Acuerdo de Servicios Técnicos (ASeT)

Servicios Industriales
Acuerdo de Servicios Técnicos (ASeT)
Asistencia inmediata a emergencias 24x7
siemens.com.mx/industria/servicios
Acuerdo de Servicios Técnicos (ASeT)
Un Acuerdo de Servicios Técnicos (ASeT), es la propuesta que Siemens ha desarrollado, con dos
objetivos principales:
Garantizar la atención y respuesta a situaciones de emergencia, durante las 24 horas, los 7 días de
la semana (24x7)
Implementar un programa preventivo, que minimice la probabilidad de ocurrencia de una
condición extrema que haga necesaria la intervención correctiva
Estas propuestas están orientadas a atender instalaciones industriales que cuenten con productos y
sistemas Siemens, pertenecientes a la gama de tecnologías de variadores de velocidad y
automatización industrial.
Atención a Emergencias
Atención Preferencial
Desde el primer instante en que se nos reporta
una situación de este tipo, se inicia un proceso
que contempla:
Como apoyo a una situacion de emergencia, le
ofrecemos de manera rápida, las gestiones
asociadas a la provisión de:
Atención telefónica
Siemens cuenta con una línea telefónica 01.800,
denominada: “Hotline 24x7”, habilitada para la
atención de este tipo de llamadas:
Refacciones
Siemens ofrece de manera integral, la gestión
completa de la cadena de suministro
de
refacciones, iniciado desde la atención de
requerimientos, seguido del proceso logístico,
hasta la entrega en planta, siendo capaces de
brindarle:
En menos de 30 minutos, un ingeniero de
servicio de Siemens, se comunica con planta
Se lleva adelante una evaluación preliminar
de la situación
Identificación de refacciones
Se intenta en caso de ser posible, a través de
indicaciones telefónicas, dar solución a la
situacion que ocasionó la emergencia
Determinación de sustitutos
Servicio Técnico en Campo
De no ser posible resolver la situación vía
telefónica, se coordinará la asistencia en planta:
En base a los tiempos de respuesta acordados,
un miembro del equipo de profesionales de
Siemens, se presentará en sitio
El objetivo es implementar las acciones
correspondientes para reestablecer, en el
menor lapso de tiempo posible, el funcionamiento
de los equipos comprometidos
Servicio de entrega express
Existencia en inventarios y tiempos de entrega
Asesoramiento de refacciones críticas, de
acuerdo a la base instalada
Centro de Reparaciones
Contamos con centros de reparaciones locales
preparados para recibir las líneas de productos
Siemens, como: variadores de velocidad,
servomotores, PC’s Industriales y arrancadores
suaves; cuyo propósito es:
Realizar actividades de
preventivo y correctivo
Desarrollar
acciones
diagnóstico y reparación
mantenimiento
orientadas
al
Uso de refacciones originales
Determinar la aplicación de la cobertura de
garantía de fabrica
Asistencia inmediata a emergencias
Garantizar la disponibilidad y confiabilidad,
de cada uno de los activos de una planta
industrial, requiere de un nivel de
excelencia en la atención, seguida de una
rápida y efectiva respuesta.
Mantenimiento
Correctivo
Atención a
Emergencias 24x7
Atención
Preferencial
Mantenimiento
Preventivo
Atención Telefónica
Servicio Técnico en Campo
Refaccionamiento
Centro de Reparaciones
Servicio
Preventivo
Mantenimiento
Servicio de Cortesía
Online Support
Capacitación
Atención a Emergencia
Servicio Preventivo
Bajo consideraciones preferenciales, Siemens le brinda
la posibilidad de integrar una serie de servicios de valor
agregado, como:
Mantenimiento
La implementación de un programa de mantenimiento
preventivo, trae consigo importantes beneficios, como:
Detección temprana de fallas
Soporte a Emergencia
Atención Programada
Servicio de Cortesía
Siemens ofrece sin cargo alguno, su:
Online Support
Plataforma basada en internet, disponible en todo
momento y en diferentes idiomas, incluido el
español. A través de ella contará con acceso a
recursos asociados a nuestros
productos y
sistemas, como:
Lograr la máxima disponibilidad y confiabilidad
de operación
Información acerca de características técnicas,
compatibilidad, rendimiento, etc.
Obtener un alto nivel de rendimiento de los equipos
Manuales y ejemplos de aplicaciones
Reduciendo de esta forma la posibilidad de ocurrencia
de una situación que demande acciones correctivas.
Actualización de versiones de software
Capacitación
Los programas de capacitación, están orientados a
atender tecnologías de automatización industrial y
tecnologías de variadores de velocidad; en las
modalidades:
Foros interactivos y respuestas a preguntas
frecuentes
Capacitación estándar: Basada en el portafolio de
productos y sistemas Siemens de acuerdo a un
calendario anual
Capacitación a medida: Orientada a atender las
necesidades específicas de formación, adecuando
nuestra propuesta al lugar, momento y por el
periodo de tiempo que lo requiera
E-learning: Dinámica de capacitación individual,
orientada a una formación inicial y basada en un
criterio de autogestión
Novedades sobre nuevos lanzamientos
También tendrá la posibilidad de ingresar
consultas específicas en su idioma, las cuales
serán respondidas por un equipo de
profesionales, en un acotado lapso de tiempo.
Lo invitamos a ingresar a la siguiente dirección de
internet y crear su usuario:
http://support.automation.siemens.com
Consultoría e
Ingeniería Técnica
Servicios de Eficiencia
Energética
Online Support
Consultoría e
Ingeniería Técnica
Servicios de
Eficiencia Energética
Servicios de
Modernización
y Optimización
Consultoría e
Ingeniería Técnica
Servicio Técnico en Campo
Capacitación
Centro de Reparaciones
Servicios de
Eficiencia Energética
Refaccionamiento
Garantía
Contratos de Mantenimiento
Acuerdo de Servicios Técnicos
Servicios de Eficiencia Energética
Monitoreo de Condiciones
Servicios de Modernización
y Optimización
Siemens México
Sector Industria
División Servicios Industriales
Av. Ejército Nacional No. 350,
3er piso, Col. Chapultepec Morales
Deleg. Miguel Hidalgo,
11570 México, D.F.
www.siemens.com.mx/industria/servicios
Centro de Atención de Servicios
01800 560 0158
[email protected]
R
ISO 9001:2008