1 Actividad promocional de la donación de sangre utilizando Redes

Actividad promocional de la donación de sangre utilizando Redes Sociales (Facebook)
1. Datos:
a) Centro:
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Centro de Transfusión Sanguínea de Málaga
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Dirección: Avda. Dr. Gálvez Ginachero s/n
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Código Postal: 29009 (Málaga)
b) Autores de la acción:
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Prat Arrojo, Isidro (Director CRTS)
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Lozano Vela, Mariano (Coordinador Médico del CRTS)
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Guzmán Jimenez, Francisca.
o Dirección e-mail: [email protected]
o Teléfono fijo: 951034106
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Amigo Ballester, Paula (Ejecutiva de Cuentas en Limón Publicidad –
Delegada de la acción)
o Dirección e-mail: [email protected]
o Teléfono fijo: 958521848
2. Contexto:
Los Centros Regionales de Transfusión Sanguínea necesitan permanentemente
donaciones de sangre basadas en nuevos donantes y en la fidelización de los que ya lo son.
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Los donantes de mayor valor son los jóvenes, puesto que pueden donar más veces
a lo largo de su vida.
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Se detecta el desconocimiento de los amigos y familiares de los donantes, del hecho
de que estos lo son.
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Los donantes de sangre forman una comunidad, que comparte los mismos
valores.
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El 75% de los internautas en España usan las redes sociales. Concretamente,
Facebook es una red social que ha superado los 800 millones de usuarios en el
mundo, de los cuales 15 millones están en España. Además, según el ranking Alexa,
la segunda página más vista en España es Facebook después de Google.
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3. Objetivos:
a) Aprovechar la colecta de las facultades de la UMA organizada por el CRTS
de Málaga para captar nuevos donantes de largo recorrido, con especial
atención a los jóvenes.
b) Hacer que los donantes actúen como prescriptores hacia nuevos donantes.
c) Desarrollar una acción que genere comunidad de donantes y los motive a
recomendar a sus amigos y contactos para que se hagan donantes también.
d) Crear la página de Facebook “Donantes de Sangre Málaga” y convertirla en
una eficaz herramienta de comunicación con los donantes, especialmente
para comunicar las jornadas de colecta.
e) Mantener una comunicación directa y efectiva con los donantes y la sociedad
en general.
4. Estrategia:
Para la consecución de los objetivos anteriores, planteábamos las siguientes
estrategias:
a) Aprovechar la capacidad viral de las redes sociales para convertir a los
donantes en prescriptores de nuevos donantes.
b) Captación de datos de contacto (RRSS) de donantes y nuevos donantes
aprovechando su presencia física en las donaciones de sangre para poder
mantener una comunicación eficaz.
c) Seguimiento y promoción de la viralidad de estas acciones para conseguir el
mayor número de contactos y de prescriptores.
5. Descripción de la acción:
Fase 1: Acción de la delegada en Facultades de la UMA
En las colectas había una delegada vestida con la misma bata que
llevaban los demás miembros del CRTS, que se distinguía gracias a una tarjeta
identificadora y un brazalete con la leyenda: “Red de donantes”.
Esta delegada cuenta con un IPAD, con acceso a internet y por lo tanto a
Facebook, con el que realiza fotografías a los donantes que sostienen con un
corazón con el siguiente texto:
“Yo ya he donado, ¿y tú?”
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También, se realizaban fotografías a quienes no podían donar, pero
querían animar a las donaciones, con un corazón distinto al de los donantes con
el siguiente texto:
“Dona sangre, dona vida”
Fase 2: El donante se hace Fan de la página de Facebook.
El donante fotografiado se hace fan de la página oficial de CRTS Málaga
en Facebook “Donantes de Sangre Málaga” de dos formas:
a) Directamente en el lugar de donación usando el IPAD que le
proporciona la delegada.
b) Posteriormente en su propio dispositivo (móvil, tablet u ordenador).
Para facilitar la afiliación al Facebook del CRTS Málaga se entrega
una tarjeta para favorecer la viralidad de la acción y por tanto, la
prescripción.
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Fase 3: Se motiva al donante para que se etiquete en su foto.
Una vez hecho fan de la página, la delegada animaba al donante a que se
etiquete en su fotografía. ¿Cómo? El donante sólo tenía que entrar al Álbum,
pinchar sobre su foto y seleccionar “etiquetar” para que apareciera en su muro
personal. De manera que motivaba a sus amigos a donar de manera casi
inmediata.
6. Resultados de la Campaña Engagement y Promoción:
a) La fan page de Donantes de Sangre Málaga se abrió el 6 de Febrero de 2013.
Desde ese día hasta ahora se han ido haciendo publicaciones:
o Informativas -> en las que se decía dónde y cuándo se podía donar,
quiénes podían hacerlo,…
o Motivadoras -> animando a que la gente done y que hagan eco de la
comunidad que se está creando en Facebook.
b) Antes de la acción en la Facultad de Ciencias de la UMA:
El día 20 de Febrero, la página contaba con:
o 90 me gustas
o
y un alcance semanal aproximado de 2.002 personas.
c) Actualmente la página cuenta con 470 me gusta y un alcance semanal de
9.485 personas (este último dato ha crecido un mínimo de 57,06%, por
semana, desde la acción).
Es decir, el número de personas adscritas a la página ha crecido un 109,68% y
sigue aumentando.
d) Mediante las impresiones en el muro de perfiles personales de Facebook la
campaña comunicación de la campaña de donación ha alcanzado a 66.050
personas tan solo en la última semana de colectas en las facultades.
e) El número medio de personas que están hablando en las redes sociales de la
iniciativa es de 674 personas.
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7. ¿Qué hemos conseguido?:
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Motivar a los actuales donantes a que animen a sus próximos,
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Nuevos donantes en las facultades,
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La página de Facebook “Donantes de Sangre Málaga” ha pasado de 0
a más de 460 afiliados, de forma que se genera una cantidad
suficiente como para que la dinámica viral propia de Facebook haga
que este número de afiliados vaya aumentando en el futuro.
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