Psicorientacion
Orientación especializada, asesoría, prevención y promoción, Talleres.
3. Capacitación
Formación en herramientas básicas y avanzadas. Entrenamiento.
4. Atención Psicosocial
Atención Psicológica individual, familiar, grupal. Asistencia social, Visitas
domiciliarias.
5. Fortalecimiento Comunitario Diagnósticos locales participativos, Organización comunitaria, mapeo de
capacidades.
Contactos Institucionales, mapeos de servicios, programas y rutas.
6. Gestión Redes Interinstitucionales.
Coordinación entre organizaciones. Derivaciones.
Concepto de Resiliencia
Un constructo clave para la Cruz Roja a nivel internacional es el de Resiliencia. Desde el
decenio de los años ochenta ha existido un interés creciente por tener información acerca de
aquellas personas que desarrollan competencias a pesar de haber sido criados en
condiciones adversas, o en circunstancias que aumentan las posibilidades de presentar
patologías mentales o sociales. Se concluyó que el adjetivo resiliente, tomado del inglés
resilient, expresaba las características
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mencionadas anteriormente y que el sustantivo "resiliencia" expresaba esa condición. En
español y en francés (résilience) se emplea en metalurgia e ingeniería civil para describir la
capacidad de algunos materiales de recobrar su forma original después de ser sometidos a
una presión deformadora (Grotberg et al, 1998). Así, el término a pesar de todos los debates
sobre su utilización fue adoptado por las ciencias sociales para caracterizar a aquellos
sujetos que, a pesar de nacer y/o vivir en condiciones de alto riesgo, se desarrollan
psicológicamente sanos y socialmente exitosos
5.2 METODOLOGIA
Coordinación
 Organismos Gubernamentales
 Organismos locales nacionales e internacionales de Cooperación
 Movimiento Internacional de la CR y la ML
 Seccionales
Niveles De Trabajo Y Metodólogas.
El programa psicosocial de la Cruz Roja Colombiana ha sido diseñado de acuerdo a su
mayor. recurso: su talento humano. Esto indica la implementación de un modelo de
actuación psicosocial basado en las competencias de su personal, delimitando cuatro
grandes niveles en los que se pretende se involucren según sus perfiles todas las personas
que integran la organización
N
1
Nivel
Servicios
seguridad
básicos
Respuestas
sugeridas en la
acción y gestión
psicosocial.
Que y Quienes
Suplir
necesidades
básicas,
proporcionar Voluntarios con formación de
seguridad
base
comunitaria
y Acompañamiento.
(preferiblemente con formación
Orientación.
en
comunicación
solidaria)
Censos
Personal de la comunidad
Comunicación solidaria (preferiblemente
Derivación
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* Actividades de apoyo
psicosocial
* Primeros Auxilios
Psicológicos
Voluntariado con formación en
*
Psicoeducación
herramientas básicas en apoyo
* Actividades grupales
psicosocial
Apoyo comunitario y *
Monitoreo
de
Personal
paramédico
2
reacciones psicosociales
familiar
Líderes
comunitarios
con
y factores de riesgo
formación
en
herramientas
psicosocial
básicas de apoyo psicosocial
* Visitas Domiciliarias
*
Prevención
y
promoción en salud
mental
3
*
Actividades *Profesionales en el área de
individuales, familiares psicología y trabajo social y
o
grupales áreas
de
la
salud
* intervención en crisis * Personal de CR con
segundo orden, terapia entrenamiento
básico
en
Apoyo
breve,
etc. herramientas
de
apoyo
enfocado,
no
* Asesoría (Ej. VIH psicosocial
especializado
SIDA)
* Personal de CR con formación
* Movilización, gestión en
consejería
o
asesoría
, fortalecimiento de * Personal de CR de programas
redes
sociales de búsqueda, restablecimiento de
* Evaluaciones
lazos familiares
4
*
Tratamiento
profesional
para
*Profesionales en el área con
individuos y familias
experiencia y entrenamiento en
* Diseño, planificación
emergencias
y
evaluación
*
Integrantes
Equipos
acciones/estrategias
Nacionales de intervención
psicosociales
psicosocial
*
Procesos
de
* Integrantes Equipos de
organización
respuesta
inmediata
en
comunitaria
emergencia psicosocial
* Atención psicológica
(terapéutica)
Acciones
Especializadas
Actualizado 29-11-12
Herramientas:
Producto del esfuerzo y compromiso de voluntarios, voluntarias, funcionarios(as) y
directivas de la institución a lo largo del territorio colombiano con la sistematización de
experiencias y recolección de materiales producto del diseño y aplicación herramientas y
metodologías para el apoyo psicosocial la Cruz Roja Colombiana cuenta con una Caja de
Herramientas de Apoyo Psicosocial.
La Caja contiene los lineamientos del programa, protocolos, formatos, actividades,
materiales y una biblioteca virtual, organizada en 6 secciones respectivamente para uso de
todos los integrantes de la Sociedad Nacional, sus colaboradores y colaboradoras que de
acuerdo a sus competencias y formación estén trabajando en este campo de acción.
El Programa: Documentos centrales del Programa tales como lineamientos, perfiles y
Políticas.
Protocolos y Rutas: Protocolos, procedimientos y flujo gramas construidos por los equipos
de los proyectos para desarrollar acciones psicosociales así como lineamientos básicos para
tener en cuenta en acciones de emergencias y desastres
Formatos: Formatos estandarizados por el programa Nacional Psicosocial para registrar,
evaluar y realizar seguimiento de los procesos en los distintos tipos de intervención
psicosocial. Otros de los formatos reseñados en esta parte han sido empleados tanto para
consignar información relacionada al seguimiento de indicadores de los proyectos; como
para diseñar y construir propuestas en la línea psicosocial.
Materiales: Materiales y recursos diseñados por los equipos psicosociales de los proyectos,
los cuales han sido validados con la comunidad. Su utilización esta reseñada en otras
secciones de la caja; sin embargo pueden ser empleados en intervenciones diferentes a las
sugeridas.
Actividades: Guías de actividades que describen paso a paso el cómo desarrollar estos
espacios dirigidos a grupos beneficiarios de los servicios aplicables a diversos procesos de
trabajo comunitario.
Biblioteca (Libros, revistas y manuales): Material en formato electrónico construido y/o
aportado por colaboradores(as) del programa.
Capacitación: Manuales y guías de participantes y facilitadores(as) para orientar los
procesos de formación y entrenamiento del personal en las líneas priorizadas de apoyo
psicosocial.
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5.3 EVALUACION
Incorporación en Planes Regionales
Incorporación en los Planes de Desarrollo en las SN
Desarrollo de Programas de APS y planes de acción en las SNs
Desarrollo de redes de trabajo
Alianzas estratégicas y convenios
6. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
 Brownstone J.; Perrick EC, Larcen SW, et al: Disaster relief training and mental
health. Hosp Comm Psychiatry 23:30-32, 1977.
 Caicedo–Bucheli, Maria Alejandra (2006). Sistematización de Experiencias
Psicosociales en Unidades Móviles de Salud de la Cruz Roja Colombiana.
 Cruz Roja Colombiana (2004) Unificación de Criterios en Salud.
 Cruz Roja Colombiana. (2005) Programa Nacional Apoyo Psicosocial.
 Duncan Joan. y Arnstson, Laura, (2004) Children in Crisis: Good practices in
Evaluating Psychosocial Programming. Save the Children International.
 Federación Sociedades Cruz Roja. (2005) Relatoría reunión Conjunta de Directores
de Salud y Desastres de la región de Sur América. Cartagena-Colombia.
 Federación Sociedades Cruz Roja. (2005). Reunión Centro América a través de la
REDCAMP, en el VI Taller de la Red de Salud de la Cruz Roja “Apoyo psicológico
por el bienestar emocional y social de las poblaciones más vulnerables”.
 Ministerio de Salud de Guatemala (2004). Programa Nacional de Salud Mental.
 Organización Panamericana de la Salud: Terremotos 1985, México. Crónica de
Desastres Washington, D.C., Organización Panamericana de la Salud, 1988.
 Pinilla, Magda. (2006). Consultoria Propuesta Plan Estratégico continental de
Apoyo Psicosocial 2006 -2010. Sociedades Nacionales de Cruz Roja de América
Latina y el Caribe. Panamá
 Política de apoyo psicológico de la Federación Internacional de Sociedades de la
Cruz Roja y de la Media Luna Roja
 Pynoos, Robert S et al (2001). Children, Adolescents, and Families exposed to
Torture and Related Trauma, in: The Mental health Consequences of Torture, edited
by Gerrity, Ellen, Keane, Terrence, M. and Tuma, Farris. Kluwer Academic/Plenum
Publishers, New Cork.
Actualizado 29-11-12
 William Walters (2004) A Review of the Assessment of the Capacity of the Red
Cross National Societies to Address the Psychological and Social Needs of
Survivors of Disasters and Complex Emergencies in Central and South America.
GLOSARIO
 Amenaza- Factor externo, con respecto al sujeto o sistema expuesto, que representa
la potencial ocurrencia de un suceso dañino de origen natural o provocado por el ser
humano.
 Atención psicosocial- Es el proceso de acompañamiento personal, familiar y
comunitario, que busca restablecer la integridad emocional de las personas, así
como de sus redes sociales. Se refiere a un proceso de intervención integral,
interdisciplinaria, interinstitucional e intersectorial; con el fin de proporcionar
herramientas a los individuos, la familia y la comunidad para restablecer su
capacidad de afrontamiento y desarrollo psicológico, funcional y social; de tal
manera que puedan retomar o recrear su proyecto de vida. Dicho proceso debe partir
de un diagnóstico real, participativo y ser diseñado de acuerdo al perfil psicosocial
de la población. Debe incluir actividades terapéuticas, es decir la aplicación de
técnicas psicológicas y sociales específicas para la recuperación emocional, familiar
y del tejido social de las comunidades.
 Capacidades Locales - Es el proceso por el cual los actores institucionales y
sociales de una comunidad o unidad político – administrativa, identifican, apropian
y desarrollan, los conocimientos, acciones, estrategias, alianzas y recursos con que
cuentan para atender las situaciones a nivel local, en búsqueda del propio desarrollo,
del mejoramiento de la calidad de los servicios y del fortalecimiento de políticas y
planes, de acuerdo al papel que cada instancia, miembro o sujeto tiene en la
sociedad
 Efectos sociales - Como una experiencia afecta la relación dentro la comunidad
 Efectos psicológicos - Como la experiencia afecta las emociones, el
comportamiento, los pensamientos, la memoria, y la capacidad de aprender de
personas individuales
 Efectos psicosociales- La relación entre aspectos individuales y sociales; (Algunas
autores lo refieren básicamente a lo no patológico)
 Mitigación- Reducción del impacto.
Actualizado 29-11-12
 Factores de Riesgo- Es todo evento o situación de tipo hereditario, congénito,
personal, familiar, contextual o social, cuya ausencia, presencia, déficit o exceso
facilitan o incrementan la probabilidad de inicio de enfermedades o problemáticas
 Intervención en Crisis- Es un proceso de ayuda terapéutica dirigido a auxiliar a una
persona o familia a soportar un suceso traumático, a fin de aminorar sus efectos
(estigmas, emociones) y favorecer la probabilidad de crecimiento personal
(habilidades y perspectivas de vida)
 Preparativos- Actividades previas al desastre diseñadas para fortalecer la capacidad
de respuesta
 Primeros Auxilios Psicológicos/Intervención Primer Orden.- Apoyo inicial que se
le brinda a la persona para dar pasos concretos, hacia el afrontamiento con la crisis,
la cual incluye el control de los sentimientos o los componentes subjetivos de la
situación, y comenzar el proceso de solución del problema. Metas: proporcionar
apoyo, reducir la mortalidad y proporcionar enlaces con fuentes de asistencia
 Resiliencia- La capacidad humano de enfrentar, superar y (a veces) salir más fuerte
por los problemas de vida, basada por dos temas: Capacidad y Participación activa
 Al nivel de la comunidad y al nivel individual
 Riesgo- Es el producto de la amenaza por la vulnerabilidad. Es la probabilidad de
que un suceso exceda un valor específico de daños (sociales, de salud, ambientales
y económicos).
 -Salud Mental.- Capacidad de las personas para enfrentarse satisfactoriamente a los
retos de la vida.
 Tejido Social- Se refiere a la dinámica interna de la comunidad, constituida por las
relaciones, roles y funciones que cada miembro de la comunidad asume en la
construcción de la convivencia y de alternativas de solución a los problemas que
enfrenta la comunidad; así como la conformación de redes de apoyo que permitan la
generación de mecanismos de mejoramiento de la calidad de vida y de desarrollo
comunitario.
 Vulnerabilidad.- Factor interno - de un sujeto, objeto o sistema expuesto a una
amenaza - que corresponde a su disposición intrínseca para ser dañado
 Vulnerabilidad social- Condición social de riesgo, de dificultad que inhabilita e
invalida, de manera inmediata o en el futuro, a los grupos afectados en la
satisfacción de su bienestar- en tanto subsistencia y calidad de vida- en contexto
socio-históricos y culturalmente determinados.
Actualizado 29-11-12